1、WORD19/19成功民營(yíng)醫(yī)院年度市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃案例由于市醫(yī)療市場(chǎng)面臨醫(yī)療體制改革步伐加快、聯(lián)合辦醫(yī)逐漸衰退等形勢(shì)的變化，協(xié)和醫(yī)院的創(chuàng)建將給本市的醫(yī)療市場(chǎng)形成有力的沖擊，同時(shí)給自身也帶來(lái)一定的風(fēng)險(xiǎn)。醫(yī)院的生存與發(fā)展的空間與前景將取決于市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)是否出色。 最初，市第一家民營(yíng)醫(yī)院同濟(jì)醫(yī)院以與泰華醫(yī)院的成立，由于選擇了綜合性醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)模式，在市場(chǎng)營(yíng)銷方面缺乏力度，在項(xiàng)目選擇上沒(méi)有突出特色，故爾在市場(chǎng)份額和經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)兩方面都沒(méi)有太好的業(yè)績(jī)。 恒博醫(yī)院自成立以來(lái)，始終沒(méi)有出色的業(yè)績(jī)，究其原因，可能是在選擇目標(biāo)市場(chǎng)不明確、項(xiàng)目單一而且缺乏亮點(diǎn)、醫(yī)院品牌難以確立等諸多原因所導(dǎo)致。其經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略經(jīng)過(guò)了三個(gè)階段：貴族特

2、需服務(wù)醫(yī)院性病專科醫(yī)院社區(qū)服務(wù)醫(yī)院。的性病市場(chǎng)經(jīng)過(guò)10年來(lái)的炒做、競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)在的市場(chǎng)已趨于成熟，并且各個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手經(jīng)營(yíng)方式趨于一致，沒(méi)有差異化的核心競(jìng)爭(zhēng)力。因此，協(xié)和醫(yī)院要想爭(zhēng)奪市場(chǎng)占有率必須加強(qiáng)營(yíng)銷策略，對(duì)現(xiàn)有技術(shù)設(shè)備進(jìn)行升級(jí)和包裝，同時(shí)對(duì)醫(yī)院的整體形象需要特別關(guān)注，以免在人心目中形成性病醫(yī)院的負(fù)面印象。必須改進(jìn)它形勢(shì)嚴(yán)峻的市場(chǎng)營(yíng)銷地位，以求能在性病、肝病、婦科病的市場(chǎng)上生存下去。 附：恒博醫(yī)院經(jīng)營(yíng)狀況分析 恒博醫(yī)院自去年3月份開業(yè)以來(lái)，在經(jīng)營(yíng)決策和管理方式等方面都乏善可，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)也是不見起色，的醫(yī)療市場(chǎng)已經(jīng)對(duì)它關(guān)上了沉重的大門。 開業(yè)伊始，關(guān)于醫(yī)院的市場(chǎng)定位問(wèn)題，博愛(ài)公司與醫(yī)院直接管理者林向陽(yáng)

3、之間就產(chǎn)生了嚴(yán)重分歧。方面力主把醫(yī)院辦成特需服務(wù)的貴族醫(yī)院，于是，把部分病房改造成VIP的豪華間。（分析：是一個(gè)國(guó)際化大都市，民營(yíng)、外資醫(yī)療機(jī)構(gòu)紛紛看好特需醫(yī)院、貴族醫(yī)院、高檔體檢中心等服務(wù)于中產(chǎn)階層的醫(yī)院，新加坡一個(gè)財(cái)團(tuán)投資6000萬(wàn)美金與某地段醫(yī)院合作建立一家豪華特需醫(yī)院。但市經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)水平與相去甚遠(yuǎn)，特需醫(yī)院的市場(chǎng)資源并不充分）在廣告宣傳計(jì)劃的決策上，原計(jì)劃年投資600萬(wàn)元，但實(shí)際投入不足200萬(wàn)。開業(yè)廣告的策劃未能體現(xiàn)綜合醫(yī)院的良好形象，1/2版面設(shè)計(jì)粗陋冗雜，1/4通欄較為簡(jiǎn)潔美觀，隨后的廣告設(shè)計(jì)均缺乏新意，主題容以專家會(huì)診、優(yōu)惠為主，專家介紹約有45名，版面設(shè)計(jì)由林向陽(yáng)指導(dǎo)平面設(shè)計(jì)人

4、員完成，格調(diào)低下。初期宣傳側(cè)重點(diǎn)仍以性病、婦科為主打，一段時(shí)間后，恒博醫(yī)院作為性病醫(yī)院的形象已經(jīng)形成。 在以廣告促銷的同時(shí)，恒博醫(yī)院也實(shí)施了一些社區(qū)宣傳措施，在周圍78個(gè)小區(qū)開展活動(dòng)，但收效甚微。分析原因：社區(qū)宣傳應(yīng)該具有產(chǎn)生良好效益的潛力，但操作不當(dāng)也可事倍功半。恒博醫(yī)院在社區(qū)宣傳上缺乏成熟的操作經(jīng)驗(yàn)，單純以普查、體檢為手段，沒(méi)有社區(qū)健康教育作為切入點(diǎn)，在人群中的影響不大。另外，醫(yī)生在體檢過(guò)程中的接診方式等營(yíng)銷技能沒(méi)有事先培訓(xùn)，故出現(xiàn)了一些極不恰當(dāng)?shù)男袨橐幻盏尼t(yī)生在為一中年女性體檢時(shí)由非禮行為，影響極壞！但醫(yī)院主管林向陽(yáng)聽到后只是一笑置之，說(shuō)明醫(yī)院管理存在嚴(yán)重的漏洞。只有肛腸科取得了明顯成

5、效。 經(jīng)過(guò)幾個(gè)月漫長(zhǎng)的市場(chǎng)導(dǎo)入階段，恒博醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)剛剛出現(xiàn)轉(zhuǎn)機(jī)，但由于醫(yī)院管理的不完善，在10、11月份接連出現(xiàn)兩起惡性事故，其中一名兒童因延誤治療死亡，各大媒體紛紛報(bào)道，影響非常廣泛。恒博醫(yī)院從此一蹶不振。 今年6月份，由人對(duì)恒博醫(yī)院承包經(jīng)營(yíng)，廣告基本消失，但其新的經(jīng)營(yíng)策略至今未見端倪，據(jù)說(shuō)正在觀察市場(chǎng)。現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)手段只有在周圍各社區(qū)進(jìn)行宣傳。 在醫(yī)院的人才隊(duì)伍中，有武警總隊(duì)醫(yī)院的梁院長(zhǎng)、市衛(wèi)生局醫(yī)政科長(zhǎng)主管業(yè)務(wù)，市著名的婦科專家坐診，其他如性病科等均為外聘人員，服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平等不佳，目前業(yè)務(wù)較好的只有婦科人流、肛腸科等。博愛(ài)公司的吳副總、石占民等人來(lái)院指導(dǎo)管理工作，曾以博愛(ài)人事管理

6、制度加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的管理，未成功。 恒博醫(yī)院的老板林元才作為長(zhǎng)江醫(yī)院老板的兄弟，其經(jīng)營(yíng)手法相去甚遠(yuǎn)。長(zhǎng)江醫(yī)院在經(jīng)營(yíng)管理上不乏可圈可點(diǎn)之處，比如：報(bào)紙廣告多用整版，形象氣勢(shì)較好但風(fēng)格稍嫌粗曠；電視廣告，形象標(biāo)志統(tǒng)一，氣勢(shì)流暢，效果較好。在管理方面，安排多名后勤人員密切觀察醫(yī)務(wù)人員的工作情形，避免了過(guò)多的漏洞。在治療方案上，迎合了西醫(yī)治標(biāo)，中醫(yī)治本的大眾消費(fèi)偏好，在每個(gè)專科的治療方案中，鞏固階段都加入了中藥協(xié)定處方等。以上手法均有合理之處，但恒博醫(yī)院為何不予借鑒、引用？ 根據(jù)所了解的情況，恒博醫(yī)院、醫(yī)院以與某民營(yíng)醫(yī)院等以性病專科運(yùn)作模式所導(dǎo)致的（一般在一年左右的時(shí)間）醫(yī)院出現(xiàn)信譽(yù)危機(jī)的嚴(yán)酷事實(shí)

7、，提醒我們首先要考慮實(shí)現(xiàn)短期利潤(rùn)目標(biāo)與實(shí)現(xiàn)醫(yī)院可持續(xù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)這兩者之間如何兼顧的問(wèn)題，必須慎之又慎，一旦出現(xiàn)方向性的偏差，其后果將令人不寒而栗。因此，在制訂年度市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃時(shí)，我們將重點(diǎn)討論除了廣告促銷活動(dòng)以外的、能夠迅速提升醫(yī)院品牌的營(yíng)銷方式，以免重蹈恒博醫(yī)院的覆轍。 三、市場(chǎng)占有率發(fā)展趨勢(shì) 四、綜述 性病市場(chǎng)的成長(zhǎng)已經(jīng)停止，該市場(chǎng)領(lǐng)域的大多數(shù)門診都在為維持盈利而奮斗。廣告費(fèi)用、藥品價(jià)格等經(jīng)營(yíng)成本逐年上升，而市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)似乎是利潤(rùn)下降的主要原因。 然而，協(xié)和醫(yī)院只要采取適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷策略，在性病爭(zhēng)取較大的市場(chǎng)份額還是有希望的，但它的長(zhǎng)期獲利能力卻值得懷疑。由于廣告效應(yīng)的下降和費(fèi)用的提高，競(jìng)爭(zhēng)者

8、與患者已習(xí)慣的、并正在提出更高的折扣，使得醫(yī)院的利潤(rùn)受到影響，。協(xié)和醫(yī)院需要在市場(chǎng)上建立一個(gè)防御性的定位，盡快確定其他的長(zhǎng)期性項(xiàng)目與利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。 五、競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì) 因?yàn)樾圆〗?jīng)營(yíng)模式幾乎是無(wú)差異的，所以把具有一樣質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)者歸在一起。津頭、友愛(ài)和望州醫(yī)院。這幾個(gè)門診都建立起了一套完整的性病和肝病經(jīng)營(yíng)模式。它們的廣告幾乎每天都在打折。 恒博醫(yī)院。長(zhǎng)期以來(lái)，這家醫(yī)院一直通過(guò)大量廣告致力于市場(chǎng)的擴(kuò)展，但始終沒(méi)有太大的進(jìn)展。它在市場(chǎng)導(dǎo)入階段的廣告明顯帶營(yíng)利性醫(yī)院的印象，嚴(yán)重影響了醫(yī)院品牌的提升，很難在患者心目中建立忠誠(chéng)度和美譽(yù)度。目前，恒博醫(yī)院的廣告也在大幅縮水，對(duì)醫(yī)療市場(chǎng)的介入失敗已基本定局。 玉洞醫(yī)院、

9、十里亭醫(yī)院、桃源醫(yī)院、同濟(jì)醫(yī)院等在性病醫(yī)療市場(chǎng)上司是第二流的，它們既沒(méi)有鐵路醫(yī)院、津頭、望州醫(yī)院那樣的品牌效應(yīng)，也沒(méi)有大量的廣告投入。它們單位掛號(hào)患者的消費(fèi)價(jià)格都低于前幾家醫(yī)院，并且大量的折扣。 民營(yíng)醫(yī)院信譽(yù)的缺失，公立醫(yī)院企業(yè)化改制與其營(yíng)銷意識(shí)的覺(jué)醒，將是協(xié)和醫(yī)院面臨的真正威脅。同時(shí)，技術(shù)層次的無(wú)差異化競(jìng)爭(zhēng)，規(guī)模、設(shè)備、人才以與社會(huì)知名度的差距將使協(xié)和醫(yī)院面臨長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)壓力。因此，在專科經(jīng)營(yíng)模式的基礎(chǔ)上，適當(dāng)提高專科項(xiàng)目的技術(shù)含量，建立專科項(xiàng)目的防御性市場(chǎng)定位機(jī)制是保持醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的有效措施。 六、價(jià)格對(duì)比 各競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的價(jià)格價(jià)格關(guān)系是難以評(píng)價(jià)的。各門診的診療技術(shù)都有類似的功能特征。價(jià)格

10、似乎只是醫(yī)院形象、技術(shù)聲譽(yù)的函數(shù)。鐵路醫(yī)院由于其良好的社會(huì)信譽(yù)使得單位掛號(hào)人次的消費(fèi)指標(biāo)（價(jià)格指數(shù)）達(dá)到平均近4000元的水平，肝病科也同樣達(dá)到這個(gè)水平。考慮協(xié)和醫(yī)院的社會(huì)知名度較低以與市場(chǎng)導(dǎo)入階段的因素，為盡快被患者和市場(chǎng)接受，價(jià)格指數(shù)的主動(dòng)降低是勢(shì)在必行，但關(guān)鍵要把綜合門診科室的營(yíng)銷機(jī)制建立健全，把各單項(xiàng)病種的技術(shù)與消費(fèi)層次拉開并形成系列就醫(yī)套餐，這樣可以在部影響醫(yī)院信譽(yù)度的前提下盡可能地提高單病種的價(jià)格指數(shù)。由于技術(shù)是無(wú)差異的，消費(fèi)者可能模糊不清、拿不定主意，導(dǎo)致最終接受的原因可能完全是他們對(duì)某一醫(yī)院名稱的偏愛(ài)因此，在廣告策劃上，我們應(yīng)該注意對(duì)醫(yī)院形象的包裝。 七、問(wèn)題與機(jī)會(huì) （一）問(wèn)題

11、： 協(xié)和醫(yī)院名稱的知名度很低。 性病、肝病、婦科等項(xiàng)目沒(méi)有任何顯著產(chǎn)品特性區(qū)別。醫(yī)院的技術(shù)實(shí)力也難以開發(fā)出不可能被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手迅速模仿的項(xiàng)目特性。 尚未建立一支專職營(yíng)銷組織和營(yíng)銷渠道。 醫(yī)院的管理素質(zhì)較低。 （二）機(jī)會(huì)： 在所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中，沒(méi)有一家有一個(gè)防御市場(chǎng)定位，因比，協(xié)和可以把恒博、津頭、望州從它們占領(lǐng)的某些肝病、五官、前列腺等市場(chǎng)中擠出去，取而代之。 患者調(diào)查表明，大多數(shù)消費(fèi)者都對(duì)肝病治療的質(zhì)量不滿意。 市的醫(yī)療市場(chǎng)中至今沒(méi)有一家女子專科性質(zhì)的醫(yī)院，協(xié)和醫(yī)院的婦科有望以權(quán)威形象出現(xiàn)在市場(chǎng)中，建議：把婦科改名為協(xié)和醫(yī)院女子專科，增加乳腺診療設(shè)備、子宮肌瘤診療設(shè)備、不孕癥診療設(shè)備等，產(chǎn)生規(guī)模優(yōu)

12、勢(shì)效應(yīng)。另外爭(zhēng)取把本地的人流市場(chǎng)占有較大份額。 肝病市場(chǎng)由于治療信譽(yù)的下降逐漸呈衰退趨勢(shì)，對(duì)本項(xiàng)目的宣傳包裝尤為重要，可配合學(xué)術(shù)交流活動(dòng)提升肝病項(xiàng)目的品牌效應(yīng)。 建立專業(yè)的營(yíng)銷隊(duì)伍和營(yíng)銷渠道。社區(qū)健康教育和社區(qū)家庭醫(yī)療服務(wù)是培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶的有效方式，設(shè)制VIP醫(yī)療卡、健康護(hù)照等促銷手段，通過(guò)健康體檢等塑造醫(yī)院品牌和患者中的知名度、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度。 建立社區(qū)醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)。由于社區(qū)醫(yī)療門診也面臨著可怕的激烈競(jìng)爭(zhēng)，因此它們也樂(lè)于接受任何能給它們競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的計(jì)劃，只要是有利于競(jìng)爭(zhēng)的任阿計(jì)劃它們都會(huì)作出積極的反應(yīng)。 八、宣傳策略： 醫(yī)院宣傳是指醫(yī)院為樹立社會(huì)形象、擴(kuò)大社會(huì)影響而采取的專門性或功能性行為。在醫(yī)療市

13、場(chǎng)環(huán)境下，宣傳工作在醫(yī)院發(fā)展中具有越來(lái)越重要的地位。一般情況下，醫(yī)院宣傳采取媒體宣傳和人際傳播兩種方式。由于媒體宣傳具有廣泛性、與時(shí)性、高效性和較強(qiáng)的滲透性，得到許多民營(yíng)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理者的普遍重視，在媒體宣傳方面也進(jìn)行了一系列有益的探索。 81媒體宣傳的容 營(yíng)利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)一貫重視利用大眾傳播媒體進(jìn)行醫(yī)院宣傳。回顧幾年來(lái)其他公司醫(yī)院宣傳工作的實(shí)踐，媒體宣傳在整個(gè)醫(yī)院宣傳工作中占有主導(dǎo)地位，其主要容有六個(gè)方面。 811醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理概況 對(duì)醫(yī)院發(fā)生的重大事件與時(shí)進(jìn)行報(bào)道，讓社會(huì)公眾和患者了解醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)思想、管理動(dòng)態(tài)、醫(yī)院發(fā)展過(guò)程中的具有里程碑意義的重大事件，目的是拉近醫(yī)院與患者之間距離，獲得社會(huì)各界人

14、士的廣泛支持。通過(guò)報(bào)道醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)方針、工作思路、服務(wù)措施、技術(shù)動(dòng)態(tài)、讓病人了解醫(yī)院優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的具體措施，即將推出的新措舉，方便患者就診。同時(shí)，讓病人見證醫(yī)院逐步發(fā)展和壯大過(guò)程，增強(qiáng)醫(yī)院與社會(huì)公眾的親和力。譬如，醫(yī)院成立健康體檢中心的事件進(jìn)行系列報(bào)道，將會(huì)引起社會(huì)的普遍關(guān)注。吸引許多工廠、單位和個(gè)人很快前來(lái)聯(lián)系體檢事宜，既滿足了人們對(duì)醫(yī)療保健服務(wù)的新需求，也給醫(yī)院帶來(lái)了更多的顧客，一舉兩得。 812專家（人物）推介 大旗鼓地將院醫(yī)學(xué)專家向社會(huì)推介，有利于擴(kuò)大專家知名度，提高醫(yī)院的聲譽(yù)，方便患者就醫(yī)。為了宣傳本院的醫(yī)療專家，醫(yī)院特地將院一百多位專家的介紹貼在醫(yī)院正門最顯眼的位置，并在各科室以專欄

15、的形式，詳細(xì)介紹全體醫(yī)務(wù)人員基本情況。此外，通過(guò)各種印刷和電聲媒體，定期介紹知名專家以與有獎(jiǎng)評(píng)選活動(dòng)，讓廣大市民充分了解我院不同專業(yè)醫(yī)療專家的情況。在這方面，我們通常采用的方式有：報(bào)刊的人物訪談和典型案例報(bào)道、專業(yè)科普知識(shí)廣播講座、電視專題節(jié)目、申辦各種學(xué)術(shù)會(huì)議并安排學(xué)術(shù)報(bào)告、互聯(lián)介紹或答疑、專家咨詢、組織義診等。通過(guò)這種方式，擴(kuò)大專家的知名度，方便群眾聯(lián)系就診。 813技術(shù)動(dòng)態(tài) 與時(shí)對(duì)院開展的高、新、尖技術(shù)項(xiàng)目（相對(duì)本地區(qū)而言）進(jìn)行報(bào)道，有利于百姓充分了解醫(yī)院的技術(shù)力量，吸引更多的病人前來(lái)就醫(yī)，在為患者排憂解難的同時(shí)，提升醫(yī)院的技術(shù)形象。比如，醫(yī)院將開展微創(chuàng)手術(shù)這儀項(xiàng)目，初期病人量并不會(huì)太大

16、。為此，我們可以通過(guò)系列專題的方式對(duì)已開展的各類微創(chuàng)手術(shù)進(jìn)行跟蹤報(bào)道，讓廣大市民充分了解微創(chuàng)手術(shù)創(chuàng)傷小、痛苦少、恢復(fù)快和美容等特點(diǎn)。與此同時(shí)，醫(yī)院還在本地區(qū)舉辦學(xué)術(shù)會(huì)議講座，如微創(chuàng)學(xué)習(xí)講座，讓鎮(zhèn)區(qū)醫(yī)院充分了解我院微創(chuàng)手術(shù)水平。這些措施起到立竿見影的效果，并使微創(chuàng)手術(shù)很快打開局面，并在本地區(qū)形成相當(dāng)?shù)挠绊憽?814科普知識(shí) 隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和生活水平的提高，公眾普遍重視疾病預(yù)防和自我保健，并希望掌握更多的醫(yī)療保健知識(shí)。為此，我們專門組織院專家，根據(jù)季節(jié)、地域、職業(yè)、以與疾病流行等特點(diǎn)，通過(guò)多種媒體，如社區(qū)宣傳、舉辦健康知識(shí)電視（錄象）講座、贈(zèng)送科普手冊(cè)、有獎(jiǎng)知識(shí)問(wèn)答、競(jìng)答等，適時(shí)向社會(huì)公眾介紹疾

17、病預(yù)防、康復(fù)、醫(yī)療保健的常識(shí)和科普知識(shí)，讓社會(huì)公眾充分感受到醫(yī)院在關(guān)心他們的健康，無(wú)形中增進(jìn)了醫(yī)院與社會(huì)群體的親近感。此外，我們還通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷，了解廣大患者對(duì)醫(yī)療保健知識(shí)的實(shí)際需要，定期在多功能廳舉辦各種醫(yī)學(xué)科普知識(shí)講座，比如：如何看兩對(duì)半檢查單？大、小三陽(yáng)患者應(yīng)注意什么？糖尿病患者的自我保健，高血壓患者的注意事項(xiàng)等等。針對(duì)本地區(qū)制造企業(yè)多、年輕女性多的特點(diǎn)，醫(yī)院還有計(jì)劃地組織專家組，深入到社區(qū)進(jìn)行健康知識(shí)講座。如：心臟病的急救處理，婦科保健常識(shí)等。據(jù)統(tǒng)計(jì)，有相當(dāng)一部分患者是通過(guò)參加專家的科普知識(shí)講座后，認(rèn)識(shí)醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員，并成為醫(yī)院忠誠(chéng)顧客的。 815技術(shù)設(shè)備與服務(wù)設(shè)施 對(duì)醫(yī)院擁有的高檔設(shè)備設(shè)

18、施進(jìn)行介紹，是向社會(huì)展示醫(yī)院技術(shù)實(shí)力的一種行之有效的方式。毫無(wú)疑問(wèn)，先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備有良好的服務(wù)設(shè)施是提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療保健服務(wù)的基礎(chǔ)和保障，在一定程度上反映出醫(yī)院的人才素質(zhì)、技術(shù)實(shí)力、能開展的醫(yī)療項(xiàng)目和服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)對(duì)設(shè)備設(shè)施的介紹，增加社會(huì)公眾和患者對(duì)醫(yī)院的信任感。 816醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè) 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問(wèn)題一直是社會(huì)公眾關(guān)注的敏感問(wèn)題。作為一家民營(yíng)醫(yī)院，我院特別注重醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，把它作為醫(yī)院生存和發(fā)展的生命線。通過(guò)大力宣傳病人第一，質(zhì)量第一，信譽(yù)第一的辦院宗旨，接一位病人，獻(xiàn)一份愛(ài)心的人道主義精神，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)中的具體做法、措施以與生動(dòng)感人的先進(jìn)事跡，對(duì)扭轉(zhuǎn)市民心目中存在的對(duì)民營(yíng)醫(yī)院的一些偏見起到了很好的

19、作用。針對(duì)嚴(yán)禁收受紅包的規(guī)定，我們還專門設(shè)立投訴意見信箱，發(fā)動(dòng)群眾對(duì)醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)進(jìn)行監(jiān)督。此外，我們還通過(guò)公告欄的形式，將患者褒獎(jiǎng)醫(yī)護(hù)人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)和廉潔行醫(yī)行為的表?yè)P(yáng)信、感信貼公布。對(duì)典型事跡進(jìn)行連續(xù)報(bào)道和大規(guī)模的宣傳，以引起社會(huì)的廣泛關(guān)注。 82媒體宣傳的方式 821電聲媒體 電視、廣播是與老百姓日常生活關(guān)系最為密切的大眾媒體。 建院初期，我們可以與電視臺(tái)合作創(chuàng)辦了系列專題節(jié)目協(xié)和名醫(yī)之窗。該專題由醫(yī)院組織院知名專家，以群眾喜聞樂(lè)見的方式，詳細(xì)講解防病治病知識(shí)，讓市民了解常見疾病、多發(fā)病的預(yù)防、治療和愈后等事宜。協(xié)和名醫(yī)之窗欄目作為市電視臺(tái)普與醫(yī)療健康知識(shí)的首次嘗試，獲得了市民的廣泛關(guān)

20、注。此外，我院還通過(guò)廣播電臺(tái)、電視臺(tái)的社會(huì)經(jīng)緯、新聞聯(lián)播、專題采訪、科普知識(shí)講座、系列節(jié)目等欄目進(jìn)行宣傳。在增強(qiáng)群眾醫(yī)療保健意識(shí)，樹立醫(yī)院品牌方面，發(fā)揮了積極的作用。 822印刷媒體 印刷媒體是進(jìn)行醫(yī)院宣傳的重要形式。多年來(lái)，我們先后通過(guò)報(bào)紙、雜志、其他印刷品等印刷媒體介紹醫(yī)院的人才、設(shè)備、技術(shù)、服務(wù)和醫(yī)院的發(fā)展動(dòng)態(tài)。在我市的主流媒體南國(guó)早報(bào)上，以新聞、科普、專版、消息、通訊等形式介紹醫(yī)院。我們可與報(bào)社合作開辟協(xié)和健康之路等欄目。通過(guò)這個(gè)欄目，全方位宣傳醫(yī)院的各個(gè)學(xué)科、專業(yè)的人才、設(shè)備和技術(shù)，推出醫(yī)院新開展的新技術(shù)、新項(xiàng)目，為患者的就醫(yī)提供科學(xué)合理的指導(dǎo)和建議。此外，醫(yī)院自身也定期編輯出版協(xié)和

21、醫(yī)訊，免費(fèi)派送到千家萬(wàn)戶。 823互聯(lián) 互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，為醫(yī)院宣傳提供了一個(gè)新的窗口。我院主要開設(shè)醫(yī)療咨詢、醫(yī)院管理論壇、人才招聘等特色欄目。其中醫(yī)療咨詢欄目將會(huì)在本地區(qū)產(chǎn)生巨大的影響力。該欄目既宣傳了院專家，也吸引了一部分病人。醫(yī)院管理論壇將是我院與醫(yī)院外相互交流、共同提高經(jīng)營(yíng)管理水平提供了良好的平臺(tái)。同時(shí)，它還有助于提高廣大網(wǎng)民對(duì)協(xié)和醫(yī)院的認(rèn)識(shí)，使協(xié)和醫(yī)院得到更多的理解和支持。開辟人才招聘后，將會(huì)吸引許多醫(yī)學(xué)人才通過(guò)應(yīng)聘。 83其他方式 我院其他宣傳方式主要有：電子顯示屏、健康宣傳手冊(cè)、宣傳專欄等。電子顯示屏通過(guò)滾動(dòng)方式，以通俗易懂的語(yǔ)言和充滿趣味的方式介紹收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、特色專科、各科專家、

22、開展的新技術(shù)新業(yè)務(wù)、服務(wù)新舉措等。健康宣傳手冊(cè)主要介紹醫(yī)院基本概況、就診流程、住院須知、常見病多發(fā)病的基本知識(shí)等，供患者免費(fèi)索取，方便患者就醫(yī)。手冊(cè)體現(xiàn)了醫(yī)院對(duì)患者的切身關(guān)照，同時(shí)也給醫(yī)院創(chuàng)造了良好的社會(huì)效益，為醫(yī)院留住了更多的回頭客。此外，醫(yī)院的各個(gè)科室都有自己的宣傳專欄，容由科室靈活安排，定期更新。某些重點(diǎn)專科就可以利用本科的宣傳專欄定時(shí)發(fā)布簡(jiǎn)報(bào)，以圖文并茂的方式形象地介紹科室最新開展的新技術(shù)，取得很好的宣傳效果。 84協(xié)和醫(yī)院宣傳工作的幾點(diǎn)建議 宣傳工作在醫(yī)院發(fā)展中的作用越來(lái)越重要，這是廣大醫(yī)院管理者的共識(shí)。民營(yíng)醫(yī)院必須不斷適應(yīng)醫(yī)療市場(chǎng)環(huán)境，才能求得生存和發(fā)展。因此，宣傳工作的重要性更加

23、突出。我們認(rèn)為，有效發(fā)揮宣傳工作在民營(yíng)醫(yī)院發(fā)展中的作用，應(yīng)注意五個(gè)方面的問(wèn)題。 841重視宣傳工作，建立規(guī)化的宣傳工作制度 在醫(yī)療市場(chǎng)條件下，宣傳工作是一種非常重要的營(yíng)銷手段。因此，協(xié)和醫(yī)院必須把宣傳工作當(dāng)作醫(yī)院的常規(guī)工作，建立規(guī)化的宣傳工作制度。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)特別重視宣傳工作，成立負(fù)責(zé)宣傳工作的、由各臨床科室參加的專門機(jī)構(gòu)，在職能部門設(shè)立專職人員，并在各科室選派兼職宣傳員。同時(shí)，還制訂了宣傳工作制度，并將宣傳工作作為科室管理干部業(yè)績(jī)考評(píng)的重要指標(biāo)，使我院宣傳工作有了正確的方向和規(guī)化的制度保障。 842宣傳容要體現(xiàn)服務(wù)大眾的宗旨 醫(yī)院宣傳的對(duì)象是廣大市民。因此，只有提供他們所需要的，而且能夠看得懂

24、的宣傳容，才能達(dá)到宣傳的目的。為此，我們特別注意宣傳容的選擇。同時(shí)，一直強(qiáng)調(diào)宣傳容的表達(dá)方式，用通俗易懂的語(yǔ)言（或畫面），根據(jù)人群特征、季節(jié)時(shí)令、流行病學(xué)狀況等，為老百姓講解他們需要的知識(shí)。 843宣傳的形式要多樣化 當(dāng)今時(shí)代是一個(gè)信息爆炸的時(shí)代，要想使醫(yī)院的宣傳材料在多如牛毛的信息中脫穎而出，吸引宣傳客體的注意力，就必須把握讀者的閱讀心理。除了在容上下工夫以外，還要注意形式多樣化，主題鮮明，風(fēng)格獨(dú)特，形象生動(dòng)，群眾喜聞樂(lè)見，最好能有視覺(jué)、聽覺(jué)上的沖擊感，廣告的形式設(shè)計(jì)必須美觀、獨(dú)特，以激發(fā)宣傳對(duì)象的興趣。 844講究科學(xué)的宣傳方法 醫(yī)院宣傳是一門科學(xué)，因此要講究宣傳方法。一方面，要講究宣傳時(shí)

25、機(jī)，宣傳要有針對(duì)性，要顧與受眾的心理。在同時(shí)利用多種方式進(jìn)行宣傳時(shí)，要注意相互之間的協(xié)調(diào)性和一致性，產(chǎn)生累積效應(yīng)和疊加效應(yīng)。此外，要特別注意媒體宣傳與醫(yī)療服務(wù)（即人際傳播）、院其他宣傳的相互配合。另一方面，做好宣傳的后續(xù)工作，反饋宣傳效果，以詳細(xì)準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)資料進(jìn)行分析和評(píng)估，以便改正與提高。 九、主要行動(dòng)： 目前有兩個(gè)需要澄清的問(wèn)題。第一，它必須建立一個(gè)既有顧客又有渠道的防御市場(chǎng)定位。第二，它必須提高價(jià)格以恢復(fù)到原有的利潤(rùn)率水平。 醫(yī)院的市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃將以建立一個(gè)更強(qiáng)的防御市場(chǎng)定位為中心。對(duì)顧客來(lái)說(shuō)，主要通過(guò)大改善就醫(yī)的信息渠道、增加對(duì)該項(xiàng)疾病的認(rèn)識(shí)來(lái)滿足他們的需要；以開展獨(dú)一無(wú)二的促銷運(yùn)動(dòng)為重

26、點(diǎn)來(lái)滿足他們的需要。明年，協(xié)和醫(yī)院的市場(chǎng)定位應(yīng)該有所改觀，使之成為提高營(yíng)業(yè)額、價(jià)格與利潤(rùn)的基礎(chǔ)。 協(xié)和醫(yī)院應(yīng)當(dāng)執(zhí)行這一主要行動(dòng)，其策略如下： 向消費(fèi)者提高知名度和增加對(duì)協(xié)和醫(yī)院的支持： 制定詳細(xì)的廣告促銷計(jì)劃，根據(jù)不同時(shí)期的特殊性每月開展一次促銷活動(dòng)，發(fā)放醫(yī)療卡等。 編寫易于理解的疾病防治手冊(cè)與其他社區(qū)宣傳材料。 建立專職的營(yíng)銷組織，負(fù)責(zé)爭(zhēng)取社區(qū)醫(yī)療點(diǎn)、健康教育機(jī)構(gòu)對(duì)協(xié)和醫(yī)院的支持： 執(zhí)行對(duì)患者消費(fèi)折扣的計(jì)劃。 通過(guò)健康教育建立患者對(duì)醫(yī)院的信任。 制定一份社區(qū)宣傳計(jì)劃，包括社區(qū)教育的容和時(shí)間安排。 對(duì)有業(yè)績(jī)的社區(qū)醫(yī)療點(diǎn)進(jìn)行激勵(lì)。 舉辦一些面對(duì)患者的學(xué)術(shù)交流會(huì)議。 九、次要行動(dòng) 借鑒其他行業(yè)的O

27、EM方式，聯(lián)系一批有影響的專家和機(jī)構(gòu)，提升協(xié)和品牌。 盡快建立自己的。 十、市場(chǎng)定位表述 協(xié)和是一家大專科、小綜合性質(zhì)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。它將以婦科、性病、肝病、肛腸外科等數(shù)種有特色的競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目進(jìn)入醫(yī)療市場(chǎng)。 十一、策略 疾病防治手冊(cè)。委托醫(yī)院各科專家與企劃部一道編制一份新的疾病防治手冊(cè)。為了使患者容易理解，將對(duì)各社區(qū)醫(yī)療服務(wù)與健康教育的方式、時(shí)間、地點(diǎn)做出說(shuō)明。這些更新正在進(jìn)行當(dāng)中，它將和院報(bào)一起發(fā)送到各個(gè)關(guān)系社區(qū)。設(shè)計(jì)健康體檢套餐與贈(zèng)送愛(ài)心卡，對(duì)健康體檢人員與社區(qū)醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)人員實(shí)行折扣。在醫(yī)院營(yíng)銷組織建立后，制定出詳細(xì)折扣計(jì)劃。 營(yíng)銷人員培訓(xùn)。對(duì)營(yíng)銷人員的培訓(xùn)將從12月1日開始直到要進(jìn)行新的促銷活動(dòng)為

28、止。 開設(shè)24小時(shí)熱線。與患者討論有關(guān)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的問(wèn)題。 營(yíng)銷管理策略。對(duì)醫(yī)生的活動(dòng)安排包括如下將要執(zhí)行的策略： 在每次促銷活動(dòng)之前，企劃部將通知各科室醫(yī)生。 凡在開拓社區(qū)醫(yī)療市場(chǎng)有良好業(yè)績(jī)的醫(yī)生與營(yíng)銷人員將獲得特殊獎(jiǎng)勵(lì)。 每位推銷員都將附帶一盒健康講座錄像帶，這盒錄像帶中錄有患者對(duì)協(xié)和表現(xiàn)出的極大興趣與反應(yīng)強(qiáng)烈的容。這一錄像容播放給醫(yī)生看。 醫(yī)院還將編制和印刷一些院報(bào)與其他宣傳材料，以便于醫(yī)生和營(yíng)銷人員將它們發(fā)給潛在患者。 院走廊與多功能廳的設(shè)。設(shè)將委托一家廣告代理商設(shè)計(jì)制作。設(shè)將有錄像機(jī)與宣傳圖片，最大限度地利用樓層空間，以充分吸引患者的注意，使患者顧客從任何角度都能看到。 展示宣傳活動(dòng)。這一活動(dòng)將在每一社區(qū)組織進(jìn)行。這些突襲宣傳活動(dòng)包括反復(fù)播放錄像和他們對(duì)協(xié)和表現(xiàn)出的極大興趣，以與對(duì)新技術(shù)療效的強(qiáng)烈反響。錄像中還將播放健康教育講座等容。 促銷活動(dòng)廣告。企劃部應(yīng)制定出每個(gè)時(shí)期的促銷活動(dòng)計(jì)劃和詳細(xì)容。 公共關(guān)系。醫(yī)院舉辦的所有促狹活動(dòng)都應(yīng)該和相關(guān)的政府部門、媒體等聯(lián)合舉辦并與之建立良好的關(guān)系。 刺激潛在消費(fèi)者健康教育計(jì)劃。其具體容包括： 在激勵(lì)活動(dòng)期，患者將獲得更優(yōu)惠的醫(yī)療服務(wù)。 營(yíng)銷人員包括醫(yī)生將根據(jù)業(yè)績(jī)提取額外報(bào)酬。 管理人員將于星期六和星期天帶著宣傳錄像