1、專業素養與有效溝通財富管理部 劉瑛玫2021年4月 西安財富干部的專業素養有效的溝通技巧日常任務溝通實務課程綱要 專業素養是指個人素質、品德涵養、知識程度在職業過程中表現出來的綜合質量。什么是專業素養？專業素養個人價值觀和公司的價值觀相銜接專業作風職業認識敬業守業職業品德專業技藝專業行為團隊協作才干專業技術才干學習才干個人專業籠統有效溝通才干時間管理才干3財富業務的任務溝通與協調總、分公司主管業務部門主管指點、一把手對上部門下屬營銷團隊對下對內分支機構平行部門公司同事各級農行指點農行營銷人員對外4個人籠統是第一張名片沒有勝利的思想，就沒有勝利的籠統；沒有勝利的籠統，就沒有杰出的人生。-的作者英

2、格麗 張 5表情：淺笑、目光姿態：站姿、坐姿、行姿 、手勢、肢體妝容：頭發、面部、指甲、口腔、佩飾儀表：時間、地點、場所禮節：、見面、訪問、乘梯、乘車、用餐、會議言語：語速、語音、語調、節拍 文明用語、準確表達、有效溝通講求禮儀禮節 塑造專業籠統6財富干部的專業素養有效的溝通技巧日常任務溝通實務課程綱要溝通妨礙是任務和生活中的大敵！8 溝通在我們生活當中無處不在，從某種意義上說，溝通已不再是一種職業技藝，而是一種生存的方式。 關于溝通9勝利的要素85%溝通與人際關系15%專業知識和技術人類最偉大的成就來自溝通10有效的溝通借助一定的方法，進展有效的信息交換使對方正確了解他的意圖，雙方達成一致氣

3、氛融洽，輕松愉快，彼此有良好的感受11有效溝通的方法肢體言語 多媒體技術 文字表述言語表達12有效溝通的根底1、平等：人際交往與溝通的前提2、信譽：說到做到，講求信譽3、互利：物質上與精神上的互利4、真誠：真誠協作13有效溝通的原那么1、準確性：表達的意思要準確2、完好性：表達的內容要完好3、及時性：溝通要及時、快捷4、戰略性：要留意表達的態度、技巧與效果14有效溝通的技巧傾聽聽察看看交談說書寫寫15從瑣碎的事情中，更多更深地了解信息反復思索并找出事情的本原或真相感受言語背后的潛臺詞，把握話題的重點勇于發問并作出判別一聽：積極的傾聽16傾聽的忌諱輕漫對方，中途中斷接聽，接待他人不禮貌，不回應插

4、話打斷，過早評論17交談是表達思想、情感以及人際交往的重要手段，也是溝通的重要過程。二說：自動的交談18任務交談社交交談感性交談知性交談交談的類型交談是打乒乓球，而不是打棒球！19交談的技巧運用表情：目光、淺笑、面部傳送信息控制聲音：語音與語調、語速、強調運用語勢：肢體姿態、空間間隔讓對方開口：多用開放式提問20三看：細心的察看 細察事物的景象、動向，是了解、掌握對方心思活動的有效手段。21留心捕捉臉部表情 洞察眼神的變化肢體動作可以增添顏色、 調理氣氛間隔代表親疏運用暗示等非言語信號察看的技巧22四寫：可記錄的溝通 為何寫：可以整理溝通的思緒，很好地組織復雜的資料；永久記錄；易于了解便于事后

5、閱讀如何寫：想清楚，想周全；簡明扼要，措詞有力，運用段落、標題、字體、圖片、標識等 先寫下再去說，書寫是有效溝通的得力助手。23傾聽50% 25% 說話25% 提問一次有效溝通的構成 24財富干部的專業素養有效的溝通技巧日常任務溝通實務課程綱要溝通中常見的問題聽眾的錯位1、應該與上司溝通的，卻與同事溝通了2、應該與同事溝通的，卻與上司溝通了3、應該與本人上司溝通的，卻與上司的上司溝通了4、應該與本人上司溝通的，卻與其他部門上司溝通了5、應該對內溝通的，卻對外溝通了26溝通中常見的問題信息發送者常見的問題1、溝通前沒方案2、現場應對不利3、溝通態度有問題4、缺乏溝通根底5、不注重聽眾感受27 下

6、級向上級表達態度和意見的一種過程，如報告、請示或反響意見等。一、對上溝通28除非上級要聽，不然不說假設意見一樣，需立刻表示贊同假設意見相左，先表達了解，再說出想法假設意見相反，不要當面爭辯，應私下溝通要補充意見，首先征求上級贊同要顧及上級的面子、心情和立場 下級對上級的溝通技巧29上級如何促進下級向上溝通？開放放下架子，可增進下屬的溝通志愿公平：處事、獎懲、升遷、考績、福利等要公正公平公平鼓勵下級有好的想象、建議、報告，及時給予鼓勵30上級要發明良好的溝通情境二、對下溝通？31不急著說，先聽聽看廣納諫言，允許異議態度誠實，語帶親切長話短話，少說大話下級做對，馬上贊揚部屬有錯，暗示規過掌控心情，

7、不傷和氣 上級向下級溝通時的本卷須知32不要開口就批判、指摘不要拿個別單位做對比不要動不動就翻舊帳不要撕破他人的面子不要用難以改動的現實攻擊對方不要用惡毒、低俗的字眼不要在公眾面前爭吵不要動粗，上演全武行上級向下級溝通時應防止的景象33了解上級要充分了解下級的需求、情感、價值觀，以及訴求自動要自動放下架子，自動去和下級接近，分享信息參與決策前多咨詢下級的意見，讓他們有時機表達看法、想法鼓勵傳達命令和意見，不要忘了鼓勵要素 上級向下級溝通根底34 平行溝通是指在組織內各階層間橫向的一種溝通程序。三、平行溝通35跨部門溝通，要先獲得其主管的答應每一個溝通者，要將重要結果向上司報告 如何發明良好溝通的情境36同事間要多留意禮節和人際關系和跨部門的高階溝通時，應先請本部門同階主管先打或知會一下就事論事，盡量協商出對彼此有利的結果有爭議時，防止爭吵，可請上司出面協商調整平常要建立起互助、團隊的良好默契跨部門協作的勝利要素37農行講求什么？四、對外溝通農行忌諱什么？何時、何地、何人、何事、何種場所、 何種方式、到達何種目的？38講求任務職級的對等運用多種公關與溝通的方式溝通的出發點是“互利互惠、協作共贏溝通前確實認與充分預備盡量做到一事一溝通、借事去溝通必要時請職級更高人員出面協商日常協作關系、彼此感情的建立是根底與保證四、對外溝通的技巧39溝通三要、三不要贊譽與鼓勵的話要說贊賞與謙虛的話要