1、全國職業經理人十大管理技藝績效管理篇技藝五、有效鼓勵 加薪、提升等等當然是鼓勵下屬的“當家菜，可是絕大多數經理是無權決議下屬的加薪、提升等方面的，難道他們在鼓勵下屬上就無事可做了嗎？課程摘要：鼓勵是每位經理的事；鼓勵的分析；中層經理的鼓勵菜譜；鼓勵的五個戰略；根據人格類型進展鼓勵。一只小鳥正在飛往南方過冬的途中。天氣太冷了，小鳥凍僵了，從天上掉下來，跌在一大片農田里。它躺在田里的時候，一只母牛走了過來，而且拉了一泡屎在它身上。 凍僵的小鳥躺在牛屎堆里，發掘牛糞真是太溫暖了。牛糞讓它漸漸緩過勁兒來了！它躺在那兒，又暖和又開心，不久就開始高興地唱起歌曲了。一只路過的貓聽到了小鳥的歌聲，走過來查個終

2、究。順著聲音，貓發現了躲在牛糞中的小鳥，非常矯捷地將它刨了出來，并把它給吃了！小寓言這個故事的寓意是不是每個在他身上拉屎的都是他的敵人。2) 不是每個把他從屎堆中拉出來的都是他的朋友。3) 而且，當他墮入深深的屎堆中身陷姿態的時候，閉上他的鳥嘴！小寓言一、 鼓勵是每位經理的事常見誤區：鼓勵是公司的事情 重業務，不重鼓勵 鼓勵就是錢的問題 我的鼓勵沒有問題 二、鼓勵的分析需要層次理論1針對不同的需求實施鼓勵2不能永遠運用同一種鼓勵方式 1、層次實際的啟示：1、問題清單法2、對埋怨的分析 3、問卷法 2、了解下屬需求的方法A、需求層次調查詢卷 ：他的教育程度和知識程度如何？他的智力和他在任務中及任

3、務以外的興趣如何？他能否經常試圖表現本人在知識和了解力方面的優勢？他的社會位置如何？他能否喜歡和他人接觸？喜歡和哪一類人接觸？他內向還是外向？他能否經常想表現本人或表現得超越本人？為什么？他能否一定本人，假設不是，為什么？他能否由于缺乏知識、缺乏表達本人的技巧以致和他人在一同時會緊張？他能否任務自動？他能否有發明力？他能否有波折感？他能否有壓制感？他能否有任何心情？這些心情如何表現出來？是由什么呵斥的？在其任務和私人生活中他想尋求什么？他和什么人在一同比較自在自在？他有沒有干擾其任務的個人問題？這些問題如何影響他的任務？需求哪些額外的資料來了解他？上一次加薪后他是什么反響？他能否能與他開誠布公

4、地討論？他能否對他有信任感？他原來對他有過什么誤解沒有？ B、對埋怨的分析 積極的埋怨消極的埋怨積極的埋怨是指那些提及任務執行妨礙的埋怨。消極的埋怨是指和任務沒有直接關系的埋怨。例： 公司的宣傳資料預備的不好 市場部給我們的市場信息太少 公司部門之間配合不夠 不能及時供貨 代理商沒有實力例： 人際關系 薪 酬 交 通 款待費 福 利 費用不夠這類埋怨反映出好的任務動機，由于他們表示下屬努力地想把任務做好，他們經常被一些干擾要素所煩惱，想經過埋怨提示上司來處理。這些埋怨有充分的理由，也能夠是一種有更深層次緣由呵斥的，如： 對管理制度不清楚或管理制度不合理 經理處置問題不當三、中層經理的鼓勵菜譜

5、鼓勵菜譜：所謂鼓勵菜譜，指的是借用菜譜表單的方式列出鼓勵資源或者鼓勵方法。鼓勵的方法是多種多樣的，每個公司都可以根據本人的情況編制一份本人的“鼓勵菜譜。 中層經理不能直接動用的鼓勵菜譜： 表現為以下七個方面：獎勵制度、職業開展、提升、員工持股、加薪、福利、顯示身份 。中層經理可以直接動用的鼓勵菜譜： 中層經理所能運用的鼓勵方法那么主要表達在細微之處，而且更為人性化，例如表揚、道賀、贊賞、發明調和的任務氣氛、減少批判和指摘等等。中層經理一定要擅長發現和運用身邊可動用的資源 四、鼓勵的五個戰略：1、發明良好的氣氛：發明一種良好的任務氣氛誘導下屬自我鼓勵。發明良好的氣氛需求：讓他們參與制定自已的任務

6、目的和方案使他們感到個人對于任務質量和成果負有責任2、間接動用高層掌握的鼓勵菜譜 A.績效考核 B.提供協助和輔導 3、認可與贊譽 學會認可和贊譽他的下屬工：這一戰略是基于對人性的思索而提出的：人，都喜歡被稱譽。例如： “真不錯！ “小李，他報告的第三部分寫得真出色！ “非常好！ “真能干！ “沒關系，思緒挺好，順著這個思緒干下去一定不錯。 “就這么干吧。 “挺好！ “干得美麗。 認可與贊譽的要點 及時詳細針對稱心的部分真誠改善批判 4、信任、了解、寬容認可與贊譽的前提信任認可與贊譽的根底了解認可與贊譽的環境寬容 5、批判的技巧1.對事不對人2. 更多地采取建議的方式3.采取“三明治式的批判方

7、式 (1)先認可與贊譽 (2)指出缺乏之處 (3)鼓勵 五、根據人格類型進展鼓勵人格類型指揮型 特征 ：喜歡以自我為中心，可以承當本人的責任，對管理他人感興 趣，但不是個人主義者；重事不重人，公事公辦，務虛而講效率，喜歡獎賞；注重結果，懂得競爭，以成敗論英雄，輕視人際關系。 管理要點 ：他要闡明他的建議是合情合理和卓有效果的；從他的角度想象；只提供有限的選擇余地，不要把權益過于下放；讓他們帶頭去做，還要留意其他員工的想法，不要為了照顧某一名下屬的性格而忽視了其他員工；加快任務節拍，讓他們較高效率地任務；支持他們的結論，擺現實，重結果，提出更好更完好的看法，不能放任他們，否那么后果不堪想象。 對

8、指揮型下屬的鼓勵別試圖通知他們怎樣做讓他們按照本人的方式行事讓他們承當需求高效率完成的義務鼓勵競爭 人格類型關系型特征 重人不重事，擅優點理人際關系，比較隨和樂觀，很少盛氣凌人；優柔寡斷，希望他人關注他們，沒有觀眾，他們是不能努力任務的。 管理要點 爭取一個關系型的人的協作，他在對他們陳說時要表現出熱情和激動，使陳說和討論迅速進展，不要吝惜表揚，但是不要與他們的關系過于親密而構成酒肉朋友，導致公私不分，影響正當的任務關系和交往，使本人處于被動的局面，從而對其他的員工沒有壓服力和失去指點力。 對關系型下屬的鼓勵關懷他們的個人生活給他們平安感及時與他們溝通安排任務時，強調任務的重要性，指明不完成任

9、務對他人的影響表揚他們對團隊所做的奉獻人格類型智力型特征 偏好思索，富有探求精神，對事物的來龍去脈總是刨根問底，樂于搜集信息，不講究信息的適用性；任務起來條理清楚，但過分注重細節，經常因部分小利益而呵斥全局動搖，他們是完美主義者；他們懂得很多，但是不懂的更多。 管理要點 爭取一個智力型的人的協作，與他們交流時必需有充分的預備，有現實和數據的支持，防止空談觀念和意見，不要讓他們總處于思索階段，要協調部下的業績、目的，另外不要讓智力型的人把他拐帶跑了而脫離了公司的大環境。 對智力型下屬的鼓勵 與他們討論問題讓他們本人制定方案不要試圖壓服他們 人格類型工兵型 特征 他們是天生的被管理者，忠實可靠，但缺乏創意，他們樂于從事單調反復的任務，由于這樣他們感到心里踏實；他們遵守規章制度，擅長把握分寸，喜歡在舊環境中從事熟習的任務，能弄清職責的權限，決不會越線；他們只做份內的事，不愿指揮他人 管理要點 要注重友誼和感受，給他們以關懷和培育對他們支持和協助，由于他們不隨便的改動決議，要與他們建立一種結實的任務協作關系，給他們制定明確的目的和方案，幫他們抑制猶疑不決，培育自自信心和果敢性。 對工兵型下屬的鼓勵 為他們做出決議經常鼓