1、什么是禮儀？ 人們在各種社會交往活動中，為了相互尊重而商定俗成的，共同認可的行為規范。禮儀是個人素養的綜合表達 得體的穿著，文雅的舉止，恰當的問候，彬彬有禮的行為所表達的已不僅僅是個人很有禮貌的簡 單層次，而是一個人的自自信心、熱情、對生活的熱愛等心態的綜合反映。 機遇和勝利偏愛講究禮儀的人尊重 真誠 寬容 適度接待禮儀的原那么：“四到口到、眼到、身到、意到“三聲來有迎聲、問有答聲、走有送聲儀容禮儀儀態禮儀幾種常見的通用禮儀主要內容 儀容-整齊、清潔、利落、自信、儀容禮儀 1、剃須：養成每日修面剃須的好習慣，切忌胡子拉碴。 2、頭發：整齊、利落，要求做到“前發不覆額，側發不掩耳，后發不觸領，切

2、忌遮住臉部。 3、修剪好鼻毛和耳毛，勿使其外現。 4、雙手要清潔安康，不留長指甲。 5、留意口腔的干凈，防止產生口臭等異味。效力前應忌食蔥、蒜、韭菜、烈酒以及吸煙。 男士： 1、面部修飾 ：自然1要求化淡妝，切忌離奇出眾、殘妝示人 ，留意到洗手間或無人處補妝 。2留意口腔的干凈，防止產生口臭等異味。效力前應忌食蔥、蒜、韭菜、烈酒以及吸煙。 女士：1留意堅持手的干凈清潔，不留長指甲，不涂艷麗的指甲油以及指甲彩繪。2防止出現汗臭、狐臭等身體異味，不要腋毛外露。3任務中不穿露趾的涼鞋或拖鞋，以免顯得過于散漫。穿著短裙時應穿長筒或連褲絲襪。2、肢體修飾 ：干凈1遵照“三不原那么，不能有味、不能出綹、不

3、能有頭皮屑。2長短適當。應將超長的頭發盤起來、或是束起來、或是編起來，不可以披頭分發。 3對于時髦流行的染發，但作為志愿者不可以把頭發染得五彩斑斕，這與效力者的身份是不相符的。 3、發型修飾 ：整潔人際溝通的構造 言語文字7%語調語氣38%非言語/肢體言語55%、儀態禮儀a、端坐 自信b、全坐 寬松c、側坐 自在d、二郎腿 隨意e、架腿 得罪人一、 坐 姿一、坐姿種類總的要求：端莊文雅，穩重冷靜坐如鐘規范要求：正式場所入座時，普通要從椅子左側入座，動作輕柔，神態從容。假設離椅子較遠，可右腳后退半步，讓腿彎靠到椅子邊沿，再漸漸安靜地坐下。離座時要自然穩當，右腳向后收半步，然后起立，起立后右腳與左

4、腳并齊，左側離座。二穩重坐姿及訓練要求坐下后，留意上體自然坐直，重心垂直向下，挺胸收腹，雙肩平正，頸直頭正，眼睛平視。兩腿自然彎曲，雙腳平落地上，雙膝并攏，眼睛平視，嘴微閉，面帶淺笑。 坐下后普通不要靠在椅背上或把椅子坐滿，坐到椅子的三分之二處，給人誠實謙遜的印象。留意：在正式場所或在尊者、長者面前，不要蹺二郎腿。1、女士優雅坐姿 大腿與膝蓋交疊，小腿相靠并一同斜向本人身體的一側。 垂腿開膝式，亦較為正規。入座后，兩手自然地放在腿上，或放在前面桌子上，也可放于座位兩側扶手上。主要要求：上身與大腿、大腿與小腿皆為直角，小腿垂直于地面。雙腿可自然分開與肩寬大致相等。 2、男士坐姿3、對于志愿者坐姿

5、的特殊要求 1入座的要求 先請對方入座。 在適當之處就座。 毫無聲息地就座。 坐下后調整體位。 2離座的要求 先有表示。 留意先后。 起身緩慢。 在效力任務中，志愿者必需先明確兩點：一是允許本人采用坐姿時，才可以坐下。二是在坐之后，尤其是在客人面前坐下時，務必要自覺地采用正確的坐姿。二、站姿1總的要求：挺拔端正，伸展優美站如松2規范要求：雙腳并攏，雙膝并緊，腳尖分開雙手對稱垂放于身體兩側，目視前方，面帶淺笑，下頜微收。 規范位的十項要求：頭正，頸直，肩平，胸展，腹收，腰挺，臀緊，膝提，趾抓，重心垂直在腳掌上。 1、女士站姿1腳位：兩腳呈“V字形或“丁字形站立，雙腳夾角一拳距 。2手位：兩手自然

6、垂放于身體兩側，或雙手交疊垂放于體前，留意拇指內扣，四指并攏，穿禮服時還可雙手相握于胸前。 表達：端莊優雅的陰柔之美。2、男士站姿1腳位：雙腳腳跟靠攏，兩腳呈V字形分開或雙腳平行分開，腳尖間距不超越一腳。2手位:雙手可自然垂放在身體體兩側，或雙手背在身后。背手時雙臂不要夾得太緊，要略往上提，肩膀會顯得寬一些。表達：穩健瀟灑的陽剛之氣。身體亂抖亂晃，顯得傲慢冷漠或漫不經心；倚靠東西，東倒西歪，顯得無精打采；雙臂交叉抱胸，拒人于千里之外；雙手插在腰間，顯得咄咄逼人；雙手插在衣袋或褲袋中，或者玩弄小東西，顯得拘謹小氣；雙手交叉趴在桌子等等。 3、該當防止的站姿女士蹲姿種類1 高低式蹲姿 一腳在前，一

7、腳在后，不重疊，兩腿靠攏，身體垂直向下蹲，前腳全著地，小腿根本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。三 蹲 姿 一腳在前，一腳在后，前小腿垂直于地面，全腳掌著地，前面腿在上，后面腿在下，二者交叉重疊；后面腿的膝由后下方伸向另一側，后腳跟抬起，腳掌著地，兩腳前后接近，合力支撐身體，上身略向前傾，臀部向下。2 交叉式蹲姿3、女士蹲姿要領及本卷須知1當彎腰超越45時，要做下蹲的動作。2下蹲時應使頭、胸、膝關節在一個角度上，使蹲姿優美。 3動作輕盈，不要正對著人下蹲，留意裙角的處置以防止走光，要輕蹲輕起，直蹲直起。4不要忽然下蹲，切勿過快。5不要距人過近，應與身邊之人堅持一定的間隔，以防迎頭相撞

8、。男士蹲姿 彎腰超越45時下蹲，兩腳前后分開，小腿前直后平，上身直，動作輕。 練習 1、動作要點：1在站的根底上，雙腿并攏，雙手貼近身體腹前握放或放于體側；2以腰部為軸點，腰、背、頸、頭成一條直線身體前傾；3見到對方時，及時進展招呼問候和鞠躬致禮；4鞠躬時目光自然稍向下挪動，禮畢復位后目光回復正視對方。四 鞠 躬1初次見面或相互問鞠躬好2分別或遇到貴賓、上級、長輩3表示贊賞4表達深度致謝、致歉或致哀 2、實踐運用鞠躬彎腰15度鞠躬彎腰30度鞠躬彎腰45度鞠躬彎腰近90度您好 音從額部拉出并送遠請 右手前攤掌謝謝 右手捂在左胸前對不起 雙手身側斜下雙攤掌再見 右臂屈臂，右手立掌擺臂綜合練習：“謝

9、謝入座起立“您好、對不起、請離座“再見一 引帶禮儀、幾種常見的通用禮儀引帶禮儀的要點上下樓梯如何引帶？上樓客人在前，我在后，下樓我在前面，客在后。 乘坐電梯如何引帶？無人控制我在前，客在后，有人控制客在前，我在后。 二 禮儀1、禮儀留意要點：1接打時應面帶淺笑；2言語簡明扼要，重點突出；3一切來電，應在三響之內接線，超越四聲應負疚；4先問好，自報名，再咨詢對方需求；例如：“您好，這里是XXX，請問5正確了解對方的目的、意圖，確認并記錄；6當對方打錯時，應禮貌地通知對方：“對不起，這里是，您能夠打錯了。2、運用手機的禮儀1在有會議、演講、報告以及其他需求堅持安靜的場所里均不能運用手機；2因特殊情況要將調制靜音或振動；3假設在車里、餐桌上或電梯內，應盡量使他的通話簡短，以免干擾他人。三 握手禮儀順序 應由主人、 年長者、 身份職位高者和女子先伸手；客人、年輕者、身份職位低者和男子見面時先問候，待對方伸手后再握。同時要看著對方的眼睛有力但不能握痛大約繼續三秒鐘只晃兩三下開場和終了要干凈利落不要在引見過程中不斷 握著對方的手 四 倒水禮儀1、要用雙手倒茶，杯把在客人的右邊。 2、對有杯耳的茶杯，通常是用一只手抓住杯耳，另一只手托住杯底，把茶端給客人 3、茶倒七分滿 4、切勿用五指捏住杯口邊緣就往客人面前送 5、倒茶時身體微向前傾上茶水時，水以78成滿為規范。雙手端茶，從客人右