1、供電公司IT運維保障體系建設電力企業信息一體化是企業信息化發展的必然趨勢，作為信息化建設的主體，地市供電公司信息化應用完成了操作過程自動化的歷史使命，正在國家電網公司SG186工程指導下，通過八大應用系統，ERP,體化平臺系統的建設，逐步向建成一體化的企業級信息系統的目標快速邁進。企業級信息化綜合應用成為電力企業的內在發動機，驅動企業生產經營管理各個環節協同合作，高速運轉。復雜的跨區域全架構式的信息應用，同時給IT運維管理帶來全新挑戰，面對信息化供電公司IT運維人員如何建立完備的保障體系，怎樣構建扎實的基礎支撐，已經變得越來越重要。信息化供電公司信息應用新特點地市供電公司是信息化供電公司應用的

2、主體，是跨區域企業級信息化應用的重要一環。從長遠的發展趨勢來看，電力企業信息化建設就是應用IT管理手段實現資源的全面整合，利用信息管理降低成本增加效益。在此趨勢下，地市供電公司將成為縣級供電公司的數據應用中心，同時作為省級供電公司的數據產生和整合基地，以跨區域全網貫通的信息數據流打造電力企業人、財、物的集團化管理。信息化供電公司應著力建設一體化的電力信息應用平臺以及一體化模型的企業數據中心，消除信息孤島，發揮信息應用系統的整體效能。電力信息一體化建設的主要思想即是進行電力業務應用集成和企業數據整合，從而構建一體化的電力信息管理平臺。以ERP等系統為代表。就是對于電力生產，財務、營銷、設備，人力

3、資源等部分緊耦合業務進行了全面整合，實現業務協同。秉承這種企業級綜合應用的構建思想，地市供電公司的信息應用模式發生了較大變化，由原來相對獨立單純的專業級、部門級應用，轉變為企業級應用，甚至朝著集團級應用的趨勢發展。從信息應用架構上來看，則呈現縱向貫通、橫向集成的互聯互通多交互業務聯動等更加復雜的跨專業，跨區域的應用方式，信息應用趨于復雜化及多樣化。信息應用模式的改變帶來了大量新課題，信息系統的運行也不僅僅是單個系統、某個專業的管理活動，它涉及到電力企業的整個生產經營管理過程。由于業務集成與數據整合，信息應用的錯誤聯動效應急劇增強，影響面也呈縱向橫向逐級擴大。基礎設施面對如此復雜龐大的集成式信息

4、應用，如何提供強有力的支撐，IT運維活動面對多系統、跨部門及跨區域多用戶、多平臺系統，如何有效管理，同時運維隊伍面對大量的高新技術，如何組織資源為我所用，信息運維管理在信息化供電公司建設的大環境下，不再僅僅是單純的技術能力問題。更需要有體系化的管理支撐，這些與企業級的信息應用建設同樣重要。IT運維保障體系建設新思路信息化供電公司的建設背景給IT基礎設施提出了更高要求。從網絡、存儲到應用系統，都要求具備更高的可用性、可擴展性以及安全性，提供更加強大穩固安全的支撐服務。圍繞信息基礎設施所開展的運維活動，則要求提供更加快速，規范主動和有效的技術和管理支撐。面對即將到來的變化，IT運維保障體系的建設從

5、何處入手?如何規劃？國家電網公司SG186工程中六大保障體系的建設，為IT運維管理提供了全面的建設思路。六大保障體系分別是：標準規范、安全防護、技術研究、管理調控、人才隊伍、評價考核，覆蓋了信息運維的技術與管理重點，相輔相成。地市供電公司六大體系的建設不僅需要規劃和原則指導，而且還要有可實踐化的建設思路。21標準規范體系從地市供電公司層面來看，標準規范的建立主要用以規范整體運維活動，通過持續的制度化建設解決運維規范化運作問題。但是目前地市供電公司的信息化標準規范呈現來源眾多、交叉重疊、缺少體系化、與實際發展部分不符以及缺少有效監督等現象，作為規范執行人員面對眾多標準制度往往無所適從，使得標準規

6、范形同虛設，不得不束之高閣，直接導致運維活動的隨意化及運維管理的無序化，使信息系統的可靠性下降。地市供電公司信息化工作標準規范體系需要進行全面過濾、篩減，并建立適應新環境下的工作標準和運行規程，以先進的服務管理理念，以持續完善的規范實踐，以相對穩定的制度體系。建立具有體系化、標準化的運行管理制度，指導和規范IT運維管理主體工作。地市供電公司在建立運維服務管理規范過程中，應建立標準的信息系統運行監控指標體系，以實現運維結果管理（即目標管理），并以目標為導向，以ITIL服務管理實踐為指導，規范運維過程。同時通過運維關鍵部件及關鍵活動的管控，實現運維工作的精細化管理，通過結果、過程和關鍵點的把握，提

7、高運維管理的有效性。22安全防護體系信息化供電公司貫通式的應用架構、趨于開放式的業務互通，使得信息安全問題尤顯突出，電力生產大區與信息大區之間，省市縣3級業務之間、不同專業業務應用之間、多種通信方式以及與外單位關聯業務之間的安全隔離及互通，一體化信息平臺與各業務系統之間等都存在安全受限訪問等更多更復雜的安全需求。安全防護體系的建立迫切需要針對信息應用和基礎設施變化，制定安全管理防護體系和安全技術防護體系。安全管理不僅需要成立穩定的安全組織，建立安全管理規范，而且更需要建立工作過程的安全控制，從系統的規范建設期開始就要著手安全防護的設計，做到安全管理的事前，事中，事后全程管控。23技術研究與人才

8、隊伍信息技術是先進技術的典型代表，具有更新換代迅速的特點，信息化供電公司依托最先進的信息技術構建企業級的管理信息系統，從網絡、主機、數據庫、存儲、設備等基礎設施到體系化的架構、應用、數據，都滲透了大量的新技術應用。面對龐大的技術認知需求以及高端技術的學習壁壘，作為地市供電公司，在人財物資源有限的前提下，如何組織開展技術研究工作，如何鍛煉和建設具備專業化能力的人才隊伍，實際上是IT運維管理中最為關鍵的一環。作為地市供電公司的技術人才隊伍，全面研究信息應用各項高端技術并熟練掌握，需要長期的積累過程。為了應對迫在眉睫的系統支撐，地市供電公司信息技術研究必須從研究IT架構人手，通過對網絡、存儲、主機等

9、IT基礎架構以及對數據、應用系統的企業級架構的理解和深化，用全局化架構設計的視角，審視和認知IT系統之間的內外關聯關系。對于信息化供電公司復雜的企業級應用系統架構的研究，有助于技術人員洞悉IT運維的關鍵環節，區分系統運行核心和關鍵點。通過這種剝絲抽繭式的技術研究思路，能夠將系統復雜的問題逐步分解成單純的局部問題，對其中的核心部件以及高端的技術，完全可以利用社會上專業性的技術資源予以支持，非核心的運維工作則可以考慮運維外包，以降低運維管理系統建設的工作量。專業化的技術外援資源的利用以及運維外包模式，都必須在運維管理可控能力范圍內開展，而這里可控的最好手段則是地市供電公司自身人才隊伍對信息系統的架

10、構能力和分析能力的培養，以對架構的“面”的掌握實現對單一技術“點”的控制。對地市供電公司技術人員的要求不再是對高端技術的攻關，而是掌握系統的架構及關聯關系，在系統架構層面上對系統的可用性、持續性進行分析，從而決定運維工作的內容和優先級，在外部資源利用的同時，不僅有效監控資源，而且參與實踐。長期積累，同樣可以實現技術研究和人才隊伍建設的目標。24管理調控與評價考核管理調控是從企業信息管理角度，通過對信息應用的分析實現人財物資源的合理調控，以優化資源效能。地市供電公司的IT運維管理，要實現管理調控，首先要實現管理監控。通過監控獲取信息系統的真實運行狀況，人力資源的工作分布及工作質量、信息投資是否發揮效力，在此基礎上進行針對性管理分析，繼而采用資源調控手段實現目標明確的管理調控。管理監控從量化角度出發，建立IT基礎設施及信息應用系統的運行關鍵指標、運維活動工作指標等，指標要求采集方便、準確定位關鍵點，通過指標體系展現和掌控系統運行及維護工作全貌，通過指標進行能力、可用性，持續性管理和分析，提交系統優化和建設方案，推動管理調控措施的應用