1、秩序維護(hù)（保安）服務(wù)方案及管理制度保安服務(wù)是物業(yè)管理中不可缺少的一部分，能夠說(shuō)沒(méi)有安全的環(huán)境，就沒(méi)有舒適的工作生活環(huán)境，我公司針對(duì)政府辦公樓管理處的位置特點(diǎn)，根據(jù)人防加技防的原則，對(duì)政府辦公樓管理處治安防范工作，本公司按照市場(chǎng)化、專業(yè)化、規(guī)范化的管理模式，制定了一整套嚴(yán)格的管理制度和操作規(guī)程，負(fù)責(zé)治安保衛(wèi)、交通安全管理和消防管理，參與社會(huì)聯(lián)防，保證正常的工作和良好的工作環(huán)境。一、崗位職責(zé)(一)定崗執(zhí)勤的具體任務(wù)要求：（1）門崗室整潔，人員統(tǒng)一著裝。設(shè)專人24小時(shí)值勤，對(duì)機(jī)動(dòng)、非機(jī)動(dòng)車輛出入驗(yàn)證，對(duì)外來(lái)車輛查驗(yàn)登記。（2）堅(jiān)守崗位，服從指揮，文明服務(wù)，禮貌待人，做好值班記錄，交接班要準(zhǔn)時(shí)并做好交

2、接班記錄。（3）嚴(yán)格執(zhí)行來(lái)客來(lái)訪登記制度、貨物出門查驗(yàn)制度，對(duì)來(lái)訪人員進(jìn)行登記、記錄和引導(dǎo)。（4）負(fù)責(zé)辦事處內(nèi)部的信函、報(bào)刊、文件的郵寄與分發(fā)。（5）發(fā)現(xiàn)異常情況及可疑人員應(yīng)以詢問(wèn)查清，發(fā)現(xiàn)火警或治安隱患、事故等緊急情況應(yīng)立即處置，并及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門。（二）流動(dòng)巡邏執(zhí)勤的任務(wù)要求：（1）按照規(guī)定路線和時(shí)間巡邏，對(duì)重點(diǎn)部位至少每1小時(shí)巡查一次，并做好巡邏記錄。（2）巡邏過(guò)程中對(duì)異常情況及可疑人員應(yīng)以詢問(wèn)查清，發(fā)現(xiàn)火警或治安隱患、事故等緊急情況應(yīng)立即處置，并及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門。（3）巡查各公共部位設(shè)施、設(shè)備的完好情況，看管公共財(cái)產(chǎn)，包括樓內(nèi)的門窗、消防器材及院區(qū)的井蓋、花、草、樹(shù)木等。（4）熟悉消防

3、器材的位置，掌握消防器材的使用方法。（5）對(duì)出入的機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)行引導(dǎo)，行駛有序并停放在指定位置，非機(jī)動(dòng)車輛停放整齊。（6）做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)并及時(shí)報(bào)告和積極配合有關(guān)部門處置”四防”或發(fā)生在區(qū)域內(nèi)的刑事、治安案件現(xiàn)場(chǎng)。（7）把服務(wù)區(qū)域內(nèi)的違法犯罪嫌疑人員扭送公安機(jī)關(guān)或送保衛(wèi)部門。二、保安人員十一要與十一不準(zhǔn)要加強(qiáng)政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不準(zhǔn)做違法違紀(jì)的事。要服從領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)從安排，不準(zhǔn)搞自由主義。要加強(qiáng)組織紀(jì)律性，不準(zhǔn)遲到早退無(wú)故曠工請(qǐng)假。要堅(jiān)守工作崗位，不準(zhǔn)擅離職守。要敢于同壞人壞事做斗爭(zhēng)，不要做老好人。6.要遵紀(jì)守法,不準(zhǔn)參與嫖娼、賭博、吸毒。7.要秉公執(zhí)勤,不準(zhǔn)徇私舞弊和收受禮物。8.要保守機(jī)密,不準(zhǔn)泄漏公司機(jī)密

4、和他人隱私。9.要加強(qiáng)團(tuán)結(jié),不準(zhǔn)搞反派性活動(dòng)。要嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，不準(zhǔn)違章辦事和酗酒。要文明管理，不準(zhǔn)打罵、刁難業(yè)主及員工。三、交接班管理制度（1）本班相互轉(zhuǎn)換崗位時(shí)，須認(rèn)真做好崗位工作記錄。（2）本班最后一崗與下一班交接時(shí)，要將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班，以便下一班開(kāi)展工作。（3）交班人員將公物轉(zhuǎn)交下一班，并在最后一崗的工作記錄欄目里寫明下一班接崗人的姓名。（4）發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，交接雙方須當(dāng)面說(shuō)明。如果交班人離開(kāi)后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問(wèn)題的，應(yīng)立即報(bào)告班長(zhǎng)或部門主管處理。（5）交接班須正點(diǎn)、守時(shí)，非特殊情況，不得超時(shí)接班。（6）接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負(fù)責(zé)。

5、2、班長(zhǎng)交接班（1）接班人須提前15分鐘簽到上班，翻看工作記錄，詢問(wèn)工作情況，以便班前列隊(duì)時(shí)將工作重點(diǎn)明確給保安員。（2）交班人須將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班，并將本班已完成和待完成工作認(rèn)真記錄在每班工作交接表上，交接雙方簽名確認(rèn)。（3）交班人將公物轉(zhuǎn)交下一班，交接雙方須在公物交接表上簽名確認(rèn)。（4）交班人須將相關(guān)記錄書(shū)寫清楚，并將相關(guān)記錄簿移交給接班者。（5）發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，交接雙方須當(dāng)面說(shuō)明。如果交班人離開(kāi)后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班之間問(wèn)題的，應(yīng)即時(shí)報(bào)告部門主管處理。四、警棍佩帶使用制度（1）警棍是保安人員執(zhí)行公務(wù)時(shí)佩帶的自衛(wèi)防暴器械，保安員應(yīng)嚴(yán)格保管和使用，不得將警棍轉(zhuǎn)借他人。（2）當(dāng)值保安

6、員應(yīng)將警棍掛在腰帶后側(cè)。（3）不得在崗位上隨便玩耍或揮舞警棍。（4）處理一般問(wèn)題時(shí)，不得手持警棍或用警棍指著業(yè)主、客人講話。（5）非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。（6）當(dāng)值保安員要妥善保管所佩帶的警棍，如有遺失或損壞，要照價(jià)賠償。（7）交接班時(shí)要檢查清楚后再交接，接收人發(fā)現(xiàn)警棍被損壞而不報(bào)告，應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。五、對(duì)講機(jī)使用制度（1）持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對(duì)講機(jī)，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來(lái)使用。（2）發(fā)現(xiàn)對(duì)講機(jī)有損壞或通訊失靈，持機(jī)人應(yīng)立即向班長(zhǎng)報(bào)告，由部門主管檢查后交維修部維修，嚴(yán)禁自行拆修。（3）嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率。（4）嚴(yán)

7、格按對(duì)講機(jī)充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。（5）交接班時(shí)，交機(jī)人要講明對(duì)講機(jī)當(dāng)班使用狀況；接機(jī)者當(dāng)場(chǎng)查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報(bào)告主管或班長(zhǎng)。（6）呼叫對(duì)方時(shí)，先報(bào)自己崗位，再呼對(duì)方，并在最后講“收到請(qǐng)回話”。（7）收接方回話后，呼方要簡(jiǎn)明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號(hào)后，應(yīng)回答“清楚”或“明白”。（8）用對(duì)講機(jī)講話時(shí)應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語(yǔ)，嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)粗言穢語(yǔ)、開(kāi)玩笑或談與工作無(wú)關(guān)的事情。六、保安業(yè)務(wù)培訓(xùn)制度規(guī)范1、單兵隊(duì)列考核標(biāo)準(zhǔn)（1）軍人軍姿：頭要正，頸要直，挺胸收腹，兩眼平視前方，下額微收,兩臂下垂，五指并攏，拇指貼在食指第二關(guān)節(jié)，中指貼在褲縫，精神面貌好。（

8、2）停止間轉(zhuǎn)法：“兩快一穩(wěn)”，即轉(zhuǎn)體快，腳快，站得穩(wěn)。（3）齊步與立定：向前擺臂到作訓(xùn)服的第三、第四顆紐扣之間，離身體約30厘米不超過(guò)衣縫線，向后擺臂離身體約25厘米，步幅75厘米，步速112116步/分鐘。（4）正步與立定：繃腳尖，小腿帶動(dòng)大腳，腳掌離地約25厘米，步幅75厘米，步速110115步/分鐘。（5）跑步與立定：第一步“躍”出去，運(yùn)臂時(shí)“前不露肘，后不露手”，步幅85厘米，步速170180步/分鐘。（6）敬禮：手指并攏，手腕與小臂平直，大臂抬到與肩平，手指與帽檐接縫處約12厘米，取捷徑一步到位。2、擒敵應(yīng)用技術(shù)動(dòng)作（1）直打、側(cè)打、勾打：出拳以“快、準(zhǔn)、狠”為主，動(dòng)作與力量結(jié)合。（2）彈踢、側(cè)踹、勾踢：腿部穩(wěn)而有力，配合兩手動(dòng)作。（3）綜合練習(xí)：手與腳的巧妙配合，扭肩送膀，協(xié)調(diào)一致。（4）擒敵拳：動(dòng)作準(zhǔn)確、熟練，剛勁有力，干脆利落。七、保安交接班、巡邏記錄表交接班記錄表日期：時(shí)間：交班人：值班記錄交接記錄待辦事項(xiàng)記錄：物品交接明細(xì)：班次：值班時(shí)間：接班人：巡邏記錄表序號(hào)巡邏人：巡邏時(shí)間及情況巡邏內(nèi)容1是否有可疑、陌生人2車輛有無(wú)亂停亂放3公