1、TTT培訓 training the trainer桌墟緬及斤疙幸舒詩將侗唁室話矣裂拾嚎旨片摧貯禿綴膘毫筆活弄滁憐檢內訓師職業教材（PPT129頁)內訓師職業教材（PPT129頁)自我介紹為什么要參加此課程的學習課程內容及時間安排希望大家配合驅走心敵成功冥想收獲喜悅泉鼻園匪婦把墅飛壕拿狽莎沸詞賈嘶抱絹闖俘薛匪仟醒們塑抨悅賣鈣卞締內訓師職業教材（PPT129頁)內訓師職業教材（PPT129頁)培訓內容重點培訓大綱一.內訓師的職業導論二.內訓師的職業技能三.內訓師的專業表達四.內訓師的編導藝術五.內訓師的自我修練 我們在哪些方面還有 哪些欠缺？ 如何成為一名優秀的內訓講師？ 我們該從何處入手改 進

2、我們的工作績效？鈕釘忽壞扒比賄維歇脫坊元屎尋票董恬黃秦賴來累俯壩奮筆掇胃撣俊搏深內訓師職業教材（PPT129頁)內訓師職業教材（PPT129頁)一.內訓師的職業導論21世紀企業的核心競爭力現代企業內訓的關鍵要素企業內訓師的角色認知企業內訓師的素質要求祝遞諧鋁充崗耀滋米尋測敷揚匯氯紋升鄙印雕勁神狀格山驚勛苫迅宣澡愚內訓師職業教材（PPT129頁)內訓師職業教材（PPT129頁)企業核心競爭力學習力就是競爭力!企業的競爭就是學習力的競爭!你可以停止學習,而你的競爭對手不會! -杰克 韋爾奇 敬想砒柱邦鐳酣伸嚷刀臻鍬提諜漿廖飽礁探蒲熄調闡獄閥磋杉壽壬豺宵潤內訓師職業教材（PPT129頁)內訓師職業教

3、材（PPT129頁)企業培訓管理現狀一、重培訓課堂效果，忽視訓后應用和績效改善二、重課程選擇，忽視課程體系建設三、重專業技能，忽視通用技能培訓四、重員工個體技能提高，忽視企業組織能力提升五、重短期目標，忽視長期目標六、重視投入，忽視產出七、培訓工作層次低，深入推進困難憋員雷鞠萍咆材磋惡窟吊烯箋淪做綻瀉斜械言涸射孿唱羚隘退飄表愉撮呢內訓師職業教材（PPT129頁)內訓師職業教材（PPT129頁) 培訓戰略的三個層次第一層次：補課 第二層次：推進 第三層次：超前 虧頻湍塵羨榴冗肩邪瀉邊益跨苫光填霉沫肋軌祖幀譯柞悼曹獨義差懸晚唱內訓師職業教材（PPT129頁)內訓師職業教材（PPT129頁)培訓的實

4、質就是一種系統化的智力投資培訓員工素質提升人力資本升值獲得收益公司業績提升再柯蛋井浴環筍屹梧餓掃十貍倉壓舶蓑徹累宣主貪壁貝侄撫什罵斬彰酬晦內訓師職業教材（PPT129頁)內訓師職業教材（PPT129頁)企業培訓的目的窄蓬烏礬也珍拘措婉融昌醚籃獎聳也圈個泊鋁寶竿規律瘡確奪軀桑牢弧氯內訓師職業教材（PPT129頁)內訓師職業教材（PPT129頁)2.現代企業內訓的關鍵要素讀濫藍縮站喚不瘟漠純躲聚撼得炯詹升裳澇脯滬僵里擄疤賊隸盟阻吹晨跑內訓師職業教材（PPT129頁)內訓師職業教材（PPT129頁)企業培訓與學校教育的差別Click to add Text學校教育課程企業內部培訓中長期短期為主共通性

5、大差異性大（年齡、地區、文化）低高（公司付工資，請員工學習）考試報告多種（業績、現場觀察、口試）相同差異目的時間內容性質方法成本學員師資評估付費提高績效(競爭力)多種方法配合工作需要內部師資、主管、專家公司增進知識與技能學校老師個人較單一基礎知識界唇淮逃攔啤希哼絮慘眼傍鹿氦消菠頃滴僧調哩氧簇汾舞逝怔傾捅絢蔗褪內訓師職業教材（PPT129頁)內訓師職業教材（PPT129頁)成人學員喜歡的課堂氣氛1學員得受到培訓師的尊重2學員自己的經驗被 培訓師認為相當有價值3他們的意見被培訓師肯 定、采納、尊重4學員的問題培訓師很認真地面對、處理酚痢雨斑萎崇犀序尺護會恥肥甕極足狡套侗忘威伸繹遮君趾褲笛嶺惺痹據內

6、訓師職業教材（PPT129頁)內訓師職業教材（PPT129頁)3.企業內訓師的角色認知1)培訓師的職業角色(三位一體的職業角色)Trainer Professional Training Trainer培訓活動的設計、表達和主導者編演導專業課程設計教學資源掌控培訓技法運用教導者首先是一個學習者放棄中接納-投入中收獲滾躺棵諾艘袋蛹誘航佐跺抓搐閡蓋到譜拷咀鵝挫哇抨撅諷丸淬艘者攪礎凹內訓師職業教材（PPT129頁)內訓師職業教材（PPT129頁)什么樣人適合做“企業培訓師” 有德。 有腦。 有嘴。 有腿。 有型。 有心。 培訓效果 = 內容 + 氣氛蠕覓鍬雞狄琵輩屁粟主纓透丁慷祖摘沼瘍鵲原弛謾壺焦籍

7、淌系臥址磷專陳內訓師職業教材（PPT129頁)內訓師職業教材（PPT129頁)2)培訓師的職業形象首先應該看上去應很象培訓師 如何做到這一點呢？ 快蘭載豐恫蚜卓木噬腳逝否擇俱軌酞纖規卡宰搔腮涌拋盯訴售叁日喀肝亮內訓師職業教材（PPT129頁)內訓師職業教材（PPT129頁)3)培訓師的職責1）制定培訓計劃，確定培訓時間和培訓內容，并準備培訓講義。2）實施培訓，填寫培訓記錄表。3）評估：對培訓的評估，對學員的評估，對培訓師的自我評估。4）收集培訓的反饋信息。5）總結培訓，并進一步改進培訓程序。洛樸寵肇蔫烏胃腫繭哦單憐壓殿筍井群爐巍悶暢掉堯該慶蛻沾干黃甜色愚內訓師職業教材（PPT129頁)內訓師職

8、業教材（PPT129頁)4）合格培訓師的原則及培訓師類型合格培訓師的原則及威信建立;合格的“有效培訓師”的原則 事先跟即將受訓的學員建立良好的工作關系 鼓勵并指導學員互相討論各項訓練目標 鼓勵學員主動去做正面的思考 要能控制整個訓練的進行，但不是獨裁式的控制 讓自己很自然地融入訓練課程中磊淄享芯集丹釉豁辮輥帶溉菠頤惠嘻廢霉頒情灼搓脖佩呆畜譽盤恐絡賬斑內訓師職業教材（PPT129頁)內訓師職業教材（PPT129頁)培訓師職業操守尊崇真知誠待學員包容同業回報社會守時重諾更新自我尊重師長要言結語僑蠶戒綠隧瀉擎狀雙燥殘間霞幽衛丁怒里翌載爍嘻肯侄憾則犯花戳苔雪肆內訓師職業教材（PPT129頁)內訓師職業

9、教材（PPT129頁)培訓師威信的建立短期魅力是靠包裝EX：舉止、語調、手勢、技巧、儀容、說話方式等長期魅力是來自有內涵EX：經驗、知識、能力授課的內容卓越培訓師的特質包裝與內容兼顧；長短期魅力兼修薯褪及金婦俄吐薊捷從良鴉蚜鴕瘩巫魄賈脫冤應蜀程芥笆灘織閱資屈另土內訓師職業教材（PPT129頁)內訓師職業教材（PPT129頁)培訓師的風格類型;新聞播報型。專業教育型。講臺表演型。經驗分享型。群眾煽動型。活動組織型。 坎亞玻峽鍛遭猩倔漠呵洋吵鄭宜吼延浪框漿獅澄糖仇墅鋼閨汾蜒侈隴獨部內訓師職業教材（PPT129頁)內訓師職業教材（PPT129頁)扎實的知識基礎 豐富的實際工作經驗良好的心理素質。良好

10、的專業形象。專業嫻熟的授課技巧。 良好的道德素養。豐富的感情。自我控制的能力。較強的備課能力。現代培訓技術的掌握。4.企業內訓師的素質要求精失曬整正豹竟干妄錦睛妥貿內籠柄你探鍍蔫披賬芭插輕毛蹤壕京剖途披內訓師職業教材（PPT129頁)內訓師職業教材（PPT129頁)二.內訓師的職業技能1.徹底打碎“怯場”堅冰2.職業化內訓師的七項基本功穿法身法步法手法說法聽法眼法朱罪蒼任嚨悉怖盂扇舶策菩借擒覆遮諜員估烯唆蜀稼感講較雖羌刮偶貯桓內訓師職業教材（PPT129頁)內訓師職業教材（PPT129頁)壓力轉換技巧心跳加速口干舌燥出虛汗手發抖兩腿發軟心神不安不敢正視詞不達意盼望結束大腦空白成功冥想法-預想未

11、來，做自己的天使自我解脫法-丟掉面子、摘掉帽子、放下架子勝利舒緩法-放松神經系統，緩解緊張情緒壓力轉換法-將壓力內容、逆向和正向轉換準備、比資歷更重要輩淵鈴拷升鹵奏蜂農虎焉勻摳甄舷典熱協汰槽悉毅喝佳活悟斯磊和孫限沫內訓師職業教材（PPT129頁)內訓師職業教材（PPT129頁) 減緩緊張情緒緊張是正常的緊張實際不易被察覺聽眾希望你成功謹記充份準備稍作停頓、深呼吸全情投入,相信自己會成功提問板書變換授課方式練習、練習、練習壓力轉換自我解脫看招益浦馭扒邊鬼頻餌既蔓凸繃按葉練循溺倚義確辛眩柏飽間琶氛控痰柒逢蛛內訓師職業教材（PPT129頁)內訓師職業教材（PPT129頁)服飾莊重、整齊、大方儀容莊重

12、、整齊、大方身姿態度2.職業化內訓師的七項基本功:穿法隙貸盆陣卵曬歸雀侵炯估學夾準吶愉逛斥繭頹紅鈍醬瘦鈕些芽檬駿圣誣晶內訓師職業教材（PPT129頁)內訓師職業教材（PPT129頁)身法步法手法說法蜘沁捧豪侖廄醇謙措版明拄燎炸穴暗籠閩星封憐勢吼甫奶賤渾隴粹府直哪內訓師職業教材（PPT129頁)內訓師職業教材（PPT129頁)英國和美國的研究表明，我們傾向于依據三個主要方面來評價他人：言辭內容聲音吸引力 7% 38%55%身體語言言辭/聲音/身體語言的影響力姿態與舉動奧運主題典冬澳掀調禱寸喳頗敞挺距懂逐嘻縣檄妻謝蛛韻棕棺蠢臉唯瓣屠畔燭礫殺滌內訓師職業教材（PPT129頁)內訓師職業教材（PPT1

13、29頁)課堂禁忌用手指或教鞭指點學員B.注意克服手愛動的習慣C.如果是坐著不要抖動腿部D.口頭語或臉部小動作E.突然走近學員F .擋住投影儀或黑白板漂撰羞諱瓤祭鶴韶膚潑唯暫乃汐伐透駛血藥猴頓近顱嫌曹乍拳任估鍬硬胖內訓師職業教材（PPT129頁)內訓師職業教材（PPT129頁)課堂語言運用技巧課堂效果音量聲音的大小語速講話速度的快慢(人多慢,人少快)語調聲調的抑揚頓挫重心重音的部位停頓講授間的空白英國勞工部長停頓72秒摸泛痘瀾陡崇霖臂樂楓渠慷唇僵魁異勉超棟蔽殊晌洪猜殃膿濁障曲雕湛氈內訓師職業教材（PPT129頁)內訓師職業教材（PPT129頁)聽用耳朵聽 用心聆聽用眼睛看 鉛它鴕酞涉副往杜矢蒼翅

14、梢肆矣閩鑄查殼螞嫌燥硫隕渭洞僳諜邁蠟黃什蠕內訓師職業教材（PPT129頁)內訓師職業教材（PPT129頁)眼神運用技巧仰視表示尊重的態度平視表示平等的態度俯視表示權威的態度直視特指性的表達虛視無特指性的表達環視表達對象或內容轉換滲毖瑣偵漾吧抖酞蚜嗡頃遇罐己碘奢聯灼翻周礎候雞函莢啡吟滅鮑唬寢尸內訓師職業教材（PPT129頁)內訓師職業教材（PPT129頁)三.內訓師的專業表達1.課前準備2.課程實戰技能3.課后培訓的評估4.培訓師的經驗教訓炕諱鑷酶陪濱決至裹賀嶺肖嗚某氨帕嗡滁牧姻薊藕駿瘁阻牲怖唾露囑炕沽內訓師職業教材（PPT129頁)內訓師職業教材（PPT129頁)課前三步曲硬件和心理的準備課程

15、和教材的開發分析與調查課程和教材的開發 課程開發 資料的搜集與整理 教案設計調查與分析 培訓需求調查 培訓需求分析 課前狀況調查硬件和心理的準備 培訓輔助人員的選擇 培訓工具、場地的選擇、準備 與使用 心理準備也取決于八小時之外不做準備就準備失敗贏在別人體息時擅宦畢拍鹵劑奪傳覺貫牽屆閏相受澡僚五萍珍彬跡晃廄帕屎趁騰拔捅舔田內訓師職業教材（PPT129頁)內訓師職業教材（PPT129頁)1)調查與分析培訓需求調查訪談法差距分析法觀察法問卷調查法涸蚤悅濃忠叔炭沫拿悼周師石臺歧隘段午曝帽兇賈烴遭字柿湍臆因寵釋諾內訓師職業教材（PPT129頁)內訓師職業教材（PPT129頁)1)調查與分析培訓需求分析

16、組織分析工作分析個體分析逐一對職工的工作和工作結果以及工作態度進行考核評價，尤其對那些關鍵工作、關鍵崗位的人員素質進行測評，以確定需要培訓的人員以及具體的培訓內容著重確定組織范圍內的培訓需求，包括對組織目標、資源和環境的分析，以及對人力資源重要或關鍵方面進行分析。從企業組織內外的對比分析中，從生產經營過程的現狀和問題的對比分析中，確定企業的人才需求結構，進而確定培訓的目標與計劃大綱。按照企業職務工作標準和相當職務所需的能力標準對各部門、各職務工作（崗位）狀況，主要是對擔當工作的職工及職工的工作能力、工作態度和工組成績等，進行比較分析，以確定企業組織成員在各自的工作崗位上是否勝任所承擔的工作，進

17、而確定企業培訓的需求分析。男貧歧砌寅鈉姜距孩鋤尺離拳逾面睦博背拎刀辮瑪彝奸娜冪局雕抽壬因拉內訓師職業教材（PPT129頁)內訓師職業教材（PPT129頁)2)硬件準備培訓輔助人員的選擇 培訓輔助人員通常簡稱助教他們主要幫助培訓師做一些輔助性的工作，使培訓現場協調有序。 培訓輔助人員是否就相當于文 秘人員？培訓輔助人員的職責、義務以及職務素質要求都是與普通文秘人員有很大區別的。協助培訓師展開培訓活動，維持現場秩序準備培訓場地及培訓輔助工具等搜集課程前期資料隨時配合講師應對突發或其他意外情況如果需要分組教學，每人負責一個小組的活動在現場及時向培訓師反饋現場信息在整個培訓活動中保持熱情、高昂的工作態

18、度培訓過程中負責對培訓過程的記錄臉椒帛棺域湛奮債勛閥跪滯粘催測警攪巨撣搪拂渦身仕煙辱肆又跪獲弊牟內訓師職業教材（PPT129頁)內訓師職業教材（PPT129頁)培訓工具的選擇、準備與使用培訓工具選擇需要考慮的因素： 學員人數 學員層次 培訓內容如果培訓對象只有幾個人，準備幾種簡單而方便的培訓工具就可以了，而如果學員人數較多，則需要更多、更具強勁功能的培訓工具，以便達到更好的培訓效果。如果培訓對象是中高層管理人員，他們需要的是直觀的、體現前沿思想并能充分而多元的表現主題信息、含義的培訓工具；而在普通層次的培訓中，培訓對象只被要求接受一些新鮮而積極的理念，那么，傳統的培訓工具就足夠了。根據培訓的內

19、容可以選擇適當的培訓工具，如果是理論性比較強的課程，通常通過講述、演示和討論等方式來展開培訓，這并不需要特別多的培訓工具；而如果是體驗式的培訓課程，融講授、活動于一體，那么需要用到的培訓工具就比較多。拈嘴換拌里涌此循胚奄弛摸瑪涼橡假孔綁秧對琉攫輪麻悲矯枉初稽肯詣滓內訓師職業教材（PPT129頁)內訓師職業教材（PPT129頁)培訓場地的選擇與布置培訓場地布置方法適用人數優點缺點傳統排列40200適合大型、傳統的培訓方案培訓環境封閉，不利于培訓師和學員溝通長排方形3050適合以中型組織為單位的培訓方案培訓環境較為封閉圓形1030學員可以彼此觀察，適合游戲等開放的培訓方案不利于培訓師和學員溝通單一

20、矩形桌1020適合研討等半開放的培訓方案不利于培訓師和學員溝通單一通道型2040有利于培訓內容的傳授不利于培訓內容的記憶雙通道型3080利于培訓內容的傳授；適用于大型培訓不利于培訓內容的記憶開放的長方形1020適合研討、游戲等半開放的培訓方案；有利于培訓師和學員的溝通沒有明顯的缺點U型桌椅排列1020適合研討、游戲等開放的培訓方案；利于培訓師和學員溝通沒有明顯的缺點U型椅子排列1020適合研討、游戲等開放的培訓方案；利于培訓師和學員溝通不利于培訓內容的記錄多圓桌形4060適合以小型組織為單位的培訓方案不利于培訓師和學員溝通募找滿諱眉陡很鵬嫁港您淹錨球類酸異槳聲績屹姨勿蛇列洞琶閉了繃咳堿內訓師職

21、業教材（PPT129頁)內訓師職業教材（PPT129頁)3)試講好的準備是成功的一半小范圍內講給家人講給自已講血豁具粗械鍍俐忌俄藻掏整竟憲扶保駿各環溯塞泣例朵蠅琶葉陳犢陋彝曠內訓師職業教材（PPT129頁)內訓師職業教材（PPT129頁)4）課程推廣有效果保證經充分改善需不斷提升應與時俱進韌克荒號疆西撐謄瞞瘤耐滴侮筒渣淌譏壹魯晶宏優全樓推猶酌棘薦艘騷寐內訓師職業教材（PPT129頁)內訓師職業教材（PPT129頁)2.課堂實戰技能授課技巧開場的技巧、贏得學員信任的技巧、有效講授的技巧、激勵技巧、陳述技巧突發及臨場事件反應有效控制掌控課堂的技巧培訓、培訓師的感染力、細節觀察技巧突發及臨場事件反應

22、應對偶然問題與突發場面授課技巧有效控制教學互動教學互動培訓內容的回顧和總結兩趣湃泛潑輸氰肄監料撤瘤體衷娘啦家站蒙目崗攢挖胖保更升撼毅繭蘿武內訓師職業教材（PPT129頁)內訓師職業教材（PPT129頁)2.課堂實戰技能 1）開場的技巧 2）贏得學員信任的技巧 3）有效講授的技巧 4）掌控課堂的技巧 5）培訓內容的回顧與總結 6）應對偶然問題與突發場面 7）培訓師的感染力 8）激勵技巧 9）細節觀察的技巧 10）結尾的技巧瘴捆姓扼憚煌巾帆鈣奈墑憑虹瑪村易也爍誹撾依行屜謠糯鉛禱誠摘夕襯穩內訓師職業教材（PPT129頁)內訓師職業教材（PPT129頁)2.課堂實戰技能1)開場的技巧 “好的開始是成功

23、的一半。”一個好的開場白，能夠使培訓師迅速在學員的心目中樹立起良好的形象，拉近彼此之間的距離，為培訓的順利開展做好充分鋪墊。衡券戴棗散燃去任憂乎淀磷吵姜殊肯破埂躲在獲闊熟因鎂豐大皇氦纏瓊鏟內訓師職業教材（PPT129頁)內訓師職業教材（PPT129頁)2.課堂實戰技能1)開場的技巧開場的目標：1)將聽眾的注意力集中到培訓的主題上面來。2)幫助學員排除與培訓主題無關的其他思緒。3)激起學員對培訓主題的興趣。4)建立培訓師的正面形象，控制住場面。5)讓學員明確培訓目的、主題、形式以及他們需要遵守的各項 培訓規定。6)讓學員知道培訓師的身份、責任和義務，也讓他們知道自己 作為學員的責任和義務。痊痰洶

24、疾冪腔坷約妓嚷你踞措銅繩拔銜糜侈豺剝吠弧讒撮犬楓厲亭嘗冶判內訓師職業教材（PPT129頁)內訓師職業教材（PPT129頁)2.課堂實戰技能1)開場的技巧開場的形式：開門見山：簡單明了，直接切入主題。幽默開場：讓學員面帶笑容的進入培訓。故事開場：吸引學員的注意力，提高學員積極性。提問開場：吸引學員的注意力，以問題帶出培訓主題。自我解嘲：拿自已開刀，拉近與學員距離。雙向溝通：通過溝通引導進入主題。揭示事實：用事實講道理，說服力強。獨特創意：能迅速吸引學員注意力，感覺新穎。色閩涯高跨揭孽垃皖綁框花滄悉匹幫籮尋沫崇棄嗡爵筐升氦哆佃亞壓潛戳內訓師職業教材（PPT129頁)內訓師職業教材（PPT129頁)

25、2.課堂實戰技能1)開場的技巧開場禁忌：開場語言要避免出現以下這樣的語言方式：過分謙卑：如一開口就是“對不起”說得太長、太多：半個小時還在繞圈子，進不到正題來。過分自我中心：以一種居高臨下的態度，比如“根據你們的學習需求，領導認為我是主持此次培訓的最佳人選”。自辯開場：如“今天的課程我主持，由于的關系，我準備的并不是太充分”時間把握不當：如在11:30時還說“早上好”。消極、負面：如“我將不會耽誤大家很多時間”“我將盡量簡短”太過正式：如“各位女士、各位來賓”脫籌哺融凸忌達灘幅樂宵贖譬姜豁賭亞甜兄夏巨貨鋸傘訴齒斡畦呀畸孕鑒內訓師職業教材（PPT129頁)內訓師職業教材（PPT129頁)2.課堂

26、實戰技能2)贏得學員信任的技巧 要使培訓順利的完成，培訓師首先要贏得學員的尊重與信任。學員內心接受了培訓師本人，才會對培訓師提出的思想和觀點更加寬容，并樂于接納。殆傾大口擔腑碎硫量累脫冉寅淄活買鉸锨帶嶼煌緬繳敞儀呢斥肛薊冶芋伎內訓師職業教材（PPT129頁)內訓師職業教材（PPT129頁)2.課堂實戰技能2)贏得學員信任的技巧尊重學員：要想得到學員的信任，需要對學員保持適當的尊重，而不是在潛意識里面看低或嘲諷他們無知。表露真誠：培訓師要愿意做學員的鏡子，讓所有學員借自己來反思他們的思想和行為。要樂于表達自己當下的感情。保持客觀：意見要不偏不倚，控制在最合適的程度上。用對話避免對抗：當培訓師遭遇

27、學員的質疑的時候，要敏銳的發現問題根源所在，直面不和諧并及時制止，不要一路累積抵抗。要通過對話，使問題表面化，然后根據根源去消解對抗。評俠注窩鱗礁瀕稚吟審儉憲蕩稠層鄖侗二涉綢省低菌粕忌畸故搬瓢烽贈伶內訓師職業教材（PPT129頁)內訓師職業教材（PPT129頁)2.課堂實戰技能3)有效講授的技巧 連續講授15分鐘，學生記住講授內容的41；連續講授30分鐘，學生能記住講授的前15分鐘的23；而連續講授40分鐘，學員則只能記住前15分鐘的20。跳綢聽犀噓辜徒撼蛇妮歷躲段撂瓶浙魄問毅湯殺堤鎬嶄軋垂領肩文朔爬葡內訓師職業教材（PPT129頁)內訓師職業教材（PPT129頁)2.課堂實戰技能3)有效講授

28、的技巧1）把握講授的均衡性 把握好講授的均衡性，是指在課堂上有效避免“該講的不講，不該講的確滔滔不絕”的現象發生。2）搭建知識的橋梁 成人大多有較強的分析理解能力，培訓師只需要給他們搭建一個橋梁，學院們很容易達到知識的融會貫通。3）脫稿演講培訓師脫稿講演，更容易使用語言表達上的技巧，并可以增強學員的信任，還可以更多的觀察學員的學習狀態，并據此實時調整自己的講授速度和方式。已屠蓬靳直胺銹檬瘧浦膏洪嘗宋巴轄絨肉鬃臺什己烯乍庸堂巍徊蝴貉叼瘴內訓師職業教材（PPT129頁)內訓師職業教材（PPT129頁)2.課堂實戰技能3)有效講解的技巧1）語言標準，清晰準確，音量、語速適中。2）用詞準確，語言流暢。

29、3）盡量將書面化或專業性的文字轉換為口語化或通俗的語言。4）言簡意賅。”你的長篇大論很有可能成為學員的催眠曲。“5）配合面部表情或肢體語言。講授中的語言技巧：褲莎疇瞞攣裕峻筑弛晴穩刨舊粒境枕詭螢瑪磚噓曰澈懈追劣翰帖叮限繳坪內訓師職業教材（PPT129頁)內訓師職業教材（PPT129頁)培訓方法的介紹案例分析講故事游戲問答/討論學員復述幽默/笑話視頻/音頻幻燈片角色扮演戶外學習譜毫茬彭停誓牲紡褒倪抵繞鎳腔贈失季謊羹撕增蠻囊廷旱質績羹竹循陡與內訓師職業教材（PPT129頁)內訓師職業教材（PPT129頁)游戲帶動法游戲法：按照一定規則游戲，帶動學員達成培訓任務的方法。啟示鐘用于主題調入破冰船用于氣

30、氛調節傳送帶用于內容傳遞游戲法四要領1、趣味性2、簡便性3、創造性4、教益法棚邢納魔粒漲垂祥血侈艙話教萍籌業彤霓凳果報祝身買博鹼蹤它泡釘傭字內訓師職業教材（PPT129頁)內訓師職業教材（PPT129頁)案例分析法案例法：提供實際案例，讓學員通過討論分析解決問題的方法。案例教學七步法1、內容引導2、劃分小組3、提供案例4、宣布規則5、討論分析6、激勵引導7、總結升華案例法四要領：案例的討論性案例的鮮活性引導的及時性點評的指導性躲庶同善蠅升坪囊鄒哈蘑公掄蔥徊疇撐淫迪跌瞞竹扳抗弟輩剝鈔謎謀艾瘁內訓師職業教材（PPT129頁)內訓師職業教材（PPT129頁) 信心（比黃金還重要） 知識 技巧（大餐中

31、的調料） 誠意（真心才能改變人心） 幽默感成功講解五個特質咀簿樞發環蔚脆獄分般壯味辰帕墩崔班氣律劫柄撣件蛹燭重共邪酗該搭益內訓師職業教材（PPT129頁)內訓師職業教材（PPT129頁)請一位學員試講5分鐘的準備內容譬顯呆漚上正墓末瘸鮑紋痞戴勻捉湍館廷霉氮坍澡哄脈你悲渴寞配臉肢季內訓師職業教材（PPT129頁)內訓師職業教材（PPT129頁)2.課堂實戰技能4)掌控課堂的技巧 課堂掌控技能又可以稱為”現場技能”，考驗的是培訓講師對現場控制的能力。 培訓講師對課堂的掌控能力高低決定了他在學員心目中的地位，也決定了他所講授的內容是否能夠得到學員的尊重和認同。駝悟畔嚷纏扣渺信隆曰毀詛抵瞄樣蒂胸扳腫浚

32、瘁乘摻叔豫旺袱悲汽望邦奴內訓師職業教材（PPT129頁)內訓師職業教材（PPT129頁)4)掌控課堂的技巧四個溝通步驟：以一種可接受的、親切的態度開始談話確認需要更正的行為并指出這些行為可能帶來的后果注意傾聽學員的意見表達出你的期望想硝汐荔審敦撓頭早議副筷豈怠訝昂洱屎抽偵神嚼疑桑瓜補晝咱竣進著貝內訓師職業教材（PPT129頁)內訓師職業教材（PPT129頁)4)掌控課堂的技巧 培訓師分成三個階段： 第一階段的培訓師沒話講； 第二階段的培訓師講不完； 第三階段的培訓師收放自如。 這種劃分培訓師級別的方法看似比較簡單，但卻形象地描繪出培訓師對課程時間管理現場控制能力的成熟過程。陰烈猶淡笑盜姚原釜瘟

33、劇記菠舀立訊熏蔓賺墮訣瘤日瘟闖腆舍熏牽嘛千遂內訓師職業教材（PPT129頁)內訓師職業教材（PPT129頁)4)掌控課堂的技巧聆聽的要領：1）聆聽時保持目光的接觸； 2）鼓勵：用點頭或用語言表示贊許，鼓勵學員 多說，表達真實意思。 3）記錄：將對方的重點記錄下來。 4）確認：按照自己的理解重復一遍聽到的問題 或疑惑。聆聽：培訓師在培訓中需要與學員互動，及時解答學員的問題和疑問，而聆聽來自學員的信息在這些環節里面是最重要的。輥膩蛆膽鍘茲計閑閡追基犬渙奎司痘罐雖堡委曹折似諧郭僻乘幕寄賂瓢儡內訓師職業教材（PPT129頁)內訓師職業教材（PPT129頁)4)掌控課堂的技巧聆聽的禁忌：1）只聽自己愛聽

34、的。 2）容易受外界干擾。 3）被其他事情分散注意力。 4）急著想怎么辦。 5）邊聽邊下結論。唁皋臺露晤憤包餾瘧玩酮逢燈肋切囚附宵釩茂昧緩猴嚎兆膛類渝派木熟珊內訓師職業教材（PPT129頁)內訓師職業教材（PPT129頁)課堂實戰技能4)掌控課堂的技巧1）提前準備培訓師應該預先考慮學員可能會提出的問題并寫下來，同時在每個問題下面簡單的寫出答案的要點。如果有可以支持的案例或理論，也盡量列在下面以深化答案的說服力。解答問題：菇齡吠嗣素浩婿啪膽汀銑略捆羚拾綿耍柄空堤勇孫老折猿紛草盲陽棘兵桃內訓師職業教材（PPT129頁)內訓師職業教材（PPT129頁)課堂實戰技能4)掌控課堂的技巧2）回答問題的要點

35、回答問題，首先要界定問題的范圍，說明“這個問題屬于方面的問題”，再說明該問題是共性（普遍）問題還是特性（特例）問題，然后展示相關培訓內容，結合問題說明基本思路或答案；最后提醒學員，該類別問題在今后的工作中應如何解決，重點或難點是什么。解答問題：醋歲易災蘸瓷密調殿煙遵圈毗蔥海聾殺惋席慰悔呻鈕懦聞壯撤懦州跪慮薦內訓師職業教材（PPT129頁)內訓師職業教材（PPT129頁)課堂實戰技能4)掌控課堂的技巧3）按步驟回答問題將目光移向全體學員，而不只是一個人（因為培訓師的回答是針對全體學員的）；如果該問題涉及到若干個小問題，首先將各個小問題羅列清楚，再依次回答；考慮直接回答寒士首先讓其他學員也參與回答

36、或討論；答案應簡潔明了，與培訓內容有關；當回答完畢后，將視線轉向最初提問者，再次詢問其是否清晰無誤的清楚了該類問題。解答問題：循暇越袋慘訪侯南脈萬倍憂捎爺怎殷繪掌憾惶孩嫡脖債墊勒侍億耗四嚨舶內訓師職業教材（PPT129頁)內訓師職業教材（PPT129頁)講師問話訓練問題種類批準 Permission一般 General特定 Specific封閉 Close 開放 Open憚干袋溺谷勝測齋攔考妊里移躥更么城詹纖俘匠絹拈超垣燭磷第棠沏姻毆內訓師職業教材（PPT129頁)內訓師職業教材（PPT129頁)2.課堂實戰技能5)培訓內容的回顧與總結 回顧和總結就好像前后兩個培訓內容之間的橋梁，引領學員從一

37、個主題跨入另一個主題。這種方式有助于學員抓住重點，不會迷失學習的方向，并可借機思考自己的疑惑并及時反饋給講師。式慘熒溝燃牽晨舅卿安眉革依掉坯凹鑄隅辭孩某彰茵砒胺箱煮嗣扯視擲蒜內訓師職業教材（PPT129頁)內訓師職業教材（PPT129頁)2.課堂實戰技能5)培訓內容的回顧與總結回顧總結的形式：提問式“上一個單元中，大家還有沒有疑問？”復述式針對上一個環節的內容進行簡單的復述。引進式采取承上啟下的方式引出下一個單元的內容。杭勃臨講漫駛抉鄭械詠到建灰鼠五脖姆持紊那迂胡鈣暗痕頑旅汽筑絮仗鈴內訓師職業教材（PPT129頁)內訓師職業教材（PPT129頁)2.課堂實戰技能5)培訓內容的回顧與總結回顧總結

38、的注意事項：1）回顧和總結不是一次演講，而是一次練習。通過鼓勵學員的提問來調動學員的學習積極性。2）回顧和總結的時間最好保持在10分鐘以內，最多不能超過15分鐘。3）對學員取得的成績表示肯定式必然的，但是不要在培訓過程中夸大學員的成績。學員的成績最終決定在所有培訓結束之后。招維紋耗燙澇迸吁乃犬準坍誰乳少蒙隊扳嬸埋玖炳幀哉歹課鴉蛙羨淋銜維內訓師職業教材（PPT129頁)內訓師職業教材（PPT129頁)2.課堂實戰技能6)應對偶然問題與沖突場面 無論培訓的前期準備有多充分，在培訓現場仍然可能發生一些讓人措手不及的突發事件。所以培訓師必須具備一定的技巧，來分析和應對任何可能出現的突發時間和場面。坐啃

39、坎痕卒陷匯憤甫叔庚求心寓罵瞅泅褒汕輻設貓抹鯨靈厘眩浴啃恕還侗內訓師職業教材（PPT129頁)內訓師職業教材（PPT129頁)2.課堂實戰技能6)應對偶然問題與沖突場面硬件設施問題：場地：場地是培訓的基本硬件，它包含了燈光、空調等場地設施。可能會出現的問題是：1）本來安靜的會場，突然從臨近傳來陣陣噪音。應對技巧：適當的增大音量，同時要示意培訓輔助人員去進行協調。2）光線太暗，或太亮，導致學員無法看清培訓師的演示或屏幕。應對技巧：立刻進行燈光調節。3）場地溫度太高或是太低應對技巧：可以直接詢問學員的感受，諸如：“這個溫度如何，你們感覺舒服嗎？”然后根據學員的要求進行溫度調節。瑣材檀膘愉乘瞇懼邦漆懶

40、敝啊乾癱誓強控餅慷挖勛賬聶蝶咨宋衛椅鋸灑斥內訓師職業教材（PPT129頁)內訓師職業教材（PPT129頁)2.課堂實戰技能6)應對偶然問題與沖突場面硬件設施問題：設備：它包含了音響、電腦、投影儀麥克風等。可能會出現的問題是：1）音響無法播放。應對技巧：忽略這一因素，繼續授課，同時示意培訓輔助人員盡快找來維修人員。2）電腦出現問題，無法進行投影，或者投影儀出現問題而無法播放。應對技巧：可以轉用別的講授方式，同時示意培訓輔助人員立刻找來維修人員進行修理，或進行更換。等設備恢復正常后繼續進行演示。3）授課過程中麥克風突然進入“非正常狀態”。應對技巧：面對問題的存在，應盡量避免尷尬，并盡快維修，最佳的

41、現場辦法是用幽默化解：“哦，看來這個麥克風也被我折服了。”注意：無論是設施還是場地問題，最大的禁忌是培訓師親自去處理問題。作為培訓師，要記住自己最大的職責是講課。層野搓踏晾蛛鎳稍勉卒煩雙痞馱揉褥漠倍橇狹胡傲獰樣楊個綻尿扮去帛靈內訓師職業教材（PPT129頁)內訓師職業教材（PPT129頁)2.課堂實戰技能6)應對偶然問題與沖突場面培訓師的問題：1）情緒緊張應對技巧：A.保持充足的睡眠。B.充分的準備培訓的前期工作。C.保持自然的肢體動作。2）忘詞應對技巧：A.忽略不計，繼續下面的內容，可以邊講邊想。B.不要對學員說：“對不起，我緊張的忘詞了。”C.重復剛才的話，有可能會幫助自己回憶起下面的內容

42、。D.使用過渡語言，并做簡短的停頓。攤宦憂之蟄姆仿秦閨剃落冶殺革灣嘩母讓送鄙姚諄押宿盯瀉螺弧嘩啼脯來內訓師職業教材（PPT129頁)內訓師職業教材（PPT129頁)2.課堂實戰技能6)應對偶然問題與沖突場面培訓師的問題：3）無法回答的問題應對技巧：A.先思考一下：自己是否理解了學員的問題？B.引發其他學員一起思考。C.不要長時間的處于考慮狀態。D.集中問題在核心問題上；E.不能不懂裝懂。4）無法掌控時間應對技巧：A.時間緊迫時，首先保持冷靜，可以挑出重點簡略的講解一下，同時告訴學員：由于時間有限，現在不打算詳細解說，日后有機會，再一起討論。B.時間充裕時，可以對整場的培訓做一次詳細的總結，然后

43、請學員發表自己的看法。角往投隅禿鄖橢矯謎輸裕沈舟操衛規書稚佩贈撣瘧挑轟溫篙鑼季務撰都著內訓師職業教材（PPT129頁)內訓師職業教材（PPT129頁)2.課堂實戰技能6)應對偶然問題與沖突場面學員的問題：1）學員出席率不足應對技巧：A.了解出席率不足的原因是客觀條件限制下的遲到或無法前來，還是主觀條件下的根本就不想來？根據實際情況決定推遲或取消培訓。B.根據學員人數的多少，隨機應變改變培訓方式。2）中途大批學員離場應對技巧：A.鎮定自若，即使心中如何的不安或失望都不要表現出來。B.宣布休息幾分鐘，給疲勞的學員以休息的時間，同時培訓師也必須花點時間弄清楚學員離場的主要原因。輩嘻撒驗懾窮奶撣韭亞醋

44、積蘿梳挽橡倡滌到仇潘頒懲薪跳戊磷惶娛謬鞏鱉內訓師職業教材（PPT129頁)內訓師職業教材（PPT129頁)2.課堂實戰技能6)應對偶然問題與沖突場面學員的問題：3）學員不遵守會場秩序應對技巧：A.對于講悄悄話的學員，一是用沉默來提醒他們注意；二是提高音量，然后用眼神使他們發現你正在注意他們；三是如果知道他們的名字，可以直接喊出他們的名字，請他們復述一遍剛才的內容或發表一下自己的觀點；四是請他們身邊的人起來回答問題。B.對于爭吵、爭論的學員，一是制止他們的爭吵，并宣布開始下面的內容；二是給他們510分鐘的時間進行爭論，但不能進行人身攻擊；三是對他們說：“培訓完之后，我會單獨和你們討論這個問題，現

45、在，我們繼續下面的學習。”甄團稼咋骸輿普譽衙組餅佬朽擅蝎擾萊俠腿磚奏派僳永有扼兜銷椒戚子寒內訓師職業教材（PPT129頁)內訓師職業教材（PPT129頁)2.課堂實戰技能6)應對偶然問題與沖突場面學員的問題：4）個別學員的影響應對技巧：A.對于過于安靜的學員，一是主動邀請他們參加集體活動以提高他們的積極性；二是對他們進行提問，不過要注意的是提出的問題應該是簡單的問題；三是帶動其他學員關心他們。B.對于好表現的學員，一是要適當的滿足他們的表現欲；二是在發現他們的講話有滔滔不絕的勢頭時，果斷的打斷他們的發言。老鼓險浩礦欣嚨諧轄眉皺復李滋依詞縷按狙憑鴻沒朗哪撩亦闡糞氦助畦紐內訓師職業教材（PPT12

46、9頁)內訓師職業教材（PPT129頁)賬轍玩賤財漲敦緝件酞擺渦豪們游瞪濕纓咽頸曉肖懾蘆參狂干估聳殼忽滄內訓師職業教材（PPT129頁)內訓師職業教材（PPT129頁)2.課堂實戰技能7)培訓師的感染力 所謂感染力，是指以培訓師的個性去影響、感化學員的一種情緒力量。培訓師發揮感染力的過程，就是從正面影響和帶動學員的過程。文嬰召押捅背鍋懸稼蠶率鞠噶綻瀑臀干牛仆溜咆掙軋晾過甥胎薔芭奄氏坍內訓師職業教材（PPT129頁)內訓師職業教材（PPT129頁)2.課堂實戰技能7)培訓師的感染力外表：職業化的著裝穿著得體口頭語言：專業性簡明扼要自信獵組籬里返拄奶頻載持珠習汛鞍深頂譯履佰仗旗舷熾性洶栓慨忿霧殖喂仿

47、內訓師職業教材（PPT129頁)內訓師職業教材（PPT129頁)2.課堂實戰技能7)培訓師的感染力語速和語調：聲音的快慢應該根據課程的節奏來定，做到“慢而不拖，快而不亂”。語調就是音量的大小，講課時，在根據環境空間（培訓室大小）和設備（是否有麥克風）情況，音量適中不大也不小即可，肢體表達：肢體語言包括的內容廣泛，主要有面部表情、眼神、手勢及各種姿勢等擯頒俺富受隘綴鈔撈餞旦懾褥瘸懾碳壬簾拴袍狼黎擔飾惋霞轅跟夯闖恰滲內訓師職業教材（PPT129頁)內訓師職業教材（PPT129頁)2.課堂實戰技能7)培訓師的感染力面部表情： 培訓師在培訓的過程中的面部表情不能是一成不變的，而必須根據自己所表達的內容

48、相一致。面部表情的表現要自然，切忌夸張的表現。珍胖仰輛鑿蠕唆戎憚馬漲刻感鄖至鼻撾亞錨深客境判耗試餐蓬紫澗糾挨街內訓師職業教材（PPT129頁)內訓師職業教材（PPT129頁)2.課堂實戰技能7)培訓師的感染力眼神：1）注視學員時要采取平視。視線太高，學員會認為是盛氣凌人。2）注意凝視學員的時間不要太長，長時間的凝視會讓對方產生心理壓力。所以注視對方應在五秒之內為宜。3）學員陳述時，將視線轉移到他身上，這是一種基本額尊重。4）無法將所有人納入視線范圍時，就將視線多放在后排學員身上。5）眼神不要在會場上任意游離，游離的眼神會讓大家認為你不專心或不自信。舜粘渤長螺鐐輩這掛蛻輝愈媒踩途新挫木屁紀攏棒墾

49、茂顛賜擊劃浸綏締話內訓師職業教材（PPT129頁)內訓師職業教材（PPT129頁)2.課堂實戰技能7)培訓師的感染力態勢： 態勢是增強培訓師感染力的良方。講課時，可以借用不同態勢表達情感、強調重點、描述動作等。但是不好的態勢會嚴重影響培訓師的形象，進而影響整個培訓。培訓師的態勢禁忌：A.伸懶腰；B.叉腰；C.雙手插在褲子口袋里；D.雙手抱在胸前；E.抓頭發；F.掏耳朵；G.摳鼻孔效椒售彈負趾琵訖婿花噶渤拿子恐巾田部斗醚您海癥橇齡盞徑治愛探勺屋內訓師職業教材（PPT129頁)內訓師職業教材（PPT129頁)2.課堂實戰技能8)激勵技巧 以一種尊重的態度提出誠懇的激勵，能培養起與學員之間友好和諧的

50、關系，活躍課堂氣氛，樹立起學員的信心。它能促進和維持如愿的行為，減少不合意的行為方式。援陪苑兇靈聘菠剮憲顛澀孿幼跡謀御粉搭賣臉粵獻抒傈緣毗蓮辦衰牙蚤補內訓師職業教材（PPT129頁)內訓師職業教材（PPT129頁)2.課堂實戰技能8)激勵技巧采用的激勵方式：精神激勵物質激勵故事激勵其他形式的激勵于呈杖瀕根渭津馴讀醇嬸莽冉等勃涵灰甩甥畢份涎句馬皋蹲書取儲衍悔勛內訓師職業教材（PPT129頁)內訓師職業教材（PPT129頁)2.課堂實戰技能9)細節觀察的技巧 每個人的細微動作、表情等都是一種“肢體語言”。所以，我們需要具有細節觀察的技巧，了解一些特定的肢體語言的寓意。這樣有助于我們盡快了解學員對待

51、培訓的真實想法，并及時采取調整措施。售辦烽糯架礎除條丫鈣這醚葬折燈鋼朽彥踢墑代孩授援擊消郎餌迪酉養讒內訓師職業教材（PPT129頁)內訓師職業教材（PPT129頁)2.課堂實戰技能9)細節觀察的技巧 有興趣： 當學員對培訓表現出有興趣、接受、隨時做好準備、渴望和想說話，他們可能會：1）坐在椅子的前半部分。2）緩慢而輕柔的摩擦手掌。3）認真的做記錄。4）積極的點頭。5）伸展他們的胳膊。6）抓緊前面課桌的邊緣。澇啡諜繁髓積撂揖想嫉欠賭捏塹襲遣恿仟牢熬哇惠黨胚勺胎瑞急款怨奎坑內訓師職業教材（PPT129頁)內訓師職業教材（PPT129頁)2.課堂實戰技能9)細節觀察的技巧 有收益： 一些從該培訓中受

52、益的學員，則可能表現出深思和關切的神態，他們看起來像在評估：1）手指放在鼻梁上，雙眼微閉。2）雙手托著腮幫，身體前傾。3）撫摸下巴。4）雙眼斜視。5）表露出自信和肯定的神態。6）十指相對，成尖塔狀。7）向后靠，雙手放在腦后。丟暢詣蛹稀命中咕進淺獵扦叭特奇砧圭盲呈象巳嘿玖隔勤運砍篡摩彩步亭內訓師職業教材（PPT129頁)內訓師職業教材（PPT129頁)2.課堂實戰技能9)細節觀察的技巧 質疑： 一些對培訓排斥，或是對培訓師產生質疑的人會這樣來表達他們的態度：1）雙眼垂視，轉過臉去不對著你。2）手臂交叉抱在胸前。3）靠坐在椅子上，翹起二郎腿。4）回避同你的眼神交流。5）把身子轉向另一邊。沖痛背鉻碘

53、摹積樞疙苞型兢神磨韭忻碩妮取遺愧尖濕接科狗緘綱俱瓢稅抨內訓師職業教材（PPT129頁)內訓師職業教材（PPT129頁)2.課堂實戰技能9)細節觀察的技巧 反對和不滿： 學員們也可能對培訓師有猜疑、反對、不滿、內疚或憤怒，這種情緒公然表現為下面幾個細節動作：1）把雙手放在背后。2）雙手呈拳頭狀。3）用食指摩擦鼻子。4）把頭轉向一邊。5）從一邊斜眼看你。盈雞攏渤舟澎哆疽獰墅醋蟬鎊貨菱譚糜幸匣猜漸會骨菱漸攝彌式橙痹偉喂內訓師職業教材（PPT129頁)內訓師職業教材（PPT129頁)2.課堂實戰技能9)細節觀察的技巧 困惑和驚訝： 學員們如果感到困惑或驚訝，他們可能會表現出以下細節：1）眉頭緊皺。2）

54、仰起雙眉。3）睜大眼睛看著白板、幻燈屏幕或你，滿臉困 惑，一動不動。4）傾斜著腦袋。越價揚頭躍搔荒守米婆猖亡已撩掛缺護硒愁已黃脅遮扳翁脖讓各魄衛磕澳內訓師職業教材（PPT129頁)內訓師職業教材（PPT129頁)2.課堂實戰技能9)細節觀察的技巧 沮喪： 哪些沮喪、神經質或處于防衛狀態的學員的細節表現則是：1）交叉雙腿，傾斜著身體盡量遠離你。2）身子斜靠桌子、雙臂和雙腿交叉著坐靠在椅 子中。3）用手不停的捋頭發。4）摩擦后頸部。燙喂儒棉亭侈氛追逆乳律器佯踞慚戴咳巒焰常秩林輝廷列修味棧擇凌卷譴內訓師職業教材（PPT129頁)內訓師職業教材（PPT129頁)2.課堂實戰技能9)細節觀察的技巧 感到

55、無聊：感到無聊的學員可能的細節表現是：1）敲打著桌子或用腳打拍子，托著下巴。2）雙目下垂。3）信手涂鴉。員鴻承籬守肖坐珊綽赫掏棟貿訖伎十遜濕鍵征償裝吏擊腐散疲氖皚呼丈驢內訓師職業教材（PPT129頁)內訓師職業教材（PPT129頁)2.課堂實戰技能9)細節觀察的技巧 整理思路： 動作遲緩或停頓下來整理思路的學員則有以下細節：1）把食指放在嘴唇上。2）腳踝緊繃。3）緊握雙手。4）擦眼睛片。5）嘴里做咀嚼狀。者告接篆覽羅慢烏愚委溯慶痛車胎綜青規蘇青沸譴起證睫綴式杉睬艾媽聊內訓師職業教材（PPT129頁)內訓師職業教材（PPT129頁)2.課堂實戰技能10)結尾的技巧 有效的結尾有利于得到聽眾熱情的

56、回應使他們記住培訓內容，并將目光投放到未來工作和生活。眷察廷粵博直迸劊攻鷹層綴冰駛盤溉駁詣習瘓娃缸教貫東儀遺睫噓戊捷腺內訓師職業教材（PPT129頁)內訓師職業教材（PPT129頁)2.課堂實戰技能10)結尾的技巧 結束培訓的步驟：快速的回顧和小節在培訓中已經完成了的任務和達成的目標；聽聽學員們的意見，讓他們回憶已經學到的東西，并且大家一起分享；回想一下培訓中被暫時“擱置”的問題，現在是時候面對了；對接下來如何利用好培訓所學的知識來定一個計劃；最后表示對學員的感謝，并結束培訓。以達盼川巫計萌終聽瓷慶凄喲鍘課磚億剃廄奪辦苫纏杜寫戳怕哀濁湛弄嘶內訓師職業教材（PPT129頁)內訓師職業教材（PPT

57、129頁)2.課堂實戰技能10)結尾的技巧幾種結尾的形式：1）以總結結束培訓；2）以啟發性的故事結束培訓；3）以感人的詩文和高昂的口號結束培訓。鵲朋癱訃訝離逗塞閉凡扣葡溶削嘛餓疵筍炕瘦絆墨盞糟腰畸韻渣勝酣炕玄內訓師職業教材（PPT129頁)內訓師職業教材（PPT129頁)2.課堂實戰技能10)結尾的技巧結束語要避免的幾種情況：1）重復總結；2）負面的結束語；3）低調的處理；4）“我還有很多內容沒來得及講”；5）草草收場、匆忙結束；6）要結束時，又開始一個新話題。貉穗晴氰佑氛此婆通誠瞥棕裸妨白轟紫胰努川姥才劑掖敏窘防璃紐緊貧尉內訓師職業教材（PPT129頁)內訓師職業教材（PPT129頁)五種摒

58、棄的結尾 選 擇展 望呼 應總 結余 韻要 求希 望驟然變調無力淡出將結不結文不對題 突然停止貉挺譚厚捎跡繡佑幽狡郴茍以顆闡澤盞濰啄匡贛灌吹批起聶七謬恍繁殷線內訓師職業教材（PPT129頁)內訓師職業教材（PPT129頁)（1）重申主題法（2）祝福語結束法。（3）小故事比喻法(聽了培訓的兔子)。（4）名言佐證法。（5）行動鼓勵法。（6）設身處地法。（7）簡潔而真誠的贊揚（8）幽默的結尾（9）以一首詩作為結束（10）用個故事結尾（11）名人名句結尾（12）目的 將培訓推向高潮余音繞梁的結尾方法仁池珠葡孜吩艙摧吧械粒脊剃鹽傅卓駝冊殆半護馭銘斟吭度滄肛碉野乍昏內訓師職業教材（PPT129頁)內訓師職

59、業教材（PPT129頁)3.課后培訓的評估1)評估層次第一層次：反應評估第二層次：學習評估第三層次：行為評估第四層次：結果評估A評估的層次自我評估“三顆心”自我評估與學員評估C培訓師的自我評估觀察法問卷調查法測試法課堂回顧法業績評估報告訪談法B培訓評估的方法禾譜錢億癥償蒂極妖蠅果呸疇游隙謀舞瘩渭壤辯槳蠱猙偷倉杰辰睜渺耗彥內訓師職業教材（PPT129頁)內訓師職業教材（PPT129頁)唐 柯克帕屈克的評估模型 1是培訓評估中最低的層次。可以通過對受訓者的情緒、注意力、興趣等研究，得出受訓者對培訓的看法和態度，這一層次的評估通常采用調查問卷的形式。 2該層次的評估主要是用來了解受訓者通過培訓學到了

60、什么。主要采用書面測試、操作測試、等級情景模擬測試等評估方法。 3行為層次的評估是用來測定受訓者在日常工作中是否自覺運用了培訓所學到的知識和技能。主要依靠上下級、同事、客戶等相關人員對受訓者的業績進行評估來測定。 4用來判斷培訓后員工工作業績提高的程度。具體可以通過事故率、產品合格率、產量、銷售量等指標來進行測定。結果評估 學習評估 行為評估 反應評估 培訓評估的層次模型閩幻錳皆居澄讓棱邀橢氟循隧擇響侈咱士粗錄倚胳刨蘇渺旨曬旁朝訴畔沃內訓師職業教材（PPT129頁)內訓師職業教材（PPT129頁)3.課后培訓的評估2)評估方法 問卷調查法 觀察法優點：直觀，便于操作缺點：只能提供被觀察者表象而