1、ICS03.100.20CCSA 1013河北省地方標準DB 13/T 55702022展覽會及配套會議主場運營服務規范2022 - 05 - 31 發布2022 - 07 - 01 實施河北省市場監督管理局發 布DB 13/T 55702022前言本文件按照GB/T 1.12020標準化工作導則 第1部分：標準化文件的結構和起草規則的規定起草。本文件由河北省商務廳提出。本文件由河北省商務標準化技術委員會（HeB/TC 28）歸口。本文件起草單位：河北省會展促進中心、石家莊鐵道大學會展研究所、石家莊國際會展中心等單位。本文件主要起草人：楊輝強、張賀成、安曉波、趙鵬、王建東、邢聯、王志、王建斌、

2、張桐馨、李毅、喬智敏。IDB 13/T 55702022DB 13/T 55702022展覽會及配套會議主場運營服務規范范圍本文件規定了展覽會及配套會議主場運營服務的術語和定義、總體要求、資質要求、服務內容和要求、服務評價與改進等。本文件適用于展覽會及配套會議主場運營服務。規范性引用文件下列文件中的內容通過文中的規范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單） 適用于本文件。GB/T 26165 經濟貿易展覽會術語術語和定義GB/T 26165 界定的以及下列術語和定義適用于本文件。主場運營服務商

3、general service contractor主辦（或承辦）單位指定，并委托為展覽會提供現場組織管理服務的機構。總體要求 主場運營服務商應誠實守信，依法經營，并提供專業、規范、安全、有序、有成效的展覽會及配套會議現場服務。 以主辦單位、參展商、觀眾為核心的服務理念應貫穿于主場運營服務全過程。 主場運營服務人員具備專業服務態度，應做到認真負責、積極主動、熱情耐心、細致周到，并使用文明禮貌用語。 主場運營服務應符合國家有關安全、消防、衛生（防疫）、環保、綠色、節能等規范要求。資質要求 主場運營服務商應具有獨立法人資格及展覽展示服務資質。應具備展覽會現場設計、組織、實施、協調及管理能力，具有數

4、字化運營能力，具備良好的商業交流溝通能力。應具備相應的管理人員、技術人員、服務人員等專業團隊。應有健全的生產經營組織結構和規章制度，企業運營和信用狀況良好，無違法、違規記錄， 具備本企業的相關專業網站。應定期對員工進行培訓和考核，提高業務技能和職業素質。宜通過 GB/T 19001、 GB/T 24001、GB/T 45001 等管理體系認證。 主場運營服務人員展覽會及配套會議主場運營服務人員，包括：項目負責人、項目管理人員、專業技術人員等。項目負責人應滿足如下要求：有專業能力，具備專科以上學歷，并持有職業經理人證書或同等證書；1從事會展運營三年以上，有會展行業培訓經歷，熟知展覽會及配套會議運

5、營、搭建、消 防、電氣、物流等相關專業知識及各個環節工作要點，熟悉數字化運營，能帶領團隊人員完成項目工作；掌握基本的管理專業技能，具備展覽會及配套會議現場的組織、協調和溝通能力；具備較高水平的職業道德和政治素養，掌握基本信息技術和知識，具備較高的綜合能力。項目管理人員應滿足如下要求：具有專科以上學歷；從事會展運營兩年以上，經過專業培訓，熟悉展覽會及配套會議專業知識和工作流程，熟悉展覽會運營、搭建、消防、電氣、物流等相關知識；具有團隊精神和風險意識，有一定的數字化運營能力；掌握管理基本知識，具備良好的組織、溝通和解決問題能力。專業技術人員應滿足如下要求：具有中專以上學歷，或相應的職業技術證書；持

6、有專業技術資質等級證書；熟知展覽會運營、搭建、消防、電氣、物流等相應知識，并持有近兩年的培訓學習或工作證明；特殊工種（電工、焊工、高空作業及特種設備等）需持有相應證件。主場運營服務內容和要求 展前階段熟悉展覽會及配套會議項目信息，包括但不限于：全面掌握展覽會及配套會議的相關信息，包括展覽會性質、規模、參展范圍、展覽會規劃、展覽會及配套會議主題、參展商構成、展覽會觀眾、嘉賓等；認真了解和熟悉會展業管理相關法律法規，做好主場可行性安全保障規范，掌握當地政府有關辦展的規程和必要手續，包括公安、消防、防疫、安監、海關等；全面熟悉和掌握展館相關信息，包括展館建筑及展館周邊環境，會場數量以及輔助空間， 各

7、場館可使用面積、地面承重、水電氣網、卸載設備、會議設施設備、通訊設施布局、專業設施設備的完善程度，掌握監控、儲藏、餐飲、消防、防疫等安全設施以及應急通道情況等；了解和掌握會議及活動所需的設施設備信息，包括會場布置要求、音響設備、燈光設施、多媒體設備、主視覺設計要求、舞臺面積和造型、同聲翻譯相關設備等。組織分工分項工作，制定展覽會及配套會議現場各項服務方案。包括消防應急預案、突發事件應急預案、衛生防疫措施方案、安保方案、布撤展方案、現場吊裝和物流方案、網絡平臺運營方案、交通服務及管理方案、現場廣告布置方案、餐飲供應方案、展場衛生清潔方案、開幕式執行方案、會議接待方案、會議管理與執行方案等。編制展

8、覽會及配套會議相關材料。包括參展商手冊（含防疫）、安全規范等。4 編制展覽會及配套會議相關報表。包括產品進出登記表，施工加班申請表等。收集、統計、整理、審核參展商及相關方參展需求資料。包括標準展位楣板內容、展位用水用電用氣需求、現場噪聲控制保證書、現場吊裝需求、特裝展位搭建圖紙、展場廣告、展覽器材及設備等。收集配套會議及活動信息資料。包括參會人數、會議主題、會議規模、會刊、報告人信息、網絡平臺信息等。審核特裝展位搭建提報材料。包括施工單位營業執照，資質證明，參展單位委托書，搭建效果圖、施工圖、電路圖，特殊工種作業證，保險資料等，并簽訂安全責任書。組織相關工作人員與場館對接。內容包括布撤展、開幕

9、式、配套會議和活動、接待、安保、消防、物流、交通、水電氣網、吊裝、通訊、多媒體和餐飲供應等。進行展覽會及配套會議平面布局、功能區規劃、主視覺設計等。向場館提供報館資料。包括特裝展位效果圖、施工圖、電路圖，水電氣網使用需求，標準2展位、標改特展位的搭建圖紙及楣板資料。協助主辦單位辦理相關的展覽會公安、消防等報批、備案手續。 布展階段報到服務。包括衛生防疫、報到登記、辦理參會參展手續等。布展施工管理服務。包括監督檢查特裝展位施工安全及施工規范，落實參展商水電氣網等現場需求，配合公安、消防等部門的相關檢查及整改。組織召開展前協調會，落實展覽會工作細節。包括進撤場、餐飲服務、物流、交通、衛生防疫、開幕

10、式及論壇活動等需求的配合及落實。 展覽階段根據各項方案提供展覽會現場管理服務。包括觀眾注冊及門禁管理、展場安全巡查、停車場管理、客流和車輛疏導、衛生防疫、現場突發事件應急處理等。協助主辦方組織實施開幕式及配套會議等各項活動的開展，保障設備設施正常運行。提供現場咨詢服務，發放會刊、觀展指南等展覽會宣傳資料。觀眾信息收集，展覽會相關數據統計，收集相關方意見和建議。 撤展階段監督展品及展具出館搬運按規程安全操作。監督保證場館設施設備完好無損壞。合理安排路線和時間，保證交通順暢。監督展位及時安全拆除、清運，無建筑垃圾遺留。及時與場館進行驗收交接。 展后工作進行展覽會工作總結。整理展覽會各類資料，分類存檔。對參展商和觀眾進行回訪、記錄。撰寫展覽會主場運營服務工作報告，要求數據真實、分析透徹。內容包括展覽會性質、規模、展位面積、參展商數量、觀眾數量、展覽會配套會議及活動、宣傳分析、安全運營管理分析、取得的業績、存在的問題、改進措施等。7 服務評價與改進對運營服務進行自評，吸納相關方意見建議，制定改進和提升方案，完善規章制度及標準化體系，不斷提高主場運營服務質量和服務能力。3