1、電大企業信息管理形成性考核冊第一次作業參考答案一、簡答題1、舉例說明以下幾個問題：（1）IT的戰略作用是什么？答：信息時代，產品或服務開發及生產的速度以及對市場的反應能力是企業取得成功的關鍵，而這些在很大程序上取決于信息技術的應用，信息技術在支持企業的業務活動、生產活動，增強營銷和生產的靈活性以及提高組織的競爭力方面發揮著極其重要的戰略作用，它可以有效地提高企業在產品和服務方面的質量。主要表現為產品設計和制造自動化、生產過程自動化、產品和設備智能化、管理現代化等方面。（2）IT是如何支持企業的業務活動的？答：提高管理工作的效率和質量，提高整個企業的管理技術水平可以提高生產的效率和產品的質量；作

2、為經營管理的組成部分，提高企業的競爭優勢；發展公共關系，為企業贏得良好的信譽和形象；作為一種創新手段，使企業獲得新的商業機會；提高財務活動、人事管理等工作的效率和質量。（3）IT如何提高生產效率和產品質量？答：信息技術最基本的任務是提高生產力。因為信息技術具有準確、高速處理大量數據的能力，從而能夠縮短時間、減少錯誤、降低各種信息處理的工作成本。（1）聯機事務處理主要用來協助企業對響應事件或事務的日常商務活動進行處理。（2）事務處理系統是使操作層的日常業務活動的數據處理自動化，提高工作效率的系統，其主要作用是反饋控制。（3）TPS的一個重要延伸就是客戶集成系統。CIS將技術送到客戶端，讓他們處理

3、其自身的事務。信息技術的使用有助于提高決策質量。可用于提高決策質量的信息技術工具有：（1）聯機分析處理。（2）決策支持系統。（3）地理信息系統。（4）數據倉庫。（5）數據挖掘。（6）專家系統。（7）商務智能。（4）IT如何提高企業的競爭優勢？答：作業一種廣泛利用的標準資源，信息技術本身能夠轉化為企業的能力和核心能力。核心能力通常是指那些能夠使一個公司從戰略上區別于競爭者，并培育出競爭者未擁有的有益行為的能力。一個企業可以通過以下途徑將信息技術轉變為自己的核心能力：（1）尋求能夠形成稀缺能力的信息技術應用。（2）關注那些能夠使能力增值的信息技術應用。（3）識別那些難于模仿的信息技術應用。（4）追

4、蹤那些沒有戰略替代物的信息技術應用。利用信息技術，企業可以通過創造新的優勢增加顧客的滿意度，從而拉開與競爭對手的距離；或通過延伸固有的優勢來增加顧客的滿意度，從而削弱或消除競爭對手的優勢。2、舉例說明什么是戰略性信息、戰術性信息、操作性信息（業務信息）？三者各自具有什么特點？答：戰略性信息：市場需求增長率、國家5年發展規劃、公司年度產值利潤、競爭對手擴建項目方案、國家政策法規等。重要；決策作用；不可預測性。操作性信息：基層管理層次的信息，主要包括運行控制和業務操作方面。包括成品庫存數、月度生產計劃、利潤明細表、人才需求計劃、職工考勤制度等。日常信息、簡單明了、提供支持、可預測。戰術性信息：介于

5、戰略性信息和操作性信息之間，具有一定的預見性和操作性。比如下季度工作打算、下半年產品投放市場份額等。提供決策和支持；部分明了；需要去除不可預測部分。3、什么是人工智能（AI）？舉例說明人工智能技術在企業管理中的應用。答：人工智能是計算機科學的一門研究領域。它試圖賦予計算機以人類智慧的某些特點，用計算機來模擬人的推理、記憶、學習、創造等智能特征，主要方法是依靠有關知識進行邏輯推理，特別是利用經驗性知識對不完全確定的事實進行的精確性推理。目前已形成了一個龐大的學科群，其主要的子學科有：專家系統、知識工程、知識庫、模式識別、機器人等。與企業管理智能化關系密切的主要有專家系統、決策支持系統、和知識庫系

6、統等。4、信息技術對組織有哪些方面的有利和不利的影響？答：（1）在作為整體的組織層面，信息技術通過改進組織對環境的適應能力和應變能力、改進組織的輸入和輸出方式、縮減中間管理機構、創新產品和創新服務、塑造新型企業文化等途徑來影響組織。（2）在組織的功能單元層面，信息技術通過改進傳統的業務技術、功能重組和再定義、功能集成和一體化、增進功能組合的靈活性等途徑來影響組織。（3）在組織的細胞組織人員層面，信息技術通過改變雇員的工作方式和性質、雇員工作角色的變遷、雇員知識結構的調整和觀念的轉變等途徑來影響組織。信息技術的應用對組織行為和組織成員行為也會帶來一些不利的影響。例如，調查表明，組織成員（主要是經

7、理和主管人員）都有由于對電子交流方式和信息處理方式的日益依賴而產生的孤獨、焦慮和自尊喪失的現象。5、企業進行信息管理的基本條件是什么？答：具有計算機軟硬件和資金的保障；用戶的積極配合；高層領導的參與；科學的管理基礎；具有較高信息化素養的專業開發隊伍；合理地確定信息系統的目標。6、如何理解“一把手原則”？答：企業領導尤其是最高層領導必須親自介入信息系統規劃、決策、落實等系統開發的全過程，這就是“一把手原則”，也就是指信息系統開發工作在企業主管領導的支持和協調下，組織業務人員與技術人員合作共同完成。最高管理者的參與是系統成功的頭等重要因素。在企業信息管理活動中，高層領導應注意做好以下幾個方面的工作

8、：（1）抓好企業信息化戰略規劃；（2）抓好決策；（3）抓好落實。二、分析題1、教材P24第一章分析題之1小題。答：成功的關鍵因素包括：信息系統的開發目標是否簡單明確；是否進行了扎實的前期準備工作（項目成功的前提）；是否嚴格遵循科學的項目管理和軟件工程方法（項目成功的保證）；是否有一個完整的項目計劃和一個準確可靠的信息支持（信息重要性）；是否堅持了良好的人力資源管理，擁有一支高效的合作團隊，包括一把手原則的正確實施（保障）。失敗的表現主要有：規劃制訂不夠科學；項目管理不夠嚴格；監理機制不夠健全；系統運行效益不夠明顯。原因主要有：三分技術，七分管理。項目人力資源管理、綜合管理、范圍管理、時間管理、

9、成本管理、質量管理、溝通管理、風險管理、采購管理。在一個企業中對信息系統項目造成最大影響的因素是項目的人力資源管理方面。信息系統項目的成功需要按照3S（簡單、集中、速度）來推進。第二次作業參考答案一、簡答題1、簡述數據庫系統的組成。答：一個完整的數據庫系統由數據庫、數據庫管理系統、數據庫用戶和支持數據庫運行的各種計算機軟件與硬件構成。2、簡述DBMS的功能。答：數據庫的定義功能；數據庫的操縱功能；數據庫的保護功能；數據庫的維護功能。3、簡述關系數據庫滿足的3類完整性規則。答：實體完整性約束規則、引用完整性約束規則、用戶定義的完整性約束規則。4、簡述ER模型設計的基本要求和ER圖轉換為關系模型的

10、規則。答：基本要求：E-R圖會用到五個術語：（1）實體與實體集（2）屬性（3）域（4）鍵（5）聯系與聯系集。E-R圖中矩形代表實體集，橢圓代表屬性，菱形代表實體集間的聯系，通過線段將屬性與實體集相連或將實體集與聯系相連。規則：（1）將每個實體類型轉換成一個關系模型，實體的屬性即為關系模型的屬性，實體標識符即為關系模式的鍵。（2）若實體間的聯系是1：1的，可以在兩個實體類型轉換成的兩個關系模式中任意一個關系模式的屬性中加入另一個關系模式的鍵和聯系類型的屬性。（3）若實體間的聯系是1：n的，則兩個實體分別應轉換為一個關系，把實體中的所有屬性都對應設置為關系的字段。（4）若實體間的聯系是m:n的，則

11、將兩個實體分別轉換為一個關系，將聯系類型也轉換成關系模式。5、什么是拓撲結構？按拓撲結構分，網絡有哪幾種類型？每種類型的優缺點？答：拓撲結構是計算機網絡的物理連接方式，是指網絡中各結點與通信線路之間的關系結構，實際上主要指通信子網的拓撲結構。網絡的拓撲結構可分為：（1）總線形拓撲：優點結構簡單，易于擴充，價格低廉，容易安裝。缺點是出現故障后需要檢查總線在各結點的連接，因此查錯比較困難；雖然某臺計算機故障不會影響網絡運行，但是若總線斷開則網絡將不可使用。（2）星形結構：優點是結構簡單，訪問協議簡單，單機故障不會影響網絡運行。缺點是對中心結點的可靠性要求高，如果中心結點出現故障，整個網絡就會癱瘓；

12、系統的擴充比較困難。（3）環形拓撲：優點是結構簡單，傳輸延時確定，適合光纖介質網絡。但是，任何一個結點的故障都會使全網癱瘓，而且結點的增加或減少都比較困難。6、什么是客戶機/服務器？其組成是什么？優點是什么？答：簡稱c/s模式,即客戶端運行客戶端程序，將運行結果傳送服務器，服務器運行服務器端程序，將運行結果接收，并運行相應程序，將運行后的結果，再返回客戶端，客戶端接收并顯示。P46中間；客戶機/服務器(Client/Server)的組成：它是一個物理上分布的邏輯整體，它是由客戶機、服務器和連接支持部分組成。其中客戶機是體系結構的核心部分，是一個面向最終用戶的接口設備或應用程序。它是一項服務的消

13、耗者，可向其他設備或應用程序提出請求，然后再向用戶顯示所得信息；服務器是一項服務的提供者，它包含并管理數據庫和通信設備，為客戶請求過程提供服務；連接支持是用來連接客戶機與服務器的部分，如網絡連接、網絡協議、應用接口等。客戶機 / 服務器具有以下優點： （1）可實現資源共享。C/L結構中的資源是分布的，客戶機與服務器具有一對多的關系和運行環境。用戶不僅可存取在服務器和本地工作站上的資源，還可以享用其他工作站上的資源，實現了資源共享。 （2）可實現管理科學化和專業化。系統中的資源分布在各服務器和工作站上，可以采用分層管理和專業化管理相結合的方式，用戶有權去充分利用本部門、本領域的專業知識來參與管理

14、，使得各級管理更加科學化和專業化。 （3）可快速進行信息處理。由于在 C/S 結構中是一種基于點對點的運行環境，當一項任務提出請求處理時，可以在所有可能的服務器間均衡地分布該項任務的負載。這樣，在客戶端發出的請求可由多個服務器來并行進行處理，為每一項請求提供了極快的響應速度和較高的事務吞吐量。 （4）能更好地保護原有的資源。由于C/S是一種開放式的結構，可有效地保護原有的軟、硬件資源。以前，在其他環境下積累的的數據和軟件均可在C/S中通過集成而保留使用，并且可以透明地訪問多個異構的數據源和自由地選用不同廠家的數據應用開發工具，具有高度的靈活性；而以前的硬件亦可完全繼續使用，當在系統中增加硬件資

15、源時，不會減弱系統的能力，同時客戶機和服務器均可單獨地升級，故具有極好的可擴充性。二、分析題1、德雷爾的那句話的含議是什么？答：1、這句話強調了數據定義和數據標準化是數據管理的前提；數據管理需要成功高效的數據處理信息系統；數據庫管理系統是計算機信息系統的核心和關鍵。2、由于數據定義不同,對問題分析造成了較大的困難，對于信息系統的建設而言,數據管理和數據標準化都是基礎性的工作。數據是一切信息系統的基礎,數據管理和標準化如果產生缺乏,將大大限制企業信息系統的發展。因此，必須嚴格規劃企業的數據基礎。而要做好數據規劃，必須懂得從數據源頭確立整合的思想。企業信息系統的建設，必須從數據資源開始進行整體規劃

16、，到數據源頭去，從數據開始規劃，而非從技術開始規劃，是信息化建設回歸本源的關鍵。 3、在20世紀7080年代，發達國家首先遇到了“數據處理危機”。美國學者威廉德雷爾指出，早期的計算機信息系統開發，由于缺乏關于數據結構的設計和管理方面的科學方法，致使許多新的應用難以真正實現。企業信息系統應以數據為中心，數據是穩定的，而數據處理是多變的。如果做不好數據組織和數據管理，信息化應用只能是“表面文章”。企業到底該有怎樣的數據基礎才能適應信息系統應用之樹的生長呢？如北京有一家羊絨生產企業，多年來信息部門最大的一件事就是對生產業務過程中的物料、產品進行編碼。他們不厭其煩地按品種、按分類一個一個編，一套一套地

17、理。雖然他們的ERP軟件不是什么國內外的大品牌。但他們可以自豪的說，他們的應用是成功的。他們從多年悶頭苦干的實踐經驗中總結的“秘訣”，就是“三分技術、七分管理、十二分數據”。“十二分數據”不是只把書面資料簡單數字化。威廉.德雷爾有句名言：“沒有卓越的數據管理，就沒有成功高效的數據處理，更建立不起整個企業的計算機信息系統。”信息資源管理（Information Resource Management）的核心，就是進行總體數據資源規劃，通過對企業的基礎數據的重新組織，建立統一的數據標準，才能為企業信息系統的建設打下良好的基礎。第三次作業參考答案一、簡答題1、信息處理的內容主要包括哪幾個方面？簡要說

18、明每一方面的含義。答：信息處理的內容主要有：（1）信息采集。根據數據和信息的來源不同，我們可以把信息采集工作分為原始信息采集與二次信息采集兩種。（2）信息存儲。信息系統在信息存儲方面應考慮存儲量、信息格式、使用方式、存儲時間、安全保密等問題。信息存儲的基本要求是：不丟失、不走樣、不外泄、處理得當、使用方便。（3）信息加工。信息系統對采集到的信息都要進行加工，以便得到更能反映本質或更符合用戶需要的信息。（4）信息傳輸。信息的傳輸形成企業的信息流。信息傳輸應考慮信息的種類、數量、頻率、可靠性要求等。信息傳輸的基本要求是：及時、準確、安全。（5）信息提供。信息加工完成后，系統就應按管理工作的要求以各

19、種形式，將信息提供給有關單位和人員。在企業中，提供信息的主要形式為各種計劃、統計報表、報告文件等。2、簡述MIS的綜合結構。答：（1）基于職能的功能結構。一個組織的MIS可以根據管理功能的不同劃分為縱向的子系統。功能子系統的劃分因企業的生產經營特點不同而存在差異。（2）基于管理層次的層次結構。基于管理層次的層次結構主要包括以下子系統：戰略計劃子系統；管理控制子系統；執行控制子系統。（3）綜合結構。綜合結構又分為三種：橫向綜合、縱向綜合與縱橫綜合。橫向綜合即把同一管理層次的各種職能綜合在一起，使各層的處理一體化。縱向綜合即把不同層次的管理業務按職能綜合起來。縱橫綜合即形成一個完全一體化的系統結構

20、。3、DSS的功能和特征是什么？簡述DSS的基本組成及每個組成的功能。答：DSS的功能包括：（1）提供決策所需要的內源數據；（2）提供決策所需要的外源數據；（3）提供與決策有關的各項活動的反饋信息；（4）存儲和管理各種決策模型；（5）提供各種數學方法、統計方法和運籌學方法；（6）具有對數據、模型、方法進行管理的功能；（7）利用模型和方法對數據進行加工；（8）具有人機對話接口和圖形加工、輸出功能；（9）支持分布式使用方式。DSS的特征：（1）面向高層管理人員經常面臨的結構化程度不高、說明不夠充分的問題；（2）把模型或分析技術與傳統的數據存取技術及檢索技術結合起來，所以一般具有較高的分析數據的能力

21、；（3）易于使用，特別適合于非計算機專業人員以交互方式使用；（4）強調對環境及用戶決策方法改變的靈活性及適應性。（5）支持但不是代替高層決策者制定決策。DSS的基本組成：（1）數據庫系統。數據庫系統是DSS最基本的、不可或缺的部件，但DSS中所用的數據庫系統與MIS中的數據庫系統有很大的不同。一般來講，DSS的數據庫系統中的數據是由MIS的數據庫系統中的詳細數據經過加工、綜合而成的，而且包括大量的外源數據。（2）模型庫系統。模型庫系統是傳統DSS的三大主要部件之一，DSS是模型驅動的。主要功能有：模型庫與模型字典的定義、建立、存儲、查詢、修改、刪除、插入以及重構等；模型的選擇、建立、拼接和組合

22、，提供根據用戶命令將簡單的子模型構造成復雜模型的手段；模型的運行控制；數據庫接口的轉換。（3）人機對話系統。人機對話系統是DSS的人機接口，負責接收和檢驗用戶的請求，協調數據庫系統和模型庫系統之間的通信，為決策者提供信息收集、問題識別、模型構造、使用、改進、分析和計算功能。4、結合ERP的發展歷史，簡述MRP、MRP、ERP三者之間的關系。答：企業資源規劃系統的發展經歷了四個主要階段：第一階段：基本MRP。20世紀60-70年代，管理者認識到，真正的需求是訂單的交貨日期，由此產生了對物料清單的管理和利用，進而形成了物料需求計劃。第二階段：閉環MRP。20世紀80年代，管理者認識到，制造業要有一

23、個集成的計劃，以解決生產中的各種問題，如產能限制，從而產生了閉環MRP。第三階段：MRPII。1977年9月，美國著名管理專家奧利.懷特提出制造資源計劃的概念，其主要特征是以生產和庫存控制的集成方法來解決問題，而不是以庫存來彌補或以緩沖的方法去補償。第四階段：ERP。20世紀90年代，信息技術不斷向制造業滲透，為了實現產能、質量和交貨期的完美統一，合理庫存、生產控制問題需要企業處理大量的、復雜的企業資源信息，要求信息處理的效率更高，傳統的管理方法和理論已經無法滿足系統的需要。由于對信息的處理已經擴大到整個企業資源的利用層面，新一代的管理理論與計算機信息系統由此產生。5、簡述典型的ERP系統的主

24、要功能。答：典型的ERP系統的功能主要包括：財務管理、物流管理、生產計劃與控制管理、人力資源管理等方面。6、供應鏈管理是在什么背景下產生的？供應鏈管理的基本思想是什么？答：供應鏈的產生背景：供應鏈管理已有十幾年的歷史。在20世紀70年代，企業只注重供應鏈上的某些特殊的功能，如改進制造工藝、注重市場和銷售。到了20世紀90年代，企業意識到，將企業中各種因素集成起來能增強生產力。到了20世紀90年代，經營者們意識到，只考慮產品的優勢已不能保證成功。事實上，消費者期望多方位的服務，包括將產品運送到指定地點、及時的供貨、可靠的質量保證。為滿足這些新的需求，企業意識到需要信息的集成，即信息在內部組織間的

25、流動。信息集成意味著消費者訂單、庫存水平、采購訂單及其他關鍵信息必須在各業務部門之間流動。從這個業務模式來看，競爭不只是企業與企業之間的競爭，也是供應鏈與供應鏈之間的競爭。因此，管理不同的供應鏈模式就變得至關重要。基本思想：（1）SCM的目標：總成本最小化；客戶服務最優化；總庫存量最小化；總周期時間最短化；物流質量最優化。（2）SCM的原則：從職能管理向過程管理的轉變；從利潤管理向績效管理的轉變；從產品管理向顧客管理的轉變；從交易管理向關系管理的轉換；從庫存管理向信息管理的轉變。 7、CRM系統的功能是什么？答：CRM系統的功能：（1）客戶服務是CRM系統最關鍵的內容，企業提供的客戶服務是企業

26、能否保留忠誠客戶的關鍵。（2）銷售。CRM系統能夠提供有效、快速而安全的交易方式，如電話銷售、移動銷售、網上銷售等多種銷售形式，并在每一種銷售形式中考慮實時的訂單價格、確認數量和交易安全等方面的問題。（3）市場營銷。營銷自動化包括：商機產生、獲取和管理，商業活動管理，電話營銷。（4）共享的客戶資料庫。共享的客戶資料庫把銷售、市場營銷和客戶服務連接起來。作為企業與其相關利益群體之間首要接觸點的這三個方面，如果缺乏統一的方法，未能結合與集成起來，將不會達到理想的效果。（5）分析能力。分析能力包括客戶數據的分析和競爭者的分析。8、簡述什么是客戶價值的“80/20原則”？ 答：多數企業的客戶價值分布是

27、適合“二八法則”的，即一個企業八成的利潤往往是由二成最有價值的客戶創造的，其余八成客戶只能為企業創造二成利潤。9、簡述電子商務的功能和電子商務系統的組成。答：電子商務的功能：廣告宣傳、咨詢洽談、網上訂購、網上支付、電子銀行、服務傳遞、意見征詢、業務管理等。電子商務系統的組成：公共網絡平臺、商務基礎平臺、企業級電子商務應用平臺。二、分析題1、利用Excel對貸款購房進行“what-if ”分析。參考：提供下例。貸款購房中，若30年還清，則月還款額是多少？（利用財務函數）； 若每月支付額為1500元，還款年限是多長？（利用單變量求解)2、分析并舉例說明企業實施供應鏈管理對提高企業競爭力有什么作用？

28、答：企業實施供應鏈管理對提高企業競爭力的作用體現在：供應鏈管理的基本概念是建立在這樣一個合作信念上的， 即效率能夠通過分享信息和共同計劃使整體物流效率得到提高。最初的從供應商采購到最終消費者接受的、所有物流作業一體化管理的整個供應鏈。供應鏈管理是使渠道安排從一個松散地聯結著的獨立企業的群體，變為一種致力于提高效率和增加競爭力的合作力量。在本質上，它是從每一個獨立參與者進行存貨控制，變為一種渠道整合和管理。如對于電腦制造商，使顧客感到是一種準確、快速、簡單而有價值的交付，可以使其成為其它廠商努力奮斗的基準。供應鏈管理的背后動機是增加渠道的競爭力。其包含兩個基本的信念：合作行為將減少風險，提高整個

29、物流過程的效率；排除浪費和重復努力。在傳統的渠道中配置的大量存貨構成了極大的風險。分享信息和共同計劃可以排除或減少與存貨投機相關的風險。那么什么是供應鏈關系成功的因素呢？ 對制造商而言，是信息的共享、相互利益的認同、控制和執行、資源貢獻和利益實現; 對零售商而言，高層次的合作、目標的相似、明確通信交流和存貨控制等都是成功的可能性因素。方案例子：用友 針對商業企業出現的實際問題,用友集團及時推出了基于先進管理模式下完善的商業企業整體解決方案。 采購：通過銷售和運營計劃對采購業務進行監控，并據此安排和調整采購。 庫存：庫存管理為采購、銷售提供實時、準確的庫存信息，以使整個庫存水平處于較低的狀態,而

30、同時又能滿足各個客戶及分銷的需求，保持一種動態平衡。同時還提供詳盡的庫存商品狀態分析，判斷商品是否暢銷或呆滯積壓，為企業及時提供商品采購銷售及市場戰略的決策依據。 銷售:通過多種渠道來取得市場的信息，制訂合理的銷售計劃，并以與之對應的銷售計劃執行報告加以監測，確保企業的銷售活動在既定的軌道上進行。用友產品的銷售管理系統使企業能夠擁有一套靈活合理的價格管理體系。系統可根據不同的用戶，為其提供“產地價”、“出廠價”、“批發價”、“一級批發價”、“二級批發價”、“三級批發價”、“零售價”等七種基本銷售價格的定義，每一級價格都可以在上一級的基礎上根據加價率自動生成，其生成的價目表可以直接作為給客戶的報

31、價單。此外，還包括嚴格的信用控制、發貨銷售控制、科學完整的考核及統計分析等。 財務:通過客戶信用的控制，將應收賬款的發生降低到最低程度，在應收管理中加強應收款的管理。 用友產品的應付款管理綜合供貨商的信譽及應付款情況，來組織付款節奏，并通過對付款的分析來確定對自身最為有利的付款方式，依據供貨商的信譽確定預付款的發生。 有效控制成本：用友產品強調對信息的管理，面向上下相關企業的資源管理與合理配置。它又提供了多種核算方式，通過對商品的統一管理，將成本落實到每筆業務的每一商品中，及時準確計算每筆業務或全部業務的成本，分析銷售利潤率，對于過高的成本可及時發現、及時解決，從而有效控制采購成本，以求企業利

32、潤最大化。 第四次作業參考答案一、簡答題1、簡述企業戰略與企業信息化戰略的關系。答：企業信息化建設的地位已經從傳統的“后臺”走向“前端”，向支持企業戰略的選擇甚至塑造企業戰略的戰略性地位轉變。企業信息化戰略決定著IT戰略投資的有效性并影響著企業戰略目標的實現，是企業戰略能力形成的關鍵。企業信息化戰略中的信息體系架構是對企業戰略中組織結構、戰略目標的支撐，企業信息化戰略必須與企業戰略一致。企業信息化戰略既是企業戰略的實現手段之一，又是影響企業戰略制定的重要因素。2、簡述BSP方法的主要步驟。答：（1）研究開始階段；（2）定義企業過程；（3）定義數據類；（4）分析現行系統；（5）確定管理部門對系統

33、的要求；（6）提出判斷和結論；（7）定義信息總體結構；（8）確定總體結構中的優先順序；（9）評價信息資源管理工作；（10）制定建議書和開發計劃；（11）得出成果報告。3、簡述IT風險管理的內容。答：風險管理是指在項目的執行過程中，持續不斷地進行風險識別、分析、規劃、監控的過程，是為將風險控制在最低限度而進行的各項管理工作的總和。其內容包括：風險識別、風險分析、風險監控。4、簡述IT外包的四種方式。答：（1）整體性外包。整體性外包是指在外包雙方同意的價格水平下，在一個固定的時間內，在雙方認可的服務水平下，企業將有關的IT服務、運行和管理外包給IT專業服務公司，后者將提供全套的IT運行、維護和發展

34、的服務支持。（2）選擇性外包。選擇性外包是指幾個有選擇的信息技術職能的外包，外包的數據少于整個信息技術職能的80%。（3）戰略資源聯盟。一個公司也可以通過與某IT服務供應商設立合資公司的形式來運行IT外包服務，這種形式建立在風險和收益共擔的基礎上，并且常常出于某種特別目的。（4）買入式外包。買進相關的管理和技術可以使公司內部的信息系統發展得更好，提升IT服務的效能。5、企業為什么要設立首席信息官（CIO），其職責是什么？答：CIO不僅要對信息技術部門的正常運行負責，更重要是要參與企業的核心管理層的決策，決定企業的信息戰略，保證信息戰略與企業戰略相配合，并對企業信息化的發展作出長遠規劃。CIO的

35、職責：（1）戰略層面。CIO的職責是挖掘企業的信息資源，制定企業信息化戰略，為企業信息化合理布局，評估信息化對企業的價值等。（2）執行層面。CIO負責信息流、物流、資金流的整合，完成信息系統的選型實施，收集、研究企業內外部的信息為決策提供依據。（3）變革層面。CIO要協助企業完成業務流程重組，運用信息管理技術重建企業的決策體系和執行體系，同時要對信息編碼和商務流程統一標準。（4）溝通層面。CIO要安排企業信息化方面的培訓，發現信息運用的“瓶頸”，觀察、研究企業運作中的信息流及其作用。CIO還要協調、溝通上下級關系，打造優秀的IT團隊。6、系統分析師的職責是什么？一個優秀的系統分析師應具備哪些方

36、面的知識與素質？答：系統分析師負責研究業務問題，確定如何運用業務知識和信息技術解決這些問題，然后將業務方面的信息需求轉化為由各種技術專家實施的計算機信息系統。一個優秀的系統分析師應具備的知識與素質：信息技術應用知識、業務領域知識、解決問題的能力、人際溝通能力、人際關系能力、靈活性和適應性、學習新技術的能力、品質和道德。7、如何理解brooks法則？答：brooks法則“向進度落后的項目中增加人手，只會使進度更加落后。”一個典型的信息系統開發項目組由許多人員構成，這些人員具有不同的知識背景，熟悉不同的業務語言，因此，項目組成員之間的溝通就是一個極其重要的問題。溝通已成為影響工程質量、進度、成本等

37、問題的一個核心要素。由于溝通不暢導致的項目失敗比比皆是。8、說明基于瀑布模型的系統開發生命周期法的基本原理。答：基于瀑布模型的信息系統開發生命周期一般將系統開發過程分為五個階段：系統規劃、系統分析、系統設計、系統實施、系統維護。其特點是：強調階段的劃分及其順序性；強調各階段工作及其文檔的完備性；是一種嚴格線性的、按階段順序的、逐步細化的開發模式。9、原型法的基本原理是什么？運用該方法的前提是什么？答：原型法是指用戶的需求被快速提取、表示，并快速地構造一個具有進化能力的工作模型，然后經過用戶使用或演示后，進一步提出修改意見，在此基礎上逐步發展和完善該模型的方法。運用該方法的前提：系統需求在系統開

38、發以前不能準確地加以陳述和說明，用戶需求變化較快，無須早期凍結用戶需求；有快速的系統建造工具；需要實際的、可供用戶參與的系統模型；用戶能夠積極地參與系統的開發；需要有一個原型工作環境；具有一批具有豐富的問題域知識和開發經驗的開發人員。10、什么是C/S結構？它是由哪幾部分組成的？每部分的任務是什么？答：C/S結構是指某項任務在兩臺或多臺機器之間分配，其中客戶機用來提供用戶接口和運行前端處理的應用程序；服務器提供可供客戶機使用的各種資源和服務。C/S系統結構由三大部分組成：（1）服務器。其任務是接受客戶機發出的請求，處理對數據庫的請求，將處理結果傳給發出請求的客戶機，進行數據完整性檢查，維護數據

39、字典、索引和其他附加數據，處理數據恢復，查詢或更新優化處理。（2）客戶機。其任務是管理用戶界面，接受用戶的數據和處理請求，處理應用邏輯，產生對數據的請求，向數據庫服務器發出請求，接受服務器返回的結果，以用戶需要的格式輸出結果。（3）連接支持。實現連接支持的通信軟件通常也被稱為中間件，是在網絡中實現通信協議和幫助不同的系統進行通信的計算機軟件。11、什么是B/S結構？它有什么優點？答：B/S結構又稱三層結構，由以下幾部分組成：瀏覽器、應用服務器和數據庫服務器，這實際上是將應用邏輯從客戶機和數據庫服務器中分離出來。B/S的優點：（1）客戶端人機界面部分的程序開發工作得以簡化。（2）中間業務邏輯層包

40、含了大量的供客戶端程序調用的業務邏輯規則，以幫助其完成業務操作。（3）數據服務層主要提供對數據庫進行各種操作的方法。（4）系統的安全性得以提高。（5）便于進行事務管理。12、系統評價的主要內容是什么？答：系統評價包括：（1）信息系統建設評價：規劃目標科學性、規劃目標實現程度、先進性、經濟性、資源利用率、規范性；（2）信息系統性能評價：可靠性、系統效率、可維護性、可擴充性、可移植性、安全保密性；（3）信息系統應用評價：經濟效益、社會效益、用戶滿意度、系統功能應用程度。二、分析題1、為行業制定最好的IT戰略。將表9-1中的工具與行業匹配起來。每種工具都能匹配一個以上的行業，對于每種搭配，寫出至少一

41、條匹配的原因。 2、登陸企業信息管理師網站或其它相應網站，了解并分析我國對企業信息管理師的能力要求。答：什么是企業信息管理師的職業定義?按照企業信息管理師國家職業標準界定，其定義為“從事企事業信息化建設，承擔信息技術應用和信息系統開發、維護、管理以及信息資源開發利用的復合型人才”。 該定義有幾層意思：一是從事的工作是企事業單位的信息化建設，而不是一般的技術工作，即該人才不是一般的技術人員或IT人員，而是“信息化建設”的人員；二是承擔的任務是綜合性的，不僅有通常的IT應用，還有信息系統的開發、維護和管理以及信息資源的開發和利用；三是明確點出是復合型人才，而這尤其重要，在國家職業標準中，界定為復合

42、型人才的職業是很少的，這才是定義的要害所在。 本職業共設三個等級，分別為：“助理企業信息管理師”(以下簡稱“初級”)，相當于國家職業三級；“企業信息管理師”(以下簡稱“中級”)，相當于國家職業二級；“高級企業信息管理師”(以下簡稱“高級”)，相當于國家職業一級。 對初級企業信息管理師的要求著重在具體操作的工作方面，如情報的采集、系統的運行維護、系統開發中的輔助性和操作性工作。 對高級企業信息管理師而言，要求具有戰略性的頭腦，對企業信息化提出戰略規劃，對信息系統開發、運行、維護以及信息資源開發利用等方面提出指導性意見，并能進行協調和組織領導等工作。 中級企業信息管理師是承上啟下的中堅人物，他們的

43、工作量最大，既要領導初級人員工作，又要提出符合高級人員戰略思想的方案，并在信息化實施中承擔繁重的組織工作和技術工作，中級企業信息管理師在信息化中的人數也比較多，一般中小企業如果沒有高級企業信息管理師，實際上組織信息化工作的是由中級企業信息管理師承擔的。 據企業信息管理師專業委員會主任、清華大學管理學院教授侯炳輝教授介紹，合格的企業信息管理師必須是具備一定的企業管理知識和信息知識的復合型人才。企業信息管理師首先是一名合格的企業管理人才，要有從事企業的經營管理的經驗，對企業的人力資源管理、部門協調、發展戰略等方面都要有比較清醒的認識；同時他還必須具備一定的信息產業知識，能夠了解國際信息產業發展的潮

44、流趨勢，及時掌握最新信息管理系統的特點與功效，企業信息管理師的知識結構則要橫跨文理學科。擁有管理與信息方面的知識并不是說就一定能夠成為合格的企業信息管理師。因為企業信息管理師這樣的復合型崗位性質，要求從業人員能夠將兩類知識巧妙地融合，在本企業的管理與當前信息化發展中找到最好的結合點。請您刪除一下內容，O(_)O謝謝！2016年中央電大期末復習考試小抄大全，電大期末考試必備小抄，電大考試必過小抄Acetylcholine is a neurotransmitter released from nerve endings (terminals) in both the peripheral and

45、 the central nervous systems. It is synthesized within the nerve terminal from choline, taken up from the tissue fluid into the nerve ending by a specialized transport mechanism. The enzyme necessary for this synthesis is formed in the nerve cell body and passes down the axon to its end, carried in

46、the axoplasmic flow, the slow movement of intracellular substance (cytoplasm). Acetylcholine is stored in the nerve terminal, sequestered in small vesicles awaiting release. When a nerve action potential reaches and invades the nerve terminal, a shower of acetylcholine vesicles is released into the

47、junction (synapse) between the nerve terminal and the effector cell which the nerve activates. This may be another nerve cell or a muscle or gland cell. Thus electrical signals are converted to chemical signals, allowing messages to be passed between nerve cells or between nerve cells and non-nerve

48、cells. This process is termed chemical neurotransmission and was first demonstrated, for nerves to the heart, by the German pharmacologist Loewi in 1921. Chemical transmission involving acetylcholine is known as cholinergic. Acetylcholine acts as a transmitter between motor nerves and the fibres of

49、skeletal muscle at all neuromuscular junctions. At this type of synapse, the nerve terminal is closely apposed to the cell membrane of a muscle fibre at the so-called motor end plate. On release, acetylcholine acts almost instantly, to cause a sequence of chemical and physical events (starting with

50、depolarization of the motor endplate) which cause contraction of the muscle fibre. This is exactly what is required for voluntary muscles in which a rapid response to a command is required. The action of acetylcholine is terminated rapidly, in around 10 milliseconds; an enzyme (cholinesterase) break

51、s the transmitter down into choline and an acetate ion. The choline is then available for re-uptake into the nerve terminal. These same principles apply to cholinergic transmission at sites other than neuromuscular junctions, although the structure of the synapses differs. In the autonomic nervous s

52、ystem these include nerve-to-nerve synapses at the relay stations (ganglia) in both the sympathetic and the parasympathetic divisions, and the endings of parasympathetic nerve fibres on non-voluntary (smooth) muscle, the heart, and glandular cells; in response to activation of this nerve supply, smo

53、oth muscle contracts (notably in the gut), the frequency of heart beat is slowed, and glands secrete. Acetylcholine is also an important transmitter at many sites in the brain at nerve-to-nerve synapses. To understand how acetylcholine brings about a variety of effects in different cells it is neces

54、sary to understand membrane receptors. In post-synaptic membranes (those of the cells on which the nerve fibres terminate) there are many different sorts of receptors and some are receptors for acetylcholine. These are protein molecules that react specifically with acetylcholine in a reversible fash

55、ion. It is the complex of receptor combined with acetylcholine which brings about a biophysical reaction, resulting in the response from the receptive cell. Two major types of acetylcholine receptors exist in the membranes of cells. The type in skeletal muscle is known as nicotinic; in glands, smoot

56、h muscle, and the heart they are muscarinic; and there are some of each type in the brain. These terms are used because nicotine mimics the action of acetylcholine at nicotinic receptors, whereas muscarine, an alkaloid from the mushroom Amanita muscaria, mimics the action of acetylcholine at the mus

57、carinic receptors. Acetylcholine is the neurotransmitter produced by neurons referred to as cholinergic neurons. In the peripheral nervous system acetylcholine plays a role in skeletal muscle movement, as well as in the regulation of smooth muscle and cardiac muscle. In the central nervous system ac

58、etylcholine is believed to be involved in learning, memory, and mood. Acetylcholine is synthesized from choline and acetyl coenzyme A through the action of the enzyme choline acetyltransferase and becomes packaged into membrane-boundvesicles. After the arrival of a nerve signal at the termination of

59、 an axon, the vesicles fuse with the cell membrane, causing the release of acetylcholine into thesynaptic cleft. For the nerve signal to continue, acetylcholine must diffuse to another nearby neuron or muscle cell, where it will bind and activate areceptorprotein. There are two main types of choline

60、rgic receptors, nicotinic and muscarinic. Nicotinic receptors are located at synapses between two neurons and at synapses between neurons and skeletal muscle cells. Upon activation a nicotinic receptor acts as a channel for the movement of ions into and out of the neuron, directly resulting indepola