1、質量觀念車間培訓講義1目 錄一、質量的重要性二、質量為什么重要三、質量的定義四、不良品的影響五、誰對質量擔任六、正確的質量觀七、我們應該怎樣做2一、質量的重要性他去商場買上衣，有一件款式，顏色都很稱心，價錢也合理，可就在預備付款時，發現領口處有一個很小的破洞，他會怎樣辦？小芹是“藍月亮餐館的效力員，一天有顧客來吃飯，小芹拿來的碗缺一塊，勺子柄又臟又黑，顧客要求換一套，她說：“那么挑剔干嗎，又不影響吃飯，將就著用吧！ 他有什么感想?2021年集團某事業處會計人員在作應付賬目時，誤把港幣當作美圓，因及時發現，才沒給公司造經濟損失。 他有什么感想?34討論：談談當他發現所買產品為劣質產品后的感受試舉

2、例？為何會產生劣質產品？二、質量為什么重要5在今天這樣一個高度商業化，競爭非常猛烈的社會；無論他在什么行業，無論從事什么任務，都必需有質量認識，否那么，就要付出相應的代價。就拿前面提到的事例來講：衣服有破洞，賣不掉，商店就要虧本。飯店衛生、效力態度差，顧客寥寥無幾，早晚要關門。誤把港幣當作美圓，假設沒有及時發現，就要給公司造經濟損失。更嚴重的是6 案例:不該發生的故事 醫生誤診,斷送一條年輕的生命2004年11月21日清華大學學生張春鳴在昏迷中分開人世，年僅21歲。從2003年12月至2004年3月，他因腹瀉至少4次到校醫院看病，校醫院診斷為腸炎,他公費到北醫三院復查卻被確診為腸癌晚期。雖然,

3、立刻進展手術,但曾經太晚了.腸癌假設發現得早，手術后還是有存活希望的。張春鳴去世前一周，從深度昏迷中醒來一次，他握緊拳頭說：“我要報效祖國，報效我的父母，教師. 我好喜好愛他們，我要好好的活著。這是張春鳴最后的話。惋惜,他再也無法實現本人的理想和志向! 這個年輕的生命永遠的消逝了7張春鳴生前堅信本人能治好.(左圖)張春鳴去世后,人們不由要問: “為什么張春鳴多次都被誤診?責任醫生的任務質量在哪里?責任心在哪里?以后看病我還敢來這里嗎?! (右圖)三、質量的定義ISO9000規范定義: 質量：一組固有特性滿足要求的程度其他定義： 質量就是客戶情愿用兩倍的價錢來買他的產品, 而且還很高興。8企業必

4、需贏利，否那么無法生存。質量是價值與尊嚴的起點，也是企業賴以生存的命脈。質量就是訂單。9四、不良品的影響10資料的浪費人工的浪費額外的管理費用 重新檢驗與測試費用運輸費用看不見的損失:客戶的的埋怨,導致公司的聲譽遭到損傷。(假設不良品曾經流到客戶手中,客戶對我們信任度,稱心度會降低.有人統計過,一個客戶買了一件稱心的商品,他會通知3個人；假設他買了一件不稱心的商品,他會通知11個人.)額外本錢！118大浪費動作浪費不良修正浪費制造過多浪費加工過剩浪費搬運浪費 在庫量過多浪費等待浪費管理浪費五、誰對質量擔任質量如此重要，關乎公司的生存，關系到我們的飯碗。那么，誰要對質量擔任呢？12TQM的含義T

5、QMTotal Quality Management: 全面質量管理含義：一切部門全體人員參與13TQM的要求TQM的要求：客戶稱心-誰是客戶？14外部客戶：組織外部接受產品的組織或個人內部顧客：是企業內部的依次接受產品或效力的人員。客戶為先：客戶永遠第一繼續不斷的改良：要繼續領先，必需不斷改良。全員參與：唯有全員參與來推進，改動和行動，才干達成繼續不斷的改良。15愛客戶六大守那么1、客戶絕對不會有錯。2、假設發現客戶有錯，一定是我看錯.3、假設我沒看錯，一定是因我的錯，才害客戶犯錯。4、假設是客戶本人的錯，只需他不認錯，就是我的錯。5、假設客戶不認錯，我還堅持他有錯，那就是我的錯。6、總之，

6、客戶絕對不會犯錯，這句話一定不會有錯。16六、正確的質量觀1、一次就做好2、三不政策3、四不宣言4、五段品保5、常見的不良認識6、質量影響要素171、一次做好“一關做好，關關做好思索：0.9的10次方是多少？ 0.910 = 0.35概念：直通率=每個工站良率的乘積 FPY = P1P2P3 18預防為主的思想防止再發生：從開場就不允許失敗，第一次就把任務做好：后者是根本意義上的預防。19問題？分析因果對策規范實控預測對策規范2、質量三不政策20不接受不良品不制造不良品不流出不良品3、質量四不宣言21不要把質量交給人為的要素不要把質量交給前站的制程不要把質量交給不合格的人不要把質量交給不遵守規

7、格的人4、五段品保質量是安排出來的質量是設計出來的質量是制造出來的質量是驗證出來的質量是依客戶的稱心度為依歸225、常見的不良認識舊觀念、舊常識弄虛作假標示不清忽視隱患規范不明確規格變異2324習慣成自然,不良當良品導致后果客訴隱患常見不良認識不斷都是這樣,應該沒問題舊觀念 常識25自主檢查不落實導致后果異常發生不能及時發現1.后制程不良率上升.2.不良品流出廠外,客訴隱患弄虛作假哎呀,這臺機很穩定,不會有問題啦!放心的填吧!瞧他,可真笨,這臺機已有1個月沒有問題,還要確認!常見不良認識26物料標示不清.導致后果不良品與良品混料混料產品流出廠外,客訴埋怨整理整頓就放在這好了,等會我馬上來拿.咦

8、!這是什么產品?干脆報廢咦!這是什么產品?看起來是良品,上線運用.常見不良認識27忽視影響產質量量隱患客戶報怨那邊在施工灰塵吹到車間來了小小灰塵,不用管它常見不良認識28規范制定不清導致后果執行情況因人而異客戶報怨這個作業規范到底是何意思?能夠是,就這樣做吧!常見不良認識291.超規格產品僥幸運用.2.制程變異,在規格內異動視為正常.導致后果1.裝配制程不良上升.2.不良品流出廠外,客訴隱患尺寸超差0.10mm從上限跑下限!規格 變異上次都沒問題,這次一定不會有問題的!反正在規格內,管他呢!常見不良認識案例2021年12月，某公司員工張某，馬馬虎虎，自以為搞了這么多次模具，難道還能出錯嗎？ 在

9、安裝模具時把模仁裝反，注塑出來的塑料部件上，客戶MOTOROLA的標識本該是“M,結果卻變成“W；同時，檢驗人員也以為這種產品消費了這么多次，閉著眼睛不用檢查也不會有問題, 導致不良品流出，遭到客戶整批退貨，整批報廢，給公司呵斥損失。3031假設:人員受過嚴厲培訓,觀念正確,技術熟練,態度仔細機器設備運轉正常物料符合規格要求每一工站完全按照 “作業規范書要求作業消費環境符合要求量測精度有保證 那么,就能對產質量量有保證6、質量影響要素32真正決議產品質量的是：設計和加工、制造的整個過程只需設計、加工、制造的每一環節和每一道工序都不出錯，才干第一次就消費出優質的產品來。七、我們應該怎樣做有問題及時向主管反映，防止出現不良品嚴厲按規范執行現場作業，有疑必問33案例： 某玩具廠包裝組員工小黃，在消費中發現，領