1、 交流與協調的技巧1 第一單元協調自己與領導之間的關系2 協調與領導關系的原則 1、服從原則 2、尊重原則 3、請示原則 3 與領導相處的技巧 要與領導成為朋友，但不能親密無間，太隨便，或是輕視領導 體諒領導的勞苦，分擔他的壓力 不急于表功 不忙著提建議 不依靠領導 4如何恰到好處地贊美領導 贊美要快贊美要誠懇 贊美要具體贊美他比別人更好 背后說人的好話 5委婉地批評領導 領導如果有錯誤就應該批評領導，不過應該講究一下批評的策略問題。講究了策略，你的批評或者建議不但不會令領導反感，而且你的建議、批評會被領導很好地接受，領導對你還會刮目相看，對你的能力有了新的看法，對你會更加重視，你的大好前途不

2、是指日可待了嗎?6批評領導的12條原則 1、能不批評領導，盡量不批評。領導有了錯誤，自己能夠彌補解決的，盡量自己解決 2、讓領導自己想出解決錯誤的辦法，你只是旁敲側擊地提示 3、批評領導要注意溝通 4、批評最重要的是一定要讓領導感到你的用心良苦 5、批評盡可能單獨進行 6、以表揚的話語作為批評的開場白7批評領導的12條原則 7、批評的是行動，而不是人 8、一個過錯，一次批評 9、在友好地方式中結束批評 10、以提醒代替批評 11、以關心體諒代替批評 12、私下批評8 如何向領導申辯 申辯的問題應具有價值 申辯的內容應切中實質 申辯的時機應當恰當 申辯的陳述應巧妙得體 申辯態度應謙和誠懇 申辯方

3、式應據情求實 申辯表態應容人慎重 申辯結果應冷靜以對 9如果得罪了領導 反省原因不要表現出來不要寄希望于別人的理解 找個合適的機會溝通 找個合適的人充當和平使者 利用一些輕松的場合表示對他的尊重 10善于對領導說不 秘書應當服從領導的安排，但是常常有這樣的情況，領導叫你干一件事，但是這件事情或許是不該你做，或許超過了你的負荷，你無法完成的，或許是超出了你的能力，你不能做的，你應該怎樣辦? 11協調領導之間的關系 秘書要同不同的領導搞好關系，首要的一點就是，你必須對每一個不同的領導同等對待12第二單元協調自己與同事之間的關系13 怎樣贏得同事的尊敬 不要和同事距離過近 不要給別人一個現成的托辭

4、提出合理要求時不要表示歉意不要過分寬限你分派的任務不要把你的責任推給別人 14怎樣回答同事的尷尬提問？ 如何答復同事關于你的薪水的問題 如何回答關于年齡的問題 如何回答關于領導的問題 關于同事升遷、任免的問題 15了解同事的潛在語言 秘書要會察言觀色，這可不僅限于觀察領導，觀察同事也一樣很重要。因為從心理學上講，語言可能帶有欺騙性，會隱藏一些東西，但是一個人的真實態度在行動中卻會明白地反映出來16重視同事的感受 人際交往中的情感體驗，是一個程序化過程，即人與人的交往，尤其是初次交往有一個基本的程式首先表達對別人已付出的勞動的尊重和理解，或對給別人帶來不便表示歉疚，使其產生良好地感覺，再婉轉地提

5、出自己的想法，以求得到別人的配合和幫助。因而，為了確保交往的成效，就必須重視給人的感受，注意情感產生的程序化特點，尋找最恰當的方式，來傳遞交際信息17辦公室之外的同事交往 哪些辦公室外的場合適合和同事交往 飯廳或者食堂 同事的生日聚會 集體旅游18辦公室里你要提防的幾種同事 泄露秘密者 功勞獨占者 飛短流長者 牢騷滿腹者 巴結領導者 公私不分者19如何化解辦公室沖突 退卻回避法 安撫遷就法妥協法硬逼決戰法 解難協作法 20 第三單元協調部門、單位之間的關系21為什么部門協調有難度 職能部門未能將各自的目標有效地整合在組織目標之下，盡管各自制定的目標似乎都無懈可擊 組織內部資源的緊缺與競爭環境的

6、壓力，導致各部門之間溝通的代價日益增加 組織所倡導和形成的文化氛圍及職工的互動方式，決定了溝通效率的差別。在公司里，職工和中級主管花在內部溝通的時間大約占其工作時間的40%-50%，而對于高層主管，這個比率會更高 22為什么跨單位協調有難度 這是因為單位之間存在著利益的不同，加上不同單位屬于不同的系統，單位的工作方式、工作習慣和單位的工作文化都有不同，所以單位之間的協調往往存在難度。 23怎樣做好單位部門之間的協調 秘書的協調內容 (1)計劃協調 (2)政策協調 (3)事務協調24怎樣做好單位部門之間的協調 協調工作的原則(1)從屬原則(2)調查研究的原則 (3)政策性原則 (4)靈活性原則

7、25怎樣做好單位部門之間的協調 秘書協調工作的藝術(1)抓住時機 (2)態度冷靜(3)利用非制度因素 (4)高超的語言藝術和靈活 的應變能力 26第四單元協調中的說話技巧27三個不會講話的秘書 案例分析28抓住交際的最初三分鐘 人對陌生人的最有興趣的注意就在于前三分鐘，他會對你的外表、言談作出一個初步的判斷，而且人的直覺會告訴他，他是喜歡你還是不是。這就決定了，他是否會有興趣在以后繼續和你交往。也就是說這最初三分鐘的印象在交際活動中至關重要29平時做好語言儲備 語言這個東西靠的是平時的積累，所以，秘書想要有很好地語言能力，一定要注意平時的積累工作。怎樣做到語言的積累呢?主要是多讀書，多看報，多

8、和人溝通交流。同時還可以養成記日記，寫隨感的方法，因為文字表達能力的提高，能夠幫助你提高口頭語言能力30選擇合適的話題 合適的話題主要有： 1、談話雙方都很感興趣的話題 2、無傷大雅的閑談話題 3、有建設性的話題不合適的話題主要有以下幾種類型： 1、有關談話者自己的話題 2、有關隱私的話題 3、空泛話題，假話題31學會挖掘話題 學會挖掘話題一是靠你平時的積累，到生活和書籍中去挖掘交談的內容。二是靠你對對方的了解。如果你了解對方的興趣、愛好、目前關心的重點，你就可以依據這些線索來挖掘話題了32按照一定的順序交談 人們的交談是按照一定的順序進行的，不是想說什么就說什么，想什么時候說就什么時候說。交談時談者和聽者雙方互相配合才能使談話順利進行下去 33讓說話具有說服力 使用簡單的詞匯和簡短的句子避免使用不必要的詞匯和說一些沒有用的事 說話要直截了當而且中肯 不要夸口 對待聽眾不可盛氣凌人 要為你的交談對象提出最好地建議，不要為你自己提出最好地建議要坦率而開誠布公地回答所有問題 34糾正不好的交談習慣 交談時左顧右盼，顯得注意力不集中 對交談另一方的話語不能很好地回應 邊想邊