1、第 PAGE4 頁 共 NUMPAGES4 頁基層供電所電力營銷措施研究基層供電所電力營銷措施研究- 供電管理論文- 管理論文 -文章均為 WORD 文檔，下載后可直接編輯使用亦可打印-電網是電能銷售的載體，電網供電能力和電網的安全狀況，直接影響我們供電企業與客戶之間完成售電交易的“服務”質量。作為用電客戶，最基本的需要是用上電、用好電，如果連客戶基本的需要都滿足不了，根本談不上服務。要提高供電可靠性和電能質量，可以從技術和管理方面入手：進一步完善電網結構，推廣 10kV電纜線路“多主一備”饋線組和架空線路“多分段多聯絡”的結線形式，盡量避免一處設備檢修，一條線路全停；要加強負荷預測，重視電網

2、規劃，電網規劃要有科學性和超前性，要結合地方經濟發展規劃作為電網建設提供依據；加強線路設備巡視和按期完成設備預試，及時發現處理缺陷和隱患，減少線路和設備故障造成的停電事故；開展線路設備狀態評級，并通電網大修技改，保持電網設備運行在健康狀態，提高設備可靠率；抓好停電計劃管理，嚴格控制重復性和臨時性停電，細化停電過程控制，對“計劃停電作業、現場作業、恢復送電”實施過程控制，加強對施工單位的監督，嚴格考核施工單位延遲送電；大力打擊破壞和盜竊電力設施的違法行為；繼續執行 24 小時故障報修制度外，要加強故障搶修，恢復供電的應變能力，除了通過改變運行方式、流動供電車對非故障線路恢復供電外，也要盡量縮短故

3、障修復時間。經營著重三個方面：一是經營效益，也就是利潤。供電企業有兩條生命線，安全生產是第一條安全生命線，線損是第二條經濟生命線。線損和電費回收是最能體現經營成果的兩個重要指標，也是供電企業經營管理工作的依歸。線損是一個技術、經營、財務三方聯動的指標，要控制好線損，也是從這三個方面入手：科學規劃電網，建設節能型電網，合理調度和安排經濟方式運行；開展理論線損計算，檢驗電網結構對經濟運行的影響；加大經營管理力度，正確執行電費電價，加強電費復核減少電費差錯，強化資金、票據安全；計量裝置的綜合治理，對低壓客戶進行全面的計量裝置信息電普查、全面更換新型封印和進行電源電核對；按期完成電能表輪換工作；加大用

4、電檢查力度，嚴厲查處竊電行為；開展線損“四分”，使線損管理能夠量化和精細化；加大電費回收力度，嚴格執行抄表輪換，提高抄表準確率和實抄率；開展客戶電費繳交信用度評級、推廣使用預付費裝置等。二是營銷信息流。“不能量化，就不能管理”。所以營銷信息流有兩個方面的工作，其一是電力營銷管理信息系統的全省統一升級，升級后，數據全部集中省公司。電力營銷管理信息系統是一體化、集中、統一的營銷業務處理平臺，是以業擴為龍頭，以抄、核、收為中心，以業擴為導向的營銷管理信息系統。營銷系統的升級過程，要保證數據安全割接，新舊系統順利過渡，另外，各營銷工作人員要參加新系統的培訓，保證新舊系統操作無縫對接。其二是要從善于在大

5、量的信息數據中提取關鍵的信息數據來進行營銷業務分析，評估工作與目標的偏差，以作出正確的決策及時修正。三是標準化作業。推廣應用營銷業務指導書和作業表單，使業務管理規范化、工作流程化、作業標準化，而且做到“一項規范（標準）控制一項活動過程，一項活動過程受一項規范（標準）監督”。服務最基本是要“滿足客戶需要”，然后是“令到客戶滿意”，這是好的服務或叫優質服務。而“讓客戶超出預期”這才是成功的服務。做好供電服務，可以從售前服務、售后服務、個性化服務三個方面著手：售前服務主要是指業擴業務，在這方面可推廣客戶經理制和業擴全過程管理，加強各環節的緊密聯系，開展效能監察，縮短工作時間。售后服務主要指抄核收、用檢、計量等環節。在這方面可以通過“村居營業網點”，將批量報裝、電費查詢和繳交、欠費通知等日常業務延伸到村居住宅小區。至于個性化服務方面，可針對 VIP 客戶，進行節能診斷，為其提供綜合節電的一攬子解決方案，以進一步改善企業與客戶之間關系