1、管理 領導 VS為什么學習本課程： 領導是管理的一部分，以致過度管理卻缺乏領導，辦事沒有彈性，很難適應現代瞬息多變的環境。管理重視法制面，而領導則重視人性面，必須使制度合理化，才能合乎人性的需求經理人沒有錢的時，不得不服從企業的規定，稍微有了一些錢，就會要求合理的領導，這是領導者不能不及時重視的課題。 通過本課程您將學習到： 管理和領導的差異。制度之外還可以做一些事情將例行和例外事宜一并加以管理 第一節當管理者遇到領導 高層領導中層管理基層作業1.組織通常劃分為三個階層 2.管理者應該向領導匯報，而不是領導向管理者報告。3.作業重技術面，管理重制度面，領導重人性面。 個案研討1： 公司規定，上

2、班時間不能看書報雜志，某甲公然違反規定，在上班時間看雜志，如何處置？ 4.領導比管理重要，因為人性化比法制化更有效。 個案研討2：員工未按規定辭職，按廠規要扣工資，但該員工有病： 情形1.領導批字,不扣工資 情形2.按規定扣工資,但另外給補助金哪種更具人性化?5.管理只能夠管好例行事務，領導還要照顧例外事宜。 個案研討3：中國人喜歡凡事“看著辦”，如何是好？ 互動問題 制度化管理好不好？ 一切照規定，要干部做什么？ 領導和管理，哪一樣比較重要？ 第二節管理者與領導者的區別管理是做計劃和預算，領導是確定方向；管理是組織、配備人員，領導是讓員工協調一致；管理是解決問題與控制，領導是激勵與鼓舞員工。

3、 三大區別具體表現在八個方面 管理者尋求穩定，領導者探討革新；管理者循規蹈矩，領導者獨辟新徑；管理者維持現狀，領導者提高發展；管理者注重組織結構，領導者注重人力資源；管理者依賴控制，領導者激發信任；管理者目光短淺，領導者目光遠大；管理者重視原因和方式，領導者重視事情和原因；管理者盯住結果，領導者看到希望 行為層次領導技巧刻錄文件：第三節過度管理缺乏領導 1.領導如果看成管理的一部分，就會形成過度管理而缺乏領導。 企業六大領域 組織作業領導管理研發學習2.公司過分重視管理，制度將大家綁死。 昭候酒醉（韓非子）昭候典衣典冠左右失責越權韓昭候酒醉睡著了，典衣不在，典冠怕昭候著涼，拿衣服蓋在昭候身上。

4、昭候醒來，十分高興部屬對他如此關心，問：是誰蓋的？左右答：典冠。昭候因越權而處死典冠，因失責而處罰典衣。請問：1)典冠不蓋，就是不關心；一蓋，便成越權，如何是好？2)越權可怕，還是失責可怕？3)如果你是昭候，怎樣處置？4)如果你是典冠，如何處置？5)昭候起初很高興，后來又很殘酷，這代表什么？6)怎樣才能既不越權，又不失責？ 3.缺乏領導，辦事沒有彈性，很難適當地權宜應變。 4.但是彈性太大，凡事看著辦也會帶來很多麻煩 個案研討5：采購員甲請假，丁為職務代理人，可以代辦采購業務嗎？ 互動問題領導和制度有什么關系？領導和位階有什么關系？什么樣的職位才有資格稱為領導？ 第四節溝通不如好好商量1.管理

5、講溝通，領導講商量。 個案研討6：連理擋駕（韓非子）楚莊王規定，大臣百官以及諸公子的車輛，都不能駛到茅門。有一次，楚王緊急召喚太子，天剛下過雨，平地積水難行。太子把車子駛到茅門，連理擋駕，舉起兵器刺傷馬匹。太子跑進朝堂向父王哭訴，楚王讓太子由后門離去，只晉升連理的薪俸，亦未因此而升連理的官職。請問：1)連理不能變通嗎？2)如果你是連理，如何處置？3)楚王為什么只升連理的薪俸，不升他的官職？4)萬一楚王一怒而殺掉連理，如何是好？5)整個事件究竟誰對誰錯？6)怎樣處置，才能夠使整個情況更為圓滿？ 2.常常溝而不通，說話各說各話，聽話聽半截3.管理只管人的身體，領導才能帶心，而溝通需要溝彼此之情，才

6、能通彼此之心。 個案研討7：員工打卡，不遲到而不早退，卻也不認真工作，如何是好？ 互動問題講通在管理上有什么重要性？領導需要什么樣的講通？講而能通和講而不通有什么不同？ 第五節創新先求降低風險1.管理求創新，失敗率很高，為新而新易流于亂變。 個案研討8：商鞅變法（韓非子）秦孝公支持商鞅變法，太子藏匿一犯罪王族，依法應該同犯死罪。商鞅接受妥協，以太子的老師及侍衛首頂罪，分別削鼻及刺青。孝公去世，太子繼位，商鞅被捕處死。請問：1)商鞅變法，孝公大力支持，孝公一死，商鞅如風中之燭，如何是好？2)如果你是商鞅，會接受妥協嗎？有更好的方法嗎？3)如果你是秦孝公，會怎么辦？4)如果你是太子，會怎么辦？5)

7、商鞅變法是不是只用法而不用術呢？6)商鞅的犧牲，值得嗎？2.領導創新，大家站在不變的立場來變，降低風險。最高智慧為：以不變應萬變。 個案研討9：某公司改變薪資結構，有人受惠，也有人受損。請問：1)如果你的薪資給減少了，怎么辦？2)站在管理的立場，只要通過，就照新法辦理，好不好？3)站在領導的立場，有什么補救的辦法？3.民族性不同，要有不一樣的創新方式，不能盲目學西方 互動問題創新和求新求變有何不同？如何降低創新風險？調整和改變，哪一樣比較妥當？ 第六節有為逐漸歸于無為1.管理重視“有為”，遲早累死自己，也使部屬愈來愈無能。 個案研討10：魏昭王干預官司（韓非子）魏昭王想干預官司審判，宰相孟嘗君

8、建議先試著研讀法典。昭王讀了十幾頁，已使困倦得睡著了。請問：1)魏昭王參與部屬的工作，好不好？2)孟嘗君直接勸阻昭王，比較有為，他反而建議先試著研讀法典，比較無為，這是為什么？3)昭王看完法典，是不是就能夠干預官司的審判？4)昭王最好采取什么態度？5)總經理親自審查公司的收支賬冊和憑證，可能產生什么后果？2.“無為”才能無“不為”，只有領導有方，才有把握做得到。個案研討11：一鳴驚人（韓非子）楚莊王即位三年，沒有發布命令，也沒有處理政事。又過了半年，便親自處理政事，換了十個官吏，升了九個官吏，殺掉五個大臣，國家太平。請問：1)莊王為什么三年不做事？2)怎樣才能夠一鳴驚人？3)新官上任就放三把火

9、，好不好？4)無為怎樣才能夠無不為？5)上司有為，有什么不好？3.無為即是總動員的自主管理，現代人最需要如此。3.無為即是總動員的自主管理，現代人最需要如此。第七節管 理 修 己領 導 安 人 1.管理者必須修已，先把自己管好，才能做好管理。 個案研討12：上無以使下，下無以事上（韓非子）做君王的，不力求做到唐堯那樣，卻責求官吏像伍子胥那樣進忠言，就等于暴君商紂希望商朝臣民，都像比干那樣效忠是絕不可能的。請問：1)上司不公正，部屬愿意提出意見嗎？2)主管不修己，部屬接受他的指揮嗎？3)上司不能以身作則，部屬能夠遵守規定嗎？4)員工有長處不發展，有短處不想補救，為什么？5)上司和部屬之間，存在著什么樣的關系？ 2.領導重在安人，讓大家安心，自動自發做好事情。 個案研討13：親人也會怨恨（韓非子）雇人種田的主人，耗費家財，供給精美的膳食，