1、電子商務(wù)O2O形式面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)研究3900字 摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)和其飛速的開展，使得電子商務(wù)行業(yè)快速崛起。近年來電子商務(wù)的迅速開展改變了人們的生活方式，給人們帶來了極大的方便。在電子商務(wù)的形式中，O2O形式是第一個將線上消費(fèi)與線下消費(fèi)有效結(jié)合的商業(yè)形式。但隨著O2O形式的開展也帶來了一系列問題以及O2O所面臨的一些新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，那O2O形式如何在這個快速開展并極速變遷的社會勇往直前并不被淘汰呢，本文先通過O2O形式與B2B、B2C、C2C形式的比擬，說明O2O形式中“線上營銷與“線下實(shí)體的交融與合作關(guān)系；以及闡述國內(nèi)的宏大市場前景及信息技術(shù)開展給O2O形式開展帶來的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。 關(guān)鍵

2、詞：電子商務(wù)；O2O形式用戶體驗(yàn)中圖分類號：F713.36 文獻(xiàn)識別碼：A 文章編號：1001-828X2022010-000-02一、引言在這個信息技術(shù)快速開展，互聯(lián)網(wǎng)逐漸普及并深化影響人們生活的經(jīng)濟(jì)社會。商業(yè)社會也追隨著這股浪潮進(jìn)入了一個全新的競爭領(lǐng)域，就是線上和線下的競爭，延伸為虛擬與現(xiàn)實(shí)的競爭以及交融，并在這競爭中，虛擬世界逐漸的影響著人們的現(xiàn)實(shí)世界。任何一個電子商務(wù)形式的產(chǎn)生與開展都是隨著經(jīng)濟(jì)社會的開展而改變的。線上與線下的別離場面也在互聯(lián)網(wǎng)的普及與深化中實(shí)現(xiàn)了兩者的互動與交融。O2O形式的開展彌補(bǔ)了以往電商形式的缺乏，但是也有自身的局限性以及各種各樣的挑戰(zhàn)。下面來詳細(xì)說明O2O形式

3、以及它的機(jī)遇和挑戰(zhàn)等問題。二、電子商務(wù)信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的開展給社會給人們甚至給這個時代帶來了不一樣的感受，也促進(jìn)了電子商務(wù)的開展，可以說這是一個時代的象征。但是任何物質(zhì)的開展都有鼎盛、萎靡和瓶頸期，如何在這個競爭劇烈，變化極快的時代屹立不倒，安康穩(wěn)定的開展下去，這是這個經(jīng)濟(jì)時代需要深思的。1.電子商務(wù)開展現(xiàn)狀與前景根據(jù)新的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2022年，我國電子商務(wù)交易的總額已經(jīng)打破了13萬億，增速到達(dá)28.6%，由此帶動就業(yè)創(chuàng)業(yè)人數(shù)超過了1000萬，電子商務(wù)正在成為中國經(jīng)濟(jì)開展的一個新引擎。電子商務(wù)是一個以互聯(lián)網(wǎng)支撐的集信息流、商流、資金流、物流為一體的整個貿(mào)易過程。它不僅可以改變企業(yè)本身的消費(fèi)、管理

4、、經(jīng)營活動，甚至它將會影響到整個社會的經(jīng)濟(jì)構(gòu)造與運(yùn)行。近幾年新出現(xiàn)的詞匯“互聯(lián)網(wǎng)+被人們口口相傳，而電子商務(wù)是“互聯(lián)網(wǎng)+的一項(xiàng)重要內(nèi)容。電子商務(wù)的開展趨于成熟，在這個開展的道路上需要創(chuàng)業(yè)者去探究，去創(chuàng)新，只有安康的開展才能走的更遠(yuǎn)。2.O2O商務(wù)形式電子商務(wù)形式，就是指在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中具有一定技術(shù)根底的商務(wù)運(yùn)作方式和盈利形式。其中O2O是線上與線下相結(jié)合的電子商務(wù)。O2O通過網(wǎng)購導(dǎo)購機(jī)，將互聯(lián)網(wǎng)與地面店完美的對接。商務(wù)形式的核心是把線上的消費(fèi)者吸引到現(xiàn)實(shí)的商店里。讓消費(fèi)者在享受線上優(yōu)惠的同時，又可享受到線下貼心的效勞。3.O2O形式的特點(diǎn)O2O商業(yè)形式就是把線上的消費(fèi)者吸引到現(xiàn)實(shí)中的商店中，交易雙

5、方可以通過線上O2O交易平臺進(jìn)展互動，這樣令消費(fèi)者買到性價比高的商品和效勞，而商家也可以獲得最大的利益。在實(shí)際生活中大家對O2O感受最深的也就是線下與線上的交流、下單、體驗(yàn)；以及團(tuán)購。團(tuán)購在生活中再常見不過了，尤其是節(jié)假日等，朋友們、家人們都會以團(tuán)購的形式消費(fèi)，在線上下單完成支付并得到一定的優(yōu)惠，然后去實(shí)體店里體驗(yàn)。4.O2O形式與傳統(tǒng)形式的比擬O2O形式不是單純的推廣線上，假如單純的推廣線上可能會沖擊下線的實(shí)體行業(yè)。它是“電子營銷+客流的商業(yè)形式，而B2B、C2C、B2C那么是以“電子營銷+物流的形式。O2O更加強(qiáng)調(diào)“在店體驗(yàn)或消費(fèi)，而B2B、C2C、B2C強(qiáng)調(diào)的是“在線采購或消費(fèi)。 另一方

6、面，O2O將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與線下商務(wù)時機(jī)相結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺，這樣既保存了線下體驗(yàn)店的客流量與收益，也推廣了電子商務(wù)的形式。兩者互相交融、互補(bǔ)與開展。三、用戶體驗(yàn)O2O形式的電子商務(wù)的存在方式主要有以下幾種：1.自建官方商城+連鎖分子店鋪的形式，自薦官方商城在一定程度上是對實(shí)體店的推廣與宣傳，讓實(shí)體店參與到電子商務(wù)的過程。消費(fèi)者可以直接向門店的網(wǎng)絡(luò)店鋪下單購置產(chǎn)品，然后在線下體驗(yàn)效勞。2.通過借助全國布局的第三方平臺，實(shí)現(xiàn)加盟企業(yè)和分站系統(tǒng)的完美結(jié)合，實(shí)現(xiàn)資源共享，在大數(shù)據(jù)時代借助第三方平臺的宏大流量，可實(shí)現(xiàn)迅速推廣帶來客戶的目的。3.構(gòu)建網(wǎng)上商城，開展各種預(yù)付款和促銷的形式，線上銷

7、售線下效勞。四、O2O形式的機(jī)遇O2O形式具有宏大的潛在市場，作為一個新型的商業(yè)領(lǐng)域它一定會成為將來電子商務(wù)的主流。現(xiàn)階段來看，餐飲業(yè)、酒店業(yè)等都為O2O的開展提供了宏大的時機(jī)。智能的不斷普及，會在用戶消費(fèi)群體上，涌現(xiàn)出基于用戶個性化需求的宏大的潛在市場。除此之外，挪動互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用成為線上與線下對接的最正確載體。隨著互聯(lián)網(wǎng)的開展及普及以及互動式社會化自媒體時代的降臨，線上和線下的互動將會帶來海量的數(shù)據(jù)，大數(shù)據(jù)時代的特點(diǎn)就是可以共享海量的數(shù)據(jù)資源。O2O形式的潛在市場宏大，使得它必將作為一個新型的商業(yè)領(lǐng)域在將來的電子商務(wù)中占有主流地位。五、O2O形式的優(yōu)勢1.信息共享O2O采用的是線上支付的

8、形式，而支付信息將會成為商家獲取消費(fèi)者消費(fèi)信息的一個重要渠道。不僅如此，O2O形式還可以對商家的營銷效果進(jìn)展分析追蹤以及直觀統(tǒng)計(jì)等。對于消費(fèi)者而言，O2O形式為他們提供了全面、及時、豐富和合適的商家信息，使得消費(fèi)者可以更加方便快捷的選擇合適的商品或效勞。2.改善用戶體驗(yàn)通過O2O形式來對線下商品以及效勞進(jìn)展展示，并同時提供在線支付“預(yù)約消費(fèi)，對于消費(fèi)者來說，這不僅可以通過線上比照來選擇和享受令人期待的效勞，還拓寬了選擇的余地。消費(fèi)者可先身臨其境的感受然后消費(fèi)，這樣消除了消費(fèi)者對產(chǎn)品質(zhì)量等的顧慮。 3.實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷通過對每筆交易可“追蹤，推廣效果可“追查。可以充分挖掘線下的商家資源，讓用戶享受到

9、更加便捷、更加適宜的效勞或產(chǎn)品。而且通過線上平臺可以為商家導(dǎo)入更多的客流，以此來進(jìn)步用戶消費(fèi)數(shù)據(jù)的搜集力度，進(jìn)而幫助商家實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。六、O2O形式面臨的問題與對策面臨的問題：1.線上與線下交融程度平臺通過線上方式來吸引用戶，而真正消費(fèi)的效勞或產(chǎn)品必須由用戶到線下體驗(yàn)，這也就對線下效勞提出了更高的要求；線上是否可以掌控線下穩(wěn)定的效勞體系，理解線下效勞的質(zhì)量，這是個很大的問題。假如用戶們在線下獲得效勞不可以到達(dá)預(yù)期，或者低于線上的宣傳信息，將會很難有良性的開展。所以，保證線上信息與線下服的交融程度，是很關(guān)鍵的問題。2.O2O形式的創(chuàng)新與開展目前人們對O2O的認(rèn)識大多還停留在團(tuán)購階段，面對這一現(xiàn)狀

10、，O2O企業(yè)首先需要解決的就是改變千篇一律的簡單的團(tuán)購等形式。因?yàn)镺2O形式的核心應(yīng)該在于可以提出既具有新意義又可以滿足消費(fèi)者的消費(fèi)形式來吸引消費(fèi)者。所以O(shè)2O企業(yè)應(yīng)該重視O2O形式的籌劃，盡量推出可以吸引消費(fèi)者的方案。3.誠信問題線上誘人線下限制、網(wǎng)上貨品描繪與實(shí)際不符、額外消費(fèi)多、退換貨比擬困難、高標(biāo)低價等問題層出不窮。這些問題不僅對O2O企業(yè)個體會產(chǎn)生很不好的影響，甚至?xí)?yán)重的影響到整個O2O行業(yè)的快速開展。所以這時候就需要國家發(fā)揮其職能，比方建立專門針對O2O產(chǎn)業(yè)的誠信機(jī)制，對相關(guān)的O2O企業(yè)進(jìn)展合理的監(jiān)管，并將監(jiān)管結(jié)果公布于眾，讓消費(fèi)者理解企業(yè)的情況，同時企業(yè)也要提升自己的素質(zhì)，以消

11、費(fèi)者為本，以誠信為本，這樣企業(yè)才可以長久的安康開展。七、O2O面臨的挑戰(zhàn)雖然電子商務(wù)開展迅速，我國網(wǎng)民數(shù)量也在不斷上升，但是因?yàn)樾诘娜狈Γ脩暨€沒有在挪動端形成強(qiáng)有力的習(xí)慣以此來改變原有的信息獲取以及消費(fèi)決策的習(xí)慣。并且如今的生活效勞類網(wǎng)站受制于既有的用戶形式和商業(yè)形式，轉(zhuǎn)型較難。還有現(xiàn)階段愿意在互聯(lián)網(wǎng)上花錢的商家并沒有很多。所以目前O2O商業(yè)化只能選擇商品不標(biāo)準(zhǔn)、效勞形式較為復(fù)雜、價格較高的行業(yè)。O2O形式徐需要線上與線下的交融，所以線下商家不僅要關(guān)注線上，也要關(guān)注線下，因此線下線上平安、高效、完好的運(yùn)營是非常重要的。運(yùn)營支撐數(shù)據(jù)分析的主要目的是效勞質(zhì)量、本錢及操作效率。因此要想在O2O互動市場上站穩(wěn)腳跟，就需要不斷優(yōu)化O2O的運(yùn)營支撐體系。八、總結(jié)O2O形式是線上與線下的互相交融，緩和了電子商務(wù)開展對線下實(shí)體店的沖擊。它帶來的是一種消費(fèi)思維和效勞形式的改變，也是對傳統(tǒng)電子商務(wù)提出的新的挑戰(zhàn)。雖然O2O形式面臨很多困境，但是只要以消費(fèi)者為中心，為消費(fèi)者提供良好的效勞，并不斷的消除消費(fèi)者在購置效勞和產(chǎn)品過程中將會面臨的任何障礙。只有從用戶體驗(yàn)這一點(diǎn)出發(fā)，才可以不斷的