1、1公司根本禮儀.2隨從上司出行禮儀陪同上司商談禮儀訪問客戶禮儀.3問候步行禮儀乘車禮儀會議禮儀.4一.問候握手鞠躬面部表情根本問候.5伸手的先后順序：上級在先、主人在先、 長者在先、女性在先。握手時間：2-5秒之間握手力度：不宜過猛或毫無力度視 線：要凝視對方并面帶淺笑。 1.握 手.6交叉握手目視他人擺動幅度過大戴手套或手不清潔握手時應留意幾個方面： .引見的藝術引見順序 引見年輕的給年長的 引見男士給女士 引見公司同事給客戶 引見本人公司同事給別家公司同行 引見非官司方人士給官方人士 引見本國同事給外籍同事引見一方給另一方認識時.82.鞠躬 鞠躬也是表達敬意、尊重、贊賞的常用禮節。鞠躬時應

2、從心底發出對對方表示贊賞、尊重的意念，從而表達于行動，給對方留下誠意、真實的印象。 30度15度45度.9YESNO只彎頭的鞠躬不看對方頭部左右晃動的鞠躬雙腿沒有并齊的鞠躬駝背式的鞠躬看到后背的鞠躬.103.面部表情-淺笑能賦予人好感熱情、涵養和魅力添加友善和溝通愉悅心境的表現方式.113.面部表情 目光視野向下表現權威感和優越感，視野向上表現服從與任人擺布。視野程度表現客觀和明智。.12二. 步行禮儀l走路時要俯首挺胸，盡量走直線，而不要左顧右盼。l 人行道的右側內側是平安而又尊貴的位置，假設他作為秘書陪同上司、客人外出，那么應將其讓給上司、客人行走，他走在外側。.13當走到車輛較多或人多處

3、，他應先走幾步，同時提示和引領，照顧上司和顧客。假設他走路時同時提著物品，應留意別讓本人提的物品阻攔或碰撞了他人。假設與人同行，他那么應提物品走外側。二. 步行禮儀.伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時，先按電梯按鈕；電梯到達門翻開時，可先行進入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側門，請客人們先進；進入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕；行進中有其他人員進入，可自動訊問要去幾樓，協助按下。電梯內盡能夠電梯內盡量側身面對客人，不用應付；到達目的樓層，一手按住開門按鈕，另一手并做出請出的動作，可說：“到了，您先請！客人走出電梯后，本人立刻步出電梯，并熱誠地引導行進的方向。14.152.座位次序 - 辦公室

4、內對著門主過道最遠的位置，普通為指點座指點的位置，不要坐.16ABCD門2.座位次序 會議室.173.乘車座位 出租車司機ABC.183.乘車座位 私家車主人ABC.194. 乘車禮儀 送上司、客人坐轎車外出辦事，應首先為上司或為客人翻開右側后門，并以手擋住車門上框，同時提示上司或客人小心，等其坐好后再關門。假設他和他的上司同坐一輛車，座位由上司決議，待其坐定后，他再恣意選個空位坐下，但留意不要去坐后排右席。 .204. 乘車禮儀2抵達目的地后，他應首先下車，下車后，繞過去為上司或顧客翻開車門。并以手擋住車門上框，協助上司或顧客下車。.214. 乘車禮儀3乘坐公司班車的留意點： 排隊上車 上車

5、后從靠后的位置坐起 前兩排的位置，普通為指點的位置 嚴厲遵守時間，假設讓他人等待了， 應表示歉意.22情景扮演女性如何上下車？.234. 乘車禮儀4 特別提示： 作為女性，上下車姿態必需非常講究，詳細來說是： 上車姿態 上車時儀態要優雅，姿態應該為“背入式，即將身體背向車廂入座，坐定后即將雙腳同時縮進車內如穿長裙，應在關上車門前將裙子弄好。.24 上車姿態 開門后手自然下垂，可半蹲捋裙擺順勢坐下。.25 上車姿態 依托手臂做支點，腿腳并攏提高。 .26 上車姿態 繼續堅持腿與膝蓋的并攏姿態，腳平移至車內。.27 上車姿態 略調整身體位置，坐端正后，關上車門。.284. 乘車禮儀5下車姿態 應將

6、身體盡量移近車門，立定，然后將身體重心移至另一只腳，再將整個身體移離車外，最后踏出另一只腳如穿短裙那么應將兩只腳同時踏出車外，再將身體移出，雙腳不可一先一后。.29 下車禮儀 身體堅持端座形狀，側頭，伸出接近車門的手翻開車門，然后略斜身體把車門推開。.30 下車禮儀 雙腳膝蓋并攏，抬起，同時移出車門外，身體隨轉。.31 下車禮儀 雙腳膝蓋并攏著地，一手撐著座位，一手輕靠門框，身體移近門邊。.32 下車禮儀 將身體從容從車身內移出，雙腳可分開些，但堅持膝蓋并攏。.33 下車禮儀起身后等直立身體以后轉身關車門，關門時不要東張西望，而是面向車門，好象關注的樣子。防止太大力氣.345、乘火車時的座位次

7、序走廊茶幾行進方向ABCD.35二、 會議禮儀細心傾聽留意記錄并確認.361. 細心傾聽傾聽者六要素SOFTENS淺笑SmileO預備留意傾聽的姿態Open PostureF身體前傾Forward LeanT音調ToneE目光交流Eye CommunicationN點頭Nod.37.38.392. 留意記錄并確認 記錄 確認 選擇恰當的時機 留意確認的方式.40三 訪問客戶的禮儀事先約好時間做好預備任務進入被訪者的辦公室商談終了訪問.411、事先約好時間不作不速之客準時赴約遲到或失約要預先告知.422、做好預備任務了解訪問對象個人和公司的資料預備訪問時需求用到的資料訂好明確的訪問目的整理服裝、儀容檢查各項攜帶物能否齊備，如名片、筆、筆記本等.433、進入被訪者的辦公