1、溫州市冠盛汽車零部件制造績效管理體系2003年4月此報告供客戶內部運用。未經遠卓管理顧問公司書面答應，其它機構不得擅自傳閱、援用或復制。闡明本部分重點關注：如何從戰略目的出發，建立有效的關鍵業績目的考評體系如何推進重點管理改善工程的實施在個人績效中如何表達公司整體效益、部門績效需求強調的是：績效管理體系與公司每一階段的任務重點嚴密相連，根據公司每一階段任務重點的變化，該階段的詳細考核目的需求進展相應的修正或調整冠盛公司及人力資源部可以此部分為根底，在詳細設計和實施過程中根據詳細情況做細化與調整冠盛公司績效考評體系設計將按以下構造展開冠盛公司績效管理體系設計思緒績效管理的實施步驟績效管理體系有效

2、實施的前提和條件2003年冠盛公司關鍵業績目的選擇建議前期診斷回想冠盛公司績效管理體系現狀績效管理內容冠盛現狀標桿企業目的分解過程管理考核結果運用無目的分解以考核員工任務形狀的定性目的為主不能技持戰略目的的實現分析戰略及當期運營目的實現的關鍵驅動要素根據關鍵驅動要素制定績效考評目的無過程管理關注目的實施的過程，及時提供指點，確保目的的實現核算績效工資任免根據員工培訓、才干提升方案根據僅用于績效工資核算績效考核指點客觀判別短少溝通上司與關聯部門共同考評，充分表達考評的客觀性將結果與被考評者充分溝通績效考核績效管理績效考核與績效管理的區別績效考核績效管理偏重于判別和評價管理過程中的部分環節和手段事

3、后的評價以其它人為比較對像績效、薪資范圍、學歷等偏重于信息溝通與績效提高一個完好的管理過程事先的溝通與承諾以階段性任務目的為比較對像績效、在改良過程中的素質提高比較對象目的過程評價比較對像衡量要素績效管理很大程度上取決于過程的管理冠盛績效管理體系總體框架公司戰略和遠景適宜戰略的組織部門定位和職責崗位定位和職責公司年度目的部門年度目的員工年度目的目的實施績效考核結果運用：績效工資、任免、培訓、招聘目的分解目的分解年度方案編制績效管理體系是使戰略成為行動的工具結合冠盛實踐情況，建議對績效管理要素作如下選擇要素建議的選擇對冠盛的意義績效考核目的績效管理工具考核結果運用運營業務類目的管理改良目的部門評

4、議確保今年經濟效益適度、穩定增長確保根底管理改良任務按方案推進，建立冠盛中心競爭才干提高部門協作配合目的管理同時關注結果和過程，到達以考評為手段，實現運營目的和提高員素質的目的在根底管理較薄弱、根本數據掌握不充分的情況下提高考評結果的公信度提高團隊協作認識提高分配的公正性與透明度便于建立有效的人員甄選、淘汰機制有助于提高人力資源規劃、培訓的針對性個人績效與公司和部門績效掛鉤據考評結果斷定浮開工資獲取額度人員任免根據人力資源規劃、培訓方案的根據冠盛績效目的的選擇及原那么原那么目的選擇確保03年經濟效益適度、穩定增長運營業務目的設定財務及部門任務績效目的確保03年重點改善工程順利實施管理改良目的設

5、定重點管理改善工程目的，推進改善工程的實施促進部門間的協作配合設定部門評議目的強化部門效力認識，提高效力程度績效考核目的關注員工素質提升才干素質目的強化員工素質培育，勞動紀律、日常任務等結合冠盛實踐情況，針對不同層級的考評對象，我們設定了相應的考核目的構造經營業務指標管理改進指標部門評議指標能力素質指標決策層部門部門經理部門考評結果*80%職員其它銷售目的部門/人績效考核目的制定各個層級的績效考評目的，需首先確定03年運營目的實現的關鍵驅動要素實現運營目的的穩步增長銷售收入的穩定增長投資收益的穩定實現利潤的穩定增長本錢費用的有效控制新的業務方向的開辟原有業務深挖加強管理投資工程清理原有不良投資

6、開展公共關系與客戶關系，提升中電技的品牌實現冠盛的組織變革完成組織構造調整和崗位優化建立有效的風險控制和財務管理體系建立公開公平的績效管理體系建立完善的員工開展體系建立高效的信息管理系統勝利降低運營風險冠盛03年總體目的提升組織運營才干降低市場信息風險提高工程決策的準確性有效的控制實施風險加強對經濟糾紛的處置才干提升中電技的資信程度加強財務控制體系加強戰略規劃功能提高人力資源規劃和管理才干加強財務部門的財務管理才干保證信息管理系統的有效運用準確全面的完成審計任務保證高效的行政效力發明和維護有凝聚力的企業文化績效考核目的目的分解后交換將關鍵驅動要素分解到部門，轉換為能夠的關鍵業績目的闡明：工程考

7、核目的是一次性考核目的，以上每個工程的完成時間根據公司制定的年度任務方案確定，同時確定該當到達的質量規范；該工程的完成情況只計入當期的考核目的，考核可以在工程完成時進展，也可以在考核期末進展績效考核目的目的分解后交換績效考評目的需滿足重要性、可衡量性和可控性規范的要求重要性可衡量性可控性重要性從公司角度看，該目的對于實現其對應的公司目的的重要程度可衡量性從考核角度看，該目的實現與否，超越或低于目的的程度能否可以明晰、準確、定量的進展描畫可控性從執行角度來講，考核對象相對其他部門對實現這個目的負有主要的責任并且根本上可以經過本人的努力到達目的評分規范以五分制對各目的評分關鍵業績目的該當是重要性為

8、5分、可衡量性和可控性均大于3分含3分的目的假設符合此規范的目的過多，將進一步討論確定績效考核目的用重要性、可衡量性和可控性規范對分解到部門的關鍵績效目的進展挑選績效考核目的目的分解后交換從而確定部門的績效考評目的及權重并簽署業績合同績效考核目的受約人姓名：發約人性名：權重類別部門：發約人職位：經濟業務類指標：管理改進類指標：部門評議類指標： 能力素質類指標：合同有效期：簽署日期：受約人簽字：發約人簽字：關鍵績效指標目標權重（%）單位實際分數加權平均經濟業務指標管理改進指標部門評議指標能力素質指標目的分解后填入目的管理是適宜冠盛的績效管理工具工具類別特點適用條件對冠盛的適用性KPI平衡記分卡目

9、的管理對關鍵績效驅動要素進展量化考核相關職能部門提供量化考評根據關注結果，相對客觀對過程關注不夠，難以直接支持人員素質、管理程度的提升強調外部股東、顧客與內部員工、企業管理程度、長期與短期之間的平衡關注結果，量化考核，相對客觀對過程關注不夠，難以直接支持人員素質、管理程度的提升對實現目的過程的管理，同時關注結果與過程上下級間雙向互動共同制定目的及階段性評價規范直接上司對部下進展考評考評結果客觀性相對偏弱有助于提高員工素質及管理程度企業根底數據充分，量化目的可行性高企業管理程度較好，部門或個人能根據目的制定有效的行動方案并專注于方案的實施企業內外部運營環境相對穩定，責任部門/人對結果的可控性高企

10、業根底管理較弱，量化目的的可行性難以把握戰略重點為管理才干提升適用性低適用性高績效管理工具部門考核目確實定后，需用目的管理的方法進一步分解為個人任務目的部門目的目的措施/活動上司目的A目的B部下目的N詳細化目標銷售收入提高1.5億元措施1、開拓和推進A產品的代理店 1億元2、開拓和推進B產品的直銷渠道 0.5億元目標提高A產品銷售收入1億元措施1、中部代理店開拓15家2、6月底完成產品說明書的修訂和發送目標提高B產品銷售收入0.5億元措施1、新設直銷店10家2、3月底完成產品POP發送措施詳細化部門目的部下A目的部下B目的部門目的分解舉例績效管理工具以雙向互動的方式分解目的，有助于廓清雙方的期

11、望，提高對目的的認同1第一步：上司向部下闡明當期部門要到達的總體目的、方針，目的最好詳細化、量化闡明目的的分解思緒及相互關系使部下充分了解設定目的有關的重要事項2第二步：部下充分了解所在部門的當期目的和上司的要求反省上期目的達成情況，制定當期目的。3第三步：上司與部下共同確認目的程度設定能否合理、措施能否妥當、時間設定是不適宜等。明示部門目的及對部下的期望個人目的設定目的修正/確認上司闡明部下設定共同修正步驟內容績效管理工具目的的分解需明確如下關鍵要素為什么做什么什么程度怎樣做何時目的重點課題目的程度措施時間需回答的關鍵問題目的要素舉例提高及時交貨率提高統配率縮短消費周期統配率90%消費周期3

12、5天改善消費工藝改善消費過程控制9月底以前目的程度為當期對“目的的實現規范；對跨考評期間的改善工程，也可將“措施在當期的完成進度作為目的程度；績效管理工具上司與部下共同制定實現目的的措施是提高目的管理質量的重要手段確定目的制定措施制定個別方案上司全過程參與指點部下完成步驟描畫舉例經過與部下討論，將部門目的分解給部下確定目的完成的階段性規范指點部下制定完成目的的措施指點部下制定實施過程中的詳細方案部門目的銷售收入1.5億元分解到A部下6月底前完成銷售收入1億元中部代理店開辟15家6月底完成產品闡明書的修訂和發送調查候補代理店并進展重要性排序2月底前研討競爭對手的買賣條件3月底前排名前20家候補代

13、理店調查3月底前目的管理是：深化到措施、手段、個別方案及結果的管理目的管理不是：“辦到、“沒辦到二選其一的管理績效管理工具目標要素內容1月2月3月4月5月6月目的實現年銷售收入1億元措施開拓15家代理店個別 計劃代理店調查/排序競爭對手調查考查代理店談判/簽約試銷將措施盡能夠分解為當期能完成的目的，將有利于目的實施的控制與評價績效管理工具當期下期例如當期目的當期活動評價標準成果時間代理店調查/排序代理店調查報告2月底競爭對手調查競爭對手調查報告3月底考查代理店代理店考查報告3月底經過目的管理卡進展管理績效管理工具目的管理卡運用方法1-實施結果自我評價目的責任人將每工程標的實踐達成結果填入此欄，

14、包括：完成時間實踐達成的結果，例如：量化的效益目的、實現目的所必需的各類任務的完成數量及質量達成結果的表述需與目的程度設定相一致績效管理工具將實踐完成結果與評價規范進展對照得出每一項的得分每項得分以100分制記分目的設定時確定的每工程標的重要度，如：庫存標識改善工程，重要度8%目的管理卡運用方法2-考評評語內容對照目的考評規范就每工程標從時間、質量的達成程度給予準確的評價從開展的角度對目的實施過程中在方法、技藝、態度等方面存在的問題提出改良建議績效管理工具目的管理卡運用方法3-下期目的設定方法上司與部下溝通后，確定并填寫下期目的及具本要求根據本期目的制定措施，對跨考評階段的措施，原那么上要制定

15、能在本考核期內能完成的個別方案，并另附紙闡明目的是指本考核期能到達的目的規范；當期內能完成的目的原那么上制定量化的效果目的，如：本錢降低2%等跨考核期的目的，需明確在考核期內要達成的階段性目的規范，如：擬定庫存管理方案績效管理工具在目的完成過程中，上司需不斷地關懷部下目的的完成情況及時了解目的在完成過程中出現的進度、方向性偏向，與部下共同制定處理措施與部下充分溝通仔細了解部下的任務協助部下、培育部下批判、獎賞分析本期存在的問題，研討下期將面臨的課題上司的任務順利完成目的在過程中培育部下建立充分溝通、信任的氣氛目的績效管理工具用目的考評卡進展考評績效管理工具目的考評卡運用方法1-管理改良目的的考

16、評方法及評分規范績效管理工具考評者簡述目業務目的內容及實踐完成情況得分100分80分60分40分20分評分標準結果超過設定的目標水平結果達到設定的目標水平質量或進度未完全達到設定的目標水平但可以彌補，對整體影響不大質量或進度與設定的目標水平有較大偏差，需投入較大資源才可彌補結果與設定的目標水平存在重大偏差，結果幾乎不可用評分規范目的考評卡運用方法2-經濟業務目的考評方法及評分規范績效管理工具指標達成率%120%以上110%100%90%80%70%60%60%以下得分100分90分80分70分60分50分40分0分經濟業務目的評分規范例1：實踐: 超出目的15%考評得分:115%-110%12

17、0%-110%*10+90=95分例2：實踐: 低于目的25%考評得分: 80%-75% 80%-70%=55分60 -*10相關職能部門按期將經濟業務目的實踐完成情況報人力資源部人力資源部按下述評分規范計算各部門得分并加權計算最終得分目的考評卡運用方法3-部門評議評分規范績效管理工具得分5分10分15分20分25分評分標準服務質量低于約定的標準對低于服務標準的事項長期不改服務質量低于約定的標準能及時進行整改，但結果仍難滿足要求服務質量低于約定的標準能及時整改并滿足要求服務質量符合約定的標準服務質量 高于約定的標準部門評議評分規范人力資源部匯總并計算被評議部門的得分記入考評卡目的考評卡運用方法

18、4-才干素質評分規范得分20分16分12分8分4分執行過程準確性活動準確性高于預期不需上司指導活動準確性達到預期不需上司指導活動準確性達到預期需上司指導活動準確性低于預期指導后能及時修正活動準確性低于預期指導后能仍不能達到要求迅速性過程非常順利方法得當,效率高按期達成目標方法得當，無需上司督促在上司督促下按期達成目標方法有待改善目標達成進度稍有延遲方法有待改善嚴重延期方法不正確績效管理工具目的考評卡運用方法4-才干素質評分規范續得分15分12分9分6分3分態度方法創造性主動面對挑戰能創造性的工作，效果超出預期主動面對挑戰能創造性地工作，效果達到預期主動面對挑戰缺少創新能力，效果未達到預期被動面

19、對挑戰缺少創新能力，未達到預期回避挑戰缺少創新的能力，遠未達到預期團隊性與同事及客戶有效合作以達共同目標，為團隊決策獻技獻策與同事及客戶合作熱忱，參與/接受并支持團隊的決定參與/接受并支持團隊的決定，與同事相處和睦在團隊決定與個人意識相抵觸時不能服從大局與同事或客戶無法合作，并不支持及維護團隊的決定領導力能組織復雜的項目，有條有理，基本無差錯，受屬下員工敬佩能組織較復雜的項目，基本無差錯能組織一般的工作，基本無差錯能組織一般的工作，基本無差錯，但經常出現凌亂的現象不能組織項目工作自律性善于自我管理，并遵守公司的管理性規范，尋找具有挑戰性機會，追求自我發展善于自我管理，并遵守公司的管理規范，將個

20、人的發展與公司的長短期目標結合自我管理能力尚可，能遵守公司的規章制度及工作程序；個人發展目標明確自我管理能力不強，但能基本遵守公司的規章制度及工作程序；隨欲而安，個人發展目標不明確不遵守公司的規章制度及工作程序，個人沒有發展目標，工作中遇到的問題從不匯報與反饋相關信息績效管理工具第一步：前期自已評價就每個目的課題記入實踐的達成結果根據評分規范記入自評分第二步：上司考評上司對部下目的達成實績，目的達成過程中的正確性、迅速性、完成任務的積極性、方法等進展評價第四步：記錄考評結果上司將考評結果記入目的管理考評卡交人力資源部計獎、存檔第三步：上司與部下面談上司點評上期目的達成情況，指出活動開展中缺乏之

21、處，提出改善要求雙方對評價結果構成一致看法討論并確定下期的目的和相關要求自已評價上司考評考評結果記錄面談目的考評按如下步驟展開步驟內容績效管理工具前期診斷回想-中短期鼓勵現狀一切員工的績效工資都是400元，無法表達不同職位責任和奉獻的不同考核結果運用鼓勵方式冠盛現狀績效工資提升/淘汰評選先進培訓先進員工選拔短少明晰的業績規范，流于方式員工職業開展短少明確的參照培訓活動沒有與績效提升直接聯絡，不能很好地實現績效改良鼓勵方式單一、導向模糊，難以支撐戰略目的的實現和整體素質的提升是冠盛中短期鼓勵存在的主要問題冠盛需建立以績效考評結果為中心的鼓勵體系戰略規劃/年度運營方案能力開發幫助/自學教育/培訓函

22、授考育推薦書籍資格取得入職培訓專業能力培訓管理技能培訓績效考評體系目標設定(委托工作)完成目標(自我控制)結果評價(自我+上司)在過程中發現差距制定能力提升計劃福利待遇系統晉升收入福利職位A職位B職位C基本工資浮動工資特別獎勵股權旅游、休假表彰自已申報崗位調查/技藝分析才干開發方案業績才干/素質自我開展愿望上司評價/引薦人事考核提升晉級/獎金福利考核結果運用以業績為中心的鼓勵有如下幾種方式給業績顯著者加薪以考評結果核算浮開工資特別獎勵根據業績給予股權或股票期權鼓勵方式內容物質鼓勵事業時機非物質鼓勵培訓時機公開表揚休假、旅游職務提升列入后備干部梯隊淘汰根據業績、素質/才干評價，提供針對性的培訓時

23、機考核結果運用冠盛基于業績的加薪方法每年給予非直接消費員工總人數20%的加薪名額根據業績目的選定加薪人員原那么上按所在職等的級差提升一級工資加薪原那么加薪人員能夠的選定方法供討論方法一：對公司內一致績效排名前20%位的員工給予加薪方法二：按部門人數占總人數的百分比分配加薪目的，部門內按績效排名確定加薪人員方法三：對同類崗位公司內一致績效排名前20%位的員工給予加薪方法二更能表達內部合理性，建議選用考核結果運用基于業績的季獎、年獎發放方法考評得分100分80分60分 40分 可獲獎金比例125%100%75%0建議的獎金比例供討論40分60分80分100分125%100%75%0獎金時機曲線AB

24、CD獲得規范獎金的百分比考評得分AB段每1分，相應獲獎比例3.75%BC段每1分，相應獲獎比例1.25%CD段每1分，相應獲獎比例1.25% 考核結果運用基準點基于業績的季獎、年獎發放方法(續)供討論思索到季度業績相加能夠與年度目的不完全相符，將獎金總額中的20設為年度獎例:假設該經理第三季度考評得分為87分、年終考評得分為70分，那么季獎和年獎的計算分別如下：季獎=40000*1-20%/4*100%+1.25%*7=8700元年獎=40000*20%*(100%-1.25%*10)=7000元考核結果運用建議冠盛建立超額利潤分享制度當實踐利潤超越目的利潤時，對超出部份進展分享利潤分享與員工

25、績效考評結果掛鉤利潤分享額需表達不同崗位對公司奉獻大小利潤分享原那么超額利潤分享計算方法供討論公司需在年初設定目的利潤值和超額利潤分享比例。計算公式： 超額利潤分配額=個人工資總額/公司工資總額*可分享利潤總額*考評得分對應的獎金分配比例例：目的利潤為500萬，實踐利潤為700萬，分享比例為40%。某部門經理年薪6萬，考評得分為87分，公司年工資總額為960萬利潤分享額=6萬/960萬*700萬-500萬*40%*108.75%=5435元考核結果運用其它一次性獎勵表揚業績延續卓著：延續兩個季度績效考核高于4，且在本部排名前5，經過考評會審議，可以得到其績效工資的30的特別獎勵在工程中獲得顯著

26、成果的員工：由于工程的長期或者不確定性特點，導致工程中的績效不能全部在過程的考核中反響出來。所以在工程終了后，由專門的評審委員會就工程的成果進展評價，論功行賞。詳細數額根據工程標的額和重要性的不同決議，普通以不超越標的額的1為限。提出的合理化建議使質量顯著改善和大幅降低消費本錢：根據合理化建議促成的質量改善和本錢降低的程度，一次性給予季度節約本錢50的特別獎勵。適用范圍：基層員工、中層管理者、高層管理者適用頻度：半年、年終考核結果運用供參考以業績決議授予的股權/期權40分60分80分100分125%100%75%0期權或股權授予曲線ABCD獲得規范遠期獎金百分比考評得分表示授予協議書闡明：長期

27、鼓勵將在中期報告后設計考核結果運用根據績效考評結果，制定作業績矩陣考核結果運用姓名 姓名 姓名 姓名 姓名 姓名 姓名 姓名 姓名 姓名 姓名 姓名 姓名 姓名 姓名 姓名 重用、提升，充實到公司一線指點崗位重點培育，提供在不同業務或職能部門任務閱歷協助找出問題所在，提供有針對性的培訓、培育時機根據詳細情況淘汰出局達不到目的到達目的超越目的遠超目的業績表現任務業績考核目的在12年內成為高23級的指點在12年內成為高12級的指點在本職崗位上作出艱苦奉獻在本職位上僅勉強稱職素質/才干準確性迅速性發明性團隊性指點力自律性考核結果運用以業績矩陣為根底制定繼任方案表不用長工資實現對員工的鼓勵候選制定有利

28、于企業開展的穩定把員工任務和自我開展相結合把對員工培訓作為對其出色業績的非物質性鼓勵之一根據目的績效完成情況，由本人和上級共同制定績效改善方案由人力資源部門匯總培訓需求，制定公司系統的培訓方案表把培訓與員工職業道路開展相結合未來開展的方向有待提高的才干經過培訓希望到達的程度才干改善的詳細措施措施實施的階段性時間表根據員工績效現狀，結合其開展方向，協助員工制定績效改善方案，經過培訓提升員工才干考核結果運用原那么績效改善方案內容其它能夠的非物質獎勵方法考核結果運用表揚評選年度優秀員工，在或宣傳欄內公布績效優秀的員工帶薪假對優秀員工給予一定的帶薪假渡假獎勵優秀員工旅游渡假供參考冠盛公司績效考評體系設

29、計將按以下構造展開冠盛公司績效管理體系設計思緒績效管理的實施步驟績效管理體系有效實施的前提和條件2003年冠盛公司關鍵業績目的選擇建議與業績掛鉤 的鼓勵數據搜集/考核目的實施及控制績效管理將按如下步驟展開目確實定及分解開展戰略及年度運營方案主要任務擔任單位編制公司開展戰略規劃制定年度運營方案及目的編制年度預算分析公司目的實現的關鍵驅動要素將選定的關鍵驅動要素分解到部門及個人構成果效考核目的公司高管層企業開展部相關職能部門經理公司高管層企業開展部直接上司目的責任人責任人實施目的直接上司對過程進展跟蹤并隨時提供支持和指點直接上司目的責任人上司對部下目的完成情況作出考評提供經濟業務完成結果提交部門評

30、議結果搜集考評數據進展考核人力資源部財務部相關部門直接上司根據業績結果，決議個人年度獎金及股權按照業績成就結果落實非物質獎懲制造業績矩陣，根據矩陣討論及決議下屬崗位的提升及免職公司高管層人力資源部直接上司業績管理過程中的上下級職責分工與業績掛鉤 的鼓勵數據搜集/考核目的實施及控制目確實定及分解開展戰略及年度運營方案公司決策層部門經理員工制定公司戰略及年度目的制定部門年度方案確定公司關鍵績效驅動要素及權重分解到部門構成果效考核目的制定部門年度個人任務目的分解到個人構成果效考核目的公司總體目的實施情況控制部門目的實施情況控制員工目的實施情況控制按方案實施目的對部門及部門經理以上人員的目的實施結果進展考評對員工目的實施結果進展考評員工自我總結/評價對部門及部門經理以上人員實施獎懲對員工實施獎懲績效管理過程中橫向的職能分工與業績掛鉤 的鼓勵數據搜集/考核目的實施及控制目確實定及分解開展戰略及年度運營方案責任方公司決策層人力資源部財務部各部門經理企業開展部擬定公司開展戰略規劃擬定公司年度方案/目的同意公司開展規劃同意公司年度方案/目的同意各部門年度方案/目的擬定部門年度方案/目的同意員工年度方案/目的提供年度方案/目的制定的相關