1、塑造企業軟實力培訓師：陳偉來商 務 禮 儀天津信誠通資產管理 人無禮，無以立。 -孔子 人無禮那么不生，事無禮那么不成， 國家無禮那么不寧。 -荀子禮儀是在人際交往中，以一定的、商定俗成的程序、方式來表現的律己、敬人的過程。100的勝利80的EQ20的IQ 第一印象決議著他是被對方接受還是排斥， 決議了我們接下來的任務能否可以順利開展。第一印象管理為什么被忽悠的是范偉？第一印象：7秒決議第一印象：穿著儀容管理-面部儀容管理-發型儀容管理-發型頭發最能表現出一個人的精神形狀忌諱：1.頭皮屑過多，頭發太油 2.打過多的發膠發蠟。她們給他的覺得有什么不同？ 上衣前身左胸處的兜裝飾兜/只可放口袋巾上衣

2、前身下擺處的兜裝飾兜/不可放東西，不要拆開兜縫線上衣內側口袋/可放鋼筆、錢包或名片夾，但不宜過厚。西裝兜的運用褲子的側兜/適量地放一些東西，不能影響褲型的美觀褲子的后兜/不裝東西，不要拆開兜縫線西裝兜的運用下擺扎于褲腰內1個手指2個手指2個手指大箭頭要在皮帶扣處男士的“五指襯衫紐扣/只能解開第一顆紐扣；穿襯衣配西服時，在任何場所都要系好西服紐扣。貼身衣服/合體、清潔，要特別留意衣裙外表不可留下內衣勒出的痕跡。女士個人儀表管理天津信誠通資產管理手提包/定期整理；對質地的追求大于對款式的講究。鞋/鞋跟不要過高過細；不要有磨損、破裂；防止露腳跟、腳趾的款式。連褲襪/配合服裝的素凈顏色；防止刮破；襪口

3、不可顯露。裙子/裙長及膝，不要過長或過短。女士個人儀表管理天津信誠通資產管理與外衣的顏色相協調圖案不要太夸張，不要有繁雜的花邊領口不要太低女士商務場所襯衣的選擇天津信誠通資產管理不適宜商務場所的服飾天津信誠通資產管理商務場所配飾的選擇天津信誠通資產管理個人儀表管理天津信誠通資產管理個人儀表管理天津信誠通資產管理三色原那么單一規律 鞋子、腰帶、公文包袖子上不能帶商標襪子問題領帶打法口袋中不能裝太多東西鞋、襪、裙之間的顏色協調鞋、襪的款式有講究襪子不可當眾脫下襪口不可暴露在外不可不穿襪子鞋襪的選擇與忌諱天津信誠通資產管理對客效力五項修煉看的功夫笑的魅力聽的藝術動的內涵說的技巧效力型員工的根本功修煉

4、看的功夫目中有人是一種涵養散點柔視的情感交談禮儀：用自然、柔和的目光看著對方雙眼和嘴部之間的區域凝視時間占交談時間30%-60% 凝視的時間不能超越4、5秒 效力型員工的根本功修煉笑的魅力天津信誠通資產管理效力型員工的根本功修煉聽的藝術客人想而未說之前提供的效力堪稱完美而驚喜的效力。天津信誠通資產管理海底撈的勝利秘籍： 唯有效力無法復制效力型員工的根本功修煉說的技巧“失禮道“歉 偏勞道“謝 委事道“請 相見道“好 他可以坐在一座大山的山頂，卻無法坐在一枚針尖上 -有時越是微小的事物越不能輕視 天津信誠通資產管理效力型員工的根本功修煉動的內涵 五星級效力 VS 農家樂效力 王女士 VS 王姐 細

5、節決議成敗！天津信誠通資產管理效力過程中的禮儀規范營業廳禮儀規范/標題遞發宣傳單的儀態規范無客人時的行為舉止客人咨詢時的行為舉止奉茶禮儀蓄水動作訓練改換煙灰缸的禮儀訓練禮儀細節敲門、退出、路遇客人超市駐點禮儀規范演練儀態禮儀：用優美的儀態來表達禮儀，比 用言語更加真實、生動。站姿頭正，頸挺直。雙肩展開向下沉，人體有向上的覺得。收腹、立腰、提臀。兩腿并攏，膝蓋挺直，小腿往后發力，人體的重心在前腳掌。女士四指并攏，虎口張開，雙臂自然放松將右手搭在左手上，拇指交叉，表達女性線條的流暢美。腳跟并攏，腳尖分開呈 v字型。男士可將兩腳分開與肩同寬，也可呈v字型，雙手放到臀部上，塑造好男性輪廓的美。站立時應堅持面帶淺笑。交換名片的禮儀1：雙手呈遞，以表示對對方的尊重。2：將名片的文字正向對方。3：在遞交名片的同時作一下簡單的自我引見。 晚輩引見給 長輩、位置 低引見給地 位高、男士 引見給女士正式引見以輕松愉快為主，不講究順序，可直報 其名非正式引見 引