1、網絡營銷開票員基礎的培訓課程目錄 禮儀溝通訓練提高銷售四步驟認識我們的工作開票員？上班的？銷售員？賣藥的？一種謀生手段有個事情做實現個人價值通過我的付出，幫助別人有更好選擇銷售人員的作用發現客戶需求賣什么怎么賣賣給誰5內容綱要 口頭表達訓練 根本技巧十大 情景應對技巧6 口頭表達訓練71. 言語目的要明確，主題要集中，觀點要鮮明陳述事實要簡潔，說明要點要有條理用最少的語言交待清楚內容5W1H法文明禮貌用語8傳話游戲學員分成兩組兩組分別進行9傳話游戲有一天,我與我的同事在出差的路上經過佛山,遇見有人搶劫,四名匪徒沖進銀行,一人手里拿著槍,一人拿著匕首,一人拿著炸藥.他們頭上套著絲襪,身上穿黑色衣

2、服.在慌亂之中,我把手袋丟了.我的同事也丟了一把雨傘.后來,公安局通知我們找到了.102.聲音語調發音音量語速說話節奏語氣11提高發音準確率練習繞口令1：紅鳳凰，粉鳳凰，紅粉鳳凰飛。繞口令2：四是四，十是十，十四是十四，四十是四十，四十不是十四，十四不是四十。12繞口令3：牛牛和妞妞是對好朋友牛牛去放牛妞妞要去摘河邊柳牛牛不讓妞妞去摘柳急壞了妞妞，嚇跑了小牛。提高發音準確率練習13語音語調的變化會影響意義我沒說是你偷了他的錢包。143.態勢語接 時，即使看不見對方，也不要忘記自己的笑容接 時，只要姿勢端正，聲音自然會清晰明朗即使在彼此看不見的 中打躬作揖地向對方抱歉，對方也會感覺到你的誠意15

3、二 、 的根本技巧接 的流程撥打 的流程16接 的流程： 接聽 原那么一：在鈴響兩聲到三聲時， 拿起 ！原那么二：一次 會談應從問候 語開始！ 主動報出自己公司的名稱、自己的姓名和職務公司部門個人3詢問對方公司的名稱、姓名、職務拔 的技巧準備工具個人形象名片、 、本、筆等其他成功合作客戶名單會熟練操作網絡系統、訂單演練政策及活動宣講、成功案例分享18 我的 要打給誰？ 我打 的目的是什么？ 我要說明幾件事情？它們之間的聯系怎樣？ 我應該選擇怎樣的表達方式？撥打 前的思考提綱： 溝通五要素做好功課，開門見山明辨身份，找準對象察言觀色，投其所好宣傳優勢，挖掘需求端正心態，永不言敗 拜訪本卷須知 拜

4、訪堅持每天都打約時間事先做足功課微笑打 精神集中 聊天也是工作一局部21接到一些令人困惑的 詢問清楚代為總結當對方怒氣沖天時耐心聆聽細心勸說承諾對方當對方喋喋不休時總結線路中斷主動打 的一方負責重撥抱歉三 、 情景應對技巧22對方的談話談不到點子歸納總結拔錯號抱歉通話時受到干擾不可同時交談被問及公司機密問題婉言回避三 情景應對技巧拿下訂單四步驟步驟一：自我訓練，素質提升情商與客戶建立良好關系專業的推銷能力干練的作風成功的內在動力關系維系幫客戶解決問題養成良好工作習慣強烈的成功欲望以結果為導向客戶自己點WhenWhatHow送貨上門客戶自己來WhereWhyWho渠道市場架構競爭對手價格市場價格

5、水準自身價格優勢對手價格定位差異價格問題促銷政策形式產品暢銷產品庫存區域產品特征自身優勢Place ProdructPricePromotion營銷中的4P4P1Sservice效勞price價格promotion促銷place 銷售渠道production 產品步驟二：知曉4P指導銷售工作內容production 產品price價格place 銷售渠道promotion促銷步驟三：提高自己的EQ認識銷售世界中的情商情感喚起購置顧客永遠是情緒性的銷售工作是一種情緒接觸高情商是拿訂單的關鍵銷售人員在要下面兩個技巧上求得平衡情商，或者說能夠理解并解釋顧客感受的能力成功驅動力，或者說得到結果并享受努

6、力后的成就的欲望不平衡將會出現的問題低情商低驅動力會導致銷售失敗；低情商高驅動力會忽略顧客，破壞客戶關系，造成壓力；高情商低驅動力沒有追求成功的直覺，會造成過多的社交；高情商高驅動力理想水平，保持持續的高銷售業績和良好的客戶關系步驟四：常見問題解析熟練掌握產品信息選擇性轉換推薦分享轉換成功案例首先你要有利潤概念洞悉產品的市場價格推薦原那么：替客戶著想利潤、質量價格高品種不全沒有100%全的貨共性問題及時反響TitleAdd your text沒有100%的滿意 非共性資源轉換推薦成交技巧堅信成交是水到渠成的事情不要覺得不好意思反復催促才能催進成交記住約見下一次見面時間堅持追蹤，接收成交信號請客

7、戶幫助介紹客戶回款問題正確認識：不能及時回款的原因不要太好面子不要怕得罪顧客了解客戶的信譽度培養客戶回款習慣，防止拖欠應對“麻煩的顧客不要怪罪顧客成認顧客的觀點我理解您的想法我同意，對不起我知道我們的錯誤給您帶來了很多不便，我們會立即查實您所反映的問題，并及時解決。如果你一味強調顧客對出現的問題負有責任，那么這樣做只能激化茅盾。憤怒而難纏型的顧客有用的話消除顧客的憤怒：“我知道您碰到了問題；我同意問題必須得到解決，很抱歉您碰到了這樣的問題自信地應對客戶面對客戶訓練有素的抵抗，每個人都是不一樣的，因此不可防止地會遇到這樣的客戶，他們總是有意的，有目的地在客戶關系中設置障礙，希望能夠把銷售人員給嚇住。客戶這樣做只有一個目的，打碎銷售人員內存的信念，奪走銷售人員在與客戶建立關系中的快樂，最終使銷售人員在產品銷售中做出讓步。優秀銷售參謀鐵三角價值信任需求1、只要我很好，那么顧客就很好；2、只要我很好，那么市場、需求和訂單就沒有問題；3