1、關于護士長管理培訓課件第1頁，講稿共32張，創作于星期一護士長應具備的素質護士長工作職責護士長的工作標準護士長的工作要求護士長日工作流程護士長的管理原則護士長在管理工作中應注意的問題第2頁，講稿共32張，創作于星期一護士長應具備的素質第3頁，講稿共32張，創作于星期一1、注重思想素質的培養，樹立創新的意識。思維觀念創新：護士長要有挑戰工作的過程，必須有分析能力和遠見的意識，敢于打破常規、把握最新的信息，應用現代護理的新觀念，指導臨床實踐。管理方法要創新：護士長需要不斷探索有效的護理管理模式，應用現代管理的理論和方法，集思廣益，發揮護士的積極性，提高護理工作效益。第4頁，講稿共32張，創作于星期

2、一管理方法要創新：護士長需要不斷探索有效的護理管理模式，應用現代管理的理論和方法，集思廣益，發揮護士的積極性，提高護理工作效益。工作方法要創新：護士長思維敏捷，工作要有重點、計劃目標明確、破除只滿足于完成工作、不出差錯事故就行的因循守舊的思想。要了解國內外護理工作的新動態，要善于觀察和總結，捕捉學術新信息，開展技術革新和科研。必須有強烈的事業心、責任感、進取心和犧牲精神。認真貫徹、執行、落實醫院的各項規章制度。第5頁，講稿共32張，創作于星期一2、協調人際關系的素質護士長既是醫院護理管理系統的中層骨干，又是與上下溝通的橋梁和中樞，護士長應處理好各方面的關系，如：護患關系：每天堅持三次以上的巡視

3、病房，對整個病區患者的病情了如指掌，及時滿足病人的需求；醫護關系及護士與護士之間的關系，還要處理好與護理部、科主任等關系，做好上傳下達，才能使護理工作順利完成。這對于提高護理質量，改善服務態度，對增強護理隊伍內部凝聚力有著積極的影響，并能充分發揮每個人的長處，調動每個人的積極性，使工作獲得高效率、高質量。第6頁，講稿共32張，創作于星期一3、行政管理的素質 護士長應做好全科護士的政治思想工作，加強醫德醫風教育，對不良現象要進行批評，用制度化管理從嚴規范每個人的思想和行為，加強對優秀典型的宣傳，以鞭策其他護理人員。第7頁，講稿共32張，創作于星期一4、培養人才的素質 護理長應具備培養下級能力，要

4、善于發現并培養人才，不嫉賢妒能，要甘當人梯，培養條件適合的護士當組長；為適應現代護理發展的需要，把護士的基本訓練作和基礎知識作為長期重點工作來抓。如：開展講小課、進行護理查房。第8頁，講稿共32張，創作于星期一5、團結友愛的素質 護士長權威的樹立并不在于令人生畏，而是要讓人感到親切，護士長在領導過程中，建立一種良好關系十分重要。努力創造和維持一種和平友好的氣氛，通過協調，努力建立友好合作的護理群體氛圍，遇事互相理解，互相幫助，日常生活中以誠相待，和睦相處。 第9頁，講稿共32張，創作于星期一6、合理利用人力資源和有效激勵的素質 護士長在排班工作中應考慮到護理人員資源的合理利用，要根據本科室組織

5、結構，認真考慮每天護士的安排，為病人提供高質量連續的護理服務。 第10頁，講稿共32張，創作于星期一7、果斷決策的素質 護士長是集行政、業務、科室事物交集的工作， 是上下級之間溝通的樞紐，要協調上下之間的關系，又要對科室工作及計劃進行安排。護士長對科室的工作深思熟慮 第11頁，講稿共32張，創作于星期一 8、健康心理品質的素質護士長必須具有健康心理品質的素質，否則會影響管理能力的發揮，挫傷護士的積極性，影響科室建設，造成工作失誤。護士長應做到：性格開朗、情緒穩定。護士長的性格情緒對護士和病人都有一定的感染力和影響力。因此，在任何情況下，應控制自己的情緒，應用認真負責的精神，端正和藹的態度，文雅

6、有禮的談吐，輕柔準確的操作使病人產生信賴與安全感，用積極的情緒催人奮進，用樂觀和穩定的情緒鼓舞士氣。 第12頁，講稿共32張，創作于星期一9、樹立良好的自我形象素質樹立良好的自我形象是護士長感召力的重要組成部分，形象可分為外部形象和內部形象兩部分。外部形象：氣質、衣著、舉止、談吐，護士長外部形象應：儀表端莊、著裝整結、語言文明禮貌、語調柔和親切、動作輕柔、談吐文雅，這樣，會給人一種親切感、信賴感和敬重感。內部形象：公正、廉潔 、謙虛 、熱情，護士長要注意個人修養，以身作則，事事處處起模帶頭作用，嚴于律己、寬以待人、吃苦在前、享受在后，以模范的帶頭作用感染人。切忌指手劃腳、夸夸其談、浮躁不安的做

7、法。 第13頁，講稿共32張，創作于星期一10、好學與時俱進的素質 護士長是護士的領頭雁，其一言一行都會對護士產生潛移默化的影響，一個良好的工作氛圍需要護士長帶領護士去營造。當今社會，科學日新月異，新的事物不斷涌現，這就需要護士長要勤于學習，與時俱進，不斷吸取新知識來充實自己。第14頁，講稿共32張，創作于星期一護士長工作職責病區護士長工作職責手術室護士長工作職責產房護士長工作職責供應室護士長工作職責輸液室護士長工作門急診護士長工作職責物理治療室工作職責第15頁，講稿共32張，創作于星期一護士長工作質量標準 1、護士長具有專科護理學術帶頭人的水平。2、準確及時傳達醫院或護理部有關制度規定和要求

8、，并在實際工作中認真貫徹執行。3、本護理單元規章制度齊全，崗位職責明確，分工合理，彈性排班。有專科護理常規和技術操作規程等資料，有年度工作計劃與總結。 4、各種登記、報表按要求及時、準確完成，原始資料記錄準確、完整。5、進行日間護士長五查房和月護理全面質量檢查，按POCA循環，發現問題及時進行糾偏處理。每月向本護理單元的護理人員做有關護理工作總結及布置下月工作等，并有記錄。6、有本科室護理培訓計劃和操作訓練計劃、有落實措施，護理人員年度考核率及合格率達標，護士規范化培訓、繼續護理學教育率100。7、護理各項質量指標達標率不低于80，病人滿意率不低于95。8、完成醫院或護理部要求的其他有關工作。

9、第16頁，講稿共32張，創作于星期一ADCA循環的概念PDCA循環是能使任何一項活動有效進行的一種合乎邏輯的工作程序，特別是在質量管理中得到了廣泛的應用。P、D、C、A四個英文字母所代表的意義如下： P（Plan）計劃。包括方針和目標的確定以及活動計劃的制定； D（DO）執行。執行就是具體運作，實現計劃中的內容； C（Check）檢查。就是要總結執行計劃的結果，分清哪些對了，哪些錯了，明確效果，找出問題； A（Action）行動（或處理）。對總結檢查的結果進行處理，成功的經驗加以肯定，并予以標準化，或制定作業指導書，便于以后工作時遵循；對于失敗的教訓也要總結，以免重現。對于沒有解決的問題，應提

10、給下一個PDCA循環中去解決。 第17頁，講稿共32張，創作于星期一 第18頁，講稿共32張，創作于星期一護理人員服務質量標準 1、護士著裝整潔，儀表端莊，舉止穩重，符合職業要求。 2、認真執行護士崗位職責，規章制度，護理常規及技術操作規程等，保障病人安全。3、護理人員在服務過程中應遵循“熱情主動、細致周到、體現人文關懷”的原則，具體要做到以下幾點：(1)注意恰當稱謂，實行首診、首問負責制，營造溫馨氣氛。(2)將護患溝通和健康教育有機地融入各項擴哩操作過程中。(3)及時滿足病人需要。4、服務對象對護理人員服務態度滿意率)95。第19頁，講稿共32張，創作于星期一護士長工作要求1熟知護理部及本科

11、室的各項規章制度。2運用各項規章制度規范工作行為。3有年護理管理目標及工作計劃、季度護理工作安排、月護理工作重點與小結、周計劃，按時完成，有記錄。4按時出席會議，及時傳達會議精神，組織落實，有記錄。5指導疑難、危重病人護理。6掌握危重病人的病情。7組織危重病人的搶救。8晨會提問每周2次，有成績記錄單（本）。9組織科內業務學習每月1次，有記錄。第20頁，講稿共32張，創作于星期一10組織科內護理查房每月12次，有記錄。11對護士進行業務知識及技術操作考核每月1次，有成績記錄。 12按周計劃質控自查，有詳細記錄。13發生差錯事故時，認真組織科室護理人員討論，分析原因，提出整改措施，有處理記錄。14

12、有皮膚壓力傷防治措施及上報記錄。15定期征求各類人員意見，有整改措施并有工休會記錄。16按時完成醫院及護理部交辦的各項工作任務，有記錄。第21頁，講稿共32張，創作于星期一護士長日工作流程1、檢查晚夜班工作完成情況 2、晨會交班，布置本日工作3、床頭交接班。4、深入病房，處理各種日常事物 5、檢查上午各班工作完成情況 6、下午上班后，查看中班工作完成情況 7 了解當日病房狀況，病歷質控。8、檢查本日各班工作完成情況 9、五點查看當日手術、病危、病重及特殊治療護理的病人 10、下班前補充次日所需物品第22頁，講稿共32張，創作于星期一護士長工作周計劃 第23頁，講稿共32張，創作于星期一護士長管

13、理的原則第24頁，講稿共32張，創作于星期一1.工作要有計劃，要明確工作任務和領導要求，掌握所管科室的人力、物力、設備條件等全面情況，做到心中有底，并根據輕重緩急有計劃、有步驟地進行工作，加強工作的計劃性，工作中分清輕重緩急，周密計劃，講究實效，充分體現協調性和目標一致的原則。 第25頁，講稿共32張，創作于星期一2.積極主動，以身作則，充分發揮自己的技能和潛力。護士長要主動提高素質修養方面的水平，不能因為自己是護士長，就去做具體的事情，不能只動嘴指揮，平時要注意自己的言行，要求群眾做到的，自己應首先要做到，避免引起護士的反感而導致今后指揮失靈。要用自己高尚的品格對護理人員起潛移默化的影響，要

14、以身作則，處處起表率作用。護士長在管理工作中要虛心求教，善于接受同道和第一線護士工作中的建議和意見，并且積極地反映在自己不斷改良的管理工作之中，要把自己的主要精力放在病房的科學管理、護理業務質量控制、護理人員的培訓和提高上。第26頁，講稿共32張，創作于星期一3.激勵護士團隊，以積極向上的精神共同完成護理工作目標。護士長要在工作中最大限度地調動護士的積極性，充分挖掘其內在潛力，營造護士職業心態的良好氛圍，必須學會應用激勵藝術 第27頁，講稿共32張，創作于星期一4.遇突發事件有良好的控制能力，能隨時調度工作以適應搶救業務的需要等。遇突發事件時護士長應不計較本位及個人得失，積極承擔應負的責任和任務。第28頁，講稿共32張，創作于星期一5.護士長應堅持不懈學習和更新知識，做到學以致用，始終能積極地反應和理解院領導和科室業務的進展，永不落伍。作為一名護士長，應該是全科技術尖子，如此才能勝任危重病人的搶救和各種技術難題的處理 第29頁，講稿共32張，創作于星期一護士長在管理工作中應注意的問題 1、尊重領導，上通下達 有事向上級多請示、多匯報、多溝通、多商量，快速、準確、高效、認真完成上級下達的工作任2、積極主動，樂于奉獻 充分發揮自己的主觀能動性，及時、靈活、理解領導的意圖，積極調動下屬的主動性和自覺性。3、提高