1、.wd.wd.wd.全國企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識競賽試題(總分值100分，不限答題時(shí)間)一、單項(xiàng)選擇題在每題列出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一個(gè)最符合題目要求的選 項(xiàng)。單項(xiàng)選擇題共20 小題，每題3 分，總分值共計(jì)60 分。1.假設(shè)把質(zhì)量管理看作一個(gè)連續(xù)的過程，那么質(zhì)量籌劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改良就 構(gòu)成了這一過程最主要的三個(gè)階段，國際知名質(zhì)量專家A將其稱為質(zhì)量管 理三部曲。朱蘭戴明C 石川馨D 休哈特2.根據(jù)質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關(guān)系，日本質(zhì)量專家狩野紀(jì)昭將主要質(zhì)量特性分為必須質(zhì)量特性、一元質(zhì)量特性和魅力質(zhì)量特性。那些充分提供會使人滿意，但不充分提供也不會使人不滿意的質(zhì)量特性是指C。A 一元質(zhì)量特性 B

2、 必須質(zhì)量特性 C 魅力質(zhì)量特性 D 多元質(zhì)量特性3.在質(zhì)量管理中，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí) 現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的活動是A。A 質(zhì)量籌劃 B 質(zhì)量控制 C 質(zhì)量保證 D 質(zhì)量改良4. 在質(zhì)量管理中，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力的活動是D。A 質(zhì)量籌劃B 質(zhì)量控制 C 質(zhì)量保證 D 質(zhì)量改良5.開展質(zhì)量管理活動必須遵循PDCA循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，請問PDCA是指A。A 方案-實(shí)施-檢查-處置 B 組織-實(shí)施-檢查-處置 C 方案-實(shí)施-控制-協(xié)調(diào) D 方案-組織-指揮-協(xié)調(diào)6.企業(yè)設(shè)立質(zhì)量檢驗(yàn)部門以履行專職檢驗(yàn)職責(zé)，但這種做法實(shí)質(zhì)上是一種B，因此企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)全面質(zhì)量管理。

3、A 事前預(yù)防 B 事后把關(guān) C 全面控制 D 統(tǒng)計(jì)控制7.產(chǎn)品質(zhì)量有一個(gè)產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過程，每個(gè)環(huán)節(jié)或多或少影響到最終產(chǎn) 品質(zhì)量,因此需要控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和因素，這反映了全面質(zhì)量管理的C的質(zhì)量管理思想。A 全組織B 全員C 全過程D 全方位8.某中華老字號一直遵守“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力 的祖訓(xùn)。從企業(yè)文化角度，這個(gè)祖訓(xùn)即是該老字號的C。使命愿景C 核心價(jià)值觀D 經(jīng)營目標(biāo)9.使命是指一個(gè)組織存在的目的，以說明其存在的理由或價(jià)值，保證組織經(jīng)營目的的一致性。以下表述中，對比適宜作為某藥品生產(chǎn)企業(yè)使命的是B。A 十年內(nèi)成為國內(nèi)最知名的藥品生產(chǎn)企業(yè)B 研發(fā)并提供創(chuàng)新藥

4、物，幫助患者戰(zhàn)勝嚴(yán)重疾病C 泡制雖繁必不敢省人工，品位雖貴必不敢減物力D 遵循質(zhì)量、安全、誠信、創(chuàng)新、共贏的行為準(zhǔn)那么10.組織文化或企業(yè)文化是組織在長期存在和開展過程中形成的，為本組織所特有，且為組織多數(shù)成員共同遵循的使命、愿景、價(jià)值觀等的總和，及其在組織活動中的反映。一般將其劃分為精神層、制度層和物質(zhì)層三個(gè)層次。以下屬于組織文化中精神層的是A。A 核心價(jià)值觀B 生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn) C 廠容廠貌 D 企業(yè)標(biāo)識11. 以下關(guān)于過程的描述，錯(cuò)誤的選項(xiàng)是D。A 企業(yè)所有的活動，如營銷、生產(chǎn)、檢驗(yàn)等都可以看成是過程B過程應(yīng)該是增值的，假設(shè)某個(gè)過程對顧客或組織沒有價(jià)值，理論上它就沒有存在的必要C 企業(yè)所有的活動

5、是由過程網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成，這些過程需要系統(tǒng)地識別和管理D 企業(yè)所有的過程都需要識別，但有的過程可以不去控制12. 現(xiàn)行 ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)中，可作為認(rèn)證依據(jù)的是B。A ISO9000 B ISO9001 C ISO9004D ISO1901113.現(xiàn)行ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)中，表述質(zhì)量管理體系根基知識并規(guī)定質(zhì)量 管理體系術(shù)語的標(biāo)準(zhǔn)是A。ISO9000 B ISO9001 C ISO9004 D ISO1901114. 2015 版 ISO9000、ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)已發(fā)布，我國等同采用的GB/T19000、 GB/T19001國家標(biāo)準(zhǔn)也已于2016年底發(fā)布，并將于B正式實(shí)施。A

6、 2017年6月1日B 2017年7月1日C 2017年12月31日D 2018年9月23日15. 以下關(guān)于糾正措施的表述，錯(cuò)誤的有C。A 針對已經(jīng)發(fā)生的不合格的原因所采取的措施是糾正措施B 有時(shí)導(dǎo)致不合格的原因有多個(gè)，需要采取有針對性的糾正措施C 糾正措施的目的是消除已發(fā)現(xiàn)的不合格D 糾正措施的目的是防止不合格的再次發(fā)生16ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中的“質(zhì)量這一術(shù)語，是指客體的一組固有特性滿足要求的程度，這里的“要求通常不包括來自A的要求。A 競爭對手顧客員工股東17.GB/T19580?卓越績效評價(jià)準(zhǔn)那么?把組織管理的內(nèi)容分為七大類目，其中，“組織治理和“社會責(zé)任條款屬于A類目。領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略資源結(jié)果

7、18.GB/T19580?卓越績效評價(jià)準(zhǔn)那么?是用于對組織管理成熟度評價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，其 中對其過程類條款的評價(jià)要素及遞進(jìn)關(guān)系是C。A 展開-方法-學(xué)習(xí)-整合 B 學(xué)習(xí)-展開-方法-整合 C 方法-展開-學(xué)習(xí)-整合 D 整合-方法-展開-學(xué)習(xí)19.GB/T19580?卓越績效評價(jià)準(zhǔn)那么?是用于對組織管理成熟度評價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，其 中對其結(jié)果類條款的評價(jià)要素及遞進(jìn)關(guān)系是A。A 水平-趨勢-比照-整合 B 趨勢-比照-水平-整合 C 比照-趨勢-水平-整合 D 整合-水平-趨勢-比照20.企業(yè)應(yīng)該對上至高層領(lǐng)導(dǎo)下至普通員工的所有人員開展質(zhì)量教育培訓(xùn)，質(zhì)量教育培訓(xùn)的首要內(nèi)容是C。A 質(zhì)量知識培訓(xùn) B 專業(yè)技能培

8、訓(xùn) C 質(zhì)量意識教育 D 統(tǒng)計(jì)技術(shù)培訓(xùn)21.企業(yè)開展質(zhì)量培訓(xùn)工作，一般包括四個(gè)階段的活動，以下對四個(gè)階段活動的描述，其正確的開展順序是D。1E設(shè)計(jì)和籌劃培訓(xùn)2E評價(jià)培訓(xùn)效果3EAEA提供培訓(xùn)A4 確定培訓(xùn)需求AAAAE2E3E4EAAE4E3E2E AE1E2E3EE1E3E2EA A1AAAAB A1AAAAAC A4AAAAAAD A4 AAAAAA22.根據(jù)我國的標(biāo)準(zhǔn)化法，國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)分為強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和推薦性標(biāo)準(zhǔn)。其中，生產(chǎn)、交換和使用等方面通過經(jīng)濟(jì)手段調(diào)節(jié)而自愿采用的標(biāo)準(zhǔn)是B。A 強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)B推薦性標(biāo)準(zhǔn)C非推薦性標(biāo)準(zhǔn)D技術(shù)文件23. 以下關(guān)于質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的描述，錯(cuò)誤的選項(xiàng)是C

9、。A企業(yè)應(yīng)在相關(guān)職能和層次上建設(shè)質(zhì)量目標(biāo)B質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量方針保持一致C質(zhì)量方針應(yīng)可測量D質(zhì)量方針為建設(shè)和評審質(zhì)量目標(biāo)提供框架24.組織的方針目標(biāo)應(yīng)通過層層分解，展開成部門、車間、班組和全體員工的奮 斗目標(biāo)，這種自上而下逐級展開，可運(yùn)用以下C工具。A矩陣圖B系統(tǒng)圖C樹圖D魚刺圖25平衡記分卡BSC是作為戰(zhàn)略部署和績效管理的有效工具，自20世紀(jì)末以來被各類組織廣為應(yīng)用，它從財(cái)務(wù)、顧客、D以及學(xué)習(xí)與成長等四個(gè)領(lǐng)域或維度，將組織的愿景、戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為部門和個(gè)人的目標(biāo)。A員工B競爭對手C管理制度D內(nèi)部業(yè)務(wù)流程26在5S管理“整理階段，以下描述不正確的選項(xiàng)是C。A要清理現(xiàn)場不需要的物品，騰出場地B要基于

10、使用頻率來決定現(xiàn)場物品的處置方法C要根據(jù)購置時(shí)的價(jià)值，來決定是否廢棄D要定時(shí)循環(huán)進(jìn)展整理27. 影響現(xiàn)場質(zhì)量的要素有很多，我們習(xí)慣上將其稱為 5M1E，以下不屬于5M1E內(nèi)容的是D。A環(huán)境B作業(yè)方法人員信息28.現(xiàn)場管理的“三現(xiàn)主義指的是現(xiàn)場、現(xiàn)物和B，指一切要從現(xiàn)場出發(fā),針對現(xiàn)場的實(shí)際情況,采取切實(shí)的對策解決問題?，F(xiàn)狀現(xiàn)實(shí)現(xiàn)在現(xiàn)有29.以下方法中(C)旨在通過全體員工參加生產(chǎn)設(shè)備維護(hù)和管理，以提高的設(shè)備保全能力和設(shè)備效率，力求到達(dá)零災(zāi)害、零不良和零故障等目標(biāo)。A防錯(cuò)管理B目視化管理C全面生產(chǎn)維護(hù)TPMD5S管理30. QC小組以穩(wěn)定生產(chǎn)工序質(zhì)量，改良產(chǎn)品、服務(wù)、工作質(zhì)量，降低消耗，改 善現(xiàn)場

11、環(huán)境等為選題范圍的課題是C。A 攻關(guān)型課題B 創(chuàng)新型課題 C 現(xiàn)場型課題 D 管理型課題31. QC 小組活動起源于(A)。A 日本 B 美國 C 德國 D 挪威32.QC小組活動通常采用“四個(gè)階段，八個(gè)步驟的程序，其中“四個(gè)階段是 指D。A SWOT優(yōu)勢劣勢時(shí)機(jī)威脅BLeTCI水平趨勢比照整合 CADLI方法展開學(xué)習(xí)整合D PDCA籌劃實(shí)施檢查處置33. 當(dāng) QC 小組成員發(fā)生嚴(yán)重分歧時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮B。A 鼓勵(lì)他們?yōu)榱诵〗M的和諧忽略分歧B 通過溝通，消除分歧達(dá)成一致C 小組內(nèi)盡快投票決定D 尋求小組外部力量解決34. 在 QC 小組活動中，以下選項(xiàng)不屬于 QC 老七種工具的是A。A 網(wǎng)絡(luò)圖B

12、 散布圖C 排列圖D 控制圖35.阿里巴巴的創(chuàng)始人馬云提出的“讓天下沒有難做的生意的說法，表達(dá)了阿里巴巴的A。A目標(biāo)B價(jià)值觀戰(zhàn)略使命36.聯(lián)想集團(tuán)的創(chuàng)始人柳傳志總結(jié)聯(lián)想創(chuàng)業(yè)的歷史，曾說道：其實(shí)就是做好“搭班子、定戰(zhàn)略和帶隊(duì)伍三件事。從戴明環(huán)看，還沒有形成閉環(huán)，缺少的是D。A P和DBD和C CP和A D C和A37.張瑞敏在海爾創(chuàng)業(yè)初期就提出了“日事日畢、日清日高，這成為海爾未來 成功的基石。上述兩句話表達(dá)了質(zhì)量管理的(B)思想。A預(yù)防為主BPDCAC全員參與D過程方法38.隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速開展，人們的隱私信息很容易暴露并被過度利用，侵害個(gè)人隱私的非法事件時(shí)有發(fā)生。美國臉書公司提出了“不作惡要

13、求和做法，這通常是指公司的 B。A目標(biāo)B價(jià)值觀戰(zhàn)略使命39.三鹿奶粉事件十年后，最近又出現(xiàn)了不合格疫苗事件，引起全國人們對食品安全的關(guān)注與憂慮。從企業(yè)的角度，這主要反映了企業(yè)在 D方面出現(xiàn)了問題。A 愿景與目標(biāo)B 使命與價(jià)值觀C 開展戰(zhàn)略D 過程管理40.構(gòu)成精益生產(chǎn)體系的工具和技術(shù)方法可以用精益屋表述，構(gòu)成精益屋的兩大支柱是 C。A 準(zhǔn)時(shí)化與目視化 B 自働化與標(biāo)準(zhǔn)化 C 準(zhǔn)時(shí)化與自働化 D 防錯(cuò)與安燈系統(tǒng)41.下述哪一個(gè)是精益生產(chǎn)準(zhǔn)時(shí)化JIT的特征。 AA 上工序必須準(zhǔn)時(shí)開工，不能斷流B 按照客戶需求的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)供貨C 按照下達(dá)的生產(chǎn)方案，準(zhǔn)時(shí)安排生產(chǎn)D 按顧客需求決定的節(jié)拍Takt Tim

14、e連續(xù)流生產(chǎn)42.運(yùn)用六西格瑪方法實(shí)施改良工程時(shí)，從眾多影響因子中篩選關(guān)鍵因子是下述 哪個(gè)階段的主要工作C定義階段Define測量階段Measure C 分析階段Analyze D 控制階段Control43下述哪一個(gè)是目視化管理的主要用途 A。A 用色彩鮮明的圖案制作產(chǎn)品商標(biāo)，使本企業(yè)產(chǎn)品與其他企業(yè)明顯地區(qū)分開來B 使用適宜的色彩裝飾工作現(xiàn)場，為員工創(chuàng)造舒適的作業(yè)環(huán)境C利用各種形象直觀、色彩適宜的視覺感知信號管理生產(chǎn)現(xiàn)場，使任何人很容易判別是否存在異常D 在作業(yè)現(xiàn)場使用的文件要簡潔，使作業(yè)人員容易理解44調(diào)查表是質(zhì)量改良中常用的方法，下述哪一個(gè)是調(diào)查表的主要用途 A。A 數(shù)據(jù)采集 B 數(shù)據(jù)分

15、析 C 原因分析D 提出改良措施45平均值是描述數(shù)據(jù)集中程度的特征值。如果樣本的均值有少許提高，那么下述陳述正確的選項(xiàng)是 D。A 總體均值提高B 總體均值不變C 總體均值下降D 尚不能確定總體均值是否有顯著性變化46因果圖的作用是 C。A 尋找影響結(jié)果的可能原因B 分析原因之間是否存在相關(guān)關(guān)系C 驗(yàn)證影響結(jié)果的主要原因D 顯示質(zhì)量波動的情況47. 關(guān)于 SPC 控制圖，下述不正確的陳述是 C。A 用SPC控制圖發(fā)現(xiàn)不合格品B 用SPC控制圖識別失控狀態(tài)C 用SPC控制圖區(qū)分正常波動和異常波動D 用SPC控制圖判斷過程是否受控48.對某工序進(jìn)展分析，收集了該工序一周內(nèi)的加工的某產(chǎn)品特性的數(shù)據(jù)并繪

16、制了直方圖如下：對這個(gè)直方圖的分析，正確的是 A 。A該生產(chǎn)過程存在某種失控情況B兩個(gè)峰值中間有數(shù)據(jù)缺失，數(shù)據(jù)不可靠C因無法判斷是否有不合格產(chǎn)品，無法使用該直方圖D因無法判斷過程是否受控，該直方圖無效49.研究物品的取用方法，合理安排所需物品的擺放位置，并根據(jù)需要恰當(dāng)標(biāo)識， 防止誤用省時(shí)省力。是5S管理中哪一階段的工作 B。清理整頓清掃素養(yǎng)50. 用成對收集的數(shù)據(jù)分析兩個(gè)變量之間的相關(guān)關(guān)系的圖形工具是C。A關(guān)聯(lián)圖B親和圖C散布圖D因果圖51.某新產(chǎn)品開發(fā)的過程中，下述哪個(gè)方法可以用于將顧客需求有效地轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品特性和設(shè)計(jì)要求A。A質(zhì)量功能展開QFDB失效模式及影響分析FMEAC防錯(cuò)方法Poka-

17、YokeD測量系統(tǒng)分析MSA52.采用頭腦風(fēng)暴法對產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因分析時(shí)，通常有大量的觀點(diǎn)產(chǎn)生，在分析和整理這些觀點(diǎn)時(shí)，最適宜選用的工具是B。A散布圖B親和圖C矩陣圖D控制圖53均值-極差控制圖上有中心線CL、上控制界限UCL和下控制界限LCL，其中， 均值控制圖的上、下控制界限可以用來判斷A。A過程是否穩(wěn)定B過程中心與規(guī)格中心是否發(fā)生偏移C與規(guī)格要求比照，判斷過程能力是否充分D是否有不合格品產(chǎn)生54在產(chǎn)品過程檢驗(yàn)中，共發(fā)現(xiàn)有6種類型的產(chǎn)品質(zhì)量缺陷?？捎靡韵履姆N圖形 工具找出應(yīng)重點(diǎn)改善的產(chǎn)品缺陷A。A直方圖B散布圖C正態(tài)分布圖D排列圖55從一個(gè)總體中隨機(jī)抽取了兩個(gè)樣本，第一個(gè)樣本的樣本量為5

18、，樣本均值為158，第二個(gè)樣本的樣本量為 25，樣本均值為152，假設(shè)將它們合并成一個(gè)樣本， 其樣本均值為A。A153B154C155D15656某電子元器件生產(chǎn)過程中可通過在線檢測記錄不合格產(chǎn)品的數(shù)量。假設(shè)采用SPC控制圖控制該過程，那么采用下述哪種控制圖對比適宜A。P圖X R圖X R圖u圖57.某質(zhì)量改良小組對生產(chǎn)過程進(jìn)展了工藝優(yōu)化以提高產(chǎn)品的抗拉強(qiáng)度，為了驗(yàn)證改良效果，他們收集了改良后的20個(gè)樣件，測試了抗拉強(qiáng)度的數(shù)據(jù)。小組計(jì)算了抗拉強(qiáng)度的樣本均值，改樣本均值顯示改良后的抗拉強(qiáng)度有所提高。那么，下面的陳述中正確的選項(xiàng)是D。A 改良有效，優(yōu)化的工藝方案可以確定下來B 不能做出判斷，需經(jīng)專家

19、確認(rèn)C 不能做出判斷，需做技術(shù)分析D 需經(jīng)假設(shè)檢驗(yàn)，判斷樣本代表的總體均值是否有顯著提高58在數(shù)據(jù)分類中，按照數(shù)據(jù)的屬性有計(jì)量數(shù)據(jù)和計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)兩種，以下屬于計(jì)量數(shù)據(jù)的是A。A 顧客響應(yīng)時(shí)間 B 不合格零件數(shù) C 產(chǎn)品合格率D 產(chǎn)品上的缺陷數(shù)59.在散布圖中，當(dāng)x值增加，y值也增加，且點(diǎn)子呈線性分布，對比密集時(shí)，說明x、y兩者之間的關(guān)系A(chǔ)。A 強(qiáng)正相關(guān)B 強(qiáng)負(fù)相關(guān)C 弱正相關(guān)D 弱負(fù)相關(guān)二、多項(xiàng)選擇題在每題列出的五個(gè)選項(xiàng)中，選出二至四項(xiàng)最符合題目要求 的選項(xiàng)。多項(xiàng)選擇題共10 小題，每題4 分，總分值共計(jì)40 分。1.午餐時(shí)間了，小王和小李為趕任務(wù)，就叫了外賣。小王說：“A公司的外賣營養(yǎng)搭配好，送

20、得快，價(jià)格也適中，就買它家的吧。小李說:“好??！小李和小王叫外賣是從以下ABC服務(wù)質(zhì)量特性考慮的。A 功能性B 時(shí)間性C 經(jīng)濟(jì)性D 舒適性E 文明性2.服務(wù)是指伴隨著組織與顧客之間的接觸面產(chǎn)生的無形產(chǎn)品，對服務(wù)質(zhì)量的管理必須關(guān)注其以下特點(diǎn)ABCE。A 服務(wù)對象的需求和期望是多樣性的B 服務(wù)的提供一般與消費(fèi)同時(shí)進(jìn)展C 服務(wù)質(zhì)量依賴于服務(wù)者的素質(zhì)D 大多數(shù)服務(wù)是可以儲存的E 大多數(shù)服務(wù)一旦出現(xiàn)問題，對消費(fèi)者的不良印象即刻形成3現(xiàn)代意義上的質(zhì)量管理活動是從20世紀(jì)初開場的。根據(jù)解決質(zhì)量問題的手段和方式的不同，我們將現(xiàn)代質(zhì)量管理劃分為三個(gè)開展階段，它們是ABD。A 質(zhì)量檢驗(yàn)階段B 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段C

21、管理體系階段D 全面質(zhì)量管理階段E 卓越績效開展階段4.企業(yè)良好的質(zhì)量文化會對企業(yè)員工士氣、產(chǎn)品質(zhì)量以及企業(yè)績效產(chǎn)生積極正 面的影響?？偟恼f來，質(zhì)量文化具有ABD功能。凝聚約束啟蒙輻射服務(wù)5.ISO9000標(biāo)準(zhǔn)將“質(zhì)量管理定義為在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動， 這些活動通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，以及BCDE。A 質(zhì)量戰(zhàn)略 B 質(zhì)量保證 C 質(zhì)量籌劃 D 質(zhì)量控制 E 質(zhì)量改良6.根據(jù)GB/T19580?卓越績效評價(jià)準(zhǔn)那么?，對“卓越績效這一系統(tǒng)的理念和方法的描述，正確的有ABCD。A 它關(guān)注組織的持續(xù)開展和成功B 它不僅關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，還關(guān)注過程質(zhì)量和體系質(zhì)量C 它關(guān)注為相關(guān)方

22、創(chuàng)造價(jià)值D 它關(guān)注組織整體績效和能力E 它是符合性評價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)7.GB/T19580?卓越績效評價(jià)準(zhǔn)那么?超越了狹義的符合性質(zhì)量的概念，致力于組 織所有相關(guān)方受益和組織的長期成功。這里的相關(guān)方包括BCDE。A 競爭對手顧客員工D 合作伙伴E 供方、社會、股東等8. 以下哪些是屬于 ISO9000 提出的質(zhì)量管理原那么AD。A 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B 循證決策 C 過程管理 D 領(lǐng)導(dǎo)作用E 重視過程并關(guān)注結(jié)果9.方針目標(biāo)管理是組織為實(shí)現(xiàn)以質(zhì)量為核心的中長期和年度經(jīng)營方針目標(biāo)，充 分調(diào)發(fā)開工的積極性，通過個(gè)體與群體的自我控制與協(xié)調(diào)，以實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)，從而保證實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的一種科學(xué)管理方法。其主要特點(diǎn)有AB

23、DE。A 強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理 B 強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)管理 C 強(qiáng)調(diào)紀(jì)律約束 D 注重措施管理 E 注重自我管理10.標(biāo)桿管理過程包括 BCD A 找到最正確實(shí)踐方法的過程 B 找到最正確標(biāo)準(zhǔn)的過程 C 管理最正確標(biāo)準(zhǔn)的過程D 實(shí)現(xiàn)最正確標(biāo)準(zhǔn)的過程 E 以上都包含11.平衡記分卡BSC通過假設(shè)干領(lǐng)域或維度將組織的愿景、戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為部門和個(gè)人的目標(biāo)，是有效的戰(zhàn)略部署和績效管理的工具，這些領(lǐng)域包括 BDE。A 競爭對手B 內(nèi)部流程C 員工D 學(xué)習(xí)與成長E 顧客12. 下述哪些屬于防錯(cuò)方法的應(yīng)用。 ABCDE。A 在無色無味的煤氣中摻入特殊氣味防止煤氣中毒B 在高速公路收費(fèi)站前設(shè)置路障防止不繳費(fèi)逃逸C 給顧客的銷售

24、票據(jù)顏色不同與銷售方留存的底單防止拿錯(cuò)D 在U盤插口設(shè)計(jì)為上下不對稱形狀防止插反E 設(shè)置檢驗(yàn)崗位防止將不合格產(chǎn)品交付顧客13. 下述關(guān)于價(jià)值流圖的闡述，正確的有 ABE。A 價(jià)值流圖是一種幫助人們了解價(jià)值創(chuàng)造活動的可視化工具B 價(jià)值流圖中不僅有物流還有信息流C 繪制價(jià)值流圖時(shí)不需考慮顧客需求信息D 繪制價(jià)值流圖不需要收集過程中的數(shù)據(jù)E 價(jià)值流圖有現(xiàn)狀價(jià)值流圖和未來價(jià)值流圖之分14. 設(shè)備綜合效率OEE是由下述哪些項(xiàng)綜合而成的 ACE。A 時(shí)間開動率 B 物料損耗率 C 性能開動率 D 能源消耗率 E 合格品率15下述哪些是六西格瑪管理的核心理念(ABCD)。 A聚焦顧客驅(qū)動與顧客滿意B 基于數(shù)據(jù)和事實(shí)的管理C 嚴(yán)格過程控制，到達(dá)3.4ppm質(zhì)量水平D 注重?zé)o邊界合作E 注重技術(shù)創(chuàng)新16.六西格瑪DMAIC方法中，在“I階段經(jīng)常使用的工具有(AD)。 A試驗(yàn)設(shè)計(jì)DOESPC控制圖5SECRSE 因果矩陣17下述哪些屬于“七種典型浪費(fèi)(ABC)。 A將不易采購的物料存儲藏用B 將原材料從倉庫搬運(yùn)到作業(yè)現(xiàn)場C 對不合格