1、 美容店務(wù)系統(tǒng)實戰(zhàn)分解.什么是系統(tǒng)？系統(tǒng)有三部分組成：系統(tǒng)有一定的功能，或者說系統(tǒng)要有一定的目的性。由假設(shè)干要素部分組成的。這些要素能夠是一些個體，也能夠其本身就是一個系統(tǒng)或稱之為子系統(tǒng)。系統(tǒng)有一定的構(gòu)造。一個系統(tǒng)是其構(gòu)成要素的集合，這些要素相互聯(lián)絡(luò)、相互制約。 .系統(tǒng)有一定的功能系統(tǒng)的功能是： 系統(tǒng)與外部環(huán)境相互聯(lián)絡(luò)和相互作用中表現(xiàn)出來的性質(zhì)、才干、和功能。 例如：客戶管理系統(tǒng)的功能是進展客戶信息的搜集、傳送、保管、更新、維護和運用，輔助各任務(wù)人員進展決策，協(xié)助企業(yè)實現(xiàn)目的。 .系統(tǒng)由假設(shè)干要素組成系統(tǒng)是由假設(shè)干要素部分組成： 系統(tǒng)是由假設(shè)干要素部分組成的。這些要素能夠是一些個體，也能夠其本

2、身就是一個系統(tǒng)或稱之為子系統(tǒng)。 如:員工守那么、顧問職責(zé)、店長職責(zé)、經(jīng)理職責(zé)等構(gòu)成了各崗位任務(wù)職責(zé)系統(tǒng)，而各崗位職責(zé)系統(tǒng)又是流程優(yōu)化系統(tǒng)的一個子系統(tǒng)。 .系統(tǒng)有一定構(gòu)造系統(tǒng)的構(gòu)造： 一個系統(tǒng)是其構(gòu)成要素的集合，這些要素相互聯(lián)絡(luò)、相互制約。系統(tǒng)內(nèi)部各要素之間相對穩(wěn)定的聯(lián)絡(luò)方式、組織次序及失控關(guān)系的內(nèi)在表現(xiàn)方式，就是系統(tǒng)的構(gòu)造。 例：人體由各個器官組成，單個各器官簡單拼湊在一同不能成其為一個有行為才干的人。 .美容美發(fā)店務(wù)有那些系統(tǒng) 我們將金牌店務(wù)實際與實踐操作相結(jié)合得出適宜當(dāng)今店務(wù)運作的六大系統(tǒng)： 1：人力資源系統(tǒng)2：內(nèi)部培訓(xùn)系統(tǒng)3：客戶管理系統(tǒng)4：流程優(yōu)化系統(tǒng)5：工程管理系統(tǒng)6：營銷謀劃系統(tǒng).

3、 系統(tǒng)之間的關(guān)系.頭部：人力資源系統(tǒng)左手：客戶管理系統(tǒng)左腿：工程管理系統(tǒng)右手：流程優(yōu)化系統(tǒng)右腿：營銷謀劃系統(tǒng)身體：內(nèi)部培訓(xùn)系統(tǒng)系統(tǒng)之間的關(guān)系.人 力 資 源 系 統(tǒng) 人力資源招聘 人力資源配置 薪 酬 結(jié) 構(gòu)競 聘 制 度激 勵 機 制 員 工 診 斷.人力資源招聘確定人員需求制度招聘方案人員甄選招聘評價確定需求招聘的職位確定各職位的任職資歷確定需求招聘的人數(shù)確定招聘的渠道文件發(fā)布招聘信息選擇評價方法挑選應(yīng)聘資料搜集應(yīng)聘資料，進展初試面試與筆試優(yōu)勝者 不符合者運用調(diào)查 淘 汰正式聘用 淘 汰任務(wù)分析人力資源規(guī)劃的評價.人力資源配置店長技 術(shù)銷 售后 勤.薪酬構(gòu)造根據(jù)盈虧平衡根據(jù)市場情況薪資構(gòu)造

4、組成.競聘制度把適宜的人放在適宜的位置能 力心 態(tài).鼓勵機制獎 優(yōu) 罰 劣精 神 激 勵物 質(zhì) 激 勵.員工診斷一月一次負 責(zé) 人高層管理中層管理根底員工.內(nèi)部培訓(xùn)系統(tǒng)企 業(yè) 文 化專 業(yè) 部 分能 級 部 分.企業(yè)文化對任何一個企業(yè)來說,企業(yè)文化都是其“靈魂,是企業(yè)運營活動的“統(tǒng)帥,是企業(yè)行動的“思想指南,在企業(yè)的運營開展中具有無法替代的中心作用。導(dǎo)向作用凝聚作用.專業(yè)部分專 業(yè) 知 識專 業(yè) 技 術(shù)產(chǎn) 品 知 識專 業(yè) 話 術(shù)考 核 標(biāo) 準(zhǔn).能級部分高層中層根底5年3-5年1-3年0-1年.客戶管理系統(tǒng)服 務(wù) 理 念心 態(tài) 分 析顧 客 分 析客 情 維 護顧 客 升 級異 議 處 理.效

5、力理念售 前售 中售 后溝 通服 務(wù)跟 進.心態(tài)分析異議處置跟蹤叮囑開場護理需求咨詢打招呼效力過程心態(tài)分析.顧客分析性格分析消費分析家庭分析社交分析經(jīng)濟分析.客情維護常規(guī)性周期型客情維護艱苦營銷事件發(fā)生時期客情維護 顧客個人情景客情維護 “多管閑事客情維護艱苦環(huán)境事件客情維護 銷售人員個性客情維護公關(guān)戰(zhàn)略目的 .顧客晉級 認可度 稱心度 忠實度.異議處置顧客贊揚的緣由處置贊揚的步驟幾種典型問題的出現(xiàn)留住顧客的技巧顧客本身緣由商質(zhì)量量問題環(huán)境或設(shè)備問題效力態(tài)度問題仔細傾聽接受批判換位思索了解同情調(diào)查分析提出方案執(zhí)行方案再次負疚深化檢討總結(jié)閱歷商質(zhì)量量問題顧客運用不當(dāng)顧客產(chǎn)生誤解效力態(tài)度不佳顧客蠻

6、橫不講理提供額外的補償給足顧客面子.流程優(yōu)化系統(tǒng)全 程 服 務(wù)各崗位職責(zé)管 理 制 度產(chǎn) 品 管 理時 間 管 理財 務(wù) 管 理.流程優(yōu)化系統(tǒng)的重要性 系列共同給客戶發(fā)明價值的相互關(guān)聯(lián)活動的過程 不僅僅指做正確的事，還包括如何正確地做這些事.流程優(yōu)化的方法角色部門制度標(biāo)桿企業(yè)瞄準(zhǔn)DMAIC模型ESIA分析ECRS分析SDCA分析.流程優(yōu)化的執(zhí)行力規(guī)范能級態(tài)度.工程管理系統(tǒng)工程歸類工程設(shè)定工程手冊工程整合工程晉級.工程歸類入門工程常規(guī)工程流行工程科技工程.工程設(shè)定儀器工程科技工程部分護理特殊工程SPA水療身體護理面部護理工程.工程手冊工程引見工程目錄會員卡項入會細那么團隊展現(xiàn)文化宣傳企業(yè)引見手冊

7、. 將現(xiàn)有工程、產(chǎn)品、技術(shù)、話術(shù)、流程、進展科學(xué)綜合整理，變成更有效果價值的工程。工程整合.工程晉級優(yōu)化整合效果工程根底工程.營銷謀劃系統(tǒng)商圈調(diào)查入門工程評價目的管理業(yè)績診斷、分析活動方案設(shè)計戰(zhàn)略營銷.商圈調(diào)查未來開展文化氣味周邊設(shè)備商圈情況競爭對手客戶群體調(diào)查.入門工程評價效力規(guī)范套卡設(shè)計工程流程商圈情況針對人群入門工程.目的管理整店高層管理中層管理基層管理根底員工年度目的季度目的月度目的日 目 標(biāo).業(yè)績診斷、分析流行趨勢氣候季節(jié)工程推行客戶消費診斷分析.活動方案設(shè)計可執(zhí)行性銜接性遠詹性目的性.活動方案的設(shè)計活動主題場地布置活動目的禮儀設(shè)計謀劃創(chuàng)意后勤安排活動實施培訓(xùn)考核媒體宣傳經(jīng)費預(yù)算人員編制資助邀約效果展望后