1、1 信息(xnx)與信息(xnx)系統第1頁/共38頁第一頁，共39頁。2 信息(xnx)與信息(xnx)系統信息信息(xnx)(xnx)與信息與信息(xnx)(xnx)管理管理只要事物之間的相互聯系和相互作用存在，就有只要事物之間的相互聯系和相互作用存在，就有信息產生。人類社會的一切活動都離不開信息，信息產生。人類社會的一切活動都離不開信息，信息早就存在于客觀世界，只不過人們信息早就存在于客觀世界，只不過人們(rn men)(rn men)首先認識了物質，然后認識了能量，最后才認識首先認識了物質，然后認識了能量，最后才認識了信息。信息具有使用價值，能夠滿足人們了信息。信息具有使用價值，能夠滿

2、足人們(rn (rn men)men)的特殊需要，可以用來為社會服務。的特殊需要，可以用來為社會服務。第2頁/共38頁第二頁，共39頁。信息(xnx)與信息(xnx)管理 信息是人們關心的事物的情況。 同一事物的情況對于(duy)不同的個人或群體具有不同的意義。 某個事物的情況只有對了解情況者的行為或思維活動產生影響時，才能稱為信息。 信息的一般定義為： 事物之間相互聯系、相互作用的狀態的描述，稱為信息（information）。3信息信息(xnx)的概念的概念第3頁/共38頁第三頁，共39頁。信息(xnx)與信息(xnx)管理 信息量的大小取決于信息內容消除人們(rn men)認識的不確定程

3、度。 消除的不確定程度大，則信息量就大；消除的不確定程度小，則信息量就小。如果事先就確切地知道信息內容，那么信息量就等于零。4信息量信息量第4頁/共38頁第四頁，共39頁。 數據：數據是對客觀事物的描述，對數據進行整理和預測后得到有意義的數數據：數據是對客觀事物的描述，對數據進行整理和預測后得到有意義的數據，就是據，就是(jish)(jish)信息；信息； 情報：信息中一部分為情報；情報：信息中一部分為情報； 知識：對信息進行提煉和挖掘后得到知識。知識：對信息進行提煉和挖掘后得到知識。 如：氣溫計上的溫度指示是數據；今天最低氣溫如：氣溫計上的溫度指示是數據；今天最低氣溫0 0度，表達信息；水在

4、度，表達信息；水在0 0度結度結冰，是知識；今年冬天平均氣溫非常低，燃料將短缺，是情報。冰，是知識；今年冬天平均氣溫非常低，燃料將短缺，是情報。 5與信息與信息(xnx)相關的概相關的概念念信息(xnx)與信息(xnx)管理第5頁/共38頁第五頁，共39頁。 信息(xnx)的普遍性 信息(xnx)在時間與空間上的傳遞性 信息(xnx)對物質載體的獨立性 信息(xnx)對認識主體的相對性 信息(xnx)對利用者的共享性 信息(xnx)產生和利用的時效性6信息信息(xnx)的基本屬的基本屬性性信息(xnx)與信息(xnx)管理第6頁/共38頁第六頁，共39頁。 信息及其載體 信息采集、傳輸、加工、

5、存儲的各類設施和軟件 制造上述(shngsh)硬、軟件的相關設施 有關信息采集、加工、傳輸、存儲和利用的各種標準、規范、規章、制度、方法、技術等 。7信息信息(xnx)資源（資源（Information Resources）信息(xnx)與信息(xnx)管理第7頁/共38頁第七頁，共39頁。 信息管理是信息人員圍繞信息資源的形成與開發利用，以信息技術為手段，對信息資源實施計劃、組織、指揮、協調和控制的社會活動。 在信息管理概念(ginin)中，包括信息資源的管理和信息活動的管理。8信息管理信息管理信息(xnx)與信息(xnx)管理第8頁/共38頁第八頁，共39頁。 信息管理的過程包括信息收集(

6、shuj)、信息傳輸、信息加工和信息存儲。 信息收集(shuj)就是對原始信息的獲取。 信息傳輸是信息在時間和空間上的轉移，因為信息只有及時準確地送到需要者的手中才能發揮作用。 信息加工包括信息形式的變換和信息內容的處理。 信息送到使用者手中，有的并非使用完后就無用了，有的還需留做事后的參考和保留，這就是信息存儲。9信息管理過程信息管理過程(guchng)信息(xnx)與信息(xnx)管理第9頁/共38頁第九頁，共39頁。 信息化是充分利用信息技術，開發利用信息資源，促進(cjn)信息交流和知識共享，提高經濟增長質量，推動經濟社會發展轉型的歷史進程。10信息化信息化信息化促進產業結構(chn

7、y ji u)的調整、轉換和升級信息化成為推動經濟增長的重要手段信息化引起生活方式和社會結構的變化信息(xnx)與信息(xnx)管理第10頁/共38頁第十頁，共39頁。11信息化的層次信息化的層次(cngc)產品信息化企業(qy)信息化產業信息化國民經濟信息化社會生活信息化信息(xnx)與信息(xnx)管理第11頁/共38頁第十一頁，共39頁。12 信息(xnx)與信息(xnx)系統信息系統基礎信息系統基礎(jch)(jch)無論是從事專業研究、經濟活動，還是處理社會日常無論是從事專業研究、經濟活動，還是處理社會日常事務，都涉及信息發現、信息組織和信息利用等信息事務，都涉及信息發現、信息組織和

8、信息利用等信息管理活動，并與各種信息系統發生聯系。信息系統與管理活動，并與各種信息系統發生聯系。信息系統與每個人息息相關，已成為每個人息息相關，已成為(chngwi)(chngwi)各專業領域人才各專業領域人才必備的基本知識。必備的基本知識。第12頁/共38頁第十二頁，共39頁。信息系統基礎(jch) 信息系統（Information Systems）是一個人造系統。它由信息源、信息處理器、信息存儲器、信息管理者及信息用戶(yngh)等部分組成。13信息系統的概念信息系統的概念(ginin)第13頁/共38頁第十三頁，共39頁。 輸入 存儲 處理 輸出(shch) 控制14信息系統的發展信息系

9、統的發展(fzhn)信息系統基礎(jch)信息系統的功能信息系統的功能第14頁/共38頁第十四頁，共39頁。15信息系統的特性信息系統的特性(txng)（1）整體性。信息系統是一個有機整體系統。以系統的觀點，構成信息系統的要素有硬件、軟件、數據文件和數據庫、相關人員以及制度規范、管理思想與理論等，這些要素互相作用，互相制約，才使得信息系統有條不紊地運行。（2）層次性。層次性是指組成系統的各要素存在種種差異，從而使系統組織(zzh)在地位與作用、結構與功能上表現出等級秩序性。（3）開放性。開放性是指系統具有不斷與外界環境進行物質、能量、信息交換的性質和功能，系統向環境開放是系統得以向上發展的前提

10、，也是系統得以穩定存在的條件。信息系統基礎(jch)第15頁/共38頁第十五頁，共39頁。 數據處理系統(xtng) 管理信息系統(xtng) 決策支持系統(xtng) 數據挖掘系統(xtng) 辦公自動化系統(xtng)16信息系統的分類信息系統的分類(fn li)信息系統基礎(jch)第16頁/共38頁第十六頁，共39頁。信息系統的應用(yngyng)類型 國家經濟信息系統 企業(qy)管理信息系統 事務型信息系統 辦公型信息系統 專業型信息系統17信息系統基礎(jch)第17頁/共38頁第十七頁，共39頁。18 信息(xnx)與信息(xnx)系統信息系統的應用信息系統的應用(yngyng

11、)(yngyng)信息系統發展到現在，以其高速、低成本為前提，信息系統發展到現在，以其高速、低成本為前提，追求追求(zhuqi)(zhuqi)系統處理問題的效率和效益，廣系統處理問題的效率和效益，廣泛應用于社會各個領域，應用系統多種多樣，應泛應用于社會各個領域，應用系統多種多樣，應用范圍不斷擴大，已經成為信息社會中必不可少用范圍不斷擴大，已經成為信息社會中必不可少的工具。的工具。第18頁/共38頁第十八頁，共39頁。信息系統的應用(yngyng) 決策的概念決策的概念 決策是人們為了達到某種目的而進行的有意決策是人們為了達到某種目的而進行的有意識的、有選擇的行為，在一定的條件制約下，識的、有選

12、擇的行為，在一定的條件制約下，為了實現一定的目標，而從可能的選擇方案為了實現一定的目標，而從可能的選擇方案中做出決定，以求達到較為中做出決定，以求達到較為(jio wi)(jio wi)滿意滿意的結果。的結果。 決策按其性質可分為結構化決策、非結構化決策按其性質可分為結構化決策、非結構化決策及半結構化決策決策及半結構化決策3 3類。類。19決策支持系統決策支持系統第19頁/共38頁第十九頁，共39頁。信息系統的應用(yngyng) 決策支持系統（Decision Support Systems，DDS）是為決策者提供有價值的信息及創造性思維(swi)與學習的環境，能夠幫助決策者解決半結構化和非

13、結構化問題的交互式計算機信息系統。 決策支持系統是管理人員大腦的延伸，其作用是輔助人們執行決策過程，幫助決策者提高決策的科學性、準確性，減少決策中的失誤，提高決策的有效性。20決策支持系統決策支持系統第20頁/共38頁第二十頁，共39頁。 決策支持系統的基本模式是人機交互系統、數據庫系統和模型庫系統三個子系統的有機(yuj)結合21信息系統的應用(yngyng)決策支持系統決策支持系統的基本模式的基本模式第21頁/共38頁第二十一頁，共39頁。 20世紀70年代決策支持系統概念被提出； 1980年提出了決策支持系統三部件結構（對話部件、數據(shj)部件、模型部件。 20世紀80年代末90年代

14、初，決策支持系統與專家系統相結合，形成智能決策支持系統 20世紀90年代中期出現了數據(shj)倉庫、聯機分析處理和數據(shj)挖掘新技術，“DW+OLAP+DM”逐漸形成新決策支持系統的概念。22信息系統的應用(yngyng)決策支持系統的發展決策支持系統的發展(fzhn)第22頁/共38頁第二十二頁，共39頁。 企業資源計劃（ERP） 是建立在信息技術基礎上，利用現代企業的先進管理思想，全面地集成了企業所有資源信息，為企業提供決策、計劃、控制與經營業績(yj)評估的全方位和系統的企業資源管理信息系統。 包括：生產控制管理、物流管理、財務管理、人力資源管理和知識管理。23信息系統的應用(y

15、ngyng)企業(qy)信息系統第23頁/共38頁第二十三頁，共39頁。24信息系統的應用(yngyng)企業資源(zyun)計劃（ERP）第24頁/共38頁第二十四頁，共39頁。 客戶關系管理（CRM） 客戶關系管理（Customer Relationship Management，CRM）是一個不斷加強與客戶交流，不斷了解客戶需求，并不斷對產品及服務進行改進和提高以滿足客戶的需求的連續(linx)的過程。 功能：市場營銷中的客戶關系管理、銷售過程中的客戶關系管理、客戶服務過程中的客戶關系管理。25信息系統的應用(yngyng)企業(qy)信息系統第25頁/共38頁第二十五頁，共39頁。 供

16、應鏈管理（SCM） 供應鏈管理的目標是在滿足客戶需要的前提下，對整個供應鏈（從供貨商、制造商、分銷商到消費者）的各個環節進行綜合管理，例如從采購(cigu)、物料管理、生產、配送、營銷到消費者的整個供應鏈的貨物流、信息流和資金流，把物流與庫存成本降到最小。 基本要求：體現在信息資源共享、擴大客戶需求、以及實現多贏。26信息系統的應用(yngyng)企業(qy)信息系統第26頁/共38頁第二十六頁，共39頁。 供應鏈管理(gunl)（SCM） 27信息系統的應用(yngyng)第27頁/共38頁第二十七頁，共39頁。 電子商務系統是在電子商務系統是在InternetInternet和其他網絡的基

17、礎上，和其他網絡的基礎上，以實現企業電子商務活動為目標，滿足企業生產、以實現企業電子商務活動為目標，滿足企業生產、銷售銷售(xioshu)(xioshu)、服務等生產和管理的需要，支、服務等生產和管理的需要，支持企業的對外業務協作，從運作、管理和決策等層持企業的對外業務協作，從運作、管理和決策等層次全面提高企業信息化水平，為企業提供商業智能次全面提高企業信息化水平，為企業提供商業智能的信息系統。的信息系統。28信息系統的應用(yngyng)電子商務電子商務系統系統第28頁/共38頁第二十八頁，共39頁。 電子商務（Electronic Commerce，EC）是指通過網絡以電子數據流通的方式在

18、全世界范圍內進行并完成的各種商務活動、交易活動、金融活動和相關(xinggun)的綜合服務活動。29信息系統的應用(yngyng)電子商務電子商務(din z shn w)的概念的概念采用最先進信息技術的買賣方式虛擬的市場交換場所注重“現代信息技術”和“商務”電子商務不等于商務電子化第29頁/共38頁第二十九頁，共39頁。 加強企業與供應商之間的聯系； 加快資金周轉速度，降低企業的綜合成本； 減少產品流通時間； 加快對消費者需求的響應速度； 提高服務質量，實現信息系統的一體化； 建立( jinl)企業站點，樹立企業形象，提高企業知名度，增強市場競爭力。30信息系統的應用(yngyng)電子商務

19、電子商務(din z shn w)的的目標目標第30頁/共38頁第三十頁，共39頁。31信息系統的應用(yngyng)電子商務電子商務(din z shn w)的類型的類型B2C （Business to Customer） ：企業(qy)與消費者之間的電子商務；B2B（Business to Business）：企業(qy)與企業(qy)之間的電子商務；B2G（Business to Government）：企業(qy)與政府之間的電子商務。第31頁/共38頁第三十一頁，共39頁。32信息系統的應用(yngyng)企業企業(qy)電子電子商務系統商務系統第32頁/共38頁第三十二頁，共39頁。 電子商務系統是保證以電子商務為基礎的網上交易實現的體系。 企業通過實施電子商務實現企業經營目標，需要電子商務系統能提供網上交易和管理等全過程的服務。 電子商務系統具有廣告宣傳、咨詢洽談、網上訂購(dnggu)、網上支付、電子賬戶、服務傳遞、意見征詢、業務管理等各項功能。33信息系統的應用(yngyng)電