1、（0014 ）管理心理學復習大綱一、課程說明是應用心、管管理心理學是研究管理過程中人的心理活動及其規律的一門學科，它 理學專業、公共事業管理專業的專業必修課程。其前修課程為普通心理學 理學，后續課程為人力資源管理等。組織心管理心理學是心理學在管理領域的應用，是應用心理學的分支學科之一，是一 門邊緣學科、應用學科和交叉學科。在應用心理學和公共事業管理專業設置這門課 程的目的是：使學生認識管理心理學在現代管理中的性質、意義、地位和作用；學 習和理解管理心理學的基本概念和原理，學習和掌握個體心理、群體心理和 理的活動規律，提高自己預測、引導和控制人的行為的能力，進而提高自己的管理 水平。學習這門課程

2、，除了認真閱讀和理解教材內容之外，要密切聯系實際，在實 踐中加深對管理心理學的基本概念和原理的認識，并學以致用，將所學的理論知識 與方法運用到工作實踐和社會實踐中去。管理心理學的主要內容包括緒論、管理心理學的發展與展望，需要與動機，態 度與價值，思維與智力，社會知覺，氣質性格與管理，工作中的壓力應激與挫折， 群體心理，群體中的人際關系，團隊建設與管理，領導心理，組織心理，組織文化 等。通過該課程的學習，要使學生牢固掌握管理心理學的基本概念、基本規律和基 本理論等基本知識，掌握管理心理學中的基本技能，在打扎實“雙基”的同時，提 高學生分析、解決實際管理中的人問題的能力，培養學生的創造性和實踐能力

3、。相結合的本課程堅持以理論與實踐相結合、擴充知識面與深入把握關鍵知識點 教學原則，以教師講授與學生自學相結合為主的教學形式，在注重學生對基本知識 和基本技能的掌握、注重學生理論修養的提高的同時，著重提高學生分析和解決實 際問題的能力、創新能力。在該課程的教學過程中，建議教師要適當結合當前管理 中的熱點問題，結合圖片、網絡資料、課堂討論、案例分析與研究等方式進行教學。 在評價方式上，以撰寫論文的形式考核學生對知識的掌握和應用情況。二、考核方式平時學習態度平時考核和期末考試相結合（平時作業完成情況與效果占10%,考核占10%,期末考試成績占80%，成績按百分制計算）三、教學內容和考核重點注：（標有

4、*為教學重點，標有#為教學難點） 第一章緒論*第一節 管理心理學的研究對象與內容一、管理心理學的研究對象二、管理心理學的研究內容三、管理心理學與相關學科的關系 第二節管理心理學的產生與發展一、管理心理學形成的理論準備二、管理心理學的產生與發展*三、管理心理學研究的最新動態綜述 第三節管理心理學的研究方法一、管理心理學的研究原則二、管理心理學的研究方法 思考題：1管理心理學的研究對象和內容是什么？ 2簡述管理心理學研究的最新動態和趨勢。第二章 需要、動機與激勵 *# 第一節 需要、動機與激勵概述一、需要二、動機三、激勵 第二節 強化型激勵理論 *# 第三節 內容型激勵理論一、馬斯洛的需要層次論二

5、、赫茨伯格的雙因素理論三、成就需要理論*# 第三節 過程型激勵理論一、期望理論二、目標理論*# 第四節 狀態型激勵理論一、公平理論二、挫折理論*# 第五節 激勵理論的綜合應用 思考題： 1激勵理論有哪些？各種激勵理論之間有什么相同和不同？ 2結合實際，談談怎樣綜合的應用激勵理論。第三章 態度與價值觀 第一節 態度與價值觀概述一、態度的概念與基本問題二、價值觀的概念與形成三、價值觀的分類及其特點 *# 第二節 人性假設與管理一、經濟人假設的基本觀點及其在管理中的應用二、社會人假設的基本觀點及其在管理中的應用三、自我實現人假設的基本觀點及其在管理中的應用四、復雜人假設的基本觀點及其在管理中的應用

6、#第三節 態度改變的理論與實踐一、影響態度改變的主要因素二、態度改變的理論三、態度改變的實踐* 第四節 價值觀與管理一、價值觀對管理成效的影響二、管理變革與企業價值觀創新思考題： 1簡述人性的幾個基本假設及其相關的管理措施。 2論述態度改變的理論及其在實際管理中的應用。 3簡述價值觀對管理成效的影響。第四章 思維與智力 第一節 思維與智力概述一、思維的含義二、思維的分類三、思維的基本形式四、智力的含義五、智力構成因素理論與智力差異* 第二節 決策一、決策的過程二、決策類型三、決策方法四、決策的風格 第三節 問題解決與創造性一、問題解決二、創造性及其培養 思考題： 1論述決策的風格在管理中的具體

7、應用。 2在實際管理情景中，怎樣應用決策方法做出科學的決策。 第五章 社會知覺 第一節 社會知覺概述一、社會知覺的概念與特點二、社會知覺的內容三、影響社會知覺的因素*# 第二節 歸因理論一、歸因理論概述二、海德的歸因理論三、瓊斯與戴維斯的歸因理論四、凱利的歸因理論五、韋納的歸因理論* 第三節 社會知覺在管理中的應用一、社會知覺效應在管理中的應用二、歸因理論在管理中的應用三、社會知覺類型與管理方式四、社會知覺在管理實踐中的應用 思考題： 1論述歸因理論及其對管理的影響。 2論述社會知覺在管理中的具體應用。 第六章 氣質、性格與管理 第一節 氣質一、氣質的概念二、氣質的類型與特性三、氣質與活動 第

8、二節 性格一、性格的一般概念二、性格特征三、性格的類型四、影響性格形成的主要因素* 第三節 氣質和性格在管理中的應用一、氣質與管理二、性格與管理 思考題：1 氣質的研究對管理實踐有什么樣的啟發作用？ 2性格的研究對管理實踐有什么樣的啟發作用？ 第七章 工作中的壓力、應激與挫折 第一節 壓力、應激與挫折概述一、壓力的定義與來源二、應激的含義與類型三、影響壓力和應激差異體驗的因素四、有關挫折的基本問題* 第二節 工作壓力、應激及其處理一、工作壓力導致的后果二、壓力的管理策略三、應激對管理的影響四、正確對待應激* 第三節 挫折及其處理一、挫折產生的原因二、挫折的容忍力三、挫折后的行為反應四、挫折的防

9、衛方式五、戰勝挫折的策略 思考題： 1在管理中，怎樣處理員工的工作壓力和應激？ 2在管理中，怎樣處理員工的挫折？ 第八章 群體心理* 第一節 群體概述一、群體的含義及特征二、群體的分類三、要做好非正式群體的“頭面”人物的工作 *# 第二節 群體行為的基本規律一、群體動力學研究二、群體的動力相互作用影響下個人行為的變化三、群體對個體行為影響的幾個典型現象*# 第三節 群體的規范和壓力一、群體規范的基本問題二、群體規范的作用三、群體壓力和從眾行為 *# 第四節 群體的凝聚力一、群體凝聚力二、群體士氣 思考題： 1群體行為有哪些基本規律？ 2論述群體規范和群體壓力。 3論述群體的凝聚力。 第九章 群

10、體中的人際關系* 第一節 群體中的人際關系概述一、人際關系的概念二、人際關系的分類三、人際關系基本傾向四、人際關系中的代價與報酬五、影響人際關系的因素六、管理系統中的人際關系 *# 第二節 人際溝通一、人際溝通的基本問題二、人際溝通的類型三、人際溝通的障礙分析四、克服人際溝通障礙的方法 *# 第三節 人際沖突一、人際沖突的基本問題二、人際沖突分析三、人際沖突的處理 思考題： 1在實際管理過程中，怎樣保證人際間的良好溝通？ 2怎樣才能很好地處理人際沖突？ 第十章 團隊建設與管理 第一節 團隊概述一、團隊的基本內涵二、團隊的產生三、團隊的分類四、團隊精神* 第二節 團隊建設一、團隊建設的心理基礎二

11、、團隊建設的方法* 第三節 團隊效能感一、自我效能感概述二、團隊效能感概述 第四節 團隊管理一、團隊管理的基本內涵二、團隊管理的發展歷程三、團隊管理的理論四、虛擬團隊管理 思考題： 1怎樣進行團隊建設？ 2團隊管理有哪些理論？怎樣才能管理好團隊？ 第十一章 領導心理* 第一節 領導心理的基本問題 一、領導的涵義 二、現代領導體制的發展三、領導者的權力與威信四、領導者的影響力 *# 第二節 領導方式與理論 一、特質論 二、風格論三、行為論四、情境論五、權變論六、領導 - 成員交互作用理論 * 第三節 領導方法與藝術 一、決策 二、授權三、人際關系四、時間管理 思考題： 1有效領導的理論有哪些？各

12、有什么特點？ 2在實際管理活動中，領導的方法與藝術體現在哪些方面？ 第十二章 組織心理 第一節 組織概述 一、組織的概念與特征 二、組織的分類三、組織的功能四、組織的層次與管理角色 第二節 組織結構 一、組織結構的概念 二、組織結構的基本模式 二、影響組織結構的因素三、組織結構設計四、組織結構選擇應注意的問題 *# 第三節 組織變革一、組織變革的含義二、組織變革的理論模式三、組織變革的心理障礙與對策四、組織變革的發展趨勢 第四節 組織發展 一、組織發展的含義及其目標 二、組織發展的內容及形式三、組織發展的程序四、組織發展的干預技術 思考題： 1論述組織結構的基本模式和影響組織結構的因素。 2論

13、述組織變革的心理障礙與對策。 3論述組織發展的內容、形式與程序。 第十三章 組織文化* 第一節 組織文化概述 一、什么是組織文化 二、組織文化的要素與特征三、組織文化的功能與作用*# 第二節 組織文化的發展和建設 一、組織文化的創建二 組織文化建設的重點內容三、組織文化的傳播四、組織文化的發展趨勢 第三節 跨文化組織文化 一、跨文化組織管理的概念和內容 二、跨文化組織中的組織文化的差異與沖突三、跨文化組織中的組織文化的協調與融合 思考題：1簡述組織文化及其功能和作用。 2在實際管理活動中，怎樣創建組織文化？ 3結合實際談談，怎樣對組織文化進行傳播？四、教材及主要參考書教材：王德清，楊東主編，

14、管理心理學 ，重慶大學出版社， 2004 年。 參考書：1. 盧盛忠主編 .管理心理學（第三版） ，浙江：浙江教育出版社， 1998 年。2. 蘇東水 . 管理心理學（第四版） M. 上海：復旦大學出版社， 2002.3. 王重鳴 . 管理心理學 M. 北京：人民教育出版社， 2000.4. 趙慧軍 . 現代管理心理學 M. 北京：首都經濟貿易大學出版社， 2000.5. 安應民 . 管理心理學新編 M. 北京：中共中央黨校出版社， 2002.6. 劉英陶，陳曉平，趙中利 . 管理心理學 M. 北京：警官教育出版社， 1994.7. 俞文釗 . 管理心理學 M. 大連：東北財經大學出版社， 2

15、000. 專業課類型：專業必修(0014 )管理心理學樣題及答案管理心理學樣題一、名詞解釋1 溝通2、群體凝聚力3、首因效應4、效價5、決策二、簡答題1、管理心理學研究具體有哪些研究方法？2、如何促進積極動機的形成？3、簡述雙因素理論4、態度的性質5、決策時要遵循哪些原則？三、論述題1、論述關于人性假設與管理的“復雜人”假設理論。2、論述海德的歸因理論。管理心理學樣題答案一、名詞解釋1、溝通就是信息的交流，可以是通訊工具之間的信息交流，也可以是人與機器之間 的信息交流，還可以是人與人之間的信息交流。2、群體凝聚力也稱內聚力，是群體對成員的吸引力，即群體所具有的一種使其成員 在群體內積極活動和拒

16、絕離開群體的吸引力。3、首因效應指人們在初次交往時所形成的第一印象，對人們認知他們所產生的心理 作用。4、效價指所達到的目標對于滿足個人需要的價值。5、決策就是作出決定，是人們在改造世界的過程中，尋求并實現某種最優化預定目標 的活動。二、簡答題1 .管理心理學研究具體有哪些研究方法？1)觀察法2)實驗法3)調查法4)測量法5)個案研究法6)投射法2 如何促進積極動機的形成？1) 提供充分理由2) 指向鮮明的目標3) 得到行為的強化4) 使新的動機具有改進自我形象的意義5) 顯示出理想的社會效果6) 受到人際關系的推動7) 注意運用參照系的影響8) 不斷記錄實現目標的進程3簡述雙因素理論赫茲伯格

17、把影響員工行為的因素分為兩類：1) 保健因素，即是指影響員工積極性的工作環境和工作條件方面的因素。調查發現，導致 員工極端不滿意的因素主要有：公司的管理政策、技術監督系統、與主管的關系、工作 條件、薪金、與同級的關系、個人生活、與下屬的關系、地位、工作安全。2) 激勵因素，即影響員工工作積極性的與工作本身有關的因素。調查發現，使員工極端滿 意的因素主要有：工作富有成就感，工作成績能得到認可，工作本身富有挑戰性，職務 上的責任感，個人發展、成長、晉升的可能性。 赫茲伯格認為，滿意的對立面應該是沒有滿意，不滿意的對立面應該是沒有不滿意。4態度的性質1) 習得性，態度式經過后天學習而形成的2) 針對

18、性，態度總是指向特定對象的3) 持久性，態度具有相對穩定性4) 內隱性，態度是一種內在結構5) 間接性，態度是不能直接觀察的6) 價值性，態度的核心是價值觀5決策時要遵循哪些原則？1) 方向性原則2) 系統性原則3) 信息性原則4) 可行性原則5) 民主性原則6) 預測性原則7) 行動性原則三、論述題1. 論述關于人性假設與管理的“復雜人”假設理論。該理論假設的特點是綜合各家之言， 強調人的差異以及環境合教育的影響， 強調人性的 復雜性和復合性。其基本觀點：1) 人是懷著不同的需要來參加工作的。2) 人的主動性和創造力是培養教育出來的，因此管理者既要相信人，又要培養人。3) 組織機構的設置、 管理層次的劃分、 工作任務的分配、 工資報酬和控制程度的大小都要 從工作性質、工作目標、職工素質等方面來綜合考慮。4) 人在組織中的工作和生活條件是不斷變化的，因此會產生新的需要和動機。5) 一個人在不同單位或同一單位的不同部門工作，會產生不同的需要。相應的管理措施：要求管理人員根據具體人的不同情況，靈活的采取不同的管理措施。 權變理論已貫穿到西方管理實踐的領域之中， 并從這一理論觀點出發進行勒大量具體的 研究工作。2. 論述海德的歸因理論。其主要觀點包括：1) 人們又預測環境和控制環境的需要，這種需要引發了因果推理過程，人們需要預測和影 響發生在自己和周圍人身上的事，而