1、F2導購培訓手冊 目錄目錄 第一部份：品牌概況第一部份：品牌概況 第二部份：產品知識第二部份：產品知識 第三部份：陳列和護理方法第三部份：陳列和護理方法 第四部份：服務禮儀第四部份：服務禮儀 第五部份：銷售技巧第五部份：銷售技巧 第六部份：售后服務及日常事務第六部份：售后服務及日常事務一、品牌概況（一）品牌起源（一）品牌起源 F2是二級方程式賽車大獎賽的簡稱，是規定參賽車輛發動機氣缸容是二級方程式賽車大獎賽的簡稱，是規定參賽車輛發動機氣缸容量量3升，升，475馬力以上的方程式賽車大獎賽。馬力以上的方程式賽車大獎賽。JOHN WEBBER（約翰（約翰.韋佰）是瑞士著名設計家族之繼承人，年輕韋佰）

2、是瑞士著名設計家族之繼承人，年輕時憑著對賽車運動的喜愛，毅然放棄了管理家族龐大生意及資產的機時憑著對賽車運動的喜愛，毅然放棄了管理家族龐大生意及資產的機會，成為一名職業賽車手。會，成為一名職業賽車手。1961年年JOHN WEBBER（約翰（約翰.韋伯）為韋伯）為自已贏得了第一個大獎賽冠軍，由此成為當地最有名望的賽車手。由自已贏得了第一個大獎賽冠軍，由此成為當地最有名望的賽車手。由于他的成功，在瑞士國內旋即引發一股賽車熱潮。于他的成功，在瑞士國內旋即引發一股賽車熱潮。JACK WEBBER（杰克（杰克.韋伯）是老韋伯先生的獨生子，從小跟在父韋伯）是老韋伯先生的獨生子，從小跟在父親身邊耳濡目染，

3、對賽車運動也有著狂熱的喜愛，親身邊耳濡目染，對賽車運動也有著狂熱的喜愛，1972年當年當JACK WEBBER從蘇黎世大學設計學院畢業進入家族設計集團后，便將他從蘇黎世大學設計學院畢業進入家族設計集團后，便將他對賽車運動的喜愛融入到藝術設計當中，成為瑞士國內炙手可熱的時對賽車運動的喜愛融入到藝術設計當中，成為瑞士國內炙手可熱的時尚設計師。尚設計師。1978年年JACK WEBBER將將“F2”注冊成為服飾品牌商標，注冊成為服飾品牌商標，并賦予品牌并賦予品牌“FAST FASHION”的全新內涵，開始潛心打造快速引領的全新內涵，開始潛心打造快速引領時尚潮流的時裝及配飾，同年第一家時尚潮流的時裝及

4、配飾，同年第一家“F2”旗艦店于瑞士蘇黎世城面旗艦店于瑞士蘇黎世城面世。從此，世。從此，“F2”品牌一直以時尚動感的風格，從瑞士走向世界各地，品牌一直以時尚動感的風格，從瑞士走向世界各地，深受各地消費者的喜愛。深受各地消費者的喜愛。2008年年“F2”品牌正式登陸中國，將以其獨特的時尚品味及它所倡導品牌正式登陸中國，將以其獨特的時尚品味及它所倡導的自由、動感的生活方式對中國消費市場產生革命性的影響，詮釋著的自由、動感的生活方式對中國消費市場產生革命性的影響，詮釋著把生活變成藝術的流行趨勢把生活變成藝術的流行趨勢 主力消費群年齡介于主力消費群年齡介于22-4022-40歲之間，受過良好教育；歲之

5、間，受過良好教育； 月收入多在月收入多在30003000元以上，屬未來的中產及高資產階級；元以上，屬未來的中產及高資產階級； 正處于從青年向中年邁進的黃金階段；正處于從青年向中年邁進的黃金階段； 依然崇尚個性及時尚但消費心理趨于成熟；依然崇尚個性及時尚但消費心理趨于成熟； 有較高的品牌認知能力；有較高的品牌認知能力； 一旦認可，品牌忠誠度較高。一旦認可，品牌忠誠度較高。 交際范圍廣，極易進行口碑傳播。交際范圍廣，極易進行口碑傳播。（二）目標消費群： F2F2秉承秉承“Smart casual (Smart casual (時尚、休閑時尚、休閑) )的品牌精髓，致力的品牌精髓，致力于為追求時尚、

6、講求生活品質、崇尚自由休閑生活方式的都于為追求時尚、講求生活品質、崇尚自由休閑生活方式的都市白領、公務員及各類時尚人群提供優質舒適的產品和服務。市白領、公務員及各類時尚人群提供優質舒適的產品和服務。產品定位：產品定位： 產品風格為：時尚、舒適、休閑、都市前衛而精產品風格為：時尚、舒適、休閑、都市前衛而精致的感覺。致的感覺。 產品結構為：潮流前衛類產品結構為：潮流前衛類20%；都市休閑類；都市休閑類60%；都市商務類都市商務類20%； 價格定位為：價格定位為：538元元598元元10%；638元元798元元60%；800元元-1280元元30%；1380元以上元以上10%F2精準定位形象：年輕、

7、個性、形象：年輕、個性、叛逆、潮流觸覺叛逆、潮流觸覺最靈敏的時尚領最靈敏的時尚領軍品牌軍品牌主訴求：突破一般紳士鞋訴求尊貴，主訴求：突破一般紳士鞋訴求尊貴，休閑鞋訴求舒適的同類概念。休閑鞋訴求舒適的同類概念。F2做出做出差異化訴求主打差異化訴求主打個性、叛逆個性、叛逆兩項需求。兩項需求。并向消費者傳遞一種并向消費者傳遞一種“快時尚快時尚”的感覺，牢的感覺，牢牢抓住消費者牢抓住消費者“獨一無二獨一無二”的個性需求的個性需求品牌性格：個性的、智慧的、品牌性格：個性的、智慧的、時尚的、反映快速的，周到的、貼心的時尚的、反映快速的，周到的、貼心的營運理念：快速、時尚、超值營運理念：快速、時尚、超值細化

8、體現： 快速快速：F2F2專柜訂貨采取專柜訂貨采取“多款少量多款少量”的原則，專柜以的原則，專柜以“分批分批”原則原則上板，保持每周都有新板上柜。每隔一周時間做一次陳列調整，給到上板，保持每周都有新板上柜。每隔一周時間做一次陳列調整，給到消費者一種快速更新的潮流感。消費者一種快速更新的潮流感。 時尚時尚：做好產品組合，配合相應的：做好產品組合，配合相應的POPPOP，做好產品和賣場的顏色搭配，做好產品和賣場的顏色搭配，突出產品和品牌的時尚感。突出產品和品牌的時尚感。 超值超值：首先是合理的產品定價，其次是適中的促銷策略。平時折扣：首先是合理的產品定價，其次是適中的促銷策略。平時折扣應維持在八折

9、以上，商場活動可適量參與。季中和季末各做一次應維持在八折以上，商場活動可適量參與。季中和季末各做一次VIPVIP大特惠，集中清理滯銷及斷碼產品。大特惠，集中清理滯銷及斷碼產品。 個性個性：適當時候將提出個性定制服務，在現有鞋款上依據客戶要求：適當時候將提出個性定制服務，在現有鞋款上依據客戶要求做出修改，或添加部分個性圖案。如果有客戶需要，導購可以記下問做出修改，或添加部分個性圖案。如果有客戶需要，導購可以記下問公司是否可行。公司是否可行。 周到周到：在銷售時做好周到的服務，銷售后做好完善的售后服務，有：在銷售時做好周到的服務，銷售后做好完善的售后服務，有問題及時解決，爭取客戶的口碑傳播。問題及

10、時解決，爭取客戶的口碑傳播。第二部份：產品知識 皮鞋基本構造鞋膽鞋圍鞋幫鞋舌橫檔領口內里后套里后跟 鞋面 鞋的整體外部件統稱為鞋面。它包括鞋膽部位、前幫側身部位、鞋的整體外部件統稱為鞋面。它包括鞋膽部位、前幫側身部位、鞋眼片部位、鞋舌部位、后套部位、后套飾片部位、中幫內外腰部位、鞋眼片部位、鞋舌部位、后套部位、后套飾片部位、中幫內外腰部位、橫擔部位。橫擔部位。 鞋膽部位：鞋膽部位： 位于鞋的正上部位（即人腳背部位），是鞋面部件中最顯眼的部位，位于鞋的正上部位（即人腳背部位），是鞋面部件中最顯眼的部位，一般在制作時便用優質的皮料。一般在制作時便用優質的皮料。 前幫側身部位：前幫側身部位： 位于鞋

11、膽的兩側，分內側和外側，它的底部入鞋底，上部連接鞋膽，位于鞋膽的兩側，分內側和外側，它的底部入鞋底，上部連接鞋膽，包裹著人腳的前部兩側。它承受著人體給予的最大擠壓力，因此它是包裹著人腳的前部兩側。它承受著人體給予的最大擠壓力，因此它是最能體現鞋舒適的部位，也是最容易出現質量問題的部位。最能體現鞋舒適的部位，也是最容易出現質量問題的部位。 鞋舌部位：鞋舌部位： 連接鞋膽部位，是鞋膽往腳背延伸的部位，鞋舌的作用在于緊貼人連接鞋膽部位，是鞋膽往腳背延伸的部位，鞋舌的作用在于緊貼人的腳上背部，使之不易脫落。的腳上背部，使之不易脫落。橫檔部位橫檔部位： 位于鞋舌與鞋膽連接部位的橫向飾帶，作用在于：位于鞋

12、舌與鞋膽連接部位的橫向飾帶，作用在于：（1）、遮擋鞋膽與斜身之間的連接縫：）、遮擋鞋膽與斜身之間的連接縫：（2）、進一步束緊人腳使之不易脫落；）、進一步束緊人腳使之不易脫落；中幫內外腰部位：中幫內外腰部位： 位于人腳的內腳窩與外腳部位，它舒適地包裹著人腳步的中部，位于人腳的內腳窩與外腳部位，它舒適地包裹著人腳步的中部，連接著前幫、后套、底部，起著承前起后、承上啟下的作用。連接著前幫、后套、底部，起著承前起后、承上啟下的作用。后套部位后套部位 ：包裹著人腳跟的部位，它根據腳跟的形狀作弧性的制作，作用是包住包裹著人腳跟的部位，它根據腳跟的形狀作弧性的制作，作用是包住腳后跟使之不易脫落，但又不能包的

13、太緊，以避免腳后跟使之不易脫落，但又不能包的太緊，以避免“打腳打腳”滾口條部位：滾口條部位：它包裹著鞋口裸露出的皮料剪口，一方面皮料不易被迅速磨損，一方它包裹著鞋口裸露出的皮料剪口，一方面皮料不易被迅速磨損，一方面防止鞋延伸變形，一般采用裁成條狀的薄皮或耐磨的面防止鞋延伸變形，一般采用裁成條狀的薄皮或耐磨的PU裹住鞋口裹住鞋口進行縫制，所以稱之為進行縫制，所以稱之為“裹口條裹口條”。俗稱。俗稱“滾口條滾口條”。，。，松緊帶部位：松緊帶部位： 分外松緊帶和內松緊帶，外松緊帶位于鞋舍的兩惻，內松緊帶位分外松緊帶和內松緊帶，外松緊帶位于鞋舍的兩惻，內松緊帶位于鞋腔內鞋舌與鞋膽的結合部，其目的在于增加

14、鞋的彈性，使之不易于鞋腔內鞋舌與鞋膽的結合部，其目的在于增加鞋的彈性，使之不易掉腳。掉腳。 鞋內里 鞋的整體內部配件稱為鞋里，包括鞋內里、港寶及其它輔料鞋的整體內部配件稱為鞋里，包括鞋內里、港寶及其它輔料。 鞋內里：鞋內里： 分為鞋前幫部位里、中幫部位里、后套里。均采用較薄及透氣分為鞋前幫部位里、中幫部位里、后套里。均采用較薄及透氣性強的豬皮、羊皮制作，也有少數高檔鞋使用牛皮里。制作時把前、中、性強的豬皮、羊皮制作，也有少數高檔鞋使用牛皮里。制作時把前、中、后的各部件按既定的規范縫合并與鞋面材料貼合縫制，需特別注意的是后的各部件按既定的規范縫合并與鞋面材料貼合縫制，需特別注意的是一般在縫制后套

15、里是用的反絨面（豬皮的反面），目的在于增加人腳后一般在縫制后套里是用的反絨面（豬皮的反面），目的在于增加人腳后跟與鞋里的摩擦力，有利于行走時不易掉跟。跟與鞋里的摩擦力，有利于行走時不易掉跟。 港寶：港寶： 俗稱俗稱“撐頭撐頭 ” ”由由 一種特殊的材料制成，制鞋時放于鞋頭以及一種特殊的材料制成，制鞋時放于鞋頭以及后套部位的內里與鞋面之間，目的在于使后套部位的內里與鞋面之間，目的在于使 之不易變形，相當于西裝之不易變形，相當于西裝“肩肩襯襯”的作用。的作用。 * * * * 除了上述材料，鞋里還有襯布除了上述材料，鞋里還有襯布 、針扎棉、補強帶等俗稱、針扎棉、補強帶等俗稱“補強補強”的材料，均放

16、置于內里與鞋面之間，起到輔助定型、增強手感、增強拉的材料，均放置于內里與鞋面之間，起到輔助定型、增強手感、增強拉力等作用。力等作用。 除了上述材料外，在鞋里面還有許多小配件，是起到定型、增強柔除了上述材料外，在鞋里面還有許多小配件，是起到定型、增強柔韌度等作用的，具體有：不織布、彈力布、港寶、回力、中底等材料。韌度等作用的，具體有：不織布、彈力布、港寶、回力、中底等材料。1、不織布不織布：通常貼在鞋舌上和橫擔上，一般在成品鞋上是看不到的，：通常貼在鞋舌上和橫擔上，一般在成品鞋上是看不到的，起到定型增加皮革韌性的作用；起到定型增加皮革韌性的作用；2、彈力布彈力布：經常貼在鞋面前部當內里用，但在：

17、經常貼在鞋面前部當內里用，但在F2的產品系列也有些的產品系列也有些款式是用彈力布做鞋面和領口的，用彈力布制作的鞋子非常貼合腳型款式是用彈力布做鞋面和領口的，用彈力布制作的鞋子非常貼合腳型并且柔軟舒適，受到廣泛喜歡并且柔軟舒適，受到廣泛喜歡3、港寶港寶：主要用在鞋頭和后邦，成品鞋上看不到，但是能摸的出來，：主要用在鞋頭和后邦，成品鞋上看不到，但是能摸的出來，鞋頭和后跟處硬的部位就是用港寶固定的，有了港寶的鞋子一般不會鞋頭和后跟處硬的部位就是用港寶固定的，有了港寶的鞋子一般不會變形。港寶的材質一般是特制的不織布，在鞋頭處多采用變形。港寶的材質一般是特制的不織布，在鞋頭處多采用0.5-0.8mm，后

18、跟處則用更厚的后跟處則用更厚的1.2-1.5mm港寶，起到定型和合腳的作用。港寶，起到定型和合腳的作用。4、回力、乳膠回力、乳膠：均可用在鞋口和鞋墊處，一般的鞋子鞋墊通常都用：均可用在鞋口和鞋墊處，一般的鞋子鞋墊通常都用回力，但回力，但F2的鞋墊全部選用高級乳膠制作。乳膠的優點在于非常柔軟的鞋墊全部選用高級乳膠制作。乳膠的優點在于非常柔軟及有彈性，復原能力強。踩上去腳感非常好。并且爽氣透汗。及有彈性，復原能力強。踩上去腳感非常好。并且爽氣透汗。5、中底中底：介乎與鞋墊和大底之間，揭開鞋墊就可以看到。主要利于：介乎與鞋墊和大底之間，揭開鞋墊就可以看到。主要利于大底和面的貼合；并且起到保護大底的作

19、用。大底和面的貼合；并且起到保護大底的作用。鞋底 鞋的整體底部均統稱為鞋底，它包括外底，中底，鞋底墊。鞋的整體底部均統稱為鞋底，它包括外底，中底，鞋底墊。 外底外底 底部中肉眼能看見的與地面直接接觸的部位，主要由橡膠（發泡橡膠）、底部中肉眼能看見的與地面直接接觸的部位，主要由橡膠（發泡橡膠）、 TPRTPR、PUPU及其他材料制成，休閑鞋主要采用成型底材，其根據產品風格及類及其他材料制成，休閑鞋主要采用成型底材，其根據產品風格及類 型配以不同的底材型配以不同的底材 ，它包括：，它包括： 1 1、動感休閑鞋多采用發泡橡膠底，以體現減震、舒適；、動感休閑鞋多采用發泡橡膠底，以體現減震、舒適； 2

20、2、舒適休閑鞋則多采用天然軟橡膠，以貼腳合適做為其表現、舒適休閑鞋則多采用天然軟橡膠，以貼腳合適做為其表現 3 3、商務休閑鞋多采用、商務休閑鞋多采用TPRTPR、TRTR，即耐磨。耐腐，又輕便、舒適；，即耐磨。耐腐，又輕便、舒適； 4 4、純休閑鞋多采用、純休閑鞋多采用PUPU或橡膠或橡膠 中底：中底： （1 1）、鞋底部件中肉眼不可看見的部分，位于鞋墊與外底之間，由特殊）、鞋底部件中肉眼不可看見的部分，位于鞋墊與外底之間，由特殊 材料制成，部分中底腰部貼有一條與人腳心弧度一致的鋼條，稱為材料制成，部分中底腰部貼有一條與人腳心弧度一致的鋼條，稱為“勾心勾心”， 也叫也叫“腰鐵腰鐵”。中底的作

21、用在于使鞋底堅挺，、不易變形，多用于西裝鞋；。中底的作用在于使鞋底堅挺，、不易變形，多用于西裝鞋； （2 2）、休閑鞋因舒適，使用成型底材較多，較少采用硬制的中底或腰鐵，）、休閑鞋因舒適，使用成型底材較多，較少采用硬制的中底或腰鐵， 多采用軟性的布或纖維做中底。多采用軟性的布或纖維做中底。 鞋墊：鞋墊： 鞋底部件中直接與腳接觸的部分鞋底部件中直接與腳接觸的部分 ，面向中底的一面貼柔軟，面向中底的一面貼柔軟 的乳膠（一種的乳膠（一種 類似發泡材料的合成料），面向腳的一面則用頭層豬皮與乳膠貼合，豬皮類似發泡材料的合成料），面向腳的一面則用頭層豬皮與乳膠貼合，豬皮+ +乳膠乳膠 鞋墊的組合主要是給人

22、們穿著時提供舒適加透氣的體驗。鞋墊的組合主要是給人們穿著時提供舒適加透氣的體驗。鞋型F2的鞋型主要分為潮流前衛型、日常休閑型、商務休閑型等三大類鞋型。的鞋型主要分為潮流前衛型、日常休閑型、商務休閑型等三大類鞋型。潮流前衛型潮流前衛型在體現個性化的今天，時尚前衛是眾多年輕人追逐的焦點，精致的鞋型、光亮在體現個性化的今天，時尚前衛是眾多年輕人追逐的焦點，精致的鞋型、光亮的材質、多樣的皮料壓紋，夸張的配件等、無不展現年輕個性不羈的特點，張的材質、多樣的皮料壓紋，夸張的配件等、無不展現年輕個性不羈的特點，張揚從鞋開始！揚從鞋開始！商務休閑型商務休閑型商務休閑以舒適、自然為主體，介乎正裝與休閑之間，顏色

23、上比傳統正裝更豐商務休閑以舒適、自然為主體，介乎正裝與休閑之間，顏色上比傳統正裝更豐富，土黃、米白、棕色等顏色的被大量運用。款式上，商務休閑更顯隨意、靈富，土黃、米白、棕色等顏色的被大量運用。款式上，商務休閑更顯隨意、靈活；細節上，飾扣不再是傳統的金屬扣，而是被大量的皮扣、壓印所取代，是活；細節上，飾扣不再是傳統的金屬扣，而是被大量的皮扣、壓印所取代，是商務一族的理想選擇，白天穿著上班不會太隨意，夜晚的商務一族的理想選擇，白天穿著上班不會太隨意，夜晚的PARTY又不會太拘謹，又不會太拘謹，衣服可隨意搭配，讓工作忙碌的您，省去許多搭配服飾的心思！衣服可隨意搭配，讓工作忙碌的您，省去許多搭配服飾的

24、心思！日常休閑型日常休閑型隨著休閑概念的日漸深入人心，人們的日常穿著也慢慢的從正式的襯衣西褲向隨著休閑概念的日漸深入人心，人們的日常穿著也慢慢的從正式的襯衣西褲向T恤牛仔轉變，年恤牛仔轉變，年輕人更強烈，基本上都是以休閑裝為主，輕人更強烈，基本上都是以休閑裝為主，F2的日常休閑鞋就是秉承時尚休閑的概念，為人們提的日常休閑鞋就是秉承時尚休閑的概念，為人們提供舒適、隨意、時尚而又顯示個性的日常穿著，鞋款在顏色上表現的更加豐富，不再是傳統的供舒適、隨意、時尚而又顯示個性的日常穿著，鞋款在顏色上表現的更加豐富，不再是傳統的黑色調，而增加了更多色彩，棕色、灰色、白色、黃色、卡其色等都被大量的運用，根據國

25、際黑色調，而增加了更多色彩，棕色、灰色、白色、黃色、卡其色等都被大量的運用，根據國際時尚轉變的紅色、紫色等顏色也有用到。材料上面也不再是普通的小牛皮，手抓牛皮、水牛皮、時尚轉變的紅色、紫色等顏色也有用到。材料上面也不再是普通的小牛皮，手抓牛皮、水牛皮、胎牛皮、磨砂皮、帆布等更時尚的元素都有涉及。胎牛皮、磨砂皮、帆布等更時尚的元素都有涉及。F2的日常休閑鞋在舒適、休閑的基礎上添加的日常休閑鞋在舒適、休閑的基礎上添加了更多的時尚元素，給到都市時尚人群更時尚了更多的時尚元素，給到都市時尚人群更時尚皮料特點皮紋細膩、結實、耐用，不易變形，顯硬挺、耐折耐磨，吸濕透氣性皮紋細膩、結實、耐用，不易變形，顯硬

26、挺、耐折耐磨，吸濕透氣性較好，是理想的制鞋材料，牛皮分為胎牛、小牛、中牛、大牛，它們較好，是理想的制鞋材料，牛皮分為胎牛、小牛、中牛、大牛，它們的主要區別是皮紋的粗細、毛孔的大小、皮料的厚度，一般情況為牛的主要區別是皮紋的粗細、毛孔的大小、皮料的厚度，一般情況為牛越小皮質越好。越小皮質越好。擦色皮：是一種牛皮，經過一定的工藝處理，將表面顏色去除，產生擦色皮：是一種牛皮，經過一定的工藝處理，將表面顏色去除，產生另一種不一樣的顏色效果，使皮料色彩具有獨特性。另一種不一樣的顏色效果，使皮料色彩具有獨特性。羊皮：皮質較薄、較柔軟，光澤柔和自然，富有彈性，毛孔清晰。羊羊皮：皮質較薄、較柔軟，光澤柔和自然

27、，富有彈性，毛孔清晰。羊皮又分為綿羊皮和山羊皮，綿羊皮的皮質較山羊柔軟，彈性較好。我皮又分為綿羊皮和山羊皮，綿羊皮的皮質較山羊柔軟，彈性較好。我們現采用的金漆羊皮光澤度高，但易折皺，是一種山羊皮。們現采用的金漆羊皮光澤度高，但易折皺，是一種山羊皮。鹿皮：皮料較厚、較柔，皮紋明顯，特征是毛孔大且明顯，紋路似鹿皮：皮料較厚、較柔，皮紋明顯，特征是毛孔大且明顯，紋路似“米米”字型的花紋，美觀，穿著舒適，是一種舒適型材料。字型的花紋，美觀，穿著舒適，是一種舒適型材料。袋鼠皮：似羊皮，紋路比羊皮淺，毛孔似針眼，有光澤、拉力較羊皮袋鼠皮：似羊皮，紋路比羊皮淺，毛孔似針眼，有光澤、拉力較羊皮好，柔軟度高，皮

28、料薄，透氣性好，穿著舒適。好，柔軟度高，皮料薄，透氣性好，穿著舒適。駝鳥皮：表面有突起的毛孔，有立體感、手感強、毛孔形狀不規則，駝鳥皮：表面有突起的毛孔，有立體感、手感強、毛孔形狀不規則，背皮中毛孔分布較多，有特色，我們多采用鴕鳥背的皮用于鞋的中腹。背皮中毛孔分布較多，有特色，我們多采用鴕鳥背的皮用于鞋的中腹。羊駝皮：必牛皮的一種，具有牛皮的特征，壓出類似羊駝動物的皮紋。羊駝皮：必牛皮的一種，具有牛皮的特征，壓出類似羊駝動物的皮紋。打臘皮：牛皮的一種，在皮表面打上各種顏色的臘，產生不一樣的啞打臘皮：牛皮的一種，在皮表面打上各種顏色的臘，產生不一樣的啞光效果，使皮表更美觀。光效果，使皮表更美觀。

29、反毛皮：也稱猄皮，可分羊反毛和牛反毛，是羊皮或牛皮反處理以后反毛皮：也稱猄皮，可分羊反毛和牛反毛，是羊皮或牛皮反處理以后的一種產品，手感強，美觀但不耐臟，難打理。的一種產品，手感強，美觀但不耐臟，難打理。大底特點 如果說面更注重美觀，那么底注重的則是穿著的舒適度。雖然底紋有表如果說面更注重美觀，那么底注重的則是穿著的舒適度。雖然底紋有表現美的概念，但更重要的是其具有防滑、耐磨的效用。現在一般的鞋型采用現美的概念，但更重要的是其具有防滑、耐磨的效用。現在一般的鞋型采用底材主要有全皮底、注塑膠底、底材主要有全皮底、注塑膠底、PU底以及發泡底。現將它們的優缺點區分如底以及發泡底。現將它們的優缺點區分

30、如下：下：皮底：透氣性強、顯檔次，但耐磨度、防滑度以及防水效果較差，所以一般皮底：透氣性強、顯檔次，但耐磨度、防滑度以及防水效果較差，所以一般建議客人避免雨天穿著。建議客人避免雨天穿著。注塑皮底：在皮底的基礎上注上橡膠，起到防滑、防水的效果，但是陰塞了注塑皮底：在皮底的基礎上注上橡膠，起到防滑、防水的效果，但是陰塞了皮底的透氣性。皮底的透氣性。像膠底：底材中質量較重的一種，現多為天然橡膠，具有耐磨、可塑的優點。像膠底：底材中質量較重的一種，現多為天然橡膠，具有耐磨、可塑的優點。PU底：屬于超輕、環保型底材，在空氣中可自動水解，因配方和操作的不同，底：屬于超輕、環保型底材，在空氣中可自動水解，因

31、配方和操作的不同，表面產生不規則的氣孔。如氣孔過大、過密則應屬于質量問題。表面產生不規則的氣孔。如氣孔過大、過密則應屬于質量問題。發泡底：橡膠發泡而成，主要是彌補橡膠太重的缺點，且彈性較好，但表面發泡底：橡膠發泡而成，主要是彌補橡膠太重的缺點，且彈性較好，但表面粗糙不美觀，受壓易變形。粗糙不美觀，受壓易變形。工藝：工藝：現制鞋采用的工藝主要有膠粘、縫線和注塑三種：現制鞋采用的工藝主要有膠粘、縫線和注塑三種：膠粘：即面、底采用膠水粘合的方式而成，如膠水使用不當，或刷膠不勻，膠粘：即面、底采用膠水粘合的方式而成，如膠水使用不當，或刷膠不勻，則易出現開膠等問題。則易出現開膠等問題。縫線：即面、底用手

32、工縫線而成，做工精細耐穿，屬環保型的做法。縫線：即面、底用手工縫線而成，做工精細耐穿，屬環保型的做法。注塑：面注塑于底，現主要用于沙灘鞋。注塑：面注塑于底，現主要用于沙灘鞋。常見的質量問題開膠：開膠情況的發生，有以下幾種情況：一是膠水使用年限過久；二是刷膠不勻（如新鞋未穿或穿著不久）；三是膠水質量不好（如出現同一款產品或同一工廠的產品大批量開膠）。一般可自行在商場的修鞋店里進行維修，大批量的應返回公司進行維修；四是壓底壓力與時間不夠。斷幫：斷幫很多時候是因為制作過程中操作不當，皮幫削得太薄所至，也有一部分是因為客戶穿著不當。或者是制作時工藝設計不當，造成幫腳位容易皮破及皮裂，稱之為斷幫。通常在

33、穿著三個月內出現斷幫可以給客戶做退貨處理。斷底：穿著后大底不耐彎曲造成斷裂，稱之為斷底。如果在穿著三個月內出現斷底就必須給客戶做退貨處理。皮面破裂：穿著后某些縫合部位或鞋面上部分位置的皮面開裂或破口屬于皮破，在質保時間之類也是屬泛硝：泛硝的情況鞋面和鞋底都會存在，通常是由于制作過程中處理不到位所造成的，主要表現是皮面或鞋底泛白，泛硝一般是屬于維修范圍皮底磨損：皮底的天敵是水，當皮底遇水，或穿著過久都會造成底的磨損，在推薦過程中，必須向客人講明。為防出現這種情況，建議客人穿著前打橡膠前掌。鞋頭踢花：屬于客戶穿著不當而引起，可進行補色處理，但是視鞋的顏色所定。飾扣問題：飾扣常見的問題有：脫落、生銹

34、、出硝等情況，如果飾扣是用扣腳安裝于鞋面的，一旦出現問題重裝飾扣即可，否則不能維修。*當出現客戶投訴時，要記得及時反應，可以給客戶送些小禮品平復情緒第三部份：陳列知識第三部份：陳列知識 鞋樣陳列的優劣決定著顧客對店鋪的第一印象，使賣場整體看鞋樣陳列的優劣決定著顧客對店鋪的第一印象，使賣場整體看上去整齊、美觀，這是賣場陳列的基本要求。同時，陳列還要富于變上去整齊、美觀，這是賣場陳列的基本要求。同時，陳列還要富于變化，不同陳列方式對照效果的好與壞，在一定程度上左右著商品的銷化，不同陳列方式對照效果的好與壞，在一定程度上左右著商品的銷售數量。售數量。 故在陳列時需充分地將推廣思路融入到貨架、展臺、故

35、在陳列時需充分地將推廣思路融入到貨架、展臺、POP、皮、皮具以及各種陳列道具中，并合理規范它們的擺放方式。具以及各種陳列道具中，并合理規范它們的擺放方式。陳列步驟陳列步驟（一）將鞋版按系列、功能、新品與折價品四大方向進行歸類分組。（一）將鞋版按系列、功能、新品與折價品四大方向進行歸類分組。（二）依據已歸類分需的鞋版類別，配置相應的水晶架、道具以及（二）依據已歸類分需的鞋版類別，配置相應的水晶架、道具以及POP。（三）進行不同展架的擺設與布置，完善產品與道具、（三）進行不同展架的擺設與布置，完善產品與道具、POP的搭配組合。的搭配組合。（四）對店鋪的陳列效果進行整體檢查與細節調整。（四）對店鋪的

36、陳列效果進行整體檢查與細節調整。（五）每天都必須對陳列進行檢查和調整。（五）每天都必須對陳列進行檢查和調整。（一）陳列的安全性（一）陳列的安全性 排除非安全性產品（質量低劣的、有傷痕的），保證陳列的穩定性，保證鞋排除非安全性產品（質量低劣的、有傷痕的），保證陳列的穩定性，保證鞋樣不易掉落，采取安全性擺放方法。樣不易掉落，采取安全性擺放方法。 （二）陳列的易觀看性和易選擇性（二）陳列的易觀看性和易選擇性1、易觀看性、易觀看性 一般情況下，由人的眼睛向下一般情況下，由人的眼睛向下20度是最易觀看的，而顧客在店鋪內步行購物度是最易觀看的，而顧客在店鋪內步行購物時的視角為時的視角為60度。故在陳列時應

37、考慮到顧客視線的高度與寬度。度。故在陳列時應考慮到顧客視線的高度與寬度。2、易選擇性、易選擇性 按種類、材質、季節、價格或色調的不同來陳列鞋樣，以縮短選擇鞋款的時按種類、材質、季節、價格或色調的不同來陳列鞋樣，以縮短選擇鞋款的時間。間。（三）陳列的易取性、易放回性（三）陳列的易取性、易放回性 顧客在購買鞋子時，一般是先將鞋子拿到眼前，從不同的角度進行觀察再顧客在購買鞋子時，一般是先將鞋子拿到眼前，從不同的角度進行觀察再決定是否購買，而后再將鞋子放回原位。如所陳列的鞋子不易取且不易放回的話，決定是否購買，而后再將鞋子放回原位。如所陳列的鞋子不易取且不易放回的話，便很可能喪失了將鞋子成功銷售出去的

38、機會。故基本陳列方式需既美觀又簡捷。便很可能喪失了將鞋子成功銷售出去的機會。故基本陳列方式需既美觀又簡捷。陳列基本準則陳列基本準則陳列基本準則陳列基本準則（四）陳列的平衡與協調（四）陳列的平衡與協調 形象展示要令人耳目一新，就必須保持視覺平衡。失去視覺平衡形象展示要令人耳目一新，就必須保持視覺平衡。失去視覺平衡的商品陳列將破壞店內的產品形象。而符合視覺平衡的商品形象展示的商品陳列將破壞店內的產品形象。而符合視覺平衡的商品形象展示看起來極為舒服，有助于提升產品形象，這一原則可應用于商品形象看起來極為舒服，有助于提升產品形象，這一原則可應用于商品形象陳列中的一切商品。基本的原理是：上輕下重。出樣數

39、從上到下開始陳列中的一切商品。基本的原理是：上輕下重。出樣數從上到下開始增加，鞋型也是輕薄的鞋子擺在上面架子上，厚重的鞋子放在下面的增加，鞋型也是輕薄的鞋子擺在上面架子上，厚重的鞋子放在下面的架子上架子上 （五）產品的保養與店鋪的整潔五）產品的保養與店鋪的整潔1、陳列架上的產品應以光潔鮮亮的形象展示在顧客面前，任何瑕疵都、陳列架上的產品應以光潔鮮亮的形象展示在顧客面前，任何瑕疵都會影響顧客的購買欲與整體銷售情況。會影響顧客的購買欲與整體銷售情況。2、不同材質的產品需以相對應的方式進行打理與保養。并且隔兩周必、不同材質的產品需以相對應的方式進行打理與保養。并且隔兩周必須將現有鞋架上的樣品全部換成

40、另一只腳，以防止單只鞋樣擺板時間過須將現有鞋架上的樣品全部換成另一只腳，以防止單只鞋樣擺板時間過長造成兩只鞋色差。長造成兩只鞋色差。3、要注意鞋帶、道具等細節處的規范與整理。、要注意鞋帶、道具等細節處的規范與整理。4、注意去除貨架上的灰塵、銹跡與污跡，每天對貨架與通道進行擦拭、注意去除貨架上的灰塵、銹跡與污跡，每天對貨架與通道進行擦拭和清掃。和清掃。 （六）保持陳列的新鮮感（六）保持陳列的新鮮感 需依照季節與活動的變化而適當創造出新穎的賣場，并相應以不同的需依照季節與活動的變化而適當創造出新穎的賣場，并相應以不同的POP和道具進行裝飾與布置，以賣場的新穎性來提升顧客對品牌的關注度。和道具進行裝

41、飾與布置，以賣場的新穎性來提升顧客對品牌的關注度。隔一周時間對展示臺和貨架上的產品位置進行調整。陳列區域也要經常變隔一周時間對展示臺和貨架上的產品位置進行調整。陳列區域也要經常變化，以免造成暢銷款永遠暢銷，滯銷款始終無人看的情況化，以免造成暢銷款永遠暢銷，滯銷款始終無人看的情況。 （七）注重陳列的視覺信息（七）注重陳列的視覺信息 以店鋪陳列中產品與以店鋪陳列中產品與POP合理組合的陳列方法，向顧客傳達更多的產合理組合的陳列方法，向顧客傳達更多的產品信息，以提高產品銷售的說服力。做好產品的系列和顏色的搭配，創造品信息，以提高產品銷售的說服力。做好產品的系列和顏色的搭配，創造最舒適的賣場環境。最舒

42、適的賣場環境。 另外有推廣活動或贈品時，需要配備相應的另外有推廣活動或贈品時，需要配備相應的POP，并在顯著位置擺放，并在顯著位置擺放，給客人傳遞最清楚的優惠信息。給客人傳遞最清楚的優惠信息。陳列基本準則陳列基本準則展架陳列原則一，四層展架從上到下的鞋版陳列應盡量以一，四層展架從上到下的鞋版陳列應盡量以“上少下多，上淺下深上少下多，上淺下深”為原則為原則 第一層（最上層）陳列第一層（最上層）陳列2-4只左右鞋板。配以皮具和只左右鞋板。配以皮具和POP。 第二三層陳列第二三層陳列4-6只左右鞋板，只左右鞋板， 第四層陳列第四層陳列6-8只鞋板。只鞋板。二、同一層展架上，需擺放同鞋楦、同風格、同價

43、格區間、同季節或同二、同一層展架上，需擺放同鞋楦、同風格、同價格區間、同季節或同 色調的鞋子。色調的鞋子。三、同一層展架上，鞋板的高度盡量統一，不要出現太多高低起伏的情況，三、同一層展架上，鞋板的高度盡量統一，不要出現太多高低起伏的情況， 以免以免 顯得雜亂。同一層板的鞋版內里的色調反差不要太大。顯得雜亂。同一層板的鞋版內里的色調反差不要太大。四、鞋板不可單只擺放，必須是二只或成組鞋同時擺放，然后再間隔一對鞋的寬四、鞋板不可單只擺放，必須是二只或成組鞋同時擺放，然后再間隔一對鞋的寬 度擺放其他鞋板。擺放原則以左淺右深為原則。度擺放其他鞋板。擺放原則以左淺右深為原則。五、除高柜第一層可以不同組合

44、陳列造型外，每層展架規定擺放五、除高柜第一層可以不同組合陳列造型外，每層展架規定擺放6只左右鞋版。只左右鞋版。六、成對擺放的兩只鞋子間距以及鞋尖與每一層展架的邊距皆為約二指寬。同六、成對擺放的兩只鞋子間距以及鞋尖與每一層展架的邊距皆為約二指寬。同 一一 層的鞋板位置必須呈一直線。層的鞋板位置必須呈一直線。七、除展臺和最高一層鞋架外，其余地方盡量不要擺放七、除展臺和最高一層鞋架外，其余地方盡量不要擺放POP，二層和三層可放少，二層和三層可放少 量裝飾品或贈品，最下一層底柜上除了鞋子不要放置任何宣傳品或贈品。量裝飾品或贈品，最下一層底柜上除了鞋子不要放置任何宣傳品或贈品。 黃金陳列區：黃金陳列區：

45、 一般指貨架的第二層，是眼睛最容易看到、手最容易拿到商品一般指貨架的第二層，是眼睛最容易看到、手最容易拿到商品的陳列位置，的陳列位置， 這里是最佳陳列位置。此位置一般用來陳列新品及主推鞋款及高利這里是最佳陳列位置。此位置一般用來陳列新品及主推鞋款及高利潤商品，最忌諱陳列無毛利或低毛利的商品，那樣對零售店來講是利潤商品，最忌諱陳列無毛利或低毛利的商品，那樣對零售店來講是利潤上一個巨大的損失。潤上一個巨大的損失。 另外導購員還應該根椐店鋪的整體形狀及對應的通道位置設定店另外導購員還應該根椐店鋪的整體形狀及對應的通道位置設定店鋪的黃金區域，此區域一般位于顧客最容易走到及看到的地方，黃金鋪的黃金區域，

46、此區域一般位于顧客最容易走到及看到的地方，黃金區域主要陳列新產品及主推鞋款。區域主要陳列新產品及主推鞋款。 黃金區域以最漂亮及最能表現產品特色的方式陳列，平常要保黃金區域以最漂亮及最能表現產品特色的方式陳列，平常要保持此區域地面的干凈，不可以有任何物品遮蓋黃金區。持此區域地面的干凈，不可以有任何物品遮蓋黃金區。 陳列規范陳列規范 a、鞋碼統一：、鞋碼統一：40#展示；展示； b、鞋面展示：統一出右腳展示；但隔兩周需統一更換左腳出樣，以保證、鞋面展示：統一出右腳展示；但隔兩周需統一更換左腳出樣，以保證 鞋樣的新鮮度和光澤感。鞋樣的新鮮度和光澤感。 c、同系列款可以搭配展示；、同系列款可以搭配展示

47、； d、同組鞋間跑、同組鞋間跑1-5cm； e、每組鞋間距為、每組鞋間距為20-40cm 店鋪分區店鋪分區 一，欣賞區一，欣賞區 a、視線朝上，為欣賞狀態；如無單獨的精品柜則通常為鞋架的最上層、視線朝上，為欣賞狀態；如無單獨的精品柜則通常為鞋架的最上層 b、放置精品鞋、價位高；配以皮具及裝飾品，宣傳、放置精品鞋、價位高；配以皮具及裝飾品，宣傳POP c、作用是提高專賣店檔次，吸引顧客注意、作用是提高專賣店檔次，吸引顧客注意 二，黃金區二，黃金區 a、視線居中，為黃金銷售區；通常是前展臺和第二、三層鞋架區、視線居中，為黃金銷售區；通常是前展臺和第二、三層鞋架區 b、放置暢銷款、主推款、價位中等；

48、、放置暢銷款、主推款、價位中等； c、作用是提高店鋪銷售量，宣傳主推產品、作用是提高店鋪銷售量，宣傳主推產品 三，特價區三，特價區 a、視線朝下，為特價區；、視線朝下，為特價區； b、放置常規款、過季款及斷碼鞋、價位較低；、放置常規款、過季款及斷碼鞋、價位較低； c、作用是提高滯銷產品的銷量。及豐富店鋪層次類別。、作用是提高滯銷產品的銷量。及豐富店鋪層次類別。 陳列要點陳列要點 一、顯眼性：一、顯眼性：陳列時應該產品的檔次和價格進行區分，高檔高價產品陳列時應該產品的檔次和價格進行區分，高檔高價產品居上居前。居上居前。 二、有序性二、有序性：有序性陳列是按產品的系列、季節、皮質、色系對其進有序性

49、陳列是按產品的系列、季節、皮質、色系對其進行有規則的陳列，方便客戶比較、挑選。行有規則的陳列，方便客戶比較、挑選。 三、系列性：三、系列性：F2男鞋分為商務正裝、傳統正裝、時尚正裝、商務休閑男鞋分為商務正裝、傳統正裝、時尚正裝、商務休閑四種系列。在陳列時要以產品的系列作為分類的主要標準四種系列。在陳列時要以產品的系列作為分類的主要標準。 四、季節性：四、季節性：F2男鞋分為春夏和秋冬兩季鞋。一般當季鞋陳列在主要男鞋分為春夏和秋冬兩季鞋。一般當季鞋陳列在主要 位置以黃金區，過季鞋陳列于特價區及非重點區域。位置以黃金區，過季鞋陳列于特價區及非重點區域。 五、統一性：五、統一性：同一貨架上按某組皮質

50、進行組合陳列，可以不同款式不同一貨架上按某組皮質進行組合陳列，可以不同款式不 同顏色進行組合陳列，包括：同皮質不同款式組合；同皮質不同同顏色進行組合陳列，包括：同皮質不同款式組合；同皮質不同 顏色組合；顏色組合； 同皮質不同款式不同顏色組合同皮質不同款式不同顏色組合 六、美觀性：六、美觀性：陳列時應注意顏色的配色。做好色彩搭配，也可以按色陳列時應注意顏色的配色。做好色彩搭配，也可以按色調由淺到深進行陳列，左淺右深，同組并排緊密以增加視覺效果。調由淺到深進行陳列，左淺右深，同組并排緊密以增加視覺效果。 陪襯陳列：陪襯陳列：在鞋旁放置小飾品，如小贈品等，以在鞋旁放置小飾品，如小贈品等，以 激起購買

51、欲望，同時也激起購買欲望，同時也 可調節整個鞋架空間，使陳列不致于太過沉悶，選擇男性喜歡的可調節整個鞋架空間，使陳列不致于太過沉悶，選擇男性喜歡的小飾品能更好的體現男士魅力小飾品能更好的體現男士魅力 七、整潔性：七、整潔性：擺在貨架上的貨品要隨時保持整潔，塞好鞋內的紙團及擺在貨架上的貨品要隨時保持整潔，塞好鞋內的紙團及膠紙，檢查皮棉扣飾，確保樣品鞋子不出現質量問題。專賣店內的裝膠紙，檢查皮棉扣飾，確保樣品鞋子不出現質量問題。專賣店內的裝飾品要保持干凈、整潔。飾品要保持干凈、整潔。 八、經典性：八、經典性：根據根據F2的產品定位，同一層面的陳列不宜太密，便于燈光的產品定位，同一層面的陳列不宜太密

52、，便于燈光從周圍渲染出男從周圍渲染出男 鞋的高貴品質。鞋的高貴品質。 九、多樣性：九、多樣性：陳列時可以用不同的陳列方式來表現，使產品的展示多陳列時可以用不同的陳列方式來表現，使產品的展示多樣化，生動化。包括：平放陳列；交錯陳列；三位陳列；高低陳列；樣化，生動化。包括：平放陳列；交錯陳列；三位陳列；高低陳列；正反陳列；側面陳列正反陳列；側面陳列 店鋪形象分區店鋪形象分區 對店鋪形象展示進行合理有效的規劃和分區，有助于引導客戶進入、觀看對店鋪形象展示進行合理有效的規劃和分區，有助于引導客戶進入、觀看及挑選貨品。一般可按展示功能和銷售目的來劃分店鋪陳列區域。及挑選貨品。一般可按展示功能和銷售目的來

53、劃分店鋪陳列區域。按展示功能劃分：按展示功能劃分為高柜區、主形象區、流水臺區、中島區、按展示功能劃分：按展示功能劃分為高柜區、主形象區、流水臺區、中島區、櫥窗展示區櫥窗展示區按銷售目的劃分：按銷售目的劃分為黃金區、精品區、普通區、特價區按銷售目的劃分：按銷售目的劃分為黃金區、精品區、普通區、特價區*導購員一定要對店鋪區分做到心中有數，才能在陳列時做到最好導購員一定要對店鋪區分做到心中有數，才能在陳列時做到最好第四節：店鋪陳列指引第四節：店鋪陳列指引形象道具：形象道具是店鋪形象的基礎設施，掌握和了解形象道具是做好店形象道具：形象道具是店鋪形象的基礎設施，掌握和了解形象道具是做好店鋪陳列的前提。鋪

54、陳列的前提。F2男鞋的形象道具主要分為陳列道具、形象貨柜及宣傳男鞋的形象道具主要分為陳列道具、形象貨柜及宣傳POP。高鞋架：有機玻璃工藝，用于支撐鞋展示，更好的展示皮鞋的工藝及美感。高鞋架：有機玻璃工藝，用于支撐鞋展示，更好的展示皮鞋的工藝及美感。長鞋架：有機玻璃工藝，用于支撐展示，更好的展示皮鞋系列和特色。長鞋架：有機玻璃工藝，用于支撐展示，更好的展示皮鞋系列和特色。形象貨柜：形象貨柜：F2男鞋形象貨柜主要有：標準高柜、中島柜、精品柜、形象高柜、男鞋形象貨柜主要有：標準高柜、中島柜、精品柜、形象高柜、陳列柜、高低展臺、收銀臺。陳列柜、高低展臺、收銀臺。標準高柜：高柜陳列是終端店鋪最為常見的一

55、種展示方式，常出現于標準高柜：高柜陳列是終端店鋪最為常見的一種展示方式，常出現于主形象柜兩邊及靠墻位置。主形象柜兩邊及靠墻位置。中島柜：中島柜是終端店鋪最為常見的貨柜形象，通常位于商場專柜中島柜：中島柜是終端店鋪最為常見的貨柜形象，通常位于商場專柜邊位，接近購物通道，在終端銷售中具有重要的戰略地位。邊位，接近購物通道，在終端銷售中具有重要的戰略地位。中島柜共三層中島柜共三層每層的陳列量為每層的陳列量為2-3組組每組每組1-3款款適合的陳列容量為適合的陳列容量為15-20只只第一層：重點推薦區，陳列高檔貨品、熱銷貨品、重點推薦貨品、流第一層：重點推薦區，陳列高檔貨品、熱銷貨品、重點推薦貨品、流行

56、款式。行款式。第二層：放置常規款和熱銷款，為黃金促銷區。可放第二層：放置常規款和熱銷款，為黃金促銷區。可放3-4組鞋。組鞋。第三層：放置過季鞋和特價鞋，為特價區。可放第三層：放置過季鞋和特價鞋，為特價區。可放3-4組鞋。組鞋。店鋪廣告宣傳品的使用與維護店鋪廣告宣傳品的使用與維護廣告宣傳品：廣告宣傳品：F2男鞋宣傳品主要分為：主形象牌，燈箱形象畫，品牌男鞋宣傳品主要分為：主形象牌，燈箱形象畫，品牌防偽標志，形象畫冊和產品畫冊防偽標志，形象畫冊和產品畫冊主形象牌主形象牌使用規范：主形象牌位于主形象背柜處，高度及尺寸的標準由公司總使用規范：主形象牌位于主形象背柜處，高度及尺寸的標準由公司總部設計及規

57、定。部設計及規定。維護和檢查標準：維護和檢查標準：LOGO形象牌應時刻保持整潔，如發生殘缺或破舊形象牌應時刻保持整潔，如發生殘缺或破舊情況應立即聯系公司總部給予更換。情況應立即聯系公司總部給予更換。形象燈箱畫形象燈箱畫使用規范：燈箱形象畫位于高柜上方，高度及尺寸的標準由公司總部使用規范：燈箱形象畫位于高柜上方，高度及尺寸的標準由公司總部設計及規定。設計及規定。維護和檢查標準：燈箱表面應保持清潔和光滑。維護和檢查標準：燈箱表面應保持清潔和光滑。產品畫冊產品畫冊 使用規范：由公司總部派發產品畫冊、各季產品推廣畫冊提供顧客使用規范：由公司總部派發產品畫冊、各季產品推廣畫冊提供顧客欣賞。欣賞。 維護和

58、檢查標準：表面應保持清潔維護和檢查標準：表面應保持清潔賣場衛生標準及陳列品、道具的日常維護要求賣場衛生標準及陳列品、道具的日常維護要求貨品貨品a、貨品：所有貨柜的表面均應清潔光亮，無灰塵、指印；、貨品：所有貨柜的表面均應清潔光亮，無灰塵、指印；b、每天應定期清潔貨品，并隨時對鞋子上的污漬進行清理，店內所有、每天應定期清潔貨品，并隨時對鞋子上的污漬進行清理，店內所有貨品保持平整干凈，隨時保證貨品的一塵不染。貨品保持平整干凈，隨時保證貨品的一塵不染。貨柜貨柜a、貨品上賣場之前應進行檢查和整理，檢查貨品是否有瑕疵，并擦拭、貨品上賣場之前應進行檢查和整理，檢查貨品是否有瑕疵，并擦拭干凈；干凈；b、每天

59、在營業前、營業后必須對所有貨柜進行擦試，但玻璃、試鞋凳、每天在營業前、營業后必須對所有貨柜進行擦試，但玻璃、試鞋凳、金屬構件只可用柔軟的干面擦，不可用濕硬抹布，以免表面劃傷生銹。金屬構件只可用柔軟的干面擦，不可用濕硬抹布，以免表面劃傷生銹。收銀臺收銀臺a、收銀臺位于主形象板之前，是專賣店的主形象位，因此要保證收銀、收銀臺位于主形象板之前，是專賣店的主形象位，因此要保證收銀臺的干靜、整潔；臺的干靜、整潔；b、收銀臺不可有破損、變色、污漬；生銹；不可堆放雜物。、收銀臺不可有破損、變色、污漬；生銹；不可堆放雜物。陳列品陳列品A、陳列品在保持清潔的同時，要經常更換，根據公司的要求經常更換、陳列品在保持

60、清潔的同時，要經常更換，根據公司的要求經常更換第四部份：服務禮儀F2品牌服務品牌服務“5S”原則原則1，迅速（，迅速（SPEED）; 對客戶的要求反映要迅速對客戶的要求反映要迅速 2,微笑（微笑（SMILE）; 對客戶的態度要親切，微笑待客對客戶的態度要親切，微笑待客3,誠意（誠意（SINCERITY）;不管客戶最后是否購買，誠意是根本不管客戶最后是否購買，誠意是根本4,俐落（俐落（SMART）; 導購的動作要俐落，給到客戶信任感導購的動作要俐落，給到客戶信任感5，研究（，研究（STUDY）；學會研究客戶心理，分析銷售情況）；學會研究客戶心理，分析銷售情況顧客光臨本品牌，是對本品牌的信任和支持