1、 一一. . 邵逸夫醫院基本邵逸夫醫院基本(jbn)(jbn)情況情況 二二. . 已實施已實施(shsh)(shsh)的人力資源管理工作的人力資源管理工作 三三. . 員工員工(yungng)(yungng)薪酬的構成薪酬的構成 四四. . 崗位等級工資制崗位等級工資制 第1頁/共60頁第一頁，共60頁。 六六. . 工作分析工作分析(fnx)(fnx)與崗位等級工資的關系與崗位等級工資的關系 七七. . 職稱職稱(zhchng)(zhchng)評聘分開與崗位等級工資的關系評聘分開與崗位等級工資的關系 八八. . 考核評價與崗位考核評價與崗位(gng wi)(gng wi)等級工資的關系等級

2、工資的關系 五五. . 崗位聘任津貼崗位聘任津貼第2頁/共60頁第二頁，共60頁。1. 1. 建建 院院 背背 景景 香港邵逸夫先生捐資香港邵逸夫先生捐資1 1億港幣億港幣 浙江省人民政府作相應配套浙江省人民政府作相應配套 美國羅馬美國羅馬(lu m)(lu m)琳達大學醫學中心協助管理琳達大學醫學中心協助管理 19941994年年5 5月正式開張月正式開張一、邵逸夫醫院一、邵逸夫醫院(yyun)(yyun)基本情況基本情況第3頁/共60頁第三頁，共60頁。2. 2. 醫院管理醫院管理(gunl)(gunl)的背景的背景 開院初始5年，由美國羅馬琳達大學 派遣管理專家和醫療專家全面主持行政、醫

3、療、教學(jio xu)工作。 1999年5月以后，美國羅馬琳達大學繼續參與醫院的醫療管理，雙方每年互派 8-12名專家交流。第4頁/共60頁第四頁，共60頁。 3. 3. 醫院基本醫院基本(jbn)(jbn)情況情況性性 質：質： 全民所有制衛生事業單位全民所有制衛生事業單位 浙江大學醫學院附屬醫院浙江大學醫學院附屬醫院 三級甲等綜合性醫院三級甲等綜合性醫院床位數：床位數：1032 1032 張張員工數：員工數：1469 1469 人人臨床科室：臨床科室： 33 33個個 浙江大學邵逸夫臨床研究所浙江大學邵逸夫臨床研究所20062006年年1212月首次月首次(shu c)(shu c)通過

4、通過JCIJCI評審評審第5頁/共60頁第五頁，共60頁。4. 4. 建院的目標建院的目標(mbio)(mbio)第6頁/共60頁第六頁，共60頁。5. 5. 醫院的服務醫院的服務(fw)(fw)宗旨宗旨 給您真誠給您真誠(zhnchng)、信心和、信心和愛愛第7頁/共60頁第七頁，共60頁。二、已實施的人力二、已實施的人力(rnl)(rnl)資源管資源管理工作理工作1. 1. 全員聘用制；全員聘用制；2. 2. 完成完成(wn chng)552(wn chng)552個崗位職責的制定；個崗位職責的制定；3. 3. 建立完整的新員工崗前培訓；建立完整的新員工崗前培訓；4. 4. 重建員工考核評

5、價體系；重建員工考核評價體系；第8頁/共60頁第八頁，共60頁。5. 5. 專業技術職稱專業技術職稱“評評”“”“聘聘”分開制；分開制；6. 6. 實施崗位等級工資制；實施崗位等級工資制；7. 7. 建立完整的人力資源管理制度建立完整的人力資源管理制度(zhd)(zhd)； 員工手冊員工手冊 崗前培訓手冊崗前培訓手冊 建立建立JCIJCI檔案檔案 設置各項工作流程設置各項工作流程第9頁/共60頁第九頁，共60頁。三、員工三、員工(yungng)(yungng)薪酬的構成薪酬的構成第10頁/共60頁第十頁，共60頁。四、崗位等級四、崗位等級(dngj)(dngj)工資制工資制 - -崗位工資檔案

6、工崗位工資檔案工資雙軌制資雙軌制檔案工資：調出檔案工資：調出/ /退休及病假退休及病假/ /產假等情況使用產假等情況使用崗位等級工資：設置崗位等級工資：設置352352個崗位工資標準，個崗位工資標準，1717個等級個等級按崗定酬，標準由醫院制定按崗定酬，標準由醫院制定 根據工作強度、責任大小、技術和學歷要求設崗位最低工根據工作強度、責任大小、技術和學歷要求設崗位最低工資標準資標準 增人不增工資增人不增工資 崗位定編制崗位定編制(binzh)(binzh) 減人不減工資減人不減工資第11頁/共60頁第十一頁，共60頁。第12頁/共60頁第十二頁，共60頁。 崗位等級(dngj)工資的含義 以崗位

7、分析為依據，確定各崗位工資標準；以崗位分析為依據，確定各崗位工資標準； 同類型專業技術人員崗位不同工資不同（舉例護同類型專業技術人員崗位不同工資不同（舉例護理）；理）； 崗位變動，次月崗位工資同步調整；崗位變動，次月崗位工資同步調整； 相關制度相關制度(zhd)(zhd)完善，公開。完善，公開。第13頁/共60頁第十三頁，共60頁。崗位崗位(gng wi)(gng wi)等級工等級工資的優點：資的優點：1. 1. 淡化身份職稱注重崗位要素淡化身份職稱注重崗位要素2. 2. 充分體現各崗位知識、技能、風險及責任的大小充分體現各崗位知識、技能、風險及責任的大小3. 3. 充分調動年輕骨干的積極性、

8、主動性充分調動年輕骨干的積極性、主動性4. 4. 通過崗位細分明確部門通過崗位細分明確部門(bmn)(bmn)內部崗位與崗位的差內部崗位與崗位的差異性異性5. 5. 使醫院人力成本得到重新配置使醫院人力成本得到重新配置6. 6. 有利于在崗人員的穩定和合理流動有利于在崗人員的穩定和合理流動第14頁/共60頁第十四頁，共60頁。制定崗位等級工資制定崗位等級工資(gngz)(gngz)步步驟驟第二步第二步 做好調查做好調查(dio ch)(dio ch)工作，擬定崗位工資標準工作，擬定崗位工資標準第三步第三步 根據工作類型和性質根據工作類型和性質(xngzh)(xngzh)，設立，設立352352

9、個崗位個崗位第四步第四步 制定崗位工資實施細則制定崗位工資實施細則第五步第五步 建立正常的年晉工資制度建立正常的年晉工資制度第一步第一步 工資總額總量控制、人員工資總額總量控制、人員 配置按崗設定配置按崗設定 第六步第六步 崗位變動與工資變動一致崗位變動與工資變動一致第15頁/共60頁第十五頁，共60頁。實施崗位等級工資實施崗位等級工資(gngz)(gngz)的幾點思的幾點思考考 做好崗位分析，保證崗位等級工資的有效運行做好崗位分析，保證崗位等級工資的有效運行 統一思想認識，形成團隊合力統一思想認識，形成團隊合力(hl)(hl) 看主流、把握改革的大局看主流、把握改革的大局 要讓員工理解改革，

10、必須首先理解員工要讓員工理解改革，必須首先理解員工 注重努力探索，不斷完善體系注重努力探索，不斷完善體系第16頁/共60頁第十六頁，共60頁。五、崗位五、崗位(gng wi)聘任津貼聘任津貼崗位聘任原則崗位聘任原則崗位聘任等級與條件崗位聘任等級與條件(tiojin)(tiojin)崗位聘任津貼標準崗位聘任津貼標準第17頁/共60頁第十七頁，共60頁。 . . 崗位崗位(gng (gng wi)wi)聘任原則聘任原則 崗位設置分為業務崗位、行政崗位、崗位設置分為業務崗位、行政崗位、 工勤和工勤和輔助崗位三大類輔助崗位三大類 4 46 6級崗由醫院聘級崗由醫院聘,1,13 3級崗由各部門聘任級崗由

11、各部門聘任, ,實實行二級崗位聘任制行二級崗位聘任制 必須保證聘崗工作公開必須保證聘崗工作公開. .公平公平(gng png).(gng png).公正公正, ,全員崗位聘任等級實行院內網上公示全員崗位聘任等級實行院內網上公示第18頁/共60頁第十八頁，共60頁。 有下列情形之一不予聘任有下列情形之一不予聘任: : (1) (1) 受行政處分期間受行政處分期間(qjin)(qjin)者者 (2) (2) 年度考核不合核者年度考核不合核者 (3) (3)工作量低于本部門平均標準的工作量低于本部門平均標準的50%50%及及以下者以下者第19頁/共60頁第十九頁，共60頁。 有下列情形之一的降低一級

12、崗位聘任有下列情形之一的降低一級崗位聘任: : （1 1）近二年內有教學）近二年內有教學(jio xu)(jio xu)事故發生的事故發生的責任人責任人; ; （2 2）科研工作弄虛作假被確認者）科研工作弄虛作假被確認者; ; （3 3）拒絕承擔教學）拒絕承擔教學(jio xu)(jio xu)任務者任務者; ; （4 4）拒絕承擔政府指派的專項任務。）拒絕承擔政府指派的專項任務。第20頁/共60頁第二十頁，共60頁。 6 6級崗位級崗位: :職稱職稱: :正高正高年完成臨床工作年完成臨床工作4040周以上同時完成指定教學工作并近三來科研獲下列條件周以上同時完成指定教學工作并近三來科研獲下列條

13、件(tiojin)(tiojin)之一之一; ;論文論文: :作為第一作者發表作為第一作者發表SCISCI論文論文1 1篇或在國內一級刊物發表論文篇或在國內一級刊物發表論文2 2篇，或主篇專著一篇，或主篇專著一本（本（1010萬字以上）萬字以上）; ;課題課題1 1項項( (廳級負責人廳級負責人, ,省部級前二位省部級前二位, ,國家級前三位國家級前三位) )或獲獎或獲獎1 1項項( (廳級或省部級三等獎廳級或省部級三等獎負責人負責人, ,省部級二等獎前三位省部級二等獎前三位, ,一等獎前五位一等獎前五位, ,國家級獎參與者國家級獎參與者). ). . .崗位聘任等級與條件崗位聘任等級與條件(

14、tiojin)(tiojin)(業務業務崗位崗位1616級級) )第21頁/共60頁第二十一頁，共60頁。 5 5級崗位級崗位: : 職稱職稱: :副高副高年完成臨床工作年完成臨床工作4040周以上同時完成指定教學工作并近三來科研獲下列條件周以上同時完成指定教學工作并近三來科研獲下列條件之一；之一；論文論文(lnwn)(lnwn)：作為第一作者在國內一級刊物發表論文：作為第一作者在國內一級刊物發表論文(lnwn)1(lnwn)1篇，篇，或主篇專著一本（或主篇專著一本（1010萬字以上）；萬字以上）；課題課題1 1項項( (廳級負責人廳級負責人, ,省部級前二位，國家級前三位省部級前二位，國家級

15、前三位) )或獲獎或獲獎1 1項項( (廳級或省廳級或省部級三等獎負責人，省部級二等獎前三位，一等獎前五位，國家級獎參部級三等獎負責人，省部級二等獎前三位，一等獎前五位，國家級獎參與者與者第22頁/共60頁第二十二頁，共60頁。 4 4級崗位級崗位(gng wi):(gng wi):職稱職稱: :中級中級年完成臨床工作年完成臨床工作4545周以上同時完成指定教學工作并近三來具備以下科研成績周以上同時完成指定教學工作并近三來具備以下科研成績; ;論文論文: :作為第一作者在國內一級刊物發表論文作為第一作者在國內一級刊物發表論文1 1篇，或主篇專著一本（篇，或主篇專著一本（1010萬字萬字以上）同

16、時參加廳局級科研項目或獲廳局級成果以上）同時參加廳局級科研項目或獲廳局級成果1 1項以上項以上( (排名前四位排名前四位) )第23頁/共60頁第二十三頁，共60頁。 3 3級崗位級崗位(gng wi):(gng wi):職稱職稱: :中級中級年完成臨床工作年完成臨床工作4545周以上同時完成指定教學工作周以上同時完成指定教學工作年度考核稱職年度考核稱職. .第24頁/共60頁第二十四頁，共60頁。 2 2級崗位級崗位: :職稱職稱: :助理級助理級( (師級師級) ) 熱愛醫療熱愛醫療(ylio)(ylio)事業事業, ,勝任并完成本職工作，考核稱職勝任并完成本職工作，考核稱職 1 1級崗位

17、級崗位: :職稱職稱: :初初級初初級( (士級士級) ) 熱愛醫療熱愛醫療(ylio)(ylio)事業事業, ,勝任并完成本職工作，考核稱職勝任并完成本職工作，考核稱職第25頁/共60頁第二十五頁，共60頁。 工勤人員工勤人員: : “技師技師”原則上對應原則上對應(duyng)(duyng)中級職稱中級職稱; ; “高級工高級工”原則上對應原則上對應(duyng)(duyng)師級職稱師級職稱; ; 其他工勤人員原則上對應其他工勤人員原則上對應(duyng)(duyng)士級職稱。士級職稱。 第26頁/共60頁第二十六頁，共60頁。 黨政管理崗位參照業務黨政管理崗位參照業務(yw)(yw)

18、崗位設置崗位設置: :6 6級崗位：級崗位： 現職正科級原則上聘現職正科級原則上聘6 6級崗。熟練掌握并履行本崗位的工作級崗。熟練掌握并履行本崗位的工作職責及醫院管理職責及醫院管理(gunl)(gunl)的基礎理論和專業知識，具有較高的政的基礎理論和專業知識，具有較高的政策水平、創新思維及組織協調能力；有較強的解決實際問題能力策水平、創新思維及組織協調能力；有較強的解決實際問題能力和公文寫作能力。和公文寫作能力。 第27頁/共60頁第二十七頁，共60頁。 5級崗位： 現職副科級原則上聘5級崗。系統掌握并履行崗位職責所需的醫院管理理論和專業知識，具有一定的組織、協調能力，能獨立解決本崗位范圍內出

19、現的各種實際問題，熟悉醫院管理工作的法規、條例(tiol)；有較好的公文寫作能力。 第28頁/共60頁第二十八頁，共60頁。 4 4級崗位：級崗位： 在行政在行政(xngzhng)(xngzhng)職能部門從事行政職能部門從事行政(xngzhng)(xngzhng)管理工管理工作十年以上并任中級職稱滿五年以上；掌握并履行崗位職責所需的作十年以上并任中級職稱滿五年以上；掌握并履行崗位職責所需的醫院管理理論和專業知識，具有較好的交流和溝通能力，獨立解決醫院管理理論和專業知識，具有較好的交流和溝通能力，獨立解決職責范圍內出現的相關問題，同時能協助主管做好本部門下級員工職責范圍內出現的相關問題，同時能

20、協助主管做好本部門下級員工的業務指導工作；具有一定的公文寫作能力。的業務指導工作；具有一定的公文寫作能力。 第29頁/共60頁第二十九頁，共60頁。3 3級崗位：級崗位： 中級職稱；掌握并履行崗位職責所需的專業知識和工作中級職稱；掌握并履行崗位職責所需的專業知識和工作(gngzu)(gngzu)技能，能獨立解決本崗位范圍內出現的相關問題。技能，能獨立解決本崗位范圍內出現的相關問題。第30頁/共60頁第三十頁，共60頁。 2 2級崗位：師級職稱；基本掌握并履行崗位職責級崗位：師級職稱；基本掌握并履行崗位職責 所需的專業知識和工作技能。所需的專業知識和工作技能。 1 1級崗位：士級職稱；基本掌握并

21、履行崗位職責級崗位：士級職稱；基本掌握并履行崗位職責 所需的專業知識和工作技能。所需的專業知識和工作技能。 以上以上(yshng)16(yshng)16崗位聘任條件中，年度考核必須是稱職及以上崗位聘任條件中，年度考核必須是稱職及以上(yshng)(yshng)，年度考核基本稱職者降低一級崗位聘任。，年度考核基本稱職者降低一級崗位聘任。第31頁/共60頁第三十一頁，共60頁。. .崗位津貼標準崗位津貼標準(biozhn)(biozhn) 執行崗位聘任執行崗位聘任, ,發放崗位津貼發放崗位津貼, ,取消年終獎取消年終獎 崗位津貼標準崗位津貼標準(biozhn): (biozhn): (單位單位:

22、:萬元萬元/ /年年) ) 9 9級級5.2-6.85.2-6.8萬萬 5 5級級2.12.1萬萬 8 8級級4.7-6.34.7-6.3萬萬 4 4級級1.51.5萬萬 7 7級級4.2-5.84.2-5.8萬萬 3 3級級1.01.0萬萬 6 6級級2.8-4.82.8-4.8萬萬 2 2級級0.90.9萬萬 1 1級級0.80.8萬萬第32頁/共60頁第三十二頁，共60頁。六、工作分析六、工作分析(fnx)與崗位等級工資與崗位等級工資的關系的關系工作工作(gngzu)(gngzu)分析分析培訓培訓(pixn)(pixn)要求要求工作評價及崗位工資工作評價及崗位工資和獎金確定和獎金確定招募

23、與招募與甄選決策甄選決策工作績效工作績效評價評價確保工作內容落確保工作內容落實到人頭實到人頭第33頁/共60頁第三十三頁，共60頁。 1. 1. 工作工作(gngzu)(gngzu)說明說明書的定義書的定義 一個組織的建立最終會導致一批工作的出現， 并需要由特定的人來承擔。工作說明書的制 定就是一個回答下面兩個問題的過程： 確定工作的任務是什么(shn me)(shn me)？ 應當聘用什么(shn me)(shn me)樣的人來承擔該項工作？第34頁/共60頁第三十四頁，共60頁。 2. 2. 工作工作(gngzu)(gngzu)分析分析的重要性的重要性 通過工作分析能夠找出下列相關信息：

24、履行的職責的能力要求； 知識要求； 技能要求； 智能要求； 個性特征； 工作條件(tiojin)； 與其它職位的關系。第35頁/共60頁第三十五頁，共60頁。3. 3. 收集編寫工作收集編寫工作(gngzu)(gngzu)說明書信息的方說明書信息的方法法 誰來搜集工作說明書信息及編寫？誰來搜集工作說明書信息及編寫？ 實際承擔人員實際承擔人員(rnyun) (rnyun) 直接主管直接主管 人力資源管理部門人員人力資源管理部門人員(rnyun)(rnyun) 基本技術：基本技術： 訪談法訪談法 直接直接(zhji)(zhji)觀察法觀察法 問卷法問卷法 現場工作日記現場工作日記 第36頁/共60

25、頁第三十六頁，共60頁。4. 4. 實際實際(shj)(shj)承擔人與主管承擔人與主管的關系的關系實際(shj)承擔人主管(zhgun)第37頁/共60頁第三十七頁，共60頁。5. 5. 工作說明書的內容工作說明書的內容(nirng)(nirng)框架框架部門部門 崗位名稱崗位名稱崗位編號崗位編號 執行日期執行日期工作概要工作概要 請示上報請示上報工作職責工作職責 工作標準工作標準資歷要求資歷要求(yoqi) (yoqi) 工工作經驗作經驗工作態度工作態度 工作聯系工作聯系體能要求體能要求(yoqi) (yoqi) 簽簽名日期名日期第38頁/共60頁第三十八頁，共60頁。 住院醫師 RESI

26、DENT 主治醫師 FELLOW 培訓、考核、考試(kosh)副主任醫師 和一定工作量 ATTENDING 主任醫師 檔案檔案(dng n)(dng n)職稱職稱 院院內職稱內職稱七、職稱評聘分開七、職稱評聘分開(fn ki)與崗位等級工資的關系與崗位等級工資的關系第39頁/共60頁第三十九頁，共60頁。評、聘分開制的優點評、聘分開制的優點(yudin)和和難點難點3. 3. 打破職稱論資排輩打破職稱論資排輩(ln z pi (ln z pi bi)bi)，只上不下的傳統意識；，只上不下的傳統意識；4. 4. 有利于各級醫師積極工作。有利于各級醫師積極工作。第40頁/共60頁第四十頁，共60頁

27、。 難難 點點1.1. 每年一次考核對人事、科教、醫務等每年一次考核對人事、科教、醫務等2.2. 職能部門職能部門(bmn)(bmn)增加較大的工作量。增加較大的工作量。3.3. 2. 2. 如何建立更為科學、合理的考評體系是如何建立更為科學、合理的考評體系是4.4. 下一步對我們管理部門下一步對我們管理部門(bmn)(bmn)提出的新提出的新課題。課題。第41頁/共60頁第四十一頁，共60頁。各科室績效考核評價方法：各科室績效考核評價方法：1. 1. 以垂直管理、垂直評價與垂直聘用相結合的評價體系；以垂直管理、垂直評價與垂直聘用相結合的評價體系；2. 2. 行政崗位：定性行政崗位：定性(dn

28、g xng)(dng xng)和定量以工作說明書為主要評價依據；和定量以工作說明書為主要評價依據；3. 3. 臨床、護理、醫技崗位：定性臨床、護理、醫技崗位：定性(dng xng)(dng xng)方面以工作說明書為依方面以工作說明書為依 據，定量方面以實際完成工作數量為依據；據，定量方面以實際完成工作數量為依據；4. 4. 以面對面交流方式進行評價。以面對面交流方式進行評價。第42頁/共60頁第四十二頁，共60頁。績效評價達到的結果：績效評價達到的結果：1. 1. 積極發現過去一年的成就積極發現過去一年的成就2. 2. 努力尋找雙方下年度努力的目標努力尋找雙方下年度努力的目標(mbio)(m

29、bio)3. 3. 制訂可行的目標制訂可行的目標(mbio)(mbio)計劃計劃/ /績效改進計劃績效改進計劃4. 4. 激勵員工積極努力工作激勵員工積極努力工作邵逸夫醫院邵逸夫醫院(yyun)評估表評估表（ATTENDING）A3-02.邵逸夫醫院邵逸夫醫院(yyun)評估表（評估表（ATTENDING）.doc A3-01.邵逸夫醫院評估表（臨床科室(ksh)主任、副主任）.doc邵逸夫醫院評估表（臨床科室(ksh)主任、副主任）第43頁/共60頁第四十三頁，共60頁。績 效 評 價 結 果 的 體 現 ：績 效 評 價 結 果 的 體 現 ：1 . 1 . 必 須 與 晉 升 相 結 合

30、必 須 與 晉 升 相 結 合 ( j i h )( j i h ) （ 職 務 、 職 稱 ）（ 職 務 、 職 稱 ）2 . 2 . 必 須 與 年 晉 工 資 掛 鉤必 須 與 年 晉 工 資 掛 鉤3 . 3 . 必 須 與 崗 位 培 訓 結 合必 須 與 崗 位 培 訓 結 合 ( j i h )( j i h )4 . 4 . 必 須 有 利 于 醫 院 團 隊 合 作 精 神 的 開 展必 須 有 利 于 醫 院 團 隊 合 作 精 神 的 開 展 第44頁/共60頁第四十四頁，共60頁。 小小 結結1.1. 人力資源管理是醫院管理的重中之重；人力資源管理是醫院管理的重中之重；

31、2.2. 2. 2. 做好工作說明書是人力資源管理的關鍵；做好工作說明書是人力資源管理的關鍵；3.3. 3. 3. 員工薪酬管理是人力資源管理的重點和難點；員工薪酬管理是人力資源管理的重點和難點；4.4. 4. 4. 任何一項管理工作的創新都具有較強的系統性和關聯性；任何一項管理工作的創新都具有較強的系統性和關聯性；5.5. 5. 5. 醫院人事制度改革必須深入調查研究，不斷探醫院人事制度改革必須深入調查研究，不斷探6.6. 索和逐步完善，才能索和逐步完善，才能(cinng)(cinng)與醫院目標、員工要求有與醫院目標、員工要求有7.7. 效結合。效結合。8.8. 6. 6. 作為一名管理者

32、必須掌握管理基本知識及技能；作為一名管理者必須掌握管理基本知識及技能；第45頁/共60頁第四十五頁，共60頁。推薦給大家推薦給大家(dji)幾本自學書幾本自學書人力資源管理人力資源管理 加里加里德斯勒德斯勒 著著 中國人民大學出版社中國人民大學出版社笑著離開惠普笑著離開惠普 高建華高建華著著 商務印書館商務印書館你在為誰工作你在為誰工作 陳凱元陳凱元著著 機械工業出版社機械工業出版社與成功有約與成功有約全面造就自己全面造就自己 柯維柯維著著 三聯書店三聯書店第五項修煉第五項修煉(xilin)(xilin)學習型組織的藝術與實務學習型組織的藝術與實務 彼得彼得圣吉圣吉 著著 三聯書店三聯書店第46頁/共60頁第四十六頁，共60頁。九、令人矚目九、令人矚目(ln rn (ln rn zh m)zh m)的成就的成就第47頁/共60頁第四十七頁，共60頁。財務財務(ciw)增長情況增長情況2.392.393.23.23.73.74.44.45.095.095.255.256.256.250 01 12 23 34 45 56 67 72 22 22 22 22 22 22 2第48頁/共60頁第四十八頁，共60頁。門診病