1、童裝知識專業培訓教程部門專業培訓目標部門專業培訓目標你能了解部門分類方法，運用這些知識使你掌握部門結構。你能了解部門分類方法，運用這些知識使你掌握部門結構。你能了解到決定顧客購買取向的因素，從而更了解顧客的需你能了解到決定顧客購買取向的因素，從而更了解顧客的需求是什么。求是什么。在提高你專業知識的同時，可以清晰地向顧客介紹同種產品在提高你專業知識的同時，可以清晰地向顧客介紹同種產品之間在價格上產生區別的原因。之間在價格上產生區別的原因。部門結構介紹 配件配件鞋類鞋類男裝男裝女裝女裝童裝童裝床上用品床上用品內衣內衣紡織處紡織處07年部門營業額占比童裝占童裝占7.67%7.67%07年部門毛利率童

2、裝童裝26.40%26.40%07年部門滲透率童裝童裝1.7321.732分部門結構介紹睡衣襪子內衣大件配件嬰兒嬰兒床上床上用品用品小件小件嬰兒嬰兒用品用品寶寶寶寶裝裝裙裙子子襯襯衫衫針針織織外外套套褲褲子子童裝童裝07年分部門營業額占比大件嬰兒用大件嬰兒用品品: :18.09%18.09%小件嬰兒用小件嬰兒用品品: :14.63%14.63%0-40-4歲男女裝歲男女裝: :1 1.6.6% %07年分部門毛利率嬰兒床上用品嬰兒床上用品: :31%31%小件嬰兒用品小件嬰兒用品: :30%30%童襪童襪: :28%28%我們的顧客來認識一下我們的顧客中國消費者特征消費者特征消費者特征消費者特

3、征歐尚消費者特征11中國消費者特征消費者特征歐尚消費者特征12中國消費者行為首選店和家庭主要購買者消費者行為首選店和家庭主要購買者歐尚消費者特征13中國消費者行為顧客光顧頻率和交通方式消費者行為顧客光顧頻率和交通方式歐尚消費者特征14嬰兒服裝價格的滿意度童裝價格的滿意度童裝質量和款式的滿意度顧客的需求我們來聽聽顧客的聲音調查結果調查結果影響顧客購買取向的因素款式功能款式功能安全安全品牌品牌到底是款式重到底是款式重要呢？還是材要呢？還是材質重要呢質重要呢? ?服務服務材質材質季節性季節性新品新品市場分析 時尚的市場趨勢時尚的市場趨勢 關鍵指標的分析關鍵指標的分析各分部門營業額的占比各分部門營業額

4、的占比各分部門毛利的占比各分部門毛利的占比 現在中國兒童消費狀況對北京，上海，廣州，成都，西安五城市0-12歲兒童消費情況調查食品 (55%)服裝 (12%)玩具 (5%)娛樂 (7%)書籍 (6%)學習用品 (3%)其他 (12%)6721平均每戶每月兒童消費元市場童裝部門關鍵數據營業額增長趨勢童裝部門關鍵數據毛利率增長趨勢童裝部門關鍵數據銷售商品數增長趨勢 商品專業知識關于尺寸關于尺寸關于歐尚標簽標牌關于歐尚標簽標牌各年齡段童裝的特點各年齡段童裝的特點尺寸尺寸 兒童 以厘米建議的尺寸 年齡對于童裝，最重要的建議是關于尺寸的建議請打印這張表格，長期保存90951001101201301401

5、501601702歲3歲4歲5歲6歲8歲10歲12歲14歲 16歲 歐尚標簽標牌歐尚標簽標牌歐尚標簽標牌歐尚標簽標牌0-4歲男女裝特點歲男女裝特點成分以棉、麻、絲等天然成分為主從安全角度出發，顏色多以淺色為主（白、粉、藍、綠、黃、米等）款式以方便寶寶穿脫為主，尤其關注脖子的舒適度。如寶寶內衣多為開襟或肩扣式。對配件的牢固度要求較高，以免發生寶寶誤吞配件現象。寶寶的褲子多為松緊式（拉鏈式較少），以減少對寶寶發育的影響。冬季寶寶外套以薄型棉外套為主，以減少對寶寶活動的影響；同時減少寶寶出汗著涼的機率。外出時一般再加一件斗篷。4-8歲男女裝特點歲男女裝特點成分除棉、麻、絲等天然成分外，結合較多合成成

6、分。顏色相對較為豐富，但仍以淺色為主。較多運用印花、繡花、貼花、膠印、相拼等工藝。款式成系列風格（可愛型、淑女型、紳士型、運動型、休閑型等）。款式和顏色受成人服飾流行趨勢影響，多反應在一些細節上。在挑選冬季外套時，一般會挑大一碼的外套，以包裹毛衣。8-16歲男女裝特點歲男女裝特點成分除棉、麻、絲等天然成分外，結合較多合成成分。顏色較為豐富。較多運用印花、繡花、貼花、膠印、相拼、鉚釘等工藝。款式和顏色更多受成人服飾流行趨勢影響，直接反應在服飾款式和顏色上。款式更注重風格和搭配（可愛型、淑女型、紳士型、運動型、休閑型等）。如能搭配陳列效果會更好。商品知識專業培訓商品知識專業培訓你認識在洗衣過程中的

7、各類標識嗎你認識在洗衣過程中的各類標識嗎洗滌標識洗滌標識 只能用手洗，不能使用洗衣機 不能水洗 50度機洗,表示輕柔檔，表示標準檔，表示可用強洗檔 可以使用洗衣機洗滌，但必須使用弱檔 不能使用搓衣板搓洗 不能用沸水，或者溫度過高的水洗干洗標識干洗標識 可以干洗 不能干洗只能水洗 可以干洗，表示可以使用任何干洗劑洗滌 可以干系，圓圈內的字母則代表可以使用的干洗劑的型號 可以干洗，但只能使用石油類的干洗劑干洗 你的衣物不能使用滾筒式干洗機洗滌可以干洗，圓圈內字母表示可以使的干洗劑洗滌型號,圓圈下的直線表示洗后衣服的處理要格外小心漂洗標識漂洗標識 可用含氯的洗滌劑洗滌，或用氯液漂白 漂白時要用含氯的

8、漂白劑 不能使用含氯的洗滌劑洗滌，也不能用含氯的漂白劑溶液漂白衣物晾曬標識晾曬標識 可以擰干 不可以擰干 要懸掛起來晾干 不能掛在衣架上曬干，要放在平面處晾干 不能擰干，宜懸掛起來滴干 可以用衣架曬干，但不能放在陽光下暴曬 可以用烘干機烘干衣服 不可以用烘干機烘干熨衣標識熨衣標識 不可以熨燙 可以熨燙，但必須低溫熨燙 可以低溫熨燙，使用的熨燙溫度為110120度左右。 可以中溫熨燙，使用的熨燙溫度為130150度左右 可以高溫熨燙，使用的最高溫度為171220度左右。 可以低溫熨燙，但必須墊燙布 可以高溫熨燙，但必須墊燙布影響顧客購買取向的因素影響顧客購買取向的因素 從以上分析看來，大多數顧客

9、都是將款式和材質作為挑選服裝的首選因素。由此看來，作為部門經理的你，應該知道本部門的關鍵點應該從哪方面入手了吧！你能回答以下問題嗎？影響顧客購買取向的因素影響顧客購買取向的因素-提問提問我有一輛汽車，我應該購買何種手推車？1. 一個可折疊平放的手推車2. 一個購物手推車3. 一個三輪手推車4. 一個手杖式手推車影響顧客購買取向的因素影響顧客購買取向的因素-提問提問根據照片找出正確安裝座椅的2種方法？1. 前座，背部面向公路2. 前座，面向公路3. 后座面向公路4. 后座，背部面向公路影響顧客購買取向的因素影響顧客購買取向的因素-提問提問一米三的身高與幾歲的兒童尺寸相符？1. 52. 63. 7

10、4. 8影響顧客購買取向的因素影響顧客購買取向的因素-提問提問每套系衣服尺寸分布是怎樣的？1. 0-4歲、4-8歲、8-16歲2. 2-8歲、8-16歲3. 我不知道感謝紡織品采購 顧曉敏提供資料商業知識專業培訓商業知識專業培訓商業知識專業培訓 謝謝! 祝工作愉快!大件安全性大件安全性靠背固定的手推車一定不要建議顧客使用給不到6個月的嬰兒，這是避免嬰兒出現背部問題有蓬童車的吊籃可以做嬰兒提籃對于有蓬童車要把嬰兒調整到面向媽媽的方向對于手推車，把它調整到面向公路，可以叫醒嬰兒使用一個主推裝置用于分配嬰兒體重要注意車子的漏氣“可以折疊平放”的手推車是最堅固的要經常檢查手剎的情況綜合式手推車是可以迅

11、速轉化的，但是當它處于折疊狀態時，它的體積比有蓬童車和或手推車的體積更大使用產品前仔細閱讀注意事項，在使用之前試著把手推車和有蓬童車折疊起來再打開為了不損傷手推車的輪子，在高于限重的情況下不要使用手推車（最大*公斤兒童）安全無鉛鉛油墨印刷鉛鉛是一種具有神經毒性的重金屬元素，鉛在體內的量超過一定水平就會對健康引起損害。兒童由于代謝和發育方面的特點，對鉛毒性特別敏感，鉛會對兒童的智能發育、體格生長、學習能力和聽力產生不利影響。 小件安全性小件安全性在玻璃材質上，如果要印上鮮艷顏色，采用一般印刷油墨，通常會含鉛這種重金屬。如果要采用不含鉛的印刷油墨，成本會貴數10倍以上，為了寶寶的安全，堅持采用無鉛

12、油墨，就是現在的咖啡色。經過4%醋酸室溫24小時的實驗證明，無毒無味，玻璃材質耐高溫180，易消毒。有的媽媽在覺得奶嘴孔對寶寶來小已太小時，不是更換奶嘴，而是自己用剪刀將奶嘴剪大一些。禁止讓寶寶拿奶嘴當玩具玩寶寶拿奶嘴玩時，可能會用牙撕咬奶嘴，造成奶嘴有刮痕，甚至破損。同樣使細菌易滋生，再使用時對寶寶的健康產生影響。奶嘴的開孔大小和形狀是經過專業研究制定的。當媽媽用剪刀將奶嘴剪過后，就破壞了奶嘴本身的結構，造成奶嘴易撕裂。在被剪過的部分，細菌易滋生，從而對寶寶的健康產生影響。小件安全性小件安全性到了寶寶到了寶寶6個月左右個月左右,為了寶寶安全為了寶寶安全,需要使用安撫奶嘴需要使用安撫奶嘴當胎兒

13、在母體內便已經自然的將手放進口中，而寶寶出生到2歲左右為口腔期，寶寶會藉由口腔的活動來獲得滿足。所以小寶寶在二歲之前喜歡吸母乳、奶嘴、奶瓶、手指等是自然的。許多家長往往誤認為安撫奶嘴會讓寶寶形成戀物癖，但是對于寶寶的生理需求來說，如果父母一味的禁止寶寶吸安撫奶嘴，反而會讓寶寶因為得不到滿足，而產生悲觀、退縮的行為。如果在口腔期養成寶寶長期吸吮手指頭，除了因為手指頭不干凈，容易影響上下顎的發育，甚至連手指形狀、皮膚、指甲都會因長期吸食而變形。寶寶口腔期注意事項小件安全性小件安全性幫助寶寶順利度過口腔期幫助寶寶順利度過口腔期在寶寶的口腔期，配合寶寶的需求，選擇優質的安撫奶嘴，避免寶寶因本身的需求而

14、養成不好的吸吮習慣，或導致細菌侵入，影響健康。Help媽媽注意：寶寶會因為吸食不好的安撫奶嘴造成牙齒咬合不正等問題，將永遠無法自然矯正。小件安全小件安全性性小件安全小件安全性性我們我們大件材質大件材質 金屬件金屬件木制件木制件紡織品紡織品塑料件塑料件根據童床部件在產品所處位置和重要程度的不同根據童床部件在產品所處位置和重要程度的不同（即主要表面、次要表面、非暴（即主要表面、次要表面、非暴露表面）而將產品零件外觀分為一類件，二類件，三類件露表面）而將產品零件外觀分為一類件，二類件，三類件大件材質木制件大件材質木制件p童床木制件位置童床木制件位置: :一類件：前后護欄和側筐、搖籃圍框、置物架一類件

15、：前后護欄和側筐、搖籃圍框、置物架組件組件二類件：搖籃床板、大床板的反面、搖擺支架二類件：搖籃床板、大床板的反面、搖擺支架和拉檔、置物底板和拉檔、置物底板 大件材質金屬件大件材質金屬件 p童床金屬件的位置：童床金屬件的位置：材質：鋼材材質材質：鋼材材質一類件：金屬蚊帳件、滑軌一類件：金屬蚊帳件、滑軌二類件：帳圈、置物盤支撐二類件：帳圈、置物盤支撐 p童床塑料件位置童床塑料件位置: :材質：材質：PPPP材質材質一類件：鎖定組件、滑軌一類件：鎖定組件、滑軌二類件：腳輪、旋鈕二類件：腳輪、旋鈕大件材質塑料件大件材質塑料件p童床紡織品位置童床紡織品位置: : 材質：材質：色織布、華達呢、牛津布、春亞

16、紡色織布、華達呢、牛津布、春亞紡一類件：搖籃布套、床板布套、蚊帳和包布框一類件：搖籃布套、床板布套、蚊帳和包布框大件材質紡織品大件材質紡織品大件材質大件材質 車架車架: :鋼材材質鋼材材質紡織品紡織品: :色織布、色織布、華達呢、牛津布、華達呢、牛津布、春亞紡春亞紡塑料塑料: PP: PP材質材質乳首奶嘴孔口徑對流透氣孔道：讓空氣壓力經由此透氣道進入奶嘴內部，并使奶水由乳首部流出不滲漏設計，具有更佳的防滲漏功能。奶嘴介紹奶嘴介紹橡膠橡膠奶嘴奶嘴固態硅膠固態硅膠奶嘴奶嘴液態活性液態活性硅膠硅膠奶嘴奶嘴奶嘴材質奶嘴材質口徑口徑材質材質顏色顏色形狀形狀容量容量專利奶專利奶瓶瓶一般口徑寬口徑PC玻璃

17、PP全彩單色葫蘆形方形PC材質材質2個月以上的寶寶改用PC材質 特點優質PC材質奶瓶瓶體通透無異味不易變形耐高溫消毒無鉛油墨印刷安全無毒奶瓶材質奶瓶材質 安全無鉛鉛油墨印刷，更安全。(經實驗方法證明)初生嬰兒使用 玻璃材質玻璃材質材質：安全無鉛玻璃,耐高溫180度特點：採用日本安全無鉛油墨(經過4%醋酸室溫24小時的實驗證明全面維護寶寶健康成長)真正杜絕鉛對寶寶身體的危害。口徑口徑材質材質顏色顏色形狀形狀容容量量專利奶專利奶瓶瓶一般口徑寬口徑PC玻璃 PP全彩單色葫蘆形方形安全安全無鉛無鉛奶瓶材質奶瓶材質口徑口徑材質材質顏色顏色形狀形狀容容量量專利奶專利奶瓶瓶一般口徑寬口徑PC玻璃 PP全彩單

18、色葫蘆形方形材質：轉蓋：PP聚丙烯，耐高溫120、可消毒瓶身： PP聚丙烯，耐高溫120、可消毒湯匙組：PP聚丙烯，耐高溫120、可消毒特點：n 讓寶寶嘗試奶嘴以外的喂食方式，并接受牛 奶以外的營養品，為寶寶斷奶作準備n 整體科學設計，節省使用一般湯匙需反復喂 食的時間，給寶寶喂食更輕松。PP材質奶瓶材質奶瓶奶瓶材質奶瓶材質紡織材料紡織材料天然紡織原料合成紡織原料人們可以在天然的環境下找到以纖維狀態存在的情況-棉-羊毛-亞麻-絲人們使用化學方法生產出來的，生產出的纖維被聚集起來編織成線-聚酰胺-聚酯-聚氨脂彈性纖維根據對產品不同質量要求，生產商會使用某一種紡織材料或多種材料混合使用紡織材料優缺

19、點紡織材料優缺點 棉棉 觸感舒服 有縮水趨勢 良好耐磨損性 起球 吸濕 優點優點 缺點缺點 聚酯聚酯 抗拉抗磨擦 不吸汗 抗皺 觸感粗糙 保養容易，干燥迅速 聚酰胺聚酰胺 非常抗皺抗磨損 不吸汗 輕便 觸感粗糙 保養容易，干燥迅速 會產生靜電 聚氨脂彈性纖維聚氨脂彈性纖維 有彈性 , 舒適 脆弱 保養 , 自在 保養棘手大件嬰兒用品款式功能介紹大件嬰兒用品款式功能介紹傘柄車/手推車椅類學步車床汽車座椅手推車款式與功能手推車款式與功能對于蓬童車、手推車和綜合式手推車安全必備的措施-前輪和后輪制動系統（手剎）-折疊的雙重安全系統有蓬童車有蓬童車使用在出生到6個月的嬰兒吊藍配備，有移動把手吊藍配備，

20、有移動把手手推車手推車使用在6個月以后的嬰兒，如果手推車有平躺的位置，也可使用在6個月之前吊床有安全配備，由一個腹部腰帶和吊床有安全配備，由一個腹部腰帶和一個牽腳檔組成一個牽腳檔組成綜合手推車綜合手推車是一種從有蓬童車或者手推車轉換而來的產品，使用在出生到4歲的兒童手杖式推車手杖式推車(傘柄車傘柄車)固定的或者多種姿勢的（平躺）實用折疊容易體積較小理想的出游工具購物式手推車購物式手推車流行趨勢曲線造型可以折疊平整外觀為媽媽考慮雙向手推車雙向手推車可轉向車把面向媽媽面向公路大車輪=更加舒適為寶寶考慮手推車款式與功能手推車款式與功能三輪手推車三輪手推車流行趨勢對于完全在路面上散步很實用推崇前輪引向

21、折疊手推車折疊手推車預先設計可以接受汽車座椅的手推車雙人手推車雙人手推車用于給兩個相近的兒童使用一邊可以舒展開雙胞胎手推車雙胞胎手推車給雙胞胎設計兩邊都可以舒展開手推車款式與功能手推車款式與功能折疊式兒童躺椅折疊式兒童躺椅座位支架柔軟兒童可以在里面玩耍、睡覺、吃東西長腿座椅長腿座椅當嬰兒可以做起來可以讓嬰兒和成人坐在同一高度上小桌板可以做位桌子使用一個可調節的坐墊可以帶來更多的舒適餐桌座椅餐桌座椅可以直接固定在桌子上傾向于帶靠背的款式體積壓縮，它可以被帶到任何地方，安裝迅速當嬰兒可以獨立做起來座椅款式與功能座椅款式與功能可以讓嬰兒在學會行走之前自己移動但是要注意樓梯和斜坡學步車款式與功能學步車

22、款式與功能折疊床折疊床尺寸120*60厘米深度最低為60厘米床的底起到床繃，床墊的作用不需要再加額外的床墊有輪子或者沒有輪子的對于旅行來說是很好的補充用床固定床固定床尺寸120*60厘米深度最低為60厘米這是一種房間用的床，一直可以使用到4歲床的側欄是固定的或者可以滑動的加上一個床墊，床繃的高度是可以調節的有輪子或者沒有輪子的有木質的和鐵制的童床款式與功能童床款式與功能可伸縮床可伸縮床尺寸120*60厘米當孩子長大后可以取掉側欄籃子籃子這是嬰兒使用的床，從出生一直到3-6個月童床款式與功能童床款式與功能這種產品可以分成4組組0：從出生到10公斤體重組1：10到18公斤的組2：18到36公斤的組

23、3：超過36公斤的汽車座椅款式與功能汽車座椅款式與功能組組0：從出生到：從出生到10公斤體重公斤體重-有網的汽車床這是一種很小的嬰兒在汽車中使用的床，此外，它還可以作為籃子使用，它可以讓嬰兒在汽車行進過程中完全安全地舒展開睡眠（在后座上橫向放置），建議使用在長的路程中-蛋殼狀座椅放在汽車前座或者后座，嬰兒面向公路。駕駛員可以看到他，它很容易安裝，在家中可以像折疊式帆布躺椅一樣使用，對于長的路程較少建議使用。注意：如果有氣囊的話嚴禁使用。汽車座椅款式與功能汽車座椅款式與功能組組1：10到到18公斤的公斤的-汽車座椅有安全配備，椅背是固定的，配備有三點式安全腰帶傾斜位置，坐著或者舒展開側邊的保護很

24、好很注意嬰兒的腳部安裝在汽車的后部，面向公路汽車座椅款式與功能汽車座椅款式與功能組組2：18到到36公斤的公斤的-可增高座椅下面有一塊突出部分椅背是固定的椅背是可拆卸的總是放在車子的后座，面向公路一定要調整好腰帶的高度符合兒童身材，這是為了避免被勒到汽車座椅款式與功能汽車座椅款式與功能組組3：超過：超過36公斤的公斤的-很低的增高座椅不到8厘米，這是為了避免頭部碰到頂棚總是放在車子的后座面向公路汽車座椅款式與功能汽車座椅款式與功能一般口徑一般口徑目前市場普遍產品傳統口徑造型同樣讓你得心應手。寬口徑寬口徑加大口徑設計沖泡奶粉更方便、更快捷。直徑：3.5cm直徑：5cm口徑對比口徑對比奶瓶款式與功

25、能奶瓶款式與功能手把吸管奶瓶手把吸管奶瓶寬面碟型安全手把吸管奶瓶寬面碟型安全手把吸管奶瓶特點：寬面碟型安全吸管，有效降低誤吞誤吞 帶給寶寶的傷害避免避免造成立即窒息的危險 。安全PC材質，無毒、無味，耐高溫，可煮沸， 不變形360度旋轉，適合多種喝奶姿勢。 奶瓶款式與功能奶瓶款式與功能吸管手把奶瓶吸管手把奶瓶特點：n無毒無味顏料印刷，使用更安心 手把搭配，鍛煉抓握的能力n安全鋼珠，吸管不鬆脫，躺、坐、臥360度吸奶都順暢。奶瓶款式與功能奶瓶款式與功能媽媽更換不同品牌奶嘴或不同類型奶嘴，更換過程需讓寶寶慢慢適應。Tips標準型標準型接近母親乳頭形狀，口感柔細，軟硬適中。 雙扁型雙扁型創新研發，全

26、面模擬寶寶在吸吮母乳時媽媽乳頭所呈現的形狀，有利于嬰兒乳牙正常發育 。拇指型拇指型隨著吸吮的韻律，有助于寶寶上下齒顎正常發育。鴨嘴型鴨嘴型( (果汁奶嘴果汁奶嘴) )一字排開多孔設計合適寶寶飲用果汁時使用一字排開多孔設計合適寶寶飲用果汁時使用奶嘴款式奶嘴款式三種孔別,適合不同年齡寶寶孔別孔別特性特性適合寶寶適合寶寶S小圓孔奶水自動緩慢流出, 配合剛出生的寶寶吸吮能力，學習吸奶。適合0-2個月的寶寶。M十字孔/中圓孔需要有吸吮動作, 奶水才會流出,適合2-6個月的寶寶L大十字孔/大圓孔添加副食品時使用, 牛奶黏稠度變濃適合6個月以上的寶寶建議月份係依據嬰幼兒成長平均值提出，請依據寶寶個別發展情況

27、搭配選用。奶嘴款式與功能奶嘴款式與功能奶嘴款式與功能奶嘴款式與功能安撫奶嘴款式與功能安撫奶嘴款式與功能一體成型一體成型非非一體成型一體成型特點： 多環設計不留舌苔。 具安撫及咬牙雙重功能。 全部采用日本食品級活性液態硅 膠絕不含亞硝氨。款式和功能款式和功能 游戲:看誰找的快 你了解我們商場內銷售大件嬰兒用品的款式和功能了嗎?請在10分鐘內在買場內找到培訓教員指定的款式,并說明功能.歐尚銷售的品牌歐尚銷售的品牌Good babyPegion (部分門店）童舟童舟服務服務o大件維修服務：我們提供供應商售后服務 ，顧客直接聯系供應商o大件產品功能介紹牌o小件信息牌（準媽媽物品準備清單建議）o促銷員現場演示季節性產品季節性產品華東西南換季華東西南換季童裝的服裝分類是一個季節性很強的分部門，關注季節童裝的服裝分類是一個季節性很強的分部門，關注季節的變化也是滿足顧客需求的關鍵點：的變化也是滿足顧客需求的關鍵點：春季商品上貨架時間：春季商品上貨架時間：春節期間春節期間30