1、Alex,Xue來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載第1頁課程安排課程安排第一節(jié)： 9：00-10：00 TS16949基礎(chǔ)知識(shí)（一）基礎(chǔ)知識(shí)（一）休息 10：00-10：15第二節(jié)：10：15-11：15 TS16949基礎(chǔ)知識(shí)（二）基礎(chǔ)知識(shí)（二）中午 11：15-13：00第三節(jié)：13：00-14：00 APQP/PPAP休息 15：00-15：15第四節(jié)：15：15-16：15 FMEA/SPC/MSA鑫環(huán)球科技咨詢有限公司講師：薛金鵬TELE-mail：ts_ Ts_來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載ISO/TS16949ISO/

2、TS16949基礎(chǔ)知識(shí)基礎(chǔ)知識(shí)NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING CO.,LTDAlex,Xue來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載第3頁培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)目標(biāo)通過本次培訓(xùn)和溝通使參加培訓(xùn)人員了解以通過本次培訓(xùn)和溝通使參加培訓(xùn)人員了解以下問題：下問題： 1 1、了解什么是、了解什么是質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系？ 2 2、企業(yè)為何要、企業(yè)為何要實(shí)施實(shí)施質(zhì)量管理體系？質(zhì)量管理體系？ 3 3、什么是、什么是ISOISO/ /TS16949TS16949？ 4 4、ISO/TS16949ISO/TS16949：20022002的的發(fā)展發(fā)展歷程歷程 5 5、 ISO/TS16

3、949ISO/TS16949：20022002的基本的基本內(nèi)容內(nèi)容和和組成組成 6 6、 ISO/TS16949ISO/TS16949：20022002的的實(shí)施實(shí)施過程過程來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載第一章第一章ISO/TS16949ISO/TS16949產(chǎn)生和發(fā)展歷程產(chǎn)生和發(fā)展歷程Alex,Xue來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載第5頁引言：對(duì)質(zhì)量的要求引言：對(duì)質(zhì)量的要求有時(shí)我們想殺人！有時(shí)我們想殺人！1、戰(zhàn)場(chǎng)人遭遇敵人，你 首先舉起槍，而倒下的卻是你- 不是你沒準(zhǔn)，而是碰到一顆臭彈！2、你終于嘗試了一次跳傘，而確再也不能嘗試其它任何東西- 因?yàn)榻德鋫銢]

4、有打開！3、省吃簡用攢錢買了輛私家車，可你卻把它直接開到了河里- 因?yàn)檗D(zhuǎn)向失靈了！4、還有什么比發(fā)現(xiàn)月餅中有個(gè)蒼蠅更惡心的嗎？- 有，吃了一口之后，發(fā)現(xiàn)5、如果我告訴你，樂園的過山車不能保證不拖軌- 你還敢鼓勵(lì)女朋友去坐嗎？6、1986年4月26日，原蘇聯(lián)切爾諾貝利核電站爆炸，受放射性物質(zhì)嚴(yán)重傷害的有237人，有13萬居民被迫緊急疏.Alex,Xue來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載第6頁在上帝的要求得不到滿足的情況在上帝的要求得不到滿足的情況所有的產(chǎn)品和服務(wù)都足夠好 但在我們購買產(chǎn)品時(shí)質(zhì)量不能全部預(yù)知，所以我們選擇Alex,Xue來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫

5、下載第7頁你為什么選擇奔馳和寶馬？你為什么選擇奔馳和寶馬？要白送你一輛車。想一想，要什么？凌志凌志聰明人的選擇聰明人的選擇Alex,Xue來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載第8頁為何選擇為何選擇“名牌名牌”名牌為何能成為名牌？因?yàn)樗麄兡芴峁┳屛覀儩M意的產(chǎn)品為何他們能提供讓我們滿意的產(chǎn)品？因?yàn)樗麄兇髥幔繗v史悠久嗎？貴嗎？因?yàn)樗鼈冇幸惶滓粤闳毕轂槟繕?biāo)的不斷改進(jìn)的科學(xué)、嚴(yán)格的質(zhì)量控制方法來保證不向顧客交付有缺陷的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量管理體系 Alex,Xue來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載第9頁什么是質(zhì)量什么是質(zhì)量?質(zhì)量質(zhì)量的的定義定義:狹義的定義：狹義的定義：質(zhì)量（質(zhì)量

6、（Quality）：產(chǎn)品、體系、或過程的一組固有特性滿足顧客 和其他相關(guān)方要求的能力。注：注：“質(zhì)量質(zhì)量”可使用形容詞如差、好或優(yōu)秀來形容。可使用形容詞如差、好或優(yōu)秀來形容。廣義的定義：廣義的定義：質(zhì)量（質(zhì)量（Quality）：公司全面管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。如：供方的控制、成本、顧客滿意度、新產(chǎn)品開發(fā)周期、生產(chǎn)周期、如：供方的控制、成本、顧客滿意度、新產(chǎn)品開發(fā)周期、生產(chǎn)周期、庫存周轉(zhuǎn)頻次等。庫存周轉(zhuǎn)頻次等。Alex,Xue來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載第10頁什么是質(zhì)量管理體系什么是質(zhì)量管理體系? 任何組織都需要管理。當(dāng)管理與質(zhì)量有關(guān)時(shí)，則為質(zhì)量管理。 質(zhì)量管理是在質(zhì)量方面指揮和

7、控制組織的協(xié)調(diào)活動(dòng)，通常包括制定質(zhì)量方針、目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等活動(dòng)。 實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理的方針目標(biāo)，有效地開展各項(xiàng)質(zhì)量實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理的方針目標(biāo)，有效地開展各項(xiàng)質(zhì)量管理活動(dòng)，必須建立相應(yīng)的管理體系，這個(gè)體系就叫管理活動(dòng)，必須建立相應(yīng)的管理體系，這個(gè)體系就叫質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系。指包括制定質(zhì)量方針、目標(biāo)并通過質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等活動(dòng)來實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針、目標(biāo)而相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。 質(zhì)量管理體系：Alex,Xue來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載第11頁質(zhì)量管理體系認(rèn)證質(zhì)量管理體系認(rèn)證認(rèn)證: “認(rèn)證”一詞的英文原意是一種出具證明文件的行

8、動(dòng)。ISO/IEC指南2：1986中對(duì)“認(rèn)證”的定義是：“由可以充分信任的第三方證實(shí)某一經(jīng)鑒定的產(chǎn)品或服務(wù)符合特定標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范性文件的活動(dòng)。” 舉例來說，對(duì)第一方（供方或賣方）生產(chǎn)的產(chǎn)品甲，第二方（需方或買方）無法判定其質(zhì)量是否合格，而由第三方來判定。第三方既要對(duì)第一方負(fù)責(zé)，又要對(duì)第二方負(fù)責(zé)，不偏不倚，出具的證明要能獲得雙方的信任，這樣的活動(dòng)就叫做“認(rèn)證”。Alex,Xue來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載第12頁簡介簡介國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO)u成立于成立于19461946年年 u非官方組織非官方組織u成員包括成員包括128128個(gè)國家或地區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)化組織個(gè)國家或

9、地區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)化組織u有相關(guān)的技術(shù)委員會(huì)負(fù)責(zé)討論和建立標(biāo)準(zhǔn)有相關(guān)的技術(shù)委員會(huì)負(fù)責(zé)討論和建立標(biāo)準(zhǔn)u經(jīng)相關(guān)成員國批準(zhǔn)后頒布經(jīng)相關(guān)成員國批準(zhǔn)后頒布u目前已發(fā)布目前已發(fā)布10,00010,000多個(gè)國際標(biāo)準(zhǔn)多個(gè)國際標(biāo)準(zhǔn)ISOISO公布的可獲得的規(guī)范公布的可獲得的規(guī)范（ISO/PASISO/PAS）代表一項(xiàng)由一個(gè)代表一項(xiàng)由一個(gè)ISOISO工作組內(nèi)的技術(shù)專家達(dá)工作組內(nèi)的技術(shù)專家達(dá)成的協(xié)議并已獲得公眾承認(rèn)，如果已經(jīng)獲得至少委員會(huì)成員的投票通過。成的協(xié)議并已獲得公眾承認(rèn)，如果已經(jīng)獲得至少委員會(huì)成員的投票通過。ISOISO技術(shù)規(guī)范技術(shù)規(guī)范（ISO/TSISO/TS）代表一項(xiàng)由一個(gè)技術(shù)委員會(huì)成員達(dá)成的協(xié)議并已獲得公代

10、表一項(xiàng)由一個(gè)技術(shù)委員會(huì)成員達(dá)成的協(xié)議并已獲得公眾承認(rèn)，如果已經(jīng)獲得至少眾承認(rèn)，如果已經(jīng)獲得至少2/32/3委員會(huì)成員的投票通過。委員會(huì)成員的投票通過。ISO /PASISO /PAS或或ISO /TSISO /TS每三年進(jìn)行一次評(píng)審，每三年進(jìn)行一次評(píng)審，取得了至少取得了至少75%75%參加表決的成員團(tuán)體參加表決的成員團(tuán)體的同意，才能作為的同意，才能作為國際標(biāo)準(zhǔn)國際標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布正式發(fā)布。InternationalOrganizationforStandardizationInternationalOrganizationforStandardizationAlex,Xue來自來自 中國最大的資料

11、庫下載中國最大的資料庫下載第13頁ISO/TC176ISOISO通過它的28562856個(gè)技術(shù)機(jī)構(gòu)開展技術(shù)活動(dòng)。其中技術(shù)委員會(huì)（簡稱TCTC）共185185個(gè)，分技術(shù)委員會(huì)（簡稱SCSC）共611611 個(gè)，工作組（WGWG）20222022個(gè)，特別工作組3838個(gè)。TC176TC176即ISOISO中第176176個(gè)技術(shù)委員會(huì)，它成立于1980年，全稱是“質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)”，1987年又更名為“質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)”。TC176TC176專門負(fù)責(zé)制定質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)。 TC176TC176最早制定的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是ISO8402ISO8402：1986198

12、6，名為品質(zhì)-術(shù)語，于1986年6月15日正式發(fā)布。1987年3月，ISO又正式發(fā)布了ISO9000ISO9000：19871987、ISO9001ISO9001：19871987、ISO9002ISO9002：19871987、ISO9003ISO9003：19871987、ISO9004ISO9004：19871987共5個(gè)國際標(biāo)準(zhǔn)，與ISO8402ISO8402：19861986一起統(tǒng)稱為”ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)”。但是，“ISO9000”ISO9000”不是指一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，而是一族標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱。根據(jù)ISO9000-1ISO9000-1：19941994的定義：“ISO9000ISO9000族

13、族是由是由ISO/TC176ISO/TC176制定的所有國際標(biāo)準(zhǔn)。制定的所有國際標(biāo)準(zhǔn)。”Alex,Xue來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載第14頁世界世界汽汽車行業(yè)質(zhì)量管理體系說明：車行業(yè)質(zhì)量管理體系說明：TS16949TS16949推出以前推出以前美美國國：QS 9000QS 9000德德國國：VDA 6.1VDA 6.1法法 國國：EAQFEAQF 意大利：意大利：AVSQAVSQ一、ISO/TS16949的產(chǎn)生背景Alex,Xue來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載第15頁1.美國的汽車工業(yè)質(zhì)量體系：QS9000是美國三大汽車公司通用通用、福特福特、克克萊斯

14、勒萊斯勒及一些貨車制造公司所制定的供應(yīng)商基本質(zhì)量體系要求。 QS9000是美國克萊斯勒汽車公司 供方質(zhì)量供方質(zhì)量保證手冊(cè)保證手冊(cè)、福特汽車公司 Q-101Q-101質(zhì)量體系標(biāo)質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn) 和通用汽車公司 北美創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)北美創(chuàng)優(yōu)目標(biāo) 及貨車制造公司基本要求的協(xié)調(diào)產(chǎn)物。美國汽車工業(yè)美國汽車工業(yè)行動(dòng)集團(tuán)行動(dòng)集團(tuán)AIAGAIAGAlex,Xue來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載第16頁2.德國的汽車工業(yè)質(zhì)量體系：VDAVDA：德國汽車工業(yè)聯(lián)合會(huì)德國汽車工業(yè)聯(lián)合會(huì)，包含奔馳、大眾、奧迪、保時(shí)捷、以及數(shù)以百計(jì)的供應(yīng)商所組成。在1991年發(fā)布了第一版的VDAVDA 6.1VDA 6.1是以I

15、SO 9004ISO 9004為基礎(chǔ)為基礎(chǔ)，并參考了QS 9000QS 9000標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)，但它亦有一些額外的要求，例如產(chǎn)品安全以及財(cái)務(wù)考慮。VDA 6.1要求主要有二大部份：管理部份、管理部份、制制造部份造部份。管理部份有七七個(gè)要素，制造部份有十六十六個(gè)要素。德國汽車工業(yè)協(xié)會(huì)質(zhì)量管理中心QMCQMCAlex,Xue來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載第17頁3.法國的汽車工業(yè)質(zhì)量體系：法國的汽車工業(yè)質(zhì)量體系是EAQFEAQF，是以94年版的ISO 9001為基礎(chǔ)所建立的。主要適用的汽車廠有：標(biāo)標(biāo)致、雪致、雪鐵龍鐵龍、雷諾雷諾等等。法國車輛設(shè)備工業(yè)聯(lián)盟FIEVFIEV法國汽車制造商

16、委員會(huì)CCFACCFAAlex,Xue來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載第18頁4.意大利的汽車工業(yè)質(zhì)量體系：意大利的汽車工業(yè)質(zhì)量體系是以AVSQAVSQ為代表，是以94年版的ISO 9001為基礎(chǔ)所建立的。主要的車廠有FIATFIAT、 IVECO IVECO等等意大利汽車工業(yè)協(xié)會(huì)ANFIAANFIAAlex,Xue來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載第19頁5、大陸汽車產(chǎn)業(yè)質(zhì)量體系1.1.大陸汽車工業(yè)概況大陸汽車工業(yè)概況: :目前以中外合資為主，自身的汽車工業(yè)相對(duì)弱小。 主要的合資對(duì)象有：德國大眾德國奧迪美國通用、福特、克萊斯勒法國雪鐵龍、標(biāo)致、雷諾意大利:I

17、VECO日本：豐田、本田、鈴木Alex,Xue來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載第20頁6、中國供應(yīng)商以前的困境一汽大一汽大眾眾、上海大上海大眾眾要求VDA6.1上海上海通通用用、沈陽沈陽金杯金杯、江江鈴鈴福特福特、長安福特、長安福特要求QS QS 90009000二汽二汽雪鐵龍、標(biāo)致、雪鐵龍、標(biāo)致、三江三江雷諾雷諾要求EAQFFIAT、IVECO可能要求AVSQAlex,Xue來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載第21頁QS 9000VDA 6.1EAQFAVSQ+=$ 是否可以有一是否可以有一個(gè)汽車工業(yè)個(gè)汽車工業(yè) 通用的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)通用的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)？

18、 讓讓我我們們可以面可以面對(duì)對(duì)： QS 9000QS 9000 + + VDA 6.1 + EAQF + AVSQVDA 6.1 + EAQF + AVSQ7、全球化：、全球化：世界范圍內(nèi)供應(yīng)商和問題Alex,Xue來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載第22頁3、IATF的成立 1991995 5年，世界知名汽車制造廠（ 寶馬寶馬、戴、戴- -克克、菲亞特、福特菲亞特、福特、通用通用、PSA PSA 標(biāo)致標(biāo)致- -雪鐵龍雪鐵龍, , 雷諾雷諾、大眾大眾 and their respective trade and their respective trade associatio

19、ns - AIAG (U.S.), ANFIA (Italy), FIEV (France), SMMT associations - AIAG (U.S.), ANFIA (Italy), FIEV (France), SMMT (U.K.) AND VDA (Germany).(U.K.) AND VDA (Germany).）組成組成 ( (the International Automotive Task Force)國際汽車特別工作小組國際汽車特別工作小組，簡稱為簡稱為IATFIATF。 SomeoftheIATFmembercompaniesAlex,Xue來自來自 中國最大的資料

20、庫下載中國最大的資料庫下載第23頁IATF與與IAOBIATF的目的目的：在國際化基礎(chǔ)品質(zhì)系統(tǒng)中建立一個(gè)統(tǒng)一體在國際化基礎(chǔ)品質(zhì)系統(tǒng)中建立一個(gè)統(tǒng)一體，主要是針對(duì)生產(chǎn)材料主要是針對(duì)生產(chǎn)材料、產(chǎn)品或服務(wù)零部件或終端服務(wù)的直接供貨商（如產(chǎn)品或服務(wù)零部件或終端服務(wù)的直接供貨商（如熱處理、噴漆和安裝）熱處理、噴漆和安裝），這些要求也應(yīng)該提供給汽車行業(yè)的其它相關(guān)方。這些要求也應(yīng)該提供給汽車行業(yè)的其它相關(guān)方。 制定方針和程序，以確保制定方針和程序，以確保IATF第三方認(rèn)證體系的全球一致性及公正性。第三方認(rèn)證體系的全球一致性及公正性。 提供適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)以協(xié)助達(dá)到提供適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)以協(xié)助達(dá)到ISO/TS 16949的要

21、求和的要求和IATF認(rèn)證體系的標(biāo)準(zhǔn)。認(rèn)證體系的標(biāo)準(zhǔn)。 與相應(yīng)的機(jī)構(gòu)建立正式的聯(lián)系以支持實(shí)現(xiàn)與相應(yīng)的機(jī)構(gòu)建立正式的聯(lián)系以支持實(shí)現(xiàn)IATF的目標(biāo)。的目標(biāo)。 IAOB （國際汽車監(jiān)督局國際汽車監(jiān)督局）:IAOB （International Automotive Oversight Bureau）:IAOB的目的： 1)代表代表IATF實(shí)施及管理實(shí)施及管理ISO/TS 16949認(rèn)證體系的監(jiān)督活動(dòng)。認(rèn)證體系的監(jiān)督活動(dòng)。 2)與與IATF歐洲監(jiān)督辦公室共同進(jìn)行管理和協(xié)調(diào)工作，以確保歐洲監(jiān)督辦公室共同進(jìn)行管理和協(xié)調(diào)工作，以確保ISO/TS 16949認(rèn)證體系的全球一致性。認(rèn)證體系的全球一致性。 3)為獲

22、取更進(jìn)一步的全球一致性與其它汽車制造商共同支持為獲取更進(jìn)一步的全球一致性與其它汽車制造商共同支持IATF。 4)開發(fā)及維持一個(gè)中心制的開發(fā)及維持一個(gè)中心制的IATF戰(zhàn)略信息數(shù)據(jù)庫以支持認(rèn)證體系的管理。戰(zhàn)略信息數(shù)據(jù)庫以支持認(rèn)證體系的管理。 Alex,Xue來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載第24頁4、16949標(biāo)準(zhǔn)的起草標(biāo)準(zhǔn)的起草 19961996年，IATFIATF開始協(xié)調(diào)和制定汽車工業(yè)通用的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)； ISO/TS 16949ISO/TS 16949是以一個(gè)以ISO 9001ISO 9001、 AVSQ (Italian) AVSQ (Italian)、 EAQF (

23、French) EAQF (French)、 QS QS 9000 (9000 (U.S.) and VDA6.1U.S.) and VDA6.1 (German)(German) 為基礎(chǔ)為基礎(chǔ)的共同的的共同的汽車工業(yè)質(zhì)量體系汽車工業(yè)質(zhì)量體系要求。要求。 1999 1999年1010月，IATFIATF正式提交ISO國際標(biāo)準(zhǔn)化組織批準(zhǔn)和發(fā)布ISO/TS 16949ISO/TS 16949第一版第一版 ； Alex,Xue來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載第25頁問題的解決問題的解決IATF與日本汽車制造協(xié)會(huì)JAMA共同努力，再加上ISO TC176的協(xié)助 汽車行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與ISO9

24、000:2000轉(zhuǎn)版合并2002年3月發(fā)布ISO/TS 16949 第二版Alex,Xue來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載第26頁5、包括日本在內(nèi)世界范圍內(nèi)認(rèn)可ISO/TS16949:2002已于2002/03/01正式發(fā)布,其名稱是： 質(zhì)量管理體系 汽車行業(yè)產(chǎn)品和相關(guān)服務(wù)產(chǎn)品的組織實(shí)施汽車行業(yè)產(chǎn)品和相關(guān)服務(wù)產(chǎn)品的組織實(shí)施ISO9001ISO9001：20002000的特殊要求的特殊要求Tokyo-based trade association representing 13 Japanese car, truck, bus and motorcycle manufactur

25、ersAlex,Xue來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載第27頁6、目前承認(rèn)TS16949的汽車主機(jī)廠美國美國GMGMFORDFORDDAIMLER-CHRYSLERDAIMLER-CHRYSLER法國法國雷諾雷諾標(biāo)致標(biāo)致雪鐵龍雪鐵龍德國德國BMWBMWVWVWAUDIAUDIOPELOPEL意大利意大利FIATFIAT日本日本JAMAJAMA協(xié)會(huì)（協(xié)會(huì)（1313個(gè)會(huì)員）個(gè)會(huì)員） Alex,Xue來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載第28頁7、各大公司具體要求各大公司具體要求通用（通用（GMGM）：19991999年年1111月月3030日聲明：日聲明：同時(shí)接受同

26、時(shí)接受QS9000QS9000和和ISO/TS16949ISO/TS16949。不接受不接受 VDAVDA 6.1 6.1、EAQFEAQF或或AVSQAVSQ作為作為ISO/TS16949ISO/TS16949或或QS9000QS9000的等同標(biāo)準(zhǔn)。的等同標(biāo)準(zhǔn)。20022002年年8 8月聲明：月聲明：對(duì)于目前已通過對(duì)于目前已通過QS9000QS9000認(rèn)證的供應(yīng)商，強(qiáng)烈推薦在認(rèn)證的供應(yīng)商，強(qiáng)烈推薦在QS9000QS9000認(rèn)證證書到認(rèn)證證書到期前升級(jí)為期前升級(jí)為ISO/TS16949ISO/TS16949：20022002，但最遲不能超過但最遲不能超過20062006年年1212月月141

27、4日或各日或各OEMOEM顧客要求的更顧客要求的更早的期限。早的期限。福特（福特（FORDFORD）: :19991999年年1010月月7 7日聲明日聲明，認(rèn)可，認(rèn)可ISO/TS16949ISO/TS16949為為QS9000QS9000的等同標(biāo)準(zhǔn)。的等同標(biāo)準(zhǔn)。20022002年年8 8月聲明月聲明同通用公司！同通用公司！戴姆勒戴姆勒克萊斯勒克萊斯勒（Daimler-ChryslerDaimler-Chrysler）: :要求所有供應(yīng)商在要求所有供應(yīng)商在20042004年年7 7月月1 1日前日前通過通過ISO/TS16949ISO/TS16949注冊(cè)認(rèn)證注冊(cè)認(rèn)證Alex,Xue來自來自 中

28、國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載第29頁寶馬寶馬BMW：作為VDA6.1的另一種選擇被接受；要求供應(yīng)商符合要求供應(yīng)商符合ISO/TS16949的要求；的要求；德國大眾汽車德國大眾汽車：作為作為VDA6.1的另一種選擇被接的另一種選擇被接受；要求獲得受；要求獲得ISO/TS16949的注冊(cè)認(rèn)證；的注冊(cè)認(rèn)證；雪鐵龍雪鐵龍/ /雷諾：雷諾： 作為EAQF的另一種選擇被接受；要求供應(yīng)商要求供應(yīng)商20062006年年1212月月1414日前完成日前完成ISO/TS16949ISO/TS16949的注冊(cè)認(rèn)證；的注冊(cè)認(rèn)證；菲亞特菲亞特FiatFiat：任何新的認(rèn)證必須是任何新的認(rèn)證必須是TS16949

29、TS16949的認(rèn)的認(rèn)證，并在下一次換證時(shí)將證，并在下一次換證時(shí)將AVSQAVSQ的證書轉(zhuǎn)換為的證書轉(zhuǎn)換為TS16949TS16949的證書；的證書； 博世博世( (Bosch)Bosch)：要求內(nèi)部工廠和所有供應(yīng)商采用要求內(nèi)部工廠和所有供應(yīng)商采用ISO/TS16949ISO/TS16949。7、各大公司具體要求、各大公司具體要求Alex,Xue來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載第30頁第四章：ISO/TS16949 的適用范圍 ISO/TS16949 ISO/TS16949適用于汽車行業(yè)產(chǎn)品和相關(guān)服務(wù)產(chǎn)品的組織，汽車行業(yè)產(chǎn)品和相關(guān)服務(wù)產(chǎn)品的組織，如如提供下述產(chǎn)品或服務(wù)的組織：

30、a)a)生產(chǎn)材料；生產(chǎn)材料；b)b)生產(chǎn)零件和維修零件；生產(chǎn)零件和維修零件；c)c)熱處理、噴漆、電鍍或其它表面處理服熱處理、噴漆、電鍍或其它表面處理服務(wù)；務(wù)； d)d)工模具和生產(chǎn)設(shè)備。工模具和生產(chǎn)設(shè)備。Alex,Xue來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載第31頁ISO/TS16949:2002認(rèn)證資格認(rèn)證資格 1 1、Applicability of TS16949:2002 Certification Applicability of TS16949:2002 Certification Any organiAny organiz zation in the automot

31、ive supply chain meeting the ation in the automotive supply chain meeting the eligibility criteria can obtain certificationeligibility criteria can obtain certification任何汽車供應(yīng)鏈內(nèi)組織均符合本規(guī)范所指具認(rèn)證資格任何汽車供應(yīng)鏈內(nèi)組織均符合本規(guī)范所指具認(rèn)證資格Automotive is defined by IATF to include cars, trucks (light, Automotive is defined by

32、 IATF to include cars, trucks (light, medium and heavy), buses and motorcyclesmedium and heavy), buses and motorcyclesIATFIATF定義包括汽車定義包括汽車、貨車貨車( (輕卡輕卡、中卡及重卡中卡及重卡) ) 、客車與摩托車客車與摩托車IATF specifically exclude industrial, agricultural and off-IATF specifically exclude industrial, agricultural and off-high

33、way (mining, construction, forestry, etc) vehicles for highway (mining, construction, forestry, etc) vehicles for the definition of Automotivethe definition of AutomotiveIATFIATF明確排除工業(yè)與農(nóng)業(yè)用與非公路明確排除工業(yè)與農(nóng)業(yè)用與非公路( (采礦采礦、營建營建、林用林用) )車輛車輛Alex,Xue來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載第32頁 2 、 Eligibility requirements for

34、 TS16949:2002 Certification a) 、 Relevant to automotive-related products onlya) 、汽車相關(guān)之零件b) 、 Applicable only to sites where production or service parts are manufacturedb) 、適用于生產(chǎn)或服務(wù)零件制造場(chǎng)所c) 、 Site is defined as a location at which value added manufacturing processes occurc) 、場(chǎng)所的定義為加值制造流程產(chǎn)生的地點(diǎn)d) 、 Man

35、ufacturing is defined as the process of making production materials, parts or assemblies, or heat treating, painting, plating servicesd) 、制造的定義為制作生產(chǎn)原料、零件或組裝、或熱處理、涂裝與電鍍服務(wù)Alex,Xue來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載第33頁 3、 Note that this eligibility criteria for means that some organizations currently certified

36、to QS-9000 will not be eligible for TS16949:2002 registration此意味目前某些已認(rèn)證QS-9000 的組織企業(yè)將不能適用于TS16949for example, Stockists如倉儲(chǔ)物流業(yè)or Organizations supplying to non-automotive supply chain或提供給非汽車供應(yīng)鏈之組織 4、 Any organization who manufactures products which are automotive-related, but are not currently within

37、 the automotive supply chain may be accepted for certification activity組織其所制造生產(chǎn)產(chǎn)品為汽車相關(guān)但現(xiàn)在不是汽車供應(yīng)鏈可能被接受認(rèn)證任何活動(dòng)These situations are to be managed by the individual certification body, not by any IATF ruling實(shí)況將由個(gè)別認(rèn)證機(jī)構(gòu)管理非由IATF管制Alex,Xue來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載第34頁 5、 For organizations who manufacture “ge

38、neral” products (such as bulk chemicals, paints or raw steel for example), which could be automotive or non-automotive, there must be evidence that they have at least one automotive customer當(dāng)組織制造通用產(chǎn)品如化學(xué)散裝材料(如脫模劑) 、涂料或鋼鐵原材時(shí),有可能為汽車用或非汽車用,但必須有證據(jù)至少有一個(gè)汽車業(yè)客戶;The key issue is that the product is used in th

39、e automotive supply chain, even though the same product may be manufactured for a variety of sectors關(guān)鍵點(diǎn)為其產(chǎn)品必須使用在汽車供應(yīng)鏈,即使其產(chǎn)品可能有多種產(chǎn)業(yè)使用 6、 Organisations who supply service parts can achieve certification if they manufacture parts to OEM specification, and those parts are distributed via the OEM officia

40、l dealer network組織供應(yīng)售后服務(wù)市場(chǎng)亦可其為制造原廠規(guī)格服務(wù)性零件的條件下進(jìn)行認(rèn)證Organisations who manufacture aftermarket parts, which are not to OEM specification, or not distributed through the OEM network, cannot achieve certification組織制造維修且非依原廠規(guī)格或非透過原廠經(jīng)銷通路者無法認(rèn)證Alex,Xue來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載第35頁ISO/TS16949ISO/TS169492002是由國

41、際汽車特別工作組（IATF）和日本汽車制造商協(xié)會(huì)（JAMA）在ISO/TC176質(zhì)量管理和質(zhì)量保證委員會(huì)的支持下共同制定的質(zhì)量管理體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。 該標(biāo)準(zhǔn)一經(jīng)發(fā)布即引起世界各國的關(guān)注，其影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過汽車行業(yè)。首先，它以全面質(zhì)量管理的理論和方法為基礎(chǔ)，吸收并借鑒了世界知名質(zhì)量專家的實(shí)踐和觀點(diǎn)，演變?yōu)橐惶滓再|(zhì)量為中心，綜合的、全面的管理方式和管理理念管理方式和管理理念，被譽(yù)為濃縮的MBA；其次ISO/TS16949以ISO9001 2000為基礎(chǔ)，兼收并蓄了意大利AVSQ、法國EAQF、美國QS9000及德國VDA6.1等各國汽車業(yè)管理體系特長，樹立了該標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)威地位；第三，該標(biāo)準(zhǔn)對(duì)日本汽車工業(yè)生產(chǎn)

42、管理模式精益生產(chǎn)方式大力推介，使得該標(biāo)準(zhǔn)的公布引起了世界制造業(yè)的重視。可以預(yù)見，通過ISO/TS16949 2002的有效實(shí)施，認(rèn)證企業(yè)將在其供應(yīng)鏈中建立起一個(gè)持續(xù)改進(jìn)、減少變差和浪費(fèi)的質(zhì)量管理體系。 Alex,Xue來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載第36頁World-wide Quality Management System Standard EvolutionAlex,Xue來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載第37頁1、從英國的BS5750國家級(jí)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)到ISO/TS16949 BS5750ISO9000:1994QS9000AVSQVDAEAQFI

43、SO/TS16949：1999ISO/TS16949：2002ISO9001：2000質(zhì)量管理體系的發(fā)展凡天下大事。凡天下大事。Alex,Xue來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載第38頁質(zhì)量管理理念的進(jìn)步質(zhì)量管理理念的進(jìn)步質(zhì)量管理理念質(zhì)量管理理念Presentation全面質(zhì)量管理(TQM): 以檢驗(yàn)為導(dǎo)向ISO900X: 94ISO/TS16949: 2002: 以過程為導(dǎo)向VDA18: 以結(jié)果為導(dǎo)向(管理能力)VDA6.1, QS9000, ISO/TS16949:99 以要素為導(dǎo)向,強(qiáng)調(diào)符合性.卓越經(jīng)營Alex,Xue來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載第3

44、9頁提起注意提起注意!注注1:TS16949是專門針對(duì)是專門針對(duì)汽車行業(yè)汽車行業(yè)的質(zhì)量管理體系的質(zhì)量管理體系(QMS:QUALITY MANAGEMENT SYSTEM); 注注:TS:TECHNICAL SPECIFICATION (技術(shù)規(guī)范技術(shù)規(guī)范),目前僅是技術(shù)規(guī)范目前僅是技術(shù)規(guī)范,能否升為標(biāo)準(zhǔn)看能否升為標(biāo)準(zhǔn)看其每三年的評(píng)審其每三年的評(píng)審;(GB/T 18305 ISO/TS16949:2002是我們的國家標(biāo)準(zhǔn)是我們的國家標(biāo)準(zhǔn))注注:由國際汽車工作小組（由國際汽車工作小組（IATF）和日本汽車工業(yè)協(xié)會(huì)（和日本汽車工業(yè)協(xié)會(huì)（JAMA）在在ISO/TC176質(zhì)量管理質(zhì)量管理和質(zhì)量保證委員會(huì)的

45、支持下共同制定的和質(zhì)量保證委員會(huì)的支持下共同制定的;注注4: 16949僅是文件的僅是文件的編號(hào)編號(hào)而已。而已。來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載第二章第二章ISO/TS16949ISO/TS16949基本內(nèi)容基本內(nèi)容Alex,Xue來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載第41頁ISO/TS16949是否會(huì)取代是否會(huì)取代QS9000?AIAG無計(jì)劃修訂 QS 9000 ：1998 要求以反應(yīng) ISO 9000 : 2000 之改變，但QS 9000:1998的有效期限將到2006年12月14日止。2003年12月15日到2006年12月14日QS 9000:1998

46、將成為獨(dú)立的標(biāo)準(zhǔn)存在。2003年12月15日到2006 年12月14日宣稱符合QS 9000之廠商,要另申請(qǐng)ISO 9001:2000才是ISO 9001驗(yàn)證符合廠商。Alex,Xue來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載第42頁ISO/TS16949 的目標(biāo)持續(xù)改進(jìn)（Continual improvement ）缺陷預(yù)防（Prevention of defect ）減少汽車供應(yīng)鏈的變差和浪費(fèi)（Reduce variation and waste in automotive chain）增進(jìn)顧客滿意（Enhance customer satisfaction）避免多重認(rèn)證，并為汽車

47、生產(chǎn)件和相關(guān)服務(wù)件組織，提供了質(zhì)量管理體系的共同方法。Alex,Xue來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載第43頁推行ISO/TS16949的好處 建立通用建立通用的的汽車行業(yè)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，滿足不同客戶的要求汽車行業(yè)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，滿足不同客戶的要求; ; 改善改善產(chǎn)品產(chǎn)品和和過程質(zhì)量過程質(zhì)量; ; 減少變異和提高減少變異和提高效益效益; ; 增加全球增加全球采購采購的信心的信心; ; 對(duì)供應(yīng)商對(duì)供應(yīng)商的的開發(fā)開發(fā)有共同的有共同的質(zhì)量體系質(zhì)量體系; ; 減少減少第二方第二方審審核核; ; 減少減少重重復(fù)復(fù)第三方注冊(cè)。第三方注冊(cè)。Alex,Xue來自來自 中國最大的資料庫下載

48、中國最大的資料庫下載第44頁ISO/TS 16949:2002特點(diǎn) 、基于、基于ISO9001:2000ISO9001:2000八大原則八大原則-8 quality principles-8 quality principlesv 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)-Customer - focused organizationCustomer - focused organization v 領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)作用-LeadershipLeadership v 全員參與全員參與-Involvement of peopleInvolvement of people v 過程方法過程方法-Process

49、 approachProcess approach v 管理的系統(tǒng)方法管理的系統(tǒng)方法-System approach to managementSystem approach to management v 持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)-Continual improvementContinual improvement v 基于事實(shí)的決策方法基于事實(shí)的決策方法-Factual approach to decision makingFactual approach to decision makingv 與供方互利的關(guān)系與供方互利的關(guān)系-Mutually beneficialMutually benefi

50、cial Alex,Xue來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載第45頁ISO/TS 16949:2002特點(diǎn) 、ISO/TS16949:2002內(nèi)容特色更強(qiáng)調(diào): 客戶導(dǎo)向 員工激勵(lì)與品質(zhì)意識(shí) 目標(biāo)成本, 降低成本之要求 提升供貨商制程績效之監(jiān)督 可靠度目標(biāo) 更多地方體現(xiàn)精益生產(chǎn)之精神Alex,Xue來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載第46頁客戶導(dǎo)向之過程方法比較OrganizationOrganizationISO/TS 16949:2002QS-9000Alex,Xue來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載第47頁八項(xiàng)質(zhì)量管理原則八項(xiàng)質(zhì)量管理原則（一

51、）產(chǎn)生背景1995年在ISO/TC176/SC2下專門成立一個(gè)工作組（WG15），承擔(dān)征集世界上最受尊敬的一批質(zhì)量管理專家的意見，并在此基礎(chǔ)上編寫了ISO/CD1 9004-8質(zhì)量管理原則及其應(yīng)用。1996年該文件在ISO/TC176的特拉維夫年會(huì)上征求意見，得到普遍的贊同。WG15為確保此文件的權(quán)威性和廣泛一致性，又在1997年的哥本哈根年會(huì)上對(duì)八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的正文（不包括應(yīng)用指南）舉行投票，在36個(gè)投票國中有32個(gè)贊成，4個(gè)反對(duì)。但反對(duì)意見不是不同意這八項(xiàng)質(zhì)量管理原則，而是認(rèn)為文件不像技術(shù)報(bào)告的格式，這表明八項(xiàng)質(zhì)量管理原則實(shí)際上是得到全體投票國的贊成。WG15在取得如此重大成果后宣布解散

52、。Alex,Xue來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載第48頁八項(xiàng)質(zhì)量管理原則八項(xiàng)質(zhì)量管理原則（二）八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的作用 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則在目前至少有三方面的作用：1、指導(dǎo)ISO/TC176編制2000版ISO9000族國際標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)文件；2、指導(dǎo)組織的管理者建立、實(shí)施、改進(jìn)本組織的質(zhì)量管理體系；3、指導(dǎo)廣大的審核員、咨詢師和質(zhì)量管理工作者學(xué)習(xí)、理解和掌握2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)。Alex,Xue來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載第49頁八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的理解八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的理解原則一：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 組織依存于其顧客。因此，組織應(yīng)理解

53、顧客當(dāng)前的和未來的需求，滿足顧客要求并爭組織依存于其顧客。因此，組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前的和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。取超越顧客期望。組織所需采取的活動(dòng)：1、全面了解顧客的需求和期望，包括當(dāng)前的和未來的；2、確保組織的各項(xiàng)目標(biāo)，包括質(zhì)量目標(biāo)能體現(xiàn)顧客的需求和期望。3、確保顧客的需求和期望在整個(gè)組織中得到溝通。4、滿足顧客要求并爭取超越顧客的期望。5、測(cè)量顧客的滿意程度并采取相應(yīng)的活動(dòng)和措施。6、處理好與顧客的關(guān)系，力求顧客滿意。7、確保兼顧其他相關(guān)方的利益，使組織得到全面、持續(xù)的發(fā)展。Alex,Xue來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載第50頁八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的理解八

54、項(xiàng)質(zhì)量管理原則的理解原則二：領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)者建立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與領(lǐng)導(dǎo)者建立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。 最高管理者應(yīng)采取的措施：1、考慮所有相關(guān)方的需求和期望。2、為本組織的未來描繪清晰的遠(yuǎn)景，制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。3、在整個(gè)組織及各級(jí)、各層次制定富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。4、在組織各級(jí)創(chuàng)造并堅(jiān)持一種共同的價(jià)值觀，并樹立職業(yè)道德榜樣，形成企業(yè)的精神和企業(yè)文化。5、使全體員工工作在一個(gè)比較寬松、和諧的環(huán)境之中，建立信任，消除憂慮。6、為員工提供所需的資源、培訓(xùn)及在職責(zé)范圍內(nèi)的自主

55、權(quán)。7、激發(fā)、鼓勵(lì)并承認(rèn)員工的貢獻(xiàn)。8、提倡公開和誠懇的交流和溝通。9、實(shí)施為達(dá)到目標(biāo)所需的發(fā)展戰(zhàn)略。Alex,Xue來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載第51頁八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的理解八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的理解原則三：原則三：全員參與全員參與 各級(jí)人員是組織之本。只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來各級(jí)人員是組織之本。只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。收益。使員工進(jìn)行的活動(dòng)：1、使員工了解他們貢獻(xiàn)的重要性和在組織中的作用。2、教育員工要識(shí)別影響他們工作的制約條件。3、在本職工作中，應(yīng)讓員工有一定的自主權(quán)，并承擔(dān)解決問題的責(zé)任。4、應(yīng)將組織的總目標(biāo)分解到職能

56、部門和層次，讓員工看到更貼近自己的目標(biāo)，激勵(lì)員工為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力，并評(píng)價(jià)員工的業(yè)績。5、啟發(fā)員工積極尋找機(jī)會(huì)來提高自己的能力、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。6、在組織內(nèi)部，應(yīng)提倡自由地分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，使先進(jìn)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)成為共同的財(cái)富。Alex,Xue來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載第52頁八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的理解八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的理解原則四：原則四：過程方法過程方法 將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效的得到期望的結(jié)果。將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效的得到期望的結(jié)果。實(shí)施活動(dòng)：1、識(shí)別質(zhì)量管理體系所需要的過程，包括管理活動(dòng)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測(cè)量有關(guān)的過程，確定過程的

57、順序和相互作用。2、確定每個(gè)過程為取得所期望的結(jié)果所必須開發(fā)的關(guān)鍵活動(dòng)，并明確為了管理好關(guān)鍵過程的職責(zé)和義務(wù)。3、確定對(duì)過程的運(yùn)行實(shí)施有效控制的準(zhǔn)則和方法，并實(shí)施對(duì)過程的監(jiān)視和測(cè)量，包括測(cè)量關(guān)鍵過程的能力，為此可采用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)技術(shù)。4、對(duì)過程的監(jiān)視和測(cè)量的結(jié)果進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)改進(jìn)的機(jī)會(huì)，并采取措施，包括提供必要的資源，實(shí)現(xiàn)持續(xù)的改進(jìn)，以提高過程的有效性和效率。5、評(píng)價(jià)過程結(jié)果可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)、后果及對(duì)顧客、供方及其他相關(guān)方的影響。Alex,Xue來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載第53頁八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的理解八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的理解原則五：管理的系統(tǒng)方法 將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)

58、加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。主要措施：1、以過程方法建立體系，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。2、了解過程之間的相互依存關(guān)系。3、確定特定活動(dòng)的目標(biāo)，以及如何運(yùn)作。4、對(duì)體系進(jìn)行測(cè)量和評(píng)估。所謂系統(tǒng)方法，實(shí)際上可包括系統(tǒng)分析、系統(tǒng)工程和系統(tǒng)管理三大環(huán)節(jié)。它以系統(tǒng)地分析有關(guān)的數(shù)據(jù)、資料或客觀事實(shí)開始，確定要達(dá)到的優(yōu)化目標(biāo)；然后通過系統(tǒng)工程，設(shè)計(jì)或策劃為達(dá)到目標(biāo)而應(yīng)采取的各項(xiàng)措施和步驟，以及應(yīng)配置的資源，形成一個(gè)完整的方案；最后在實(shí)施中通過系統(tǒng)管理而取得高有效性和高效率。Alex,Xue來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載第54頁八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的理解八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的理解

59、原則六：持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)整體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。主要措施：1、在整個(gè)組織內(nèi)采用始終如一的方法來推行持續(xù)改進(jìn)，即持續(xù)改進(jìn)成為一種制度，是組織的一個(gè)永恒的目標(biāo)。2、持續(xù)改進(jìn)包括：了解現(xiàn)狀；建立目標(biāo)；尋找、評(píng)價(jià)和實(shí)施解決辦法；測(cè)量、驗(yàn)證和分析結(jié)果，把更改納入文件等等。2、對(duì)員工提供關(guān)于持續(xù)改進(jìn)的方法和工具的培訓(xùn)。3、使產(chǎn)品、過程和體系的持續(xù)改進(jìn)成為組織內(nèi)每員工的目標(biāo)。4、應(yīng)為跟蹤持續(xù)改進(jìn)規(guī)定指導(dǎo)和測(cè)量的目標(biāo)。5、承認(rèn)改進(jìn)的結(jié)果，并對(duì)改進(jìn)有功的員工通報(bào)表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。Alex,Xue來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載第55頁八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的理解八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的理解原則七：原則七：基于事實(shí)的決策方法基于事實(shí)的決策方法有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。主要措施：1、通過測(cè)量積累、或有意識(shí)地收集與目標(biāo)有關(guān)的各種數(shù)據(jù)和信息，并明確規(guī)定收集信息的種類、渠道和職責(zé)。2、通過鑒別，確保數(shù)據(jù)和信息的準(zhǔn)確性和可靠性。3、采取各種有效方法，對(duì)數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行分析。4、應(yīng)確保數(shù)據(jù)和信息能為使用者得到和利用。5、根據(jù)對(duì)事實(shí)的分析、