1、班主任的溝通藝術(第十二、十三、十四章)第八講第八講班主任的溝通藝術班主任的溝通藝術姚敏姚敏欽州學院外國語學院欽州學院外國語學院班主任的溝通藝術(第十二、十三、十四章)一、問題的提出：一、問題的提出：l為什么需要溝通？l要和誰溝通？班主任的溝通藝術(第十二、十三、十四章)案例案例1 1 為什么有這樣的反差？為什么有這樣的反差？ 中國教育報中國教育報19971997年年7 7月月1616日報道，某日報道，某大學對大學對2020所中學的師生作一次調查，所中學的師生作一次調查，“你愛你你愛你的學生嗎？的學生嗎？”100%100%的教師說愛自己的學生；的教師說愛自己的學生；“你的老師愛你嗎？你的老師愛

2、你嗎？”只有只有10%10%的學生說感受到的學生說感受到老師愛自己。老師愛自己。 青年報青年報19971997年年4 4月月1616日調查表明：有日調查表明：有60%60%的教師說愛自己的學生，而感受到老師愛的的教師說愛自己的學生，而感受到老師愛的只有只有5.6%5.6%。班主任的溝通藝術(第十二、十三、十四章)案例案例2：這樣的教育效果有多少？為什么會出現這樣的結果？這樣的教育效果有多少？為什么會出現這樣的結果？ 華東師范大學博導熊川武在上海樂平中學調查，問學生：華東師范大學博導熊川武在上海樂平中學調查，問學生：“你喜歡的老師有幾位？你喜歡的老師有幾位？”52%的學生回答只有的學生回答只有2

3、位以下；問位以下；問“你你不喜歡的老師有幾位？不喜歡的老師有幾位？”31%的學生稱有的學生稱有3位以上；問不喜歡功課位以上；問不喜歡功課的原因？學生先是不喜歡教這門課的老師。的原因？學生先是不喜歡教這門課的老師。 在教育中，我們經常會遇到這樣一種現象：教師在熱情地傳在教育中，我們經常會遇到這樣一種現象：教師在熱情地傳遞知識、價值觀和各種行為要求，而學生缺乏相應的反應，甚至遞知識、價值觀和各種行為要求，而學生缺乏相應的反應，甚至是無聲的抗拒。在這種時候是無聲的抗拒。在這種時候教師往往會說什么教師往往會說什么“我是為你們好！我是為你們好！”“你們長大了就會明白老師為什么這樣做你們長大了就會明白老師

4、為什么這樣做”學生在想什么？學生在想什么？ 啰嗦、討厭、婆婆媽媽、真沒勁、沒意思、煩！啰嗦、討厭、婆婆媽媽、真沒勁、沒意思、煩！班主任的溝通藝術(第十二、十三、十四章)案例案例3 3 體會家長的感受體會家長的感受 校長帶領老師們做了一個模擬練習：兩個老師一組，校長帶領老師們做了一個模擬練習：兩個老師一組，一個扮演老師，另一個扮演家長。一個扮演老師，另一個扮演家長。“老師老師”向向“家長家長”抱抱怨他的孩子有多么不好，一直投訴了怨他的孩子有多么不好，一直投訴了2 2分鐘。當問起分鐘。當問起扮演家扮演家長長的老師們感受時，有的說：的老師們感受時，有的說：“這個老師真沒水平，對我孩子的問題根本沒有看

5、到位，這個老師真沒水平，對我孩子的問題根本沒有看到位，說不到點子上。我心理真看不起他。說不到點子上。我心理真看不起他。”“我孩子在學校課堂作業沒有完成，你也找我們家長，那我孩子在學校課堂作業沒有完成，你也找我們家長，那我們把孩子送到學校，老師是做什么的？我們把孩子送到學校，老師是做什么的？”“我聽了老師的告狀，覺得很絕望，我覺得這個孩子簡直我聽了老師的告狀，覺得很絕望，我覺得這個孩子簡直無藥可救了。無藥可救了。”“我真是氣死了，孩子太不努力，太不用功了，回家后要我真是氣死了，孩子太不努力，太不用功了，回家后要好好教訓他一頓。好好教訓他一頓。”班主任的溝通藝術(第十二、十三、十四章)案例案例4

6、4 誰是優秀教師？！誰是優秀教師？！ 小李和小林同時師范大學同學小李和小林同時師范大學同學性格：性格： 小李：性格內向，文質彬彬，不善言辭，表情小李：性格內向，文質彬彬，不善言辭，表情 僵硬。僵硬。 小林：活潑開朗，幽默風趣，遇人微笑。小林：活潑開朗，幽默風趣，遇人微笑。處事：處事： 小李：自顧打開水，清理自己辦公桌，很少與小李：自顧打開水，清理自己辦公桌，很少與 同事交流合作。同事交流合作。 小林：替校長、同事打水倒茶，經常與同事溝通。小林：替校長、同事打水倒茶，經常與同事溝通。教學：教學： 小李：備課認真，教案工整詳細。小李：備課認真，教案工整詳細。 小林：草寫提綱。小林：草寫提綱。評比：

7、評比： 中考中初三語文及格率中考中初三語文及格率90%90%（學校有史以來第一次）（學校有史以來第一次）小林被評為優秀教師。小林被評為優秀教師。 內部結果：小李兩班內部結果：小李兩班100%100%；小林兩班；小林兩班80%80%。班主任的溝通藝術(第十二、十三、十四章)美國成人教育家戴爾卡耐基:l一個人的成功，只有15歸結于他的專業知識，還有85歸于他如何表達思想、領導他人及喚起他人熱情的能力！l研究表明，在教育工作中有研究表明，在教育工作中有70%70%的錯的錯誤是由于教師不善于溝通造成的。誤是由于教師不善于溝通造成的。班主任的溝通藝術(第十二、十三、十四章)溝通無處不在！溝通無處不在！l

8、如果你溝通方式不恰當，或者說你不會溝通，那么如果你溝通方式不恰當，或者說你不會溝通，那么你將：你將：l沒有和諧的人際關系；l缺乏很多知心的朋友；l得不到領導的充分重視；l事業上也無法一帆風順；l生活上也將步履維艱l現代社會，你必須學會溝通，因為你別無選擇！現代社會，你必須學會溝通，因為你別無選擇！l溝通能力是事業成功的階梯。溝通能力是事業成功的階梯。l記住：記住：成功始于合作，合作始于信任，信任始成功始于合作，合作始于信任，信任始于理解，理解始于溝通。于理解，理解始于溝通。 班主任的溝通藝術(第十二、十三、十四章)溝通的力量：溝通的力量：l劉勰劉勰文心雕龍文心雕龍：一人之辯，重于九鼎之寶；三寸

9、之舌，強于百萬之師。l古羅馬的國王告訴王子古羅馬的國王告訴王子：l 當一個雄辯的演說家，你才能成為一個堅強的人；舌頭就是一把利劍，演說比打仗共有威力！l美愛默生美愛默生：社交的作用在于：同偉人在一起也容易使自己偉大。l學習：內在的財富學習：內在的財富：“學會共處”是對現代人的最基本的要求之一。這是人與人之間、民族與民族之間、國家與國家之間互相依存程度越來越高的時代提出的一個十分重要的教育命題。班主任的溝通藝術(第十二、十三、十四章)1、什么是溝通什么是溝通 人際關系中的溝通指交往雙方在共同的活動中彼此人際關系中的溝通指交往雙方在共同的活動中彼此交流的各種觀念、思想、興趣、情緒、感情、信息等。交

10、流的各種觀念、思想、興趣、情緒、感情、信息等。理念理念：各種溝通取決于關于人際關系的理念和理解。：各種溝通取決于關于人際關系的理念和理解。主體：主體：兩人以上，教師與學生、教師與教師、教師與社兩人以上，教師與學生、教師與教師、教師與社 區、教師與領導、教師與家長區、教師與領導、教師與家長過程過程：以發出刺激為開頭，產生反應為結果：以發出刺激為開頭，產生反應為結果互動互動：溝通者的傳遞，被溝通者接受：溝通者的傳遞，被溝通者接受內容內容：信息、觀念、思想、情感等：信息、觀念、思想、情感等媒介媒介：語言（肢體）、文字、音樂、圖畫、戲劇、舞蹈：語言（肢體）、文字、音樂、圖畫、戲劇、舞蹈班主任的溝通藝術

11、(第十二、十三、十四章)2、溝通的目的、溝通的目的l流通信息（不要隔斷信息、開會、談話）l贊賞、激勵成員l分享感情（挫折、得意）l控制成員的行為，貫徹意志（會議布置、走動管理）班主任的溝通藝術(第十二、十三、十四章)3.溝通的基本條件：同感、真誠、接納、尊重溝通的基本條件：同感、真誠、接納、尊重同感（同理）：同感（同理）：案例案例5 5： 情景情景：急診室，病人傷了手指頭，鮮血直淋，家屬、親：急診室，病人傷了手指頭，鮮血直淋，家屬、親 屬慌慌張張圍上一大群，十分不利醫生對病人屬慌慌張張圍上一大群，十分不利醫生對病人 的治療。你作為醫生會怎樣說：的治療。你作為醫生會怎樣說：有的醫生說有的醫生說：

12、“出去，出去，哭什么，人家掉了一條腿出去，出去，哭什么，人家掉了一條腿 也沒像你這樣。也沒像你這樣。”韋加寧韋加寧：“你們留一位親屬陪護他，其他人在外面等，你們留一位親屬陪護他，其他人在外面等， 病人和醫生都需要一個安靜的環境治病，你病人和醫生都需要一個安靜的環境治病，你 們都在這里，病人也會很緊張。們都在這里，病人也會很緊張。” 引自引自報刊文扎報刊文扎2003-5-12醫生醫生點評點評：體諒病人焦急心情。體諒病人焦急心情。班主任的溝通藝術(第十二、十三、十四章)同感的基本含義：同感的基本含義：l站在對方的立場去理解對方；站在對方的立場去理解對方；l（Even climb behind hi

13、s eyeballs and see the world as he does.）l將心比心，設身處地為對方考慮。將心比心，設身處地為對方考慮。l了解導致問題的因素；了解導致問題的因素；班主任的溝通藝術(第十二、十三、十四章)同感不等同了解、認同和同情同感不等同了解、認同和同情l了解是以個人、主觀的參照標準看事物；了解是以個人、主觀的參照標準看事物； 同感是從對方的同感是從對方的參照標準看事物。參照標準看事物。l問題問題1：一個瀕臨破產的人要跳樓，你如何和他溝通？：一個瀕臨破產的人要跳樓，你如何和他溝通？l認同是溝通雙方對一些問題的共識；同感是感受對方的內認同是溝通雙方對一些問題的共識；同感是

14、感受對方的內心世界，產生共鳴。心世界，產生共鳴。l問題問題2：一個女學生被強奸，一個母親失去了兒子，你如：一個女學生被強奸，一個母親失去了兒子，你如何和他們進行溝通？何和他們進行溝通？l同情是雙方地位有高低、尊卑之分；同感地位平等。同情是雙方地位有高低、尊卑之分；同感地位平等。l問題問題3：作為班主任，你與領導、同事、家長和學生之間：作為班主任，你與領導、同事、家長和學生之間進行溝通要注意什么？進行溝通要注意什么？班主任的溝通藝術(第十二、十三、十四章)班主任的溝通藝術(第十二、十三、十四章)真誠：真誠： 真誠即誠實可靠、真心誠意，真誠的坦白自己的信任、友真誠即誠實可靠、真心誠意，真誠的坦白自

15、己的信任、友誼和態度對待他人。誼和態度對待他人。 心理學家卡爾心理學家卡爾羅杰斯把真誠看作心理咨詢專業的最基本羅杰斯把真誠看作心理咨詢專業的最基本要素，他認為心理咨詢的效能反映于良好的人際關系；而良好要素，他認為心理咨詢的效能反映于良好的人際關系；而良好的人際關系取決于真誠。的人際關系取決于真誠。 心理學家馬斯洛指出：心理學家馬斯洛指出：“當人際關系缺乏真誠的時候，就當人際關系缺乏真誠的時候，就無可避免地會產生疾病無可避免地會產生疾病”。 真誠的心勝過真誠的心勝過 任何語言撫慰！任何語言撫慰！班主任的溝通藝術(第十二、十三、十四章)尊重和接納：l尊重：尊重學生尊重：尊重學生(他人他人)的人格、

16、個性和自尊性。的人格、個性和自尊性。l 尤其要尊重有各種缺陷的學生尤其要尊重有各種缺陷的學生（天使的翅膀）（天使的翅膀）l接納：相信學生是一個有價值人，有著無限發展的可能接納：相信學生是一個有價值人，有著無限發展的可能性。性。l尊重和接納不等于贊同學生的不良行為；尊重和接納不等于贊同學生的不良行為；l尊重和接納不等于教師不能擁有自己的價值觀；尊重和接納不等于教師不能擁有自己的價值觀；l尊重和接納意味著不輕易給學生作出好壞的判尊重和接納意味著不輕易給學生作出好壞的判斷，先積極聆聽。斷，先積極聆聽。l不要求贊同，但必須理解！不要求贊同，但必須理解！班主任的溝通藝術(第十二、十三、十四章)4.溝通的

17、三要素：溝通的三要素：l（）心態（Mindset）溝通的基本問題l（）關心（Concern）溝通的基本原理l（）主動（Initiative）溝通的基本要求班主任的溝通藝術(第十二、十三、十四章) “心態心態”存在的問題：存在的問題：l1. 自私：自私：關心只限于“五倫”之內（五倫是指孝敬父母、關愛兄弟姐妹、夫婦循禮、對朋友忠誠寬容、同道相謀。）l把人情擴展到五倫以外不要太自私！l2. 自我：自我：只關心自己的問題，別人的問題與我無關 不要太自我！l 我們如何對待“請勿吸煙”、公共汽車讓座l為了您和他人的安全，請；請你（侄女）帶我去l3. 自大：自大： 只重視自己的想法，我的想法就是我的答案。

18、不要太自大！ 現代社會是開放交流的，我們不僅要把自己的思想、情感和信息傳遞給別人，又要解讀他人的思想、情感和信息。 班主任的溝通藝術(第十二、十三、十四章)“關心關心”的細節要求：的細節要求：l美國著名教育專家內爾諾丁斯博士學會關心：教育的另一種模式：主題是主題是“關心關心”。l“關心和被關心是人類的基本需要。”關心，是一種問候與幫助別人的表達方式，是一種發自內心的真摯情感。有人說，學會了關心就等于學會了做人，學會了生存。l1、注意他的狀況與難處2、注意他的需求與不便3、注意他的痛苦與問題中國聯通的廣告詞：溝通從心開始溝通從心開始！班主任的溝通藝術(第十二、十三、十四章)“主動主動”的內涵：的

19、內涵：l1、主動的支援：、主動的支援：l需要幫忙嗎？l麥當勞、肯德雞的員工工作態度l常說“有什么我需要努力的？”l2、主動地反饋：、主動地反饋：l匯報工作的進展l困難主動的解釋l問題坦白的陳述班主任的溝通藝術(第十二、十三、十四章)5.溝通的方向和對象溝通的方向和對象肺肺膽心領導同事、任課教師家長學生班主任的溝通藝術(第十二、十三、十四章)往上溝通的策略建議往上溝通的策略建議l 每個人都有一個上級，都有一個領導，都有一個管著你的人在上面。你總得要跟他溝通的，畏縮或逃避不能解決問題，所以還是以積極的心態應對。 l1、盡量不要給領導出問答題，要出選擇題；l2、任何地點，不要固定在會議室、辦公室；l

20、3、準備好對策（答案）答案要在兩個以上l4、優劣對比，和一切可能的后果；l5、盡量把你的想法轉換成領導的想法（借他的嘴）l（朱可夫、瓦西列夫斯基和斯大林溝通的藝術）班主任的溝通藝術(第十二、十三、十四章)如何讓領導喜歡你？如何讓領導喜歡你？l1 1、自動報告你的工作進度、自動報告你的工作進度讓領導知道；讓領導知道；l2 2、對領導的詢問，有問必答，而且清楚、對領導的詢問，有問必答，而且清楚讓領導放心；讓領導放心；l3 3、充實自己，努力學習，才能了解上司的言語、充實自己，努力學習，才能了解上司的言語讓領導讓領導輕松；輕松；l4 4、接受批評，不犯三次過錯、接受批評，不犯三次過錯讓領導省心；讓領

21、導省心；l5 5、不忙的時候，主動幫助他人、不忙的時候，主動幫助他人讓領導有效；讓領導有效；l6 6、毫無怨言地接受任務、毫無怨言地接受任務讓領導圓滿；讓領導圓滿；l7 7、對自己的業務，主動提出改善計劃、對自己的業務，主動提出改善計劃讓領導進步。讓領導進步。l只有勤與上級領導溝通，你才有可能知道自己的長處與短只有勤與上級領導溝通，你才有可能知道自己的長處與短處，才能夠了解自己的處境。處，才能夠了解自己的處境。班主任的溝通藝術(第十二、十三、十四章)水平溝通的策略建議水平溝通的策略建議 l1、謙讓（所有比你先進來的人都是你的前輩）+體諒（主動的幫助別人把情況分析完了）l2、自己先提供協助，再要

22、求對方配合；l3、雙贏（利弊分析證明出做的好處，不做的壞處）l 雙贏思維是一種基于互敬，需求互惠的思考框雙贏思維是一種基于互敬，需求互惠的思考框架和心意。目的是為了獲得更豐盛的機會、財富架和心意。目的是為了獲得更豐盛的機會、財富和資源，而非你死我活的敵對式競爭和資源，而非你死我活的敵對式競爭班主任的溝通藝術(第十二、十三、十四章)講話時忌犯的小動作講話時忌犯的小動作l1、講話不要到角落；l2、講話不要一動就關門；l3、壓低你的聲音；l4、不要狼顧（不要常常回頭看；l5、不要讓人感覺到你對誰很親密（不要固定和誰走近）班主任的溝通藝術(第十二、十三、十四章)與人會談時應注意的細節：與人會談時應注意

23、的細節：l不要叩桌子，叩即表示不耐煩了；l不要抖腿，抖腿表示重要的事；l不要摸扶手，摸扶手表示要站起來；l不要搓鼻子；l不要摸茶杯；l不要交叉手；l男人不要雙臂相抱；l不要把手放在褲袋里。班主任的溝通藝術(第十二、十三、十四章)傾聽：善談者首先是一個善聽者！傾聽：善談者首先是一個善聽者！l“上帝給予我們兩只耳朵、一張嘴巴，就上帝給予我們兩只耳朵、一張嘴巴，就是要我們多聽少說是要我們多聽少說”；l“最成功的管理者通常是最佳的傾聽最成功的管理者通常是最佳的傾聽者者”。班主任的溝通藝術(第十二、十三、十四章)傾聽必須注意的細節傾聽必須注意的細節l1.專心致志；專心致志；l2.保持目光接觸；保持目光接

24、觸；l3. 提問題；提問題；l4. 你不要說話；你不要說話；l5.不要打斷、不要插話、不要補充、不要糾正；不要打斷、不要插話、不要補充、不要糾正；l6.不要搞一些小動作：東張西望、翻報紙、看手表不要搞一些小動作：東張西望、翻報紙、看手表l7.不要接手機問題；不要接手機問題；l8.站在對方立場（切乎實際，替他去解決實際的問題）；站在對方立場（切乎實際，替他去解決實際的問題）；l9.讓對方輕松；讓對方輕松；l10.控制你的情緒。控制你的情緒。l “三狀三狀”：l理解狀；思考狀；紳士狀理解狀；思考狀；紳士狀淑女狀淑女狀班主任的溝通藝術(第十二、十三、十四章)雙贏思維：教師之間溝通的原則雙贏思維：教師

25、之間溝通的原則l1、教師群體中的矛盾l教師勞動教師勞動“單干性單干性”引起的矛盾。引起的矛盾。l 注重個體，忽視集體注重個體，忽視集體l“文人相輕文人相輕”引起的矛盾引起的矛盾l 拆臺、嫉妒拆臺、嫉妒l利益關系與小團體引起的矛盾利益關系與小團體引起的矛盾l 評優派別評優派別l角色不同引起的矛盾角色不同引起的矛盾l 學科、職務、班主任學科、職務、班主任班主任的溝通藝術(第十二、十三、十四章)2、實現、實現“雙贏雙贏”協作原則的基本要求協作原則的基本要求培養雙贏的心態培養雙贏的心態 真誠正直真誠正直 對已誠實，對他人誠信對已誠實，對他人誠信 富足心態富足心態 消極：認為世界如同一塊大蛋糕，并非人消

26、極：認為世界如同一塊大蛋糕，并非人 人可食之。人可食之。“共患難易，共富貴難共患難易，共富貴難”見不見不得得 別人好。別人好。 積極：世間有足夠的資源，人人可分享。積極：世間有足夠的資源，人人可分享。建立雙贏的人際關系建立雙贏的人際關系 理解別人理解別人 已欲達則達人，別人理解自己，首先自己已欲達則達人，別人理解自己，首先自己 理解別人。理解別人。 信守諾言信守諾言 守信是收入，背信是開支。守信是收入，背信是開支。 誠懇正直誠懇正直 背后不道別人短。背后不道別人短。自我欣賞有度自我欣賞有度 有好的心態，對已有客觀評價。有好的心態，對已有客觀評價。 得到很多人的尊重和欣賞是人生的成功，首先尊重欣

27、賞得到很多人的尊重和欣賞是人生的成功，首先尊重欣賞 別人。別人。班主任的溝通藝術(第十二、十三、十四章)讓別人了解你讓別人了解你包容寬容的心態包容寬容的心態單位中不受歡迎的人單位中不受歡迎的人拒絕幫助同事拒絕幫助同事 只只“進進”不不“出出”的人的人比家還懶的人比家還懶的人 喜歡打小報告的人（越級控告）喜歡打小報告的人（越級控告）熱衷于探聽家事熱衷于探聽家事 進出不互相告知進出不互相告知常和一人常和一人“咬耳朵咬耳朵” ” 班主任的溝通藝術(第十二、十三、十四章)孔孔 子：子：已所不欲，勿施于人已所不欲，勿施于人 設身處地為別人著想；設身處地為別人著想；孔孔 子：子：已欲達而達人已欲達而達人

28、實現雙贏的協作和交流目標。實現雙贏的協作和交流目標。杜魯門：杜魯門：只有永遠的利益，沒有永遠的朋友！只有永遠的利益，沒有永遠的朋友！周恩來：周恩來：和平共處和平共處“五項原則五項原則”中中“互利互惠互利互惠”。 玫琳凱玫琳凱艾施艾施：“你希望別人怎樣待你，你也要怎你希望別人怎樣待你，你也要怎樣待別人樣待別人”班主任的溝通藝術(第十二、十三、十四章)l貝爾賓：貝爾賓：“人無完人，但一個群人無完人，但一個群體可以是完美的。體可以是完美的。”l聯想集團的老總：聯想集團的老總：l“我們都是有缺陷的人，但要從我們都是有缺陷的人，但要從事一項完美的事業事一項完美的事業我們只有我們只有合作。合作。 ” ”班

29、主任的溝通藝術(第十二、十三、十四章)四、教師與家長溝通的基本原則：尊重合作四、教師與家長溝通的基本原則：尊重合作1、班主任與學生家長之間的沖突、班主任與學生家長之間的沖突角色差異引起雙方沖突角色差異引起雙方沖突 公務關系：公務態度公務關系：公務態度 全體全體 血緣關系：親子之愛血緣關系：親子之愛 一個人好一個人好交往障礙起雙方沖突交往障礙起雙方沖突 時間和空間上的障礙時間和空間上的障礙態度定勢引起雙方沖突態度定勢引起雙方沖突 教師：忽視一般中等學生教師：忽視一般中等學生 家長：家訪、到校家長：家訪、到校印象失真引進的雙方沖突印象失真引進的雙方沖突教育觀念上的分歧引起的雙方沖突教育觀念上的分歧

30、引起的雙方沖突班主任的溝通藝術(第十二、十三、十四章)2、尊、尊 重重 合合 作作 的的 基基 本本 要要 求求 加強聯系，統一認識加強聯系，統一認識 設身處地，置換角色設身處地，置換角色 尊重理解，一視同仁尊重理解，一視同仁 真誠交流，溝通情感真誠交流，溝通情感 3、班主任與、班主任與 家家 長長 合合 作作 的的 誤誤 區區 利用家長利用家長 排斥家長排斥家長 教師一言堂教師一言堂 向家長推卸責任向家長推卸責任 “ “告狀告狀”家訪家訪班主任的溝通藝術(第十二、十三、十四章)案例案例7 7條子與鞭子條子與鞭子 有位班主任叫學生帶回一張有位班主任叫學生帶回一張“狀紙狀紙”給學生家長，給學生家

31、長，內容是：內容是：“你的孩子學習退步，數學測驗不及格，上你的孩子學習退步，數學測驗不及格，上課經常隨便講話，還不虛心接受老師的教育。請學生課經常隨便講話，還不虛心接受老師的教育。請學生家長采取嚴厲措施，加強教育，條子閱后，請簽名蓋家長采取嚴厲措施，加強教育，條子閱后，請簽名蓋章，仍由他還我。章，仍由他還我。”結果這位學生被學生家長打得鼻結果這位學生被學生家長打得鼻青眼腫。學生一氣之下寫了一首打油詩：青眼腫。學生一氣之下寫了一首打油詩：“條子條子老師的鞭子，教師來張條子，我就挨一頓鞭子。老師的鞭子，教師來張條子，我就挨一頓鞭子。”好事不通報！班主任的溝通藝術(第十二、十三、十四章)班主任與家長

32、溝通應注意的細節 l選擇或者創設使父母和你處于平等地位的環境；選擇或者創設使父母和你處于平等地位的環境；l關心父母們的孩子，詢問有關他或者她的情況；關心父母們的孩子，詢問有關他或者她的情況；l關心父母，詢問有關他們的情況；關心父母，詢問有關他們的情況；l傾聽、理解；傾聽、理解；l當提及孩子的學校生活時，使用描述性的而不是判斷性的當提及孩子的學校生活時，使用描述性的而不是判斷性的語言，避免使用教育術語；語言，避免使用教育術語；l不要談論別的父母或者他們的孩子，尊重所有家庭的秘密；不要談論別的父母或者他們的孩子，尊重所有家庭的秘密；l主動建立相互平等的關系，不要因為最初的失敗而泄氣；主動建立相互平

33、等的關系，不要因為最初的失敗而泄氣；l在開學初期問題發生之前開始交流；在開學初期問題發生之前開始交流；l找時間與父母在一起。找時間與父母在一起。班主任的溝通藝術(第十二、十三、十四章)往下溝通的策略建議往下溝通的策略建議l1、了解狀況，要求反思：l “說說看，你對這件事是怎么考慮的？” “你說呢？我現在聽聽你的意見。” l2、利用下屬升職、生日等大好時機，主動與下屬推心置腹，從其感激的語言中獲取自己需要的信息；（蔣介石能夠記住軍以上將領的生日）l3、利用下屬工作匯報完后，突然談一些匯報外的話題，觀測下屬的實際想法與該方面的能力；l4、不要動不動就責罵；（花點學費、時間，讓屬下去體會是值得的。）

34、l5、提供方法、緊盯過程；l6、接受意見、共謀對策、給予嘗試的機會。 班主任的溝通藝術(第十二、十三、十四章)上司要了解員工，要經常問他們三句話上司要了解員工，要經常問他們三句話l第一句，你喜歡我安排的這個工作嗎？l第二句，我用到你的強項了嗎？l第三句，如果將來再調，你想做什么工作？班主任的溝通藝術(第十二、十三、十四章)三、寬容公正：班主任與學生溝通的核心原則三、寬容公正：班主任與學生溝通的核心原則l孔子：寬則得眾。居上不寬、為禮不敬、臨喪不哀，吾孔子：寬則得眾。居上不寬、為禮不敬、臨喪不哀，吾l 何以觀之？何以觀之？l陶行知：你的教鞭下有瓦特，你的冷眼里有牛頓，你的陶行知：你的教鞭下有瓦特

35、，你的冷眼里有牛頓，你的l 譏笑中有愛迪生。譏笑中有愛迪生。l裴斯泰洛齊：即使最窮苦最沒有照顧的孩子，上帝也給裴斯泰洛齊：即使最窮苦最沒有照顧的孩子，上帝也給l 他們天生的能力。我已經觀察了一個長時期，他們天生的能力。我已經觀察了一個長時期，l 在孩子們的粗笨、怕羞以及顯然無能的背后，在孩子們的粗笨、怕羞以及顯然無能的背后，l 蘊藏著最優秀的才能，最珍貴的能力。蘊藏著最優秀的才能，最珍貴的能力。l教師必須學會寬容：教師必須學會寬容：l寬容是陽光，能使學生得到感情的溫暖；寬容是陽光，能使學生得到感情的溫暖；l寬容是甘露，能源源不斷滋潤學生的心田；寬容是甘露，能源源不斷滋潤學生的心田；l寬容是鑰匙

36、，能開啟學生的心靈，消除師生之間的誤會；寬容是鑰匙，能開啟學生的心靈，消除師生之間的誤會；l寬容是理解，能給學生以安慰和力量。寬容是理解，能給學生以安慰和力量。班主任的溝通藝術(第十二、十三、十四章)寬容公正的基本要求寬容公正的基本要求: :尊重、信任尊重、信任、理解、關愛理解、關愛1 1、站在學生的立場，理解學生的心態（同感），對學、站在學生的立場，理解學生的心態（同感），對學 生的看法持生的看法持接納態度態度2 2、發揚教學民主，充分讓學生發表意見。、發揚教學民主，充分讓學生發表意見。3 3、遇事耐心傾聽學生的想法，不打斷學生的講話，不、遇事耐心傾聽學生的想法，不打斷學生的講話，不 急于發

37、表自己的見解，讓學生把話講完。急于發表自己的見解，讓學生把話講完。4 4、正確對待自己、正確對待自己，有勇氣承認自己的無知與錯誤。有勇氣承認自己的無知與錯誤。5 5、相信學生有無限發展的潛能，學會贊賞、相信學生有無限發展的潛能，學會贊賞表揚學生表揚學生。班主任的溝通藝術(第十二、十三、十四章)6 6、不以粗暴的方式指責犯錯誤的學生，幫助尋找原因，、不以粗暴的方式指責犯錯誤的學生，幫助尋找原因，提供具體指導，給予改正機會。提供具體指導，給予改正機會。7 7、與學生交流保持視線水平，不凌駕于學生之上。、與學生交流保持視線水平，不凌駕于學生之上。（蹲下來）（蹲下來）8 8、對學生評價公正，沒有偏見，

38、避免個人色彩，不特、對學生評價公正，沒有偏見，避免個人色彩，不特殊對待某些學生。殊對待某些學生。9 9、不偏大、不偏大“差生差生”的錯誤，不掩飾的錯誤，不掩飾“優生優生”的錯誤。的錯誤。1010、學生之間的矛盾，先調查清楚，不急于結論，不、學生之間的矛盾，先調查清楚，不急于結論，不偏袒某一方。偏袒某一方。班主任的溝通藝術(第十二、十三、十四章)A A、解決式信息、解決式信息應該應該；必須；必須；最好；最好；可以；可以；解決式信息解決式信息a a、命令、控制、指揮、命令、控制、指揮 “ “安靜下來安靜下來”b b、警告、威協、警告、威協 “ “如果不交作業，罰抄如果不交作業，罰抄5050遍遍”c

39、 c、訓誡、說教、訓誡、說教 “ “你清楚的知道你應該你清楚的知道你應該”d d、教導、教導 “ “書是用來念的，不是用來亂書是用來念的，不是用來亂 涂亂畫的涂亂畫的”e e、忠告、忠告 “ “考試的時候要先做容易的題考試的時候要先做容易的題目目 ，再做難題，再做難題” 班主任的溝通藝術(第十二、十三、十四章)容易引起學生反感容易引起學生反感 暗喻暗喻“你太笨你太笨”“”“你太差你太差勁勁”“”“低低 要聽我的要聽我的”容易使學生順從，不易產生積極行為容易使學生順從，不易產生積極行為僅涉及到產生，沒反映教師體驗僅涉及到產生，沒反映教師體驗 “ “你這位教師小你這位教師小 心眼，要求高心眼，要求

40、高”班主任的溝通藝術(第十二、十三、十四章)a a、非議、責備、非議、責備 你總是在班上搗亂，你不要以為自你總是在班上搗亂，你不要以為自 己了不起己了不起b b、中傷、諷刺、中傷、諷刺 你今天的舉止簡直像動物一樣你今天的舉止簡直像動物一樣c c、揭露、分析、揭露、分析 你這樣大聲叫嚷是為了出風頭！你這樣大聲叫嚷是為了出風頭！上述信息明確告訴學生：上述信息明確告訴學生：“你是問題學生你是問題學生”，引起學生自卑，走向自暴自棄。引起學生自卑，走向自暴自棄。 B B、貶抑式信息：打擊學生自尊心，貶低學生的人格。、貶抑式信息：打擊學生自尊心，貶低學生的人格。班主任的溝通藝術(第十二、十三、十四章)l我

41、覺得我在教一個猴子班。我覺得我在教一個猴子班。l你的腳發出的聲音比你嘴中讀書的聲音還好聽。你的腳發出的聲音比你嘴中讀書的聲音還好聽。l上述三類信息的共同特點：在溝通語言中把學生上述三類信息的共同特點：在溝通語言中把學生l作為代名詞。作為代名詞。l“你你”不可以這樣做！（命令）不可以這樣做！（命令）l“你你”應該更加懂事。（訓誡）應該更加懂事。（訓誡）l“你你”照我的話去做！（提供辦法，命令）照我的話去做！（提供辦法，命令）l“你你”的行為像小孩子！（中傷）的行為像小孩子！（中傷）l“你你”以為你是愛因斯坦啊？（諷刺）以為你是愛因斯坦啊？（諷刺）C、迂回式信息（逗趣、戲弄）、迂回式信息（逗趣、戲

42、弄）班主任的溝通藝術(第十二、十三、十四章) 熱愛一個學生就等于塑造一個學生，厭惡一個熱愛一個學生就等于塑造一個學生，厭惡一個 學生就等于毀掉一個學生學生就等于毀掉一個學生 師生關系的最高境界是相互欣賞。惟有這樣，師生關系的最高境界是相互欣賞。惟有這樣， 師生關系才會如水乳交融，并達到教學相長之師生關系才會如水乳交融，并達到教學相長之 目目 的。的。 教師的表揚或鼓勵，對有些學生而言是教師的表揚或鼓勵，對有些學生而言是“錦上錦上 添花添花”，對有些學生而言則是，對有些學生而言則是“雪中送炭雪中送炭”。相。相 比比 之下，教師對學生應該更多一些之下，教師對學生應該更多一些“雪中送炭雪中送炭”。班

43、主任的溝通藝術(第十二、十三、十四章)l“你向信息你向信息”：主觀意識過強忽視主觀意識過強忽視對方感受，不留余地說出別人的評對方感受，不留余地說出別人的評價，也稱為不接受語言，是低效或價，也稱為不接受語言，是低效或無效的溝通。無效的溝通。l“我向信息我向信息” ：強調對對方行為的強調對對方行為的感覺，以及對方行為對自己的實質感覺，以及對方行為對自己的實質影響。影響。班主任的溝通藝術(第十二、十三、十四章)l當我看到課桌椅被同學亂推時，我很擔心。當我看到課桌椅被同學亂推時，我很擔心。l 當我帶的班級被同行班認為是一個不好班級時，當我帶的班級被同行班認為是一個不好班級時， 我很難過。我很難過。l

44、當你們在吵的時候，我心很煩，怕完不成教學當你們在吵的時候，我心很煩，怕完不成教學任務。任務。l 當你不把門鎖上的時候，我的東西常失竊。當你不把門鎖上的時候，我的東西常失竊。l 當你們把紙屑亂丟時，我得花很多時間來整理。當你們把紙屑亂丟時，我得花很多時間來整理。l看到你們如此認真的讀書，我感到幸福看到你們如此認真的讀書，我感到幸福班主任的溝通藝術(第十二、十三、十四章)l我向信息優勢：我向信息優勢：l促使學生由衷愿意改變行為；促使學生由衷愿意改變行為；l 包含最小程度對學生的否定；包含最小程度對學生的否定；l 盡可能減少損害師生關系。盡可能減少損害師生關系。班主任的溝通藝術(第十二、十三、十四章

45、)思考：如何有效地激勵學生？思考：如何有效地激勵學生？l情景1：學生聽課；l情景2：學生回答問題；l情景3：學生閱讀書籍；l情景4：學生寫字；l情景5：學生寫作文；l情景6：學生提問題。班主任的溝通藝術(第十二、十三、十四章)百里挑一30句l關于學生聽課l1 1、大家對我的課這么感興趣，是對我這個年輕、大家對我的課這么感興趣，是對我這個年輕老師的最大鼓舞，我很榮幸。老師的最大鼓舞，我很榮幸。l2 2、不對，不是你笨，是我剛才說的不夠清楚，、不對，不是你笨，是我剛才說的不夠清楚，你靜靜心，我再說一遍。你靜靜心，我再說一遍。l3 3、我的普通話不是很好，所以你們要仔細地聽，、我的普通話不是很好，所

46、以你們要仔細地聽，否則就浪費了彼此的時間。否則就浪費了彼此的時間。l4 4、能安靜聽課，是取得好成績的基礎，因此看、能安靜聽課，是取得好成績的基礎，因此看到你們如此安靜地聽，我對你們充滿信心。到你們如此安靜地聽，我對你們充滿信心。l5 5、謝謝大家聽得這么專心，對我這么尊重。、謝謝大家聽得這么專心，對我這么尊重。班主任的溝通藝術(第十二、十三、十四章)l關于學生答題l1 1、你答得很正確，也有創見，估計你讀過這方面的課外、你答得很正確，也有創見，估計你讀過這方面的課外書，是嗎？書，是嗎？l2 2、雖然你說的不完全正確，但有一點很讓我滿意：你很、雖然你說的不完全正確，但有一點很讓我滿意：你很有勇

47、氣，也很有信心。有勇氣，也很有信心。l3 3、葛同學的回答基本上是對的，但還有欠缺。劉某某，、葛同學的回答基本上是對的，但還有欠缺。劉某某，聽說你一直都很留意這個問題，你能接著補充一下嗎？聽說你一直都很留意這個問題，你能接著補充一下嗎？l4 4、我知道你心里已經明白，但一下子說不出來。這樣吧，、我知道你心里已經明白，但一下子說不出來。這樣吧，我試著把你的想法說一說，你看看是否跟你想的一樣。我試著把你的想法說一說，你看看是否跟你想的一樣。l5 5、你答得都對，就是次序有點亂，記住，以后要先把想、你答得都對，就是次序有點亂，記住，以后要先把想說的話在心里整理一下，然后再說，就不會亂了。說的話在心里整理一下，然后再說，就不會亂了。l6 6、你回答時坐姿端正，眼睛正對著我，聲音響亮，就憑、你回答時坐姿端正，眼睛正對著我，聲音響亮，就憑這些，我相信你一定能上進，這些，我相信你一定能上進，班主任的溝通藝術(第十二、