1、旅游管理專業考試題（共 152題）一、導游服務規范試題1、導游的發展經歷了哪幾個時期答：古代導游萌芽時期、近代導游產生時期、現代導游發展時期2、 在西方什么時期旅行活動達到古代全盛時期 （B）答：A、古希臘時期B、羅馬帝國時期 C、中世紀D、文藝復興時期3、 近代導游產生時期開始于什么時間（B）答：A、18世紀B、19世紀C、第二次世界大戰后4、旅游一詞在什么時期問世 （B）答：A、古代導游萌芽時期 B、近代導游產生時期 C、現代導游發展時期5、 世界上第一家旅行社于哪一年成立（A）答：A、1845 年 B、1865 年 C、1872 年 D、1915 年&誰創辦了世界上第一家旅行社答

2、：托馬斯？庫克7、英國通濟隆旅游公司的前身是哪家旅行社答：托馬斯？庫克父子旅行社8、世界上首次環球旅行是由誰組織的答：托馬斯？庫克9、 世界上首次環球旅行進行了多少天（C）答：A、80 天 B、100 天 C、222 天 D、360 天10、 中國人創立的第一家旅游機構在哪一年成立（B）答：A、1845 年 B、1915 年 C、1923 年 D、1927 年11、中國人創立的第一家旅游機構是什么答：上海商業儲蓄銀行的旅行部12、上海商業儲蓄銀行旅行部的創辦人是誰答：陳光普13、中國旅行社誕生于哪一年（D）答：A、1845 年 B、1915 年 C、1923 年 D、1927 年14、推動導游

3、工作內容由單一向綜合發展變化的因素是什么答：1、旅游者需求的變化2、旅行社提高經濟效益的需要15、導游工作社會屬性的發展特征是什么答：從非職業性發展為職業性、并出現兼職導游人員16、導游工作類型的發展特征是什么答：從單純地依靠導游人員的體能、講解導游、發展到體能、講解導游與物 化導游相結合17、導游的基本含義是什么 P7答：導游包含兩層含義：一是以動詞出現的、指引導游覽活動；二是以名詞出現的、指從事導游工作的人員18、什么是導游工作答：導游工作是導游人員作為旅行社的代表、接待或陪同旅游者旅行、游覽、 按照組團合同或約定的內容和標準向其提供的旅游接待服務19、現代導游工作的方式大致可分為哪兩類答

4、：圖文聲像導游方式（也稱物化導游方式）和實地口語導游方式（也稱講解導 游方式）20、就導游主體來說、導游工作內容由哪幾部分組成答：導游講解服務、旅行生活服務、交通服務21、導游講解服務包括哪些內容答：途中導游、現場導游講解、座談訪問22、導游工作具有哪些性質答：服務性、文化性、社會性、經濟性、涉外性23、導游工作在旅游服務中具有何種地位答：1、導游服務是旅游接待服務的核心和紐帶 2、旅游者需要導游人員3、 導游服務質量決定整個服務質量的高低24、導游工作有何政治作用答：1宣傳中國2、了解外國3、當好民間大使25、導游工作有何經濟作用答：1優質服務、直接創收 2、科學安排、節約開支3、因勢利導、

5、促銷商品4、間接招徠、擴大客流 5、牽線搭橋、促進交流26、導游工作的原則有哪些答：1賓客至上原則2、等距離交往原則3、規范化服務與個性化服務相結合原則4、履行合同原則5、合理而可能的原則 & AIDA原則27、什么是旅游服務的座右銘（A）答：A、賓客至上B、等距離交往 C、經濟創收D、個性化服務28、導游人員的概念是什么答：所謂導游人員是指依照導游人員管理條理的規定取得導游證、接受 旅行社委派、為旅游者提供向導、講解及其他服務的人員29、（多選題）對旅行者來說、導游人員是（A B C D ）.答：A、旅游活動的組織協調者 B、通曉旅游目的地各方面的人C、各種問題的解答者 D、游客在瀏

6、覽地的導師30、我國導游人員按等級可分為哪幾類答：初級導游人員、中級導游人員、高級導游人員、特級導游人員31、取得高級導游人員資格幾年后有資格考核晉升為特級導游人員答：五年32、我國導游人員按工作區域可分為哪幾類答：國際導游人員、亦稱領隊、團長和隨員；全程導游人員、亦稱全陪；地方 導游人員、亦稱地陪；景點講解員33、（多選題）關于導游人員、下列說法正確的是（B D ）答：A、取得中級導游人員資格三年以上可考核晉升為高級導游人員B、我國旅游隊伍的主體是專職導游人員C、我國導游隊伍的主體是兼職導游人員D、全陪要為旅游者提供境內全程導游服務34、我國導游人員按語言可分為哪幾類答：外語導游人員、漢語普

7、通話導游人員、地方方言導游人員、少數民族語 言導游人員35、(多選題)導游人員應具備的基本條件有哪些(BCD)答：A、必須是中華人民共和國的居民.B、 具有一定的知識、有勝任導游工作的語言表達能力C、熟悉旅游業務、有較強的組織接待能力.D、具有較高的導游技巧.36、我國導游人員中更主要的兩種是什么答：全陪和地陪37、(B)是導游人員更開始做的工作.A、景點講解員 B、地陪C、全陪D、領隊38、導游人員須加強的自身修養主要有哪幾方面答：情操修養、道德修養、文化修養39、導游人員應具備什么樣的情操修養答：(1)對國家、導游人員要樹立愛國心；(2) 對集體、導游人員要樹立集體主義精神；(3) 對旅游

8、者、導游人員要樹立全心全意為之服務的精神；(4) 對個人、導游人員要樹立遠大的人生理想.40、(多選題)導游人員在帶團過程中哪些做法是不正確的 (BC)答：(1)導游人員不隨便單獨去旅游者的房間、不單獨去異性旅游者的房間；(2) 導游人員攜帶自己的親友隨團活動；(3) 導游人員與同性外國旅游團領隊同居一室；(4) 導游人員飲酒量不超過自己酒量的三分之一.41、從職業特點來看、導游人員應從哪幾方面加強自身良好心理品質的建設 答：良好的觀察能力；良好的注意能力；良好的意志品質；性格開朗、興趣廣泛.42、構成導游服務的三要素是什么答：語言、知識、服務技能43、構成導游人員知識結構的基本框架是什么答：

9、（1）語言知識、（2）歷史、地理和文化知識、（3）政策法規知識、（4）心理學 和美學知識、（5）政治、經濟、社會知識、 旅行知識、（7）國際知識44、導游人員良好的意志品質主要表現在哪幾方面答：自覺性、自制性、果斷性、堅持性45、 （多選題）哪些是導游人員獨立工作能力的表現（ABCD）答：A、獨立執行政策能力和獨立進行宣傳講解的能力；B、較強的組織協調能力和靈活的工作方法；C、較強的人際交往能力；D、獨立分析、解決問題、處理事故的能力.46、地方陪同的職責是什么答：安排旅游活動；做好接待工作；導游講解；維護安全;處理問題47、全程陪同的職責是什么答：實施旅游接待工作；聯絡工作;組織協調工作；維

10、護安全、處理問題；宣傳、 調研48、國際領隊的職責是什么答：介紹情況、全程陪同；落實旅游合同；組織和團結工作；聯絡工作49、景點導游人員的職責答：導游講解；安全提示；宣傳保護知識50、導游人員協作共事的基礎是什么答：根本利益相同；相互尊重、求同存異；旅游協議是協作共事的原則基礎51、（多選題）導游人員應怎樣建立良好的協作關系（ABCD）答：A、主動爭取各方面配合B、尊重各方的權限和利益 C、勇于承擔責任D、保持適當的距離52、（多選題）旅游團隊的特點有（AD）答：A、人數較多、人員成分復雜、個體需求多樣化B、具有很大的自由度、 預定期短C、 具有很強的個性需求、D、計劃性強E、消費能力強、對服

11、務要求高53、 旅游團隊服務規范化、是旅游團隊接待服務質量的基礎和保障、主要體 現在哪兩項要求上答：標準化、程序化54、散客旅游對服務的要求是(BCD)答：A、服務規范化要求B、對服務中文化含量的要求 C、對服務項目多樣 性的要求D、對服務便利性的要求55、(C)是旅行計劃的具體執行者、在旅游團隊接待服務工作中起著極為關 鍵的作用答：A、全程陪同B、領隊C、地方陪同D、旅游者56、地陪上團前、在自身狀況方面應做哪些準備 (ACDF)答：A、身體狀況的準備 B、服務用品的準備 C、心里狀況的準備 D、儀 容儀表的準備E、個人用品的準備F、知識語言的準備57、在帶團的服務過程中、導游人員需要使用一

12、些物品、下列屬于個人用品 的有(BCE)答：A、導游證、胸卡B、形象用品C、通訊工具D、導游旗、導游圖E、 個人禮物F、接站牌58、地陪把旅游團送到下榻的飯店、 在赴飯店的途中、地陪的主要任務是什 么答：1致歡迎辭2、調整時間3、介紹本地概況4、沿途景物講解5、介 紹下榻飯店，6、宣布入住后的活動安排59、在旅行社的團對觀光旅行中、是核心產品、是旅游者的更主要需求、 也是導游服務的中心環節.答：參觀游覽活動60、 地陪應該在出發前什么時間到達旅游者下榻的飯店、在約定的位置上等 候客人答：至少提前20分鐘61、游覽團隊的主要社交活動形式有哪些答：宴請和風味品嘗、會見、舞會62、（多選題）（CD）

13、是比較自由的宴請、社交活動、一般不設座位、客人可以 自由到場或退場.答：A、宴會B、茶會C、冷餐會D、酒會63、 旅游者會見在華親友、一般情況下導游人員是否有充當翻譯的義務（B）答：A、是B、否64、（多選題）旅游團就餐時、地陪的服務應包括（ABD）.答：A、簡單介紹餐廳及其菜肴特色 B、引導旅游者到餐廳入座C為旅游者 上菜D向旅游者說明酒水的類別 E陪旅游者飲酒65、（多選題）送站前地陪應做哪些準備工作（ADE）答：A、核實離站交通票據B、辦理退房手續C、集中交運行李D、商定人 員集合出發時間E、協助飯店結清與旅游者的有關帳目66、（多選題）地陪提供的離店服務有（ABC）.答：A、及時歸還證

14、件B、辦理退房手續C、集中交運行李D、致歡送辭67、地陪帶團到達機場（車站、碼頭）必須留出充裕的時間、若乘國內航班、 要提前（B）到達機場.答：A、2個小時B、90分鐘C、1小時68、（多選題）在旅游團離開各地之前、全陪應進行的工作有 （ABCD）.答：A、提前提醒地陪落實離站的交通票據B、協助領隊和地陪辦理離站事宜C、提前提醒地陪落實離站的準確時間D、妥善保管票證69、(多選題)(BD)是全陪服務中的最后環節.答：A、后續工作B、末站服務C、離站服務D、離境站服務70、旅行社為散客提供的旅游服務有哪些類型答：單向委托服務、旅游咨詢服務、選擇性旅游服務71、什么是單向委托服務答：單向委托服務是

15、指旅行社為散客提供的各種按單項計價的可供選擇的服務72、旅行社受理散客來本地旅游的委托時、如果無法提供散客所委托的服務 項目、應該在(B)小時內通知外地委托旅行社答：A、15 B、24 C、36 D、1873、旅游咨詢服務分為哪幾類答：電話咨詢服務、信函咨詢服務、人員咨詢服務74、什么是選擇性旅游服務答：選擇性旅游服務是通過招來、將赴同一旅行線路或地區或相同旅游景點 的不同地方的旅游者組織起來、分別按單項價格計算的旅游形式75、散客旅游的接站服務包括哪些環節答：服務準備、接站服務、沿途導游服務、入住飯店服務、后續工作76、導游人員必須在送站前(C)小時與旅游者或散客小包價旅游團確認送站 時間和

16、地點.答：A、8 B、12 C、24 D、4877、導游語言的藝術形式按其語言表達的形式可分為哪幾類答：口頭語言、書面語言、態勢語言、副語言78、態勢語言主要有哪幾種答：首語、手勢語、目光語、微笑語、姿態語、服飾語、界域語79、 社交界域語指交際性界域距離、一般距離為多少厘米 .答：210厘米80、作為一種口頭語言、導游語言有什么特點答：快、急、難、雜81、 導游人員講話要負責、切忌弄虛作假、這點體現了導游語言"八有原則" 中的(C)原則.A、言之有物B、言之有理C、言之有據D、言之有神82、(多選題)導游語言的基本要求有(ABCD).答：A、語音語調適度、音質優美 B、語

17、言節奏適中C、語言生動D、語言 規范83、幽默在導游語言中有何作用答：融洽關系、調節情緒、擺脫困境、寓教于樂84、導游人員對旅游者進行勸服的語言方式有哪些答：誘導式勸服、迂回式勸服、暗示式勸服85、導游人員對旅游者進行提醒的語言方式有哪些答：敬語式提醒、協商式提醒、幽默式提醒86、導游人員對旅游者進行回絕的語言方式有哪些答：先是后非、避實就虛、順水推舟87、導游講解應遵循哪些原則答：以客觀事實為依據、針對性、靈活性88、 導游人員不必在整個旅途中不停的講解、導游講解時間占整個旅途時間 的多大比例為更佳答：60%75%89、在導游工作中更為常用、適合一般游覽團和游覽項目的導游講解方法是(C)答：

18、A、分段講解法B、制造懸念法C、簡單概述法D、觸景生情法90、導游對較大游覽項目的講解多采用(A).答：A、分段講解法B、觸景生情法C、故事講解法D、簡單概述法91、導游員在行車、游覽途中見到景物后、不是簡單的只講一下景色、而是由此引出話題、介紹事情、即景起興、借題發揮這種講解方法是(A)答：A、觸景生情法B、即景與情法C、畫龍點睛法D、有問有答法92、導游員帶團到達景點后將情感、情況、知識、故事放在景點中去講、 這種講解方法為（A）答：A、寓情于景法B、觸景生情法C、故事講解法D、畫龍點睛法93、導游講解中的引而不發法是指什么答：就是導游人員給旅游者以啟示、指點、讓旅游者去思考、判斷、琢磨、

19、 以至自己說出答案.94、導游帶團的特點有什么答：淺層次性、主動性、契約性95、導游帶團的技能包括哪些方面答：導游人員的自我管理技能、常規服務技能、特殊服務技能96、導游人員如何進行形象定位答：要保持職業化形象、要重視第一印象97、（多選題）導游人員如何進行風格定位（ABC）答：A、保持理智B、保持輕松的風格C、保持熱情的態度D、不試圖成為 領導者98、導游人員進行自我心理調節時、應明確的自己的三個定位是什么答：角色定位、形象定位、風格定位99、在大旅游車上導游人員更好坐在什么位置上答：坐在司機后的位置上.100、人們旅游的動機有哪幾類答：社會動機、文化動機、身心動機、經濟動機101、（多選題

20、）旅游者在入境初期階段的心理是（AB）答：A、求安全心理B、求新求異心理C、懶散心理D、求全心理E忙于個 人事務102、（多選題）旅游者在個性表露階段的心理是（CD）答：A、求安全心理B、求新求異心理C、懶散心理D、求全心理E忙于個 人事務103、（多選題）旅游者在離境前階段的心理是（E）答：A、求安全心理B、求新求異心理C、懶散心理D、求全心理E忙于個 人事務104、導游人員調動旅游者的情緒、消除其消極情緒的方法有哪些答：補償法、分析法、轉移法105、 旅游者在旅行游覽過程中有時會出現消極情緒、有些致使旅游者產生不快情緒的原因是不可更改又無法補償的、導游人員要講清原委、動之以情、曉之以理、緩

21、和他們的否定情緒、以得到旅游者的理解和合作、這種消除其消極情 緒的方法是（B）答：A、補償法B、分析法C、轉移法106、在引導旅游者用正確的方法欣賞美景時、導游人員應注意哪些方面答：動態觀賞和靜態觀賞、觀賞的距離和角度、觀賞時機、觀賞節奏.107、導游人員帶團的過程中、平息旅游團混亂、維護旅游團秩序的方法有 哪些答：分割法、移情法108、（多選題）導游人員在接待兒童時應注意（AB）.答：A、多照顧其飲食起居B、不單獨把客人的孩子帶走 C、適當給兒童買 些零食和玩具D、孩子病了可將隨身攜帶的藥品給孩子服用109、某旅游團按計劃于10月5日17： 30飛抵D市、10月7日20： 30乘 飛機離開D

22、市.由于旅游旺季、按接團社未能按計劃為該團買到機票、只得安排 該團乘加班機、提前到10月6日13： 05離開、則你是導游員該如何處理答：1、立即調整活動日程、壓縮每一景點的游覽時間盡量將計劃內活動項 目完成2、如果無法按計劃完成全部旅游項目、應選擇本地更具特色和代表性的 景點、使旅游者對本地景觀能基本了解 3、及時通知下一站或提醒旅行社有關部 門與下一站聯系4、可采取適當提高用餐標準、贈送本地有特色紀念品等方法、 給旅游者適當補償、使其減少遺憾和不快110、某旅游團原計劃2月5日乘xx航班到達A市.導游員按接待計劃上的 時間前往機場、但未接到該團問未接到此團的原因有答：1、接待社沒有接到上一站

23、的通知 2、上一站忘記通知3、沒有通知地陪 4、旅游者自身原因111、導游人員應怎樣預防漏接答：1、認真閱讀接待計劃2、核實交通工具到達的準確時間3、提前到達接 待站地點112、旅游團中的一位華僑丟失護照、導游員應陪同其持遺失證明到（A）報失 并申請新護照答：A、省、市、自治區公安局或授權的公安機關 B、僑居國駐華 使領館C、當地中國旅行社113、在我國大陸旅游的臺灣同胞、遺失臺灣同胞旅行證后應通過接待 社出據證明前往公安局出入境管理部門報失、申請辦理何種證件答：一次有效的中華人民共和國出入境通行證114、導游人員應如何預防旅游者患病答：了解旅游團成員的健康狀況；周密安排游覽活動；提醒旅游者注

24、意飲食衛 生;做好天氣預報工作.115、旅游者患一般疾病后導游人員可做的處理有 （ABD）.答：A、關心患者的病情B、向旅游者講清看病的費用自理 C、準備常用藥 及時給患者服用D、勸其及早就醫、注意休息116、 旅游者在華期間生病治療、其住院醫療費用一般應由（）負擔答：A、旅行社B、下榻飯店C、領隊D、患病旅游者117、旅游者在旅游途中病危、在搶救過程中導游人員應要求什么人在場、 并詳細記錄患者患病前后的癥狀及治療情況.答：領隊或患者親屬118、外籍旅游者旅游期間死亡、應通過領隊或經外事部門通知死者所屬國 家的何種機構答：駐華使、領館119、對旅游者個別要求處理的原則有哪些答：1、盡心努力、滿

25、足需要的原則2、認真傾聽、耐心解釋的原則3、以禮 相待、不卑不亢的原則120、外國旅游者要求到本國駐華使領館拜訪親友、導游應當做的事是答：如需幫助、可提供地址和電話121、某海外旅游團應本國駐華使領館的邀請、出席在使館舉行的招待會、 領隊要求導游員同往、導游應怎么辦答：婉言拒絕、如要參加須請示領導、經同意后方可出席.122、在旅游接待過程中、容易發生哪些旅游安全事故答：交通事故、治安事故、火災事故、食物中毒123、導游人員應如何處理交通事故答：立即組織搶救；保護現場、立即報案；迅速向旅行社報告；做好安撫工作； 寫出書面報告124、為確保旅游者在發生火災時能盡快疏散、導游員應熟悉飯店的哪些部 分

26、答：、安全出口、飯店樓層的太平門、消防樓梯的位置和安全轉移路線125、見面禮中的鞠躬禮源自（A）.答：A、中國B、日本C、韓國D、朝鮮126、主要的見面禮節有哪些答：握手禮、鞠躬禮、合掌禮、擁抱親吻禮127、在交際場合、稱謂很重要、一般可分為哪幾種答：職務稱、姓名稱、一般稱、職業稱、代詞稱、親昵稱128、（多選題）日本人的禮俗與禁忌有（ABD）.答：A、相見時通常要脫帽鞠躬 B、首次見面一般不互相握手 C、忌送有荷 花圖案的物品、因為菊花石皇室家族的標志D、忌黑色129、(多選題)泰國人的禮俗與禁忌有(CD).答：A、泰國人遇見僧人時必須行禮、只有國王除外B、行"合十禮"時、手應不高過胸C、忌諱用紅色筆簽字D、忌諱摸頭部130、(多選題)新加坡人的忌諱有(AC).答：A、黑色B、牛的圖案及制品C、說"恭喜發財"D、三人合影131、(ABC)等國家的人忌食動物的內臟.答：A、加拿大B、美國C、日本D、中國132、馬來西亞男子與