1、主講：*金 牌 面 試 官招 聘 面 試 甄 選 技 巧Recruitment Selection Skillsv 人職錯配：常態化的職場無意識Mismatch between work and worker: Macro scale unconsciousness1.個體無意識：我適合做什么工作？Individual unconsciousness: what is my vocation?2.組織無意識：優秀的員工在哪里？Organizational unconsciousness: How to find talent?3.集體無意識：如何做到“干一行愛一行”？Collective un

2、consciousness: What is match?Mismatch錯配2類型方向意義方式執行部門01簡歷篩選排除性多維匹配客觀判斷HR，外包02電話面試排除性認知匹配、思維形式結構化面談HR，外包03素質面試排除性組織匹配、職業匹配結構化面談HR，外包04思維測試排除性認知匹配筆試、在線測試外包、HR05性向測試排除性性向匹配筆試、在線測試外包、HR06專業測試排除性素質匹配筆試、在線測試外包、HR07人格測試排除性性向匹配、能力匹配、素質匹配筆試、在線測試外包、HR08成就測試排除性成就動機筆試、在線測試外包、HR09行為筆試排除性團隊匹配、工作匹配筆試、在線測試HR、直線10行為面

3、試優選性團隊匹配、工作匹配結構化+開放面談直線、HR11集體面試優選性氛圍匹配、層級匹配、經驗匹配結構化+開放面談HR、直線12壓力面試優選性素質匹配、經驗匹配、能力匹配結構化+開放面談HR、直線13情景面試優選性經驗匹配、能力匹配、技能匹配結構化+開放面談直線、HR14另類面試優選性認知匹配、層級匹配、能力匹配結構化+開放面談直線、HR15團隊面試適應性氛圍匹配、層級匹配、任務匹配結構化+開放面談HR、直線16樣本測試針對性情景行為、關鍵行為匹配行為觀察直線、HR17背景調查真實性經歷與陳述匹配經歷跟蹤HR、外包18高管面談流程性組織匹配、團隊匹配結構化+開放面談HR、直線19試用考察適應性

4、磨合調整試用期任務清單HR、直線3第一章 勝任素質1. 面試官的勝任素質2. 面試的程序設計3. 候選人的體驗管理第一章 勝任素質第二章 心理素質第三章 面試提問第四章 行為細節第五章 非結構化面試第六章 情景行為第七章 面試官效度面試官的心理特質5面試官的勝任素質 親和力（Affinity） 自我明示性（Self-explicitness）把真實的自我展示給他人的傾向。 信任（Trust）當他人的選擇，對自己會產生有利后果或有害后果時，認為他人會做出產生對自己有利后果的選擇，這種思維傾向叫信任。 溫和（Compliance）當他人的行為、意志和情緒與自己的行為、意志和情緒不一致時，選擇與他人

5、保持一致的傾向，叫溫和。 共情（Empathy）當他人表現出情緒和情感時，能體會到他人的情緒和情感，并表現出與他人相同情緒和情感的傾向，叫共情。 利他精神(Altruism)當面臨對自己有利或對他人有利的決策時，選擇做出對他人有利的決策，這種決策傾向叫利他精神。6 專業：包括專業知識、專業技能和專業能力。1.專業知識：學科體系的理論知識，例如隸屬于心理學的人格心理學理論，或隸屬于組織行為學的激勵理論。2.專業技能：指有專業知識支持的技術和工具。例如根據人格心理學理論開發出來的，用來判斷候選人人格傾向的人格投射測試；又如，基于組織行為學中激勵理論的指導能力測試。3.專業能力：指具有應用專業技術和

6、專業工具的實踐經驗，尤其是多年經驗形成的可溯源、可描述、可理解、可感受、可傳授的感覺和體驗。7面試程序設計4. 第一句：X先生/女士(XXX同學)，感謝您來參加面試，請坐。5. 第二句： X先生/女士(XXX同學) ，我叫 ，是集團的HR，這位是我的同事，(被介紹人起立與候選人握手，點頭、微笑：您好，幸會)。6. 第三句：這是我的名片，有關這次面試的問題，您隨時可以發郵件給我。1.1. 準備準備：準備好微笑，椅子坐一半，身體微微前傾，背伸直，雙手放在桌上2.2. 通知通知：通知候選人入場，四目相對時，點頭示意，頭點一下，放大笑容3.3. 握手握手：候選人走到椅子后兩米時，站起來與候選人握手，握

7、手要有力，眼帶微笑，直視對方的眼睛87.您在哪里看到我們的招聘廣告的？8.路上還順利吧？（讓您久等了）9.接下來就開始正式提問，您準備好了嗎？10. (對應屆生，放大笑容)別緊張，Just be yourself.11. 12. 正式提問到這就結束了，您有問題要問我嗎？13. 我們會在48小時內把結果發到您的郵箱請您去隔壁參加復試。14. 起立，握手：感謝您來參加面試，很高興認識您。15. 目送候選人出門，助理面試官送候選人到電梯門口9候選人體驗管理體驗管理：六根眼耳鼻舌身意物理環境整潔，感受環境宜人，人際環境溫馨等候休息室；飲用水、茶點、水果、紙巾、報紙專門的接待人員主試人和候選人座位距離在

8、1.5-2米之間；在賓館面試，租用小會議室；在候選人背后的墻上掛一個鐘；(濕巾、風油精)10勝任素質提取11崗位名稱崗位名稱維度維度Dimensions 勝任素質勝任素質CompetenceA效能/信念A1 毅力A2 自信A3 協作性A4 主動性（ ）（ ）（ ）（ ）B成就/行動B1 成就動機B2 自我激勵B3 計劃能力B4 創新能力（ ）（ ）（ ）（ ）C認知/思維C1 學習能力C2 邏輯思維C3 概括思維C4 條理思維（ ）（ ）（ ）（ ）D幫助/服務D1 同理心D2 服務意識D3 利他精神D4 預知他人感受（ ）（ ）（ ）（ ）E影響/人際E1 情緒感染E2 語言溝通E3 建立人

9、際關系E4 維護人際網絡（ ）（ ）（ ）（ ）F管理/領導F1 命令F2 i激勵他人F3 培養他人F4 團隊領導（ ）（ ）（ ）（ ）注：根據能力的重要性，在括號中填上數字，5為最重要，1為最不重要，0為不需要。第二章 心理素質1. 內在素質2. 職業素養3. 外化標志第一章 勝任素質第二章 心理素質第三章 面試提問第四章 行為細節第五章 非結構化面試第六章 情景行為第七章 面試官效度關于素質 冰山模型Iceberg modelSigmund Freud 洋蔥模型Onion modelHeinz Hartmann 雙元模型Dual center modelDan P. McAdams表層能

10、力表層能力技能淺層能力淺層能力知識深層能力深層能力心理素質13內在素質Predictor14我與目標延遲滿足Delay of gratification目的性、計劃性目標導向能力毅力我與他人情緒互動Emotional interaction明示性、宜人性團隊協作能力協作我與我自我接納Self-acceptance主體性、樂天性自我發展能力自信我與未來前攝行為Proactive behavior主動性、適應性問題解決能力主動效能感價值感歸屬感控制感職業素養 敬業：敬業精神 靈活：問題處理能力 責任：自我歸因 執行：執行力、服從性15能力維度 John B. Waston (1878-1958)

11、行為主義革命 1908-1920 Johns Hopkins University 1913 從行為主義看心理學 1925 行為主義 XYZ基本情緒 恐懼、憤怒、愛 思想力 行動力 人際力16 思維測試思維特質1.立場：主觀、客觀2.傾向：投入、超脫3.指向：對象、目的4.路徑：感性、理性5.過程：同向、彌散6.基調：樂觀、悲觀7.邏輯：因果、關聯8.呈現：情景、語義9.分析：單元、系統10. 產出：綱領、條目11. 收益：參照、評價12. 模式：成長、固化核心特質 指向 對象、目的 邏輯 關聯、因果 呈現 情景、抽象 分析 結構、系統17指向 對象思維/目的思維 Object depende

12、nce對象依存性1. 崇拜2. 反叛3. 競爭 童年早期，情緒的對象依存性沒有順利過渡到情緒獨立，情緒上的對象依賴，表現為思維上的對象依存性。18Enlightenment啟蒙 近代哲學的起點 笛卡爾（1596-1650） Ego cogito ergo sum. I think therefor I am. 我思故我在 啟蒙運動的終點 康德（1724-1804） Sapere Aude. Dare to know. Have courage to use your own understanding.19Step-by-step 權威內化 自我察覺 批判思維 開放思維 叛逆、崇拜 懷疑、困惑

13、 定義、分析 發現、探索 思維成長是連續的過程 里程碑 情緒獨立 思維獨立 人格獨立 4歲：情緒的語言化，主觀判斷與思維 12歲：第二次生長高峰，大腦皮層發育，理性思維加速形成 18歲：大腦發育到頂峰，認知能力持續發展20邏輯：推理過程 象征邏輯：教條主義 Theology 對未知事物的主觀猜測 關聯邏輯：神秘主義 Philosophy 按照已知事物的邏輯，對未知事物的推測 因果邏輯：實證主義 Science 對已知事物的客觀描述21呈現情景記憶（情景思維） Episodic memory is the memory of autobiographical events (times, pla

14、ces, associated emotions, and other contextual knowledge) that can be explicitly stated. It is the collection of past personal experiences that occurred at a particular time and place. 對個人親身經歷的、發生在一定時間和地點的事件（情景）的記憶。語義記憶（抽象思維） Semantic memory refers to the memory of meanings, understandings, and othe

15、r concept-based knowledge, and underlies the conscious recollection of factual information and general knowledge about the world. 對各種有組織的知識的記憶，如對字詞、概念以及它們之間的關系和規律、公式等的記憶。22分析 結構分析 系統、子系統、流程、程序、單元 體、面、線、點 系統分析 Systems thinking is the process of understanding how things, regarded as systems, influence

16、 one another within a whole. 把信息放在不同背景中進行分析的傾向和能力 能力基礎 兩種以上的知識體系23層級勝任力 全體人員的勝任素質 主動思維、延遲滿足、自我接納、情緒互動 基層管理者勝任素質 團隊管理情景思維、動機激勵、技能輔導、氛圍營造 職能管理語義思維、標準制定、流程設計、預案開發 中層管理者勝任素質 分析思維、目標分解、過程控制、成果合并 高層管理者勝任素質 系統思維、戰略決策、結構設計、文化塑造24外化標志 思想力 主觀性、客觀性、概括性、條理性 因果性、嚴謹性、目的性、對象性 行動力 目標、領導、問題、承諾、配合、建議、要點、學習 人際力 情緒性、情景

17、性、互動性、引導性 明示性、宜人性、敏感性、焦慮性25第三章 面試提問1. 初試問題2. 復試問題3. 另類問題第一章 勝任素質第二章 心理素質第三章 面試提問第四章 行為細節第五章 非結構化面試第六章 情景行為第七章 面試官效度面試問題及考察點27附：個人愛好的類型獨立類：閱讀、寫作、跑步挑戰類：填字、保齡球、高爾夫對手類：下棋、乒乓球、羽毛球搭檔類：國標、橋牌、花樣滑冰集體類：一起逛街、現場看球合作類：足球、排球組織類：自駛、宴會、晚會抽象型：數學、哲學、輕音樂具體型：兵模、雕塑、DIY超脫性：天文、歷史、博物館投入型：時事、戶外、演唱會表現型：演講、唱歌、走秀發展型：書法、鋼琴、外語過程

18、型：養花、種草、散步成果型：設計、寫作、畫畫身體活動思維活動精神活動情緒活動人際活動個人性平等性競爭性支配性服從性28面試問題及考察點(續) 優點與缺點，考察點傾聽能力(執行力)，自我明示性、情景思維v 請說一到兩個能幫助你完成工作的性格特點 自我接納、自我明示性v 在上一份工作中，你收獲了什么 對收益的認知 素質、技能、物資、經驗29面試問題及考察點(續) 最喜歡/最不喜歡的老師(上級) 考察點：領導/追隨風格l 信任/自主型、授權/獨立型l 懷疑/忠誠型、支配/服從型l 控制/依賴型、自大/崇拜型v 崇拜對象l 對象思維/目標思維l 思維的獨立性、邏輯性 最有成就感的一件事，成就定義l 累

19、積型：長期努力 爆發型：短期努力l 計劃型：計劃獲得 偶然型：機會獲得l 來源(上級、平級、下級)30閱讀習慣 考察點：學習能力 動機：工具性/情緒性 持續：突發性/持久性方式：嵌入性/溶入性人際：多人性/個人性 內容：故事性/分析性 層次：循環性/發展性方向：一致性/發散性系統：單元性/關聯性 綜合閱讀率77% 終生學習能力 ？閱讀習慣1.您最近在看什么書？2.您平時喜歡看哪些方面的書？3.可不可以請您說一下，您印象最深的幾本書？4.這些書對您有什么的影響？31負面情緒考察點：責任感最有挫敗感的一件事1. 內部歸因：根源在自己2. 外部歸因：根源在他人3. 綜合歸因：人、情景責任感、責任心、

20、盡責性 自我負面情緒的內部歸因v Negative emotionsv 負面情緒，負向情緒v 給人帶來不適感，并有可能抑制思維活躍性、身體活動性、人際社會性的情緒，例如抑郁、焦慮、緊張、沮喪、后悔、悲傷、厭惡、仇恨、憤怒、痛苦。v 此類情緒體驗是不積極的，身體會有不適感，讓人產生遠離或擺脫這類情緒的意愿。32價值承諾: 你能夠為我們帶來哪些價值意向承諾：努力、勤奮、忠誠 行為承諾：多問、多做、多學資源承諾：知識、技能、能力、經驗、資源價值預期:我們能為你帶來哪些價值工作意愿：對公司的了解 自我意識：資源的自我意義自我規劃:未來五年的規劃自我明示性、自我資源識別、自我規劃能力/意識求職動機:為什

21、么應聘我們公司1.內在動機：工作興趣、職業發展、文化認同2.外在動機：金錢、社會地位、工作環境您有什么問題問我嗎1.樂天性(成交預期)2.現實性(薪酬、福利、機會)33復試問題 你對我們公司有什么看法？ 我們公司里有你認識的人嗎？你怎么評價他的工作？ 你在工作中，典型的一天是什么樣的？ 工作中，你最常打交道的是什么人？ 你希望和什么樣的人一起工作？ 工作中，你使用最多的工具是什么？ 你原來公司的產品，哪些地方需要改進？ 如果你是原來公司的CEO，你會做些什么？ 目前行業面臨的機會和挑戰是什么？ 正式上班后的第一周，你打算做什么？ 你對我們公司有什么建議？34另類問題 北京有多少座橋？ 香港有多

22、少只老鼠？ 三環路以內和三環路以外的酒吧，最核心的區別是什么？ 十年以后，手機會具備哪些現在沒有的功能？ 上海人是如何定義一本好書的？ 怎樣才能徹底消除北京的霧霾？ 明年夏天，職業女裝的流行色是什么顏色？ 怎樣幫助年青人，以提高他們的幸福感？ 下一個最適合創業的城市是哪個？ 如果讓你去孤島上住一年，你準備帶些什么東西？35第四章 行為細節1. 細節觀察2. 行為傾向3. 人格特征第一章 勝任素質第二章 心理素質第三章 面試提問第四章 行為細節第五章 非結構化面試第六章 情景行為第七章 面試官效度細節觀察v 先整理，后回答v 主題明確重點突出，直奔主題發布式(綱領)：先結論，再過程分析式(條目)

23、：先過程，再結論v 條理清晰第一、第二、第三、第四首先、然后、其次、最后v 語境（對象關系）權威崇拜型：巔峰論壇權威挑戰型：裝神弄鬼平鋪直敘型：股東開會著裝：正式目光接觸 傾聽時70% 表達時50% 對其他面試官情緒 互動性，一致性 表現力，影響力傾聽 身體姿勢、手勢 語境一致 語速、語調37PPT人格投射1.表述重點：事件還是情緒2.故事邏輯與情緒邏輯是否一致38主題統覺測驗Thematic Apperception Test, TAT，哈佛大學摩根(C.D.Morgan)和默里(H.A.Murry)于1935年設計 39墨漬測試Inkblot test，瑞士精神科醫生、精神病學家羅夏(He

24、rmann Rorschach) 于1921創立40行為傾向及思維傾向沖動：為了快，犧牲情節和情緒的合理性謹慎：回答慢，為了正確，過度推理膽小：回答慢，中性描述、模糊描述投入：看著畫面描述、動作配合描述共情：描述人物情緒時，表露相同的情緒發布：先說結論，再說推理過程分析：先說推理過程，再說結論跳躍：只有結論，沒有推理過程41人格特征抑郁，回答主要在詢問中獲得，回答過于簡短，如單詞。強迫，描述時過于細致，對畫面進行刻板分割，對圖形作多種可能的解釋、同時懷疑多種可能。焦慮，緊張，欲言又止，偷偷觀察測評者的反應。偏執，主題常是特務、偷偷摸摸和背后偷襲，敵意過強，過于道德化和過于道德批評。分裂，主題通

25、常是性、身體，荒誕、前后矛盾，說明有妄想性、思維跳躍。42第五章 非結構化面試1. 行為面試2. 思維測試3. 互動式談話第一章 勝任素質第二章 心理素質第三章 面試提問第四章 行為細節第五章 非結構化面試第六章 情景行為第七章 面試官效度行為面試 1 辯識性 能力表現為可描述、可觀察、可衡量、可學習、可辯識的行為 2 情景性 行為以情景為背景，相同的工作情景當中，會出現相同的行為 3 規律性 相同工作情景出現時，該情景中的行為化的能力也會出現 4 績效性 規律性行為與杰出績效有相關性，該行為可以預測杰出績效44行為面試Behavioral Based Interview，BBI針對特定情景提

26、問，考察候選人在特定情景中的行為方式SSituation情景當時是什么情景？Stimulation引導然后呢？是誰？在哪里？做了什么？TTarget目標你希望達到的目標是什么？Task任務達成目標需要完成哪些任務？AAction方案你準備了哪些備選方案？Activity活動在方案實施時，有哪些關鍵活動？RResult結果最終結果是什么？Rethinking反思這件事后，你的感受和收獲是什么？45面試問題及考察點46業務助理業務助理任務活動一般績效行為關鍵績效行為具體行為市場開發潛在客戶分級多渠道數據收集、分析、分類洞察力洞察力：通過分析表面信息發現優質客戶客戶拜訪陌生拜訪、函電溝通、關系建立、

27、會談預約表現力表現力：迅速獲得信任，逐步影響購買決策人產品推介客戶需求分析需求與客戶問題對應分析產品與客戶價值對應分析理解力理解力：發現真實需求，把產品轉換為客戶價值商業呈現文案編寫、呈現過程策劃、團隊協作、商務演講影響力影響力：高效傳遞產品價值及競爭優勢，迅速打動客戶銷售促成商務談判分歧處理、購買促成、合同條款審訂、合同簽訂原則性原則性：事先確定并堅持底線，在底線之上相互折衷妥協合同執行跟單、催款、問題預警、問題處理預見力預見力：推動內部流程，預測執行問題，開發針對性的預案客情維護售后服務程序性回訪，產品使用信息收集，傳遞新產品信息責任感責任感：樹立信譽、了解客戶體驗，跟蹤客戶需求變化關系維

28、護常規/非常規問候，正式/非正式約會及聯誼活動交際力交際力：加深友誼，擴大客戶端的人際圈，強化合作關系工作說明書作業指導書勝任力模型面試問題庫情景行為提取(例)47經典問題1.請舉例說明，你是如何設定一個目標，然后去達到它的。2.請舉例說明，你如何領導團隊，并達成預期結果。3.請舉例說明，你如何鎖定關鍵問題，并按計劃、按步驟來解決問題。4.請舉例說明，你是怎樣通過事實來履行你對他人的承諾的。5.請舉例說明，在一項任務中，你是怎樣去配合他人的。6.請舉例說明，你提出的建議，對項目成功起到了重要的作用。7.請舉例，你如何在復雜情景中發現問題的要點，并始終關注要點，直到達成最終的目的。8.請舉例說明

29、，你如何學習新技能和新知識，并且把新的知識，和新的技能用于實際工作中。48行為面試問題一：目標關鍵詞：目標、設定、達到目標 來源：自我生產、接受委派 表述：宏觀、微觀 意義：利己、利他、利團隊、利組織、利社會設定 目標分解、任務分派 計劃、預算、資源、標準達到 操作步驟、里程碑 成果、評價問題二：領導關鍵詞：領導、團隊、預期領導 招募、分工 士氣、激勵 沖突處理 氛圍營造團隊 任務導向 人員導向預期 見問題一：目標、設定 超預期、達預期、低預期49行為面試問題三：問題關鍵詞：鎖定、計劃、步驟鎖定 發現與問題相關的關鍵人物、資源、程序、步驟、信息等計劃成果預期：產出、價值、意義過程規劃：預算、流

30、程、程序步驟 目標、分工 組織、跟進 協調、推動 調整、改善問題四：承諾關鍵詞：承諾、履行、事實承諾 謹慎型 豪爽型履行 超預期 低預期事實 行為、資源、時間 成果、感受、反饋50行為面試問題五：配合關鍵詞：任務、配合、他人任務 虛擬：計劃、預算、標準 現實：活動、分工、成果配合 服從決策、貢獻資源 按計劃、按步驟、按要求、超預期產出成果他人 主導/配合關系 討論/建議關系 決策/執行關系 指令/匯報關系 評估/調整關系問題六：建議關鍵詞：建議、項目、成功獲得收益 發現潛在機遇 發揮潛在優勢 提高工作效率減少損失 降低工作難度 簡化工作流程 高效利用資源成功 操作性 收益性51行為面試問題七：

31、要點關鍵詞：復雜、要點、關注復雜 目標、利益、流程、資源、任務、人員、活動、配合要點 重復問題3，問題分析與解決：關鍵人物、關鍵資源、關注流程、關鍵步驟關注 關注活動 關注資源 關注人 親自參與問題八：學習關鍵詞：知識、技能、實用知識 主動學習 主題閱讀 資源發掘及利用技能 主動學習 技能廣度拓展 技能深度發展實用 知識應用的收益/成果 技能應用的收益/成果52真實性考察點(例)問：請說一個你制定計劃，并按計劃逐步實現目標的情景。答：前年，我調任拓展部經理，帶領22個人的團隊，負責在五個區域，推廣公司的新產品。我當時有兩個選擇，一是把人員平均分到五個區，然后推動各個區域的工作開展；二是把力量集

32、中在一個區域，成功后，再進入其他區域。溝通之后，公司同意了第二種方案，為此，我制定的明確的目標和詳細的行動計劃。 行為面試問題 細節 完整 因果53“你認為，作為領導，應該如何幫助下屬盡快地成長 ？”“請舉例說明，你是如何幫助下屬盡快進步的 。”“和客戶打交道需要很強的服務意識，你在和客戶打交道時是怎么做的?”l 理論性理論性l 誘導性誘導性提問技巧l 假設性假設性54提問技巧 在上次校園招聘中，你做哪些工作？ 上次招聘你們收到多少簡歷？你怎么篩選簡歷的？ 請分別談一談，上一次你面試過的人當中，表現最好，和表現最差的人。 如果下周進行校園招聘，你準備怎么做？ 你通常的做法是什么 你認為應該怎樣

33、面試 選拔人才時，你一般看重什么？55第六章 情景行為1. 壓力面試2. 活動模擬3. 團隊能力第一章 勝任素質第二章 心理素質第三章 面試提問第四章 行為細節第五章 非結構化面試第六章 情景行為第七章 面試官效度壓力面試 情緒的三種類型 心境 mood 激情 emotion 應激 stress 壓力應對模式 攻擊模式 Fight or flight 友好模式 Tend or be friend 理智模式 Goal Directed Activity57文件筐COO：為了保證專業性、獨立性和標準化，新成立的產品部應該隸屬于集團運營中心，產品總監向COO匯報。各區域辦公室設產品經理，向產品總監匯報；各城市公司設產品專業，向產品經理匯報。HR：建議新成立的產品部隸屬城市公司，產品部經理向城市公司總經理匯報，產品部設產品專員一名、產品助理兩名。這樣既可以保證績效管理的針對性和有效性，也可以保證人員管理的即