1、管理心理學復習資料管理心理學復習資料一、緒論 思考題 管理心理學的內容與特征（一）內容1+2+4維度仁領導的事業2=人性的估計文化心理4=個體、群體、組織、領導如人是自私的1. 給出你對人或物的一個個判斷，2. 自我思考：你的這個看法是如何得出？（重點）二、研究方法思考題1. 為什么說自變量與因變量之間的關系是管理心理學研究的操作重點？主要通過自變量和因變量來反映，無論是實驗法、觀察法、調查問卷法還是其他方法，研究組織行為學都以兩量的考查為重點。2. 管理心理學研究方法的類型有哪些？（1）實驗法（2）觀察法a. 非參與觀察法b. 參與觀察（3 ）調查方法a. 問卷調查法通過統一設計的問卷向被調

2、查者了解情況，根據人們的回答，對其態度與情況作一定數量方面的分析的方法。b. 問卷與量表的區別問卷是根據研究目的、基礎而設計的一套題目，答案往往是質上的區別。 量表是經過標準化的問卷及其使用標準，設計出的答案選擇，答案往往是量上的區別。三、個體心理與管理思考題1. 個體的心理構成要素有哪些？（1 ）動力系統：需要、動機（成就動機）、態度、價值觀、信仰（2 ）心理過程：感知、記憶、思維（3）個性心理特征：人格、能力2. 知覺如何應用在管理中？（可能會考）績效評估：較理性客觀的過程，當然有距離招聘面試：第一印象，可改變的面試結構企業形象塑造：廣告宣傳、印象員工行為塑造：人對自己或他人的預期，通常會

3、在以后的行為結果中應驗（希臘神話皮革馬利翁）3.什么是態度？其結構是什么？態度人們在認識和行為上相對固定的傾向，包括人對事物和社會認知的傾向、情感的傾向和意圖的傾向，比如贊成或反對、喜歡和厭惡、肯定或否定等，這些傾向已經形成就比較穩定，比較持久地影響著人們對事物的判斷和看法，影響著人們的行為方向和方式。（1）（2）（3）（4）態度的結構：認知、情感、意圖三因素 4如何將態度應用于管理中？（1 ）要認識員工態度在管理中的作用及其復雜性態度影響認知與判斷、行為效果、忍耐力、影響力（2）運用多種方法及時對員工態度調查（3 ）對員工加強教育，改善員工的態度而不是對立的或者相反5價值觀的內涵是什么？如何

4、將其運用于管理中？ 價值觀的內涵描述的是信念系統而非行為傾向。 價值觀代表基本的、穩定的信念系統。 這個系統指“個人或社會偏向某種具體的行為模式或生存終極目標， 的行為模式或生存的終極目標” 應用了解員工的價值觀是了解員工工作態度和動機的基礎，對了解和預測員工極其重要。 價值觀影響當前及將來員工的行為。6什么是能力？舉例論述如何做到人盡其才、以能就崗？ 能力指完成某種任務（活動）必須的、影響活動效率的心理特征。 能力管理：人盡其才、以能就崗、大量培訓、兼顧潛力7什么是人格？其結構是什么？ 人格是指由個體表現出來的獨特并相對穩定的行為、思想及情感模式。 結構理智特征、情緒特征、意志特征、態度特征

5、8什么是情感管理？其原則與措施是什么？情感管理：管理雙方的情感交流而實現有效的管理過程。原則：助人、通情、互動、情動、技巧措施：1貼近內心生活2做員工的朋友，再做員工的上司3讓員工明確你對他的工作期望和要求4關心員工的個人情況，包括他們的困難5經常鼓勵員工，給他們發展的空間6在工作中尊重并采納員工的意見7創造機會并幫助員工的學習和成長四、人性假設與組織管理思考題1什么是人性？人性判斷的緯度有哪些？人性一般指人的本性人性判斷的緯度：信賴不可信賴利他自私自主依賴理性一一非理性觀念的單一多元、多樣簡單一一復雜2各類人性創設的代表人物、觀點及其管理主張是什么？（1）經濟人假設代表人物：弗雷德里克泰勒、

6、亞當斯密觀點： 人生來就是懶惰的，只要有可能就會逃避工作。 一般人都缺乏雄心壯志，不愿意負任何責任，寧愿讓別人來領導與指揮。 人生來就是以自己為中心的，漠視組織的需要。 人習慣于守舊，反對變革，把個人的安全看得高于一切。 人是缺乏理性的，本質上不能自律，容易受他人影響。 一般人參加工作都是為了自己的生理和安全需要，只有金錢和物質利益才能刺激他們工作基本管理主張：形成了科學、規范管理(2) 社會人假設代表人物：馬克思韋伯、梅奧 觀點： 人是“社會人”影響人的積極性的因素除物質外，還有社會的心理因素。 生產效率的高低主要取決于員工的士氣，而士氣則取決于家庭、社會生活及企業中的人與人之間的關系是否協

7、調一致。 在正式組織中存在著非正式組織。這些非正式組織有其特殊的行為規范，對其成員有著很大的影響。 由于技術進步和工作合理化，使得人對工作本身失去了意義。 領導者要了解人，善于傾聽和溝通員工的意見，使正式組織的經濟需求和非正式組織的社 會需求取得平衡。基本管理主張：行程群體性、團隊管理思想(3 )自我實現人假設代表人物：馬斯洛、麥格雷戈 觀點： 人并非生來就是懶惰的，要求工作是人的本能。 在適當的條件下，人們不但愿意而且主動工作。只要 人有追求滿足欲望的需要， 職工的自我實現傾向與組織所要求的行為之間沒有矛盾， 管理適當，人們會把個人目標與組織目標統一起來。 人并非必然會對組織目標產生抵觸和采

8、取消極的行為，主要是由于壓力造成的。 人對自己所參與的工作目標，能實現自我指揮和自我控制。 大多數人都有組織問題的想象力和創造力，在現代工業社會中，人的智力沒有充分發揮出來。基本管理主張：參與管理(與 X理論相對)(4) 儒家人性觀 代表人物：孔子 觀點：善惡有之，善為主流 基本管理主張：道德管理，如德治、榜樣(5) 復雜人假設 代表人物：雪恩 觀點：并且需要的 人的需要不僅是多種多樣的， 而且是隨著人的發展和生活條件的發生變化的， 層次也不斷改變。 人在同一時間內各種需要和動機，他們會相互作用，結合為一個統一體。 基本管理主張：3舉例論述人性假設與組織管理的關系五、激勵管理思考題（必考大題）

9、1. 什么是激勵，其作用是什么？激勵可以提高人們工作的自覺性、主動性和創造性。激勵可以激發人們工作熱情和興趣。興趣是影響動機形成的重要因素 激勵可以提高人的工作績效激勵是激發內在潛能的動力，進而實現組織目標的過程。 激勵的作用：（1）（2）（3）（4）2. |內容激勵理論的觀點有哪些？如何應用于管理中？（1）馬斯洛的需要層次論應用：a.注意滿足職工不同層次的需要b.注意滿足職工的各自不同的需要C.關鍵在于具體分析，有針對性（2 ）赫茲伯格的雙因素理論（保健因素和激勵因素）應用：a.區別對待不同人的激勵和保健因素b.在保健因素的基礎上多采用激勵C.注意保健因素（底薪 +獎金）d.利用雙因素理論發

10、放獎金（但若獎罰不明，獎金就由激勵因素變成保健因素，企業 雖相安無事，但獎金再多也起不到激勵作用）（3）愛爾德弗的Erg理論（生存、相互關系和成長） 應用：a.首先要了解下屬的真實需要b.通過控制績效，使之成為滿足下屬需要的東西（4 ）麥克利蘭的成就需要理 （權利、合群和成就）應用：a.對于企業和國家都有重要作用b.善于發現和利用具有高成就需要的人才是管理人員的主要職責3. 過程激勵理論的觀點有哪些？如何應用于管理中？才會被充分激勵起來，從而采取行動（1 ）期望理論 人們只有在預期其行動有助于達到某種目標的情況下， 以達到這一預期目標。公式：激發力量=效價*期望概率應用：a.人都有一種希望做出

11、成績，滿足某種需要的心理b.期望是激勵中的一個重要因素，但期望并不等于現實結果。（2 ）公平理論職工對自己是否受到公平合理的對待十分敏感。個人在組織中更加注意的不是他所得報酬的絕對值，而是與別人相比較的相對值。應用：a.管理者在工作任務的分配、工作績效的考核、工資獎金的評定以及待人處事中是否 能夠做到堅持公正合理，即使衡量管理水平高低的一個重要標志，也是能否保持企業安定、 人際關系良好、員工的積極性能否充分發揮的重要因素。（3）目標設置理論 有目標比沒目標好 具體分階段和操作的目標比空泛和號召性目標好 有一定難度的目標比隨手可得的目標好 能被人接受比不能被人接受的目標好應用：a.領導者要善于給

12、員工設定目標b.目標要有具體數字指標，要落實到具體人C.給員工及時的工作績效考核和反饋D建立個人目標和組織目標的關系4. （案例）結合實際談談如何激勵工作對象？5. 強化理論的觀點及其在管理中的應用冃疋、強化是指對某種行為給予肯定、獎勵或否定、處罰，使該行為鞏固、保持或減弱、消退的 心理過程，即通過外力來干預某種刺激與行為的聯系。強化理論是從人的行為與客觀環境的相互關系中去尋找改造人的方法，它強調通過控制刺 激人的外部環境中的人的行為的外在目標和行為結果的獎懲來影響和改變人的行為。正強化 負強化 自然消退 懲罰（一）強化的類型（1）（2）（3）（4）（二）影響強化的手段（1 ）連續強化（2 ）

13、間斷強化（三）強化的功效（1 ）時間功效（2 ）反饋功效設立一個目標體系采取小步子強化的原則，以增強行為轉化的信心 及時反饋和及時強化多用不定期獎酬，少用定期獎酬 因人而異采取不同的強化方式 獎懲結合，以獎為主（四）強化的原則（1）（2）（3）（4）（5）（6）（五）應用：a.確定并說明行為的目標b.事先確定在人的行為達到目標后所予以的報酬和獎勵C.通過改變目標或改變工作結果來控制人的行為六、壓力管理思考題1. 什么是壓力？工作的壓力來源有哪些？壓力是人們在對付那些自己認為很難對付的情況時所產生的情緒上和身體上的異常反應。 它是人和環境相互作用的結果，是機體內部的狀態，是焦慮、強烈的情緒和生理

14、上的喚醒, 以及對挫折等各種情感的反應。2. 如何有效進行壓力管理？1合理的人力資源配置2. 壓力源管理3. 適應性培訓4. 進行正式的組織溝通5工作再設計6. 身心健康方案分清主次 了解生物鐘 記住帕金森定律 集中辦理小事7時間管理（1）（2）（3）（4）8.壓力心理管理（1 ）自我把握（2 ）轉換認識（3）生理一心里控制法七、群體與團隊建設思考題1. 群體和團隊的區別是什么？群體是為了實現某個特定的目標，兩個或兩個以上相互作用、相互依賴，遵守共同的行為 規范的個體的組合。團隊是由一些知識技能互補，彼此承諾協作完成一項共同目標或一系列績效目標的成員組 成的特殊群體，每個成員都負有共同的責任。

15、內聚力：群體對成員的吸引力團結：2. 群體規范是什么？決定群體規范的重要因素有那些？ 群體規范是群體成員共同接受的一些行為標準。決定規范重要性的因素：一是促進群體生存規范二是增加群體成員行為可預測性的規范三是減少群體成員間不和諧關系的規范四是如果一種規范允許群體成員表達群體的中心價值觀，澄清代表群體身份的標志，那么該規范就能夠鼓勵群體價值觀和群體身份的表現，將有助于強化和維持群體的存在。3. 請分析群體規范、群體內聚力與生產率的關系。群體內聚力對生產率的作用還會受到績效規范的影響。內聚力低績效規范低則低生產率內聚力高績效規范低則生產水平低于中等內聚力低績效規范高則生產率中等內聚力高績效規范高則

16、高生產率明確團隊目標 確定團隊類型 分析團隊角色 配置團隊人員 團隊人員融合4. 團隊建設的步驟與過程是什么？ 步驟：（1）（2）（3）（4）（5）過程：（1）形成 團隊成員理解和接受他人，關注團隊，溝通時小心翼翼（2）動蕩 成員為個人利益、團隊目標、各自的角色爭論，也許會導致關系緊張（3）規范 成員開始合作，團隊內部開始達成平衡，各自的行為受到團隊共同規范的約束、協作變得正常（4）表現 團隊變得成熟，能發揮功能，理解怎樣面對挑戰，開始有成果 成功的團隊建設6要素有一個明確的目標利用明確定義的程序去做一些決定，解決和完成任務自由、誠實和明確地和團隊表達自己的意見利用團隊成員各自的技能和才能幫助團隊的成功資源接受職責且按時完成任務相互信任團隊成員完成各自的承諾1. 明確目標2. 規范程序3. 互相溝通4. 積極參與5. 全心投入6. 相互信任5. 舉例論述如何建設一個成功的團隊？舉例：中國女排八、有效溝通與沖突思考題1.溝通的概念、實質，有效溝通的五大原理溝通：為了一個設定的目的，把信息、思想和情感在個體和群體之間傳遞，并達成協議的 過程。溝通的實質：避免沖突，化解沖突有效溝通的五大原理：（一）溝通從心開始從實際的溝通中，彼此認同直達心靈取決于一個人的“心”態度。1.