1、管理學復習（總要求）掌握概念與理論，運用原則與方法。1能準確地了解管理思想發展史中的重要時間、主要學派、重要人物及其主要貢獻。 2能比較準確地了解和理解管理學中的基本概念、特點、影響因素。 3能系統地了解管理學中各種理論的主要內容和各項管理工作的重要性，以及履行管理職能的各種基本過程和原則。 4能靈活掌握管理學中的主要理論，評論和解決管理實際問題對管理的基本工作能進行綜合歸納。 5熟練運用管理學中的各種分類方法和計劃、決策、控制中的常用方法。第一部分 管理總論一、管理、管理者和管理學 （要求）準確理解管理的定義、特征和管理的基本職能，了解管理的兩重屬性，掌握管理者的角色與技能之間的關系。 1管

2、理是依據事物發展的客觀規律，通過綜合運用人力資源和其他資源以有效地實現組織目標的過程。 2管理包括計劃、組織、領導、控制四大基本職能。 3管理者是在組織中從事管理工作，指揮他人完成具體任務的人。依據其在組織中地位的不同可分為高層管理者、中層管理者、基層管理者。不同層次的管理者在組織中承擔著不同的職責，因此，應具有不同的技能。4管理是科學性和藝術性的有機結合，是一門實踐性很強的綜合性學科。5、管理是自然屬性與社會屬性的統一。二、管理思想史 （要求）了解管理思想發展過程中的重要時間、重要著作主要學派的觀點、杰出代表及其主要貢獻，了解各發展階段管理思想的特點。 1管理思想的發展經歷了四個不同的階段：

3、古典管理理論階段，行為管理理論，數量管理理論，現代管理思想階段。不同的發展階段呈現出不同的特點。2各階段的主要人物：亞當斯密、泰羅、法約爾、韋伯，梅奧、馬斯洛、赫茨伯格、巴納德、西蒙、盧桑斯等，理解他們在自己的著作中提出了各種管理觀點，這些觀點從不同方面豐富了管理思想。3、掌握以上代表人物的主要作品、觀點，并理解其產生的時代背景以及對今天中國組織管理的現實意義。三、管理與環境 （要求）了解組織環境的分類和具體構成，了解并理解各環境因素與管理之間的關系。 1組織環境因素按其對組織作用方式的不同，可分為一般環境因素和任務環境因素。 2一般環境因素包括經濟因素、政治因素、技術因素、社會因素。 3任務

4、環境因素包括資源供應者、服務對象（顧客）、競爭者、政府管理部門及其政策、社會特殊利益代表組織等。 4各環境因素對管理者的管理行為有不同的影響。第二部分 計劃篇一、計劃概論 （要求）準確地理解計劃和計劃工作的含義，理解計劃的性質和計劃工作的重要性，理解計劃與決策的聯系與區別，了解計劃的基本構成要素及其制訂過程，能區分計劃的各種類型，熟練掌握基本計劃的方法。1計劃是對未來活動的事前預測、安排和應變處理。 2一項完整的計劃包括實施條件、目標、目的、途徑、責任、范圍、時間、資源、應變措施等內容。3計劃的制訂主要包括目標的明確、現狀與歷史的研究、預測前提條件、擬定和選擇可行的行動方案、制定主要計劃與派生

5、計劃、編制預算等環節。 4計劃可按照時間、職能、綜合性程度、明確性與程序化性程度等進行分類。 5、計劃與決策既有區別又有聯系。7常用的基本計劃方法有目標管理法、甘特圖、滾動計劃法和網絡計劃技術等。二、組織目標 （要求）理解組織目標的定義、特點和作用，以及組織目標的確定過程，了解目標管理的基本思想及其過程。 1組織目標是指一個組織未來一段時間內要實現的目的，它是管理者和組織中一切成員的行動指南，是組織決策、效率評價、協調和考核的基本依據。 2有效的組織目標具有層次性、網絡性、多樣性、可考性、可接受性、挑戰性與反饋性。 3目標管理是通過目標來進行管理。它強調管理應以目標為中心、以目標網絡為基礎和以

6、人為中心。 4目標管理包括目標的確定、目標的貫徹和目標的考核三個階段。三、決策 （要求）準確理解滿意決策的含義，了解決策的基本程序，熟練掌握決策的分類和常用的決策方法。 1決策是指人們為了達到某一目的而從若干個備選方案中選擇一個滿意方案的分析判斷過程。3決策可按決策的重要性、問題的不同性質、決策的條件等進行分類。2理性的決策過程包括以下幾個步驟：分析與判斷問題、決定決策目標、擬定可供選擇的行動方案、分析評估行動方案、選擇滿意方案以及實施、監督與反饋。 4常用的定量決策方法有：線性規劃法與量本利分析法（確定型）、決策樹法（風險型）與不確定型決策法等。5、常用的定性的決策方法有：德爾菲法、頭腦風暴

7、法、名義小組法（集體決策）；波士頓矩陣法。四、戰略性計劃：（要求）掌握波特的戰略理論，理解戰略與環境之間的互動關系1、戰略環境：一般環境與特殊具體環境。2、波特的戰略理論：行業競爭結構分析（五種力量）；三種基本的競爭戰略（成本領先、特色優勢、目標集聚）；競爭優勢的形成（企業的價值鏈）第三部分 組織篇一、組織概論 （要求）準確理解組織的含義，了解組織管理的任務和內容，了解各種組織理論的要點。 1組織是人們為了實現共同目標而形成的一個系統集合。 2組織管理的任務是：通過設計和維護組織內結構和相互之間的關系，使組織中的各個部門和各個成員協調一致地開展工作從而保證組織目標的實現。 3組織管理的內容包括

8、：組織設計、組織協調和組織變革。二、組織結構 （要求）理解部門化的含義和意義，能區分各種部門化的類型；能掌握和運用管理幅度的各種因素；了解各種組織結構形式的優缺點。 1部門化就是把整個組織劃分為若干個管理單位，它是建立組織結構的首要環節或基本途徑，搞好部門化具有十分重要的意義。2常見的部門化類型有：職能部門化、產品部門化、顧客部門化、地區部門化、工藝過程部門化等。 3管理幅度是指在正常情況下，一個管理者所能直接管轄的下級人員的人數。影響管理幅度的最主要因素是管理者的能力、下級人員的素質、工作的性質等。 4常見的組織結構形式有：直線制、職能制、直線一職能制、事業部制、矩陣制等。各種組織結構形式各

9、具特色，各有優缺點。三、組織關系 （要求）準確理解權力的含義和權力的有效性；了解權力的委任過程；理解授權的益處，了解授權的含義和正確授權的基本原則；準確理解集權與分權的相對性及影響集權與分權的主要因素；準確理解直線權力和參謀權力的含義以及兩者之間的關系。 1權力是指為了達到組織目標而擁有的開展活動或指揮他人行動的權利。權力的運用必須與組織目標的實現相一致，并發揮有助于組織目標實現的作用。 2權力的委任過程由職責的分派、權力的委任、責任的確定和權力的監控四個方面組成。 3授權是指授權者授予被授權者一定的權力，使其在一定的監控之下擁有相當的自主權而行動的過程。它有很多益處。 4正確授權的基本原則包

10、括：明確目標、權責一致、授權不授責、命令的統一性、正確選擇下級、加強監督控制等。 5集權與分權對于組織來說都是必要的。 一定的集權是保證組織行動的統一性、維持組織整體性所必須的，而要發揮組織的整體效率，就必須進行分工因而又要求有一定程度的分權。 6影響集權與分權的主要因素包括：組織規模的大小、決策問題的重要性、下級管理人員的素質、組織環境的變化程度、控制技術的先進程度等。7直接權力是上級直接指揮下級工作的權力，表現為上下級之間的命令權力關系；參謀權力是指某人或某部門向直線人員提供咨詢或建議的權力。直線權力和參謀權力的關系應是：參謀建議、直線指揮。四、人力資源管理（要求）準確理解人力資源計劃的過

11、程與原則、員工的“選、用、育、留”、職業生涯計劃與發展。1、 人力資源計劃的任務。2、 人力資源計劃的過程：編制人力資源計劃是程序中的第一步。3、 人力資源計劃中人員配備的原則。4、 人員的招聘：標準、來源、方法。5、 人員的培訓：目標與方法。6、 績效評估的作用。7、 職業生涯發展階段與管理。五、組織變革與組織文化 （要求）理解組織變革的內因與外因，組織變革的類型、組織文化的內容及功能。 1、組織變革的內因與外因 2、組織變革的類型：戰略性變革、結構性變革、流程變革與人員變革。 3、組織文化的內容：精神層、制度層與物質層。 4、組織文化的作用與塑造。第四部分 領導篇一、領導理論 （要求）理解

12、領導的含義，了解領導者的職責；了解領導影響力（權力與權威）的來源、構成及其主要影響因素，掌握典型的領導理論的基本觀點，并能運用于實際問題的分析。 1領導就是指揮、帶領、引導與激勵部下為實現共同目標而努力的過程。領導的作用主要體現在三個方面：指揮、協調與激勵。 2領導與管理的區別與聯系。領導強調影響力。3領導的影響力一是來源于領導者的地位勢力，稱為職位影響力；二是來得于下屬服從的意愿，稱為非職位影響力。（參見P148-149）非職位影響力包括專長和品質的影響力，對其起影響作用的主要有領導人的品格、才能、知識、感情等因素。 4領導與追隨者。最有效的追隨者的特征。 5領導理論：領導品質理論、領導行為

13、理論和領導權變理論三大類。典型的領導理論包括：四分圖理論、管理方格理論（領導行為理論）；費德勒權變理論、領導生命周期理論與路徑目標理論（權變理論）等。對于以上理論要求掌握其內容及其應用。二、激勵理論 （要求）了解需要、動機、行為和激勵的含義及其相互關系；了解各激勵理論的提出者，掌握典型激勵理論的基本內容。并能運用于實際問題的分析。 1需要、動機和行為有著深刻的含義。需要是形成動機的基礎，是行為產生的根本原因，動機是行為產生的直接原因，是內在需要和外在刺激相互作用的結果。 2激勵是指激發和鼓勵人朝著所期望的目標采取行動的過程，是人的需要、動機、行為和目標相互聯系、相互作用、彼此制約的過程。3激勵

14、理論有內容型激勵理論和過程型激勵理論兩大類。典型的激勵理論有：馬斯洛的需要層次理論、赫茨伯格的雙因素理論、麥克蘭德的成就理論、亞當斯的公平理論、弗羅姆的期望理論。對于以上理論要求重點掌握與理解：基本內容與應用。4、激勵的強化理論：正強化與負強化。第五部分 控制篇一、控制基礎 （要求）理解什么是控制，理解控制的重要性及其與其他管理職能之間的關系；了解控制系統的構成及控制過程；了解控制的前提條件和控制的基本原則。1控制是組織在動態的環境中為保證既定目標的實現而采取的檢查和糾偏活動或過程。由于組織存在著環境的不確定性、活動的復雜性和管理失誤的不可避免，因而實施有效控制是組織實現目標不可缺少的手段。2

15、計劃是控制的依據；控制是計劃、組織和領導等職能有效實施的必要保證。 3控制系統主要由控制目標體系、控制的主體、控制的客體、控制方法和手段等要素構成。 4控制過程包括：確定控制標準、衡量實際業績、進行差異分析和采取糾偏措施等。 5控制的前提條件包括；要有科學的計劃；要有專司其職的組織機構；要有暢通的信息反饋渠道。 6控制要遵循的基本原則包括：適時原則、適度原則、客觀原則、彈性原則等。二、控制類型和預算 （要求）掌握控制的分類方法，了解常見的控制類型；了解經營控制的含義及常見的經營控制方式；了解預算的概念、種類及其作用。1組織中的控制類型。按控制時機、目的的不同可分為事前控制、事中控制和事后控制。要求掌握其含義并