1、提高團隊凝聚力提高團隊凝聚力職員素質提升訓練職員素質提升訓練提高團隊凝聚力提高團隊凝聚力2員工素質提升訓練員工素質提升訓練注意事項注意事項: :1 1、培訓時間請各位將手機調為振動或關機、培訓時間請各位將手機調為振動或關機, , 如需接電話請在培訓室外接聽如需接電話請在培訓室外接聽2 2、培訓時間不可大聲喧嘩、培訓時間不可大聲喧嘩3 3、培訓結束時桌椅請歸原位、培訓結束時桌椅請歸原位4 4、歡迎就培訓內容提出疑問、歡迎就培訓內容提出疑問提高團隊凝聚力提高團隊凝聚力3員工素質提升訓練員工素質提升訓練團結就是力量團結就是力量提高團隊凝聚力提高團隊凝聚力4員工素質提升訓練員工素質提升訓練一次，佛祖釋

2、迦牟尼問身邊的弟子：一次，佛祖釋迦牟尼問身邊的弟子： “給你一滴水，怎樣才能讓它不干？給你一滴水，怎樣才能讓它不干？”弟子答不出來，弟子答不出來，佛祖說：佛祖說：“融入大海。融入大海。” 提高團隊凝聚力提高團隊凝聚力5員工素質提升訓練員工素質提升訓練一、什么是團隊？一、什么是團隊？二、高效二、高效/成功團隊應具備的特征成功團隊應具備的特征三、高效三、高效/成功團隊應具備的精神成功團隊應具備的精神四、團隊凝聚力提升的方法四、團隊凝聚力提升的方法內容內容提高團隊凝聚力提高團隊凝聚力6員工素質提升訓練員工素質提升訓練一、什么是團隊一、什么是團隊?1+121、解析、解析“團隊團隊”：團團=口才口才隊隊

3、=耳人耳人團隊團隊=口才耳人口才耳人口口=溝通溝通 才才=知識知識耳耳=聆聽聆聽 人人=基本因素基本因素提高團隊凝聚力提高團隊凝聚力7員工素質提升訓練員工素質提升訓練2、團隊的定義、團隊的定義團隊（團隊（Team)： 團隊稱為工作團隊團隊稱為工作團隊(Work Team),是通指為了一個共同是通指為了一個共同的目標而在一起工作的一些人組成的協作單位。的目標而在一起工作的一些人組成的協作單位。團隊合作：團隊合作： 指的是一群有能力、有信念的人在特定的團隊中，為指的是一群有能力、有信念的人在特定的團隊中，為了一個共同的目標相互支持合作奮斗的過程了一個共同的目標相互支持合作奮斗的過程 。n共同目標共

4、同目標互相依賴互相信任互相依賴互相信任n歸宿感歸宿感責任心責任心提高團隊凝聚力提高團隊凝聚力8員工素質提升訓練員工素質提升訓練3、團隊的力量、團隊的力量n在非洲的草原上如果見到羚羊在奔逃，那一定是獅子來了；n如果見到獅子在躲避，那就是象群發怒了；n如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了呢？是螞蟻軍團來了！提高團隊凝聚力提高團隊凝聚力9員工素質提升訓練員工素質提升訓練什么是團隊呢什么是團隊呢?團隊就是不要讓另外一個人團隊就是不要讓另外一個人失敗，不要讓團隊任何一個人失敗。失敗，不要讓團隊任何一個人失敗。 -馬云馬云大成功依靠團隊，而個人只能取得小成功。大成功依靠團隊，而個人

5、只能取得小成功。 -比爾比爾蓋茨蓋茨提高團隊凝聚力提高團隊凝聚力10員工素質提升訓練員工素質提升訓練4、團隊的力量的體現實例、團隊的力量的體現實例提高團隊凝聚力提高團隊凝聚力11員工素質提升訓練員工素質提升訓練二、高效二、高效/ /成功團隊的基本特征成功團隊的基本特征提高團隊凝聚力提高團隊凝聚力12員工素質提升訓練員工素質提升訓練唐僧團隊唐僧團隊提高團隊凝聚力提高團隊凝聚力13員工素質提升訓練員工素質提升訓練 1團隊具有明確的團隊具有明確的目標目標。2團隊成員具有共同的團隊成員具有共同的信念或利益信念或利益。3團隊具有公認的團隊具有公認的領導領導。4成員具有相關的成員具有相關的技能技能。5成員

6、相互間成員相互間信任信任。6成員之間成員之間溝通順暢溝通順暢，信息交流充分。，信息交流充分。7成員具有成員具有談判談判的技能。的技能。8團隊具備內部與外部的支持團隊具備內部與外部的支持條件條件。1 1、基本特征、基本特征提高團隊凝聚力提高團隊凝聚力14員工素質提升訓練員工素質提升訓練2、團隊成員的角色定位、團隊成員的角色定位 凝聚者凝聚者實干家實干家協調員協調員推進者推進者完成者完成者智多星智多星監督員監督員外交家外交家提高團隊凝聚力提高團隊凝聚力15員工素質提升訓練員工素質提升訓練n1.實干家實干家（Company Worker）：）：n 特征：保守，順從，務實可靠。n 優點：有組織能力和實

7、踐經驗；工作勤奮；有自我約束力。n 缺點：缺乏靈活性；對沒有把握的主意不感興趣。n2.協調員協調員（Coordinator）：）：n特征：沉著，自信，有控制局面的能力。n優點：對各種有價值的意見不帶偏見地兼容并蓄，看問題較客觀n缺點：在智能以及創造力方面并非超常n3.推進者推進者（Shaper）：）：n特征：思維敏捷，開朗，主動探索。n優點：有干勁，隨時準備向傳統、低效率、自滿自足挑戰。n缺點：好激起爭端，愛沖動，易急躁。提高團隊凝聚力提高團隊凝聚力16員工素質提升訓練員工素質提升訓練n4.智多星智多星（Planter）：）：n特征:有個性，思想深刻，不拘一格。n優點:才華橫溢，富有想象力，智

8、慧，知識面廣。n缺點:高高在上，不重細節，不拘禮儀。n5.外交家外交家（Resource Investigator）：）：n特征:性格外向，熱情，好奇，聯系廣泛，消息靈通。n優點:有廣泛聯系人的能力；不斷探索新的事物；勇于迎接新的挑戰。n缺點:事過境遷，興趣馬上轉移。n6.監督員監督員（Monitor Evaluator）：）：n特征:清醒，理智，謹慎。n特性:判斷力強，分辨力強，講求實際。n缺點:缺乏鼓動和激發他人的能力；自己也不容易被別人鼓動和激發。提高團隊凝聚力提高團隊凝聚力17員工素質提升訓練員工素質提升訓練n7.凝聚者凝聚者（Team Worker）n特征：擅長人際交往，溫和，敏感。

9、n優點：有適應周圍環境以及人的能力；能促進團隊的合作。n缺點：在危急時刻往往優柔寡斷。n8.完成者完成者（Finisher）n特征：勤奮有序，認真，有緊迫感。n優點：理想主義者，追求完美，持之以恒。n缺點：常常拘泥于細節；容易焦慮；不灑脫。提高團隊凝聚力提高團隊凝聚力18員工素質提升訓練員工素質提升訓練三、高效三、高效/成功團隊應具備的精神成功團隊應具備的精神 團隊整體的價值觀、信念和奮斗意識，是團隊成員為了團隊的利益和目標而相互協作、共同奮斗的思想意識。1、團隊精神、團隊精神提高團隊凝聚力提高團隊凝聚力19員工素質提升訓練員工素質提升訓練n 1.歸屬意識歸屬意識：認識到團隊為自己提供了工作，

10、個：認識到團隊為自己提供了工作，個人命運與團隊是休戚相關的。人命運與團隊是休戚相關的。n.親和意識親和意識：團隊成員在工作中互相依從、互相：團隊成員在工作中互相依從、互相支持、密切配合，建立了平等互信、相互尊重的關支持、密切配合，建立了平等互信、相互尊重的關系，如處在一個家庭中。系，如處在一個家庭中。n.責任意識責任意識 ：恪盡職守、完成任務、勇于創新、：恪盡職守、完成任務、勇于創新、遵守團隊規則等。遵守團隊規則等。n.自豪意識自豪意識：認為自己所在的團隊有令他人羨慕：認為自己所在的團隊有令他人羨慕的聲譽、社會地位和經濟收入等的榮耀心理。的聲譽、社會地位和經濟收入等的榮耀心理。提高團隊凝聚力提

11、高團隊凝聚力20員工素質提升訓練員工素質提升訓練提高團隊凝聚力提高團隊凝聚力21員工素質提升訓練員工素質提升訓練2、團隊摒棄、團隊摒棄“我可以，你不行我可以，你不行”模式模式n你說可笑不可笑？別人花很長時間辦一件事，是慢；我花很長時間辦一件事，是仔細。n別人省略一些事情，是懶惰；我省略一些事情，是效率。n別人若不經吩咐就做某一件事，是越權；我這樣做，是有主動性。n別人強烈堅持觀點，是頑固不化，我強烈堅持觀點，是堅定、是原則。n別人忽略了規則，是不負責任，我忽略規則，是創新。提高團隊凝聚力提高團隊凝聚力22員工素質提升訓練員工素質提升訓練 一傳十一傳十 十傳百十傳百游戲規則：游戲規則： 每組第一

12、人抽紙條，每組第一人抽紙條，10秒內的時間記住紙秒內的時間記住紙條上的內容，當喊開始的時候，大家開始傳話條上的內容，當喊開始的時候，大家開始傳話第一個傳給第二個人、以此類推。第一個傳給第二個人、以此類推。提高團隊凝聚力提高團隊凝聚力23員工素質提升訓練員工素質提升訓練1、最痛苦的事就是自己期待的事最后伴隨著的是痛苦的結局。期待了、最痛苦的事就是自己期待的事最后伴隨著的是痛苦的結局。期待了那么久，還是輸掉了這場感情賽，為什么總是這樣莫名其妙地受傷。那么久，還是輸掉了這場感情賽，為什么總是這樣莫名其妙地受傷。2、只有把勇敢假裝到變真的才能在失去很多后把自我留著。、只有把勇敢假裝到變真的才能在失去很

13、多后把自我留著。3、最痛苦的事就是自己期待的事最后伴隨著的是痛苦的結局。期待了、最痛苦的事就是自己期待的事最后伴隨著的是痛苦的結局。期待了那么久，還是輸掉了這場感情賽，為什么總是這樣莫名其妙地受傷。那么久，還是輸掉了這場感情賽，為什么總是這樣莫名其妙地受傷。4、別把我的個性和態度混為一談，我的個性是源于我是誰，而我的、別把我的個性和態度混為一談，我的個性是源于我是誰，而我的態度取決于你是誰。態度取決于你是誰。5、一個人最大的破產是絕望，最大的資產是希望。、一個人最大的破產是絕望，最大的資產是希望。6、 一只老鼠看見了一只老虎，老鼠說：一只老鼠看見了一只老虎，老鼠說：“好可怕！那只貓真大！好可怕

14、！那只貓真大！”7、相聲大師不一定會說相聲，歌星不一定識譜、相聲大師不一定會說相聲，歌星不一定識譜提高團隊凝聚力提高團隊凝聚力24員工素質提升訓練員工素質提升訓練從游戲中你們總結出什么道理提高團隊凝聚力提高團隊凝聚力25員工素質提升訓練員工素質提升訓練四、如何使團隊凝聚力提升四、如何使團隊凝聚力提升1、團隊成員建設、團隊成員建設2、制定團隊的共同目標、制定團隊的共同目標3、團隊良好的協作與溝通、團隊良好的協作與溝通4、正確解決團隊沖突、正確解決團隊沖突5、團隊的團結、團隊的團結提高團隊凝聚力提高團隊凝聚力26員工素質提升訓練員工素質提升訓練為什么加入團隊為什么加入團隊 n職場環境與學校樣環境差

15、異非常大。工作環境中的同事關系，有級別之分，有部門之分，每一件事都可能要考慮到部門的利益、個人的利益，可能隨時都是在和風細雨中暗暗地相互競爭。n年輕人進入之后，必須要快速轉變心態，要從謙虛做人、努力工作開始，通過正常工作的交流，建立人際關系，找到融入團隊的最快速途徑。注意行為策略：做到大事顯本事，小事樹形象。怎樣融入團隊怎樣融入團隊 n低低放低姿態。牢記自己在工作資歷方面基本是一無所有，要尊重每一個放低姿態。牢記自己在工作資歷方面基本是一無所有，要尊重每一個老同事，不要對別人的行為評頭論足，明白別人怎么做那是別人的事，重要老同事，不要對別人的行為評頭論足，明白別人怎么做那是別人的事，重要的是自

16、己的工作做的如何，要認識到的是自己的工作做的如何，要認識到每一個存在既是合理每一個存在既是合理！n忍忍小不忍則亂大謀。面對周圍人的冷言冷語甚至小動作，不公開、不回小不忍則亂大謀。面對周圍人的冷言冷語甚至小動作，不公開、不回應、不傳播、不介入，兢兢業業做好自己的工作，讓你的工作成績能看得到，應、不傳播、不介入，兢兢業業做好自己的工作，讓你的工作成績能看得到，任憑風浪起，穩坐釣魚船。任憑風浪起，穩坐釣魚船。 n和和與團隊融合。加快融于團隊的進程，迅速變成與團隊融合。加快融于團隊的進程，迅速變成“自己人自己人”。盡快找一盡快找一兩個可以很好交流的新朋友，扎下根基，逐步獲得整個團隊的認可。兩個可以很好

17、交流的新朋友，扎下根基，逐步獲得整個團隊的認可。 提高團隊凝聚力提高團隊凝聚力27員工素質提升訓練員工素質提升訓練假設我們要從三位候選人中選出一位來領導假設我們要從三位候選人中選出一位來領導人類人類/造福人類，你會選擇哪一位？造福人類，你會選擇哪一位？ 候選人A：篤信巫醫和占卜家，有兩個情婦，有多年的吸煙史，而且嗜好馬不停蹄提尼酒 候選人B：曾兩次被趕出辦公室，每天要到中午才肯起床，上學時曾吸食鴉片，每晚都要喝一公斤白蘭地一生抽3000公斤雪茄候選人C：曾是國家戰斗英雄，保持素食習慣，從不吸煙，只偶爾來點啤酒，年輕時沒做過犯法的事選擇題選擇題提高團隊凝聚力提高團隊凝聚力28員工素質提升訓練員工

18、素質提升訓練提高團隊凝聚力提高團隊凝聚力29員工素質提升訓練員工素質提升訓練要全面認識團隊成員要全面認識團隊成員 好人身上有缺點，壞人身上有優點好人身上有缺點，壞人身上有優點1 1、團隊成員建設：、團隊成員建設：提高團隊凝聚力提高團隊凝聚力30員工素質提升訓練員工素質提升訓練團隊建設的重點是團隊建設的重點是培養團隊的核心成員培養團隊的核心成員。 領導人是團隊的建設者，應通過組建智囊團或執領導人是團隊的建設者，應通過組建智囊團或執行團，形成團隊的核心層，充分發揮核心成員的作用，行團，形成團隊的核心層，充分發揮核心成員的作用，使團隊的目標變成行動計劃，團隊的業績得以快速增使團隊的目標變成行動計劃，

19、團隊的業績得以快速增長。長。 提高團隊凝聚力提高團隊凝聚力31員工素質提升訓練員工素質提升訓練2、制定團隊目標、制定團隊目標 制定目標時，要遵循目標的SMART原則： 具體的（Specific） 可以衡量的（Measurable） 可以達到的（Attainable） 和其他目標具有相關性（Relevant） 具有明確的截止期限（Time-based）。提高團隊凝聚力提高團隊凝聚力32員工素質提升訓練員工素質提升訓練“做正確的事永遠勝于正確的做事！做正確的事永遠勝于正確的做事！” 首先，對團隊成員進行摸底。其次，對獲取的信息進行深入加工和評估。第三，與團隊成員討論目標表述。 第四，確定團隊目標。

20、最后，盡可能地對團隊目標進行階段性的分解， 樹立一些過程中的里程碑式的目標，使 團隊每前進一步都能給組織以及成員帶 來驚喜，從而增強團隊成員的成就感， 去一步一步完成團隊目標。提高團隊凝聚力提高團隊凝聚力33員工素質提升訓練員工素質提升訓練3 3、團隊良好的協作與溝通、團隊良好的協作與溝通 溝通是團隊協作的基礎溝通是相互學習的基礎溝通是建立互相信任的基礎 溝通是建立良好人際關系的基礎提高團隊凝聚力提高團隊凝聚力34員工素質提升訓練員工素質提升訓練提高團隊凝聚力提高團隊凝聚力35員工素質提升訓練員工素質提升訓練提高團隊凝聚力提高團隊凝聚力36員工素質提升訓練員工素質提升訓練關于溝通關于溝通 溝通

21、的定義溝通的定義： 人與人之間通過語言、文字、符號或其它表現形式進行信息傳遞和交換過程。溝通的功用溝通的功用： 1.傳遞和收集信息; 2.改善人際關系; 3.改變成員態度和行為; 4.帶來新創意和新方法。提高團隊凝聚力提高團隊凝聚力37員工素質提升訓練員工素質提升訓練溝通的種類溝通的種類按溝通的媒介分類：按溝通的媒介分類： 1、文字溝通：用文字為信息傳播媒介 2、口頭溝通：用口頭表達方式進行信息傳遞 3、肢體溝通：用肢體語言進行信息傳遞 4、混合溝通效果最好 文字7 語音38 肢體55提高團隊凝聚力提高團隊凝聚力38員工素質提升訓練員工素質提升訓練溝通的前提溝通的前提n對別人感興趣n尊重他人n

22、接受自己n自信n先理解別人再求被理解n消除誤解增強信任有效溝通技巧有效溝通技巧n有意識使用身體語言n小心使用術語n坦白承認自己的感覺n使用開放型的問題n耐心傾聽n找出異議n找出反對異議的根源n建設性地反對提高團隊凝聚力提高團隊凝聚力39員工素質提升訓練員工素質提升訓練溝通的障礙及改善溝通的障礙及改善n溝通的障礙溝通的障礙1）缺乏信息或知識2）沒有傾聽3）沒有完全理解問題和詢問不當4）只顧按自己預先設計的思路發展5）不理解他人的需要 6）沒有經過慎重思考就得出結論7）失去耐心8）時間太短提高團隊凝聚力提高團隊凝聚力40員工素質提升訓練員工素質提升訓練溝通中的致命過失溝通中的致命過失n傲慢無禮：評

23、價安慰、扮演或標榜為心 理學家、諷刺挖苦、過分或不恰當的詢問n發號施令：命令、威脅、多余的勸告n回避：摸兩可、保留信息、轉移注意力提高團隊凝聚力提高團隊凝聚力41員工素質提升訓練員工素質提升訓練無效溝通造成的負面影響無效溝通造成的負面影響n自尊和自信降低n沮喪和敵對n部門之間矛盾n失去創造力n失去團隊精神n錯誤無效提高團隊凝聚力提高團隊凝聚力42員工素質提升訓練員工素質提升訓練改善方法改善方法n你的聲音是一種樂器，為了清晰而強調n運用語言、語調、音量和語速達到最好的溝通效果n用第一人稱直截了當的表達自己的意思 n選用中性、明確、具體、好記、有活力的詞匯n多用“請求”,不用命令n在沒有說明原因之

24、前不要說你喜歡什么或不喜歡什么A A、給與正確的信息、給與正確的信息B、身體語言、身體語言n通過身體語言改進溝通效果n鏡面映現法讓對方看到熟悉的自己！目光：遠觀、近看、廣視、注視；表情：熱情、好奇、興趣手勢：快有力；慢柔和姿勢：站、立、行、走提高團隊凝聚力提高團隊凝聚力43員工素質提升訓練員工素質提升訓練C、口頭語言、口頭語言n語調高、低；大、小n語速快、慢；長、短n話束輕、重；緊、松n口語術語、習慣用語D、文字語言、文字語言n更清晰、更具有說服力n書寫力求簡潔、明了目的清晰n突出主題、圍繞中心表達什么？如何最簡短的描訴？提高團隊凝聚力提高團隊凝聚力44員工素質提升訓練員工素質提升訓練4、正確

25、解決團隊沖突、正確解決團隊沖突 在團隊的交流溝通過程中，由于在團隊的交流溝通過程中，由于員工與員工之間、員工與組織之間的員工與員工之間、員工與組織之間的目標、認識或情感互不相容或相互排目標、認識或情感互不相容或相互排斥，同時每個人對問題理解的差異、斥，同時每個人對問題理解的差異、看問題的角度不同、以及個人恩怨，看問題的角度不同、以及個人恩怨，都會造成相互之間的矛盾，從而形成都會造成相互之間的矛盾，從而形成團隊沖突。團隊沖突。提高團隊凝聚力提高團隊凝聚力45員工素質提升訓練員工素質提升訓練沖突的定義沖突的定義沖突是指個人或團隊對于同一事物持有不同的態度與處理方法而產生的矛盾。 沖突是客觀存在的，

26、是無法逃避的，是不以人的意志為轉移的。 團隊之間的沖突可以分為兩類： 建設性沖突與破壞性沖突。 提高團隊凝聚力提高團隊凝聚力46員工素質提升訓練員工素質提升訓練適時激發建設性沖突適時激發建設性沖突 提高團隊凝聚力提高團隊凝聚力47員工素質提升訓練員工素質提升訓練沖突的表現沖突的表現 1、個人、團隊、組織及其組成部分之間很少交流；2、團隊間不是在相互合作與相互尊重的基礎上建立關系， 而是基于對他人地位的羨慕、嫉妒和憤怒而產生惡劣 的關系；3、團隊成員之間的關系惡化，個性抵觸增多；4、規章制度尤其是牽涉到生產當中細微領域的規章制度 增多；5、各種秘密和傳聞不脛而走，小事情成了大事情，小問 題成了大危機，很小的異議成了嚴重的爭議；6、組織、部門、團隊和團隊成員的成績下降。提高團隊凝聚力提高團隊凝聚力48員工素質提升訓練員工素質