1、第一章 市場營銷概論 一、單項選擇題（在下列每小題中，選擇一個最適合的答案。）1市場營銷學作為一門獨立的經營管理學科誕生于20世紀初的( C ）。A。 歐洲 B。 日本C。 美國 D. 中國2市場營銷管理的實質是( B ）。A刺激需求 B需求管理C生產管理 D銷售管理3市場營銷的核心是（B ）。A生產 B分配C交換 D促銷4從營銷學的角度而言，企業市場營銷的最終目標是( A ）。A滿足消費者的需求和欲望 B獲取利潤C求得生存和發展 D把商品推銷給消費者5與顧客建立長期合作關系是（ A ）的核心內容。A關系營銷 B綠色營銷C公共關系 D相互市場營銷6對于負需求市場，營銷管理的任務是（

2、B ）。A刺激市場營銷 B改變市場營銷C反市場營銷 D維持市場營銷7如果有相當一部分消費者對某種產品或服務有強烈的需求,而現有產品或服務又無法使之滿足,通常將這種需求狀態稱為（ A ）。A潛伏需求 B無需求C不規則需求 D負需求8從市場營銷的角度看，市場就是（ B )。A買賣的場所 B商品交換關系的總和C交換過程本身 D具有購買欲望和支付能力的消費者9通常將消費者未能得到滿足的感受狀態稱為（ B ）.A欲望 B需要C需求 D愿望101960年,美國營銷學者（ C ）將諸多市場營銷因素概括為產品、定價、分銷和促銷四類。A菲利普·科特勒 B西奧多·萊維特C杰羅姆·麥卡

3、錫 D尼爾·博登11對市場營銷學影響最大的學科是 ( A ).A經濟學 B社會學 C歷史學 D心理學12. 由于家庭影院、在線電影等的普及，使得消費者對去電影院看電影的需求下降，那么電影院的主要營銷任務是( B )。A改變市場營銷 B重振市場營銷C降低市場營銷 D刺激市場營銷13. 科特勒認為除了市場營銷組合的4P之外，還應再加上2個P，即（ A )。A政治權力 （Political Power)與公共關系（Public Relations）B人 （People）與服務過程 (Process）C診斷 （Probe）與細分 （Partition)D擇優化 (Priority）與市場定位

4、 (Position)14. 提出“市場營銷戰"觀念的學者是（ A ）。A萊維·辛格和菲利普·科特勒 B菲利普·科特勒和阿姆斯特朗C杰羅姆·麥卡錫 D西奧多·萊維特15。 營銷學者喬治·道寧的主要貢獻是首先提出了（ C ）。A機構研究法 B職能研究法C系統研究法 D商品研究法16. 在20世紀30年代以前，市場營銷的研究領域還主要局限于（ ）,真正的市場營銷觀念尚未形成。A生產領域 B流通領域C交換領域 D消費領域17. 在現代市場經濟條件下，市場營銷管理過程的首要步驟是 ( )。A發現和評價市場機會B細分市場和選擇目標市場

5、C發展市場營銷組合和決定市場營銷預算D執行和控制市場營銷計劃18. 提出“內部市場營銷”的學者是( ）。A菲利普·科特勒 B唐·舒爾茨C西奧多·萊維特 D克里斯琴·格羅路斯19。 站在經營者角度,人們常常把賣方稱之為（ ），而將買方稱之為市場.A企業 B廠商C行業 D供貨者20。 “大市場營銷”這一概念的最先提出者是（ ）。A菲利普·科特勒 B巴巴拉·杰克遜 C萊維·辛格 D西奧多·萊維特 參考答案 CBCAA BABBC ADAAC AADCA 二、多項選擇題（下列各小題中正確的答案不少于兩個

6、，請準確選出全部正確答案。）1經濟學家從揭示經濟實質的角度出發，把市場看作是（ ）.A一個商品經濟范疇 B商品內在矛盾的表現C商品供求關系 D商品交換關系的總和E通過交換反映出來的人與人之間的關系2按照菲利普·科特勒教授的定義，我們可將市場營銷的概念歸納為以下要點（ ）。A市場營銷的最終目標是滿足需求和欲望B交換是市場營銷的核心C交換過程是一個滿足雙方需求和欲望的社會過程和管理過程D整體營銷是實現交換的主要手段E交換過程能否順利進行取決于企業對交換過程的管理水平和企業產品滿足顧客需求的程度3有效市場的三要素包括( ）。A人口 B購買力C信息 D購買欲望E場所4。 交換的發生，必須具備

7、以下條件（ ).A至少有交換雙方B每一方都有對萬需要的有價值的東西C每一方郡有溝通和運送貨品的能力D每一方都可以自由地接受或拒絕E每一方都認為與對方交易是合適或稱心的5宏觀市場營銷（ ）.A從社會總體交換層面研究市場營銷問題B以社會整體利益為目標C是一種企業的社會經濟活動過程D目的是求得社會生產與社會需要的平衡E考慮的是個別企業與消費者利益的增長6從市場營銷學所研究的內容看,該學科的特點有 （ )。A綜合性 B實踐性C應用性 D獨立性E邊沿性7一般說來,市場營銷管理過程包括 ( ）。A發現和評價市場機會 B細分和選擇目標市場C制定市場營銷組合 D決定市場營銷預算E執行和控制市場營銷計劃8。 市

8、場的主要功能有（ ）。A價值實現功能 B經濟聯系功能C利益協調功能 D信息傳導功能E優劣評判功能9. 企業的市場營銷戰略包括兩個不同的而又互相關聯的部分:一是目標市場，二是市場營銷組合，而營銷組合是指 ( )。A產品 B定價C分銷 D促銷E廣告10. 在不規則需求的情況下，市場營銷管理的措施有（ ）。A降低價格 B大力促銷C協調需求 D靈活定價E開拓新市場11. 一般說來，市場的基本模式有（ )。A獨家壟斷市場 B壟斷競爭市場C寡頭壟斷市場 D完全競爭市場E自由競爭市場12。 美國營銷學家舒爾茨提出的4C營銷理論的四要素是（ )。A消費者 B成本C便利 D溝通E關聯13. 市場營銷管理哲學的核

9、心是正確處理（ ）之間的利益關系。企業 供應商顧客 中間商E公眾14市場營銷的基本功能包括（ ）。A交換功能 B物流功能C便利功能 D示向功能E溝通功能15。 4Rs理論是新世紀營銷理論的創新和發展,它闡述了全新的營銷四要素,即( ）。A消費者 B關聯C關系 D反應E回報 參考答案 1. ABDE 2. ABCDE 3. ABD 4。 ABCDE 5。 ABCD 6。 ABCE 7. ABCDE 8. ABCDE 9。 ABCD 10。 BCD 11. ABCD 12。 ABCD 13。 ABCDE 14。 ABCD 15。 BCDE 三、判斷題（判斷下列各題是否正確，正確

10、的在題后的括號內畫“”，錯誤的畫“×”.）1在組成市場的雙方中，買方的需求是決定性的。 （ ）2市場營銷就是推銷和廣告。 ( ）3交換是一個過程.在這個過程中，如果雙方達成了一項協議，我們就稱之為發生了交易。 ( )4購買力就是人們支付貨幣購買商品或勞務的能力。 ( ）5. 針對充分需求，企業營銷管理的任務是“反市場營銷”。 （ )6。 消費者之所以購買商品，根本目的在于獲得并擁有產品本身。 （ ）7。 中國市場學會成立于1978年。 ( ）8。 消費者尚未得到滿足的感受狀態,我們稱為消費欲望。 （ ）9。 市場營銷學的構建從微觀（企業)開始，逐步形成了宏觀市場營銷學和微觀市場營銷學

11、兩個分支。 （ )10。 市場營銷的最終目標是企業獲取利潤。 （ ）11。 糧食、棉花、西瓜等農產品市場大多屬于完全競爭市場。 （ )12。 對于市場營銷學，經濟學是其父，行為學是其母. ( ）13。 二戰后的十年是市場營銷理論的形成和鞏固時期。 ( )14。 要保持企業的壟斷優勢,關鍵是保持其價值鏈戰略環節上的壟斷優勢。 （ )15。 一般說來，企業的利益方就是顧客、企業員工和股東。 ( )答案 1。2。× 3.4。5.×6。×7。×8.×9.10.×11。12。13. 14。15。×第二章 市場營銷哲學一、單項選擇題（在

12、下列每小題中，選擇一個最合適的答案.）1在對企業營銷管理哲學的發展演變階段進行劃分時，人們一般把市場營銷觀念和（ )稱為新觀念。A產品觀念 B生產觀念C社會市場營銷觀念 D推銷觀念2執行推銷觀念的企業,稱為推銷導向企業，其口號是（ )。A我們生產什么就賣什么 B我們賣什么就讓人們買什么C市場需要什么就生產什么 D好酒不怕巷子深3以”顧客需要什么,我們就生產供應什么”作為其座右銘的企業屬于（ )企業.A生產導向型 B推銷導向型C市場營銷導向型 D社會市場營銷導向型4某種具有良好市場前景的產品,因生產成本很高，必須通過提高生產率和降低成本來擴大市場時，則會導致企業奉行( )。A生產觀念 B產品觀念

13、C市場營銷觀念 D社會市場營銷觀念5通過滿足顧客需求達到（ )，最終實現包括利潤在內的企業目標， 是現代市場營銷的基本精神。A顧客價值 B顧客滿意C顧客偏好 D顧客購買6決定顧客購買總價值大小的關鍵和主要因素是（ )。A服務價值 B產品價值C人員價值 D形象價值7顧客購買的總成本包括貨幣成本和（ ).A時間成本 B體力成本C精神成本 D非貨幣成本8從產品服務質量、顧客滿意和企業贏利之間的關系看，質量改進方案通常會增加企業的（ ）。A成本 B贏利C無形資產 D以上答案都不對9. 企業對其銷活動及管理的基本指導思想就是（ ）。A市場營銷觀念 B社會營銷觀念C市場營銷管理哲學 D生產或銷售觀念10顧

14、客總價值與顧客總成本之間的差額就是( ）.A企業讓渡價值 B企業利潤C顧客讓渡價值 D顧客利益11。 最容易導致企業出現市場營銷近視的營銷觀念是 （ ）.A生產觀念 B產品觀念C推銷觀念 D市場營銷觀念12在美國,推銷觀念產生于 （ )。A賣方市場 B買方市場C買方市場向賣方市場過渡階段 D賣方市場向買方市場過渡階段13從本質上看,市場營銷觀念 ( )。A注重賣方需要B考慮如何把產品變成現金C使消費者主權論在企業市場營銷過程中的體現D產生于賣方市場向買方市場過渡階段14。 要求市場營銷者在制定市場營銷政策時，要統籌兼顧三方面的利益，即企業利潤、消費者需要的滿足和社會利益的營銷管理哲學是 ( ）

15、。A推銷觀念 B社會市場營銷觀念C生產觀念 D市場營銷觀念15運用政治力量和公共關系打破國際或國內市場上的貿易壁壘，為企業的市場營銷開辟道路。這種新的戰略思想被稱為 （ ）。A大量市場營銷 B產品差異市場營銷C目標市場營銷 D大市場營銷 參考答案CBBAB BDDAA BDCBA二、多項選擇題(下列各小題中正確的答案不少于兩個,請準確選出全部正確答案。)1以企業為中心的市場營銷管理哲學包括( ）。A生產觀念 B推銷觀念C市場營銷觀念 D產品觀念E社會營銷觀念2市場營銷觀念的主要支柱包括( ）。A目標市場 B顧客滿意C整合營銷 D產品質量E贏利能力3社會營銷觀念認為企業營銷要將（ ）有

16、機結合起來。A市場需求 B社會利益C企業利益 D企業優勢E消費者利益4顧客總價值包括（ ）。A品牌價值 B服務價值C人員價值 D產品價值E形象價值5顧客總成本包括( )。A貨幣成本 B時間成本C精神成本 D固定成本E體力成本6一般說來，客戶資產可以被分解為 （ ）。A價值資產 B品牌資產C維系資產 D無形資產E形象資產7. 在美國,產生于買方市場條件下的營銷哲學有( ).A生產觀念 B產品觀念C推銷觀念 D市場營銷觀念E社會市場營銷觀念8。 社會市場營銷觀念是 ( )。A對市場營銷觀念的修改和補充B一種兼顧企業利潤、消費者需要和社會利益的營銷哲學C一種產生于買方市場形勢下的營銷哲學D"

17、;綠色營銷”的思想根源E目前企業普遍奉行的營銷哲學9. 新舊營銷觀念在（ ）等方面存在質的區別.A營銷的指導思想不同。B營銷活動的出發點不同。C營銷活動的手段不同。D營銷活動的目的和實現途徑不同。E營銷觀念的適用條件不同。10. 品牌資產的三個特有的驅動要素是（ ）.A品牌形象 B品牌態度C品牌道德 D品牌名稱E品牌知曉度 參考答案 1. ABD 2.ABCE 3. BCE 4. BCDE 5。ABCE 6. ABC 7. DE 8。 ABCDE 9。ABCDE 10. BCE三、判斷題（判斷下列各題是否正確.正確的在題干后的括號內打“”，錯誤的打“×”。)1構成顧客總成本

18、之一的非貨幣成本，包括時間成本、精神成本和體力成本。( )2由于追求顧客讓渡價值最大化的結果往往會導致企業成本增加，利潤減少.因此,任何企業都不會主動采用顧客讓渡價值最大化的策略。 （ ）3市場營銷觀念和社會市場營銷觀念的最大區別在于后者強調了社會和消費者的長遠利益。 ( )4一般來說,增加顧客購買的總價值和降低顧客購買的總成本都可以提高顧客的讓渡價值。 ( ）5從企業實際的營銷經驗看,維系老顧客要此吸引新顧客花費更高。 ( ）6顧客總價值是指顧客購買某一種產品或勞務時所期望獲得的一組利益.( )7以企業為中心的觀念包括生產觀念和推銷觀念. （ ）8. 在通常情況下，消費者往往根據其對產品效用

19、的主觀評價來決定是否購買該產品. ( ）9。 服務價值就是企業向顧客提供的各種附加服務產生的價值。 ( ） 10。 市場營銷理論以交換作為自己的核心概念，提出產品價值的創造與實現的必要條件是滿足消費者的特定需求，充分條件則是適應環境、實施整體營銷。（ )11。 企業層面的顧客滿意度代表了企業在其服務的市場中所有購買和消費經驗的實際和預期的總體評價。 （ )12. 產品觀念出現于買方市場狀態下。 （ ) 13. 顧客滿意戰略首先由美國企業推行，而后引起全球普遍關注和重視。 ( ）14。 在客戶資產的三個組成部分中，品牌資產最重要。 （ ）15。 在買方市場狀態下，買者爭購,形勢對賣者有利。 （

20、)參考答案 1. 2。 ×3. ×4. ×5. ×6. 7。 ×8. ×9。 10.11。12.×13。× 14. 15。 × 第三章 市場營銷環境一、單項選擇題（在下列每小題中,選擇一個最適合的答案.）1。與企業緊密相聯,直接影響企業營銷能力的各種參與者，被稱為( ）。A。營銷環境 B.宏觀營銷環境C。微觀營銷環境 D.營銷組合2.旅游業、體育運動消費業、圖書出版業及文化娛樂業爭奪消費者而相互競爭，它們彼此之間是（ ）.A.愿望競爭者 B.屬類競爭者C.產品形式競爭者 D。品牌競爭者3. (

21、）是向企業及其競爭者提供生產經營所需資源的企業或個人。A。供應商 B。中間商C。廣告商 D。經銷商4。 （ ）主要指協助企業促銷、銷售和經銷其產品給最終購買者的機構。A.供應商 B。制造商C。營銷中間商 D.廣告商5.威脅水平和機會水平都高的業務，被叫做( )。A。理想業務 B.冒險業務C.成熟業務 D.困難業務6.影響消費需求變化的最活躍的因素是（ ）。A.個人可支配收入 B。可任意支配收入C.個人收入 D.人均國內生產總值7.恩格爾定律表明，隨著家庭收人的增加,家庭用于住宅建筑和家務經營的支出占家庭收入的比重( ）。A.下降 B.大體不變C。上升 D。趨向于零8。 ( ）主要指一個國家或地

22、區的民族特征、價值觀念、生活方式、風俗習慣、宗教信仰、倫理道德、教育水平和語言文字等的總和。A。社會文化 B。政治法律C。科學技術 D。自然資源9. （ ）指人們對社會生活中各種事物的態度和看法.A.社會習俗 B.消費心理C。價值觀念 D。營銷道德10。威脅水平高而機會水平低的業務是（ ）.A.理想業務 B.冒險業務C。成熟業務 D。困難業務11。企業的營銷活動不可能脫離周圍環境而孤立地進行，企業營銷活動要主動地去（ ）.A.控制環境 B。征服環境C.改造環境 D。適應環境12。市場營銷學認為，企業市場營銷環境包括 （ )。A。人口環境和經濟環境 B。自然環境和文化環境C.微觀環境和宏觀環境

23、D.政治環境和法律環境13。企業的微觀環境包括營銷中介企業、顧客、競爭者、社會公眾和 （ ）.A。企業本身 B.國外消費者C。人口 D。社會文化14.廣告公司屬于市場營銷渠道企業中的 ( ）。A.供應商 B。商人中間商C.代理中間商 D。營銷服務機構15.企業面對形形色色的競爭對手，要想成功就必須 （ ）。A。能滿足目標顧客的需要與欲望B。能進行有效的產品定位C。能比競爭者更有效地滿足消費者的需要與欲望D.能提供滿足購買者某種愿望的各種型號的產品16.提供不同產品以滿足同一種需求的競爭者是 ( ）。A。愿望競爭者 B。屬類競爭者C.產品形式競爭者 D.品牌競爭者17。影響消費者購買力和消費支出

24、的決定性因素是 （ ）。A.個人收入 B.個人可支配收入C。可任意支配收入 D。消費者儲蓄和信貸18。影響汽車、旅游等奢侈品牌銷售主要因素是 （ ).A。可支配收入 B。可任意支配收入C。消費者儲蓄和信貸 D。消費者支出模式19。“在家購物”的不斷發展，主要是由于 （ ）。A。科學技術的發展 B。政治和法律環境的改善C.經濟發展水平的提高 D.人口環境的變化20。政治和法律環境是指在特定社會中強制和影響社會上各種組織和個人的法律、政府機構和（ ）.A。政府官員B.群眾利益團體C.政府機構中的壓力集團D.政府官員中的壓力集團21.世界性的“禁煙運動"對煙草公司造成了極大的威脅。煙草公司

25、大力宣傳在公共場所設立單獨的吸煙區來應對，此種對策是（ )。A.反抗 B。減輕 C。轉移 D。保持22.從事商品購銷活動,并對所經營的商品擁有所有權的中間商，如批發商、零售商等叫做 （ ）.A。供應商 B。商人中間商C。代理中間商 D.輔助商23.根據恩格爾定律，隨著家庭收入的增加,恩格爾系數將 ( )。A。上升 B。下降 C。大體不變 D。時升時降24.各種保護消費者權益組織、環境保護組織及其他群眾團體等構成（ ）.A.一般公眾 B。社團公眾C.社區公眾 D。媒體公眾 參考答案CAACB BBACD DCADC BBBAB BBBB二、多項選擇題(下列各小題中正確的答案不少于兩個，

26、請準確選出全部正確答案。）1。社會文化環境主要包括 （ ）.A。教育水平 B。宗教信仰C。消費習俗 D.價值觀念E.消費潮流2。企業營銷中間商包括（ ）.A。代理中間商 B.商人中間商C。營銷服務機構 D。物流公司E.財務中介機構3.企業市場營銷中的競爭者包括（ ）.A.愿望競爭者 B。屬類競爭者C.產品形式競爭者 D。價格競爭者E。品牌競爭者4。企業市場營銷中的宏觀環境包括（ )。A.人口和經濟環境 B。自然和技術環境C.政治和法律環境 D。社會和文化環境E。競爭和公眾環境5.對社會購買力直接或間接影響的因素有（ ）。A。消費者收入 B。價格水平C.儲蓄 D。信貸E。市場規模大小6。企業營銷

27、管理部門在進行經濟環境分析時應著重分析的經濟因素（ ).A。消費者需求的變化 B。消費者收入的變化C。消費者支出模式的變化 D.消費者儲蓄情況的變化E。消費者信貸情況的變化7。影響消費者支出模式的主要因素有（ ）。A.消費者收入 B。消費者儲蓄C。消費者信貸 D。家庭生命周期的階段E.消費者家庭所在地8.企業對面臨的環境威脅可供選擇的對策有（ ）.A。反抗 B。減輕C.保持 D。收割E.轉移9。市場營銷環境（ ）。A。是企業能夠控制的因素B。是企業不可控制的因素C.可能形成機會也可能造成威脅D.是可以了解和預測的E。通過企業的營銷努力是可以在一定程度上去影響的10。微觀環境指與企業緊密相連,直

28、接影響企業營銷能力的各種參與者,包括（ ）。A。企業本身 B。營銷中介企業C。顧客 D.競爭者E.社會公眾11。營銷中間商主要指協助企業促銷、銷售和經銷其產品給最終購買者的機構，包括（ ）.A。中間商 B.物流公司C.營銷服務機構 D.財務中介機構E。證券交易機構12。購買行為的實現必須具備( ）.A.消費欲望 B。購買力C.成年資格 D.商品E。都不是13.營銷者對環境威脅的分析，一般著眼于（ ）。A。威脅是否存在 B.威脅的潛在嚴重性C.威脅的征兆 D.預測威脅到來的時間E.威脅出現的可能性14市場營銷環境的特征是（ ）.A。客觀性 B.差異性C.多變性 D.穩定性E。相關性15屬于營銷服

29、務機構的有（ ）.A.物流公司 B.保險公司C。廣告公司 D。傳播公司E.營銷研究公司參考答案 1. ABCDE 2.ABCDE 3。 ABCE 4。 ABCD 5.ABCD 6. BCDE 7. ADE 8. ABE 9。 CDE 10. ABCDE11.ABCD 12.AB 13。BE 14.ABCD 15.CDE三、判斷題（判斷下列各題是否正確.正確的在題后的括號內打“"，錯誤的打“×"。)1.微觀環境與宏觀環境之間是一種并列關系，微觀營銷環境并不受制于宏觀營銷環境,各自獨立地影響企業的營銷活動。 （ )2.同一國家不同地區的企業之間營銷環境基本上是一樣的。

30、 ( )3。只有既想買，又買得起，才能產生購買行為。 ( )4.恩格爾系數越大，生活水平越低；反之，恩格爾系數越小，生活水平越高。（ )5.文化對市場營銷的影響多半是通過直接的方式來進行的。 ( ）6.微觀環境直接影響與制約企業的營銷活動，故也稱直接營銷環境。( )7。宏觀環境一般以微觀環境為媒介去影響和制約企業的營銷活動,因而宏觀環境也稱為間接營銷環境。（ ）8.市場營銷環境是一個動態系統，每一環境因素都隨著社會經濟的發展而不斷變化。（ )9。營銷活動只能被動地受制于環境的影響，因而營銷管理者在不利的營銷環境面前可以說是無能為力.( )10。面對目前市場疲軟經濟不景氣的環境威脅，企業只能等待

31、國家政策的支持和經濟形勢的好轉。（ )11。在一定條件下，企業可以運用自身的資源，積極影響和改變環境因素，創造更有利于企業營銷活動的空間.（ ）12。產品形式競爭者是指提供不同產品以滿足同一需求的競爭者。（ ）13.顧客是企業最重要的微觀環境因素。（ )14。一般情況下，營銷環境都是機會與威脅并存,利益與風險結合在一起的綜合環境。（ )15。理想環境是機會水平和威脅水平都比較低的環境。( )16。自從我國計劃生育政策實施以來，人口出生率下降，新生嬰兒和學齡前兒童減少，一方面給兒童食品、童裝、玩具等生產經營者帶來威脅;另一方面由家庭小孩數的減少，又給高級益智玩具、兒童營銷食品帶來機會。( )17

32、.成熟環境是機會水平高、威脅水平小的環境。（ ）18。我國南北方人民在食品口味上存在著很大的差異，導致對食品需求也不同，這是宏觀環境中經濟因素形成的。( ）19。困難環境是機會水平大、威脅水平高的環境。（ ）20.許多國家政府對自然資源管理的干預有日益加強的趨勢,這意味著市場營銷活動將受到一定程度的限制。( )21。企業要做好經營管理,必須了解和熟悉有關企業營銷活動的法令法規。( ）22。科學技術是第一生產力,給企業營銷活動既帶來發展機遇又造成不利的影響。（ ）參考答案 1 ×。2. ×3。 4. 5。 ×6。 7. 8。 9. ×10。×11

33、.12.×13.14. 15。 ×16。 17。 ×18. ×19. ×20. 21。 22。 .第四章 消費者購買行為分析一、單項選擇題（在下列每小題中，選擇一個最適合的答案。）1滿足最終消費者的需求,是市場營銷活動的（ ）.A.起點 B。中間點C.終點 D.起點和終點2個人為了人身安全和財產安全而對防盜設備、保安用品、保險產生的需要是（ ）。A。生理需要 B.社交需要C.尊重需要 D。安全需要3（ ）指存在于人體內驅使人們產生行為的內在的刺激力，即內在需要。A。刺激物 B.誘因C。反應 D。驅使力4同類產品不同品牌之間差異小，消費者購買行為

34、就（ ）。A。簡單 B.復雜C。一般 D.困難5對于協調型的購買行為,營銷者要提供完善的（ )，通過各種途徑提供有利于本企業和產品的信息使顧客確信自己購買決定的正確性.A.售前服務 B.售后服務C.售中服務 D。無償服務6。消費者不可能在真空里做出自已的購買決策，其購買抉策在很大程度上受到文化、社會、個人和心理等因素的影響.其中，社會角色與地位屬于 （ )。A。文化因素 B。社會因素C.個人因素 D。心理因素7。人們之所以對同一刺激物產生不同的知覺,是因為人們要經歷三種知覺過程，即選擇性注意、選擇性曲解和( )。A.選擇性記憶 B。選擇性專業化C.選擇分銷 D。選擇定位8。在復雜的購買行為中,

35、消費者購買決策過程的第三個階段是（ ）。A。確認需要 B.收集信息C。評價可行方案 D.購買決策9.對于價格低廉、經常購買、品牌差異小的產品，消費者不需要花時間進行選擇，也不需要經過搜集信息、評價產品特點等復雜過程，因而，其購買行為最簡單。消費者只是被動地接收信息,出于熟悉而購買，也不一定進行購后評價。這種購買行為屬于（ ）。A。協調型購買行為 B.習慣性購買行為C.變換型購買行為 D.復雜型購買行為10。有些產品品牌差異明顯，但消費者不愿花長時間來選擇和估價，而是不斷變換所購產品的品牌，這種購買行為稱為( )。A。習慣型的購買行為 B。變換型的購買行為C。協調型的購買行為 C.復雜型的購買行

36、為11.下列影響消費者購買行為的因素中哪一項不屬于社會因素（ ）。A.相關群體 B.角色身份 C。社會階層 D。家庭12.根據購買者的介入程度和品牌間的差異程度,消費者購買食鹽這一行為屬于 （ ）。A。 復雜型購買行為 B。 變換型購買行為C. 協調型購買行為 D。習慣性購買行為13.下列對協調型購買行為的論述中正確的是（ ）。A.品牌差異大，高度介人B。品牌差異大，低度介入C。品牌差異小，高度介入D.品牌差異小，低度介入14.購買決策過程為（ ）.A.收集信息引起需要評價方案決定購買買后行為B.收集信息評價方案引起需要決定購買買后行為C。引起需要收集信息評價方案決定購買買后行為D.引起需要決

37、定購買收集信息評價方案買后行為15。購買者對其購買活動的滿意與否，取決于消費期望與實際效用的一致性。若消費期望小于實際效用，則( ）.A.消費者會滿意 B.消費者不滿意C.消費者會非常滿意 D.消費者無所謂16.馬斯洛認為人類最高層次的需要是( ）。A.生理需要 B.自我實現的需要C。安全需要 D.社交需要17。消費者暫不實現購買甚至改變購買意向，往往是受到（ ）的影響。A.品牌信念 B。預期風險C.別人的態度 D。意外情況18。在消費者購買決策中，對是否買、為何買、如何買、何處買等購買決策做出最終決定的人是 （ ）。A.購買者 B.發起者 C。使用者 D。決策者19。下列哪個因素不是影響消費

38、者購買行為的主要因素（ ）.A.文化因素 B。社會因素C。自然因素 D.個人因素20.消費者的購買單位是個人或（ ）。A。集體 B.家庭C.社會 D.單位21.馬斯洛認為需要按其重要程度分，最低層次需要是指( ）。A。生理需要 B。社交需要C.尊重需要 D.安全需要22。一般來說，消費者經由（ ）獲得的信息最多。A.公眾來源 B.給人來源C.商業來源 D.經驗來源 參考答案DDDAB BACBB CDCCB BBDCB AC 二、多項選擇題 (在下列每小題中正確的答案不少于兩個，請準確選出全部正確答案.)1.影響消費者購買行為的主要因素為 （ ）.A.文化因素 B。環境因素C.社會因素 D.人際因素E.心理因素2.人們之所以對同一刺激物產生不同的知覺，是因為人們要經歷三種知覺過程，即 （ )。A.選擇性注意 B。選擇性分析C。選擇性曲解 D.選擇性記憶E.選擇性遺忘3.在消費者購買決策過程中，