1、為了規(guī)范公司運維管理部各項工作，使得相關(guān)工作具有持續(xù)改善性及相互協(xié)作性，同時加強計算機設備的合理管理及日常維護，明確部門的職能職責和管理流程，提高工作效率，實現(xiàn)業(yè)務與技術(shù)的融合，現(xiàn)特制定統(tǒng)一的規(guī)范及標準，統(tǒng)一的系統(tǒng)管理維護流程以及信息安全管理的目的與責任等。根據(jù)公司技術(shù)體系以及運維工作的需要，由運維管理部制定本管理制度，并負責本管理制度的具體執(zhí)行。第一章網(wǎng)絡管理1.1公司內(nèi)部的網(wǎng)絡資源分配、組網(wǎng)策略及訪問權(quán)限由運維管理部進行統(tǒng)一規(guī)劃。1.2網(wǎng)絡地址、網(wǎng)絡路由、訪問控制等按照運維管理部的規(guī)范進行分配、設置、管理和維護，不得隨意變更。1.3相關(guān)責任人必須記錄保存完整的網(wǎng)絡拓撲結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡設置、網(wǎng)絡變

2、更以及網(wǎng)絡連接的配置等描述性文件，應對各種網(wǎng)絡設備的設置或設置文件進行定期備份、網(wǎng)絡連接必須進行標識、以提高網(wǎng)絡系統(tǒng)的可維護性。1.4必須定時對已有的網(wǎng)絡設備進行巡檢，分析錯誤日志、網(wǎng)絡流量信息等，以保證網(wǎng)絡系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定、高效的運行。1.5網(wǎng)絡通信故障或網(wǎng)絡設備故障要及時申報處理，力爭在最短的時間內(nèi)恢復通信服務。第二章服務器管理2.1 對服務器系統(tǒng)掃描，及時關(guān)閉可疑端口和服務，經(jīng)常查看服務器運行的日志，檢查服務器系統(tǒng)資源的使用情況（硬盤、內(nèi)存、CPU等），發(fā)現(xiàn)服務器運行情況異常及時記錄。2.2 管理員對服務器的管理員賬戶與口令嚴格保密、定期修改、以保證系統(tǒng)安全，防止對系統(tǒng)的非法入侵。2.3

3、 對服務器的數(shù)據(jù)實施嚴格的安全和保密處理，防止系統(tǒng)數(shù)據(jù)泄露、丟失和損壞。2.4 不得隨意在服務器上安裝新的軟件程序，如必須，需要進行安裝前的病毒安全檢測。2.5及時關(guān)注IT安全網(wǎng)站的病毒防治情況與提示進行服務器安全參數(shù)的調(diào)整，避免服務器非法攻擊。2.6 在服務器部署實施之前進行上傳文件的病毒檢測工作，發(fā)現(xiàn)病毒及時的處理，保證服務服務器的運行環(huán)境安全。2.7 對軟件系統(tǒng)進行升級、更新補丁，或進行系統(tǒng)的程序重新安裝，需要對重要數(shù)據(jù)進行備份處理。2.8 及時的處理服務器軟硬件運行的錯誤信息，對所有工作中出現(xiàn)的大小故障均要做詳細的記錄，包括詳細的故障時間，故障現(xiàn)象，處理方法和結(jié)果并將相關(guān)的錯誤信息進行

4、記錄以便進行問題的定位。第三章備份管理3.1 服務器的數(shù)據(jù)必須進行備份操作，定期（每日或周）做好日志文件的備份工作，服務器內(nèi)的重要數(shù)據(jù)做好不同介質(zhì)的備份，確保系統(tǒng)故障第一時間進行快速數(shù)據(jù)恢復。3.2 對備份服務器的備份日志文件進行檢查，如備份不完全或失敗，及時的進行重新備份。3.3 建立完善的備份機制，對于重要的數(shù)據(jù)除了存儲在服務器內(nèi)部以外進行其他介質(zhì)備份或異地災備。第四章監(jiān)控管理4.1 建立完善的監(jiān)控機制，結(jié)合現(xiàn)有的監(jiān)控工具以及開源的監(jiān)控工具進行有效的7*24監(jiān)控，包括系統(tǒng)服務器的資源，性能，可用性，保證系統(tǒng)的正常穩(wěn)定的運行。4.2 及時發(fā)現(xiàn)問題并處理問題，對于問題進行詳細的記錄，第一時間處

5、理突發(fā)問題，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定和可用性。第五章故障處理5.1應急故障預警：預警級別警報內(nèi)容預警級別介紹網(wǎng)絡流量升高系統(tǒng)資源升高級預警表示系統(tǒng)出級預警數(shù)據(jù)備份出現(xiàn)異常現(xiàn)故障，但不影響運熱備份出現(xiàn)異常維系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)。監(jiān)控軟件出現(xiàn)故障超過系統(tǒng)資源超過網(wǎng)絡資源二級預警表示系統(tǒng)出網(wǎng)絡中斷或網(wǎng)絡異常現(xiàn)故障，影響運維系二級預警防御資源內(nèi)的攻擊統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)，但運操作系統(tǒng)出現(xiàn)異常維工程師可以在短時應用系統(tǒng)出現(xiàn)異常間內(nèi)進行故障排除。數(shù)據(jù)庫相關(guān)異常超過防御資源的攻擊三級預警表示系統(tǒng)出硬件物理損壞現(xiàn)故障，影響運維系三級預警操作系統(tǒng)出現(xiàn)不可恢復性故障統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)，運維數(shù)據(jù)庫無法正常使用工程師不能在短時間內(nèi)進行故障排除。四

6、級預警ISPIDC機房故障受到不可抗力或自然災害的破壞。四級預警表示系統(tǒng)出現(xiàn)故障，運維系統(tǒng)中斷，運維工程師無法排除。5.2 故障預警處理運維過程中出現(xiàn)重要故障或緊急情況時，按以下規(guī)定流程進行處理及匯報。在遇到故障時，及時匯報上級領(lǐng)導并采取措施及時解決，具體匯報流程如下：一級預警1. 當通過監(jiān)控或得知系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，首先在最短的時間查看故障點狀態(tài)，并分析故障原因。2. 運維工程師在排查出故障后，立即著手解決。3. 在故障排除后，通知上級領(lǐng)導并對所發(fā)生故障的設備進行事后跟蹤。4. 在故障排除后，運維工程師應對故障原因及解決辦法進行詳細說明。二級預警1. 當通過監(jiān)控或得知系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，首先在最短的

7、時間查看故障點狀態(tài)，并分析故障原因。2. 運維工程師在排查出故障后，如能夠立即解決，則立刻解決故障，如需要相關(guān)技術(shù)人員到現(xiàn)場，應立即撥打技術(shù)工程師聯(lián)系電話，請求立即到現(xiàn)場進行故障排除。3. 立即報告上層領(lǐng)導，主管人員應通過電話或當面把故障報告給相關(guān)技術(shù)部門。4. 在故障排除后，運維工程師應對故障原因及解決辦法進行詳細說明。三級預警1. 當通過監(jiān)控或得知系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，首先在最短的時間查看故障點狀態(tài)，并分析故障原因。2. 運維工程師在排查出故障后，如能夠立即解決，則立刻解決故障，如需要相關(guān)技術(shù)人員到現(xiàn)場，應立即撥打技術(shù)工程師或第三方技術(shù)部門聯(lián)系電話，請求立即協(xié)調(diào)進行故障排除。3. 立即報告給運維主管人員，主管人員應通過電話或當面把故障報告給相關(guān)領(lǐng)導部門，在故障完全排查清楚后以書面形式遞交“故障報告單”。4. 在故障排除后，運維工程師應對故障原因及解決辦法進行詳細說明。四級預警1. 當通過監(jiān)控或得知系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，重復分析并確認故障原因。2. 立即報告給運維主管人員，主