《企業數字化轉型實施指導框架》_第1頁
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文檔簡介

1、企業數字化轉型實施指導框架很多企業在進行數字化轉型時，都希望可以從數據中尋找到最真實的答案，以此來幫助更快捷的成功，但成功也是需要適應不斷的變化。“如果您不處理數據資產和業務運營問題，您就不會有企業數字化的變化”，這是我們同仁始終在推動企業自我變革工作過程中反復與客戶溝通的話，也是需要各個企業明白的重點。所有企業發展的成功模式需要基于周密的長期規劃，并意識到需要一致性的、可擴展的增長，才會應對未來超出軌道的變化。因此我們攜手國內智庫伙伴共同推出關于數字化轉型的指導模型框架，簡單來分析幾點，希望可以幫助到有需要的企業。1、數據資產管理數據成為資產，已然成為了行業中的共識。但在現實生活中，數據資產

2、的管理和應用還處于摸索階段，數據資產管理面臨諸多挑戰。一部分是因為企業和政府部門的數據基礎還很薄弱，存在很多問題，如數據標準混亂、數據質量層次不齊、各條塊之間數據孤島化嚴重等現象，阻礙了數據的共享應用。另一部分是數據的應用空間亟待開拓，受限于數據規模和數據源種類的豐富程度。大多數企業的數據應用剛剛起步，但主要的集中點為精準營銷、輿情感知和風險控制等有限場景，企業數據的應用深度是遠遠不夠的。當然最重要的一點是數據的價值很難評估，數據資產存在太多的不確定性，導致了無法對數據的成本以及對業務的貢獻進行評估，也就無法像運營有形資產一樣管理數據資產。因此我們建議數據資產管理以數據價值為導向，分布在大數據

3、能力構建的多個環節中，隨后數據資產管理可以按照“統籌規劃j管理實施-稽核檢查j資產運營”四個階段的方法策略執行。2、業務運營管理大部分企業在構建數據驅動的業務運營管理本質上是打造端到端業務流程、加強標準化建設、促進業管融合，提升以客戶為中心的業務運營能力。那么想要實現這一目標，需要明白面向頂層設計開展全局業務架構梳理和優化工作是其中的樞紐和關鍵。通過構建數字化的業務運營能力，有利于企業高管基于新的戰略定位，立足全局判定公司的業務能力延伸及資源布局;有利于業務主管看到公司業務運營全貌，判定新的業務能力需求、資源匹配策略及人才技能目標；有利于信息化主管基于業務架構對齊IT架構，不斷構建敏捷響應業務

4、的IT能力。3、客戶服務管理如今的互聯網+時代使信息化越來越透明，客戶的選擇范圍也越來越豐富。例如商場上，不同廠家的產品在外觀、功能、價格等方面，差別性已經越來越少，因此單靠產品本身已經很難打動客戶了。于是少數聰明的企業把目光投向服務領域通過卓越的服務體驗提升客戶滿意度，建立起自己的競爭優勢。但大多數企業還處在猶豫不決中，因為服務體系的建設耗時、耗力、耗財，最終效果也很難預料。因此如何減少服務體系建設的風險，保證預期目標的實現，是服務體系建設的重點。我們認為構建完善的客戶服務管理體系，不僅有助于提升客戶的滿意度，降低服務運營成本，進行服務增值連分析，改善公司的服務體系。還可以進行服務定位，動態分析服務與企業戰略關系，做出正確的選擇，有效地進行服務系統設計管理服務營銷和溝通，進一步滿足客戶的期望。通過以上幾點

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