1、電子商務課程教學大綱課程代碼：ELBU1001課程性質：大類基礎課程授課對象：電子商務、國際貿易、市場營銷等專業開課學期：秋總 學時：54學時 學 分：2.5學分指定教材：電子商務概論，楊天翔，復旦大學出版社，2010年參考書目：1. 電子商務概論，毛晶瑩，北京大學出版社出版，2016年2. 電子商務案例分析，李曉明，中國鐵道出版社，2013年3. 電子商務實務教程， 宋福英， 機械工業出版社，2016年 4. 電子商務(英文版)(第7版)，Kenneth C.Laudon，Carol Guercio Traver，中國人民大學出版社，2014年7月5. 電子商務:管理視角(英文版)

2、（第5版），Efraim Turban, Judy Mckay，機械工業出版社，2010年6月教學目的：通過對電子商務在商業模式、營銷推廣、物流配送以及政策法規等方面的基本知識的介紹，使學生從整體上了解電子商務研究的基本內容，認識電子商務的發展趨勢、電子商務運作的社會環境和技術環境，掌握電子商務的基本理論、電子商務信息的收集與整理方法、網絡營銷策略與促銷方法，掌握電子支付的理論與流程、網絡交易安全基本思路與方法、物流基本原理等內容。同時，本課程開設實驗課，擬通過實驗教學使學生對課程所學習的電子商務專業知識通過實驗平臺得到操作層面的培訓，加深對電子商務應用模式、電子商務實踐環境搭建、電子支付實踐

3、、網絡營銷環境實踐、電子商務安全實踐以及電子商務物流實踐等專業知識及基本概念的理解，了解電子商務專業環境下的業務操作流程及關鍵步驟。通過本課程的學習，使學生加深對電子商務的理解和認識，并通過相關實驗和配套教材的閱讀培養學生分析問題、解決問題和獨立從事電子商務活動的綜合能力，促進學生專業知識及能力素質的全面發展。第一章 電子商務概述課時：2周，共4課時教學內容第一節 電子商務的基本概念電子商務的廣義概念幾乎包括了因特網上的一切活動，是一個更加寬泛的概念。在現實中以及學術研究的過程中，為更加精準，更多地使用電子商務的狹義概念。這一點需要向學生說明，同時也只要求學生掌握狹義概念，對廣義概念僅作了解。

4、一、電子商務的廣義概念二、電子商務的狹義概念三、電子商務的基本內容第二節 電子商務的發展歷程在本節的學習中，教師需要引導學生了解兩點：1、電子商務發展的兩個階段無論在時間還是特點上都有較大的不同，除了了解這種差異，還應了解這種差異背后的原因；2、從電子商務的起源時間來看，中國和美國幾乎同步。一、電子商務起源及發展的第一階段：實驗性、技術驅動二、電子商務發展的第二階段：理性、商業驅動第三節 電子商務的特征及分類一、電子商務的基本特征二、電子商務的分類：按照不同的標準，電子商務可以分成不同的種類。學生對于每種類型的特征應該有基本的了解，同時能根據這些特征判斷出某家電子商務企業屬于哪一種類型。1.

5、按收入模式分2. 按銷售渠道分3. 按參與交易各方的性質分第四節 中國電子商務的發展現狀一、中國電子商務的起源二、中國電子商務的優勢：可結合上述電子商務特征及中國本身的市場環境，引導學生分析中國電子商務的優勢。同時，可以進一步擴展分析：與美國等發達國家相比，中國的電子商務具有哪些獨特的優勢？同樣具有市場龐大的優勢，為什么印度的電商發展卻不盡如人意？三、中國電子商務發展中存在的問題：可引導學生結合生活中應用電子商務的實際情況，分析中國電子商務發展過程中存在的問題。思考題：1. 什么是電子商務？它包括哪幾方面的內容？2. 電子商務有哪些特點？3. 中國電子商務有何優勢？存在哪些問題？第二章 電子商

6、務的技術架構課時：2周，共6課時教學內容第一節 計算機網絡技術一、計算機網絡的發展歷程二、計算機網絡的分類：根據不同標準，可以將計算機網絡分成不同類型1. 根據組織邊界分類2. 根據網絡拓撲結構分類三、兩個階段的計算機網絡協議1. OSI模型2. TCP/IP協議四、IP地址、域名、URL1. IP地址2. 域名3. URL五、不同種類的上網技術及其優缺點1. ISDN2. DSL3. ADSL第二節 計算機數據庫技術一、數據庫簡介1. 數據庫的基本概念2. 數據庫的組成3. 數據庫的特點二、數據倉庫1. 數據倉庫的基本概念2. 數據倉庫的特點三、常見的數據倉庫技術第三節 電子商務網站的構建與

7、運營一、電子商務網站的構建1、自建網站：基本含義及優缺點2、外包建設：基本含義及優缺點二、電子商務網站的運營1、自主運營：基本含義及優缺點2、委托運營：基本含義及優缺點思考題：1. 什么是IP地址？它有哪幾種類型？每種類型有何特點？2. 什么是數據倉庫？它有何特點？3. 電子商務網站的運營模式有哪些？它們各自有何優缺點？第三章 面向個人的電子商務課時：2周，共9課時（6課時課堂教學+3課時實驗課）教學內容第一節 網絡零售一、亞馬遜網上零售成功的原因二、網絡零售的基本概念及特征三、網絡零售的一般流程第二節 網絡拍賣一、網絡拍賣的基本概念二、網絡拍賣的一般流程三、網絡拍賣的優缺點四、網絡拍賣的不同

8、類型第三節 網絡服務一、網絡服務的基本概念 二、網絡銀行的概念1、網絡銀行的起源2、網絡銀行的類型及其特點三、網絡保險1、網絡保險的基本流程2、為何網上保險呈現“看多買少”的現象四、網上旅游服務1、網上旅游服務的基本概念2、網上旅游服務的流程3、網上旅游服務快速增長的原因第四節 B2C實驗教師帶領學生在電子商務實驗室的操作平臺上進行操作，幫助學生了解電子商務B2C的主要運作流程及操作要點，熟悉電子商務B2C操作過程并掌握電子商務B2C的完整過程及規范一、商戶入駐電子商城二、B2C前臺購物網站三、B2C后臺管理思考題：1. 網絡拍賣有哪幾種類型？網絡拍賣有何優缺點？2. 網絡保險為何呈現“看多買

9、少”的現象？3. 網上旅游服務快速增長的原因是什么？第四章 企業間電子商務課時：2周，共9課時（6課時課堂教學+3課時實驗課）教學內容第一節 企業間電子商務概述一、企業間電子商務的基本概念二、企業間電子商務的種類第二節 EDI一、EDI的基本概念二、EDI的工作流程三、EDI的優點及局限性第三節 電子商務物流一、物流的基本概念二、第三方物流的基本概念及其優缺點三、電子商務物流的特點第四節 供應鏈管理一、供應鏈及供應鏈管理的基本概念二、傳統供應鏈管理與電子商務供應鏈管理的區別第五節 客戶關系管理一、客戶關系管理的概念二、客戶關系管理的內容三、呼叫中心的概念四、呼叫中心的組成第六節 B2B實驗教師

10、帶領學生在電子商務實驗室的操作平臺上進行操作，幫助學生了解電子商務B2B的主要運作流程及操作要點，熟悉B2B電子商務的原理及操作，掌握網絡拍賣的操作要點。一、B2B會員管理二、采購商后臺管理三、供應商后臺管理思考題：1. 什么是EDI？它有何優點和局限性？2. 電子商務物流的特點是什么？3. 傳統供應鏈管理與電子商務供應鏈管理的區別何在？4. 客戶關系管理的內容有哪些？第五章 網絡營銷課時：2周，共9課時（6課時課堂教學+3課時實驗課）教學內容第一節 網絡營銷概述一、網絡營銷的概念二、網絡營銷與傳統營銷的區別三、網絡營銷的特點及參與者第二節 網絡產品和價格策略一、網絡產品策略1. 網絡產品的概

11、念2. 創新產品策略3. 新產品策略4. 現有產品擴展策略5. 對現有產品進行修正和改進6. 再定位產品7. 低成本跟進產品二、網絡價格策略1. 網絡產品定價的理論基礎2. 網絡產品價格形成機制3. 網絡產品的價格影響因素4. 網絡產品定價策略第三節 網絡促銷策略一、網絡促銷的概念二、網絡促銷的特點1. 通過網絡技術傳遞信息 2. 在虛擬市場進行促銷活動 3. 在全球性市場進行促銷活動 三、網絡促銷的功能1. 告知功能 2. 說服功能 3. 反饋功能 4. 穩定銷售 5. 創造需求 四、網絡促銷的方式1. 網絡廣告促銷2. 網絡銷售促進第四節 常見的網絡營銷方法一、網絡廣告1. 網絡廣告的特點

12、2. 網絡廣告的類型3. 網絡廣告的計價和效果測定二、口碑營銷1. 口碑營銷的概念2. 口碑營銷的特點三、病毒式營銷1. 病毒式營銷的概念2. 病毒式營銷的特點四、會員制營銷1. 會員制營銷的概念2. 會員制營銷的特點五、博客營銷1. 博客營銷的概念2. 博客營銷的特點六、微博營銷1. 微博營銷的概念2. 微博營銷的特點第五節 新時代的網絡營銷真是基于近年來網絡營銷出現的新模式和新方法增加的內容。教師應在對新營銷時代的環境特點進行剖析的基礎上，重點對近年來普遍應用的社交媒體和大數據營銷進行講解和分析，同時穿插案例，以幫助學生理解這些新網絡營銷模式的概念和原理。一、新營銷時代的環境特點1. 消費

13、者已經不再非常關注傳統營銷方式。2. 廣告主自身的首席執行官們（CEO）已經沒那么多耐心等待傳統營銷方式發揮作用。3. 在社交媒體日益發展的大環境下，傳統營銷不僅效果不好，甚至不能言之有理。4. 社交媒體營銷正大行其道。5. 大數據將發揮巨大作用。二、社交媒體營銷1. 社交媒體的概念2. 社交媒體的基本類型3. 社交媒體在營銷中的應用三、大數據營銷1. 大數據的基本概念2. 大數據的四大特征(4Vs)3. 大數據的來源4. 大數據在營銷中的應用第六節 網絡營銷實驗教師帶領學生在電子商務實驗室的操作平臺上進行操作，幫助學生了解網絡營銷的主要功能及應用領域，熟悉網絡營銷的主要操作及各種應用工具的運

14、用，掌握網絡營銷活動的組織與運作。一、網絡營銷注冊二、網站建設與域名主機三、搜索引擎與分類廣告四、電子雜志、郵件列表及調查問卷思考題：1. 網絡營銷與傳統營銷的區別何在？2. 網絡產品的價格影響因素有哪些？3. 網絡廣告的特點有哪些？4. 口碑營銷的概念和特點是什么？5. 病毒式營銷的概念和特點是什么？6. 社交媒體的概念和特點是什么？7. 大數據的概念和特點是什么？第六章 電子商務支付與結算課時：2周，共6課時教學內容第一節 電子商務結算的基本原理 一、電子商務結算的基本原理二、傳統支付結算1. 支付結算的概念2. 傳統支付結算的基本方式及其優缺點3. 我國目前的結算體系三、電子結算1. 電

15、子結算的基本原理2. 電子資金轉賬方式EFT3. 金融通信服務系統SWIFT四、電子商務結算1. 電子商務結算系統的構成2. 電子商務結算的特點3. 電子商務結算的功能4. 電子商務結算模式：種類及其各自的特點第二節 電子商務結算的常見工具一、銀行卡1. 銀行卡結算流程2. 銀行卡結算的優缺點二、電子現金1. 電子現金的概念2. 電子現金的功能3. 電子現金的隱私和安全4. 電子現金的優缺點5. 電子現金的運作方式三、電子錢包1. 電子錢包的概念2. 電子錢包的功能3. 電子錢包的種類四、電子支票1. 電子支票的概念2. 電子支票的結算流程3. 電子支票的特點第三節 移動支付的基本類型及其特點

16、這部分是基于近年來移動互聯技術的快速發展以及在此過程中涌現出的移動支付新模式增加的內容。教師應結合實際案例對不同類型的移動支付模式的特點和原理進行講解，并引導學生討論每種支付模式的優缺點。一、移動支付一：運營商計費二、移動支付二：NFC支付三、移動支付三：刷卡支付四、移動支付四：App支付思考題：1. 請說明傳統支付結算的基本方式及其優缺點？2. 什么是EFT？3. 電子現金結算有何優缺點？4. 什么是電子錢包？5. 移動支付的基本類型及其特點？第七章 電子商務安全課時：2周，共9課時（6課時課堂教學+3課時實驗課）教學內容第一節 電子商務安全概述一、電子商務面臨的安全威脅二、電子商務安全的基

17、本要求三、電子商務安全的內容第二節 電子商務安全保障技術一、加密技術1. 加密技術概述 2. 密鑰加密：公鑰加密，私鑰加密二、數字簽名1. 數字簽名的概念 2. 數字簽名技術 三、電子商務安全協議1. SSL協議2. SET協議第三節 電子商務認證技術一、數字證書的概念 二、數字證書的功能三、數字證書的工作流程四、數字證書的存放第四節 防火墻一、防火墻的原理1. 防火墻的概念 2. 防火墻的特征3. 防火墻的目的二、防火墻的基本類型1. 包過濾防火墻的概念及優缺點 2. 應用網關型防火墻的概念及優缺點3. 代理服務器的概念及優缺點第五節 CA認證實驗教師帶領學生在電子商務實驗室的操作平臺上進行操作，幫助學生了解CA證書的工作原理及應用，熟悉CA證書的申請、下載及按照流程，掌握CA證書的應用。一、CA證書申請二、CA證書下載三、CA證書安裝及應用思考題：1. 試說明數字簽名的基本概念及原理2. 闡述不同安全協議的內容及特點3. 說明防火墻的基本概念、種類及各自優缺點