1、紅鼎豆撈員工培訓教材紅鼎豆撈員工培訓教材行為規范行為規范儒家思想家、文學家、教育家儒家思想家、文學家、教育家【孔子孔子】 常言道：常言道：油多不壞菜油多不壞菜, , 禮多人不怪禮多人不怪！ 60%60% 外表外表 儀表儀表 40%40% 聲音聲音 談話內容談話內容“三秒鐘三秒鐘”印象印象課程內容簡介儀儀 態態禮禮 節節語語 言言言行舉止禁忌言行舉止禁忌站姿stance坐姿sittingposition手勢gesture微笑smile蹲姿squat走姿walk儀儀 態態男士的標準站姿男士的標準站姿頭：頭正肩平頭：頭正肩平,雙目平視前方雙目平視前方,嘴微閉嘴微閉,面帶微笑面帶微笑腳腳: 雙腳呈雙腳

2、呈V字型字型,或分開與肩同寬或分開與肩同寬,挺胸收腹挺胸收腹 自然站立自然站立手手: 雙臂自然下垂雙臂自然下垂,雙手放于兩雙手放于兩側側,中指緊貼褲縫或后背交叉中指緊貼褲縫或后背交叉(左手握住右手手腕左手握住右手手腕)腿腿: 雙腿站直雙腿站直,女士的標準站姿女士的標準站姿頭：頭正肩平頭：頭正肩平,雙目平視前方雙目平視前方,嘴微閉嘴微閉,面帶微笑面帶微笑腳腳: 雙腳呈雙腳呈V字型字型,挺胸收腹挺胸收腹 自然站立自然站立手手: 雙臂自然下垂雙臂自然下垂,雙手放松雙手放松下下垂垂與小腹相平與小腹相平 (右手握左手右手握左手,大拇指內藏大拇指內藏)腿腿: 雙腿站直雙腿站直,并攏并攏趴伏倚靠趴伏倚靠雙腿

3、大叉、腳位不當雙腿大叉、腳位不當身軀歪斜身軀歪斜彎腰駝背彎腰駝背 手位不當手位不當半坐半立、渾身亂動半坐半立、渾身亂動不宜不宜的站姿的站姿站姿stance手勢gesture微笑smile蹲姿squat走姿walk儀儀 態態坐姿sittingposition 男士的標準坐姿男士的標準坐姿 腰腰: : 挺直挺直頭正肩平頭正肩平 嘴微閉嘴微閉, ,面帶微笑面帶微笑手手: :自然放在膝蓋上或自然放在膝蓋上或自然放在椅子自然放在椅子上或者上或者雙手自然的交叉放在雙手自然的交叉放在兩膝蓋間兩膝蓋間腳自然的擺放或腳自然的擺放或兩腿一前一后兩腿一前一后女士的標準坐姿女士的標準坐姿雙腿垂直式雙腿垂直式: : 小

4、腿垂直于地面，小腿垂直于地面，左腳跟靠定于右腳內側左腳跟靠定于右腳內側的中部，雙腳之間形成的中部，雙腳之間形成 度左右的夾角，度左右的夾角，但雙腳的腳跟和雙膝都但雙腳的腳跟和雙膝都應并攏在一起。這種坐應并攏在一起。這種坐姿給人以誠懇的印象。姿給人以誠懇的印象。入座入座在他人之后在他人之后在適當之處在適當之處從座位左側從座位左側向周圍人致意向周圍人致意毫無聲息毫無聲息以背部接近座椅以背部接近座椅先有表示先有表示注意先后注意先后起身緩慢起身緩慢站好再走站好再走從左離開從左離開離座離座一腿彎曲一腿平伸一腿彎曲一腿平伸雙腿不停地抖動雙腿不停地抖動將腳放在椅子上將腳放在椅子上女士切忌分腿女士切忌分腿坐姿

5、禁忌：坐姿禁忌：站姿stance手勢gesture微笑smile蹲姿squat儀儀 態態坐姿sittingposition走姿walk走走 姿姿頭正肩平，嘴頭正肩平，嘴微閉，面帶微笑微閉，面帶微笑女士走路呈女士走路呈“ “一一” ”字形字形男士走路呈平行線男士走路呈平行線 雙手隨著雙手隨著走路的節奏走路的節奏前后自然擺動，前后自然擺動，擺動幅度不宜過大擺動幅度不宜過大挺胸收腹挺胸收腹自然行走自然行走三要點：三要點：從容、平穩、直線從容、平穩、直線男士走路步距約在男士走路步距約在45cm女士走路步距約在女士走路步距約在35cm橫沖直撞橫沖直撞 悍然搶行悍然搶行蹦蹦跳跳蹦蹦跳跳 奔來跑去奔來跑去阻

6、擋道路阻擋道路 不守秩序不守秩序制造噪音制造噪音 步態不雅步態不雅用腳開門用腳開門不不當當行姿行姿站姿stance手勢gesture微笑smile走姿walk儀儀 態態坐姿sittingposition蹲姿squat蹲蹲 姿姿基本蹲姿基本蹲姿 下蹲拾物時，應自然、得體、大方，不遮遮掩掩。 下蹲時，兩腿合力支撐身體，避免滑倒。下蹲時，應使頭、胸、膝關節在一個角度上，使蹲姿優美。女士無論采用哪種蹲姿，都要將腿靠緊，臀部向下。 蹲姿的分類蹲姿的分類交叉式蹲姿在實際生活中常常會用到蹲姿，如集體合影前排需要蹲下時，女士可采用交叉式蹲姿，下蹲時右腳在前，左腳在后，右小腿垂直于地面，全腳著地。左膝由后面伸向

7、右側，左腳跟抬起，腳掌著地。兩腿靠緊，合力支撐身體。臀部向下，上身稍前傾（如右圖）。高低式蹲姿下蹲時右腳在前，左腳稍后，兩腿靠緊向下蹲。右腳全腳著地，小腿基本垂直于地面，左腳腳跟提起，腳掌著地。左膝低于右膝，左膝內側靠于右小腿內側，形成右膝高左膝低的姿態，臀部向下，基本上以左腿支撐身體（如右圖）。 不適宜的蹲姿不適宜的蹲姿 彎腰撿拾物品時，兩腿叉開，臀部向后撅起，是不雅觀的姿態兩腿展開平衡下蹲，其姿態也不優雅。蹲蹲 姿姿 蹲姿注意事項 （單腿彎曲下蹲） 不要突然下蹲 不要距人過近 不要方位失當：在人身邊下蹲，側身相向 不要毫無遮掩 不要蹲在椅子上 不要蹲著休息站姿stance微笑smile蹲姿

8、squat走姿walk儀儀 態態坐姿sittingposition手勢gesture手手 勢勢 手勢是公關交際活動中體態行為的一種最有表現力的“語言”。 在講話時: 雙手自然放在腹前或做小幅度的動作。在交談時往往以手勢配合談話內容，達到表情達意的目的。指 引 手 勢指 引 手 勢 在指路時: 五指并攏,掌心略為向上,為客人指路,手臂與腰約為45-50度 手勢注意事項手勢注意事項 在指路時,不允許用一根食指.指指點點; 身子稍微前傾,同時眼神兼顧客人是否看到站姿stance手勢gesture蹲姿squat走姿walk儀儀 態態坐姿sittingposition微笑smile 微笑是一種國際禮儀，

9、能充分體現一個人的熱情、修養和魅力。在面對客戶、賓客及同仁時，要養成微笑的好習慣。 現在開始練習你的微笑吧！現在開始練習你的微笑吧！課程內容簡介儀儀 態態禮禮 節節語語 言言言行舉止禁忌言行舉止禁忌禮節禮節握手鞠躬問候引路搭乘電梯握握 手手 握手的基本要領 行至距握手對象1米處，雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，四指并攏，拇指張開與對方相握. 與人握手，神態要專注、熱情、友好、自然，面含笑容，目視對方雙眼，同時向對方問候。 在平輩的朋友中，先出手為敬。在平輩的朋友中，先出手為敬。 長輩與晚輩之間，長者先伸手，長輩與晚輩之間，長者先伸手， 上級與下級之間，上級先伸手上級與下級之間，上級先伸手 男

10、士與女士之間，女方伸手后，如女方無握手男士與女士之間，女方伸手后，如女方無握手之意，男方可點頭或鞠躬致意之意，男方可點頭或鞠躬致意 在主賓之間，主人應先伸手，以表示熱烈歡迎。在主賓之間，主人應先伸手，以表示熱烈歡迎。 告辭時等客人先伸手后，主人再伸手與之相握，告辭時等客人先伸手后，主人再伸手與之相握，才合乎禮儀，否則有逐客的嫌疑。才合乎禮儀，否則有逐客的嫌疑。 握手的順序握手的順序 握手的時間：握手的時間：握手時握手時間的長短可根據握手間的長短可根據握手雙方親密程度靈活掌雙方親密程度靈活掌握。初次見面者，一握。初次見面者，一般應控制在般應控制在3 3秒鐘以內。秒鐘以內。 握手的力度：握手的力度

11、：握握手時手時為了表示熱情友好，為了表示熱情友好，應當稍許用力，但以應當稍許用力，但以不握痛對方的手為限不握痛對方的手為限度。度。握手十大忌握手十大忌一、忌不講先后順序，搶先出手；二、忌目光游移，漫不經心；三、忌不脫手套，自視高傲；四、忌掌心向下，目中無人；五、忌用力不當，敷衍魯莽；六、忌左手相握，有悖習俗；七、忌“乞討式”握手，過謙恭；八、忌握手時間太長，讓人無所適從；九、忌濫用“雙握式”，令人尷尬；十、忌“死魚”式握手，輕慢冷漠。鞠鞠 躬躬 鞠躬適用場合： 鞠躬適用于莊嚴肅穆、喜慶歡樂的儀式場合。 日常生活中學生對老師、晚輩對長輩、下級對上級、表演者對觀眾等都可行鞠躬禮。 領獎人上臺領獎時

12、，向授獎者及全體與會者鞠躬行禮。 演員謝幕時，對觀眾的掌聲常以鞠躬致謝。演講者也用鞠躬來表示對聽眾的敬意。 遇到客人或表示感謝或回禮時，或是遇到尊貴客人，這時可行鞠躬禮。鞠鞠 躬躬鞠躬動作要領：行鞠躬禮時面對客人，并攏雙腳，視線由對方臉上落至自己的腳前1.5米處（15度禮）或腳前1米處（30度禮）。男性雙手放在身體兩側，女性雙手合起放在身體前面。鞠躬時必須伸直腰、腳跟靠攏、雙腳尖處微微分開，目視對方。然后將伸直的腰背，由腰開始的上身向前彎曲。鞠躬時，彎腰速度適中，之后抬頭直腰，動作可慢慢做，這樣令人感覺很舒服。鞠躬鞠躬15度行禮30度行禮45度行禮鞠躬度數的表示涵義鞠躬度數的表示涵義 15度行

13、禮適用于迎送客的時候使用。 30度行禮適用于跟客人道歉時使用。 45度行禮適用于向客人表示感謝時使用。你知道每年的你知道每年的1111月月2121日是什么節日嗎？日是什么節日嗎？問問 候候日常的問候日常的問候問候的形式問候的形式特殊問候特殊問候問候的態度問候的態度 問候是敬意的一種表現，態度上一定要注意：主動主動熱情熱情大方大方問候問候1 1、早晨上班見面時，互相問候、早晨上班見面時，互相問候 “ “早晨好！早晨好！ ” ”、“早上好！早上好！”等（上午等（上午1010點鐘前）。點鐘前）。2 2、在酒店或外出時遇見客人，應面帶微笑主動上前打招呼。、在酒店或外出時遇見客人，應面帶微笑主動上前打招

14、呼。3 3、在酒店遇到公司領導，要主動打招呼，問好！、在酒店遇到公司領導，要主動打招呼，問好！4 4、下班時也應打招呼后再離開，、下班時也應打招呼后再離開， 如如“明天見明天見”、“再見再見”等。等。陪同引導 走廊的引導禮儀：走廊的引導禮儀： 應走在客人左前方的應走在客人左前方的2 2、3 3步處。步處。 自己走在走廊左側，讓客人走在走廊中央。自己走在走廊左側，讓客人走在走廊中央。 與客人的步伐保持一致，時間允許的情況下與客人的步伐保持一致，時間允許的情況下 可適當做些介紹。可適當做些介紹。 樓梯間的引導禮儀：樓梯間的引導禮儀：1 1）引導客人上樓時，應讓客人）引導客人上樓時，應讓客人 走在前

15、面，接待工作人員走在后面；走在前面，接待工作人員走在后面；2 2）若是下樓時，應該由接待工作人）若是下樓時，應該由接待工作人員走在前面，客人在后面；員走在前面，客人在后面；3 3）遇拐彎或有樓梯臺階的地方應使）遇拐彎或有樓梯臺階的地方應使用手勢；用手勢；4 4）上下樓梯時，應注意客人的安全，）上下樓梯時，應注意客人的安全，不時提醒客人不時提醒客人“這邊請這邊請”、 “ “小心地滑小心地滑”或或“注意樓梯注意樓梯”等。等。 搭搭 乘乘 電電 梯梯 和客人同乘電梯時的注意事項：和客人同乘電梯時的注意事項： 1 1、在客人之前進入電梯，用右手按住、在客人之前進入電梯，用右手按住“開開”的按鈕，的按鈕

16、， 左手幫客人擋住電梯門，此時請客人再進入電梯。左手幫客人擋住電梯門，此時請客人再進入電梯。 2 2、主動詢問客人要去的樓層，并幫助客人操作。、主動詢問客人要去的樓層，并幫助客人操作。 3 3、客人到達所到樓層后，用右手按住、客人到達所到樓層后，用右手按住“開開”的按鈕，的按鈕， 左手幫客人擋住電梯門，請客人先下。左手幫客人擋住電梯門，請客人先下。 4 4、如果自己比客人先下，應在下電梯前跟客人道別。、如果自己比客人先下，應在下電梯前跟客人道別。 5 5、不要與客人爭搶電梯，無論什么情況都是客人優先。、不要與客人爭搶電梯，無論什么情況都是客人優先。 6 6、先上電梯的人應靠后面站，以免妨礙他人

17、乘電梯。、先上電梯的人應靠后面站，以免妨礙他人乘電梯。 7 7、電梯內不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。、電梯內不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。 8 8、如遇電梯滿員報警時，員工應主動下來，讓客人先行。、如遇電梯滿員報警時，員工應主動下來，讓客人先行。 原則：左行右立原則：左行右立 禮節禮節2020字訣字訣 停下腳步 面帶微笑 注視對方 鞠躬到位 說問候語課程內容簡介儀儀 態態禮禮 節節語語 言言言行舉止禁忌言行舉止禁忌語言語言請請 謝謝您謝謝您對不起對不起 麻煩您麻煩您 勞駕您勞駕您打擾一下打擾一下好的好的是的是的清楚了清楚了您好您好xxxx先生先生/xx/xx小姐小姐 歡迎光臨歡迎光臨請問請問哪一位哪一位

18、請稍等請稍等 抱歉抱歉沒關系沒關系 不客氣不客氣 見到您很高興見到您很高興請指教請指教請多關照請多關照 期待您的下次光臨期待您的下次光臨課程內容簡介儀儀 態態禮禮 節節語語 言言言行舉止禁忌言行舉止禁忌 酒店員工行為規范禁忌酒店員工行為規范禁忌不要在公眾場所梳頭發。不要在公眾場所梳頭發。不可在公眾場合打噴嚏，如果控制不住，不可在公眾場合打噴嚏，如果控制不住，必須捂著嘴，并道一聲必須捂著嘴，并道一聲“抱歉抱歉”。不要在公眾區域抓癢。不要在公眾區域抓癢。不要在公共場合化妝或補妝。不要在公共場合化妝或補妝。不要在公眾場所掏鼻子、撈耳朵、剔牙齒。不要在公眾場所掏鼻子、撈耳朵、剔牙齒。不要在公眾場所剪指

19、甲。不要在公眾場所剪指甲。不要在公共區域快速的跑動。不要在公共區域快速的跑動。不要在公共區域大聲喧嘩。不要在公共區域大聲喧嘩。不要拖著鞋走路。不要拖著鞋走路。不要在當班時間吃東西，嚼口香糖不要在當班時間吃東西，嚼口香糖 。不要在客人面前與同事爭吵、說臟話。不要在客人面前與同事爭吵、說臟話。不要在公共區域吃飯、睡覺。不要在公共區域吃飯、睡覺。工作時間不要看雜志、書、報紙。工作時間不要看雜志、書、報紙。不要占有任何不屬于你的東西。不要占有任何不屬于你的東西。不要和客人講其他客人或同事的閑話，同時也不要不要和客人講其他客人或同事的閑話，同時也不要 與別人講他們的閑話。與別人講他們的閑話。不要在酒店內

20、邀請朋友或親戚不要在酒店內邀請朋友或親戚 ( (與他們在酒店外會面與他們在酒店外會面) )。除非情況緊急，否則不要在酒店內打電話。除非情況緊急，否則不要在酒店內打電話。不允許使用酒店內的客用設施。不允許使用酒店內的客用設施。 酒店員工行為規范禁忌酒店員工行為規范禁忌任何時候都不要坐在供客人坐的地方。任何時候都不要坐在供客人坐的地方。不要將身體靠在墻上和拐角處。不要將身體靠在墻上和拐角處。不要將廢物或垃圾扔在走廊里或別處。不要將廢物或垃圾扔在走廊里或別處。不要亂扔客人的東西，除非是客人已丟在垃圾筒內的。不要亂扔客人的東西，除非是客人已丟在垃圾筒內的。不要發出不必要的嘈雜聲，這樣可能會打擾或激怒客

21、人。不要發出不必要的嘈雜聲，這樣可能會打擾或激怒客人。 如：如：A A、大聲地笑、大聲地笑 B B、吹口哨、吹口哨 C C、與同事聊天、與同事聊天 酒店員工行為規范禁忌酒店員工行為規范禁忌一、一、【稱呼禮節稱呼禮節】1.1.見到男士稱先生，遇上小姐稱女士，熟客領導見到男士稱先生，遇上小姐稱女士，熟客領導 加職銜，主動恭敬迎上前。加職銜，主動恭敬迎上前。2 2同事之間稱呼名，阿姨哥姐全不行。同事之間稱呼名，阿姨哥姐全不行。3 3距離遠時別稱距離遠時別稱“喂喂”，招呼小孩要學會，乖，招呼小孩要學會，乖 乖寶貝太淘氣，多加關心客滿意乖寶貝太淘氣，多加關心客滿意員工行為規范總結篇員工行為規范總結篇二、

22、二、【問候禮節問候禮節】1 1見客主動問聲好，見客主動問聲好，“歡迎光臨歡迎光臨”是初見，假裝是初見，假裝 沒見不禮貌，一樣對待同事面。沒見不禮貌，一樣對待同事面。2 2打了招呼再相助，道別時候說再見，祝福話語打了招呼再相助，道別時候說再見，祝福話語 緊相連，別當客人沒聽見。緊相連，別當客人沒聽見。3 3客人患病要關心，客人患病要關心，“注意身體多保重注意身體多保重”，“生生 日快樂日快樂”“”“新年好新年好”，客記在心有回報。，客記在心有回報。4 4民俗習慣各不同，禮貌用語不濫用，忌問政治民俗習慣各不同，禮貌用語不濫用，忌問政治 與宗教，談論天氣和旅行。與宗教，談論天氣和旅行。 員工行為規范

23、總結篇員工行為規范總結篇三、三、【應答禮節應答禮節】1 1應答賓客要站立，不可坐著談話題，自動停下應答賓客要站立，不可坐著談話題，自動停下 手中筆，對待來客不要急。手中筆，對待來客不要急。2 2來客語言聽不清，請客慢講別著急，同事幫忙來客語言聽不清，請客慢講別著急，同事幫忙 需要請，面帶微笑好心情。需要請，面帶微笑好心情。3 3賓客多時一一答，微笑他客顧一客，冷落客人賓客多時一一答，微笑他客顧一客，冷落客人 會投訴，冷靜面對把話說。會投訴，冷靜面對把話說。4 4明白提問再作答，不懂裝懂不禮貌，回答不清明白提問再作答，不懂裝懂不禮貌，回答不清 要道歉，查詢清楚再作答。要道歉，查詢清楚再作答。5

24、5應答干脆且及時，目光接觸不宜遲，交接要有應答干脆且及時，目光接觸不宜遲，交接要有 人跟進，同事幫忙別忘記。人跟進，同事幫忙別忘記。員工行為規范總結篇員工行為規范總結篇四、四、【操作禮節操作禮節】1 1與客交談離半米，目光交移三角區，太遠產生距離感，太近產生與客交談離半米，目光交移三角區，太遠產生距離感，太近產生 威脅意威脅意2 2引領賓客左前方，提前兩步引客行，臺階轉彎需示意，推門掀引領賓客左前方，提前兩步引客行，臺階轉彎需示意，推門掀 簾需在前簾需在前3 3切忌抓頭和撓癢，飯后要保口清爽，擤涕噴嚏用手捂，文明舉止切忌抓頭和撓癢，飯后要保口清爽，擤涕噴嚏用手捂，文明舉止 在客前在客前4 4客

25、區安靜不爭吵，不得扎堆把話聊，行走直線別晃腦，輕聲細語客區安靜不爭吵，不得扎堆把話聊，行走直線別晃腦，輕聲細語 不可少不可少5 5物品不慎被客損，給與安慰即更換，賠償事宜別忘記，不得流露物品不慎被客損，給與安慰即更換，賠償事宜別忘記，不得流露 厭煩意厭煩意6 6走廊過道迎面客，站立一旁客先過，與客同行不要擠，微笑問候走廊過道迎面客，站立一旁客先過，與客同行不要擠，微笑問候 要示意要示意7 7個人情緒須控制，真誠團結與同事，矛盾意見不外露，解決問題個人情緒須控制，真誠團結與同事，矛盾意見不外露，解決問題 客走后客走后8 8指引方向手并攏，右手手心要向上，引客要到目的地，同事幫忙指引方向手并攏，右

26、手手心要向上，引客要到目的地，同事幫忙 需同意需同意 員工行為規范總結篇員工行為規范總結篇五、五、【交談禮節交談禮節】1 1交談內容要嚴謹，客人隱私不涉及，忌諱吹噓交談內容要嚴謹，客人隱私不涉及，忌諱吹噓 和抱怨，保守機密是關鍵和抱怨，保守機密是關鍵2 2語言方式要委婉，商量請求再詢問，喋喋不休語言方式要委婉，商量請求再詢問，喋喋不休 插話題，質問頂牛不可取，插話題，質問頂牛不可取，3 3詞句簡潔不啰嗦，言語標準無鄉音，班上請講詞句簡潔不啰嗦，言語標準無鄉音，班上請講 普通話，忌語牢記在心中普通話，忌語牢記在心中 （不、我不知道、不行、這不歸我管、這不關我事）（不、我不知道、不行、這不歸我管、

27、這不關我事）4 4禁止與客太親近，禁止偷聽客談心，與客交談禁止與客太親近，禁止偷聽客談心，與客交談 不輕浮，思想集中好精神。不輕浮，思想集中好精神。 員工行為規范總結篇員工行為規范總結篇六、六、 【行為舉止行為舉止】1 1男女站姿都端正，握手站立且挺胸，女士雙手交腹前，男士亮手背身后男女站姿都端正，握手站立且挺胸，女士雙手交腹前，男士亮手背身后2 2男士兩腳與肩寬，女士保持男士兩腳與肩寬，女士保持4545，目視前方帶自豪，兩腿挺直面微笑，目視前方帶自豪，兩腿挺直面微笑3 3坐姿優雅不翹腿，雙腳微縮座椅下，仰坐脫鞋均不妥，女士雙腿攏一側坐姿優雅不翹腿，雙腳微縮座椅下，仰坐脫鞋均不妥，女士雙腿攏一

28、側4 4 就座椅子一多半，雙手雙腳聽使喚，雙手平放于膝上，雙腿不動別抖亂就座椅子一多半，雙手雙腳聽使喚，雙手平放于膝上，雙腿不動別抖亂5 5 行走直線不搶道，勾肩搭背不禮貌，步履輕盈多避讓，站立一旁再微笑行走直線不搶道，勾肩搭背不禮貌，步履輕盈多避讓，站立一旁再微笑6 6 表情自然面帶笑，表情冷漠很無聊，面部失常客嚇跑，略露唇齒笑一笑表情自然面帶笑，表情冷漠很無聊，面部失常客嚇跑，略露唇齒笑一笑7 7 握手不要用力搖，而且不能戴手套，客人伸手我再伸，見到女士別握牢握手不要用力搖，而且不能戴手套，客人伸手我再伸，見到女士別握牢8 8 禁止乘坐客用梯，客人進入我扶梯，員工電梯不亂畫，先下后上要禮讓禁止乘坐客用梯，客人進入我扶梯，員工電梯不亂畫，先下后上要禮讓9