1、1流程優(yōu)化系列培訓(xùn)之流程的概念Nina2什么是流程Process流程流程3什么是流程我滿意，是因?yàn)榱鞒虨槲覄?chuàng)造了價(jià)值輸入資源輸出結(jié)果若干活動(dòng)六要素：六要素：輸入資源活動(dòng)活動(dòng)的相互作用輸入結(jié)果顧客價(jià)值4什么是流程流程的特點(diǎn)n目標(biāo)性n普遍性n整體性n動(dòng)態(tài)性n層次性n結(jié)構(gòu)性5流程的特點(diǎn)目標(biāo)性n有明確的輸出（目標(biāo)或任務(wù)）。這個(gè)目標(biāo)可以是一次滿意的客戶服務(wù)，可以是一次及時(shí)的產(chǎn)品送達(dá)，等等6流程的特點(diǎn)普遍性n包含于任何事物或行為中。所有事物與行為，我們都可以用這樣的語式來描述：輸入的是什么資源，輸出了什么結(jié)果，輸出的過程是怎么樣的，輸出為誰創(chuàng)造了怎樣的價(jià)值7流程的特點(diǎn)整體性n至少由兩個(gè)活動(dòng)組成。流程顧名思

2、義，有一個(gè)“流轉(zhuǎn)”的意思隱含在里面。至少有兩個(gè)活動(dòng)，才能建立結(jié)構(gòu)或者關(guān)系，才能進(jìn)行流轉(zhuǎn)8流程的特點(diǎn)層次性n組成流程的活動(dòng)本身也可以是一個(gè)流程。流程是一個(gè)嵌套的概念，流程中的若干活動(dòng)也可以看做是“子流程”，可以繼續(xù)分解若干活動(dòng)9流程的特點(diǎn)結(jié)構(gòu)性n流程的結(jié)構(gòu)可以有多種表現(xiàn)形式，如串聯(lián)、并聯(lián)、反饋等。但表現(xiàn)形式的不同，給流程的輸出效果帶來很大的影響10如何劃分一個(gè)流程如果一個(gè)流程沒有讓三個(gè)不同崗位感到很煩惱的話，你就不要把它作為一個(gè)流程哈默博士（流程重組概念指出者）11流程管理與其他管理體系的關(guān)系（1）“流程管理”是“管理叢林”中的一棵樹木流程管理瓶頸管理質(zhì)量管理其他管理如何理解？12流程管理與其他

3、管理體系的關(guān)系（2）所有的管理體系都從不同的角度，不同的層面對(duì)管理進(jìn)行切入，有各自關(guān)注焦點(diǎn)，各以一套體系為結(jié)果，有著自己的方法、技術(shù)和工具n瓶頸管理認(rèn)識(shí)瓶頸、識(shí)別瓶頸、突破瓶頸n質(zhì)量管理重視質(zhì)量、分析質(zhì)量、保證質(zhì)量、改善質(zhì)量n流程管理認(rèn)識(shí)流程、建立流程、動(dòng)作流程、優(yōu)化流程結(jié)果完善公司管理13面向流程的管理面向流程的管理將來將來人事人事開發(fā)開發(fā)營銷營銷生產(chǎn)生產(chǎn)公司公司過去過去以客戶為導(dǎo)向以客戶為導(dǎo)向 靈活的組織結(jié)構(gòu)靈活的組織結(jié)構(gòu)OrderOrderProcessingProcessingProductProductDevelopmentDevelopmentCustomerCustomerServiceServiceFinancialFinancialReportingReportingDevel-Devel-opmentopmentMarketing/Marketing/SalesSalesPro-Pro-ductionductionServiceServiceFinancesFinancesandandAccountingAccountingBusiness ProcessesBusiness ProcessesPerson-Person-nelnel有競爭力的銷售和市場體系有競爭力的銷售和市場體系面向職能部門的管理面向職能部門的管理財(cái)