1、結果與過程培訓教材什么是結果？什么是任務？什么是結果？什么是任務？挖井是任務挖井是任務 挖到水是結果挖到水是結果人的一生：不要任務，要結人的一生：不要任務，要結果果喜歡是任務喜歡是任務結果的三要素結果的三要素1、可量化、可衡量；、可量化、可衡量； 百分百責任百分百責任對自己負責，對自己負責， 對團隊負責，對團隊負責，對客戶負責，對客戶負責， 對社會負責，對社會負責，對家人負責！對家人負責！結果假象之一：態度不等于結果結果假象之一：態度不等于結果案例故事：案例故事： 1、買還是不買？、買還是不買？ 因為孩子生病，自己的菜比別人賣的因為孩子生病，自己的菜比別人賣的貴，你會買嗎？貴，你會買嗎？ 2、

2、員工由于孩子生病上醫院耽誤了重要合同、員工由于孩子生病上醫院耽誤了重要合同的簽訂，怎么辦？怎么處理？的簽訂，怎么辦？怎么處理？ 刀子事，刀子心；刀子事，刀子心； 豆腐事，豆腐心。豆腐事，豆腐心。結果假象之二：職責不等于結果結果假象之二：職責不等于結果案例小品：植樹的故事。案例小品：植樹的故事。我挖坑，我培土。栽樹的同事沒有來，仍然我挖坑，我培土。栽樹的同事沒有來，仍然在堅持自己無結果的職責。在堅持自己無結果的職責。我的責任就是完成我的工作，不在意結果，不在我的責任就是完成我的工作，不在意結果，不在意結果的價值。意結果的價值。討論：反省自己身上只做職責不做結果的討論：反省自己身上只做職責不做結果

3、的現象。現象。 多講我們，少講你們。多講我們，少講你們。植樹的故事。植樹的故事。A挖坑挖坑B放樹放樹C培土培土A+ B+ C 植樹植樹？結果假象之三：任務不等于結果結果假象之三：任務不等于結果案例小品：買火車票的故事。討論：老板為什么批評小劉？如果你是小劉，你會怎樣做？做任務是陷阱，做結果是餡餅。做任務是陷阱，做結果是餡餅。 做結果不做任務。做結果不做任務。 什么是真正的結果什么是真正的結果 從做日結果開始，每個結果遵照以從做日結果開始，每個結果遵照以下規則：下規則：1、可量化、可衡量；、可量化、可衡量； 勞動是不值錢的；勞動的結果才可能值錢勞動是不值錢的；勞動的結果才可能值錢2、有價值；、有

4、價值； 勞動的結果是不值錢的；客戶認可的結果才值錢勞動的結果是不值錢的；客戶認可的結果才值錢3、可交換。、可交換。 客戶認可是不值錢的；只有客戶付錢的才真的值錢客戶認可是不值錢的；只有客戶付錢的才真的值錢跟蹤跟蹤檢查檢查 越是相信誰，越要檢查誰。越是相信誰，越要檢查誰。制度執行必須依靠監督，檢查來保證。制度執行必須依靠監督，檢查來保證。結果檢查，進行糾偏，及時改進。結果檢查，進行糾偏，及時改進。如何匯報？如何檢查？如何匯報？如何檢查？主動逐級匯報，越級檢查，一竿子插到底。主動逐級匯報，越級檢查，一竿子插到底。 檢查的要求檢查的要求小品：檢查小張的小品：檢查小張的工作工作要事實不要推測要事實不要

5、推測要數據不要空談要數據不要空談要對事不要對人要對事不要對人要改進不要道歉要改進不要道歉即時即時激勵激勵我們提倡什么，反對什么，旗幟鮮明。我們提倡什么，反對什么，旗幟鮮明。三大原則：三大原則：第一個原則：基于事實數據，即時激第一個原則：基于事實數據，即時激勵是領導藝術，也是科學。勵是領導藝術，也是科學。 案例：陶行知案例：陶行知4塊糖果教學生。塊糖果教學生。其他兩個原則其他兩個原則第二個原則：要公開化，透明化。不公開的即時激第二個原則：要公開化，透明化。不公開的即時激勵叫權謀。勵叫權謀。第三個原則：放大關鍵行為，形成集體記憶。第三個原則：放大關鍵行為，形成集體記憶。 （表揚人不遺余力，批評人留

6、有余地）（表揚人不遺余力，批評人留有余地） 2007 2007年年5 5月月3030號貨車車門一夜未關事宜，相關部門及負號貨車車門一夜未關事宜，相關部門及負責人對此事做了以下陳述：責人對此事做了以下陳述：1 1、業務部李業務部李X X從無錫從無錫8 8：3030分將帶貨回來后，和門衛打了招呼，認為分將帶貨回來后，和門衛打了招呼，認為立即會有車間人員來卸貨，因此就離開吃飯回家休息了。立即會有車間人員來卸貨，因此就離開吃飯回家休息了。2 2、車間主管張車間主管張XXXX接到通知接到通知8 8：0000需要去接車卸貨，但按時去后發需要去接車卸貨，但按時去后發現沒人，因此也下班回家了。現沒人，因此也下

7、班回家了。3 3、總務劉總務劉XXXX與司機溝通過確認安全在路上，與車間溝通知道有人等與司機溝通過確認安全在路上，與車間溝通知道有人等候卸車，所以認為工作有人會做，也下班回家了。候卸車，所以認為工作有人會做，也下班回家了。 職責不清晰，事情就沒有人去做；職責太清晰，大家就各掃門前雪！職責是對工作范圍和邊界的抽象概括；職責是對工作范圍和邊界的抽象概括；沒有結果意識，職責就是一紙空文！沒有結果意識，職責就是一紙空文！不止是要對職責負責，還要對職責背后的結果負責！不止是要對職責負責，還要對職責背后的結果負責！挖坑了，沒有水，別怪我。任務挖井結果 挖到水我已經按照您說的做了我已經盡最大努力了我該做的都

8、做了但看似事情做了，就是沒有結果！ 完成任務是對程序、過程負責； 收獲結果是對價值、目的負責； 完成任務不等于拿到結果！西點有一個悠久的傳統：當西點有一個悠久的傳統：當軍官向新學員問話時，他只軍官向新學員問話時，他只能有四種標準回答：能有四種標準回答：1 1、“是，長官！是，長官！”2 2、“不是，長官！不是，長官！”3 3、“沒有借口沒有借口, ,長官！長官！” 4 4、“我不知道我不知道, ,長官！長官！”態度不是結果職責不是結果任務不是結果理由不是結果結論：有時間： 做事情一定給自己一個時間底線，時間底線要做公開的承諾才有動力!有價值： 結果一定要對企業和他人具有明確的價值！是可以用來交

9、換的，可以支撐公司戰略的！可考核： 重視什么就量化什么，量化什么就檢查什么。每件事情都能夠拿出一個可檢查、可衡量的東西！以便考核和獎懲!收獲收獲行動措施行動措施預期結果：預期結果：有時間有時間 有價值有價值 可考核可考核檢查人檢查人自罰承諾自罰承諾管管控控結結果果舉例：舉例： 結果結果第一第一1 1、以身作則、以身作則2 2、制定學習、制定學習 計劃計劃3 3、加強監督、加強監督管理，每天管理，每天檢查目標的檢查目標的達成，給予達成，給予指導，并定指導，并定出改進措施出改進措施在在3 3個月內個月內提升產量提升產量（銷售額）（銷售額）10%10%總經總經理理1 1個月內個月內回家不回家不坐電坐

10、電梯，走梯，走路上路上2525樓樓05年超女冠軍李宇春廈新手機、佳潔士牙膏代言人青春偶像劇主角出場費65萬，大群的fans-玉米有時候機會均等，為什么結果不均等？劉翔雅典奧運會奪金之后，劉翔雅典奧運會奪金之后， 身價和名氣如火箭上升。身價和名氣如火箭上升。以前代言以前代言2 2萬，現在代言的萬，現在代言的 廣告有可口可樂、安利、千廣告有可口可樂、安利、千 里馬、白沙、伊利、光凱迪里馬、白沙、伊利、光凱迪 拉克代言費就有拉克代言費就有15001500多萬多萬據統計，劉翔的據統計，劉翔的0707年收入高年收入高 達達1.61.6個億。個億。拿到冠軍用了十幾秒，但這個過程他用了多少年？所有市場經濟中

11、 成功的企業，都是在客戶端創造了滿意的結果客戶付錢是為了得到一個滿意的結果客戶需求是不斷變化的，所以為客戶持續提供結果就意味著獲得發展機會顧客購買的是結果，不是理由！顧客購買的是結果，不是理由！企業與社會交換的是結果，不是理由！企業與社會交換的是結果，不是理由！企業和員工交換的必須是結果，不是理由！企業和員工交換的必須是結果，不是理由！結果原理：企業是靠結果生存，不可能靠理由生存，沒有結果，我們就不能生存，這是硬道理。客戶價值結果檢查執行結果定義決策人執行人公司戰略心中有結果，執行才有效果！從決策到結果：有情領導有情領導無情管理無情管理絕情制度絕情制度 我們既要懂得原則第一，也要懂得血濃于水！

12、 管理者如何管理好結果？管理者如何管理好結果？既關心結果,又關心提供結果的人!自我提前：過分的強調自己個性， 執著于自己的標準（對 錯）從不考慮整體利 益。聽不見意見。從不換位 思考為別人著想。結果提前：凡事檢討和反思自己， 有否定自我敢于和自己 較勁的勇氣。看人之大，時刻歸零， 感恩團隊。一個好漢就 三個幫。危機的到來是不知不覺 危機 = 生機因果 從自然規律來說，危機并不遙遠，死亡是永恒的，員工沒有危機，企業就會失去生存的空間。冬天沒有預防，就會凍死，誰有棉衣，誰就活下來了。 -任正非缺乏主人翁意識，被動工作，純粹在為別人做事情危機感淡薄，不思進取事必躬親，不會激勵與授權下屬21世紀，沒有危機是最大的危機中層執行不力的“三大癥狀” 作為中層，你是否有過這樣的苦惱？作為中層，你是否有過這樣的苦惱？1、苦得不到上級的信任；、苦得不到上級的信任；2、苦得不到下級的擁護；、苦得不到下級的擁護；3、苦得不到同級的支持和配合；、苦得不到同級的支持和配合； 太嚴厲認真，下屬不滿會被排擠。 太寬容，工作效率和質量下降，上級會認為“缺乏 管理和領導能力”，搞不好丟了飯碗。 所以左右為難，就拼命把責任或是本應下屬去完成 的工作往自己身上攬，最后工作完成了，但團隊松 懈