1、大約65%的行動方案，需要一線員工行為習慣的積極改變，但這也是很多經理們最容易忽略的地方。 一個導致執行力不力的重要原因是目標不明確，很多員工根本不明白領導到底希望自己去做什么。 對集體目標缺乏熱情是另一個大問題。 員工們不清楚自己所在部門有哪些目標，對此也沒有什么責任心，不知道圍繞這些目標自己該做些什么，也不需要對此負責。 在更深層次上，還和缺乏信任、報酬機制不合理、發展規劃和決策失誤有關。領導們很少去分辨哪些事情是日常事務，哪些事情是戰略目標。 挑戰就在于如何在日常事務的籠罩下去執行你們最重要的戰略計劃。 原則原則3 堅持激勵性計分表堅持激勵性計分表原則原則1 聚焦最重要目標聚焦最重要目標

2、原則原則2 關注引領性指標關注引領性指標原則原則4 建立定期問責制建立定期問責制聚焦最重要目標：聚焦最重要目標： 使團隊聚焦在盡量少的最重要事務上，從而達到最佳效果。 關注引領性指標：關注引領性指標： 一個好的引領性指標有以下兩個基本特點：具有預見性，團隊成員可以影響到這些指標。 堅持激勵性計分表：堅持激勵性計分表： 制定一個簡單而公開的、具有競爭性的量化計分表。要簡單到每個團隊成員一眼就可以看出自己是在領先還是在落后！ 建立定期問責制：建立定期問責制： 擁有最重要目標的團隊定期召開例會，對之前的工作計劃的完成情況作匯報。 將最好的精力集中到一兩個最重要的目標上來。 最重要目標就是，在周而復始

3、的日常事務之外，值得你集中所有精力去完成的事情。 最重要的目標是指能夠給你的組織帶來巨大變化的目標。它就是你的戰略支撐點， 必須對其投入日常事務之外剩下的20%的精力。 在確定最重要的目標的時候，不要去問“什么是最重要的”，而應該問：“如果其他方 面都保持現狀的話，改進哪一方面才能給我們帶來最大的收益？” 在一個組織中，下層要實現的每一個最重要因素，都應該而且必須為實現更高層的 最重要目標服 務。你選擇的局部戰斗必須要為贏得整個戰爭服務。 允許下邊的各級領導分別去為自己的團隊制定最重要目標，然后上層領導給予反饋。 所有的最重要目標必須有明確的完成時限和標準，類似于到什么時間，把某個指標 從現有

4、的X提升到Y。 最重要的目標應該是一個既有誘惑力又有挑戰性的目標。 誰控制整個比賽，誰控制整個比賽，領導還是團隊成員？領導還是團隊成員？團隊擁有團隊擁有對此目標的控制權嗎對此目標的控制權嗎是否可衡量是否可衡量目標是否與組織目標是否與組織的整體目標一致的整體目標一致四個衡量標準四個衡量標準團隊的最重要目標必須是要整個團隊的共同努力才能達成的，一個領導做得再多，也不可能獨立完成。 引領性指標有兩個顯著的特征：具有預見性和可控的。引領性指標有兩個顯著的特征：具有預見性和可控的。 1. 具有預見性意味著一旦某個引領性指標發生了變化，就可以 根據這個推斷出滯后性指標會有什么變化。 2. 可控意味著可以靠

5、自己的力量使引領性指標發生變化。兩種引領性指標兩種引領性指標 1. 階段成果指標：階段成果指標：指團隊每周達成什么成果的指標 2. 重要行為指標：重要行為指標：指跟蹤人員行為習慣的指標，這些行為習慣 是你希望大家做到的在可以驅動引領性指標的事情上傾斜資源，可以為滯后性指標提供支撐。 滯后性指標是你想達到結果的衡量指標，可以告訴你是否完成了目標，而引領性指標卻可以教會你怎樣才能去完成目標。 引領性指標的數據往往比滯后性指標的數據更難以獲得，但為此付出代價也是值得的。 從合適的引領性指標起步，有助于團隊的每個人發現自己的戰略價值，并全身心投入到團隊的討論中去，一起確定哪些事情最終會有助于達成最重要

6、目標。一個完美的引領性指標不需要太多依賴其他團隊，就能有效推動滯后性指標前進。一個完美的引領性指標將會改變人們的行為習慣，并給滯后性指標帶來持 久的改善。 如果一個指標的投入超過了它的價值，或者會有嚴重的不確定結果， 那么它就不適合作為引領性指標。 確保每個人都能隨時獲知自己的成績，這樣他們才知道自己是領先了還是落后了。 一個偉大的團隊，在任何時候都知道自己的進度是否成功。如果不知道這一點的話，就無法知道為了贏得勝利必須去做些什么。一個競爭性的計分表可以告訴團隊應該處于什么進度，已經達到了什么進度，并提供解決問題和進行決策的必要信息。 在運用原則3時，需要創建一個簡單的選手型計分表。告訴大家，

7、我們應該做成什么樣，現在做得如何了。 使大家在看到這個計分表五秒鐘之內，就能明白自己超前了還是落后了。 一個好的計分表需要同時覆蓋引領性指標和滯后性指標， 要在記分表中包含必要的圖例和其他符號來解釋你們的指標，不要想當然地以為大家都應該知道它們的含義是什么。 一個記分表每周至少要更新一次。 能否一眼從計分表能否一眼從計分表上看出是否勝利上看出是否勝利是否同時展示引領性是否同時展示引領性和滯后性指標和滯后性指標是否顯而易見是否顯而易見是否簡單是否簡單四個衡量標準四個衡量標準 好的計分表能同時展示引領性指標和滯后性指標好的計分表能同時展示引領性指標和滯后性指標建立定期責任機制：一個對過去表現和未來

8、行為計劃的周期性問責。 每周至少需要就最重要的目標召開一次會議，這個會議要控制在二三十分鐘內。 最重要目標會議的目的很簡單，就是要保持每個人都為團隊負責，帶動引領性指標，最終克服日常事務的干擾，達到最重要目標。你把最重要目標會議看到有多重要，就將取得多大的成果。 最重要目標會議必須堅持的兩條規則：最重要目標會議必須堅持的兩條規則： 1. 在每周的同一天的同一時間召開。 這意味著最重要目標會議是神圣的，必須每周定時召開。 哪怕領導 確實無法參加，也要指定其他人負責組織召開。 2. 永遠不要把日常事務帶到最重要目標會議中來。最重要目標會議的三個必要組成部分：最重要目標會議的三個必要組成部分： 1.

9、 問責：匯報工作計劃完成情況 2. 回顧計分表，尋找成功和不足 3. 計劃：清除障礙，做出新計劃，問每個團隊成員： 你這周能做哪些可以影響 引領性指標的事情？ 這周你有什么工作障礙需要我幫忙解決嗎？ 理順思路理順思路： 建立清晰的最重要目標、滯后性和引領性指標以及一個激勵性計分表， 召開最重要目標管理會議來保證持續問責。開始實施：開始實施：（1）意識到落實階段需要聚焦和能量，特別是來自領導的聚焦和能量（2）保持聚焦，并勤奮地去落實高效執行4原則的過程（3）辨別清楚你的榜樣人物、潛在支持者和抵制者調整適應：調整適應：（1）首先聚焦在堅持新的工作過程，其次才是結果（2）在每次最重要目標會議上做出工作承諾，并對每個人的承諾問責（3）在需要的時候進行調整（4） 對潛在的支持者進行額外額的培訓和指導（5） 坦蕩地回答抵制者的問題，必要的時候幫他們掃除思想障礙 積極優化：積極優化： (1) 鼓勵可以推動引領性指標的新主意 (2) 褒獎出色的執行，并適時慶祝勝利 （3）鼓勵團隊成員相互為彼此排除障礙，并在這類事情發生時進行慶祝 （4）留意那些潛在支撐者的工作表現何時趕上那些榜樣人物了塑造習慣：塑造習慣： （1）慶祝最重要目標的達成 （2）迅速轉向一個新的最重要目標，從而讓高效執行4原則成為你們的操作系統