1、淘寶開店經(jīng)驗(yàn)總結(jié)淘寶開店經(jīng)驗(yàn)總結(jié)-開店總結(jié)心得開店總結(jié)心得 第七組第七組 組長(zhǎng)組長(zhǎng):李超李超 組員：組員： 張希琛張希琛 肖明肖明 肖孟堯肖孟堯一、前言一、前言市場(chǎng)規(guī)模:據(jù)該報(bào)告,我國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物持續(xù)高速發(fā)展,2009年我國(guó)網(wǎng)購(gòu)金額達(dá)到了2670億元,比2008年增長(zhǎng)90.7%。2009年有1.3億用戶至少有一次網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷,占到了全部網(wǎng)民數(shù)的33.9%。預(yù)計(jì)2010年我國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到4900億元。用戶規(guī)模：目前在服裝行業(yè)中，女裝的規(guī)模最大，2010年Q1淘寶網(wǎng)女裝的購(gòu)買用戶人數(shù)為2542.7萬人；運(yùn)動(dòng)服和男鞋的用戶規(guī)模最低，其中運(yùn)動(dòng)服的購(gòu)買用戶數(shù)僅為160.4萬人。1 1、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)及職責(zé)分工、

2、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)及職責(zé)分工 二、店鋪介紹二、店鋪介紹本店主要經(jīng)營(yíng)服裝，以男性作為主要的銷售對(duì)象，選擇18-25歲的男性作為客戶群。服裝的類型有多種多樣不管在品種、地質(zhì)、色彩、價(jià)格方面都是合理的。本店的風(fēng)格是以青春韓朝為主，。本店的經(jīng)營(yíng)理念：客戶的需求，用戶的滿意。服務(wù)理念：信譽(yù)第一，客戶至上，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。三、市場(chǎng)調(diào)查三、市場(chǎng)調(diào)查1、市場(chǎng)潛量：服裝是每一個(gè)人的必需品，而且現(xiàn)在上網(wǎng)的人一般都是18-40歲的人，他們?yōu)榱斯?jié)約逛商店的時(shí)間會(huì)選擇在網(wǎng)上購(gòu)物，所以我認(rèn)為在網(wǎng)上銷售是一個(gè)很好的路徑。2、競(jìng)爭(zhēng)者。目前在市場(chǎng)上的服裝種類繁多，競(jìng)爭(zhēng)激烈。其中很多的品牌占有了市場(chǎng)的絕大部分，且每種品牌產(chǎn)品均有各自的特點(diǎn)和穩(wěn)定

3、期的銷量，所以我們要尋找另一個(gè)市場(chǎng)，如在網(wǎng)上銷售。3、消費(fèi)者需求的特點(diǎn)。由于上網(wǎng)的人一般都是一些年輕的人，他們對(duì)服裝的需求是時(shí)尚的、個(gè)性的，他們所 能 普 遍 接 受 的 價(jià) 格 為 5 0 元 5 0 0 元 。四、收集信息四、收集信息1、信息的主要來源（1）個(gè)人來源。指通過家庭成員、朋友、同學(xué)或同事等個(gè)人關(guān)系獲得信息。（2）商業(yè)來源。反通過企業(yè)的廣告、展銷會(huì)、推銷員介紹等途徑獲得信息。（ 3 ） 公 共 來 源 。 通 過 社 會(huì) 公 共 傳 播 得 到 信 息 。（ 4 ） 經(jīng) 驗(yàn) 來 源 。 消 費(fèi) 者 通 過 直 接 使 用 商 品 得 到 信 息 。2、信息收集過程（1）直接觀察法

4、。我們通過在校園內(nèi)的多次觀察，發(fā)現(xiàn)有90%的學(xué)生所穿的服裝是非常的有個(gè)性，其余的10%的學(xué)生穿的比較的一般。（2）人員訪問法。直接通過學(xué)生訪問，對(duì)他們的需求進(jìn)行分析。（3）問卷調(diào)查法。把學(xué)生對(duì)服裝的需求做成試卷，發(fā)給學(xué)生讓他們填寫，利用這種方法收集信息。（4）網(wǎng)絡(luò)查詢。我們也可以通過網(wǎng)絡(luò)去查詢。 五、店鋪經(jīng)營(yíng)五、店鋪經(jīng)營(yíng)5.1產(chǎn)品策略經(jīng)營(yíng)范圍：男士潮流襯衫、衣褲、韓流圍巾等。 5.2價(jià)格策略 1）對(duì)于衣. 褲等進(jìn)價(jià)較高的商品，我們計(jì)劃在我們的批發(fā)價(jià)格的基礎(chǔ)上加價(jià)15元銷售，對(duì)于圍巾.帽子等進(jìn)價(jià)不高的商品，我們會(huì)在批發(fā)價(jià)格上加價(jià)10元銷售。銷售價(jià)格要保證自己的基本利潤(rùn)點(diǎn)，不要輕易降低，也不要定價(jià)

5、太高，定好的價(jià)格不輕易去改動(dòng)。2）產(chǎn)品的價(jià)格一般在20元以上，如果產(chǎn)品價(jià)格低于郵費(fèi)的話很難吸引顧客購(gòu)買，因此我們會(huì)相對(duì)調(diào)高商品的價(jià)格，郵費(fèi)的價(jià)格降低，不讓顧客有這種猶豫。 3）我們店內(nèi)即賣高價(jià)位的風(fēng)衣毛衣，也賣低價(jià)位的帽子手套。店內(nèi)經(jīng)營(yíng)的商品可以拉開檔次，有高價(jià)位的，也有低價(jià)位的，有時(shí)為了促銷需要可以讓幾款商品按成本價(jià)出售，主要是吸引眼球，增加人氣。全其美。根據(jù)顧客的購(gòu)買心理和行為習(xí)慣，在零售價(jià)格中，常用到以下策略：（1）尾數(shù)定價(jià)策略。在確定零售價(jià)格時(shí)，以零頭數(shù)結(jié)尾，使用戶在心理上有一種便宜的感覺，或者是按照風(fēng)俗習(xí)慣的要求，價(jià)格尾數(shù)取吉利數(shù)，也可以促進(jìn)購(gòu)買。該 策 略 適 用 非 名 牌 和

6、中 低 檔 產(chǎn) 品 。（2）整數(shù)定價(jià)策略。與尾數(shù)定價(jià)策略相反，利用顧客一分錢一分貨的心理，采用整數(shù)定價(jià)，該策略適用與高檔、名牌產(chǎn)品或者是消費(fèi)者不太了解的商品。（3）聲望定價(jià)策略。主要適用于名牌企業(yè)、名牌商店和名牌產(chǎn)品。由于聲望和信用高，用戶也愿意支付較高的價(jià)格購(gòu)買公司的產(chǎn)品，但是，濫用此法，可能會(huì)失去市場(chǎng)。（4）特價(jià)定價(jià)策略。這是利用部分顧客追求廉價(jià)的心理，企業(yè)有意識(shí)地將價(jià)格定得低一些，達(dá)到打開銷路或者是擴(kuò)大銷售的目的，如常見的大減價(jià)和大拍賣，就屬于這種策略。該策略主要適用于競(jìng)爭(zhēng)較為激烈的產(chǎn)品。濫用此法，會(huì)損害企業(yè)的形象。5.3貨源組織通過在淘寶網(wǎng)和朝天門的市場(chǎng)調(diào)研后，我們決定雙管齊下，一方面

7、在淘寶分銷平臺(tái)找一家合適的企業(yè)或個(gè)人代銷他們的產(chǎn)品，因?yàn)樗麄兊呐b品類豐富，樣式時(shí)尚，很多都是網(wǎng)絡(luò)熱銷品，價(jià)格也比淘寶便宜不少，經(jīng)營(yíng)成本比較低；另一方面我們?cè)诔扉T進(jìn)貨，價(jià)格比較低，可以看見實(shí)物，并直接接觸到商品，按自己的喜好意愿選擇采購(gòu)，且質(zhì)量有保證。 5.4物流配送平郵，普通包裹，和郵局合作，普通包裹用的是綠色郵單，價(jià)格最低，寄達(dá)時(shí)間較長(zhǎng)，約需715天?？爝f包裹，與普通包裹類似，只是寄達(dá)時(shí)間比較快。與申通快遞合作，重慶市內(nèi)6元，其他地區(qū)1018元不等，但有的偏遠(yuǎn)地方不能寄達(dá)。EMS快遞，安全可靠，送貨上門，寄達(dá)時(shí)間更快，只是費(fèi)用很高。重慶市內(nèi)20元，其他地區(qū)2437元不等，不太適合我們店鋪

8、的經(jīng)營(yíng)，但是在特殊時(shí)候也可以采取這種方式。所以我們選擇與申通快遞合作，因?yàn)榭爝f方便快速，價(jià)格適中，服務(wù)有保障。必要時(shí)候我們也會(huì)根據(jù)顧客的實(shí)際情況或需求來選擇物流。5.5推廣策略（1）朋友推廣：我們可以通過周邊的朋友，宣傳我們的店鋪?zhàn)屛覀兊牡赇侟c(diǎn)擊率上升，自己的產(chǎn)品也得到好的銷售量。（2）廣告宣傳：我們可以在網(wǎng)上發(fā)布貼子，讓網(wǎng)上的人在貼子里看到我們店鋪地址，來觀光我們的店鋪。（3）運(yùn)用媒體：我們可以運(yùn)用媒體進(jìn)行宣傳我們的產(chǎn)品，提高產(chǎn)品的知名度，突出我們產(chǎn)品的特色。（4）促銷宣傳：我們可以搞一些促銷活動(dòng)來銷售我們店的產(chǎn)品。六、售前及售后服務(wù)六、售前及售后服務(wù)1、售前服務(wù)：顧客在決定是否購(gòu)買的時(shí)候，

9、很可能需要很多你沒有提供的信息，他們隨時(shí)會(huì)在網(wǎng)上提出，你應(yīng)及時(shí)并耐心地回復(fù)。2、售后服務(wù)：退換貨承諾（1）服裝自售出之日起 7 日內(nèi)，只要商品不影響再次銷售，（2）服裝退換時(shí)，商品價(jià)格上調(diào)時(shí)，按商品的原價(jià)計(jì)價(jià)，價(jià)格下調(diào)時(shí)，按現(xiàn)價(jià)計(jì)價(jià)。下列情況免費(fèi)修理不退換：1 、 服 裝 開 線 ， 免 費(fèi) 修 理 ；2 、 服 裝 起 皺 ， 免 費(fèi) 熨 燙 ；3 、毛衣小面積起球、脫針、開線免費(fèi)修理。七、店鋪經(jīng)營(yíng)成果七、店鋪經(jīng)營(yíng)成果經(jīng)過兩周的實(shí)訓(xùn)，我們的店鋪也一步步成長(zhǎng)起來了，我們完成了六筆交易，雖然并不多，而我們?nèi)匀桓冻隽酥腔酆团Γ覀円矠榇烁械介_心和驕傲。八、開店經(jīng)驗(yàn)八、開店經(jīng)驗(yàn)1、第一步找貨源-

10、耐心和經(jīng)驗(yàn)的開始 讓人學(xué)會(huì)做生意必須耐心，這個(gè)耐心還將貫穿網(wǎng)店以后的路。還有這個(gè)對(duì)做生意新手來說就等于“生意經(jīng)”的開始，談生意的開始。 好的貨源是生意的根本，沒有穩(wěn)定、扎實(shí)、質(zhì)量好的貨源是不足以拉住和穩(wěn)定客戶，以后的路必定是最艱難的。淘寶分銷平臺(tái)是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。2、網(wǎng)店服務(wù)-思想交流的重要 網(wǎng)店的服務(wù)態(tài)度，決定了買家是否能夠拉到買家，服務(wù)態(tài)度決定了買家是否下次再來。服務(wù)態(tài)度在社會(huì)上已經(jīng)成為了做生意的交流支柱，不容小視！ 3、與買家的交流-心理學(xué)的重要 買家心理，就是您產(chǎn)品銷售量的總結(jié)。只有領(lǐng)會(huì)買家的心理，才會(huì)銷售有所突破。 4、開網(wǎng)店-重誠(chéng)信，成就成功 注重誠(chéng)信已經(jīng)是網(wǎng)店基礎(chǔ)的原則了，它將代

11、領(lǐng)新的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，繼續(xù)前進(jìn)，并將給網(wǎng)絡(luò)上/甚至現(xiàn)實(shí)中的商家一定的啟發(fā)和提示！ 開網(wǎng)店沒有誠(chéng)信，那就算是再好的貨源也是無用?？偨Y(jié)一句：有誠(chéng)信，就有買家，甚至得到好的、大的買家；沒有誠(chéng)信，就沒有買家，至少會(huì)丟失很多買家，甚至包括你的大戶。 5、開網(wǎng)店-態(tài)度決定成功 從網(wǎng)店的開始，一直對(duì)網(wǎng)店抱有信心，對(duì)自己抱有堅(jiān)持不懈的決心，才能成就好的網(wǎng)店。6、宣傳之路-網(wǎng)絡(luò)和做人一樣是學(xué)無止境的 網(wǎng)站做得好，與宣傳有一定的關(guān)系。宣傳問題看著簡(jiǎn)單，宣傳起來沒有幾個(gè)不頭暈的，網(wǎng)絡(luò)上的教程千千萬，都不知道怎么宣傳才好。其實(shí)，網(wǎng)絡(luò)教程基本上沒有不現(xiàn)實(shí)的，不起作用的。就是要不斷地學(xué)習(xí)，穩(wěn)定的發(fā)展，孜孜不倦，才能成就好的網(wǎng)店

12、。 7、細(xì)節(jié)決定一切-做人細(xì)節(jié)很重要 九、心得體會(huì)九、心得體會(huì)在淘寶網(wǎng)上開店實(shí)訓(xùn)這些天來，在開店過程當(dāng)中遇到了很多困難，同時(shí)也收獲了很多經(jīng)驗(yàn)，真正的去實(shí)踐才知道要開好一個(gè)網(wǎng)店是件多么不容易的事，但也并不是不可以成功，在我們組親身體驗(yàn)到開店的過程不容易、過程中遇到不少的問題，也使我們摸索到了的經(jīng)驗(yàn)，得到實(shí)踐學(xué)習(xí)。網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)是一種持久而艱辛的付出，沒有一個(gè)人會(huì)隨隨便便走到鉆石和皇冠，其中經(jīng)歷什么只有每個(gè)努力過的人自己心中清楚，所以讓更多人相信堅(jiān)信付出就有回報(bào)，既要膽大心細(xì)，善于觀察，善于分析市場(chǎng)需求，也是在網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)中所總結(jié)的成果的體現(xiàn)。開網(wǎng)店以來，一路磕磕絆絆，有起有伏，有失落也有喜悅，我們還在繼續(xù)的摸索，繼續(xù)的經(jīng)歷，繼續(xù)的積累經(jīng)驗(yàn)，在面對(duì)一些問題的時(shí)候一定要耐心，遇到問題就要想辦法去解決