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文檔簡介

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2、巧客服人員客服主管5、崗位職責、操作規范客服人員1客服主管6、進戶工作規程（商品房）客服人員客服主管7、空置房屋鑰匙管理規程客服人員客服主管目的主辦部門培訓時間內容培訓對象培訓課時（課時）授課負責人、統一思想、提高員工業務技能、提高服務水平在崗培訓8、業戶滿意度調查管理規定全體員工客服主管9、投訴處理管理規定全體員工客服主管10、住宅室內裝飾裝修管理辦法全體員工工程主管、客服主管11、業主收房的流程及注意事項客服人員客服主管12、如何做一名出色的主管主管以上項目經理13、物業管理法規、條例（物權法、各管理辦法等）全體員工2項目經理14、消防知識及實踐全體員工1安管主管工程部1、崗位職責、操作規

3、范部門全體員工1工程主管2、物業管理法規、條例（物權法、各管理辦法等）全體員工2項目經理3、安全消防知識學習（日常安全、消防安全、操作安全）部門全體員工工程主管4、服務意識、技巧、禮儀部門全體員工客服主管5、應急事故處理部門全體員工工程主管6、弱電系統部門相關員工工程主管7、空調、給排水系統部門相關員工空調、給排水領班8、維修工專業技能（電工、電梯等）維修工工程主管目的分類主辦部門培訓時間內容培訓對象培訓課時（課時）授課負責人、統一思想、提高員工業務技能、提高服務水平保安部1、崗位職責、操作規范部門全體員工1安管主管2、物業管理法規、條例（物權法、各管理辦法等）全體員工2項目經理3、安全消防知識學習（日常安全、消防安全、操作安全）部門全體員工1安管主管4、隊列、禮儀訓練安保員3安管主管5、服務意識、技巧、禮儀部門全體員工2安管主管6、突發事件處理部門全體員工安管主管、工程主管7、防臺、防汛知識學習部門全體員工安管主管、工程主管保潔綠化部1、崗位職責、操作規范部門全體員工1保潔主管2、物業管理法規、條例（物權法、各管理辦法等）全體員工2項目經理3、安全消防知識學習（日常安全、消防安全、操作安全）部門全體員工1安管主管、保潔主管4、崗位技能、工作流程和標準部門全體員工2保潔主管5、 服務意識、技巧、禮儀部門全體員工2客服主管6、防汛防臺

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