1、景湖榮郡智能門禁推廣報告一、小區基本情況所屬物業：光大物業 小區定位：中高端住戶 物業人員：12人左右小區戶數：915（含商鋪） 民居房間：818套 已入住：782戶所屬運營商：東莞云居 運營商人員：10人 社區內云上店：10平米二、智能門禁使用情況大門：5套（其中1大門安裝2套） 單元樓14棟：14套 地下車庫：14套 共計使用：33套三、門禁推廣目的 （1）較低成本迅速增加云上城APP注冊下載率、增強用戶粘度； （2）一對一教用戶如何使用手機開門及其他功能； （3）現場解決用戶使用云上城APP中遇到的問題； （4）需求統計與滿意度調查；四、本次智能門禁推廣效果 （1）累計注冊下載168戶（

2、去重，不含家人），另物業要求不對租客開放手機門禁使用。（約30戶） （2）用戶使用效果，已教會所有新注冊業主如何使用手機開門、授權家人、云上店購物等功能。 （3）現場主要解決用戶下載、注冊、授權、使用及疑慮等問題。 （4）提高用戶使用的滿意度，增強了物業使用物業管理軟件的信心。五、推廣方案（1）推廣時間 3月1日-3月4日（周二至周五）19:00-21:30 周六-周日 14:30-21:30（2）推廣地點景湖榮郡小區（光大物業所轄小區）（3）參與人員 東莞云居2人、云上城2人、物業3人（4）推廣方式 1、掃樓。即由物業人員帶領逐戶敲門推廣。 2、分組、分片區。共計3組，每組2人，每組配物業人

3、員1人；每組負責4-5個樓棟。 （5）推廣準備 1、社區預熱宣傳1） 社區內4個大門口，社區人流量大的地方，拉條幅廣告；宣傳語：“本小區已開通手機開門功能，歡迎廣大住戶使用。詳情咨詢服務處。”2） 單元樓、電梯貼云上城下載、云上店活動海報、注冊下載二維碼等。3） 小區管理處宣傳、云上店宣傳。4） 云上店活動預熱，將云上店的促銷活動海報貼到各個單元門口。2、物業管理處培訓與業主資料統計1)培訓物業管理人員使用物業管理后臺、小區管理后臺以及物業APP 的使用等功能。2）培訓物業人員如何介紹云上城及云上城APP的下載與主要功能使用，如：手機開門、邀請授權、通行證、云上店免費送貨、物業繳費、物業服務、

4、甜甜圈等功能的使用方法。3）由物業整理并核對準確的業主、租客、空置房資料，主要包括：樓棟樓層房間號、業主或租客姓名、電話。將準確的信息與小區后臺業主資料進行比對，保障后期業主認證的準確性；業主認證的唯一碼資料。4）物業保安、門衛、電工、保潔等員工下載物業版APP。5）檢查門禁模塊是否正常。 3、推廣話術要點 1）自我介紹。講明是物業人員，打消業主疑慮，以回訪業主是否知道和使用手機開門為開場白。 2）詢問引導為主。如詢問是否知道小區已開通手機開門功能？是否已使用手機開門？是否會給家人授權使用？強調可以免費幫客戶安裝及使用指導。 3) 強調手機開門的免費、便利與安全性。開門免流量，藍牙開門安全有保

5、障。 （6）推廣執行 1）目標 1、設定當天總的業主下載目標數量，每小組設定當天業主下載注 冊的目標數量。 2、設定當天總的掃樓敲門數量，每小組設定當天負責樓棟的敲門 數量。 3、每天統計、比對完成的敲門數量、下載數量及相關問題。 2）執行 1、每組準備好已統計的業主資料（姓名、電話、樓棟房間號等）、云上店宣傳單頁（須有云上城APP下載的二維碼） 2、一般是從頂層開始向下一層一層敲門，注意敲門的力度與方式，不要力量太大，一般連續敲三次即可，如無人應答，過5秒鐘再連續敲三次。 3、現場幫助未下載的業主下載云上城APP，講解手機開門的使用方式及如何授權家人使用，同時向業主簡單介紹通行證、物業繳費、

6、物業服務、云上店等功能，主要介紹3-4個功能即可。 4、隨機調查。調查用戶使用是否滿意，家人使用情況等。 5、統計用戶下載情況。一般分為：空房、無人在家、已下載、新下載、暫不需要等情況。 6、對未在家的用戶第二天再行敲門介紹產品，對上一次的新老用戶抽檢回訪使用情況。 3）統計 1、新用戶下載情況 A、業主在家并愿意開門的比率約為90%，愿意現場下載的比率約為70%，愿意現場授權家人使用的比率為80%； B、下載群體，下載成功率最高的依次是：中年人、年輕人、老年人； C、下載及現場使用指導時間。年輕人下載、家人下載及授權用時約3分鐘，中年人、老年人需4-5分鐘。 2、APP下載路徑及問題下載路徑

7、使用情況及原因原因自行下載APP商店40%已使用30%未使用或卸載70%1、不會使用掃二維碼60%2、不會授權家人使用上門推廣掃二維碼95%95%5%1、喜歡并愿意授權家人使用 3、手機開門下載APP使用情況下載情況下載后使用情況使用最多其他的三項功能看廣告下載20%自己使用80%授權家人使用20%云上店30%物業介紹下載5%自己使用80%授權家人使用30%物業服務30%上門推廣下載75%自己使用100%授權家人使用80%通行證20% 4、門禁使用數據5、業主最感興趣的功能業主最感興趣的功能分別是：手機開門、物業繳費、云上店、通行證、維修服務。業主已使用其他功能最多的分別是：云上店購物、通行證

8、（人放行）、聯系物業、維修服務。 六、推廣遇到問題及解決方案 1、業主認證問題 原因：物業提供業主資料部分不準確，未打印唯一碼認證的二維碼。（物業要求不給租客使用） 解決方法：1、盡可能統計準確的業主資料，及時更新后臺； 2、通過唯一碼認證；3、現場統計業主信息，物業人員用APP修改或添加業主資料后再認證；4、引導業主到小區管理處修改并認證。 2、物業未使用小區管理后臺，物業人員未使用物業APP 原因：1、前期業主使用云上城APP數量少；2、物業人員未有使用習慣。物業公司只在2015年使用過一段時間，只處理少量的業主報修訂單，業主的通行證請求一直未處理。 解決方案：1、與物業做好溝通及培訓工作

9、，與門衛、電工及保潔人員做好溝通；2、盡快實現周邊商家及廣告的盈利與物業分成，激勵物業。 3、小區2號門的門禁問題未能及時處理影響到業主使用 原因：1、后臺未能及時檢測到門禁問題，該問題是由業主發現并提出的；2、推廣前未作檢測，未能及時發現問題；3、未能得到物業及時檢修配合，影響問題解決進度；4、東莞云居未有備用的門禁及時更換。 解決方案：1、門禁產品需提供一個常見問題的說明書及應急解決方案；2、云上城能夠給到代理商備用售后的門禁，如有問題不能現場維修就要馬上換下備用售后的門禁，問題門禁郵寄到公司或指定廠家處理。3、對于多次開門未成功的業主進行上門回訪與解釋。 4、多數業主下載后不知道如何使用手機開門及