1、公司員工手冊完整版第一章總則第二章企業文化第三章信息資源第四章組織機構設置第五章招聘與錄用第一條人力資源政策第二條錄用原則與標準第三條招聘登記第四條錄用程序及人事審批權限第五條試用第六條轉正1/39第六章考勤、休假制度第七條考勤第八條休息第九條加班第十條調（補）休第十一條休假種類第十二條請假審批權限及注意事項第七章薪酬第十三條薪資標準及結構第十四條薪資發放及查詢第十五條薪酬保密第八章考核2/39第十六條考核的目的第十七條考核的用途第十八條考核的適用范圍第十九條考核的原則第二十條考核的內容第二十一條考核的方式及時間第二十二條考核結果的處理第二十三條晉升、調職第十章員工培訓與發展第二十四條培訓體系

2、第二十五條培訓費用3/39第十章公司福利第二十六條保險第二十七條娛樂活動第二十八條節目祝福第二十九條圖書閱覽第十一章員工守則第三十條儀容儀表第三十一條禮節禮貌第三十二條工作態度第三十三條言行規范第十二章獎懲4/39第三十四條名詞解釋第三十五條職責第三十六條獎懲原則第三十七條獎懲形式第三十八條獎懲結果運用第三十九條獎勵第四十條處分第四十一條申訴第四十二條相關說明第十三章安全手冊第四十三條火警注意事項5/39第四十四條店鋪消防安全規定第十四章其他事項第四十五條財產管理第四十六條合同終止第四十七條未盡事宜第一章總則適用對象：本手冊適用于已經加入用（集團）有限公司的全體員工應用目的：本手冊本著為員工創

3、造良好的工作秩序和協調員工之間的工作關系為準則，以實現東之（集團）有限公司倡導的企業文化為已任。時效與解釋：本手冊自公布之日起生效，（集團）有限公司人本管理中心對本冊負有解釋權。更改與補充：（集團）有限公司人力資源泉部在得到公司董事會的書面授權下才能對員工手冊的相關內容進行修改和補充，修訂時應提前在公司信息欄內張貼公告并公開征求員工意見6/39所有權：本手冊是（集團）有限公司的公司財產。員工應在合同終止辦理結算時上交于公司人力資源部，否則將處以五十元人民幣的賠償或不予辦理離職結算手續。第二章企業文化企業使命：提供優質服務，共享健康人生。企業目標：打造中國體育用品零售第一聯想品牌。企業理念：服務

4、創造價值，細節鑄就偉業。工作作風：認真、合作、快、堅守承諾。職工信念：我最強，我最能干，我最能吃苦，我們一定成功。用人機制：有德有才，破格重用有德無才，培養再用有才無德，堅決不用第三章信息資源實時溝通政策："實時溝通”政策指的是：如您有想法或建議，隨時可以向您的部門主管或經理商談而不必受到歧視。"實時溝通”政策可以保證讓您得到更多的發言機會,部門主管和經理將會就您的意見和建議進行商討，如合理，將被采納。門戶開放政策：門戶開放是溝通渠道的一種。通過門戶開放，員工可以將問題反映給自己的上司或公司的高層管理者門戶開放適用于公司政策決定、業務發展方向基本薪酬福利等所胡關系公司發展之

5、中所應解決的問題。員工在使用門戶開放之前，應先與您的直接上司討論，給他們一個提前解決問題的時間7/39與總經理對話：公司在辦公區域內或員工休息場所設有總經理信箱。如您對公司有什么好的建議（包括對自己的上司違規、違紀行為的檢舉），都可以以書面的形式投進信箱（要實名信件才會被接納）0公司將會盡快跟進處理。您的建議、意見、投訴將會受到嚴格保密。員工信息欄：信息欄固定設置在公司各顯要位置。員工可從信息欄上荻悉公司各方面的最新信息和動態，如內部崗位招聘、大家關心的新聞、娛樂活動、安全事項、通知等。員工不得私自篡改信息欄的內容。個人資料修改：為使公司能夠掌握最新的信息，如員工的個人資料改變，請將變動詳情及

6、時通報人力部，避免因個人資料變化而影響您的既得利益。這些資料變化包括:銀行賬戶、學歷、家庭住址、緊急電話號碼、婚姻狀況等。第四章組織機構設置第五章招聘與錄用第一條人力資源為確保公司員工的整體素質，公司將營造一個吸引人才、留住人才的良好工作環境，使您在東之杰運動產業發展（集團）有限公司擁有廣闊的發展空間，在這里工作您的才能將得到充分發揮。公司將不斷完善雇用條例及規定，幫助您達到個人發展的目標。尊重并感激我們的員工，員工是公司財富源泉。精悍高效的團隊建設，是公司持續發展的前提。作為公司的管理者，您須讓員工感覺到是在為他們工作，而不是他們在為您工作，這樣的團隊才能使公司在競爭激烈的今天立于不敗之地。

7、第二條錄用原則與標準1 .公司根據崗位空缺需要招收員工，堅持公開、公正、公平的原則，錄用標準是德8/39才兼備2 .內部推薦錄用原則：配偶與直系親屬不進入公司，非直系親屬一般情況也不進入同學、朋友不進入同一個部門。3 .具有下列情形之一者，不得錄用:1）曾在本公司或企業被開除，或未經批準擅自離職者2）受剝奪政治權之宣告，尚未復權者3）通輯在案者4）受有期徒刑之宣告，尚未結案者5）患有精神病或傳染病者6）未滿十六歲者。第三條招聘登記所胡應聘人員，須按應聘職位申請表所有內容如實填寫個人信息及提供相應資料，這些內容包括但不限于：9/391 .姓名;2 .婚姻狀況及生育情況3 .通訊地址和聯系電話4

8、.出現事故或緊急情況時的通訊地址和聯系人5 .身份證、本人戶口簿、學歷證、相關資格證書、健康證等復印件（檢查原件）；6 .最近三個月內1寸免冠照片2張;7 .其它需提供的相關資料。以上資料記錄公司將給予保密并存入個人檔案。第四條錄用程序及人事審批權限1 .各部門根據用人需求及公司組織架構，由用人部門填寫人員需求增（補）申請,按相關權限進行審批后方可進行招聘。2 .人力資源部根據招聘計劃在市場上擇優選取符合條件可以參加復試的候選人員,用人部門相關負責人對候選人員進行復試。10/393 .經復試合格的人員經相關領導審批后方可準予錄用4 .將準予錄用人員交人力資源部通知其進行體檢后辦理錄用手續（店鋪

9、、賣場工作需輸健康證）。5 .人力資源部根據公司規定為錄用人員輸見習，入職手續（經甄選合格之應聘人員,未于通知時間辦理報到手續者視為拒絕受雇，該通知因而失去效力）。6 .人力資源部已辦理完一切手續的見習、入職人員交與用人部門的最高負責人接收。7 .人事審批權限：原則上所有崗位都需要隔級任免，并由人力資源部門發文。詳細請參照員工聘用管理制度集團：主管級以下人員任免由部門經理審批；主管級（含）以上人員任免由部門總監審批，經理級（含）以上人員任免由總經理審批；總監級（含）以上人員任免由董事會審批。子公司：主管級以下人員任免由部門經理審批；主管級（含）以上人員任免由子公司經理審批；經理級（含）以上人員

10、任免由集團總經理審批；子公司總經理任免由董事會批準。第五條試用見習期：店鋪、倉庫招聘新員工須經過人力資源部初試、用人部門復試，復試合格者到人力部辦理見習手續。店員、倉管員、配送員見習期為三天，見習合格者進入試用期。試用期：1 .店長及以上管理人員試用期為2-3個月，其他人員試用期為1-3個月。11/392 .根據地合同簽訂的期限及入職人員的工作表現，勝任崗位的程度，試用期可適當的縮短或延長。3 .設置試用期的目的是幫助員工適應公司的工作環境，同時也使公司能夠清楚了解員工是否適合本職位工作。4 .被分配到商場的員工在公司辦完入職手續后，應按商場的要求準備好所需證件，按規定時間辦理入店手續，向商場

11、繳納的工牌費、培訓費在繳納人為公司服務滿6個月后可到財務部報銷，如未滿6個月而離職（辭職、辭退、開除）的公司不承擔此項費用。第六條轉正1 .新入職人員在試用期滿后，由其部門最高負責人考評，簽署是否轉正的書面建議由相關領導審核、審批后交與人力資源部辦理相關手續。2 .是否被正式錄用，完全取決于您的能力、經驗及該職位對您的適合程度。3 .新入職員工順利通過試用期后，將收到人力資源部發給您的轉正通知書第六章考勒、休假制度第七條考勤1 .人力資源部負責對公司員工的出勤進行監督和管理，對于店鋪的員工，人力資源部授權，營運主管、店長按照公司的考勤制度進行監督和管理，人力資源部將不定期12/39進行抽查2

12、.員工上下班必須簽到、簽退，或刷卡按照國家相關規定，各子公司根據區域特點安排具體上下班時間；店鋪員工工作時間以工作排班班次時間為準。3 .遲到、早退和曠工：定義:遲到：員工應按規定上班時間到崗，上班走出規定時間30分鐘內的視為遲到早退：在規定下班時間刷卡離崗，提前下班30分鐘內的視為早退。曠工:1）不經請假或請假未獲批準而擅自不上班者2）請假期限已滿，未續假或續假未批準而逾期不歸者3）不服從調動和工作分配，未按時到指定工作崗位報到者4）超過30分鐘未到（或離開）崗位，也未辦補假手續者13/395）請假原因不屬實者4 .遲到、早退30分鐘以上2小時以內或當月累計遲到、早退2小時以上4小時以內將被

13、視為曠工半天；遲到、早退2小時以上或當月累計遲到、早退4小時以上者以曠工全天計算。5 .當月遲到或早退第一次罰款20元，第二次罰款50元，第三次及以上罰款100元/次6 .曠工扣除相應時間工資總額的100%并處以“記過"級（含）以上處罰；一月累計曠工3日、一年內累計曠工6日（含）以上或連續曠工3日（含）以上者，如非因不可抗拒因素所造成的缺勤，一律按自動離職處理。（自動離職者，當期離職薪資不予結算）。100元/次的罰7 .嚴禁委托他人或代人打卡。如發現，經查屬實，代人打卡者處以款，叫他人打卡者當日以曠工論處。8 .如因工作、不可抗拒因素造成的刷卡異常，須于每月底前填寫異常刷卡登記表，經

14、本部門主管確認，交由人力資源部人力資源考勤專員方可。9 .部門主管、考勤人員必須堅持原則，秉公辦事，不得弄虛作假，發現問題應查明原因及時處理如發現部門主管、考勤人員弄虛作假，徇私舞弊，公司將嚴懲不怠。第八條休息14/39根據不同部門的工作特點，各部門的工作時間安排可以不同，員工每周工作時間不得超過國家法定時間。第九條加班公司提倡高效率的工作，鼓勵員工在工作時間內完成工作任務。根據零售行業的特點，對于國家法定假日（全年11天）的加班，公司按國家規定給店鋪人員發放加班工資,對于其他時間的加班，采取補休，不發放加班工資。員工職責范圍內的工作，因工作效率而導致的工作時間延長不視為加班。所有加班必須有所

15、在部門負責人的簽字確認，并到人力資源部門備案。第十條調（補）休1 .凡調休或因加班而申請補休的員工，需提前一天向本部門負責人提出申請。2 .員工申請調（補）休應填寫請假申請單，經相關人員審批后（詳見請假審批權限）交人力資源部備案方可休假。人力資源部對照請假申請單沖抵加班時間。3 .調休必須在2個月內休完，每次最多不能超過5天4 .未經批準而休息的，按曠工處理第十一條15/39休假的種類休假種類有：國家法寶假期、事假、病假、工傷假、婚假、產假、計劃生育假、保育假、喪假、年假、其他假。以下假期是有薪假：（試用期員工不享受除國家法寶假日外的有薪假期）國家法定節假日：員工每年可享有以下法定假期，假期內

16、可享受全額薪資，因工作需要而不能正常休息，公司將按國家規定支付日基本工作三倍的工資報酬；元旦1天（1月1日）春節3天（農歷正月初一、初二、初三）勞動節1天（5月1日）國慶節3天（10月1日、2日、3日）中秋節1天清明節1天端午節1天國家法定節假日如有調整將按國家規定執行有薪病假:1 .在公司服務滿一年的員工可享受5天/年的帶薪病假。2 .申請病假的員工需在公司指定的區級以上醫院就醫，且必須提供醫院出具的病假證明。3 .休假期間可享受基本薪資16/39工薪假:1,凡工作中造成的負傷的員工均可依法申請工傷鑒定后享受工傷假2.享受工作假員工，須及時與公司人力資源部聯系，并根據公司要求提供相關證明,按

17、公司規定由相關領導審核、審批。3.休假期間可享受全額薪資。婚假:1 .員工可享受3天有薪婚假；2 .男性員工或女性員工達到國家法定的晚婚年齡的（男25周歲，女23周歲），享受晚婚帶薪休假10天；再婚者一律不享受晚婚假；3.員工在請婚假時應至少提前7天申請并出具結婚證明；4 .婚假于結婚證書登記之日起6個月內申請有效；5 .休假期間可享受全額薪資。產假:17/391 .在公司滿一年的員工可以享受此政策2 .多胞胎生育的，每多生育一個嬰兒，增加產假15天;3 .員工請產假時應至少提前30天申請。申請產假的員工應出具政府注冊醫院的證明及政府簽發的準生證；員工可以于預產期前15天開始休產假；4 .原則

18、上以此為準，具體執行標準可參照當地相關政策5 .休假期間可享受基本薪資，辦理了生育保險的員工按照國家相關規定處理計劃生育假:1 .女員工自愿做絕育手術者，公司給予有薪假5天，男職工做絕育手術者，給予有薪假3天；2 .員工請計劃生育假時應提前7天申請，假期結束上崗時須持相關計劃生育證到人力資源部核實；3 .休假期間可享受全額薪資保育假1 .男員工在其合法妻子生育第一個孩子時，可享受3個工作日的休假，以照顧他的18/39妻子及關懷他的孩子2 .員工請保育假時應提前7天申請，并出具醫院相關證明3 .休假期間可享受全額薪資喪假:1 .員工直系親屬（指配偶、雙方父母、子女、祖父母、兄弟、姐妹）或主要贍養

19、人去世，可享受3天有薪假；2 .休假期間可享受全額薪資年假:1 .員工在公司服務滿一年后，根據其入司年限、所在部門及崗位，可享受相應時間的年假（詳見下表），試用期員工不享受年假：2 .年假原則上在員工滿相應年數后，年內休假，不得延遲，不能累加3 .年限以員工入職日期為計算依據4 .員工休年假時應提前7天申請;19/395 .休假期間可享受全額薪資6 .員工申請休假對公司業務產生影響時，公司可要求員工將年休假延遲或采用分期享用方法，員工應服從公司安排。其他假:憑學校通知盡收眼底參加家長會（每年只限2次），家長憑免疫通知單攜子女去防疫站，每次享受半天全額薪資。公假，屬國家古地搬遷，持有關部門證明，

20、可享受一天全額薪資公假有薪假期以外的請假為無薪假:1 .事假：員工請事假一次不得超過3天，一年內不得超過10天2 .病假：除公司規定的有薪病假外，全年累計不得超過60天（員工休癥候，必須持有正規醫院的證明方為有效）員工因疾病或緊急事務未能及時上班的，應于當天工作時間前1小時內向部門主管/經理請假，并在銷假的第一個工作日內按公司規定補辦相關手續，原則上公司不接受任何人的請假轉告。第十二條請假審批權限及注意事項請假審批權限:注：所有請假申請單經各級相關人員審批后都須交到人力資源部存檔20/39注意事項:1 .除公司根據國家法定假日安排休息及因公出差外，凡不能到崗上班的員工均按本手冊及相關制度流程請

21、假.2 .由于公司所處服務性行業的性質，要求每名員工都盡可能減少不必要的缺勤3 .休假時應提前或事后填寫<<請假申請單,說明請假請假和注明請假起止時間,經各級相關人員審批交人力資源部備案后方可按準假時間休假4.員工請假原則上采取先申請后履行的方式，但遇疾病或突發事件，來不及事先請假應委托他人或電話請假并于銷假的第1個工作日內按規定及時補辦相關手續.5 .請年假，婚假，產假時應由部門負責人安排人員替崗6 .未按規定辦理請假，續假手續或不能提供相關證明者，均以曠工論處7 .請假不滿一小時按一小時處理，一小時以上半天以內按半天處理，超過半天按天處理8 .員工和下級不得越級

22、請假，上級也不得越級批準非直屬下級和員工的請假申請如因越級請假或者越級批準而造成工作損失的，批準人和員工承擔同樣責任.9 .上述各項假期均含常規假日，遇法定節假日順延21/3910 .購買了工傷保險，生育保險的員工享受社保福利，不重復享受公司薪資待遇第七章1、薪酬第十三條薪資標準及其結構1.公司根據職務、崗位、工齡、經驗、能力來確定員工的職務等級、薪酬等級及標準2.薪酬結構包括基本工資、績效工資（銷售提成工資）、工齡工資、福利、年終獎勵工資3.目前公司的福利補貼有：交通補貼餐費補貼通訊費用補貼，隨著公司效益的提高，公司將逐步完善員工的福利體系4.公司實行年底雙薪制：年底雙薪是對月薪制員工全年工

23、作的一種獎勵，并根據公司業績情況發放的薪金.公司有權利根據考核規定，對于當年考核表現優或劣的員工，實行超出或低于年底雙薪的獎勵第十四條薪資發放及查詢1 .發薪日期與方式：公司每月15日以銀行轉帳方式發放（如遇假期，則順延）上月工資，每月工資按20.92天計算（店鋪員工因其工作性質的特殊性故以30天結算）.結算日期從月初至月末2 .2.見習合格其天數并入實習期，計算工資，辦公室人員試用期原則上發放合同工資的80%.特殊崗位（人員）試用期工資由人力資源部同新員工進行協議.3 .工資查詢：工資發放時，人力資源部向員工發放工資條，工資發放之日起15日內人力資源部薪資專員接受公司員工上月的工資查詢.第十

24、五條薪酬保密22/39員工不得打聽別人的薪酬，本人也不得把自己的薪酬標準告訴別人，違者第一次警告，第二次罰款100元，造成不良影響者作降級處理.第八章考核第十六條考核的目的本制度旨在長期、穩定、統一和推行人力資源考核工作保證評價的公開，公正考核工作以員工為對象，其目的在于通過對員工全面綜合的評價判斷其是否稱職，并以此作為公司制定人力資源計劃及開展相應管理活動的基本依據，切實保證員工的報酬，晉升,調動，職業技能開發，激勵，辭退等項工作的科學性.第十七條考核的用途在人力資源管理活動中，員工的績效評價可以服務于以下幾個方面：1.作為人力資源決策的基礎2 .作為人力資源研究的標準3 .幫助確定培訓計劃

25、的目標4 .給員工提供反饋信息5 .促進企業的診斷和發展第十八條考核的適用范圍本制度適用者系屬全休東之杰運動產業發展（集團）有限公司員工，下列人員除外23/391 .兼職，特約人員2 .未轉正員工3 .考核期間休假停職3個月以上者（包才3個月）第十九條考核的原則考核工作中無論采取何種方式都將公平合理的進行，必須遵守以下原則1 .必須根據日常業務工作中的具體事實作出評價2 .必須消除個人主觀偏向，防止暈輪效應和平均主義3 .必須排除上下級的各種顧慮，評價結論建立在自己信念的基礎上4 .必須對被考核者進行考核結論的反饋幫助其改進績效第二十條考核的內容1 .績效考核24/39對員工工作效率及效果的考

26、核（包括員工工作所完成的數量，質量等內容）,是人力考核中最重要的組成部分，其結果為各項人力資源決策提供客觀依據2 .能力考核:指員工從事工作的能力（包括智能與技能），通過員工對事物的記憶，分析，綜合，判斷，創新以及操作表達組織等能力來鑒定3 .態度考核:指員工的積極性在工作中的體現（包括出勤情況紀律性，干勁，責任心，主動T等）4 .品德考核：指員工的思想品德，工作作風和職業道德第二十一條考核的方式和時間1 .考核的方式：自我評價上級評價綜合評價2 .考核的時間：月考核季考核年考核25/39具體的考核方式和時間由集團及各子公司人力資源部根據實際情況確定第二十二條考核結果的處理1 .考核結果的保管

27、所有人員的考核資料均由人力資源部保管，除總經理，人本管理中心總監以外，其它人員需經上級許可方可借閱2 .考核結果的反饋參與"上級評定”的管理人員須在每季考核結束后向被考核人員發放考核結果反饋表,約定面談時間及地點，確保考核工作透明度對于考核結果，被考核者有權向上級主管提出疑義，經人力資源部審查可根據實際情況做出相應調整，確保考核工作的民主性.3 .公司所有員工如有以下情形之一者，年度考核成績將為實際考核成績之次級年度內受過行政處分而未抵消者年度內有無故曠工者未能按人力資源部規定參加培訓及通過考核者第二十三條晉升調職在東之杰運動產業發展（集團）有限公司工作期間您會因為出色的工作表現，調

28、配到其他崗位或部門工作，公司為您創造發揮才能的機會，晝做到因材施用，同事將給您提供更多的支持幫助您適應新的崗位，在新的崗位您將得到更多學習與發展的機會員工符合下列條件者，可由其部門主管推薦或自薦，經相關負責人與人力資源部審批后予以晉級，晉職試用26/391 .員工在原職位上表現突出，且有擔任更高職位的能力與潛力者2 .工作態度積極，專業知識過硬者晉級，晉職的員工有一個月的評估期.評估期間員工仍執行原職位的工資福利標準.晉升晉職評估期表現合格者，公司將予以正式任命.工資福利從當月起按新職位標準執行,晉升，晉職評估表現不合格，將被取消晉級，晉職機會，返回原職位工作晉升，調職，降級必須填寫&

29、比即t；員工異動申請表，按公司規定經相關領導審核，審批方可生效第九章員工培訓與發展第二十四條培訓體系為保證公司員工的整體素質，以適應本公司發展目標的需要，本公司吸取國內外企業員工培訓的先進管理經驗，逐步建立一套科學的員工培訓體系，培訓基本類型如下：公司培訓直接為經理人和員工個人的職業生涯發展服務根據本宗旨，公司的培訓體系包括四級階梯和一條通道（如圖所示），具體是指:1）新員工入職培訓（面向新加入公司的員工）2）專業技能提升培訓（面向通過試用期后的員工）3）崗位晉升培訓（面向優秀店員，店助，店長，各部門專員和主管）27/394）經理人職業能力發展計劃（面向各部門經理助理，經理）5）儲備干部培訓計

30、劃第二十五條培訓費用第十章公司福利第二十六條員工可依法享受社會保險福利從培訓結束上崗起末在本公司服務相應培訓管理規定第二十七條娛樂活動為加強員工集體榮譽感，讓每一位員工在東之杰運動產業發展（集團）有限公司工作期間能如身家中，公司將按季度撥款作為各種活動經費，根據公司狀況及員工建議舉辦各種活動，如：員工聚會，文藝體育競賽活動，出外郊游等，本公司員工均應按規定參加。第二十八條節日祝福本公司設立員工借書制度，每位員工可按規定借閱公司各種書籍及報紙，雜志1 .借書前到行政管理部登記，每次借書數量為一本2 .需要再次借書者，必須將上次所借書籍歸還公司后方可再借。28/393 .借書期限不得超過四周，如需

31、續借者須到行政部辦理續借手續4 .書籍不可外借非本公司人員5 .借書者需保持書籍的清潔與完好無缺，如有損壞，須作相應賠償；如有丟失，照價賠償本公司所有福利政策皆為集體活動行為，物品以示祝福，如因個人原因不參加者視為自動放棄，公司不作現金或其他方式的補償第十一章員工守則第三十條儀容儀表1 .員工必須保持人人清潔，衛生2 .上班時，店鋪人員要著工服，在左胸前佩帶好工號牌，辦公區域人員及倉庫人員上班時衣著要得體，以下裝扮上班時是禁止的：拖鞋，膝蓋以上褲裝與裙裝，背心，吊帶裙，低胸與露背衣裙，露臍裝，夸張，炫耀性飾物，夸張怪異的發型，上班服裝須整潔，衛生，并掛好工號牌。3 .男員工頭發適中，前不及眉，

32、旁不及耳，后不及衣領，不留胡須；女員工宜化淡妝，留長發者上班必須盤發或把頭發扎起（店鋪員工）4 .養成良好習慣，避免如抓頭、咬手指、玩項鏈或戒指等不良姿態。工作區域不得伸懶腰、打哈欠、做怪像。29/395 .員工必須舉止端莊，談吐文明，精神煥發，始終以微笑服務對待顧客第三十一條禮節禮貌1 .尊重自己，尊重他人，誠實可信，待客友好熱情，說話親切和藹，舉止穩重大方,處事禮節周到謹慎2 .與顧客交談時應端莊有禮有節，不搶話，插話，爭吵，不詢問顧客年齡，履歷、工資等個人隱私，不歧視殘疾人3 .對顧客要有“四聲"（迎賓聲、招呼聲、介紹聲、道別聲）服務，在賣場需用普通話與同事、顧客交談4 .正確

33、使用以下基本用語："早上好"、"下午好"、"晚上好"、"歡迎光臨"、"請隨便看看"、"請隨便試一下"、"讓您久等了"、"謝謝！歡迎再次光臨，再見!"5 .借用他人或公司物品，使用后及時送還或歸還原處6 .未經同意不得翻閱同事的文件、資料等7 .正確、迅速、謹慎地接打電話1）電話來時，聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前取下話筒，接電話時統一用語：您好,東之杰*部30/392）對方講述時要留心聽，并記下要點。未聽清時，及時告訴對方，結束時禮貌道別

34、,待對方切斷電話后，自己再放下話筒。3）通話簡明扼要，不得在電話中聊天，4）對不指名的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能處理的人，在轉交前，應先把對方所談內容簡明扼要告訴接收人。5）工作時間內，禁打私人電話第三十二條工作態度1 .主動：盡職盡責，主動為顧客服務；同事之間真誠協作，密切配合，做到“請"字當頭，"曲字不離口，始終給顧客與同事以親切，愉快的感覺2 .熱情：站立服務，面帶微笑，常用敬語，提高工作效率，想方設法讓每一位顧客感到滿意3 .周到：嚴格按照操作規程工作為客戶提供細致體貼的服務4 .誠信：誠實為本，講究信用，有事必報，有錯必改，不得提

35、供假情況，不得文過飾非，陽奉陰違。5 .勤儉：勤勞致富，勤儉節約，愛護公共設備，設施，節約用水用電31/39第三十三條言行規范1 .遵章守紀，服從上級安排，忠于職守，不推諉，不頂撞2 .員工應自學維護公司利益，維護公司良好形象3 .員工言行應誠實，謙讓，廉潔，嚴禁挑撥離間，造遙生事，破壞團結，損害他人名譽、和領導威信，嚴禁私下議論不利于公司的事情4.嚴禁在辦公室，會議室，賣場,倉庫吸煙5 .辦公區域，賣場，倉庫嚴禁打牌賭博，受護公共衛生及體質潔靜的辦公，營業環境，不許亂扔紙屑6 .工作時間內不許閑聊，不得嚼檳榔，吃口香糖，吃零售，打瞌睡，玩電游，聽音樂，串崗，溜崗，干私活，閱讀與工作無關的書報

36、，不許做與工作無關的事情7 .工作時間內盡量說普通話，講文明，禮貌，不許說臟話，痞話，不許叫綽號,8 .工作場所輕言細語，不許大聲喧嘩，不許嘻笑打鬧9.應保持良好的儀態和精神面貌1）坐姿端正，不許將腳放在工作臺，座椅上2）站立時應保持身體正直，不得駝背，聳肩，不許雙手叉腰32/3910 .客人離開工作區域或接待區域后，應及時清理衛生，清理雜物，整理桌椅11 .愛護公物，杜絕浪費行為1）愛惜并妥善保管辦公用品，設備及公共財物2）圖書發球公司的公共物品嚴禁私自占有，閱覽后應及時歸還3）做到節約用電，用水，下班后人走燈滅，關閉電腦等設備電源，杜絕任何浪費現象12 .杜絕下列損公肥私行為的發生1）非因

37、工作需要，不許私自使用公司電話，傳真復印機，計算機等所有公物。2）嚴禁攜帶公司財產，商品禮品，辦公用品等出外私用3）嚴禁超越職權或相關規定，擅自降低價格銷售商品和出售公司財產4）嚴禁查閱，復印，拷貝不發球自己職務上的文件/函電/設計圖紙/技術資料等。5）嚴禁將公司盈利業務轉移到與個人經濟利益有關的企業進行交易33/396）未經上級領導許可，嚴禁利用職務和職權之便接受往來廠商和合作客戶的招待宴請禮品或禮金饋贈，嚴禁私自向其借用款項和物品7）嚴禁利用職務和職權之便，向供應廠商和合作客戶索取回扣8）嚴禁利用職務和職權之便，少收、不收顧客購物款9）嚴禁挪用公款謀取私得13 .店鋪員工工作八不準1）不準

38、抽煙2）不準吃東西3）不準追逐打鬧4）不準打私人電話5）不準坐柜、靠柜6）不準扎堆閑談7）不準衣冠不整8）不準與顧客爭吵第十二章獎懲第三十四條名詞解釋1 .行政加分與行政罰分：根據獎懲的不同檔次，公司分別設定了不同的行政分值（2分、5分、10分等），在員工受到獎懲的同時，予以行政加分或行政罰分。公司根據員工所獎懲分數附帶經濟獎罰，在考核期內（考核期為自然年1月1日-12月31日），獎懲積分可互相抵消2 .積分相抵原則L公司實行獎懲積分相抵原則，在一個考核期內，獎勵積分與處分積分相互抵消，但員工惡意犯錯除外。獎懲積分當年有效（每年1月1日-12月31日）34/393 .連帶責任：如果某部門員工受到直接上級（不含）以上主管部門領導書面指導（上級別的越級處分，則受處分員工的直接上級將負連帶責任（管理失職），并將由此受員工相應輕兩級的處分4 .惡意犯錯：指公司處罰制度中，可能遭到解雇的嚴重違紀行為以及明知自己的行為違反公司規定或會給公司利益造成損失而仍然進行的違紀行為。第三十五條職責1 .公司董事會負責本制度的復審工作2 .集團人本管理中心為本制度的制定和管理單位，負責公司獎懲制度的擬定培訓，推廣解釋，并負責日常信息的收集，反饋和研究3.公司各級管理人員依照公司授權執行日常獎懲工作4 .集團員工發展部，子公司人力資源部負責獎懲制度執行的監督5 .公司各級財務部負責獎罰