1、12329住房公積金短消息服務(wù)導(dǎo)則目錄1. 服務(wù)平臺（1）2. 服務(wù)方式（1）2.1 主動發(fā)送（1）2.2 點播服務(wù)（2）2.3 拓展服務(wù)（3）3. 服務(wù)規(guī)范（3）3.1 月艮務(wù)開通與關(guān)閉（3）3.2 身份認證及綁定（3）3.3 服務(wù)要求（4）4. 監(jiān)督管理（4）4.1 總體要求（4）4.2 統(tǒng)計監(jiān)管指標（5）2013年1月，工業(yè)和信息化部正式核準“12329”作為住房公積金短消息服務(wù)接入代碼。為規(guī)范12329住房公積金短消息（以下簡稱“12329短信”）服務(wù)，拓寬住房公積金管理部門與廣大繳存職工的信息互動渠道，增加工作透明度，加強社會監(jiān)督，切實維護繳存職工合法權(quán)益，制定本服務(wù)導(dǎo)則。1 .服務(wù)

2、平臺各?。ㄗ灾螀^(qū)）、直轄市統(tǒng)籌建設(shè)的12329短信平臺，是運用省級通信運營商提供的短信端口，實現(xiàn)與轄區(qū)各城市住房公積金管理中心（以下簡稱公積金中心）相連的雙向交互式短信平臺。各公積金中心，按照省級12329短信平臺建設(shè)方案，與省級平臺對接。已開通短信的公積金中心，將短信服務(wù)弁入省級12329短信平臺。2 .服務(wù)方式住房公積金短信服務(wù)方式包括主動發(fā)送和點播服務(wù)兩類。2.1 主動發(fā)送短信平臺可以根據(jù)不同的服務(wù)對象和信息需求，以及短信平臺建設(shè)的進度，主動發(fā)送以下短信內(nèi)容。主動發(fā)送內(nèi)容列表服務(wù)對象功能類別功能描述繳存人賬戶信息個人住房公積金賬戶信息，包括基本信息、資金和非資金變更信息等貸款信息個人住房

3、公積金貸款信息，包括貸款辦理信息、貸款賬戶基本信息、貸款還款信息、貸款結(jié)清信息、提取還款業(yè)務(wù)信息等業(yè)務(wù)告知業(yè)務(wù)通告（提取還貸通告、貸款還款提醒和催逾等）、政策新聞、活動信息等繳存單位單位賬戶信息單位賬戶基本信息，變更信息，業(yè)務(wù)信息（繳存、提取、轉(zhuǎn)移和停繳信息）等單位業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)公告（年度基數(shù)調(diào)整通知等）、政策新聞、活動信息（執(zhí)法活動、在線調(diào)查）等2.2 點播服務(wù)用戶根據(jù)自身需求，發(fā)送對應(yīng)的點播服務(wù)代碼，獲取查詢信息。根據(jù)不同服務(wù)對象，點播服務(wù)包含以下內(nèi)容。點播服務(wù)內(nèi)容列表服務(wù)對象功能類別功能描述繳存人賬戶查詢個人住房公積金賬戶信息，包括賬戶余額、月繳存額、末次匯繳年月、賬戶狀態(tài)、單位名稱等信息賬號

4、查詢獲取公積金賬號貸款查詢個人住房公積金貸款信息，包括末4位貸款賬號、貸款總額，貸款年限、末次還款日期、末次還款金額、貸款余額等信息基數(shù)調(diào)整個人基數(shù)調(diào)整信息，包括基數(shù)調(diào)整日期、月繳額等信息結(jié)息個人結(jié)息信息，包括結(jié)息日期、結(jié)息金額、賬戶余額等信息提取查詢個人公積金提取明細信息，包括提取日期、提取金額、賬戶余額、提取原因等信息賬戶狀態(tài)變化查詢個人公積金賬戶狀態(tài)變化信息-2-業(yè)務(wù)辦理查詢貸款申請、貸款進度查詢、貸款資格查詢、提取資格查詢、提取預(yù)約、提取進度查詢、維權(quán)投訴進度查詢身份認證網(wǎng)站注冊認證、用戶名密碼恢復(fù)認證、網(wǎng)上業(yè)務(wù)認證等繳存單位單位賬戶查詢單位賬戶信息，變更信息（繳存、提取、轉(zhuǎn)移和停繳信

5、息等）單位業(yè)務(wù)辦理查詢?nèi)粘；鶖?shù)變更、年度基數(shù)調(diào)整、各項業(yè)務(wù)進度、單位網(wǎng)點預(yù)約、網(wǎng)點叫號排隊查詢單位身份認證網(wǎng)站注冊認證、用戶名密碼恢復(fù)認證、網(wǎng)上業(yè)務(wù)認證2.3拓展服務(wù)12329熱線服務(wù)涉及到用戶所需的業(yè)務(wù)網(wǎng)點、業(yè)務(wù)流程、辦理要件等信息，可以用短信發(fā)送方式提供。各地公積金中心可根據(jù)業(yè)務(wù)自身需要進一步拓展12329短信服務(wù)范圍。3 .服務(wù)規(guī)范3.1 服務(wù)開通與關(guān)閉根據(jù)不同的服務(wù)內(nèi)容，用戶可以通過業(yè)務(wù)網(wǎng)點、12329熱線、12329短信、住房公積金網(wǎng)站、手機應(yīng)用軟件（APP、微信等方式開通或關(guān)閉短信。涉及到個人隱私的信息需要進行身份認證。3.2 身份認證及綁定1 .個人身份認證個人用戶憑本人有效身份

6、證件到業(yè)務(wù)網(wǎng)點進行身份認證，也可通過確保安全的在線方式認證。2 .單位身份認證單位經(jīng)辦人憑本人有效身份證件、單位相關(guān)證明到業(yè)務(wù)網(wǎng)點進行身份認證。3 .手機綁定通過身份認證后，須將公積金賬戶、身份證號與手機號碼進行綁定，一個公積金賬號只能綁定一個手機號碼。需要更換短信服務(wù)手機號碼的，須重新進行綁定。3.3服務(wù)要求1.12329短信服務(wù)本著自愿接收的原則，讓接收者有選擇權(quán)。2.12329短信主動發(fā)送類短信發(fā)送時間為每日8:00至22:00;點播類短信按用戶點播時間回復(fù)。3 .因不可抗因素致使用戶未能按時收到短信，應(yīng)向用戶做好解釋工作。4 .對短信服務(wù)用戶的問題、投訴和建議無法立即回復(fù)的問題，進入工

7、單處理流程。5 .監(jiān)督管理5.1 總體要求12329短信服務(wù)實行部、省兩級監(jiān)督管理，具體要求如下：1 .住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部對全國12329短信平臺的建設(shè)、運營、服務(wù)進行監(jiān)督管理。2 .各?。ㄗ灾螀^(qū)）住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳對所轄區(qū)域12329短信平臺的建設(shè)、運營、服務(wù)進行監(jiān)督管理。-4-4.2統(tǒng)計監(jiān)管指標統(tǒng)計監(jiān)管指標包括統(tǒng)計指標和監(jiān)管指標，采用統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標準。統(tǒng)計指標有7項：1 .總發(fā)送量：指一段時間內(nèi)所有通過12329號碼發(fā)送的短信總量（條），根據(jù)當?shù)貙嶋H情況，分日、周、月、年進行統(tǒng)計。2 .各項服務(wù)內(nèi)容發(fā)送量：指一段時間內(nèi)各項服務(wù)內(nèi)容發(fā)送的總量（條），按日、周、月、年進行統(tǒng)計。3 .累計開通人數(shù)：指截至統(tǒng)計時點，累計開通公積金短信服務(wù)的總量（人）。4 .當前開通人數(shù)：指截至統(tǒng)計時點，所有開通公積金短信服務(wù)的總量（人）。5 .新開通人數(shù)：指一段時間內(nèi)開通公積金短信服務(wù)的數(shù)量（人），按日、周、月、年統(tǒng)計。6 .新關(guān)閉人數(shù)：指一段時間內(nèi)關(guān)閉公積金短信服務(wù)的數(shù)量（人），按日、周、月、年統(tǒng)計。7 .短信費用：指一段時間內(nèi)發(fā)送短信產(chǎn)生的總費用（元），按月、季、年統(tǒng)計。監(jiān)管指標有3項：1 .服務(wù)質(zhì)量投訴量：指一段時間