1、卡慕汽車美容【店面簡介】 卡慕汽車美容位于美麗的南長區陽春巷地下停車場B2，依托地面的五星級日航大酒店、無錫國際商務俱樂部、陽春巷餐飲以及清明橋古運河街，毗鄰無錫南長區商業中心。卡慕汽車美容由一群汽車美容愛好者創辦而成,我們瞄準專業化的汽車美容，配備先進的技術設備和產品，引進一流的美容理念，工人都有多年行業經驗，并經過嚴格的技術培訓。為您提供方便快捷的專業化汽車美容是我們的終極目標，在您光臨酒店或者前來就餐時，把您的愛車交給我們，卡慕汽車美容就是您愛車的專業保姆，在您享受美食后或離開酒店時即可擁有嶄新靚麗的愛車，即方便又快捷。卡慕汽車美容，專業從這里證明，享受從這里開始，我們時刻在您身邊！【卡

2、慕汽車服務理念】車之家 愛無限【卡慕汽車美容特色服務】天然環保靚麗洗車：我們不用大壓力水槍沖刷漆面，不會排出污水污染環境。我們引進先進的美容技術：泥污松散劑和漆面面潤滑劑。在施工過程，首先用小噴壺將霧狀的泥土松散劑噴于漆面，泥土松散劑特有的高分子化合物，能快速消融掉漆面的泥沙，再往漆面噴涂上漆面潤滑劑，漆面潤滑劑特有的滑石微晶結構可以讓泥沙滑落漆面，并用專業的無紡空囊毛巾蘸上水溶性亮彩保護水蠟涂抹漆面，整過過程對漆面無損傷，可以在祛除漆面污漬同時給漆面以蠟層保護，達到雙重效果，然后清潔車廂和輪胎輪轂，讓您的愛車靚麗如新。【卡慕汽車美容地址】xx南長區陽春巷地日航酒店下停車場B2服務熱線：xxx

3、xxxxxxx【卡慕工作流程圖】接車檢查車輛開派工單 完工檢查 交技工施工 確認挖掘消費了解需求 禮送顧客 顧客資料整理 結算劃賬 通知顧客【卡慕工作流程】1. 接待人員迎接顧客，在顧客尚未下車之前快速繞車四周環視一圈，看車輛是否有外觀破損，以及漆面保養程度。2. 在客人下車時候提醒貴重物品的保管，了解顧客需求。3. 確認顧客需求，引導顧客消費，挖掘消費。4. 填寫派工單，并請顧客確認無誤后簽字，并告知施工工時，安排技工施工。5. 車輛由有駕照的技工停入施工位，在施工前檢查車內相關設備是否正常。6. 完工后主管負責檢查，主管檢查完成交由店長檢查。7. 檢查完成后鎖好車門，鑰匙交前臺保管，前臺通

4、知顧客取車8. 接待或主管給顧客介紹完工情況，無誤后引導顧客到前臺結算。9. 接待禮送顧客離開，前臺整理顧客檔案，以備定期回訪。【卡慕工作規章】四禁1. 嚴禁營私舞弊，發生飛單現象。2. 嚴禁未經授權。私自駕駛車輛。3. 嚴禁于門店營場所范圍內吸煙。4. 嚴禁毀壞、偷盜公司及顧客財物。四不準不準拒絕接待客戶，區別待客1. 不準因門店服務量過多而拒絕接待其他車輛或惡意延長取車時間。2. 不準以任何理由怠慢、拒接非會員顧客。3. 不準為滿足銷售個人指標或個人利益欺瞞顧客，拖延顧客辦卡時間。4. 不準因門店尚未開始正式營運或營運時間即將結束為由驅趕、拒接客戶。5. 不準因客戶消費次數少、消費金額低而

5、怠慢、拒接客戶。6. 不準擅自劃分客戶層次等級，區別對待客戶。不準拒絕合理需求，降低質量7. 不準拒絕客戶合理服務要求，包括漆面局部小面積護理。8. 不準刪減服務流程，忽略車輛細節部位清洗。9. 不準省略天然環保洗車服務中漆面蟲屎蟲斑清洗處理。10. 不準隨意刪減、降低會員客戶所享有的會員專享服務。不準欺騙隱瞞客戶，影響聲譽11. 不準擅自篡改服務項目內容，操作施工需嚴格按照銷售開單執行。12. 不準擅自篡改服務項目內容，隨意刪除、減少工藝流程，影響服務效果。13. 不準擅自降低物料使用配量標準，擅自改變、偷換物料品種，降低服務標準。14. 不準未經公司同意，私自承諾、贈送客戶服務項目。15.

6、 不準私自承諾、贈送客戶服務，篡改、刪減、偷換經公司同意贈送給客戶的服務項目內容。16. 不準欺瞞、限制客戶會員卡使用權限、范圍。不準擅離職守，違反公司規章17. 不準私自、聚眾陪同客戶在經營場所所在樓面內吸煙（樓道、廁所除外）。18. 不準擅離職守，因公離崗或離店，必需準確、及時地填寫離崗登記或公出單。19. 不準粗暴待客，與顧客發生任何言語或肢體沖突 。20. 不準越權或違反公司規定，私自處理、瞞報特殊客情。【卡慕服務項目】類別項目名稱非會員價格洗車環保洗車25元靚麗精洗90元漆面鏡面保護膜460元晶盾防護膜780元鉆石護甲鍍晶1580元內飾車廂凈潔除菌 180元車廂清潔護理380元其他玻

7、璃防護鍍膜160元引擎清潔養護190元套餐水晶閃亮蠟護理 280元精細護理：水晶閃亮蠟護理+車廂清潔護理 580元深度護理：鏡面保護膜+車廂清潔護理+引擎清潔養護 780元特級護理:晶盾防護膜+車廂清潔護理+引擎清潔養護980元【卡慕服務項目工藝流程】【天然環保洗車】概括：天然環保洗車，對死角精擦細洗，洗后車身光亮如新。施工時間約為30m。在進口的環保全天然水蠟洗車液中加入適量泥土松散劑和潤滑劑，從前至后，由上至下去除表面污垢和泥沙，并用鹿皮毛巾和無紡毛巾擦干車身及玻璃。對車廂內地毯、后備箱地毯做吸塵。工作臺、儀表板做清潔。最后清洗輪胎并上護理液，為輪胎做護理。【靚麗精洗護理】概括：精擦細洗：

8、天然環保洗車+手工上蠟+膠邊翻新，洗后車身亮滑如新。施工時間約為60m。【水晶閃亮蠟護理】概括：針對行車長久未洗或者洗車不徹底而設計精細護理：天然環保洗車+火山美容泥深層去污+震拋機施蠟+膠邊翻新。施工時間約為80m。水晶閃亮蠟護理是一種專門針對雨天行車而設計的具有超強撥水功能的車體防護膜。首先，清洗車內飾、發動機艙、后尾箱，徹底清除死角和隱匿部位的污漬，并使用進口清洗液加毛刷清洗鋼圈，令鋼圈光亮如新。對漆面，使用天然環保洗車清潔全車，去除車身表面污垢。再用火山泥對全車進行二次深層去污，有效去除深層氧化物、飛漆、瀝青、蟲屎蟲斑等深層污垢，恢復車漆潔凈光滑狀態。晶蠟膜特有的珍珠晶體超細粉，施工時

9、由震拋機均勻施抹于漆面，漆面能迅速吸收形成超強防水保護膜。特有的滑水性使酸雨、污水如自由落體般滑落而無法凝集于車漆表面，抵御酸雨、污水對漆面的侵蝕，最后用塑膠保護劑對橡塑膠線以及輪胎進行翻新處理，避免老化開裂。保持時間為1個月左右。【鏡面冰封膜】概括：針對車漆暗淡無光澤的保養：天然環保洗車+火山美容泥深層去污+鏡面機漆面鏡亮修復+震拋機施蠟+膠邊翻新。施工時間約為100m。首先，使用天然環保洗車清潔全車，去除車身表面污垢。用泥膠對全車進行二次深層去污，有效去除深層氧化物、飛漆、瀝青、蟲屎蟲斑等深層污垢，恢復車身潔凈狀態，然后使用中切鏡面機配合美國進口美容蠟膜進行全車漆面修補和鏡面還原，能瞬間提

10、升漆面順滑質感，恢復車身原有光澤，再用震拋機在漆面上鍍上一層冰封保護蠟膜，特有的雙效成分能夠給漆面提供更好的保護，極大提高漆面的光澤和亮度。保持時間為2個月左右。【三重特亮保護膜】概括：針對長期沒有護理的漆面而提供的煥新長久保護：天然環保洗車+火山美容泥深層去污+鏡面機漆面鏡亮修復+震拋機鍍滋養膜+震拋機鍍冰封膜+震拋機鍍保護膜+膠邊翻新。施工時間約為150m。首先，使用天然環保洗車清潔全車，去除車身表面污垢。用泥膠對全車進行二次深層去污，有效去除深層氧化物、飛漆、瀝青、蟲屎蟲斑等深層污垢，恢復車身潔凈狀態。然后使用中切鏡面機配合美國進口美容蠟膜進行全車漆面修補和鏡面還原，恢復車身原有光澤漆面

11、順滑質感，祛除細微劃痕。最后用震拋機在漆面上分別鍍上滋養膜、冰封膜、保護膜，震拋機配合施工手法讓三重膜緊緊相扣，牢牢吸附于漆面，在提供漆面滋養的同時，讓漆面煥發透亮的光澤，并全面抵御外界侵蝕。保持時間在3-5個月。【晶炫防護膜】概括：針對需要對漆面增加硬度和持久光澤而提供的護理：天然環保洗車+火山美容泥深層去污+鏡面機漆面鏡亮修復+脫脂劑脫脂+鍍晶炫膜+膠邊翻新。施工時間約為200m。首先，使用天然環保洗車清潔全車，去除車身表面污垢。用泥膠對全車進行二次深層去污，再對漆面進行中切研磨去除細微劃痕，使漆面恢復光澤和順滑。后對整車進行脫脂工藝，清除各類殘留在車體上的蠟跡、氧化粗糙物、油脂物。最后將

12、含有玻璃纖維成分的高分子鍍膜劑滴涂在超細雙面絨上配合專用海綿進行鍍膜，待膜質滲透進車漆表層，被車漆吸收，與漆面牢牢貼合后擦拭平滑，鍍膜劑干化后會即會大大提升車身光澤度和硬度，使車漆表面更亮更滑，并有很強的撥水性，使您車身持久如新。保持時間在5-8個月。【鉆石護甲鍍晶】概括：針對需要漆面呈現凈亮效果,恒久增加漆面硬度，并隔離有害物質對車身原漆直接侵害而提供的護理:天然環保洗車+火山美容泥深層去污+鏡面機漆面鏡亮修復+脫脂劑脫脂+鍍抹漆面護甲晶體+膠邊翻新。施工時間約為500m。鉆石護甲鍍晶是目前非常先進的漆面保養工藝，晶膜是一種多聚合物混合而成的高濃度無機玻璃纖維素，采用天然原料，含硅氟微晶填充

13、材料，能對漆面起到修補劃痕、極炫增亮、激活色彩、隔離眾多污染物的侵蝕、大幅度提高漆面硬度，并防火耐高溫，是一種系統性多功能保護劑。首先使用天然環保洗車進行整車清潔，用泥膠去除車身氧化物、飛漆等深層污垢，使車身恢復光滑。在對漆面進行中切研磨和鏡面還原，有效去除渦狀發絲劃痕，使漆面重現精細，令車漆表面還原鏡面平滑。然后用專用脫脂劑對漆面脫脂，最后將含高濃度玻璃纖維素晶膜劑滴涂在超細雙面絨上配合專用海綿進行鍍晶，待晶質滲透進車漆表層，與漆面牢牢貼合后擦拭平滑，晶膜劑固化后會極大提升車身光澤度和硬度，使車漆表面凈亮更滑，并有極強的撥水性，令車漆產生如鉆石般的持久效果，在多次洗車后仍保持鉆石般閃耀。效力

14、持續時間可達9-12個月。【車廂凈潔除菌】概括：針對車廂內飾不是很臟而需要車廂清潔和消毒的護理：天然環保洗車+內飾清潔+高溫桑拿機消毒+祛潮烘干+膠邊翻新。施工時間約為60-80m天然環保洗車清潔全車后，用儲物箱存放好車廂內的物品并用吸塵器祛除車廂內的灰塵和細屑，然后使用車廂全能清潔劑配合魔術海綿和內飾毛巾對車廂內飾進行全方位清潔。清洗結束后，打開高溫桑拿機消毒，配合桑拿消毒液在封閉的環境下釋放消毒和除異味雙效因子，進行20分鐘的殺菌除臭，消除車廂中各種異味、煙味、各種有害人體健康的氣體。最后用吹風機吹干車廂內飾，防止潮濕環境易滋生細菌。該項目尤其適合經常承載老人、小孩、寵物的車輛，可以有效去

15、除各種異味和細菌，創造良好的乘車環境，有益于人體的健康。【車廂深度清潔滋新】概括：針對車廂內飾提供深度清潔車飾，皮革翻新，殺菌除味，抵御車飾老化，改善車廂環境的護理：天然環保洗車+內飾深度清潔+高溫桑拿機消毒+皮塑護理+發動機外部清洗+空氣凈化+祛潮烘干+膠邊翻新。施工時間約為100-130m。天然環保洗車清潔全車后，用儲物箱存放好車廂內的物品并用吸塵器祛除車廂內的灰塵和細屑，再使用車廂全能清潔劑進行全方位深層去污，進口的車廂全能清潔劑特有的萬桔橙液天然配方能輕易分解皮革上油脂、樹脂類污垢、絲絨中殘污，配合魔力海綿和去污毛巾并對皮革和絲絨無任何損傷。清潔完后用進口蒸汽桑拿機配合桑拿消毒液對車廂

16、進行高溫殺菌，全車皮革和塑膠件上一層美國的皮蠟和表塑蠟進行護理翻新，防止老化開裂。再用進口蒸汽機對腳墊、地毯高溫殺菌，清除地毯與腳墊中滋生的細菌，完成以上工序后確保發動機冷卻下清洗發動機并對塑膠翻新。然后在封閉的車廂里噴涂空氣凈化消毒液體，發動汽車打開空調設為內循環高溫大風量模式，徹底殺滅隱匿在空調管道和通風管道的細菌。最后用吹風機吹干車廂內飾，防止潮濕環境易滋生細菌。整套工藝完成后，細菌、異味、污垢都清除了，車廂變得既舒適又健康。【玻璃奇效防雨霧鍍膜】概括：針對雨雪天氣行車玻璃不清晰，易上霧結霜影響行車安全；晴天減少反光折射，抵御紫外線對車廂部件的傷害的護理：全天然環保洗車+玻璃深層去污+鍍

17、涂玻璃鍍膜劑。施工時間約為50m。先清洗玻璃，用泥膠去除玻璃表面的污垢，配合使用進口白潔粉徹底清除頑固油污，并用玻璃鍍膜儀在上下單一方向均勻鍍涂兩次進口玻璃鍍膜劑，然后用軟吸附紙擦拭干凈。完成之后玻璃有強力的撥水性，有效防止雨、雪凝結在玻璃表面，便于雨刮器清除雨、雪霜，增加玻璃透光度和清晰度，減少玻璃反射，有利于在行車安全，并可阻止紫外線穿透老化車內部件。【引擎外部清潔養護】概括：針對引擎需要清潔的護理：全天然環保洗車+祛引擎表面污垢+塑膠件養護首先將發動機冷卻，使用風槍、毛巾將發動機表面大面積灰垢、樹葉進行氣沖清潔，噴灑泡沫式清潔劑長效清除污垢。再對橡塑膠件噴涂含有高純度有機硅潤滑成分的塑膠

18、線路保護劑，延長橡塑件壽命。清洗完后，引擎散熱速度變快，大大節省油耗，還能有效消除發動機皮帶雜音。【卡慕疑問解答】【卡慕的洗車與一般門店的洗車的區別】市場一般使用高壓水槍及普通洗潔精清洗，容易使漆面產生細紋，暗淡無光。卡慕的技師嚴格受訓篩選，技術一流。主要設備和物料均選用進口環保產品，取得原產地的環保證書和國家商檢局的各項測評。洗車用的物料含水蠟膜、泥土松散劑、潤滑劑多種成分，不僅能有效去污，更使漆面晶瑩剔透。使用的無紡空囊結構毛巾都使用金紡浸泡，兩周更換一次，并針對不同部位使用不同顏色毛巾，避免了其他洗車方式磨花和腐蝕車身的弊病。對車內車外邊角縫隙進行精擦細洗，避免洗車死角。洗后的車晶瑩剔透

19、，光彩如新。【卡慕打蠟與車主自己打蠟或與一般車行打蠟的區別】1. 卡慕打蠟先用天然環保靚麗洗車進行表面清潔，再用美國進口泥膠進行二次清潔，能有效去除車身深層污垢，從而滿足打蠟前的漆面清潔度要求，而車主自己打蠟或者一般洗車店根本無此道工序。2. 卡慕所選用蠟的都是美國或者德國進口的水晶蠟、冰封鏡面蠟。采用水溶性先進配方，車漆更容易吸收，同比市場一般洗車使用的蠟更能起到防酸雨、耐腐蝕、耐刮傷、不退色的效果，使車漆持久亮麗，有效抵抗外來侵害。而一般的洗車店給顧客基本用的都是國產蠟或者低端固體蠟。3. 卡慕在上蠟時都是使用震拋機施工，這樣可以讓蠟層更均勻的吸附于漆面，避免人手打蠟導致的蠟層不均勻，容易

20、脫落，從而無法起到保護作用。【卡慕會員卡】一：【套餐類】1樂享美容卡包含十八次全天然環保洗車，三次水晶閃亮蠟護理，不限車牌，價值1290，購卡優惠價800。2暢享美容卡 包含十四次全天然環保洗車，三次水晶閃亮蠟護理，三次鏡面冰封膜，一次車廂深度清潔滋新，不限車牌，價值2950，購卡優惠價1800。3尊享美容卡 十次全天然環保洗車，四次水晶閃亮蠟護理，三次鏡面冰封膜，一次晶盾防護膜，二次車廂深度清潔滋新，一次引擎外部清潔養護，不限車牌，價值4480，購卡優惠價2800。二：【包時類】1樂享半年洗車卡半年做天然環保靚麗洗車任意次數免費，限車牌，購卡優惠價980，憑此卡做美容時可享受8.8折優惠。2

21、尊享全年洗車卡全年做天然環保靚麗洗車任意次數免費，限車牌，購卡優惠價1880，憑此卡做美容時可享受7.8折優惠。 三：【儲值類】會員種類充值金額卡內金額使用車輛年限銀卡15002000不限車牌2年金卡30005000不限車牌3年鉑金卡600012000不限車牌3年鉆石卡900020000不限車牌5年【銷售接待流程】流程銷售話術銷售技巧接車S：先生/小姐,您好，歡迎光臨卡慕。請您把車開進場地（引導顧客把車開進場地，順勢檢查車況，看看車輛品牌、車輛有無損傷、漆面問題；為顧客開車門，順勢檢查車廂情況，看看腳墊、皮革、橡塑膠件情況，注意車廂是否有異味、動物毛發、兒童用品）S:今天是做漆面保養還是內飾清

22、潔？C:洗車。S:您不怎么急吧，時間寬裕嗎？（了解取車時間，做項目推薦）C:不怎么急，一個多小時后左右吧S:好的，帶會員卡了嗎？C:我不是你們的會員 讓顧客把車開進場地，一是避免影響后續車輛進出，二是檢查車況，為后續給顧客介紹車漆問題做準備 車輛進入場地后，為顧客開車門，一可以體現尊重，二可以查看車廂內部護理情況 問“帶會卡了嗎”是確定顧客是否是我們會員，也讓顧客知曉卡慕有會員制銷售服務項目S:先生/小姐，剛才為您檢查車況時發現您的愛車漆面有很多氧化物和劃痕，僅靠洗車是難以去除的，（時間寬裕的話）今天時間比較寬裕/（很趕時間的話）您是不是晚點過來，我建議您可以做一個我們的三重特亮保護膜，可有效

23、去除飛漆、氧化物、劃痕，并且在您車漆面鍍上三層特亮膜質，提高漆面光澤、亮度和硬度。C:什么是三重特亮保護膜？S:三重特亮保護膜是由滋養膜、冰封膜、保護膜形成的超強鞏固保護層，由車廂至底層互相緊扣，耐腐蝕刮傷、不褪色，能持久抵抗外來環境侵蝕。首先，用天然環保洗車清潔全車，去除車身表面污垢。用泥膠對全車進行二次深層去污，再對漆面進行中切研磨去除細微劃痕，使漆面恢復光亮順滑。最后配合使用模仿人手進口震拋機鍍膜，避免因人手或者普通氣動震拋機導致膜層易剝落現象。三重特亮保護膜采用最先進的水溶性配方，晶瑩度透光度甚高。含有特效亮膜保固配方，做好以后能增強車身折射率，有效抵抗酸雨、紫外線，減低車身老化程度，

24、恢復車身原有光澤，增加漆面硬度，使您車身持久如新。保持時間在3-5個月。（在一邊講解的同時，一定要讓技師用機器做小樣）我讓我們技師為你做塊效果，您可以對比感受一下C:要做多少時間呢？S:用時大概一個半小時左右，您上去逛完街或吃飯后就可以做好。（技師做完效果，顧客同意做三重保護膜）S：先生/小姐，您車廂內飾最近有做過保養嗎？C:沒有S:我發現您的車廂內飾有些臟，皮革也有段時間沒有保養，其實車廂的環境直接影響身體的健康，定期維護車廂是非常重要的，皮革也需要定期護理才能避免老化開裂。所以我建議您可以做一個車廂深度清潔滋新，我們用使用進口全能清潔劑配合魔力去污海綿和去污內飾毛巾對儀表板、座椅、頂棚等皮

25、革、絲絨、塑膠件等能看得見的地方進行深層去污。全能清潔劑含天然萬潔橙液能輕易分解皮革上油脂，樹脂類污垢、絲絨里面的殘污，配合魔力海綿和去污毛巾并對皮革和絲絨無任何損傷。清潔完后用進口蒸汽機對車廂進行高溫殺菌。全車皮革和塑膠上一層進口的皮塑蠟進行護理翻新，防止老化開裂。而后清洗腳墊、地毯，并用進口蒸汽機高溫殺菌，清除地毯與腳墊中滋生的細菌。最后清洗發動機和進行空氣凈化以及祛濕烘干，整套工藝完成后，細菌異味、污垢都清除了，您和您的家人在這樣的空間里即舒適又健康。今天您做這個項目的話，可以和漆面項目同時進行，節省您寶貴的時間。如果您是我們的會員，還可以享受折扣優惠，性價比非常高。（邊講同時，一定在明

26、顯位置做小樣）我可以讓我們技師為你做個效果，您可以對比感受一下。C:好的（如果這時顧客不是很趕著離開場地，可以直接利用開單的機會向顧客推薦會卡。如果顧客急著走，一定要提醒顧客帶好貴重物品，并要求顧客在領車單上簽字，以免不必要的麻煩） 為顧客溝通時，最好站立于顧客右前方，一是可以引導顧客，二是可以清晰看清顧客的反應 解釋車漆問題時可帶顧客查看及用手背體驗 推薦顧客服務時，依據車子的實際情況入手 介紹服務時，一定要說全名稱，引起顧客提問 如果顧客堅持洗車，就立即答應并操作，切勿強行推薦。在洗車同時，陪同顧客瀏覽洗車流程并解釋工藝，在最后可以給顧客做一小塊漆面，讓他感受實際效果，以便以后光顧 只要顧客有一點興趣做服務，在介紹完項目工藝優勢后，立馬直接讓技師來做效果，讓顧客體驗 如果顧客覺得用時太長，可以和