1、企業(yè)核心競爭力之六大價(jià)值觀及考核客戶第一 客戶是衣食父母一、尊重他人，隨時(shí)隨地維護(hù)公司形象 二、微笑面對(duì)投訴和受到的委屈，積極主動(dòng)地在工作中為客戶解決問題 三、與客戶交流過程中，即使不是自己的責(zé)任，也不推諉 四、站在客戶的立場思考問題，在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上，最終達(dá)到客戶和公司都滿意 五、具有超前服務(wù)意識(shí)，防患于未然團(tuán)隊(duì)合作共享共擔(dān)，平凡人做非凡事一、積極融入團(tuán)隊(duì)，樂于接受同事的幫助，配合團(tuán)隊(duì)完成工作 二、決策前積極發(fā)表建設(shè)性意見，充分參與團(tuán)隊(duì)討論；決策后，無論個(gè)人是否有異議，必須從言行上完全予以支持 三、積極主動(dòng)分享業(yè)務(wù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；主動(dòng)給予同事必要的幫助；善于利用團(tuán)隊(duì)的力量解決問題和困難 四、善

2、于和不同類型的同事合作，不將個(gè)人喜好帶入工作，充分體現(xiàn)“對(duì)事不對(duì)人”的原則 五、有主人翁意識(shí)，積極正面地影響團(tuán)隊(duì)，改善團(tuán)隊(duì)士氣和氛圍 擁抱變化迎接變化，勇于創(chuàng)新一、適應(yīng)公司的日常變化，不抱怨 二、面對(duì)變化，理性對(duì)待，充分溝通，誠意配合 三、對(duì)變化產(chǎn)生的困難和挫折，能自我調(diào)整，并正面影響和帶動(dòng)同事 四、在工作中有前瞻意識(shí)，建立新方法、新思路 五、創(chuàng)造變化，并帶來績效突破性地提高 誠信誠實(shí)正直，言行坦蕩一、誠實(shí)正直，表里如一 二、通過正確的渠道和流程，準(zhǔn)確表達(dá)自己的觀點(diǎn)；表達(dá)批評(píng)意見的同時(shí)能提出相應(yīng)建議，直言有諱 三、不傳播未經(jīng)證實(shí)的消息，不背后不負(fù)責(zé)任地議論事和人，并能正面引導(dǎo),對(duì)于任何意見和反

3、饋“有則改之，無則加勉” 四、勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，敢于承擔(dān)責(zé)任，并及時(shí)改正 五、對(duì)損害公司利益的不誠信行為正確有效地制止激情樂觀向上，永不放棄一、喜歡自己的工作，認(rèn)同公司企業(yè)文化 二、熱愛公司，顧全大局，不計(jì)較個(gè)人得失 三、以積極樂觀的心態(tài)面對(duì)日常工作，碰到困難和挫折的時(shí)候永不放棄，不斷自我激勵(lì)，努力提升業(yè)績 四、始終以樂觀主義的精神和必勝的信念，影響并帶動(dòng)同事和團(tuán)隊(duì) 五、不斷設(shè)定更高的目標(biāo)，今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求敬業(yè)專業(yè)執(zhí)著，精益求精一、今天的事不推到明天，上班時(shí)間只做與工作有關(guān)的事情二、遵循必要的工作流程，沒有因工作失職而造成的重復(fù)錯(cuò)誤 三、持續(xù)學(xué)習(xí)，自我完善，做事情充分體現(xiàn)以結(jié)果為導(dǎo)向

4、 四、能根據(jù)輕重緩急來正確安排工作優(yōu)先級(jí)，做正確的事 五、遵循但不拘泥于工作流程，化繁為簡，用較小的投入獲得較大的工作成果 價(jià)值觀考核前言我們致力于將公司建設(shè)成為： -一家長期成功的公司。 -有著簡潔、高效、開放的組織氛圍的公司。-參與度最高的公司。考核基本思路對(duì)六大價(jià)值觀的詮釋應(yīng)該是更高的標(biāo)準(zhǔn)考核以述職為主要方式，述職內(nèi)容包括自己對(duì)于價(jià)值觀的理解、推廣身體力行的做了哪些工作，如何以身作則的。述職內(nèi)容應(yīng)包括價(jià)值觀基礎(chǔ)版及管理版兩部分，不執(zhí)行通關(guān)的方式考核每季度的正式談話中需要對(duì)價(jià)值觀表現(xiàn)進(jìn)行交流價(jià)值觀評(píng)估分?jǐn)?shù)設(shè)置與現(xiàn)有績效考核方法一致，價(jià)值觀評(píng)估分?jǐn)?shù)與業(yè)務(wù)部分各占績效50%評(píng)分建議直接打總分，

5、對(duì)身體力行及影響推廣兩方面的作為進(jìn)行評(píng)估，有突出成績及不符合要求的方面均需要列明情況；分?jǐn)?shù)：4.5分： 4項(xiàng)有突出成績；其他均符合要求4分： 3項(xiàng)有突出成績；其他均符合要求3.75分：1-2項(xiàng)有突出成績；其他均符合要求3.5 分： 各項(xiàng)符合要求3.25 分：其中任意一項(xiàng)不太符合要求3分：其中任意兩項(xiàng)不太符合要求2.5分：某項(xiàng)有嚴(yán)重違規(guī)行為，或多項(xiàng)不符合要求客戶第一愛客戶，走近客戶：充分了解客戶，對(duì)客戶的需求感同身受；滿足客戶需求：在尊重客戶感受的前提之下，達(dá)成公司和客戶利益的均衡；創(chuàng)造客戶價(jià)值：引領(lǐng)客戶需求，為客戶創(chuàng)造價(jià)值；表現(xiàn)形式：客戶利益不受侵犯充分考慮客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的體驗(yàn)，建立機(jī)制確保

6、客戶滿意度定期客戶訪談制度化親自參與處理客戶投訴團(tuán)隊(duì)合作走近員工、聆聽員工，心胸開闊、包容、對(duì)同事充分信任;建立以結(jié)果為導(dǎo)向的快樂團(tuán)隊(duì)，平凡人做非凡事無邊界意識(shí)：大局觀、前瞻性、跨團(tuán)隊(duì)，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任和壓力；表現(xiàn)形式 為公司培養(yǎng)人才，建立接班人計(jì)劃在處理日常業(yè)務(wù)時(shí)，能夠主動(dòng)考慮到其他部門或公司的戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)方向，提出合作方案，達(dá)到公司利益最大化教學(xué)相長擁抱變化-唯一不變的就是變化理解變化背后的原因，適應(yīng)變化，很好地執(zhí)行變化；敏銳預(yù)見客戶與市場的變化，打破常規(guī)、主動(dòng)創(chuàng)新、鼓勵(lì)創(chuàng)新、營造創(chuàng)新的氛圍；要有創(chuàng)新規(guī)?；Ⅲw系化的意識(shí)，善于以制度創(chuàng)新；表現(xiàn)形式永遠(yuǎn)以積極正面的聲音溝通、傳達(dá)公司訊息，無論同意與

7、否，都以樂觀積極的心態(tài)采取行動(dòng)；公司需要時(shí)，服從公司安排誠信-對(duì)客戶、對(duì)團(tuán)隊(duì)、對(duì)股東言出必踐心胸坦蕩，言行一致，言出必踐，直言有諱公平公正，客觀評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，不委過于人清正廉潔，嚴(yán)格遵循職業(yè)操守；表現(xiàn)形式說到做到，杜絕過度承諾對(duì)不好的行為嫉惡如仇建立流程制度，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，確保組織健康激情-永不言棄有強(qiáng)烈的使命感，成就驅(qū)動(dòng)，勇于挑戰(zhàn)更高目標(biāo)；樂觀向上，積極正面，永不言棄；把自己的激情轉(zhuǎn)化為整個(gè)團(tuán)隊(duì)的激情，積極影響感召團(tuán)隊(duì)；表現(xiàn)形式 有條件要上，沒條件創(chuàng)造條件也要上能夠把自己的激情傳染給身邊的同事和團(tuán)隊(duì)又猛又持久敬業(yè)-執(zhí)子之手，與子偕老My company is my life（豐田退休老頭的故事）全身心投入，熱愛公司，追求卓越堅(jiān)持鉆研、持續(xù)學(xué)習(xí)、不斷提高專業(yè)水平與職業(yè)