1、后臺客戶關系管理系統設計與實現答辯人：戴智明 指導老師：謝青目錄1緒論2開發關鍵技術和環境3系統需求分析系統實現結論4系統設計目錄1緒論2開發關鍵技術和環境3系統需求分析系統實現結論4系統設計緒論選題背景網絡和信息技術高速發展顧客的消費方式和需求改變劇烈企業與客戶交流越來越頻繁傳統的企業運作模式不能適應信息傳遞、工作效率的要求所以，迫切需要有效的客戶關系管理系統來處理企業與客戶之間的關系緒論CRM系統在企業中很重要的作用企業內部人員可以通過該客戶關系管理系統有效地解決工作上的問題，有效解決傳統辦公過程耗時長、操作步驟繁瑣、工作模糊等問題，極大地提高了工作人員的工作效率。緒論本客戶關系管理系統分

2、析目前企業與客戶之間的關系，從系統需求出發，繪制用例圖、用戶角色圖、數據流圖，并根據系統設計原則對系統進行整體規劃，最后實現系統的功能。系統主要功能有客戶管理、用戶管理、系統管理、日志管理、文件管理和新聞管理。論文的研究內容1緒論2開發環境和關鍵技術3系統需求分析系統實現結論目錄4系統設計開發環境和關鍵技術WAMP環境Win7+Apache+MySQL+PHPMVC設計模式Model+View+ControllerPHP+MySQL進行網站后臺設計Html+Css進行網站界面設計ThinkPHPPHP框架1緒論2開發關鍵技術和環境3系統需求分析系統實現結論目錄4系統設計客戶管理用例3.1 功能

3、需求客戶管理是該系統最為核心的功能，包括客戶管理、聯系人管理、跟單管理、這三個主要功能。可以在回收站中恢復或徹底刪除，回收站可以防止誤刪造成的損失。用戶管理用例3.1 功能需求用戶管理包括用戶管理、角色管理和權限管理。系統管理用例3.1 功能需求系統管理包括網站基本設置、核心設置、系統配置、模塊管理、封禁IP、下拉菜單管理。日志管理用例3.1 功能需求日志管理分為登陸日志管理和操作管理。新聞管理用例3.1 功能需求新聞動態包括欄目分類、發布文章和文章列表等功能。每一篇文章都有一個欄目分類.文件管理用例3.1 功能需求云端文件類似一個簡單的個人網盤，用戶可以方便地上傳文件和處理文件。其中的共享文

4、件夾供企業內部所有人員使用，使文件共享和文件使用率達到最大化，同時也節省相同的重要的文件的資源使用量。3.2 用戶角色分析客戶管理員對客戶信息處理新聞管理員對新聞信息進行操作日志管理員對的用戶登錄日志和操作日志進行管理普通管理員具備查看新聞、云端文件等普通用戶都擁有的功能，來賓用戶只具備查看新聞信息的功能。零層圖3.3 數據流系統內所有用戶均為企業內部1緒論2開發關鍵技術和環境3系統需求分析系統實現結論目錄4系統設計4.1 系統設計原則在總體規劃的約束下按預先的步驟進行分步開發1、總體規劃的原則合理的數據庫結構；系統應能夠按照一定的模塊分類將信息輸出2、內容準確有效用戶角色權限控制；數據備份3

5、、安全性界面的簡潔4、操作方便5、色彩要求保持界面的一致性4.2 系統架構設計4.3 系統功能設計一個客戶管理員有多個聯系人可供選擇，一個客戶有多個跟單處理。客戶管理員根據客戶的信息，為客戶分配不同的聯系人形成相對應的跟單記錄。客戶管理模塊4.3 系統功能設計用戶管理模塊的主要功能是識別、采集和處理用戶的基本信息，并且及時對用戶現有的資料信息進行更新處理；同時配置用戶的權限信息。用戶管理模塊。4.3 系統功能設計系統管理操作主要涉及系統內各種核心配置項的增刪查改。系統管理模塊4.3 系統功能設計日志管理主要是從網站的安全方面出發而設置的，用于記錄網站運營中比如用戶登錄情況、被訪問請求的記錄。日

6、志管理模塊4.3 系統功能設計云端文件即相當于一個具有一定容量的個人網盤，它向用戶提供文件的存儲、備份、共享、訪問等文件管理功能.文件管理模塊4.3 系統功能設計新聞模塊主要是由新聞管理員發布各種各樣的新聞信息，然后供系統內部人員進行瀏覽。新聞管理模塊4.4 數據庫設計n數據庫設計原則 規范命名：提高數據庫的可用性，使得開發人員更容易理解數據庫的設計思路數據類型：為保證數據庫的高效，開發人員需要根據實際需要選擇合適的數據類型。4.4.1 ER圖設計客戶-聯系人-跟單關系4.4.1 ER圖設計用戶-角色-權限關系4.4.2 邏輯結構設計 關系名稱具體關系用戶關系tp_user(ID,Userna

7、me,Password,Email,Roleid,Status,Description,Loginarea,Logincount ,Loginip,Logintime,Dtime)tp_role(ID, Rolename, Description, Competence, Status, Dtime)tp_competence(ID, Sid, Cname, Description,Status, Dtime)日志關系tp_loginlog(ID, Uid, User, Description, Area, Loginip, Dtime)tp_operating(ID, Uid, Url, D

8、escription, Ip, Status, Dtime)新聞關系tp_news(ID, Sid, Uid, Title, Description, Content, Sortid, View, Dtime)tp_newclass(ID, Sid, Uid, ClassName, Description, Dtime)文件關系tp_file(ID, Sid, Uid, FileName, Description, FilePath, FileSize, FileType, Share, Dtime)tp_fileclass(ID, Sid, Uid, Sortid, ClassName, D

9、escription, Status, Dtime)客戶關系tp_client(ID, Uid, CompanyName, Address, ZipCode, WebUrl, Industry, ClientType, ClientLevel, ClientSource, FollowUp, Wast, Intent, MainItems, Message, OpenShare, Share, Recycle, Dtime, FinalTime)tp_contact(ID, Uid, ContactName, Sex, Post, Qq, Skype, Alww, Phone, Tel, Fa

10、x, Email, Birthday, Content, Recycle, Dtime, FinalTime)tp_with(ID, Uid, Cid, Recycle, Wast, NameId, NextTime, RemindTime, Status, Remind, Content, Dtime)4.4 數據庫設計聯系人表tp_contact跟單記錄tp_with編號字段名類型字段意義備注1IDint(10) 2Uidint(10)用戶id外鍵，對應用戶表的主鍵3ContactNamechar(30)客戶名 4Sexchar(4)性別外鍵，對應下拉菜單表中5Posttinyint(4)

11、職位外鍵，對應下拉菜單表中6Qqchar(30)騰訊QQ 7Skypechar(30)msn 8Alwwchar(30)阿里旺旺 9Phonechar(20)手機 10 Telchar(20)聯系電話 11Faxchar(20)傳真 12Emailchar(40)電子郵箱 13Birthdaydatetime生日 14contentvarchar(1000)備注 15Dtimedatetime創建時間 16FinalTimedatetime最后操作時間 編號字段名類型字段意義備注1IDint(10) 主鍵2Uidint(10)用戶id外鍵，對應用戶表的主鍵3Cidint(10)客戶id外鍵，對

12、應客戶表中主鍵4Recycletinyint(1)是否在回收站 5NameIdtinyint(4)跟單對象外鍵，對應聯系人表中主鍵6Wasttinyint(4)跟單類型 7NextTimedatetime下次聯系時間 8Statustinyint(4)是否顯示 9Remindtinyint(2)是否已完成 10Contentvarchar(1000)詳細描述 11Dtimechar(20)添加時間 1緒論2開發關鍵技術和環境3系統需求分析系統實現結論目錄4系統設計5.1 登陸及首頁實現如果看不清驗證碼，點擊驗證碼即可更換驗證碼；當輸入的驗證碼錯誤的時候彈出驗證碼錯誤的警告；當密碼位數超過6位且

13、驗證碼輸入正確的情況下，進行身份驗證，當用戶名錯誤時顯示用戶名錯誤登陸頁面5.1 登陸及首頁實現擁有不同權限的用戶登陸成功后，會顯示不同的主頁面，主要差別在于左側的功能欄。這是超級管理員進入系統后的首頁。首頁界面5.2 功能模塊實現5.3.3 安全和緩存控制登陸控制當用戶不從登陸頁面進入而是直接輸入登陸后的網址時則出現未登錄警告Session時長的控制若用戶在這個時間內無任何操作則提示退出登錄不同的用戶具有的不同的權限日志記錄分為登陸日志和操作日志緩存技術數據緩存和模板緩存，加快訪問速度RBAC權限控制1緒論2開發關鍵技術和環境3系統需求分析系統實現結論目錄4系統設計結論本文對客戶關系管理系統的基本概念、當前客戶關系管理系統的主要功能、管理系統的開發方法進行了較為詳細的介紹，并闡述了客戶關系管理系統的需求分析和系統設計過程，最終實