1、碧桂園物業保潔開荒作業指導書1、 目的規范各物業管理分公司開荒清潔管理程序，確保開荒清潔效率和質量。2、 適用范圍適用于各物業管理分公司小區物業開荒清潔工作的管理。三、開荒清潔的概述1 .開荒清潔的涵義 在物業建筑工程中常常會留下許多垃圾污垢，建筑部門一般只做一些簡單的垃圾清理工作，不會對建筑物進行全面、徹底的清潔護理。這種新建成的建筑物第一次專業保潔稱之為開荒清潔；它是一種“突擊式、會戰式”的清潔，又是物業保潔之首，可以為今后的物業日常保潔工作打下一個良好的基礎。2 .開荒清潔的重要性 由于建筑工程中常常會遺留下許多垃圾污垢，各種地面、墻壁上會遺留下水泥漿塊、油漆、玻璃膠、水污、銹跡等；這些

2、都必須在開荒工作中清洗干凈，所以它是一項最艱苦、最復雜、最費神的工作，而且專業性、技術性、綜合性較強；因此，必須經過專門技術培訓的保潔人員，使用專門的設備、工具、清潔劑（藥劑），按科學的管理方法和嚴格的保潔作業程序、技術規范，對物業內、外進行專業的開荒清潔，才能保證質量，提高效率。四、管理要求：1 .所有開荒人員必須牢固樹立“安全第一”的工作理念，各級人員按職責規定統一形象、統一著裝、統一行動，認真做到“積極進取、盡職盡責、協調有序、堅決服從、執行迅速、保質保量 ”的管理要求。2 .要做好開荒工作，必須制訂出一套合理的管理方案，并設置一個臨時指揮機構，一般情況下應設置三級管理制度。三級管理架構

3、圖如下：3、崗位職責：1）現場指揮（部門經理）：了解、落實開荒清潔的具體要求，作業期限；并制定管理方案，組織實施和質量監控。負責落實開荒清潔所需要的倉儲、辦公、物料購進及輸出；和工程用水、用電等事項；負責落實開荒清潔人力的供給、統籌、及食宿后勤工作；根據工作中出現的問題，負責處理好內、外各職能部門的協調工作；負責與主管職能部門溝通，落實建筑邊角料、垃圾等運輸處理工作及開荒用車事宜（如大型垃圾車、酒水車等）；2）領班人員：根據現場指揮的要求時間，帶領現場作業人員準時進入作業現場，對本人負責的區域或作業組的人員劃分工作區域，明確責任，分配人員，確定工位和工時；向現場作業人員布置現場作業的任務、時間

4、、標準、機械工具、物料、工藝工序和人員分配，宣布現場作業紀律和作業細則及注意事項；明確現場作業任務，協調工作關系，合理調度人員、機械、設備、工具、物料；掌握現場作業的開荒清潔進度，如進度出現問題，及時與現場指揮聯系解決；負責對開荒現場作業質量的監督檢查和作業質量驗收。3）技術人員（領班兼任或專職）：根據開荒清潔要求對現場作業人員提前進行業務培訓，講解各種地面、墻面保潔方法和操作規程，各種清潔劑（藥劑）的配比和安全防護措施；對重要清潔劑（藥劑）配比要親自動手調配，并監督指導使用。各類清潔劑（藥劑）要進行注明，在現場分類放置，以方便作業人員使用；在作業現場進行技術指導和技術檢查，如出現質量問題應及

5、時在現場進行檢查、解決； 對重大責任事故應及時向上級報告，并提出解決方案和措施；對作業任務組織實施各種技術保障（水工、電工、木工），確保作業安全、技術安全、人員安全。4）保管人員（領班兼任或專職）：在作業任務下達后，根據現場指揮填寫的物品領用清單 ，將所需物品準備齊全，保證作業人員順利完成作業。對作業現場使用的工具、服裝、 工作指示牌、各種機械、設備、 工具、 物料進行統一管理、發放、保管和維護，做好各類零星物品的采購及工具保養、維護工作；收工時，組織好工具和物品回收、登記、保潔和保管工作，及時與現場領班人員聯系，作好第二天的工具、物品安排；作業完成后，應持物品領用清單逐件、逐樣到倉庫與倉庫保

6、管員清點，并在物品領用清單中填寫退回數量，辦理入庫手續。5）作業組人員（環境管理員）：負責物業室內、外的垃圾清掃和清理；負責物業的高空外墻清洗；負責物業的室內外設施、飾物的開荒清潔；負責執行上級的其它工作任務。五、程序要點1 .開荒清潔管理方案的制定：1.1 明確開荒清潔的工作區域；物業內、外建筑垃圾的清理；物業內、外設施的清潔；公用部分（外墻、道路、設備房、電梯等）的清潔。1.2 開荒清潔的費用預算：人員成本物資成本計劃工時1.3 開荒清潔的工作方式；管理公司自己做；聘請專業公司承做；管理公司自己做與聘請專業公司相結合。1.4 開荒清潔的準備工作；現場查看；A 查看現場建筑、裝飾所使用的材料

7、性質，便于制定相應的開荒清潔方案；B 查看現場施工工程進度，準確判斷開荒清潔介入最佳日期；C 摸清開荒清潔用水和用電的位置，了解建筑垃圾的清運處理方式。物料準備：A 根據現場實際情況擬定機械設備的種類及數量（見附件1） ；B 根據現場實際情況擬定易耗物品的種類及數量（見附件1） ；C 物資準備的品種、數量、質量，以適用、夠用為原則；物資準備充分，可以減輕勞動強度，提高工作效率。人員籌備及動員。A 根據現場的工作量和清潔設備情況擬定所需人員的數量（包清潔設備操作技術人員），如需外援需提前做好后勤保障；B 做好開荒人員的崗前培訓（安全要求、注意事項、操作規程等）及動員工作。1.5 開荒清潔的組織與

8、實施（見附件2） ：室內的開荒清潔；室外的開荒清潔；外墻的開荒清潔。1.6 開荒清潔檢查標準（見附件2） ：室內：室外：外墻：2 .開荒清潔應注意的事項：2.1 高空作業時注意拿牢作業工具，防止掉落，不準在高空上傳遞工具或投擲物品；注意墻面附著物，避免碰損或傷害自己，作業時不要做大的悠蕩工作；作業時監控人員必須監控到位，嚴禁離開；2.2 水磨石、大理石、木質地板、金屬制品等，禁用強酸強堿的清潔劑；2.3 在洗刮玻璃幕墻注意不要刮花；清洗洗手間三缸禁用鋼絲球擦拭；2.4 剝離作業時易滑倒，需事先立好作業標示牌，穿防滑鞋；2.5 使用強酸、強堿、噴霧狀清潔劑時，必須戴口罩和手套；2.6 酸性洗劑和

9、堿性洗劑混合使用會產生有毒氣體；2.7 使用絕緣不良的洗地機容易產生觸電事故；2.8 處理垃圾時，被瓶、罐等玻璃碎片、刀片劃傷；2.9 梯子、架子沒有放穩，引起人員墜落，清潔器材墜落；2.10 工地環境較為復雜，如路面井蓋未蓋好行人不慎墜落等；2.11 人工湖、池塘邊作業時易滑落發生溺水事故，需兩人以上便于相互照應。3 .開荒清潔的管理與檢查：3.1 開荒工作前，環境部經理（管理人員）必須詳盡地告訴作業人員工作時應注意的安全事項。3.2 環境部經理（管理人員）應每天檢查開荒清潔工作進行情況，并將工作情況記錄于每天工作日記中。3.3 環境部經理（管理人員）現場跟蹤檢查，確保操作正確。3.4 環境

10、部經理（管理人員）工作檢查表連同相關工作記錄應由部門歸檔保存一年，作為部門員工績效考評的依據之一。4 .開荒清潔結束后4.1 作業完畢要收拾好作業工具、清潔用品，清潔機械設備需做好保養維護；4.2 過度為日常護理清潔階段，正式進入日常保潔期；4.3 組織探討本次開荒清潔過程中存在的問題，總結經驗，完善管理規程。六、附件1 .開荒清潔物資清單及用途1.1 擦地機：主要用于硬性地面清洗或地面拋光，是物業保潔不可缺少的清潔設備之一，有單盤式和多盤式兩種。1.2 高速拋光機：專用于地面拋光，其構造原理與擦地機相同；它通過高速旋轉，使拋光墊與地面進行摩擦，達到拋光效果，適用于大理石、花崗石、云石、木質地

11、板等各種平整硬質地面的拋光或晶面處理。1.3 吸塵機：是用于地面、地毯、墻面等較平整部位吸塵的專用設備，是清潔工作中常用的設備之一。1.4 吸水機：專用于清除積水，有單用吸水機和吸塵吸水機兩種。1.5 吹干機（吹風機）：主要用于地毯清洗吹干或地面打蠟后吹干。1.6 高壓水槍：主要用于沖洗外墻、玻璃、廣場地面、汽車、塑料地毯等；它利用馬達加壓，使水槍噴射出高壓水流，沖洗物體表面。1.7 汽油水泵、汽油桶：主要用于開荒現場（供水系統沒有完善時）清潔用水供給，前提條件必須保證附近有水源。1.8 垃圾自卸車：裝運垃圾的一種設備。1.9 灑水車：主要用于道路沖洗、灑水除塵的一種設備。1.10 清掃保潔車

12、：主要用于道路清掃的一種設備。1.11 三輪車、氣泵：用于裝運工具物品和輪胎加氣等。1.12 手推垃圾車：用于人力中轉裝運垃圾。1.13 全能清潔劑：主要用于擦洗瓷磚、不銹鋼、大理石、花崗巖等。1.14 玻璃清潔劑：主要用于清除玻璃上的油漬與污潰。1.15 不銹鋼光亮劑：主要用于清除不銹鋼上的污漬和銹斑。1.16 潔瓷凈：主要用于清除各類瓷磚表面的水泥污漬（酸性）。1.17 天那水：主要用于清除物體表面的油污漬，易燃品慎用。1.18 洗潔精：主要用于清潔物體表面的油脂污漬和清洗抹布（堿性）。1.19 掃把：室內使用膠掃把、豬毛掃，室外使用膠掃把、竹掃把，掃地應從里到外順序（豬毛掃不能沾水）。1

13、.20 膠垃圾鏟、鐵鍬：收集地面垃圾。1.21 鋼絲球、鋼絲刷：清除擦拭硬質物體表面頑固污漬。1.22 百潔布：清潔衛生潔三缸表面、或擦拭頑固污漬等。1.23 單面刀片、油灰鏟刀、云石鏟刀：鏟除物體表面較大污漬。1.24 油漆毛掃：掃除窗框內的垃圾細沙等。1.25 鋁梯、伸縮桿：用于高位清潔1.26 抹布、鏡布：主要用于抹塵、擦拭鏡面水珠。1.27 安全帶、安全帽：高空作業時安全防護。1.28 口罩、膠手套、紗手套、草帽、雨衣雨鞋：主要用于員工安全防護。1.29 創可貼、活洛油、龍虎神丹：應急藥品主要用于意外受傷或身體不適。1.30 拖布：擦拭（拖）地時用。1.31 地拖桶：用于拖地使用，也可

14、以盛裝垃圾或清潔用水。1.32 馬桶刷、火鉗（長柄鉗）：清潔馬桶時用。1.33 玻璃水刮、涂水器：用于清洗玻璃窗或平滑型幕墻、臺面等。1.34 膠軟水管：用于清潔取水，沖洗路面。1.35 水瓢：用于盛裝水、清潔劑等。1.36 消防帶、消防水槍、消防板手：用于沖洗外圍道路。1.37 老虎鉗、一字（十字）螺絲刀、活動板手、電筆：維修類工具現場必備品。1.38 對講機：現場通訊保障。1.39 電筒：臨時性照明保障。1.40 水刮：用于洗地、雨天刮水。2、開荒清潔的管理實施與檢驗標準1、樓道1.1 清潔范圍樓道梯級、扶手、墻面、電子門、信報箱、配電箱、消防栓、消防管道、樓道門窗、樓道燈開關及燈具的清潔

15、。1.2 清潔作業程序1） 備掃把、垃圾鏟、膠袋、膠桶、拖把各一只，從底層至頂層自下而上清掃樓道梯級，將果皮、 煙頭、 紙屑收集于膠袋中然后倒入垃圾車；用膠桶裝清水，洗凈拖把，擰干拖把上的水，用拖把從頂層往下逐級拖抹梯級，拖抹時，清洗拖把數次。2）備抹布一塊，膠桶（裝水），自下而上擦抹樓梯扶手及欄桿，擦抹時，清洗抹布數次。3）清潔消防栓、管：備掃把一把，膠桶（裝水），抹布兩塊（干、濕各一塊）。先用掃把打掃消防管上的灰塵和蜘蛛網，再用濕抹布擦抹消防栓及玻璃，然后用干抹布擦抹玻璃一次，按上述程序逐個清潔。4）清潔墻面、宣傳板、開關：備干凈的長柄膠掃把、膠桶（裝水）、抹布和刮刀。先用掃把打掃墻上的蜘

16、蛛網，再撕下墻上貼的廣告紙。如有殘紙時，用濕抹布抹濕殘紙，慢慢用刮刀刮去， 撕下宣傳板上過期的資料和通知，用濕抹布擦抹干凈；將抹布清洗干凈，盡量擰干水分，擦抹各樓道燈開關板。5）用干抹布擦抹配電箱、電表箱上的灰塵和污跡。6）清潔窗戶玻璃：備玻璃刮，清水一桶，清潔劑，按玻璃門、窗、鏡面的清潔進行作業。7）每小時巡視檢查樓道內外衛生一次，將廣告紙、垃圾清掃干凈。1.3 清潔標準1） 目視樓道：無煙頭、果皮、紙屑、廣告紙、蜘蛛網、積塵、污跡等。1.4安全事項擦抹配電箱時禁用濕毛巾，不得將配電箱門打開以防觸電造成意外。2、房屋天臺、雨篷清潔范圍住宅區內房屋的天臺、平臺、雨篷。清潔作業程序（1）備梯子一

17、個，編織袋一只，掃把、垃圾鏟各一把，鐵桿一條。（2）將梯子放穩，人沿梯子爬上雨篷，先將雨篷或天面的垃圾打掃清理裝入編織袋，將袋提下倒入垃圾車內，將較大的雜物一并搬運上垃圾車。（3）用鐵桿將雨篷、天面的排水口（管）疏通，使之不積水。清潔標準（1）每周清掃一次。（2）目視天面、雨篷：無垃圾，無積水，無青苔，無雜物，無花盆（組合藝術盆景和屋頂花園除外） 。安全事項（1）梯子必須放穩，清潔人員上下時應注意安全。（2）雜物、垃圾袋和工具不要往下丟，以免砸傷行人，損壞工具。3、公用衛生間清潔范圍樓內所有公用衛生間。清潔作業程序(1)每天 點 點， 點點分兩次重點清理公用衛生間。(2)打開門窗通風，用水沖洗

18、大小便器，用夾子夾出小便器內的煙頭等雜物。(3)清掃地面垃圾，清倒垃圾簍，換新垃圾袋后放回原位。(4)將潔廁水倒入水勺內，用廁刷沾潔廁水刷洗大、小便器，然后用清水沖凈。(5)用濕毛巾和洗潔精擦洗面盆，大理石臺面，墻面、門窗標牌。(6)先將濕毛巾擰干擦鏡面、窗玻璃，然后再用干毛巾擦凈。(7)用濕拖把拖干凈地面，然后用干拖把拖干。(8)噴適量香水或空氣清新劑，小便斗內放入樟腦丸。(9)每兩小時進行保潔一次，清理地面垃圾、積水等。(10)每月用干毛巾擦燈具一次，清掃天花板一次。清潔標準(1)天花板、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網。(2)目視墻壁干凈，便器潔凈無黃漬。(3)室內無異味、臭味。(4)地面無

19、煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮。工作過程中應注意事項(1)禁止使用堿性清潔劑，以免損傷瓷面。(2)用潔廁水時，應戴膠手套防止損傷皮膚。(3)下水道如有堵塞現象，及時疏通。4、樓層通道地面清潔范圍所有樓層通道地面，包括大理石地面、瓷磚地面(不包括樓梯間)。清潔作業程序(1)每天上午用掃把對各樓層走道地面和樓梯臺階清掃一次。(2)用拖把拖走道地面和樓梯臺階一次。(3)定期用長柄手刷沾去污粉，對污跡較重的通道地面徹底清刷一次，再用擰干的濕毛巾，抹凈墻根部分踢腳線。清潔標準(1)大理石地面目視干凈，無污漬，有光澤。(2)瓷磚地面面目視干凈，無雜物，無污跡、有光澤。工作過程中應注意事項洗刷樓道時，防止水流

20、入電梯門和住房門內。5、不銹鋼清潔保養范圍護欄、標牌、電梯轎廂，不銹鋼雕塑、宣傳欄等。作業程序(1)先用兌有中性清潔劑的溶液抹不銹鋼表面。(2)然后用無絨毛巾抹凈不銹鋼表面上的水珠。(3)置少許不銹鋼油于無絨毛巾上，對不銹鋼表面進行拭抹。(4)表面面積大的可用手動噴霧槍將不銹鋼油噴于不銹鋼表面，然后用無絨干毛巾拭抹。清潔保養標準(1)啞光面不銹鋼表面無污跡、無灰塵，半米內可映出人影。(2)鏡面不銹鋼表面光亮，3 米內能清晰映出人物影像。安全注意事項(1)上不銹鋼油時不宜太多，防止沾污他人衣物。(2)在清潔電梯外廳門時應防止廳門開關造成的意外。(3)要使用干凈的干毛巾，防止砂粒劃傷不銹鋼表面。6

21、、玻璃門、窗、幕墻清潔范圍玻璃門、窗、玻璃幕墻，門廳鏡面裝飾柱，各種鏡面。作業程序(1)先用刀片刮掉玻璃上的污跡。(2)按玻璃清潔劑與清水1 : 5的比例兌好玻璃清潔溶液。(3)把浸有玻璃清潔溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用適當的力量按在玻璃頂端從上往下垂直洗抹。(4)污跡較重的地方重點抹。(5)除掉毛巾用玻璃刮，刮去玻璃表面上的水分。(6)一洗一刮連貫進行，當玻璃的位置和地面較接近時，可以把刮作橫向移動。(7)用無絨毛巾抹去玻璃框上的水珠。(8)最后用地拖拖抹地面上的污水。(9)清刮高處玻璃時，可把玻璃刮套在伸縮桿上。清潔保養標準玻璃面上無污跡、水跡；清潔后用紙巾擦拭厘米內無灰塵。安全注意事項

22、(1)高空作業時，應兩人作業并系安全帶，戴安全帽。(2)作業時，注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。7、燈具清潔保養范圍各街區內的路燈、樓道燈、走廊燈和各活動場所的燈具。作業程序(1)準備梯子、螺絲刀、抹布、膠桶等工具。(2)關閉電源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起燈罩，一手拿螺絲刀，擰松燈罩的固定螺絲，取下燈罩。(3)先用濕抹布擦抹燈罩內外污跡和蟲子，再用干抹布抹干水分。(4)將抹干凈的燈罩裝上，并用螺絲刀擰緊固定螺絲。(5)清潔日光燈具時，應先將電源關閉，取下蓋板，取下燈管，然后用抹布分別擦抹燈管和燈具及蓋板，重新裝好。清潔保養標準清潔后的燈具、燈管無灰塵、燈具內無蚊蟲，燈蓋、燈罩明亮清潔

23、。安全注意事項(1)在梯子上作業時應注意安全，防止摔傷。(2)清潔前應首先關閉燈具電源，以防觸電。(3)人在梯子上作業時，應注意防止燈具和工具掉下碰傷行人。(4)用螺絲刀擰緊螺釘，固定燈罩時，應將螺釘固定到位，但不要用力過大，防止損壞燈罩。8、公共場地和馬路清潔范圍街區的汽車道，人行道，消防通道。作業程序(1)用長竹掃把把道路中間和公共活動場所的果皮、紙屑、泥沙等垃圾掃成堆。(2)用膠掃把垃圾掃入垃圾斗內，然后倒進垃圾手推車。(3)對有污跡的路面和場地用水進行清洗。(4)雨停天晴后，用竹掃把把馬路上的積水泥沙掃干凈。清潔標準(1)每天打掃三次，每小時循環保潔一次，從早上 點點，保持整潔。(2)

24、公共場地、路面無泥沙，無明顯垃圾，無積水，無污跡。安全注意事項9、綠地清潔范圍物業管轄內草地和綠化帶。作業程序(1)用掃把仔細清掃草地上的果皮、紙屑、石塊等垃圾。(2)對煙頭、棉簽、小石子、紙屑等用掃把不能打掃起來的小雜物，彎腰用手撿入垃圾斗內。(3)在清掃草地的同時，仔細清理綠籬下面的枯枝落葉。清潔標準(1)每天早晨、上午、下午各清掃一次以上，每小時循環保潔一次，保持清潔干凈。(2)目視無枯枝落葉，無果皮， 無飲料罐，無 厘米以上石塊等垃圾和雜物；煙頭控制在平方米 個以內。安全注意事項10、停車場清潔范圍物業管轄區內停車場。作業程序(1)備膠水管、掃把、膠刷、垃圾斗等工具和清潔劑。(2)用長

25、柄竹掃把將垃圾掃成若干堆。(3)用垃圾斗將垃圾鏟入垃圾車中。(4)發現有雜物一起清運上垃圾車。(5)用膠管接通水源，全面沖洗地面，發現油跡和污跡時，倒少量清潔劑在污跡處，用膠刷擦洗，然后再用水沖洗。(6)清潔周圍排水口和下水道，保證排水暢通。清潔標準(1)目視地面：無垃圾、果皮、紙屑，無積水，無污跡和雜物。(2)每天清掃兩次；每周用水沖洗地面一次。安全注意事項(1)發現機動車輛漏油，應通知車主并及時用干抹布抹去燃油后，再用洗潔精清洗油污，以免發生火災。(2)清潔時應小心細致，垃圾車和工具不要碰壞其他車輛。11、雕塑裝飾物、宣傳欄、標識宣傳牌清潔范圍物業管轄區內的雕塑、宣傳欄、標識宣傳牌。作業程序(1)雕塑裝飾物的清潔：備長柄膠掃把、抹布、清潔劑、梯子等工具。用掃把打掃裝飾物上的灰塵，人站在梯子上，用濕抹布從上往下擦抹一遍；如有污跡用清潔劑涂在污跡處，用抹布擦抹，然后用水清洗。不銹鋼裝飾物按不銹鋼的清潔保養操作標準操作。(2)宣傳欄的清潔：用抹布將宣傳欄里外周邊全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮清潔，按玻璃門、窗、幕墻清潔操作標準操作。(3)宣傳牌、標識牌的清潔：有廣告紙時，先撕下紙，再用濕抹布